Lankstūs pristatymo terminai siunčiant mikroautobusu į Angliją

Įvadas

Jei planuoji siųsti krovinį mikroautobusu į Angliją ir tau svarbu, kad pristatymas būtų tiksliai tada, kada reikia – šis tekstas tikrai tau pravers. Per pastaruosius aštuonerius metus dirbdamas tarptautinių perkraustymų srityje mačiau šimtus situacijų, kai žmonės tiesiogiai priklauso nuo to, ar jų daiktai atvyks laiku. Kartais tai paprastas persikėlimas, kartais – skubus verslo reikalas. Kainos, terminai, galimybės – viską apžvelgsiu paprastai, be jokio marketinginio šnekėjimo. Pradėsim.

Kaip veikia pristatymo terminai

Kada galiu tikėtis pristatymo, jei užsakau mikroautobuso pervežimą į Angliją?

Paprastai kalbant, standartinis pristatymas iš Lietuvos į Angliją trunka nuo dviejų iki keturių dienų. Bet čia tik bendras rėmas. Jei kraunate iš Vilniaus į Londoną – greičiausiai bus greičiau. Jei iš mažesnio miesto į Škotiją – gali užtrukti. Vienąkart turėjau klientą iš Kauno, kuris tikėjosi prekių per tris dienas, o jos atėjo per penkias – mat kelias buvo uždarytas dėl avarijos. Taipogi, jei kraunate prekes savaitgalį, terminus reikia skaičiuoti nuo pirmadienio. Kartais tiesiog reikia turėti omenyje, kad gyvenimas kartais pakoreguoja planus.

Ar galiu pasirinkti konkrečią pristatymo dieną?

Taip, dauguma įmonių siūlo galimybę pasirinkti dieną, bet čia jau priklauso nuo to, kokį terminą užsakai. Jei tau reikia būtent penktadienį – gali užsakyti, bet tada kaina paprastai būna aukštesnė. Aš pats visada sakau klientams: jei gali lanksčiai – sutaupysi. Vienas mano klientų visada prašydavo pristatymo tik trečiadieniais, nes sandėlys tuo metu būdavo tuščias. Jam visada pavykdavo gauti geresnę kainą. Bet jei tau reikia tiksliai – tiesiog pasakyk iškart, kad žinotume, jog tai būtina.

Kas lemia pristatymo terminą?

Čia yra keletas dalykų. Pirma – atstumas. Antra – kelio sąlygos. Trečia – krovinio dydis ir ar reikia perkrauti. Ketvirta – ar tai express pristatymas, ar standartinis. Penkta – bendras eismo situacija. Pavyzdžiui, vasarą prieš Kalėdas visada būna sunkiau, nes visi veža dovanas. Žiemą kartais būna sniego, ir tada terminai gali keistis. Aš visada stengiuosi įspėti klientus iš anksto, bet kartais pats sužinau tik tada, kai vairuotojas jau kelyje.

Koks skirtumas tarp standartinio ir skubaus pristatymo?

Standartinis – tai paprastai 3-5 dienos, kartais ir ilgiau, priklausomai nuo maršruto. Skubus – tai 24-48 valandos, bet čia jau kainuoja žymiai brangiau. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui reikėjo prekių per naktį – teko samdyti du vairuotojus, kad galėtų keistis. Išėjo brangiai, bet klientui buvo kritiška. Jei gali palaukti – standartinis variantas visada pigesnis. Tiesiog reikia nuspręsti, ar tau tas laikas vertas papildomų pinigų.

Ar galiu keisti pristatymo datą po užsakymo?

Dažniausiai taip, bet čia vėlgi priklauso nuo situacijos. Jei dar niekas nepasiruošęs ir prekės nejkrautos – paprastai pakeisti datą nėra problemos. Bet jei jau viskas pakrauta ir vairuotojas ruošiasi išvykti – tada jau kebloka. Vienąkart turėjau klientą, kuris paskutinę minutę norėjo pakeisti datą, bet mes jau buvome suplanavę maršrutą su kitais klientais. Teko jam aiškinti, kad taip – neįmanoma. Jis supyko, bet vėliau suprato. Geriausia keisti datą bent kelias dienas prieš numatytą išvykimą.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja pristatymas su lanksčiais terminais?

Čia labai priklauso. Jei užsakai standartinį pristatymą – gali tikėtis kainos nuo 400 iki 800 eurų, priklausomai nuo krovinio dydžio ir atstumo. Jei reikia greičiau – kaina gali išaugti iki 1000-1500 eurų. Bet tiksliai pasakyti negaliu, nes kiekviena įmonė turi savo kainodarą. Aš visada rekomenduoju pasitikrinti kelis pasiūlymus. Vienas mano kolega sako, kad kartais galima rasti ir pigiau, bet paskui kokybės nėra. Taigi čia reikia žiūrėti ne tik į kainą.

Ar yra papildomų mokesčių už lanksčius terminus?

Kartais būna. Jei užsakai pristatymą konkrečią dieną, kuri nėra įprasta – gali būti taikomas papildomas mokestis. Taip pat, jei nori pristatymo tam tikru laiku (pvz., tiksliai iki 12 valandos) – tai taipogi gali kainuoti brangiau. Aš pats visada aiškinu klientams iš anksto, kad nėra jokių paslėptų mokesčių. Bet kartais pasitaiko, kad klientai nesupranta, kodėl kaina skiriasi nuo pradinio pasiūlymo. Čia mano klaida – reikia aiškiau paaiškinti.

Ar galima mokėti dalimis?

Kai kurios įmonės siūlo dalinio mokėjimo galimybę. Paprastai reikalauja avanso – nuo 20 iki 50 procentų – o likusią sumą galima sumokėti prieš pristatymą arba po jo. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Aš dirbu su keliomis, kurios leidžia mokėti dalimis, bet yra ir tokių, kurios reikalauja viso apmokėjimo iš anksto. Čia jau reikia tartis individualiai. Geriausia tiesiog paklausti prieš užsakant.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja ir aš patiriu nuostolių?

Čia jautri tema. Jei pristatymas vėluoja dėl įmonės kaltės – turėtum kreiptis dėl kompensacijos. Bet čia visada reikia žiūrėti į sutartį. Dažniausiai ten būna parašyta, kad įmonė neatsako už force majeure situacijas. Vienąkart turėjau klientą, kuris prarado verslo sutartį dėl vėluojančio pristatymo. Mes bandėme padėti, bet galiausiai viskas baigėsi teismu. Tai nėra malonu. Todėl visada sakau – jei tau kritiška – apsidrausk iš anksto.

Praktiniai patarimai

Kaip man pasiruošti pristatymui, kad viskas vyktų sklandžiai?

Pirma – susitvarkyk dokumentus. Antra – paruošk krovinį taip, kad būtų lengva krauti ir iškrauti. Trečia – įsitikink, kad bus žmogus, kuris priims prekes. Ketvirta – jei yra kokių nors ypatingų reikalavimų (pvz., reikia keltuvo) – pasakyk iš anksto. Vienąkart turėjau atvejį, kai klientui reikėjo pristatyti sunkius baldus į ketvirtą aukštą, bet mes to nežinojome. Teko samdyti papildomus žmones vietoje. Išėjo brangiau, nei planuota. Taigi – kuo daugiau informacijos iš anksto, tuo geriau.

Ar galiu pats pakrauti mikroautobusą?

Taip, dažniausiai tai įmanoma. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Kai kurios siūlo tik pilno krovinio pervežimą, kitos leidžia dalintis su kitais klientais. Jei nori pats krauti – tiesiog pasakyk iškart, kad žinotume, jog reikia palikti laiko. Aš pats visada sakau klientams: jei nori sutaupyti – krauk pats. Bet jei neturi laiko ar noro – gali užsakyti ir su pakrovimu. Kaina bus aukštesnė, bet užtat mažiau rūpesčių.

Ką daryti, jei prekės atvyko sugadintos?

Čia svarbu kuo greičiau fiksuoti žalą. Prieš pasirašant priėmimo dokumentą – visada apžiūrėk krovinį. Jei kas nors sugadinta – fotografuok ir rašyk pastabas. Po to – kreipkis į įmonę dėl kompensacijos. Bet čia gali būti sudėtinga, jei neįrodysi, kad žala atsirado pervežimo metu. Vienas mano klientas gavo kompensaciją tik po to, kai pateikė nuotraukas iš karto prieš atidarydamas mikroautobusą. Taigi – dokumentuok viską.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys jau pakeliui?

Dauguma įmonių siūlo sekimo galimybę. Paprastai tai būna internetinė sistema arba tiesioginis telefono ryšys su vairuotoju. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Aš visada rekomenduoju prieš užsakant paklausti, kaip galėsite sekti savo krovinį. Vieni mano klientai labai ramūs ir neseka, kiti skambina kas valandą. Abu variantai normalūs – tiesiog reikia žinoti, ko nori.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima siųsti bet kokius daiktus mikroautobusu į Angliją?

Ne visada. Yra dalykų, kurių siųsti negalima – pavojingos medžiagos, gyvūnai, tam tikri maisto produktai. Jei nežinai, ar tavo daiktus galima vežti – geriausia pasiklausti iš anksto. Aš pats kartais nežinau atsako į kai kuriuos specifinius klausimus. Tada tiesiog patariu kreiptis į muitinę arba į įmonę, kuri specializuojasi tuose klausimuose. Geriau paklausti nei vėliau turėti problemų.

Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti pristatymą?

Geriausia užsakyti bent savaitę prieš norimą pristatymo datą. Bet jei reikia skubiai – galima užsakyti ir dieną prieš, bet tada kaina bus aukštesnė. Vienąkart turėjau klientą, kuris paskambino penktadienio vakare ir norėjo pristatymo šeštadienį. Mes sugebėjome, bet tai buvo labai brangu. Taigi – kuo anksčiau užsakai, tuo geriau.

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Taip, reikės prekių sąrašo ir sąskaitos faktūros, jei tai verslo krovinys. Jei tai asmeninis persikėlimas – pakaks sąrašo daiktų. Bet čia visada reikia pasitikslinti, nes taisyklės kartais keičiasi. Po Brexit'o kai kurios procedūros tapo sudėtingesnės. Aš pats ne visada žinau naujausius pakeitimus, todėl visada patariu pasikonsultuoti su mumis arba su muitinės atstovais.

Kas atsitinka, jei vairuotojas suserga arba mikroautobusas sugedo?

Čia jau įmonės problema. Paprastai jos turi atsarginį planą – kitas transporto priemones arba kitus vairuotojus. Bet tai gali paveikti pristatymo terminą. Vienąkart mano kolegos mikroautobusas sugedo Vokietijoje, ir teko laukti naujo transporto iš Lietuvos. Klientai gavo prekes vėliau, bet mes jiems atsiprašėme ir davėme nuolaidą. Taip kartais būna – gyvenimas ne visada tobulai veikia.

Ar galima pristatyti į bet kurią Anglijos vietą?

Dažniausiai taip, bet čia priklauso nuo konkrečios vietos. Jei tai sunkiai prieinama vieta (pvz., kalnai arba mažas kaimas) – gali būti papildomų išlaidų. Aš visada sakau klientams: jei nežinote, ar mes galime ten pristatyti – tiesiog paklauskite. Kartais tenka atsisakyti, nes tiesiog neįmanoma. Bet dažniausiai randame sprendimą.

Ką daryti, jei man reikia pristatymo naktį arba labai anksti?

Kai kurios įmonės siūlo pristatymą bet kuriuo paros metu, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei tau tikrai reikia – tiesiog pasakyk iškart, kad žinotume, jog tai būtina. Aš pats turėjau klientą, kuriam reikėjo pristatymo 5 ryto, nes sandėlys tuo metu būdavo tuščias. Mes sugebėjome, bet vairuotojas buvo labai nelaimingas. Taigi – jei gali, rinkis normalų laiką.

Ar galima turėti kelis pristatymo taškus?

Taip, galima. Bet kiekvienas papildomas taškas paprastai kainuoja papildomai. Jei tau reikia pristatyti į kelias vietas – tiesiog pasakyk iškart, kad galėtume suskaičiuoti kainą. Vienąkart turėjau klientą, kuris norėjo pristatymo į tris skirtingus miestus. Išėjo brangiau, bet jam taip buvo patogiau. Viskas priklauso nuo tavo poreikių.

Kaip elgtis, jei pristatymo metu manęs nėra namuose?

Čia svarbu iš anksto susitarti. Jei tavęs nėra – reikia palikti instrukcijas, kur palikti raktus arba kam perduoti prekes. Kartais galima palikti pas kaimyną arba sandėlyje. Bet jei nieko nepadarysi – prekės gali būti grąžintos, ir tada teks mokėti papildomai už pakartotiną pristatymą. Aš visada raginu klientus būti namuose arba turėti aiškų planą.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Taip, bet čia priklauso nuo to, ar jau pradėtas pervežimas. Jei dar nieko nepradėta – paprastai galima atšaukti be jokių pasekmių. Bet jei jau kraunama arba vairuotojas kelyje – gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Vienąkart klientė atšaukė užsakymą likus dviem valandoms iki planuoto išvykimo. Mes jai grąžinome pinigus, bet ji buvo nemaloni. Taip gyvenime būna.

Ką daryti, jei prekių kiekis skiriasi nuo užsakyto?

Pirmiausia – patikrink prieš pasirašydamas. Jei kiekis skiriasi – rašyk pastabas dokumentuose ir iškart kreipkis į įmonę. Kartais tai paprasta klaida, ir ji ištaisoma. Bet kartais būna blogiau. Aš pats mačiau atvejų, kai prekės tiesiog dingo. Čia jau reikia aiškintis, kas kaltas. Geriausia visada dokumentuoti ir fotografuoti.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Žinoma, visos legaliai veikiančios įmonės turi išrašyti sąskaitas faktūras. Jei tau reikia sąskaitos su PVM – tiesiog pasakyk iškart, kad žinotume. Verslo klientams tai labai svarbu. Aš visada sakau: jei reikia dokumentų – mes juos pateiksime. Bet kartais žmonės pamiršta paprašyti, o po to skambina ir klausia. Taigi – geriau iškart aptarti.

Kaip sužinoti, ar įmonė patikima?

Čia svarbu žiūrėti į atsiliepimus, patirtį ir dokumentus. Bet aš pats esu matęs ir gerų atsiliepimų, kurie buvo sukurti dirbtinai. Geriausia pasiklausti pažįstamų, kurie jau naudojosi panašiomis paslaugomis. Aš visada sakau: jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Būk atsargus ir viską pasitikrink.

Ką daryti, jei man reikia pristatymo per šventes?

Šventėmis visada sunkiau – dauguma įmonių nedirba arba dirba ribotu režimu. Jei tau reikia pristatymo per Kalėdas ar Naujuosius metus – užsakinėk iš anksto, nes vietų būna mažai. Vienąkart turėjau klientą, kuris norėjo pristatymo Kalėdų išvakarėse. Mes sugebėjome, bet kaina buvo dvigubai didesnė. Taigi – planuok iš anksto.

Ar galima pristatyti į Angliją per Feributą?

Taip, dauguma pervežimų į Angliją vyksta per Feributą. Bet čia gali būti papildomų laiko sąnaudų, nes reikia laukti laivo. Kartais būna ir oro sąlygų problemų – jei jūroje blogas oras, feributas gali vėluoti. Aš pats esu matęs, kaip žmonės pyksta dėl to, bet čia jau gamta, ne mes kalti. Taigi – jei reikia tiksliai laiku, geriau turėti kelių dienų rezervą.

Kokia yra minimali krovinio suma, kad apsimokėtų mikroautobuso pervežimas?

Čia priklauso nuo to, ką veži. Jei tai kelios dėžės – galbūt geriau rinktis kitą variantą. Bet jei tai didesnis krovinys – mikroautobusas gali būti pigesnis nei individualus pervežimas. Aš visada sakau: jei nežinai – tiesiog paklausk, mes paskaičiuosime. Kartais žmonės nusteba, kiek kainuoja vienas ar kitas variantas.

Ar galima užsakyti tik transportą be pakrovimo?

Taip, galima. Tada tu pats krauni ir mes tik vežame. Bet čia reikia žinoti, kad atsakomybė už pakrovimą tenka tau. Vienąkart klientui pasirodė, kad jo krovinys netelpa į mikroautobusą, nes jis pats blogai suskaičiavo. Teko samdyti kitą transportą. Taigi – geriau pasikonsultuoti iš anksto.

Ką daryti, jei man reikia pristatymo į Londoną, bet aš nežinau adreso tiksliai?

Tada reikia sužinoti tikslų adresą. Londonas yra didelis, ir pristatymas į vieną ar kitą rajoną gali skirtis valandomis. Aš visada prašau tikslaus adreso su pašto kodu. Kartais žmonės duoda tik gatvės pavadinimą, o po to paaiškėja, kad toje gatvėje yra kelios vietos. Taigi – kuo tiksliau, tuo geriau.

Ar galima pristatyti prekes į sandėlį, o ne į namus?

Žinoma, daugelis žmonių naudojasi sandėlių paslaugomis. Tada reikia žinoti sandėlio adresą ir kontaktinį asmenį. Kartais sandėliai turi tam tikras darbo valandas, į kurias reikia tilpti. Aš visada sakau: jei naudoji sandėlį – suderink viską iš anksto, kad nereikėtų laukti.

Ką daryti, jei prekės pradingsta pervežimo metu?

Pirmiausia – kreipkis į įmonę ir aiškinkis. Jei nepavyksta – gali kreiptis į vartotojų teises. Bet čia gali būti labai sudėtinga, ypač jei neturi dokumentų. Aš pats esu matęs, kaip žmonės praranda pinigus ir nieko nepeša. Taigi – rinkis patikimą įmonę ir viską dokumentuok.

Ar galima gauti nuolaidą, jei užsakai dažnai?

Dažniausiai taip – nuolatiniai klientai gauna geresnes kainas. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Aš pats visada stengiuosi duoti geresnes sąlygas tiems, kurie naudojasi mūsų paslaugomis reguliariai. Taigi – jei planuoji dažnus pervežimus – tiesiog pasakyk, mes sugalvosime kaip sutaupyti.

Kaip sužinoti, ar mano krovinys bus draustas?

Paprastai įmonės turi draudimą, bet jo dydis gali skirtis. Jei tau reikia papildomo draudimo – gali jį užsakyti atskirai. Bet čia jau papildomos išlaidos. Aš visada patariu pasitikslinti, kiek įmonės draudimas apsaugo, ir jei reikia – papildomai apsidrausti. Vienas mano klientas prarado brangų krovinį ir gavo tik dalį kompensacijos, nes draudimas buvo per mažas.

Ar galima pristatyti prekes į Angliją per savaitgalį?

Kai kurios įmonės dirba ir savaitgaliais, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei tau reikia – tiesiog pasakyk iškart, kad žinotume, jog tai būtina. Aš pats turėjau klientų, kuriems reikėjo savaitgalio pristatymų, ir mes visada rasdavome sprendimą. Bet kaina būdavo aukštesnė. Taigi – jei gali, rinkis darbo dienas.

Išvada

Jei planuoji siųsti krovinį mikroautobusu į Angliją ir tau svarbūs lankstūs pristatymo terminai – svarbiausia yra kuo anksčiau susiplanuoti ir aiškiai komunikuoti savo poreikius. Kuo daugiau informacijos pateiksi iš anksto, tuo sklandžiau viskas vyks. Kainos priklauso nuo daugelio faktorių, bet visada galima rasti sprendimą, kuris tinka būtent tau. Jei kyla klausimų – tiesiog kreipkis, mes visada stengiamės padėti.