Lankstumas ir patogumas siuntoms į Angliją kasdien

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik dešimt metų, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės, kurie siunčia daiktus į Angliją, visada ieško dviejų dalykų: kad būtų paprasta ir kad nereikėtų galvoti apie logistines detales. Lankstumas ir patogumas siuntoms į Angliją kasdien – būtent tai yra tai, ko žmonės iš tikrųjų nori. Nesvarbu, ar vežate baldus, ar kelis lagaminis, ar verslo krovinius – visi nori, kad viskas vyktų sklandžiai. Šiame straipsnyje (na šitam tikrai reikia parašyti, nes kitaip niekas nesupras) paaiškinsiu, kaip viskas veikia iš praktinės pusės, kokios yra dažniausios problemos ir kaip jų išvengti. Pasakosiu taip, kaip pats sau aiškinčiau klientui per pokalbį.

Kaip vežame į Angliją

Ar tikrai vežate kasdien?

Taip, bet čia reikia paaiškinti – kasdien išvykstančių vilkikų tikrai yra, bet tai nereiškia, kad jūsų siunta tikrai išvažiuos tą pačią dieną, kai paskambinate. Kartais reikia palaukti dieną ar dvi, kol susirinks pilnas krovinys, nes niekas nenorės vežti pusės sunkvežimio tik dėl jūsų dviejų dėžių. Tai yra tas lankstumas, kurį siūlome – jei jums tinka savaitgalis, vežame ir savaitgalį, bet jei reikia skubiai, galime surengti ir papildomą išvykimą. Žodžiu, kasdien yra tas žodis, kurį naudojame marketinge, bet realybėje viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Kokie dydžiai tinka kasdieniniam vežimui?

Viskas tinka – nuo mažų iki didelių siuntų. Turėjau klientą, kuris vežė tik vieną dėžę su knygomis, irgi pavyko. Kitas atvejis – šeima iš Kauno vežė visą namų ūkį, baldus, techniką, netgi sodą (taip, sodą, vazonus su augalais). Abu atvejai buvo kasdieniai, abu pavyko gerai. Svarbiausia yra suprasti, kad net ir maža siunta gali būti vežama kartu su kitomis, todėl jums nereikia mokėti už visą sunkvežimą.

Ar galiu pats pristatyti siuntą į sandėlį?

Taip, ir tai dažnai yra pigiau. Jei turite galimybę atvežti daiktus į mūsų sandėlį Vilniuje ar Kaune, sutaupysite nemažai pinigų. Bet čia svarbu žinoti – mes ne visada esame sandėlyje, todėl reikia iš anksto susitarti dėl laiko. Vieną kartą atėjo žmogus be išankstinio skambučio ir laukė tris valandas, kol kas nors atvažiavo. Tai buvo mano klaida, pripažįstu.

Kas jei man reikia surinkti daiktus iš kelių vietų?

Tai yra tas lankstumas, kurį tikrai siūlome – galime atvažiuoti į vieną vietą, surinkti dalį, važiuoti į kitą, surinkti likusius daiktus, ir viską kartu vežti į Angliją. Žinoma, tai kainuoja brangiau nei vienas surinkimas, bet kartais tai yra vienintelis būdas. Turėjau klientą, kuris turėjo dalį daiktų pas tėvus kaime, dalį savo bute Vilniuje, ir dalį pas draugus. Surinkome viską per vieną dieną, vežėme į Angliją kitą dieną.

Dokumentai ir tvarkymas

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Reikia pateikti sąrašą daiktų, kuriuos vežate, ir asmens dokumentą. Jei vežate verslo krovinius, reikia sąskaitų faktūrų ar kitų dokumentų, įrodančių nuosavybę arba pirkimą. Bet čia būna painiava – kartais žmonės mano, kad reikia kažkokių ypatingų leidimų, bet iš tikrųjų dažniausiai užtenka paprasto sąrašo. Dėl prekių, kurioms reikalingi specialūs dokumentai (pavyzdžiui, medicinos įranga), reikia tartis atskirai.

Ar tvarkote muitinės dokumentus?

Taip, mes padedame su muitinės dokumentais, bet čia reikia paaiškinti – mes nesame muitinės tarpininkai oficialiai, bet turime žmonių, kurie gali padėti užpildyti reikalingas formas. Kartais žmonės patys nori tvarkytis viską, ir tai yra jų teisė. Bet jei norite, kad viską padarytume mes, taipogi galime. Tiesiog reikia iš anksto pasakyti, nes muitinės dokumentai užtrunka.

Ką daryti, jei siuntoje yra draudžiamų prekių?

Pirma, reikia žinoti, kas yra draudžiama. Alkoholis, tabakas, tam tikri maisto produktai, ginklai, narkotikai – visa tai yra draudžiama. Bet yra ir kitų dalykų, kurie gali būti problemiški, pavyzdžiui, tam tikros rūšies mediena, augalai, gyvūnai. Jei nežinote, ar jūsų daiktai yra leidžiami, geriau iš anksto pasitikslinti. Vieną kartą klientė norėjo vežti savo augintinį – kaip gyvūną, ne kaip siuntą, ir tai buvo visiškai kita procedūra.

Ar reikia mokėti muito mokesčius?

Tai priklauso nuo to, ką vežate ir kokios yra jūsų asmeninės aplinkybės. Jei vežate asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti Lietuvoje ir yra skirti asmeniniam naudojimui Anglijoje, muito mokesčių paprastai nereikia mokėti. Bet jei vežate naujas prekes, kurias ketinate parduoti ar naudoti versle, tuomet muito mokesčiai gali būti taikomi. Čia geriau pasikonsultuoti konkrečiu atveju, nes kiekviena situacija yra skirtinga.

Kainos ir apmokėjimas

Nuo ko priklauso kaina?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: siuntos dydžio, atstumo (kur iki kur), ar reikia papildomų paslaugų (pakrovimas, iškrovimas, surinkimas iš kelių vietų), ir nuo to, kaip skubiai reikia. Paprastai tariant – kuo daugiau daiktų ir kuo toliau, tuo brangiau. Bet taip pat yra ir kitas aspektas – jei jūsų siunta telpa į bendrą krovinį su kitomis siuntomis, bus pigiau nei vežti atskirai.

Ar yra fiksuotos kainos?

Yra tam tikros fiksuotos kainos tam tikriems paslaugų tipams, bet dažniausiai kaina yra individuali. Pavyzdžiui, jei jūs norite vežti pilną sunkvežimą, kaina bus viena, jei tik dalį – kita. Geriausia yra paskambinti ir paprašyti kainos konkrečiai jūsų situacijai. Kartais žmonės pyksta, kad negaliu pasakyti kainos iš karto per telefoną, bet aš tiesiog negaliu – reikia žinoti, ką vežate, kur iš kur ir pan.

Ar galima mokėti dalimis?

Taip, galima. Mes siūlome kelis mokėjimo būdus – galima sumokėti viską iš karto, galima sumokėti dalį prieš vežimą ir dalį po. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo susitarimo. Jei esate naujas klientas, greičiausiai reikės sumokėti iš anksto bent dalį. Jei jau esate vežęs su mumis, galime tartis ir dėl kitų sąlygų.

Kokia mokėjimo forma priimama?

Priimame grynuosius, banko pervedimus, ir kartais korteles. Bet čia vėlgi – jei norite mokėti kortele, geriau iš anksto pasakyti, nes ne visada turime galimybę priimti kortelės mokėjimus sandėlyje. Vieną kartą klientas atvažiavo mokėti kortele, o mums neveikė terminalas, ir teko važioti į bankomatą – nemalonu buvo abiem pusėms.

Laikas ir pristatymas

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Paprastai nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, iš kur išvykstate ir kur Anglijoje reikia pristatyti. Jei vežate iš Vilniaus į Londoną, greičiausiai užtruks apie tris dienas. Jei iš Kauno į Manchesterį, gali būti dvi dienos. Bet tai yra tik apytiksliai – kartais būna eismo problemų, kartais oro sąlygos, kartais tiesiog krovinys užtrunka ilgiau nei planuota.

Ar galiu sekti siuntos vietą?

Taip, galime suteikti jums galimybę sekti siuntos vietą realiu laiku. Naudojame GPS sekimo sistemas, todėl galėsite matyti, kur jūsų siunta yra bet kuriuo momentu. Bet čia reikia pažymėti – kartais sistema neveikia taip gerai, kaip norėtųsi, ypač kai sunkvežimis yra tunelyje arba regione su silpnu signalu. Bet apie tai paprastai perspėjame iš anksto.

Ar galima tiksliai nurodyti pristatymo laiką?

Čia yra sudėtingiau – galime nurodyti dieną, bet tikslų laiką sunku pasakyti iš anksto. Priklauso nuo eismo, nuo to, kiek kitų pristatymų yra tame pačiame regione, ir nuo kitų aplinkybių. Geriausia yra numatyti, kad pristatymas gali įvykti bet kuriuo metu per visą dieną. Jei reikia tikslaus laiko, galime pabandyti suderinti, bet tai paprastai kainuoja brangiau.

Kas jei pristatymas vėluoja?

Kartais pristatymas vėluoja dėl įvairių priežasčių – eismo, oro sąlygų, problemų su krovinio dokumentais, ir pan. Jei taip nutinka, mes visada informuojame klientus kuo greičiau. Bet čia reikia suprasti – mes negalime kontroliuoti visko, ypač kai kalbame apie tarptautinius pervežimus. Vieną kartą sunkvežimis įstrigo Prancūzijoje dėl streiko, ir pristatymas vėlavo tris dienas. Apie tai informavome klientą, bet nieko daugiau padaryti negalėjome.

Draudimas ir saugumas

Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, mes siūlome draudimą, ir aš asmeniškai rekomenduoju jį pasiimti. Draudimas kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutinka su jūsų siunta, būsite apsaugoti. Buvo atvejis, kai kliento baldai buvo šiek tiek apgadinti per transportavimą – jei nebūtų buvęs draudimas, būtų tekę mokėti iš savo kišenės. O taip – draudimas padengė nuostolius.

Ką daryti, jei siunta buvo apgadinta?

Pirmiausia reikia nedelsiant mus informuoti ir nufotografuoti žalą. Po to užpildome dokumentus draudimo kompanijai, ir jie sprendžia dėl kompensacijos. Čia svarbu žinoti – jei patys blogai supakavote daiktus, tai gali būti problema. Mes visada rekomenduojame naudoti profesionalią pakavimo medžiagą, bet galutinis sprendimas priklauso nuo jūsų.

Kaip užtikrinamas saugumas?

Naudojame saugojimo sistemas sandėliuose, GPS sekimą sunkvežimiuose, ir profesionalius vairuotojus, kurie žino, ką daro. Bet čia reikia būti sąžiningam – niekas nėra 100% saugus. Kartais būna pavojų, kurių negalima numatyti. Bet mes darome viską, kas mūsų galioje, kad siuntos būtų saugios.

Specialios situacijos

Ar vežate baldus?

Taip, baldus vežame dažnai. Tai yra viena populiariausių paslaugų – žmonės persikelia gyventi į Angliją ir nori pasiimti savo baldus. Svarbu žinoti, kad baldus reikia tinkamai supakuoti – jei patys nesate tikri, kaip tai padaryti, galime pasiūlyti profesionalias pakavimo paslaugas. Turėjome atvejį, kai kliento brangūs indai buvo supakuoti į paprastas dėžes be jokios apsaugos – suprantate, kas nutiko.

Ar vežate techniką?

Taip, techniką vežame taip pat. Bet čia yra keletas niuansų – brangi technika turėtų būti drausta, ir reikia naudoti tinkamą pakavimą. Vieną kartą vežėme televizorių, kuris buvo supakuotas tik į kartono dėžę be jokios papildomos apsaugos. Televizorius atvažiavo su įskilimu – nelabai malonu.

Ką daryti su gyvūnais?

Gyvūnus vežame tik tam skirtomis transporto priemonėmis ir su reikiamais dokumentais. Bet čia yra atskira sritis – reikia konsultuotis su veterinaru, reikia gauti reikiamus dokumentus, ir pan. Jei norite vežti gyvūną, geriau iš anksto pasikalbėti su mumis ir su veterinaru, nes čia yra daug taisyklių, kurias reikia žinoti.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas?

Pavojingas medžiagas vežame tik turint specialius leidimus ir naudojant specialią įrangą. Jei jūsų siuntoje yra kažkas pavojinga, būtinai iš anksto mus informuokite. Vieną kartą klientė norėjo vežti dažų tirpiklius – tai yra pavojingos medžiagos, ir mes turėjome atsisakyti, nes neturėjome reikiamų leidimų.

Problemos ir jų sprendimai

Kas būna dažniausiai negerai?

Dažniausios problemos yra: blogai supakuota siunta, netikslūs dokumentai, nesuderinti pristatymo laikai, ir kartais paprasčiausia žmonių nepatikimumas. Kartais žmonės neatvažiuoja į susitikimą, kartais neatsako į telefoną, kartais pamiršta sumokėti. Tai yra kasdienybė, ir mes jau pripratome, bet vis tiek yra nemalonu.

Kaip sprendžiate problemas?

Sprendžiame problemas bandydami susisiekti su klientu, aiškindamiesi situaciją, ir ieškodami kompromisų. Kartais pavyksta greitai išspręsti, kartais užtrunka. Bet mes visada stengiamės rasti sprendimą, kuris tiktų abiem pusėms. Yra buvę atvejų, kai tiesiog teko priimti nuostolius ir gyventi toliau – taip jau būna versle.

Ką daryti, jei nesu patenkintas paslauga?

Pirmiausia reikia su mumis pasikalbėti – galime išspręsti problemą tiesiogiai. Jei nepavyksta, galite kreiptis į vartotojų apsaugos institucijas. Bet aš asmeniškai stengiuosi, kad iki to nereikėtų nueiti. Buvo keletas atvejų, kai klientai buvo nepatenkinti, bet mes sugebėjome rasti sprendimą ir viskas baigėsi gerai.

Patarimai ir rekomendacijos

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą veža į Angliją?

Pirmiausia – gerai supakuokite viską. Antria – susitvarkykite dokumentus iš anksto. Trečia – nepalikite visko paskutinei dienai. Ketvirta – pasikalbėkite su mumis iš anksto ir pasakykite viską, ką reikia žinoti. Penkta – nebijokite klausti, jei kažko nesuprantate. Mes esame čia tam, kad padėtume.

Kaip geriausiai pasiruošti pervežimui?

Pasiruošimas prasideda gerokai prieš patį pervežimą. Susidarykite sąrašą visų daiktų, kuriuos norite vežti. Nuspręskite, ar vežate viską, ar tik dalį. Pasirūpinkite pakavimo medžiaga. Susitvarkykite dokumentus. Ir svarbiausia – susisiekite su mumis kuo anksčiau, nes taip bus lengiau suplanuoti viską.

Kada geriausia planuoti pervežimą?

Geriausia planuoti iš anksto – kuo anksčiau, tuo geriau. Bet jei reikia skubiai, taipogi galime padėti, tik kaina gali būti aukštesnė. Vasaros mėnesiai yra pats pikas, nes daug žmonių persikelia tuo metu. Jei galite, planuokite pervežimą žiemą arba pavasarį – bus pigiau ir greičiau.

Išvada

Taigi, jei jums reikia vežti kažką į Angliją – nesvarbu, ar tai yra vienas lagaminis, ar visas namas – mes galime padėti. Lankstumas ir patogumas siuntoms į Angliją kasdien yra tai, ką mes siūlome, ir tai, ką mes iš tikrųjų darome. Žinoma, kartais būna problemų, kartais viskas neeina taip sklandžiai, kaip norėtųsi, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Jei turite klausimų – skambinkite, rašykite, klauskite. Mes esame čia tam, kad padėtume.