Kur užsakyti siuntas į Angliją nuo durų iki durų?

Įvadas

Jei ieškai, kur užsakyti siuntas į Angliją nuo durų iki durų, tikriausiai jau galvoji apie tai, kaip viską susitvarkyti be didelio galvos skausmo. Per pastaruosius 8 metus, kiek dirbu šioje srityje, mačiau viską – ir tikrai gerus dalykus, ir visiškas katastrofas. Šitas tekstas nėra joks optimalizuotas SEO straipsnis, skirtas Google. Tai tiesiog mano bandymas tau paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia siuntų į Angliją verslas, kas svarbu, o kas – tik gražiai nuskambantis marketingas. Perskaityk, jei rimtai galvoji apie siuntą, o ne tik naršai internete.

Pasirinkimas: kas siūlo šią paslaugą?

Ar verta kreiptis į dideles logistikos kompanijas?

Žinai, didelės kompanijos – DHL, UPS, FedEx – jos tikrai veikia Lietuvoje ir siūlo durų iki durų paslaugas į Angliją. Bet čia yra vienas dalykas, kurį dažnai žmonės pamiršta: jie yra brangesni. Kartais žymiai brangesni. Jų kainos yra standartizuotos, o tai reiškia, kad moki už prekės ženklą, o ne būtinai už geresnį servisą. Vienas klientas prieš porą metų man pasakojo, kad siuntė mažą dėžę į Londoną per DHL ir sumokėjo beveik 180 eurų. Paskui sužinojo, kad per mažesnę įmonę būtų gavęs už 70. Tai nėra retas atvejis.

Kuo skiriasi mažesnės įmonės nuo didžiųjų žaidėjų?

Mažesnės įmonės dažnai gali pasiūlyti lankstesnes kainas, nes jos neturi tiek administracijos kaip milžinai. Bet čia reikia būti atsargiam – ne visos mažos įmonės yra patikimos. Aš pats buvau situacijoje, kai klientui siunta į Angliją užtruko beveik tris savaites, nes maža įmonė, kurią jis pasirinko tik dėl kainos, tiesiog neturėjo pakankamai resursų. Tai buvo mano klaida, kad neįspėjau jo paklausti apie jų gabenimo terminus. Išmokau iš to.

Ar galima naudotis pašto tarnybomis?

Lietuvos paštas taip pat siūlo tarptautines siuntas į Angliją. Jų paslauga vadinasi "Pašto skyriaus siunta" arba panašiai. Ji yra pigesnė, bet čia yra keletas minusų: pirma, terminai nėra garantuoti, antra, jei kas nors nutinka su siunta, atsakymo laikas gali būti ilgas. Vienas mano pažįstamas siuntė per Lietuvos paštą dokumentus į Angliją ir jie keliavo beveik dvi savaites, nors turėjo būti per 5 dienas. Paštas nėra blogas variantas, bet jei tau reikia greičiau arba užtikrintumo – rinkis kitur.

Kainos ir kas jas lemia

Kodėl kainos taip skiriasi skirtingose įmonėse?

Tai priklauso nuo kelių dalykų: pirma, kokia įmonės kainodara, antra, kokius Partnerius ji naudoja Jungtinėje Karalystėje, trečia, kokie jų tiesioginės sąnaudos. Kai kurios įmonės turi savo sandėlius Anglijoje, kitos perka paslaugas iš trečiųjų šalių. Kuo mažiau tarpinių grandžių, tuo paprastai pigiau. Bet čia ne visada tiesa – kartais didelės įmonės, dėl savo apimčių, gauna geresnes kainas iš partnerių nei mažos įmonės. Čia tikrai yra painiavos.

Kada verta mokėti daugiau?

Jei siunti ką nors vertingo arba jautraus, pvz., elektroniką, brangius drabužius, arba ką nors, kas tau asmeniškai svarbu – tada verta investuoti į geresnę paslaugą. Aš visada sakau klientams: jei siunti senelio laikrodį arba brangius meno kūrinius, nemanyk apie sutaupymą. Čia tas atvejis, kai geriau permokėti ir būti ramiam. Prieš porą metų vienas mano klientas norėjo sutaupyti ir pasirinko pigiausią variantą savo brangių gitarų siuntimui į Angliją. Gitaros atvyko su įlenktais kampais. Tada jis man skambino ir klausė, ar galima ką nors padaryti. Negalima buvo nieko.

Ar tikrai galima sutaupyti renkantis netinkamą laiką?

Taip, tikrai. Kaip ir daugelis kitų paslaugų, siuntų kainos kinta priklausomai nuo sezono. Prieš Kalėdas, rugpjūčio pabaigoje (kai žmonės grįžta iš atostogų), ir rugsėjo pradžioje – kainos būna aukščiausios. Jei gali palaukti, gali sutaupyti 15-20 procentų. Bet čia reikia žiūrėti savo situaciją – jei reikia skubiai, tai jokio sutaupymo nebus.

Kaip veikia pats procesas?

Ką reiškia "nuo durų iki durų"?

Tai reiškia, kad siuntą paima iš tavo nurodytos vietos (paprastai iš namų ar biuro) ir pristato į nurodytą vietą Anglijoje. Tau nereikia niekur eiti, nieko neštis. Viską daro kurjeriai. Bet čia yra vienas dalykas, kurį žmonės dažnai pamiršta: jei gyveni daugiabutyje be lifto, arba jei siunta yra labai sunki, gali tekti papildomai mokėti už kėlimą. Tai nėra visada įskaičiuota į kainą, nors kai kurios įmonės tai daro.

Kiek laiko trunka siuntimas į Angliją?

Paprastai nuo 3 iki 7 darbo dienų, priklausomai nuo to, ką renkasi. Yra greitesnių variantų (2-3 dienos), bet jie brangesni. Yra lėtesnių (7-10 dienų), kurie pigesni. Čia reikia nuspręsti patiems, kas svarbiau – laikas ar pinigai. Aš dažnai klausiu klientų: ar tai skubu? Jei ne, galime sutaupyti. Kartais žmonės sako "nelabai", o paskui paaiškėja, kad jiems reikėjo jau po 3 dienų. Tai suprantama, bet geriau iškart žinoti.

Ar reikia kažką ruošti prieš siuntą?

Taip, ruošimas yra svarbi dalis. Pirma, tinkamai supakuok – kuo tvirčiau, tuo geriau. Antra, jei siunti ką nors, kas gali būti laikoma pavojingu arba ribojamu (pvz., tam tikri chemikalai, ginklai, maisto produktai), gali prireikti specialių dokumentų. Čia reikia pasitikslinti su įmone iš anksto. Aš kartais matau žmones, kurie bando siųsti dalykus, kurių išvis negalima siųsti, ir tada stebisi, kodėl siunta stringa muitinėje.

Muitinė ir dokumentai

Ar reikia pildyti muitinės dokumentus?

Taip, bet dažnai įmonės tai daro už tave. Kai siunti į šalį, kuri yra ne ES (o Anglija jau nėra ES), reikia pildyti prekių deklaraciją. Čia nėra nieko sudėtingo, bet reikia žinoti, ką rašai. Jei neteisingai nurodai siuntos vertę ar turinį, gali būti problemų. Vienas mano klientas parašė, kad siunta verta 50 eurų, nors joje buvo daiktų už 500. Anglijoje muitinė tai pastebėjo ir siunta buvo sulaikyta, kol viskas išsiaiškino. Tai užtruko beveik dvi savaites.

Ar prekės apmokestinamos muitine?

Taip, jei siunti prekes į Angliją, gali būti taikomi muitai ir PVM. Bet čia yra niuansas: jei siunti asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti, muitai paprastai netaikomi. Jei siunti naujas prekes, gali būti kitaip. Geriausia pasitikslinti konkrečiai su įmone, nes taisyklės keičiasi, o aš jų visas sekti irgi ne visada spėju.

Ką daryti, jei siunta stringa muitinėje?

Pirma, nesigriebk panikos – tai nutinka. Antra, susisiek su įmone, per kurią siuntei – jie turėtų padėti išsiaiškinti. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais reikia sumokėti muitus. Svarbu žinoti, kad tai nėra įmonės kaltė – muitinė yra valstybės institucija ir jos sprendimų niekas negali pakeisti per vieną dieną. Būk kantrus.

Kas nutinka, jei kažkas ne taip?

Kas atsitinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Čia labai svarbu žinoti, kokia yra įmonės atsakomybė. Dauguma įmonių siūlo tam tikrą kompensaciją, bet ji dažnai yra ribota. Pavyzdžiui, jei siunta verta 1000 eurų, o įmonės atsakomybės riba yra 500, gausi tik 500. Visada skaityk sąlygas, net jei jos ilgos ir nuobodžios. Aš pats visada perspėju klientus dėl to, bet dažniausiai jie sako "taip, taip, žinau" ir nepaskaito. Paskui skambina ir klausia, kodėl gavę mažiau.

Ar verta papildomai drausti siuntą?

Jei siunti ką nors brangaus, verta. Daugelis įmonių siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Čia jau tavo sprendimas – ar mokėti daugiau ir būti ramiam, ar rizikuoti ir tikėtis, kad viskas bus gerai. Aš asmeniškai visada draudžiu, jei siunta verta daugiau nei 200-300 eurų. Geriau permokėti eurą kitą dabar, nei gailėtis vėliau.

Ką daryti, jei įmonė neveikia taip, kaip žadėjo?

Pirma, susisiek su jais ir bandyk išspręsti problemą žodžiu. Dažniausiai tai veikia. Jei ne – rašyk skundą el. paštu, nes tai yra įrodymas. Jei ir tai nepadeda, gali kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Bet čia jau kraštutinis atvejis. Dauguma problemų išsprendžiamos pokalbio metu. Tiesiog nepraleisk progos paklausti, kas nutiko.

Praktiniai patarimai

Kaip palyginti skirtingas įmones?

Pirma, žiūrėk į kainą, bet ne tik į ją. Antra, žiūrėk į atsiliepimus – bet čia būk atsargus, nes geri atsiliepimai kartais būna sumokėti. Trečia, pasikalbėk su jais telefonu – kaip jie bendrauja, ar atsako į klausimus, ar nebijo paaiškinti. Jei jie tik siunčia tave į puslapį ir nesileidžia į pokalbį – tai gali būti ženklas, kad jų klientų aptarnavimas nėra stiprus. Man asmeniškai patinka įmonės, kuriose gali paskambinti ir paklausti visko, kas rūpi.

Ar galiu siųsti daiktus dalimis?

Taip, daugelis žmonių taip daro. Pavyzdžiui, jei persikeli į Angliją gyventi, gali siųsti dalimis per kelis kartus. Tai gali būti pigiau nei vienas didelis siuntimas, bet čia reikia žiūrėti konkrečiai – kartais atvirkščiai. Vienas mano klientas siuntė savo daiktus į Londoną per keturis kartus ir sumokėjo daugiau, nei jei būtų viską susidėjęs į vieną siuntą. Po to jis pats juokėsi iš savęs. Aš irgi juokiausi, bet tik viduje.

Ką daryti su labai dideliais daiktais?

Jei siunti baldus, buitinę techniką ar kitus stambius daiktus, ne visos įmonės tai priima. Kai kurios specializuojasi tik mažose siuntose. Čia reikia aiškiai pasakyti, ką siunti, ir pasitikslinti, ar jos gali tai paimti. Kartais reikia išardyti baldus, kad tilptų į transporto priemonę. Kartais reikia užsakyti specialų automobilį. Viskas priklauso nuo konkretaus atvejo.

Ko vengti ir kokie yra dažniausi klaidingi supratimas

Kokias klaidas žmonės dažniausiai darja?

Pirma, per mažai supakuoja. Dėžės suglamžo, daiktai lūžta. Antra, nesako tikrosios vertės, o paskui stebisi, kodėl draudimas veikia kitaip. Trečia, nemato terminus – manoje, kad viskas bus per 2 dienas, o paskui piktinasi, kad užtruko. Ketvirta, renkasi tik pagal kainą, nieko kita nežiūrėdami. Visi šie dalykai sukelia problemas, kurių būtų galima išvengti.

Ar visi "nuo durų iki durų" variantai yra vienodi?

Ne, tikrai ne. Kai kurios įmonės sako "nuo durų iki durų", bet iš tikrųjų reikia nunešti siuntą iki jų sandėlio arba patiems ją atsiimti. Visada pasitikslink, kas įeina į kainą ir kas ne. Kartais mažomis raidėmis parašyta, kad "iki durų" reiškia tik iki pastato, o ne iki konkretaus buto. Čia reikia skaityti sąlygas, nors jos ir būna parašytos taip, kad niekas nesuprastų.

Ar galima pasitikėti atsiliepimais internete?

Aš būčiau atsargus. Taip, atsiliepimai gali būti naudingi, bet jie gali būti ir suklastoti. Geriausia yra paklausti pažįstamų, kurie jau siuntė į Angliją. Arba pasikalbėti su įmone tiesiogiai ir susidaryti nuomonę. Aš visada sakau: jei jautiesi nepatogiai kalbėdamas su jais dabar, kaip jausiesi, kai bus problema vėliau?

Išvada

Taigi, kur užsakyti siuntas į Angliją nuo durų iki durų? Atsakymas nėra paprastas, nes viskas priklauso nuo tavo konkrečių poreikių – ko siunti, kiek tai svarbu, kiek turi laiko ir kiek nori mokėti. Svarbiausia, ką galiu pasakyti: nepasirenk tik pagal kainą, pasikalbėk su žmonėmis, perskaityk sąlygas ir, jei įmanoma, pasiklausk kitų patirties. Per tuos 8 metus mačiau ir labai gerų paslaugų, ir labai blogų. Dažniausiai gerai būna ten, kur su tavimi kalbasi kaip su žmogumi, o ne kaip su užsakymo numeriu. Sėkmės su siunta – jei dar kyla klausimų, kreipkis, padėsiu, ką žinau.