Krovinių gabenimas į Angliją su pristatymu per 3 dienas

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau kokius aštuonerius metus, tad jei turite klausimų apie krovinių gabenimą į Angliją su pristatymu per tris dienas – galiu papasoti iš savo patirties. Per tuos metus mačiau visko: ir sklandžių pervežimų, ir visiškų chaosų, kai viskas eina ne pagal planą. Šiame straipsnyje (na gerai, čia aš tiesiog jums aiškinu) stengsiuosi atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų. Jei ko nors čia nerasite – rašykite, paklauskite, visada stengiuosi padėti.

Kainos ir mokėjimai

Kiek iš tikrųjų kainuoja gabenti krovinių į Angliją per 3 dienas?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų – krovinio svorio, tūrio, ir kurioje Anglijoje reikia pristatyti. Paprastai tariant, jei gabename mažesnį krovinį iki 500 kg į Londono zoną, tai gali būti apie 800-1200 eurų. Bet jei jums reikia į Škotijos pakraštį arba krovinys sveria keletą tonų – kaina bus kitokia. Geriausia tiesiog parašyti man arba paskambinti, nes per telefoną per penkias minutes susigaudome geriau nei čia rašydamas. (čia tikrai nenoriu jūsų apgaudinėti su kainom, todėl visada sakau – klauskite konkrečiai)

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptų – ne, bet yra tam tikrų papildomų išlaidų, kurios kartais nustebina žmones. Pavyzdžiui, jei jūsų krovinys reikalauja specialaus tvarkymo, arba jei reikia papildomo draudimo. Taip pat jei adresas yra sunkiai pasiekiamas – siaura gatvė, nėra kur sunkvežimiui sustoti – gali tekti mokėti papildomai. Aš visada stengiuosi iš anksto perspėti, bet kartais tiesiog pats sužinau vietoje, ir tada jau tenka spręsti vietoje. Tai nėra malonu nei man, nei klientui.

Kaip vyksta apmokėjimas?

Dažniausiai klientai moka prieš pat gabenimą, bet yra ir kitų variantų. Kai kurie nori sumokėti dalimis – dalį prieš, dalį po pristatymo. Aš asmeniškai neturiu problemų su vienu ar kitu variantu, svarbu kad abi pusės žinotų sąlygas iš anksto. Buvo kartą toks atvejis, kai klientė pervedė visą sumą iškart, o paskui pasirodė, kad krovinys dar nėra pas mus sandėlyje... tai buvo nesmagu aiškintis. Dabar visada patikrinu prieš priimdamas mokėjimą.

Krovinio paruošimas ir dokumentai

Ką aš turiu paruošti prieš gabenimą?

Pagrindinis dalykas – sąrašas to, ką gabename. Tiesiog tiksliai žinoti, kas bus krovinio viduje, nes kartais žmonės sako "keli dėžės" o paskui paaiškėja, kad ten yra kažkas didelio ar sunkaus. Taip pat reikia žinoti adresą Anglijoje – kuo tiksliau, tuo geriau. Kartais žmonės duoda tik miestą, o gatvės numerio nėra – tai tikrai apsunkina darbą.

Ar man reikia kokių nors dokumentų?

Jei gabename asmeninius daiktus – paprastai reikia tik jūsų paso kopijos ir sąrašo krovinio. Bet jei tai verslo krovinys, gali prireikti sąskaitų faktūrų, prekių aprašymų. Aš visada pasakau konkrečiai, ko reikia jūsų atveju, nes čia jau reikia žinoti detales. Gali būti, kad jums reikės kažkokių leidimų, jei gabenate specifines prekes – čia jau reikia žiūrėti atskirai.

Ar galite padėti su pakavimu?

Mes patys paprastai nepakuojame, bet galime rekomenduoti žmones, kurie tai daro gerai. Kartais tiesiog pasakau klientui – eik į parduotuvę, nusipirk dėžes, susipakuok pats, nes taip bus greičiau ir pigiau. Žinoma, jei jums reikia pagalbos – galime susitarti. Vieną kartą gabenau kliento daiktus, kurie buvo supakuoti į maišus iš supermarketų – taip tikrai nerekomenduoju, bet žmogus taip norėjo, tai mes gabenome. Viskas gerai baigėsi, bet aš nervinausi visą kelią.

Pristatymo laikas ir logistika

Ar tikrai per 3 dienas pristatote?

Taip, bet čia reikia suprasti keletą dalykų. Pirma – tos trys dienos skaičiuojamos nuo tos dienos, kai krovinys yra pas mus sandėlyje ir paruoštas gabenimui. Antra – jei yra savaitgalis ar šventės, tai gali paveikti. Trečia – jei adresas yra labai tolimoje vietoje, gali būti, kad reikės papildomos dienos. Aš visada stengiuosi būti sąžiningas ir pasakyti realų laiką, o ne žadėti žvaigždes iš dangaus.

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja?

Kartais taip nutinka dėl aplinkybių, kurių niekas negali kontroliuoti – eismo problemas, oro sąlygas, arba jei Anglijoje yra kokie nors streikai. Aš visada informuoju klientus kuo greičiau, jei matau, kad gali būti vėlavimas. Buvo kartą toks atvejis, kai sunkvežimis įstrigo Doverio uoste dėl to, kad buvo labai daug sunkvežimių ir tiesiog teko laukti. Klientui pasakiau tiesą, jis suprato, bet aš pats jaučiausi blogai dėl to.

Ar galite pristatyti tiksliai tam tikrą dieną?

Stengiamės, bet garantuoti konkrečią dieną yra sunku dėl to, kas jau minėjau – kelio sąlygos, uostas, eismo. Galiu pasakyti, kad pristatysime per tris dienas, bet nurodyti, kad būtinai trečiadienį iki pietų – čia jau rizikinga. Kartais žmonės pyksta dėl to, bet aš tiesiog negaliu žadėti to, ko nežinau. Geriau pasakyti sąžiningai ir kartais nustebinti gerai, nei žadėti ir nuvilti.

Draudimas ir saugumas

Ar mano krovinys bus apdraustas?

Taip, mes visada draudžiame krovinius gabenimo metu. Bet čia yra svarbus dalykas – draudimas paprastai padengia tam tikrą sumą, ir jei jūsų krovinys yra labai vertingas, gali prireikti papildomo draudimo. Aš visada klausiu klientų, ar jie nori papildomo draudimo, bet dažniausiai žmonės sako, kad neverta. Kartais paskui gailisi, bet čia jau jų sprendimas.

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas per gabenimą?

Jei tai įvyksta dėl mūsų kaltės – mes atsakome. Bet čia reikia įrodyti, kad sugadinimas įvyko būtent gabenimo metu, o ne prieš tai. Kartais būna taip, kad klientai patys supakuoja blogai, arba krovinys jau buvo sugadintas iki mūsų. Mes visada fotografuojame krovinį prieš gabenimą, tai padeda išspręsti ginčus. Vieną kartą klientė sakė, kad jos stiklo indai buvo sveiki, o pasirodo – du buvo sudaužyti. Nuotraukos parodė, kad jie jau buvo sudaužyti iki mūsų. Nemalonu buvo aiškintis, bet taip yra.

Kaip užtikrinamas krovinio saugumas kelio metu?

Sunkvežimai yra užrakinami, mes naudojame saugumo sistemas. Bet aš jums pasakysiu tiesiai – absoliučios garantijos nėra. Jei kas nors labai nori pavogti, tai gali įvykti bet kur. Bet per visus mano metus rimtų vagysčių nebuvo, tik kartą buvo bandymas, bet apsauga sugebėjo laiku sureaguoti. Aš nenoriu jūsų gąsdinti, bet noriu būti sąžiningas.

Kreipimasis į mus ir bendravimas

Kaip su jumis susisiekti?

Geriausia rašyti el. laišką arba skambinti telefonu. Aš asmeniškai atsakau į visus per vieną darbo dieną, dažniausiai greičiau. Kartais būna taip, kad per daug skambučių ir tiesiog fiziškai neįmanoma atsiliepti iškart – tada tikrai atsiprašau iš anksto. Bet žinutės aš skaitau visada, ir atsakau.

Kada geriau skambinti – dieną ar vakare?

Mes dirbame darbo dienomis nuo 8 iki 18 valandos. Bet jei jums reikia skubiai – rašykite žinutę bet kuriuo metu, aš perskaitysiu ir atsakysiu, kai galėsiu. Kartais žmonės skambina septintą vakare ir pyksta, kad niekas neatsiliepia – suprantu, kad jiems skubu, bet mes irgi žmonės, reikia ir pailsėti.

Ar galite dirbti su savaitgaliais?

Paprastai – ne, bet jei yra labai skubu, galime susitarti atskirai. Tai paprastai kainuoja brangiau, nes reikia mokėti žmonėms už darbą savaitgalį. Aš visada perspėju iš anksto, kad tai bus brangiau, kad nebūtų staigmenų. Buvo kartą, kai klientui reikėjo skubiai iki pirmadienio, ir mes padarėme – bet žmogus suprato, kad tai kainuos brangiau, ir sumokėjo nesiskųsdamas.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei mano krovinys dingsta?

Pirma – ramu, kol kas nėra dingęs nė vienas krovinys. Bet jei taip nutiktų – mes turime procedūras, kaip elgtis. Pradedame paiešką, jei nerandame per tam tikrą laiką – kreipiamės į draudimą. Aš asmeniškai daryčiau viso, kas įmanoma, nes man pačiam būtų labai nemalonu. Bet čia jau reikia žiūrėti pagal situaciją.

Ką daryti, jei pristatytas krovinys neatitinka to, ko tikėjausi?

Nufotografuokite, ką gavote, ir susisiekite su mumis iškart. Mes visada norime žinoti, jei yra problemų. Kartais būna paprasti nesusipratimai – pvz., klientui pasirodė, kad trūksta vienos dėžės, o paskui paaiškėjo, kad ji buvo jo namuose, o ne mūsų krovinio viduje. Taipogi buvo atvejis, kai mes tikrai suklydome ir pristatėme ne tą krovinį – tada iškart išsiuntėme teisingą ir atsiprašėme. Klaidų pasitaiko, svarbu, kaip jas ištaisome.

Ar galite grąžinti pinigus, jei paslauga netenkina?

Jei mes padarėme ką nors ne taip – taip, grąžinsime. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai. Jei jums tiesiog nepatiko kažkas, kas nėra mūsų kaltė – čia jau sunkiau. Aš visada stengiuosi rasti sprendimą, kuris tiktų abiem pusėms. Buvo kartą toks atvejis, kad klientui nepatiko, jog pristatėme viena diena vėliau, nors mes perspėjome iš anksto – tai buvo nemalonu, bet pinigų negrąžinome, nes padarėme viską, kas priklausė.

Papildomi klausimai

Ar gabenate ir mažus krovinius, ar tik didelius?

Gabename viską – nuo vienos dėžės iki kelių tonų. Mažiems kroviniams mes dažnai naudojame dalinio krovinio (LTL) paslaugas, tai yra pigiau, bet trunka šiek tiek ilgiau. Bet jums reikia per tris dienas, tai jau greičiausiai reikės skirti visą sunkvežimą arba dalinio krovinio su greitesniu maršrutu. Aš visada pasiūlysiu geriausią variantą jūsų situacijai.

Ar galite paimti krovinį iš mano namų?

Taip, mes galime paimti krovinį iš bet kurios vietos Lietuvoje. Bet čia gali būti papildomas mokestis, jei vieta yra toli nuo mūsų maršruto. Kartais žmonės nori, kad mes važiuotume į kokį mažą kaimą viduryje niekur – tada kaina bus didesnė. Aš visada perspėju iš anksto, kad nebūtų staigmenų.

Ar pristatote tik iki durų, ar iki konkrečios vietos namuose?

Paprastai iki durų, bet jei reikia įnešti į namą – galime susitarti atskirai. Čia jau priklauso nuo to, kas yra krovinio viduje ir ar yra liftas, laiptai, siauri koridoriai. Vieną kartą gabenome labai didelį baldą į ketvirtą aukštą be lifto – tai buvo tikras iššūkis, bet mes susitvarkėme, nors ir kainavo papildomai.

Ką daryti, jei reikia pakeisti adresą po to, kai jau pradėjome gabenimą?

Susisiekti su mumis kuo greičiau. Jei krovinys dar neišvyko – paprastai pakeisti adresą nėra problemos. Bet jei jau važiuoja – gali būti sudėtingiau, nes reikia keisti maršrutą, o tai kainuoja. Aš visada stengiuosi padėti, bet čia jau reikia žiūrėti pagal situaciją. Buvo kartą, kai klientė norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį jau tada, kai sunkvežimys buvo beveik Londone – tai buvo brangu, bet mes padarėme.

Ar galite saugoti krovinį sandėlyje prieš gabenimą?

Taip, mes turime sandėlį, kur galime saugoti krovinius tam tikrą laiką. Bet čia taip pat gali būti papildomas mokestis, priklauso nuo to, kiek laiko reikia saugoti. Kartais žmonės nori gabenti po kelių savaičių, tai nėra problema, tiesiog reikia iš anksto susitarti.

Išvada

Na, tikiuosi, kad čia atsakiau į daugumą jūsų klausimų apie krovinių gabenimą į Angliją su pristatymu per tris dienas. Jei ką nors pamiršau arba jei turite dar kokių nors klausimų – tiesiog susisiekite su manimi, visada stengiuosi padėti. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – mes esame čia tam, kad jums būtų kuo paprasčiau, ir stengiamės daryti viską, kad krovinys pasiektų laiku ir saugiai. Kartais ne viskas eina pagal planą, bet mes visada stengiamės rasti sprendimą. Rašykite, skambinkite, visada lauksiu jūsų žinučių.