Kiek laiko užtrunka siuntų pervežimas į Angliją mikroautobusu?

Įvadas

Jei ruošiatės siųsti krovinį į Angliją mikroautobusu, tikriausiai pirmiausiai klausiate – kiek tai truks? Suprantu, nes pats prieš dešimtmetį, kai pradėjau dirbti šioje srityje, irgi galvojau, kad viskas bus paprasčiau nei yra iš tikro. Per tuos metus pervežiau tūkstančius siuntų į Angliją ir galiu pasakyti – terminai priklauso nuo daugybės dalykų. Kartais viskas vyks greitai, kartais teks palaukti ilgiau nei planavote. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip viskas veikia realybėje, kokius terminus galima tikėtis ir nuo ko tai priklauso. Nerašysiu jokios teorijos iš interneto – tik tai, ką pats mačiau darbe kasdien.

Planavimas ir terminai

Kada galiu tikėtis, kad siunta bus pakrauta?

Paprastai mikroautobusas iš Lietuvos išvyksta per 1–3 dienas po to, kai sutvarkome visus dokumentus. Bet čia yra vienas bet – jei siunčiate tik nedidelę siuntą, kuri neužpildo viso mikroautobuso, teks palaukti, kol surinksime kitus krovinius. Tai gali užtrukti iki savaitės. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo išsiųsti tik kelias dėžes su drabužiais. Jis tikėjosi, kad kitą dieną mikroautobusas jau bus pakeliui į Angliją. Teko aiškinti, kad lauksime dar keturias dienas, kol bus užpildytas krovinys. Jam tai buvo nemoku, bet taip veikia sistema – taip pigiau nei užsakyti visą mikroautobusą tik sau.

Kiek truks pats pervežimas iš Lietuvos iki Anglijos?

Patys vairuotojai sako, kad kelionė trunka apie 20–28 valandas, jei važiuoja be didelių sustojimų. Bet realybėje reikia pridėti laiką muitinėje, sustojimus degalinėse, vairuotojo pertraukas pagal taisykles. Taigi faktinis laikas – 2–3 dienos. Kartais, jei muitinėje eilės didelės arba vairuotojas stringa dėl dokumentų, gali būti ir ilgiau. Pernai gruodį buvo atvejis, kai siunta į Londoną užtruko penkias dienas dėl to, kad muitinėje prie Kalėdų buvo milžiniškos eilės. Klientė buvo supykusi, bet čia jokios mano kaltės – taip tiesiog yra.

Ar galiu tikėtis greitesnio pristatymo?

Taip, jei sutinkate mokėti daugiau. Kai kurios įmonės siūlo ekspreso paslaugas – tada mikroautobusas važiuoja tik su jūsų kroviniu ir sustoja tik degalinėse. Tokiu atveju siunta gali būti Anglijos per 36–48 valandas. Bet čia reikia žinoti, kad kaina bus bent dvigubai didesnė nei standartinio pervežimo. Vienas mano klientas norėjo skubiai išsiųsti dokumentus, kurie buvo reikalingi kitą dieną. Teko jam pasakyti, kad net ekspresas per vieną dieną neįmanomas – reikia bent dviejų dienų. Jis suprato, bet buvo aišku, kad jam tai nepatiko.

Kokie terminai taikomi skirtingoms Anglijos vietovėms?

Viskas priklauso nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Jei tai Londonas arba pietryčių Anglijos regionas, greičiausiai gausite per 2–3 dienas. Jei reikia į Škotijos pasienį arba Velsą, gali prireikti 3–4 dienų. Kartais netgi paprastas adreso pokytis gali pridėti dieną ar dvi. Turėjome atvejį, kai siunta buvo skirta į Birmingamą, bet adresas pasikeitė į Mančesterį jau po to, kai mikroautobusas buvo pakeliui. Teko perkrauti dalį krovinio į kitą transportą – tai pridėjo papildomą dieną ir papildomą kainą.

Ar galiu planuoti tikslų pristatymo laiką?

Čia reikia būti atsargiam. Dauguma įmonių nurodo tik preliminarų laiką, o ne tikslų pristatymo momentą. Pavyzdžiui, sakome "2–3 dienos", o ne "bus trečiadienį iki 14:00". Vairuotojas gali susidurti su eisme, blogu oru, muitinės problemomis. Aš pats visada sakau klientams – planuokite su maždaug dienos ar dviejų rezervu. Vieną kartą žadėjau klientui pristatymą penktadienį, o mikroautobusas atvyko tik sekmadienio vakarą dėl to, kad vairuotojas susirgo ir teko ieškoti pakaitos. Nors tai retas atvejis, geriau būti pasiruošus.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntų pervežimas į Angliją mikroautobusu?

Čia labai priklauso nuo krovinio dydžio ir svorio. Maždaug galima tikėtis 300–600 eurų už nedidelį krovinį iki 500 kg. Jei siunčiate daugiau – iki 1000 kg – kaina bus 500–900 eurų. Pilnas mikroautobusas gali kainuoti 1500–2500 eurų. Bet čia dar reikia pridėti muitinės mokesčius, kurie priklauso nuo krovinio vertės. Vienas mano klientas siuntė seną baldų komplektą ir manė, kad mokesčių nebus, nes tai "seni daiktai". Pasirodo, muitinė vis tiek paskaičiavo mokestį, nes vertė buvo nurodyta per didelė. Teko aiškinti situaciją ir dalį mokesčių susigrąžinti – bet tai buvo ilgas procesas.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būkite atsargūs su įmonėmis, kurios nurodo labai žemą kainą. Kartais pasirodo, kad pradinė kaina yra tik transporto išlaidos, o po to prisideda dokumentų tvarkymas, draudimas, muitinės mokesčiai. Aš visada rekomenduoju iš karto paklausti, kas įeina į kainą. Gali būti, kad jums pasakys "nuo 300 eurų", o galutinėje sąskaitoje bus 600. Vienas mano pažįstamas pats susidūrė su tokia situacija – užsisakė pervežimą už 350 eurų, o galutinė kaina buvo beveik 700. Tai nėra apgaulė, tiesiog jis nepaklausė, kas įeina į kainą.

Kaip greičiau gauti tikslią kainą?

Geriausia būtų parašyti arba paskambinti ir tiksliai apibūdinti, ką siunčiate. Svarbu žinoti: krovinio svorį, matmenis, ar tai pavojingos medžiagos, ar reikalingi specialūs dokumentai. Kartais žmonės rašo "kelis baldus" – bet tai nieko nepasako. Ar tai vienas stalas, ar keturi kambariai su viskuo? Kuo tiksliau apibūdinsite, tuo tikslesnę kainą gausite. Aš pats visada prašau nuotraukų – tai labai padeda įvertinti krovinį. Vieną kartą klientė sakė, kad siunčia "nedidelį baldą", o pasirodo buvo didžiulis virtuvės komplektas su keturiais aukštais. Nuotraukos būtų iš karto viską paaiškinusios.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, bet ne visada. Jei siunčiate reguliariai, galima derėtis dėl nuolaidų. Taip pat jei krovinys yra pakankamai didelis, įmonės dažnai siūlo geresnes kainas. Bet jei siunčiate vieną kartą ir nedidelį krovinį, derėtis neverta – kaina bus panaši visur. Aš pats esu davęs nedidelę nuolaidą nuolatiniams klientams, bet naujiems žmonėms – retai. Čia verslas, reikia uždirbti. Kartais žmonės bando derėtis labai agresyviai, tarsi aš būčiau kaltas dėl visų pasaulio problemų. Suprantu, kad visi nori sutaupyti, bet kartais tiesiog reikia suprasti, kad kaina yra kaina.

Praktiniai klausimai

Kokie dokumentai reikalingi siuntų pervežimui į Angliją po Brexit?

Čia viskas tapo sudėtingiau nei buvo anksčiau. Dabar reikalingas prekių aprašymas, sąskaita faktūra, jei krovinys yra komercinis. Jei siunčiate asmeninius daiktus, reikia pateikti jų sąrašą su vertėmis. Muitinėje reikės pateikti EORI numerį, jei esate verslo subjektas. Asmeniniams siuntėjams taip pat reikia užpildyti tam tikras deklaracijas. Vienas mano klientas visiškai nežinojo apie šiuos reikalavimus ir buvo labai nustebęs, kai paprašiau jo pateikti visus dokumentus. Teko jam padėti viską sutvarkyti, bet tai užtruko papildomą dieną.

Ar galiu siųsti bet ką į Angliją mikroautobusu?

Ne visada. Yra dalykų, kurių siųsti negalima arba reikalingi specialūs leidimai. Pavyzdžiui, pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos – aišku, jokiu būdu. Bet taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų maisto produktų, augalų, gyvūnų. Po Brexit šios taisyklės tapo griežtesnės. Jei siunčiate maistą, geriau iš karto pasitarkite. Kartais žmonės nori siųsti naminius gamintus produktus – sūrius, dešras, vaisius. Dalis jų gali būti sulaikyta muitinėje. Vienas mano klientas norėjo išsiųsti savo močiutės naminius pyragus. Teko jam pasakyti, kad tai gali būti problema – geriau nesiųsti maisto, kuris gali būti laikomas žemės ūkio produktu.

Kaip suprantu, ar mano siunta telpa į mikroautobusą?

Mikroautobuso talpa paprastai yra iki 1500 kg svorio ir apie 10–12 kubinių metrų tūrio. Bet tai priklauso nuo konkretaus mikroautobuso. Geriausia yra pasakyti, ką siunčiate, ir leisti įmonei įvertinti. Jei siunčiate tik kelias dėžes, tikrai telpa. Jei siunčiate visą namų ūkį, gali prireikti didesnio transporto. Aš visada prašau matmenų – ilgis, plotis, aukštis. Kartais žmonės sako "maždaug", bet tai man nieko nepasako. Geriau išmatuokite arba bent jau pasakykite, ar tai tilptų į lengvąjį automobilį.

Ar reikia kaip nors paruošti krovinį?

Taip, ir tai svarbu. Krovinys turi būti tvarkingai supakuotas, dėžės turi būti tvirtos ir neužstrigtų. Jei siunčiate trapius daiktus, būtinai pažymėkite juos kaip "trapius". Vairuotojai stengiasi elgtis atsargiai, bet mikroautobuse krovinys gali judėti, jei nėra gerai pritvirtintas. Vieną kartą turėjome atvejį, kai kliento televizorius buvo supakuotas tik į kartono dėžę be jokios papildomos apsaugos. Pervežimo metu jis apvirto ir buvo sugadintas. Po to aiškiai pasakiau visiems klientams – jei siunčiate brangius daiktus, investuokite į gerą pakavimą.

Kas atsitinka, jei mano siunta bus sugadinta?

Čia priklauso nuo to, kaip sutartis buvo sudaryta. Paprastai įmonės siūlo draudimą, kuris dengia žalą iki tam tikros sumos. Bet jei pats nesate apsidraudęs, gali būti sunku gauti kompensaciją. Visada rekomenduoju pasidomėti draudimu, ypač jei siunčiate brangius daiktus. Vienas mano klientas siuntė brangų kompiuterį ir nusprendė taupyti pinigus – atsisakė papildomo draudimo. Pervežimo metu kompiuteris buvo sugadintas. Teko jam sumokėti iš savo kišenės už naują – o tai kainavo daugiau nei būtų kainavęs draudimas.

Ar galiu sekti savo siuntos buvimo vietą?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę. Paprastai tai būna GPS seklys mikroautobuse arba tiesiog vairuotojas siunčia žinutes su buvimo vieta. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios įmonės neturi jokios sekimo sistemos ir jums teks tiesiog laukti. Aš dirbu su įmone, kuri siūlo realiuoju laiku sekti per programėlę. Klientams tai patinka, nes jie žino, kur jų krovinys yra. Bet kartais sistema neveikia arba vairuotojas pamiršta įjungti GPS. Tai retai, bet atsitinka.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia susisiekite su įmone, kurią naudojate. Paklauskite, kas vyksta, kokios yra priežastys. Dažniausiai tai būna eismo problemos, muitinės eilės, vairuotojo sveikatos problemos. Bet jei įmonė nuolat vėluoja ir nesuteikia aiškaus atsakymo, galbūt verta pagalvoti apie kitą paslaugų teikėją. Vienas mano klientas turėjo nuolatinę problemą su viena įmone – jie visada vėluodavo bent dieną. Galų gale jis perėjo pas mus ir dabar viskas vyksta daug geriau. Bet čia reikia žinoti, kad kartais vėlavimas yra dėl išorės veiksnių, kuriuos įmonė negali kontroliuoti.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Taip, bet gali būti taikomi mokesčiai. Jei atšaukiate iki to momento, kol krovinys dar nepakrautas, dažniausiai nieko mokėti nereikia. Bet jei jau pakrauta arba vairuotojas jau išvyko, gali tekti sumokėti dalį sumos. Kiekviena įmonė turi savo taisykles, todėl geriau iš karto pasitikslinti. Aš pats visada sakau klientams – jei planuojate atšaukti, darykite tai kuo anksčiau. Vieną kartą klientė norėjo atšaukti užsakymą dieną prieš numatytą išvykimą. Teko jai pasakyti, kad jau buvo sumokėtas avansas vairuotojui, tad dalį pinigų ji prarado.

Kas nutinka, jei adresas yra neteisingas?

Čia gali būti problemų. Jei adresas yra neteisingas arba neįmanoma rasti, vairuotojas turės su jumis susisiekti. Jei jums neatsako telefonai, siunta gali būti grąžinama arba laikoma sandėlyje, kol išspręsite problemą. Tai gali pridėti papildomų išlaidų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai kliento nurodytas adresas buvo pasenęs – jis jau buvo persikėlęs, bet pamiršo pakeisti. Vairuotojas važiavo į seną adresą, ten nieko nebuvo, teko skambinti klientui ir aiškintis. Tai užtruko beveik visą dieną.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – nesijauskite. Dažniausiai siunta niekur nedings, ypač jei naudojate patikimą įmonę. Bet jei taip nutiktų, reikia nedelsiant susisiekti su įmone ir pradėti tyrimą. Jei įmonė nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją. Per mano dešimtmetį darbo tikrai turėjau kelis atvejus, kai siunta buvo "dingusi" – bet dažniausiai tai būdavo tik klaidingas adresas arba nesusišnekėjimas. Vieną kartą siunta iš tikro dingo – vairuotojas tiesiog pametė dokumentus. Teko ilgai aiškintis, kol viskas išsisprendė, bet galų gale klientas gavo kompensaciją.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei paslauga nebuvo suteikta?

Jei įmonė neatliko to, dėl ko buvo sumokėta, galima reikalauti pinigų grąžinimo. Bet čia vėlgi – priklauso nuo situacijos. Jei tai įmonės kaltė, pinigus grąžinti turėtų. Bet jei taiforce majeure situacija – karas, pandemija, didelis force majeure – gali būti sunkiau. Aš pats esu matęs įvairių situacijų. Kartais įmonės grąžina pinigus lengvai, kartais tenka ilgai ginčytis. Geriausia iš karto skaityti sutartį ir žinoti savo teises.

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Čia svarbu žiūrėti į kelis dalykus: įmonės patirtį, atsiliepimus, ar turi aiškią kontaktinę informaciją, ar atsako į klausimus. Jei įmonė tik atsiliepia į el. laišką ir niekada neatsako į telefoną – tai blogas ženklas. Jei kaina yra per maža – taip pat blogas ženklas. Aš visada rekomenduoju pasikalbėti su įmone prieš užsakant – taip matysite, ar žmonės yra profesionalūs ir ar jums patinka su jimi bendrauti. Vienas mano draugas užsisakė paslaugą iš įmonės, kuri turėjo gražią svetainę, bet kai reikėjo susisiekti dėl problemos, niekas neatsakė. Po to jis sužinojo, kad ta įmonė jau nebeveikia.

Išvada

Taigi, kiek laiko užtrunka siuntų pervežimas į Angliją mikroautobusu? Paprastai tai yra 2–4 dienos, bet gali būti ir ilgiau, jei yra problemų su dokumentais, muitine arba eismu. Svarbiausia yra tinkamai pasiruošti – sutvarkyti dokumentus, gerai supakuoti krovinį, aiškiai nurodyti adresą. Jei viską padarysite teisingai, tikėtina, kad siunta bus pristatyta laiku. Bet visada turėkite omenyje, kad gali būti netikėtumų – taip veikia šis verslas. Jei turite klausimų, geriausia tiesiog paskambinti ar parašyti įmonei – jie geriausiai žinos, kiek konkrečiai truks jūsų siuntos pristatymas.