Keisti užsakymą į Angliją – ką reikia žinoti

Įvadas

Jei jau užsakei perkraustymo paslaugą į kitą šalį, bet dabar reikia pakeisti kryptį į Angliją – žinok, kad tai įmanoma, bet reikės šiek tiek pastangų. Aš per tuos metus matiau visko: ir žmonių, kurie pakeitė šalį likus savaitei iki išvykimo, ir tų, kurie bandė tai padaryti tą pačią dieną. Skirtumas milžiniškas. Paprastai tariant, kuo anksčiau praneši, tuo pigiau ir ramiau bus visiems. Čia nėra jokios magijos – tiesiog reikia žinoti kelis dalykus, kuriuos dabar ir paaiškinsiu.

Bendrieji klausimai

Kada geriausia pranešti apie pakeitimą?

Geriausia pranešti kuo greičiau – idealiai tą pačią dieną, kai tik supratai, kad reikia keisti šalį. Jei praneši likus mėnesiui iki planuotos datos, dažniausiai pakeisti galima nemokamai arba už labai nedidelę kainą. Jei likus savaitei – jau brangiau, bet dar įmanoma. Likus kelioms dienoms – čia jau rimta, kartais net nebeįmanoma nieko padaryti, nes automobiliai jau suplanuoti, dokumentai surašyti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris paskambino likus tris dienas iki išvykimo ir norėjo pakeisti iš Vokietijos į Angliją – teko jam aiškinti, kad logistika jau suderinta, ir papildomai mokėti teko trigubai daugiau. Taip nemalonu, bet taip yra.

Ar galiu pakeisti šalį nemokamai?

Kartais taip, kartais ne. Tai priklauso nuo to, kiek laiko liko iki perkraustymo, ir nuo to, kokios taisyklės taikomos konkrečioje kompanijoje. Kai kurios įmonės leidžia nemokamai keisti kryptį, jei praneši iki tam tikro termino – pvz., 14 dienų iki išvykimo. Kitos ima mokestį nuo pat pradžių. Svarbu skaityti sutartį, ten dažniausiai viskas parašyta. Aš pats visada sakau klientams: jei nežinote, skambinkite ir klauskite – geriau paklausti nei vėliau stebėtis.

Ką daryti, jei jau sumokėjau dalį sumos?

Jei jau sumokėjai avansą, tai nėra prarasta – tiesiog reikia žinoti, kaip tie pinigai bus perkelti. Dažniausiai avansas perkeliamas naujam užsakymui į Angliją, bet gali būti ir taip, kad dalis sumos bus grąžinta, o dalis naudojama naujam užsakymui. Čia jau reikia tartis su įmone. Kartais būna taip, kad jei keiči į brangesnę kryptį, reikės primokėti, o jei į pigesnę – gausi grąžą. Viskas priklauso nuo konkrečios situacijos.

Ar galiu pakeisti tik dalį užsakymo – pvz., tik datą, bet ne šalį?

Taip, dažniausiai galima keisti atskirai datą arba tik maršrutą. Bet čia vėl gi – reikia tartis su įmone. Kartais pakeitus tik datą nieko nekainuoja, jei yra laisvų vietų kitoje mašinoje. Kartais reikia mokėti papildomai, jei reikia perkelti į kitą dieną. Geriausia visada skambinti ir aiškintis, nes kiekviena įmonė turi savo taisykles.

Kainos ir mokėjimai

Kiek papildomai teks mokėti už pakeitimą į Angliją?

Čia tikrai negaliu pasakyti tikslios sumos, nes kiekviena įmonė skaičiuoja kitaip. Bet apytiksliai gali būti nuo 50 iki 200 eurų papildomai, jei praneši laiku. Jei praneši vėliau – kaina gali smarkiai išaugti. Vienas dalykas tikras: Anglijos kryptis paprastai yra brangesnė nei kai kurios kitos šalys dėl dokumentų ir渡ymo reikalavimų, tai ir pakeitimas gali kainuoti brangiau nei, tarkim, pakeitimas į Vokietiją. Manau, kad geriausia yra paprašyti tikslios kainos iš savo perkraustymo įmonės.

Kodėl keisti į Angliją brangiau nei į kitas šalis?

Anglijos atveju yra keletas dalykų, kurie kainą didina. Pirma, reikia daugiau dokumentų – B2C forma, muitinės deklaracijos, kartais netgi mokėtinas muito mokestis, jei veži vertingus daiktus. Antra, pačios transporto įmonės dažnai ima brangiau, nes žino, kad į Angliją vežti sudėtingiau. Trečia, jei keiti užsakymą paskutinę minutę, gali būti, kad reikės samdyti naują vežėją, o tai jau visai kita kaina. Čia tiesiog reikia suprasti, kad Anglijos kryptis turi savo ypatumų.

Ar galiu atgauti pinigus, jei pakeitimas neįmanomas?

Jei įmonė sako, kad pakeitimas neįmanomas, tai priklauso nuo sutarties sąlygų. Jei tai jūsų kaltė (t.y. norite pakeisti dėl asmeninių priežasčių), dažniausiai avansas negrąžinamas. Bet jei pakeitimas neįmanomas dėl įmonės kaltės – pvz., jie tiesiog neturi galimybės vežti į Angliją – tada galima reikalauti grąžinti pinigus. Čia jau reikia skaityti sutartį ir, jei reikia, konsultuotis su teisininku. Aš pats visada patariu žmonėms pirma pasikalbėti su įmone, o jei nesutaria – tada jau žengti kitus žingsnius.

Ar galiu mokėti dalimis po pakeitimo?

Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo įmonės politikos. Jei jau mokėjai dalimis, tai po pakeitimo paprastai tie mokėjimai lieka galioti, tik gali pasikeisti galutinė suma. Jei reikia primokėti dėl pakeitimo, tai paprastai galima susitarti dėl papildomo mokėjimo termino. Čia svarbu viską susirašyti, kad vėliau nekiltų nesusipratimų.

Dokumentai ir teisiniai reikalai

Kokie dokumentai reikalingi keičiant užsakymą į Angliją?

Jei jau turėjai dokumentus kitai šaliai, tai dalis jų gali būti nenaudinga. Anglijai reikės naujų dokumentų: galiojančio paso arba asmens tapatybės kortelės, adreso Anglijoje įrodymo (nuomos sutartis, sąskaita už elektrą ir pan.), kartais – prekių sąrašo su vertėmis. Jei veži daiktus asmeniniam naudojimui, tai paprastesnė situacija, jei veži prekes – reikės daugiau dokumentų. Geriausia pasitikslinti su įmone, kokius konkrečiai dokumentus jie reikalauja.

Ar reikia naujos sutarties po pakeitimo?

Dažniausiai taip, reikia pasirašyti naują sutartį arba papildomą susitarimą. senoji sutartis galioja kitai šaliai, o naujoji turi atitikti naują kryptį. Čia svarbu perskaityti naują sutartį atidžiai, ypač smulkesnį šriftą – ten dažniausiai būna parašyta, kas bus, jei kas nors nepavyks. Vieną kartą turėjau klientą, kuris pasirašė naują sutartį neskaitęs ir vėliaaipaskendo pyktis, kai sužinojo, kad sąlygos kitokios nei tikėjosi. Taigi skaitykite, kas parašyta.

Ką daryti, jei pakeitimas sutampa su Brexit dokumentais?

Čia jau sudėtingesnis klausimas. Po Brexit Anglija yra nebe ES, tai reiškia, kad dokumentų reikia daugiau ir jie kitokie. Jei užsakymas buvo iki Brexit ir dabar keiti į Angliją, tai gali būti, kad reikės naujų dokumentų, kurių anksčiau nereikėjo. Muitinės deklaracija, EORI numeris, kartais net muitų mokėjimas – visa tai dabar būtina. Aš pats nesu muitinės specialistas, bet kiek žinau, jei veži asmeninius daiktus iki tam tikros vertės, tai paprasčiau. Jei veži daugiau – jau reikia konsultuotis su specialistu.

Ar galiu pats surinkti dokumentus ar tai turi daryti įmonė?

Čia priklauso nuo to, kokios paslaugos įmonė teikia. Kai kurios įmonės visus dokumentus surenka pačios, jums tik reikia pateikti informaciją. Kitos įmonės sako, kad dokumentai – jūsų reikalas. Prieš užsakydami paslaugą verta paklausti, kas rūpinasi dokumentais. Aš visada sakau klientams: jei įmonė siūlo pilną aptarnavimą, tai geriau, nes jie žino, ko reikia. Jei patys turite rūpintis – ruoškis papildomam darbui.

Logistika ir terminus

Kiek laiko užtrunka pakeisti užsakymą?

Paprastai vieną ar dvi dienas, jei viskas sklandžiai. Bet jei reikia naujų dokumentų, naujo transporto, naujų leidimų – tai gali užtrukti ir savaitę. Svarbu žinoti, kad kuo daugiau laiko iki planuotos išvykimo datos, tuo greičiau viskas vyks. Jei iki išvykimo liko tik kelios dienos, gali būti, kad pakeitimas iš viso neįmanomas, nes logistiškai nebesuspėjama nieko suorganizuoti. Tai nėra malonu girdėti, bet taip yra.

Ar galiu pakeisti išvykimo datą kartu su šalimi?

Taip, dažniausiai galima keisti ir datą, ir šalį kartu. Bet čia vėl gi – kuo anksčiau, tuo geriau. Jei nori pakeisti ir datą, tai jau dvigubas pakeitimas, o tai gali kainuoti brangiau nei vienas pakeitimas. Kartais būna taip, kad norima pakeisti į vėlesnę datą, bet tą dieną jau nėra vietų mašinoje – tada reikia ieškoti kitos datos arba kito vežėjo. Čia jau prasideda tikrasis žaidimas su logistika.

Kas bus, jei pakeisti nepavyks laiku?

Jei nepavyksta laiku pakeisti užsakymo, tai gali būti kelios situacijos. Pirma – užsakymas lieka galioti su pradine šalimi, ir jūs važiuojate ten, kur planavote. Antra – užsakymas atšaukiamas, ir jums grąžinami pinigai (arba dalis jų). Trečia – jei jau buvo sumokėta visa suma, gali būti, kad pinigai negrąžinami. Čia labai svarbu žinoti savo teises ir sutarties sąlygas. Aš pats visada patariu nepalikti tokių dalykų paskutinei minutei, nes tada jau nieko nepadarysi.

Ar įmonė gali atšaukti mano užsakymą dėl pakeitimo?

Teoriškai taip, jei pakeitimas yra neįmanomas dėl techninių ar kitų priežasčių. Bet jei įmonė tiesiog nenori to daryti, o jūs norite – tai jau jūsų teisė nutraukti sutartį. Čia svarbu žinoti, kokios yra nutraukimo sąlygos. Dažniausiai sutartyje parašyta, per kiek laiko galima nutraukti nemokamai, o po to – jau su mokesčiais. Kartais būna ir taip, kad įmonė tiesiog sako „ne" ir viskas, ypač jei jūsų norai yra labai specifiniai.

Praktiniai patarimai

Ką pirmiausia daryti, jei reikia pakeisti užsakymą?

Pirmiausia – susisiekite su įmone telefonu arba el. paštu. Nerašykite žinutės „noriu pakeisti", geriau paskambinkite ir viską išklokite žodžiais. Taip greičiau bus aišku, kas įmanoma ir kas ne. Po pokalbio paprašykite visko patvirtinti raštu – el. paštu arba nauja sutartimi. Antra – pradėkite rinkti dokumentus, kurie gali prireikti. Trečia – jei reikia mokėti papildomai, susitarkite dėl mokėjimo būdo ir termino. Viskas turi būti aišku abiems pusėms.

Kaip elgtis, jei įmonė nenori keisti užsakymo?

Jei įmonė nenori keisti, pirma bandykite suprasti kodėl. Kartais yra objektyvių priežasčių – nėra transporto, dokumentų problemos, kiti veiksniai. Jei priežastys jums nepriimtinos, galite bandyti derėtis – paprašyti vadovo, pasiūlyti papildomą mokestį, etc. Jei vis tiek nieko nepadeda, galite ieškoti kitos įmonės. Bet čia jau reikia žinoti, ar galėsite susigrąžinti pinigus iš pirmos įmonės. Kartais geriau tiesiog priimti situaciją ir ruoštis pradiniam planui, nei kovoti dėl kažko, kas vis tiek neįmanoma.

Ar verta keisti įmonę, jei pakeitimas brangus?

Čia jau jūsų sprendimas. Jei jaučiate, kad įmonė ima per daug ar elgiasi nesąžiningai, galite ieškoti kitos. Bet čia reikia žinoti, kad nauja įmonė taip pat gali turėti savo taisykles ir kainas. Kartais būna taip, kad nauja įmonė siūlo geresnes sąlygas, kartais – atvirkščiai. Aš pats patarčiau pasidaryti nedidelę apklausą – paskambinti kelioms įmonėms ir paklausti, kiek kainuotų pakeitimas pas jas. Tada bus aiškiau, ar verta keisti.

Ką daryti su daiktais, kurie jau supakuoti?

Jei jau supakavote daiktus, tai jų nereikės perpakuoti – jie tiesiog bus kraunami į kitą mašiną, kitam maršrutui. Bet čia gali būti niuansas: jei pakuotė buvo pritaikyta kitai šaliai (pvz., su kitokiais žymėjimais), gali reikėti peržymėti. Kartais būna taip, kad jei keičiasi automobilio dydis (dėl kitos logistikos), gali tekti dalį daiktų perskirstyti. Bet paprastai didesnių problemų dėl jau supakuotų daiktų nebūna.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei pakeitimas sutampa su šventinėmis dienomis?

Šventės – tai visada papildomas galvos skausmas. Jei norite keisti užsakymą per šventes ar prieš šventes, gali būti, kad niekas nedirbs, arba dirbs tik dalis žmonių. Tai reiškia, kad atsakymas gali užtrukti, dokumentai gali vėluoti, transportas gali būti sunkiau surandamas. Geriausia tokiu atveju pradėti viską daryti gerokai iš anksto – bent kelios savaitės prieš šventes. Vieną kartą turėjau klientą, kuris norėjo pakeisti užsakymą Kalėdų išvakarėse – tai buvo tikras chaosas, ir galiausiai pakeitimas neįvyko.

Kaip elgtis, jei pakeitimas reikalingas dėl force majeure aplinkybių?

Force majeure – tai nenumatytos aplinkybės, dėl kurių niekas nekaltas. Pavyzdžiui, karas, stichinė nelaimė, liga ir pan. Tokiu atveju daugelis įmonių yra lankstesnės ir gali leisti keisti užsakymą nemokamai arba su mažesniu mokesčiu. Bet čia reikia turėti įrodymus – pvz., medicininį pažymėjimą, oficialius pranešimus apie nelaimę ir pan. Jei tiesiog persigalvojote – tai jau kita situacija, ir čia jokia force majeure negalioja.

Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei dėl pakeitimo kyla problemų?

Jei dėl įmonės kaltės kyla problemų dėl pakeitimo – pvz., jie pažadėjo ir nepadarė, dokumentai vėluoja dėl jų kaltės, transportas neatvažiuoja – tai galima reikalauti kompensacijos. Bet čia reikia turėti įrodymus: el. laiškus, pokalbių įrašus, nuotraukas ir pan. Jei problema dėl jūsų pačių – pvz., nepateikėte dokumentų laiku – tai jūsų atsakomybė. Čia visada svarbu žinoti, kas kaltas, ir turėti tai kuo įrodyti.

Ką daryti, jei pakeitimas pavyko, bet kažkas ne taip per patį perkraustymą?

Jei pakeitimas įvyko, bet per patį perkraustymą yra problemų – pvz., daiktai pavėluoja, sugenda, dingsta – tai jau kita istorija. Čia reikia kreiptis į įmonę su pretenzija, reikalauti aiškinimo ir kompensacijos. Jei įmonė nereaguoja – galima kreiptis į vartotojų teises ginantis institucijas. Bet čia jau kita tema, nesusijusi tiesiogiai su pačiu pakeitimu.

Išvada

Keisti užsakymą į Angliją tikrai įmanoma, bet reikia žinoti kelis svarbius dalykus: kuo anksčiau pranešite, tuo geriau; kaina priklauso nuo laiko ir konkrečios situacijos; dokumentai bus kitokie nei į kitas šalis; o kartais paprasčiau tiesiog palikti viską taip, kaip buvo suplanuota. Aš pats per tuos metus mačiau ir sėkmingus pakeitimus, ir visiškas nesėkmes – dažniausiai viskas priklauso nuo to, kaip greitai žmonės reaguoja ir kaip gerai bendrauja su įmone. Jei dabar sėdite ir galvojate, ar verta keisti – mano patarimas: skambinkite, aiškinkitės, ir priimkite sprendimą, o ne laukite, kol bus per vėlu.