Kaip užtikrinti saugų siuntų atvežimą į Angliją?

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik penkiolika metų dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, tad per šį laiką mačiau visko – ir labai sėkmingų pervežimų, ir tokių situacijų, kai klientai tiesiog norėjo verkti dėl sugadintų daiktų ar beviltiškai pamestų siuntų. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tikrųjų užtikrinti, kad jūsų siuntos saugiai pasiektų Angliją. Ne kalbėsiu apie teoriją iš vadovėlių – kalbėsiu apie tai, ką kasdien matome savo darbe. Kartais bus netvarkingai, kartais gal ką nors pakartosiu, bet taip jau yra gyvenime – ne viskas būna idealu. Svarbiausia, kad jūs žinotumėte, į ką atkreipti dėmesį, kad jūsų siuntos atvežimas į Angliją vyktų sklandžiai.

DUK

Pasiruošimas prieš siuntimą

Kada geriausia pradėti ruoštis siuntų pervežimui į Angliją?

Na, čia tikrai priklauso nuo to, kokio dydžio siunta turite. Jei kalbame apie kelis lagaminus ar nedidelę spintelę, tai užtenka poros savaičių. Bet jei vežate visą namų ūkį – baldus, buitinę techniką, asmeninius daiktus – tada pradėkite planuoti bent mėnesį ar du prieš norimą išvykimo datą. Aš pats visada sakau klientams: geriau turėti laiko, nei spaustis paskutinę minutę. Kartais pasitaiko atvejų, kai žmonės nori viską sutvarkyti per savaitę, ir tada tenka daryti kompromisus dėl kainos arba laiko. Taipogi reikia nepamiršti, kad Anglijoje kartais būna streikų uostuose, tad visada turėkite planą B.

Kokius dokumentus reikia paruošti siuntų atvežimui į Angliją po Brexit?

Čia reikalai pasikeitė, ir aš pats kartais jaučiuosi, kad seku naujienas kaip visi kiti. Pagrindiniai dokumentai: jūsų asmens tapatybės dokumentas (pasas arba naujos kartos asmens tapatybės kortelė, jei esate ES pilietis), sąskaita-faktūra arba pirkimo dokumentai vertingesniems daiktams, o jei vežate baldus ar kitą didesnį turtą – gali prireikti inventoriaus sąrašo. Svarbu žinoti, kad nuo Brexit reikia pildyti muitinės deklaracijas, bet čia jums turėtų padėti pervežimo įmonė, jei ją samdote. Tiesą sakant, dokumentų tvarkymas yra viena iš priežasčių, kodėl žmonės renkasi profesionalų pagalbą – patys galite susipainioti, o klaidos kainuoja brangiai.

Ar reikia ką nors ypatingo daryti su asmeniniais daiktais prieš siunčiant į Angliją?

Taip, ir aš visada pabrėžiu šitą momentą, nes po to būna problemų. Pirmiausia – išrinkite viską, ko nereikia. Kuo mažiau vežate, tuo mažiau rizikuojate. Antra – gerai supakuokite. Aš žinau, kad tai skamba kaip akivaizdus patarimas, bet jūs neįsivaizduojate, kiek kartų matėme daiktus supakuotus į kartono dėžes, kurios neatlaiko net kelių kilogramų svorio. Naudokite tinkamas dėžes, burbulinius wrapus, putplastį. Jei vežate brangesnius daiktus – investuokite į profesionalų pakavimą. Kartais žmonės taupo čia, o po to verkia dėl sugadinto paveikslo arba keramikos. Čia tas atvejis, kai geriau išleisti šiek tiek daugiau iš pradžių, nei gailėtis vėliau.

Kaip tinkamai supakuoti trapius daiktus siuntimui į Angliją?

Trapiems daiktams reikia skirti ypatingą dėmesį. Naudokite daug minkštos medžiagos – burbulinį plėvelę, krepinį popierių, senus rankšluosčius. Kiekvieną trapią prekę apvyniokite atskirai, o tada dar ir dėžės viduje pritvirtinkite, kad per transportavimą nejudačio. Dėžės turi būti tvirtos, su aiškiai užrašyta „Trapu!" ženklu. Aš pats visada sakau klientams: jei dėžėje kažkas skamba, kažkas negerai. Dar viena detalė – nekiškite trapių daiktų į vieną dėžę su sunkiais daiktais. Tai atrodo kaip sveikas protas, bet kartais žmonės pamiršta. Vieną kartą turėjome klientą, kuris į vieną dėžę sudėjo kristalines taures ir savo knygų kolekciją. Spėkit, kas nutiko?

Įmonės pasirinkimas

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę siuntų atvežimui į Angliją?

Čia labai svarbus klausimas, nes rinkoje yra labai daug įmonių, ir ne visos jos sąžiningos. Pirma – žiūrėkite į atsiliepimus, bet ne tik jų svetainėje, o trečiųjų šalių platformose. Antra – pasitikrinkite, ar įmonė turi licencijas dirbti su tarptautiniais pervežimais. Trečia – būtinai pasikalbėkite su jais asmeniškai. Jei jie tik atsiunčia automatizuotą kainos pasiūlymą ir nesidomi jūsų specifiniais poreikiais – tai jau blogas ženklas. Aš pats visada rekomenduoju paklausti, kiek kartų jie jau vežė į Angliją, kokios yra dažniausios problemos, kaip jas sprendžia. Jei matau, kad žmogus nežino atsakymų – tai man signalas. Dar viena detalė – gera įmonė niekada nežada garantuoti tikslios kainos iki pamatydama, ką tiksliai vežate. Jei kas nors sako „bus tikrai 500 eurų" nematęs jūsų daiktų – bėkite.

Kokie turėtų būti įmonės, kuri veža siuntas į Angliją, kainodaros principai?

Čia reikia būti atsargiam. Paprastai kaina priklauso nuo siuntos dydžio, svorio, atstumo ir papildomų paslaugų (pakavimas, draudimas, sandėliavimas). Jei jums siūlo kainą, kuri yra gerokai mažesnė nei rinkos vidurkis – tai turėtų kelti įtarimų. Kartais pasitaiko įmonių, kurios ima labai mažai, o po to prideda visokius mokesčius kelyje. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės sumokėjo pusę kainos iš anksto, o po to liko be pinigų ir be siuntos. Gera praktika – dalis sumokama iš anksto, dalis pristatymo metu. Ir būtinai viską turėkite parašyta sutartyje. Žodiniai susitarimai čia nepadeda.

Ar verta rinktis didelę tarptautinę įmonę ar mažesnę vietinę?

Abu variantai turi pliusų ir minusų. Didelės įmonės dažnai turi nustatytas procedūras, draudimą, bet kartais jūs esate tik vienas iš tūkstančių klientų, ir dėmesio gaunate mažiau. Mažesnės įmonės gali būti lankstesnės, asmeniškesnės, bet kartais trūksta resursų didesniems pervežimams. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje, ir matau, kad mūsų pranašumas yra tas, kad pažįstame savo klientus vardu. Bet čia jau kiekvieno asmeninė patirtis. Svarbiausia – kad įmonė turėtų patirtties būtent su pervežimais į Angliją, nes ten yra savo specifika dėl muitinės ir dokumentų.

Ką daryti, jei pervežimo įmonė siūlo per mažą kainą?

Čia mano nuomonė gali skambėti šiek tiek nepopuliariai, bet aš visada sakau: jei kaina per gera, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra. Aš pats esu turėjęs klientų, kurie pirma bandė sutaupyti su pigiausiais pasiūlymais, o po to teko dvigubai mokėti už tai, kad kas nors išspręstų problemas. Kartais tos „pigių" įmonės tiesiog nepristato siuntų laiku, arba pristato sugadintas. O kartais jos tiesiog dingsta. Žinoma, ne visos pigios įmonės yra blogos – kartais tai tiesiog konkurencija ir geri sandoriai. Bet būkite atsargūs ir visada pasidomėkite, kodėl kaina tokia maža.

Transportavimo procesas

Kaip vyksta pats siuntų pervežimo į Angliją procesas?

Paprastai viskas vyksta taip: pirma – jūs susitariate su įmone dėl išvežimo datos, antra – atvažiuoja komanda ir pakrauna daiktus, trečia – siunta vežama į sandėlį arba tiesiai į Angliją, priklauso nuo paslaugos, ketvirta – muitinės procedūros (jei reikia), penkta – pristatymas į nurodytą adresą Anglijoje. Bet čia bendras paveikslas, o realybėje būna įvairių nukrypimų. Kartais kelionė užtrunka ilgiau dėl oro sąlygų, kartais dėl muitinės problemų. Aš visada sakau klientams: planuokite kelias dienas atsargoje. Ypač dabar, kai matome visokių trikdžių – ir streikų, ir pasienio problemų. Svarbu žinoti, kad jūsų siunta nėra vienintelė – ji keliauja kartu su daugybe kitų, ir tai gali turėti įtakos laikui.

Kiek laiko trunka siuntų atvežimas iš Lietuvos į Angliją?

Paprastai kalbant apie standartinį krovininį transportą – nuo 2 iki 4 dienų. Bet čia labai priklauso nuo keleto dalykų: nuo to, kur Lietuvoje esate ir kur Anglijoje reikia pristatyti, nuo to, ar naudojamas tiesioginis transportas, ar su perkrovimu. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau. Aš pats esu matęs, kad siunta iš Vilniaus iki Londono užtruko 5 dienas dėl to, kad buvo laukiama papildomų siuntų norint užpildyti sunkvežimį. Tai nėra blogai – tai tiesiog verslo logika. Jei jums reikia skubiai – galima užsakyti ekspreso paslaugą, bet tada kaina bus žymiai didesnė. Dar reikia nepamiršti, kad muitinės procedūros gali pridėti laiko, ypač jei dokumentai nėra tvarkingi.

Kas nutinka, jei siunta заstrigo muitinėje?

Muitinėje užstrigti nėra taip retai, kaip gali pasirodyti. Dažniausios priežastys – netikslūs dokumentai, neužpildytos deklaracijos, arba prekės, kurioms reikia specialių leidimų. Jei taip nutiko – pirma, nesijaudinkite, antra – susisiekite su pervežimo įmone, kuri turėtų tuo rūpintis. Jie žino, kokius dokumentus reikia pateikti, kaip bendrauti su muitinės pareigūnais. Kartais reikia papildomų dokumentų iš jūsų – pavyzdžiui, sąskaitos-faktūros arba paaiškinimo laiško. Svarbu viską atsiųsti greitai, nes kiekviena diena muitinėje kainuoja. Aš pats turėjau klientą, kurio siunta strigo tris savaites tik todėl, kad jis neatsiuntė vieno dokumento laiku. Po to jis labai pyko, bet čia buvo jo paties kaltė.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą pervežimo metu?

Šiais laikais dauguma įmonių siūlo sekimo galimybę – arba per GPS sistemą, arba per specialią programėlę. Bet čia vėlgi – priklauso nuo įmonės. Kai kurios turi labai išvystytas sistemas, kur galite matyti net tikslų sunkvežimo buvimo vietą. Kitos tik atsiunčia žinutę, kada siunta išvyko ir kada turėtų atvykti. Aš pats rekomenduoju iš anksto pasiteirauti, kaip galėsite sekti savo siuntą. Manau, kad tai yra pagrindinės paslaugos dalis šiais laikais – klientai nori žinoti, kur jų daiktai. Jei įmonė nesuteikia jokios sekimo galimybės – tai man kelia klausimų. Bet čia jau mano asmeninė nuomonė, kiti gali manyti kitaip.

Draudimas ir saugumas

Ar reikia drausti siuntas, vežamas į Angliją?

Čia aš visada sakau taip, ir čia nėra jokios abejonės. Net jei jums atrodo, kad vežate tik paprastus daiktus – draudimas yra būtinas. Kas gali nutikti? Transporto avarija, gaisras, vagystė, ar tiesiog materialinė žala dėl netinkamo elgesio. Aš pats esu matęs viską. Vieną kartą sunkvežimiui užsidegė variklis kelyje, ir visas krovinys sudegė. Žmonės, kurie buvo draudę, gavo kompensaciją. Kurie ne – liko nieko. Dar viena detalė – perskaitykite draudimo sąlygas. Kartais yra ribojimai dėl tam tikrų daiktų vertės, arba dėl to, kaip jie buvo supakuoti. Geriau viską sužinoti iš anksto, nei po to gauti nemalonų siurprizą.

Kaip nustatyti siuntos vertę draudimui?

Tai svarbus žingsnis, ir aš visada raginu klientus būti sąžiningus. Jūs turite įvertinti visus daiktus – kiek jie verti šiandien, ne kiek jūs juos pirkote prieš penkerius metus. Jei vežate brangesnius daiktus – brangakmenius, meno kūrinius, brangius laikrodžius – būtinai deklaruokite tai atskirai ir pasidomėkite, ar paprastas draudimas apima tokius daiktus. Kartais reikia specialaus draudimo. Aš pats turėjau klientą, kuris vežė senovinį paveikslą, vertą keliasdešimt tūkstančių, bet draudė tik kaip „baldą". Po to, kai paveikslas buvo sugadintas, kilo didelis konfliktas dėl kompensacijos. Iš to buvo išmokta pamoka, bet brangi.

Ką daryti, jei siunta buvo sugadinta pervežimo metu?

Pirma – nedelsiant darykite nuotraukas. Antra – rašykite pastabas priimant siuntą, jei matote, kad dėžės ar pakavimas yra pažeisti. Trečia – kuo greičiau susisiekite su pervežimo įmone ir draudimo kompanija. Čia labai svarbu veikti greitai, nes vėliau bus sunkiau įrodyti, kad žala buvo padaryta pervežimo metu, o ne jūsų paties. Aš pats visada patariu klientams filmuoti viską – ir pakrovimą, ir išpakavimą. Tai gali atrodyti per daug, bet kartais tai vienintelis įrodymas. Dar viena detalė – nepasirašykite priėmimo akto, jei matote problemas, kol viskas nėra užfiksuota. Aš žinau, kad kartais norisi greičiau užbaigti reikalą, bet čia tas atvejis, kai reikia būti atsargiam.

Pristatymas Anglijoje

Kaip vyksta pristatymas Anglijoje?

Pristatymas paprastai vyksta taip: jus informuoja, kada siunta atvyko į Angliją, tada susitariama dėl tikslios pristatymo dienos ir laiko, ir tada atvežama į jūsų nurodytą adresą. Bet čia vėlgi – priklauso nuo to, kokį paslaugos tipą rinkotės. Kai kurios įmonės pristato iki namo durų, kitos tik iki sandėlio, ir tada jūs pats turite organizuoti gabenimą toliau. Dar reikia žinoti, kad Anglijoje dažnai reikia mokėti už stovėjimą sunkvežimui, ypač jei gyvenate mieste. Tai kartais būna netikėtas papildomas mokestis, apie kurį reikia žinoti iš anksto. Aš pats visada perspėju klientus, nes po to būna nemalonių pokalbių dėl papildomų mokesčių.

Ką daryti, jei pristatymo metu manęs nėra namuose?

Čia reikia iš anksto pagalvoti. Jei žinote, kad negalėsite būti namuose – susitarkite su įmone dėl kito laiko, arba paprašykite, kad kas nors kitas priimtų siuntą. Tam reikia parašyti įgaliojimą. Kartais įmonės gali palikti siuntą saugioje vietoje, bet tai jau priklauso nuo jų politikos ir nuo to, ar jūs tam sutinkate. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog paliko raktus pas kaimyną, ir viskas vyko gerai. Bet čia jau jūsų rizika. Dar viena galimybė – naudoti sandėliavimo paslaugą, jei dar nežinote tikslaus adreso Anglijoje, arba jei reikia laiko paruošti vietą naujiems daiktams.

Ar galiu paprašyti, kad siunta būtų pristatyta konkrečiu laiku?

Galite paprašyti, bet ne visada pavyks įvykdyti. Dauguma įmonių dirba tam tikrais laiko langais, o ne tiksliai nurodytą valandą. Ypač jei kalbame apie didelius miestus, kur eismas gali būti nenuspėjamas. Bet jei jums labai svarbu – galima užsakyti premium paslaugą su garantuotu laiku, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Aš pats visada sakau klientams: geriau turėkite lankstumo. Jei jums reikia būti tikriame vietoje tam tikru metu – gal geriau organizuoti viską taip, kad turėtumėte laiko. Čia jau gyvenimiška patirtis, ne tik pervežimų.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirma – susisiekite su įmone ir pasiteiraukite, kas vyksta. Kartais tai tiesiog informacijos stoka, ir viskas yra gerai. Kartais tikrai yra problemų – eismo sąlygos, techniniai gedimai, arba muitinės delsimas. Svarbu žinoti priežastį. Jei vėlavimas yra dėl įmonės kaltės – jūs turite teisę reikalauti kompensacijos arba paaiškinimo. Bet čia vėlgi – perskaitykite sutartį, nes ten bus nurodyta, kas numatyta tokiuose atvejuose. Aš pats esu matęs, kad žmonės labai pyksta dėl vėlavimo, bet po to paaiškėja, kad tai buvo force majeure – pvz., didelis sniegas arba streikas. Čia niekas nieko negali padaryti, nors aš suprantu, kad tai nėra paguoda.

Kaip elgtis, jei manau, kad įmonė elgiasi nesąžiningai?

Čia jautri tema, bet aš manau, kad reikia apie tai kalbėti. Jei jaučiate, kad kažkas negerai – pirma, rinkite visus įrodymus: susirašinėjimus, sąskaitas, nuotraukas. Antra, bandykite spręsti problemą tiesiogiai su įmone – dažniausiai jie nenorės blogos reputacijos ir stengsis išspręsti. Jei nepavyksta – galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas, arba į teismą, jei reikia. Bet čia jau kraštutinės priemonės. Aš pats visada raginu žmones rinktis įmones, kurios turi gerą reputaciją ir aiškią sutartį. Kartais geriau išleisti šiek tiek daugiau, bet turėti ramybę. Dar viena detalė – jei įmonės neįmanoma sujungti telefonu, arba jie atsako tik po kelių dienų – tai jau blogas ženklas.

Ar galima kaip nors sumažinti riziką dėl prarastos ar sugadintos siuntos?

Taip, ir čia grįžtame prie pradžios – tinkamas pakavimas, gera įmonė, draudimas. Bet dar yra keletas dalykų: nevežkite per daug vertingų daiktų kartu su pagrindine siunta, jei įmanoma. Dokumentuokite viską – nuotraukos, video, sąrašai. Naudokite tik patikimas įmones su gera istorija. Ir būkite realistai – absoliučiai saugaus pervežimo nėra, visada yra tam tikra rizika. Bet ją galima sumažinti iki minimumo, jei viską darote teisingai. Aš pats per tuos metus mačiau, kad problemų dažniausiai turi tie žmonės, kurie bandė sutaupyti ten, kur nereikėtų, arba tiesiog nežinojo, į ką atkreipti dėmesį.

Papildomi patarimai

Kada verta samdyti profesionalus, o kada galima bandyti patiems?

Jei vežate kelis lagaminus ar nedidelę siuntą – galite tvarkytis patys, naudodamiesi pašteto arba kurjerio paslaugomis. Bet jei kalbame apie didesnį kiekį daiktų, baldus, brangesnius daiktus – čia jau verta samdyti profesionalus. Jie turi patirtį, įrangą, žino, kaip elgtis su dokumentais. Be to, jie prisiima atsakomybę. Aš pats esu matęs, kaip žmonės bandė sutaupyti ir patys vežė baldus savo automobiliu, o po to sugadino ir dar turėjo mokėti už remontą. Čia tas atvejis, kai taupymas gali kainuoti brangiau. Bet sprendimas visada jūsų – aš tik duodamas informaciją.

Kokie yra dažniausiai pervežimo į Angliją metu daromi klaidos?

Leiskite pagalvoti... Pirma – blogas pakavimas. Antra – netikslūs dokumentai. Trečia – nepasirinktas tinkamas paslaugos tipas. Ketvirta – nesidomėjimas papildomomis sąlygomis. Penkta – per didelis pasitikėjimas pačia pigiausia kaina. Aš galėčiau vardinti dar ilgai, bet šitos yra dažniausios. Kiekviena iš šių klaidų gali sukelti problemų, kartais mažų, kartais didelių. Geriausiai yra mokytis iš kitų klaidų, o ne iš savo paties. Bet žmonės esame tokie – dažniausiai turime patys visko prisiprasti. Aš tikrai nesakau, kad aš pats niekada nepadariau klaidų – priešingai, per tuos metų aš jų padariau nemažai. Bet stengiuosi, kad mano klaidos nebūtų mano klientų klaidos.

Ką dar reikėtų žinoti apie siuntų atvežimą į Angliją?

Dar keletas dalykų, kurie gali būti naudingi: pirma, Anglijoje yra skirtingi kelių mokesčiai, ypač jei važiuojate į Londoną – tai gali turėti įtakos kainai. Antra, jei vežate gyvūnus – reikalingi specialūs dokumentai ir leidimai. Trečia, jei vežate mašiną ar kitą transporto priemonę – tai jau visiškai kita procedūra su savo reikalavimais. Ketvirta, nepamirškite, kad Anglijoje yra kairės pusės eismas, bet tai jau kita tema. Penkta, jei planuojate persikelti gyventi – susidarykite sąrašą visų reikalų, kuriuos reikia sutvarkyti, ir pradėkite nuo svarbiausių. Aš pats visada sakau: planavimas yra raktas į sėkmę. Ir dar – nepergyvenkite dėl smulkmenų. Gyvenime visko būna, svarbiausia yra rasti sprendimus, o ne problemas.

Išvada

Na štai, tiek turėjau jums pasakyti apie siuntų atvežimą į Angliją. Svarbiausia, ką norėčiau, kad jūs prisimintumėte: rinkitės patikimą įmonę, tinkamai ruoškite daiktus, drauskite siuntą ir būkite realistai dėl laiko bei galimų problemų. Ne viskas visada vyks sklandžiai – taip jau gyvenime būna. Bet jei esate gerai pasiruošę, didžiosos dalies problemų išvengsite. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, stengsiu pagalboti, kiek sugebėsiu. O jei jau ruošiatės pervežimui – sėkmės, ir tikiuosi, kad viskas vyks gerai!