Kaip sekti siuntų pristatymą į Angliją realiu laiku patogiai?

Įvadas

Sveiki, čia aš – dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų sektoriuje jau aštuonerius metus. Per tą laiką mačiau viską: ir pavykusius pristatymus, ir tikras nelaimes, kai klientai nežinojo, kur jų daiktai dingo savaitėmis. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip sekti siuntų pristatymą į Angliją realiu laiku, kad nereikėtų skambinėti ir nervintis. Yra keletas būdų, kurie tikrai veikia, bet reikia žinoti, kur kreiptis ir ko tikėtis. Pasidalinsiu tuo, kas pasiteisino per mano darbo metus su šimtais klientų, kurie siuntė daiktus į Angliją.

DUK

Pagrindiniai sekimo būdai

Koks paprasčiausias būdas sekti siuntą į Angliją?

Paprasčiausias būdas – naudoti siuntų kompanijos svetainę arba jų mobiliąją programėlę. Dažniausiai užtenka sekti numerio (tracking number), kurį gaunate užsakymo metu. Įvedate jį į paieškos laukelį ir matote, kur jūsų siunta šiuo momentu. Kartais reikia pasirinkti šalį, bet dauguma sistemų pačios nustato, kad siunta keliauja į Angliją. Viskas paprasta, jei žinote tą numerį.

Ar galiu sekti siuntą be tracking numerio?

Čia reikia būti atsargiam. Be numerio – beveik neįmanoma sekti, nes sistema neturi kuo operuoti. Bet jei naudojate patikimą kompaniją, jie turi jūsų duomenis savo sistemoje. Tada galite skambinti arba rašyti jiems el. paštu, nurodydami savo vardą ir užsakymo datą. Aš visada sakau klientams – išsisaugokite tą numerį, nes vėliau bus daug lengviau.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo klaidingą informaciją?

Kartais sistema tikrai rodo nesąmoningus dalykus – pvz., kad siunta jau Anglijoje, o ji dar Vokietijoje. Tai nutinka dėl to, kad skirtingos šalys naudoja skirtingas bazes ir informacija vėluoja. Geriausia palaukti kelias valandas ir patikrinti vėl. Jei po paros viskas nesikeičia – tada jau skambinkite į kompaniją. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema „užstrigo" tris dienas, o siunta fiziškai jau buvo beveik prie tikslo.

Skirtingos siuntų kompanijos

Kaip sekti siuntą su DPD į Angliją?

DPD turi gana gerą sistemą. Einate į jų svetainę, įvedate tracking numerį, ir matote visą maršrutą su laiko žymėmis. Jie taip pat siunčia SMS arba el. laiškus, kai keičiasi siuntos statusas. Vienas dalykas – įsitikinkite, kad naudojate tinkamą DPD skyrių, nes jų yra keli (DPD Classic, DPD Express ir pan.). Aš kartais painioju, jei sąlygos nėra aiškiai parašytos.

Ar UPS sekimas veikia patikimai į Angliją?

UPS veikia tikrai gerai, ypač jei mokate už greitesnį pristatymą. Jų sistemoje matote ne tik kur siunta, bet ir numatomą pristatymo laiką iki konkrečios valandos. Turiu pripažinti, kad kartais jie šiek tiek „pagražina" laikus, bet iš esmės – patikima. Yra ir mobilinė programėlė, kuri yra gana patogi.

Kaip sekti siuntą su Royal Mail, jei siunčiu iš Lietuvos?

Na, čia reikia žinoti, kad Royal Mail yra JK sistema, o ne tarptautinė. Jei siunčiate per tarpininką, kuris naudoja Royal Mail paskutiniame etape, sekimo numeris gali būti kitoks. Paprastai turėtumėte matyti du numerius – vieną nuo siuntėjo iki JK, kitą – Royal Mail. Sunkiau susigaudyti, bet įmanoma.

Ką daryti su mažesniais siuntų tarpininkais?

Čia jau reikia būti atsargesniam. Mažesnės firmos kartais neturi normalios sekimo sistemos, o tik el. paštą. Aš pats turėjau klientų, kurie siuntė per įvairius „greito siuntimo" paslaugų teikėjus ir vėliau negalėjo niekur sužinoti, kur jų daiktai. Mano patarimas – visada rinkitės žinomas kompanijas su aiškia sekimo sistema. Čia tikrai geriau permokėti kelis eurus, nei vėliau ginčytis.

Realus laikas ir jo ypatumai

Ar sekimo sistema rodo realų laiką ar tik atnaujinimus?

Čia svarbu suprasti skirtumą. Dauguma sistemų rodo paskutinį žinomą siuntos statusą, o ne tikslų dabartinį jos buvimo vietą. Pavyzdžiui, jei siunta yra sunkvežimyje kelyje, sistema gali rodyti prieš valandą buvusią vietą. Tai nėra melas – tiesiog informacija atnaujinama tam tikrais intervalais, priklausomai nuo kompanijos.

Kaip dažnai atsinaujina sekimo informacija?

Priklauso nuo kompanijos. Greitosios siuntos (DHL, UPS) atnaujina kas kelias valandas, ypač jei siunta aktyviai keliauja. Lėtesnės paslaugos (pvz., jūrų konteineriai) gali atsinaujinti tik kas porą dienų. Vienas mano klientų nervinosi, kad jo konteineris „stovi vietoje" tris dienas, o pasirodo, tiesiog nebuvo dar pranešta apie naują statusą.

Ar galiu matyti siuntos buvimo vietą žemėlapyje?

Kai kurios kompanijos (ypač DHL ir UPS) siūlo žemėlapio rodymą, bet tai nėra visada prieinama. Dažniausiai matote tik tekstinę informaciją su vietovės pavadinimais. Man asmeniškai kartais trūksta žemėlapio, nes sunku suprasti, kur tiksliai yra siunta, jei nematote vizualiai.

Dažniausios problemos

Ką daryti, jei sekimas rodo, kad siunta pristatyta, bet aš jos neturiu?

Visų pirma – nepanikuokite, bet veikite greitai. Pirmiausia patikrinkite, ar galėjo kaimynai priimti, ar galbūt palikta saugioje vietoje. Jei nieko nerandate, nedelsiant kreipkitės į siuntų kompaniją. Jie turi patikrinti, kas pasirašė priėmimo dokumentuose. Kartais būna klaidų – kartą pats mačiau atvejį, kai siunta buvo pristatyta į kitą gatvę dėl panašaus adreso.

Kodėl sekimas rodo, kad siunta „išsiųsta", bet jokios kitos informacijos nėra?

Tai gali reikšti, kad siunta tikrai išvyko iš pradinio taško, bet dar nebuvo užregistruota sekančioje sistemoje. Būkite kantrūs – per 24-48 valandas turėtų atsirasti daugiau informacijos. Jei nieko nekeičiasi ir po kelių dienų – tada jau kyla problemos, ir verta skambinti.

Ar galiu sekti kelias siuntas vienu metu?

Taip, dauguma sistemų leidžia pridėti kelis sekimo numerius. Patogiausia naudoti mobiliąją programėlę, kurioje galite išsaugoti visus numerius ir matyti jų statusus viename lange. Aš pats naudoju kelias programas, nes ne visos kompanijos veikia vienoje sistemoje.

Ką daryti, jei siunta stringa muitinėje Anglijoje?

Muitinė – tai atskira istorija. Čia sekimo sistema dažnai rodo tik bendrą informaciją, o detalesnės – reikia domėtis pačiam. Gali tekti susisiekti su muitine arba su siuntų kompanija. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais – tiesiog laukti. Po „Brexit" muitinės procedūros tapo sudėtingesnės, tai reikia įvertinti iš anksto.

Patarimai ir gudrybės

Ar verta naudoti trečiųjų šalių sekimo programas?

Taip, yra programų, kurios surenka informaciją iš skirtingų kompanijų viename lange. Pvz., „AfterShip" ar panašios. Jos patogios, jei siunčiate daug ir naudojate skirtingas kompanijas. Bet čia būkite atsargūs su duomenimis – ne visos programos yra saugios. Aš asmeniškai naudoju tik tas, kurios reikalauja mažai asmeninės informacijos.

Kaip gauti pranešimus apie siuntos statuso pokyčius?

Dauguma kompanijų siūlo SMS arba el. pašto pranešimus. Tiesiog užsiregistruokite jų sistemoje su savo kontaktais. Vienas patarimas – naudokite atskirą el. paštą siuntoms, nes laiškų gali būti daug. Aš pats taip darau ir tikrai patogiau.

Kada geriausia tikrinti sekimą?

Čia nėra jokios taisyklės, bet aš patarau tikrinti ryte ir vakare. Dauguma atnaujinimų vyksta darbo dienos metu, o vakare jau matote dienos rezultatą. Nereikia tikrinti kas valandą – tikrai nervams kenks, o informacija greitai nesikeis.

Ar galiu pasidalinti sekimo numeriu su kitais žmonėmis?

Taip, žinoma. Kartais reikia, kad kitas žmogus Anglijoje patikrintų, ar siunta jau ten. Tiesiog nusiųskite jam tą numerį ir nuorodą į kompanijos svetainę. Bet čia svarbu – ne visi nori matyti visą jūsų siuntos istoriją, tai gerbkite privatumą.

Specifinės situacijos

Kaip sekti konteinerį su namų apyvokos daiktais į Angliją?

Konteineriai – tai jau kitas lygis. Čia sekimas paprastai vyksta per specialias jūrų transporto sistemas. Turėtumėte gauti konteinerio numerį ir booking numerį. Naudokite kompanijos portalą, kur matysite, kur konteineris yra jūroje. Atminkite – jūrų transportas yra lėtas, tai nereikia tikrinti kasdien.

Ką daryti, jei siunčiu per paštą į Angliją?

Lietuvos paštas taip pat turi sekimo sistemą, bet ji ne visada gerai veikia su tarptautiniais siuntimais. Galite naudoti jų svetainę, bet kartais informacija būna ribota. Jei siunčiate svarbius daiktus – galbūt verta rinktis privačias kompanijas.

Ar galima sekti siuntą, jei naudojasi tarpininko paslaugomis?

Tarpininkai (brokeriai) kartais turi savo sistemas, o kartais – tiesiog naudoja galutinės kompanijos sekimą. Svarbu išsiaiškinti iš anksto, kaip jie teiks informaciją. Aš visada rekomenduoju aiškiai paklausti, kaip galėsite sekti siuntą, prieš užsakydami paslaugą.

Baigiamieji patarimai

Ką daryti, jei sekimas rodo klaidingą adresą?

Nedelsiant kreipkitės į kompaniją. Kuo greičiau, tuo geriau – jei siunta dar neišvyko, galima pakeisti. Jei jau keliauja – gali būti sudėtingiau, bet visada yra šansas pakeisti pristatymo adresą. Pats turėjau atvejį, kai klientė pamiršo nurodyti buto numerį ir teko skubiai taisyti.

Kaip elgtis, jei sekimas rodo, kad siunta grąžinama siuntėjui?

Čia jau rimta. Dažniausios priežastys – neteisingas adresas, gavėjas neatsako, arba muitinė atmetė. Susisiekite su kompanija nedelsiant, kad išsiaiškintumėte priežastį. Kartais dar įmanoma išspręsti, kartais – jau per vėlu.

Ar galima gauti kompensaciją, jei siunta dingsta?

Galima, bet reikia įrodyti. Turėkite visus dokumentus: užsakymą, sekimo informaciją, korespondenciją su kompanija. Kiekviena kompanija turi savo taisykles. Paprastai kompensacija priklauso nuo to, už ką mokėjote ir kokias sąlygas sutikote. Čia geriau pasikonsultuoti iš anksto.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie siuntų sekimą į Angliją. Svarbiausia – visada turėkite sekimo numerį, rinkitės patikimas kompanijas ir nesijaudinkite per daug. Jei kas nors neaišku – tiesiog skambinkite arba rašykite. Aš pats per tuos aštuonerius metus išmokau, kad dažniausiai viskas būna gerai, o problemos – išsprendžiamos. Tikiuosi, kad šis straipsnis jums bus naudingas ir jūsų siunta saugiai pasieks Angliją.