Kada siuntiniai bus atvežti į Angliją: stebėjimas realiu laiku

Įvadas

Jei lauki siuntinio į Angliją, tikriausiai nuolat tikrini telefono ekraną – ar jau judėjo, ar jau perkeltas į kitą sandėlį, ar galvoj jau pasiekė. Suprantu, nes kasdien su tuo susiduria dešimtys žmonių, kurie skambina ir klausia – o kada tikrai bus čia? Realus sekimas šiais laikais veikia gana gerai, bet yra niuansų, kuriuos reikia žinoti. Kartais sistema rodo vieną dalyką, o realybėje viskas vyksta kitaip. Šiame straipsnyje paaiškinsiu, kaip iš tikrųjų veikia sekimo sistema, ką reiškia tie statusai, ir ką daryti kai atrodo, kad siuntinys sustojo. Nėra čia jokios magijos – tik logistika ir keletas praktinių dalykų, kuriuos gali padaryti pats.

Kaip veikia sekimo sistema

Ar sekimo numeris visada rodo tikslų siuntinio buvimo vietą?

Dažniausiai taip, bet ne visada. Pavyzdžiui, kai siuntinys yra perkeliamas iš vieno sandėlio į kitą, gali būti kelių valandų ar net dienos vėlavimas kol sistema atsinaujina. Vieną kartą turėjau klientą, kuris rodė man ekraną – siuntinys rodėsi kažkur Vokietijoje, o iš tikrųjų jis jau buvo pakrautas į vilkiką į Angliją. Taip atsitinka dėl to, kad sandėlio darbuotojai kartais užmiršta nuskenuoti. Tai nėra norma, bet pasitaiko.

Ką reiškia tie skirtingi statusai sistemoje?

Paprastai: "Surinktas" reiškia, kad gavome tavo daiktus sandėlyje. "Išsiųstas" – jau keliauja. "Sandėlyje JK" – jau Anglijoje, bet dar ne pristatytas. "Pristatoma" – važiuoja pas tave. Kartais sistema rašo "Delivered" kai iš tikrųjų dar tik išlipdyta iš sunkvežimio. Čia reikia žiūrėti atidžiai.

Kodėl kartais sekimas rodo, kad siuntinys stovi vienoje vietoje kelias dienas?

Gali būti kelios priežastys. Pirma – tikrai stovi, nes laukia kitoje krovinio dalies. Antra – sistema atnaujinama tik kartą per dieną, o ne realiu laiku. Trečia – kartais būna problemų su dokumentais ir siuntinys laikomas karantine. Jei matai, kad stovi ilgiau nei 3 dienas – skambink, nes niekas pats tau nesakys kas vyksta.

Ar galiu matyti tikslią vietą žemėlapyje?

Deja, ne. Matysi tik sandėlius ir didelius hubus. Vienas mano kolega visada juokauja, kad jei galėtume rodyti tikslią vietą žemėlapyje, tai būtų kaip filmuose su brangiais diamantai, bet čia tik baldai ir drabužiai. Realiai – matysi miestą ar regioną, kur yra siuntinys. To užtenka, kad suprastum ar jau arti.

Ar sekimas veikia savaitgaliais?

Veikia sistema, bet žmonės nedirba. Tai reiškia, kad statusas gali nekeistis per savaitgalį, nors siuntinys juda. Pavyzdžiui, išvyko penktadienį vakare, o sekimas rodo tik pirmadienį ryte. Nepanikuok – tai normalu. Sunkvežimiai važiuoja ir per savaitgalį, tiesiog niekas neskenuja.

Ką daryti jei sekimas rodo klaidingą informaciją?

Pirmiausia – padaryk screenshot'ą. Po to skambink ar rašyk. Kartais sistema tiesiog sugadinama ir reikia žmogaus, kad pakeistų. Buvo atvejis kai klientės siuntinys rodėsi kaip pristatytas į kitą miestą – pasirodo, kitas žmogus turėjo panašų numerį ir kažkas suklydo. Išsprendėm per valandą, bet reikėjo skambučio.

Ką reiškia vėlavimas

Kiek laiko paprastai užtrunka pristatymas į Angliją?

Nuo 7 iki 14 dienų, priklauso nuo to, iš kurio miesto Lietuvoje išvyksta. Iš Vilniaus ar Kauno greičiau – maždaug 7-10 dienų. Iš mažesnių miestų gali būti iki dviejų savaičių. Bet čia vidurkis, o ne garantija. Kartais būna greičiau, kartais lėčiau.

Kas lemia pristatymo greitį?

Keliami dalykai: muitinės procedūros (jei jos užtrunka, viskas stovi), orai (sniegas ar lietus greitkeliuose labai paveikia), pačių vežėjų tvarkaraštis (jie veža ne tik tavo daiktus, bet ir kitų žmonių). Taip pat – ar tai pilnas sunkvežimis ar dalijamasis krovinys. Dalijamasis paprastai trunka ilgiau, nes reikia surinkti visus siuntinius.

Ką reiškia "delayed in transit"?

Tai reiškia, kad kažkas įvyko kelyje. Gali būti transporto problema, gali būti kad sustojo dėl vairuotojo darbo valandų (jis turi ilsėtis pagal taisykles), gali būti kad kažkas kita. Būna įvairiai. Vieną kartą mano pažįstamo siuntinys buvo delayed dvi savaites dėl to, kad vairuotojas susirgo. Nieko nepadarysi – žmonės serga.

Ar galiu kaip nors pagreitinti pristatymą?

Paprastai – ne. Bet jei turi VIP statusą ar moki už greitesnį pristatymą, tada taip. Kitu atveju – belieka laukti. Gali bandyti paskambinti ir paklausti ar yra galimybę, bet dažniausiai atsakymas bus toks pats – laukiame eilės.

Kas nutinka jei siuntinys užstringo muitinėje?

Muitinėje būna įvairiai. Kartais viskas gerai ir praeina per porą dienų. Kartais reikia papildomų dokumentų – tada mes susisiekiame su tavimi ir prašome ką nors patvirtinti. Retais atvejais būna tikrinamas pats krovinys – tada gali užtrukti ir savaitę. Blogiausia, ką gali padaryti – nieko nedaryti. Jei tau rašo, kad reikia kažkokio dokumento – atsiųsk kuo greičiau.

Ką daryti jei siuntinys vėluoja jau daugiau nei numatyta?

Skambink. Rimtai, skambink arba rašyk el. laišką. Mes matome sistemose priežastį ir galime paaiškinti. Dažniausiai tai būna kažkas banalus – pvz. trūko vieno dokumento, arba sunkvežimis su tavo daiktais buvo nukreiptas į kitą maršrutą dėl streiko. Bet jei nieko nedarysi – niekas ir nepraneš.

Praktiniai patarimai

Kaip dažnai tikrinti sekimą?

Patariu tikrinti kartą per dieną, maximum du. Tikrinti kas valandą – tik sau nervus gadini. Be to, kaip jau minėjau, sistema atsinaujina ne iš karto. Geriau pasidaryti priminimą vakare ir tik tada žiūrėti. Taip ir ramiau, ir mažiau laiko gaišini.

Ar verta rašyti žinutes per naktį?

Jei tau ramiau – rašyk, bet atsakymo greičiau nei rytoj nelauk. Niekas nedrauguoja su sistema 3 nakty. Be to, jei jau išvyko – niekas ir neprivers jo greičiau važiuoti. Vienas mano klientas rašydavo man kas 6 valandas – aš tiesiog pradėjau nebeatsakinėti, nes neturėjau naujienų. Po to jis suprato ir liavosi.

Ką daryti jei sekimas rodo, kad pristatyta, bet aš nieko ne gavau?

Visų pirma – patikrink ar tai tikrai tavo adresas. Kartais būna klaidų su numeriais. Po to – pasiteirauk kaimynų, gal paliko prie durų ar sandėliuke. Jei nieko – skambink nedelsiant. Gali būti, kad vairuotojas paliko ne ten kur reikia, arba sistema suklydo. Buvo atvejis kai pristatymas buvo į kitą gatvę to paties miesto – vairuotojas tiesiog supainiojo.

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą jei jau siuntinys keliauja?

Teoriškai taip, bet praktiškai – kuo anksčiau, tuo geriau. Jei dar Lietuvoje – lengva. Jei jau Anglijoje – gali būti problemų, nes reikia perregistruoti. Kartais pavyksta, kartais ne. Vieną kartą turėjau situaciją, kai žmogus persikėlė į naują vietą jau po to kai išvyko – teko mokėti papildomai už perkėlimą į kitą adresą.

Ką daryti jei gavau sugadintą daiktą?

Nufotografuok ir pranešk kuo greičiau. Turėsi įrodymą. Po to užpildysime pretenziją. Svarbu – fotografuok tą pačią dieną kai gavai, nes vėliau bus sunku įrodyti, kad tai įvyko per pervežimą, o ne po to. Vienas mano draugas gavo sulaužytą veidrodį ir nesufotografavo – galiausiai nieko neįrodė. Pamoka.

Darbas su vežėjais

Kaip vežėjai tarpusavyje bendrauja dėl mano siuntinio?

Paprastai – per sistemą. Kiekvienas vežėjas turi savo sekimo sistemą, o tarp jų perduodami duomenys. Bet kartais būna taip, kad vienas įmonė nieko nežino apie tai, ką daro kitas. Ypač jei naudojami subrangovai. Tada gali tekti patiems aiškintis kas vyksta, o tai nėra malonu.

Ar vežėjas man paskambins prieš pristatymą?

Paprastai taip, bet ne visada. Kai kurie skambina iš anksto, kai kurie – tik tada kai jau atvažiuoja. Tai priklauso nuo konkrečios įmonės. Gali pasitikrinti ar jie turi tokią paslaugą – jei ne, gali paprašyti kad paskambintų. Dažniausiai eina susitarti.

Ką daryti jei man neatsako į skambučius?

Bandyk el. paštą. Kartais tiesiog per daug skambučių ir žmonės neatrenka. Bet jei niekas neatsako nei į skambučius, nei į žinutes – jau blogai. Tokiu atveju gali būti, kad įmonė turi problemų. Pasidomėk ar nėra skundų internete. Aš pats visada patariu žmonėms pasiskaityti atsiliepimus prieš užsakant, bet jei jau užsakei – tada belieka bandyti susisiekti įvairiais būdais.

Ar galiu sekti kelis siuntinius vienu metu?

Taip, jei naudoji tą pačią sistemą. Bet jei skirtingi vežėjai – reikės tikrinti kiekvieną atskirai. Kartais būna patogu susirašyti visus sekimo numerius į vieną vietą, kad nereikėtų jų visų ieškoti.

Ką daryti jei sekimas rodo, kad siuntinys grąžinamas atgal?

Ne panikuok. Kartais būna dėl to, kad adresas buvo neteisingas, arba niekas neatsirado priimti. Tada siuntinys grįžta į sandėlį ir reikia susitarti dėl naujo pristatymo. Gali kainuoti papildomai. Buvo atvejis kai žmogus tiesiog nebuvo namie ir nesulaukė skambučio – teko mokėti už antrą pristatymą.

Kas blogai gali nutikti

Ką daryti jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – nepanikuok, dažniausiai tai nėra dingimas, o tik sistema rodo neteisingai. Bet jei tikrai dingęs – reikia rašyti pretenziją. Turėk visus dokumentus – sutartį, sekimo numerį, visą korespondenciją. Kuo daugiau įrodymų, tuo geriau. Kartais dingsta dėl to, kad kažkas pavogė – taip, pasitaiko. Bet dažniausiai randasi.

Ar vežėjas atsako už pavogtus daiktus?

Atsako, bet yra ribos. Paprastai yra tam tikra suma, kurią atlygins, bet jei daiktai labai brangūs – gali būti problemų. Dėl to patariu nedėti į pervežimą labai brangių daiktų, arba juos apdrausti atskirai. Vienas mano pažįstamas vežėjas visada sako – jei brangiai, vežk pats.

Ką daryti jei manęs neįspėjo apie vėlavimą?

Tai priklauso nuo įmonės. Kai kurios įspėja, kitos – ne. Jei susitarei dėl tam tikros datos ir niekas nepranešė – turi teisę pykti. Bet realiai – dažniausiai niekas nemoka skaityti mintimis. Geriau pats priminti likus kelioms dienoms iki numatomos datos.

Ar galiu gauti kompensaciją už vėlavimą?

Teoriškai – taip, jei tai numatyta sutartyje. Praktiškai – sunkiai. Daugelis įmonių rašo, kad vėlavimas nėra jų atsakomybė, jei tai įvyko dėl force majeure ar panašiai. Bet jei tiesiogiai dėl jų kaltės – gali bandyti reikalauti. Tikėkis mažesnės kompensacijos nei tikiesi.

Ką daryti jei pristatymas neatitinka mano lūkesčių?

Užfiksuok kas ne taip. Nuotraukos, video, kas būtent netiko. Po to skambink ir aiškinkis. Gali būti, kad tiesiog susikalbėti nepavyks, tada belieka rašyti skundą arba kreiptis į vartotojų teises. Aš pats visada patariu pirma bandyti geruoju, nes teismai ir skundai užtrunka ilgai.

Išvada

Sekimas realiu laiku – naudingas dalykas, bet nepamiršk, kad tai tik sistema, o sistemos kartais klysta. Jei lauki siuntinio į Angliją – tikrink kasdien, bet nekasvalandiniu. Jei kas nors neaišku – skambink, nerašyk žinučių į tuščią erdvę. Ir svarbiausia – turėk kantrybės, nes pervežimas per jūrą visada užtrunka ilgiau nei norėtųsi. O jei viskas gerai – greitai gausi savo daiktus ir galėsi ramiai gyventi naujoje vietoje. Sėkmės!