Kada Jūsų siunta pasieks Londoną? Per 1-2 dienas garantuojame

Sveiki, aš jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad žinau, kaip viskas veikia – kartais geriau, kartais blogiau, bet tikrai žinau, ką reiškia pristatyti siuntą laiku į Londoną. Daugelis žmonių mano, kad pervežimas į Jungtinę Karalystę trunka savaitę ar dvi, bet iš tiesų viskas priklauso nuo to, kokį paslaugų paketą renkatės ir kaip greitai reikia. Šiame straipsnyje (na gerai, ne straipsnyje, o tiesiog pokalbyje) paaiškinsiu, kaip vežame į Londoną, ką galime garantuoti ir ko geriau neprašyti. Nes kartais tiesiog negalime padaryti stebuklų, nors labai norėtume.

Kaip vyksta pristatymas į Londoną

Kiek laiko tikrai užtrunka pervežimas iš Lietuvos į Londoną?

Taigi, jei kalbame apie standartinį pervežimą, tai paprastai trunka nuo 3 iki 5 dienų. Bet štai kas – jei jums reikia greičiau, mes siūlome express paslaugą, kuri garantuoja 1-2 dienas. Tiesa, tai nėra pigiausias variantas, bet jei reikia skubiai, tai tikrai veikia. Vieną kartą vežėme šeimos nuotraukas ir dokumentus žmogui, kuris po dviejų dienų turėjo susitikimą Londone – viskas pavyko, nors jau galvojome, kad nepavyks, nes vairuotojas užstrigo Paryžiuje dėl streiko. Bet pavyko.

Ar tikrai garantuojate 1-2 dienas?

Taip, bet čia reikia paaiškinti – garantuojame tuomet, kai siunta yra tinkamai supakuota ir perduota laiku. Jei perduodate siuntą iki 12 valandos, ji paprastai išvažiuoja tą pačią dieną. O jei perduodate vakare, tai jau kitą dieną. Londonas yra gana arti, palyginti su kitomis Europos šalimis, tad kelias užtrunka trumpiau. Bet būna ir tokių atvejų, kai dėl eismo ar oro sąlygų viskas užtrunka – tada jau nebe 1-2 dienos, o gal 3. Tačiau per pastaruosius metus tokių atvejų buvo labai mažai.

Kas lemia pristatymo greitį?

Pristatymo greitį lemia keletas dalykų. Pirma – atstumas ir maršrutas. Antra – ar tai yra tiesioginis pervežimas, ar siunta keliauja su kitomis. Trečia – kaip greitai galime ją pakrauti ir iškrauti. Ketvirta – oro sąlygos ir eismo situacija kelyje. Penkta – ar turime visus reikiamus dokumentus. Kartais žmonės pamiršta kokį dokumentą, tada viskas užtrunka, kol susitvarkome. Vieną kartą klientė pamiršo nurodyti tikslų adresą Londone, tai teko skambinti jai kelis kartus, kol išsiaiškinome. Tai tikrai pristabdė procesą.

Ar galima pristatymą pagreitinti jau perduotą siuntą?

Teoriškai taip, praktiškai – kartais. Jei siunta dar yra Lietuvoje ir neišvyko, galime pabandyti pagreitinti. Bet jei jau keliauja, tai sunkiau. Tiesiog vairuotojas važiuja savo tvarka, jis negali staiga pradėti lenkti visų mašinų. (šypsosi) Bet jei labai reikia, galime pamėginti pakeisti maršrutą arba naudoti kitą transporto priemonę. Tai kainuoja brangiau, bet kartais verta.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja greitas pervežimas į Londoną?

Greitas pervežimas į Londoną kainuoja brangiau nei standartinis. Tiksli kaina priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio, bet orientuokitės į 200-400 eurų už express paslaugą. Standartinis pervežimas yra pigesnis – apie 100-250 eurų. Žinoma, jei vežate didelius baldus ar daug daiktų, kaina bus didesnė. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – mes visada pasakysime konkrečią kainą, o ne kažkokį „nuo".

Ar yra paslėptų mokesčių?

Paslėptų mokesčių mes neturime – visada sakome tikrąją kainą iš karto. Bet būkite atsargūs su kitomis įmonėmis, nes kai kurios nurodo labai mažą kainą, o paskui prideda visokius „papildomus mokesčius" už kuro priemoką, dokumentų tvarkymą ir pan. Mes to nedarome. Bent jau aš asmeniškai stengiuosi to nedaryti. Kartais tiesiog pasakau klientui: „Bus tiek ir tiek", ir viskas.

Ar galima mokėti atsiimant siuntą?

Taip, galima. Mes siūlome kelis mokėjimo būdus – išankstinis pavedimas, atsiėmimas grynais arba kortele. Daugelis žmonių moka iš anksto, bet jei norite sumokėti atsiimant, tai taip pat įmanoma. Tiesiog reikia iš anksto susitarti, nes kartais vairuotojas neturi galimybės priimti mokėjimo vietoje.

Ar taikomos nuolaidos nuolatiniam klientams?

Taip, nuolatiniai klientai gauna nuolaidas. Jei jau naudojatės mūsų paslaugomis kelis kartus, galime kalbėtis apie geresnes kainas. Taip pat jei vežate didelę siuntą arba dažnai, tai tikrai galime susitarti dėl nuolaidos. Aš pats asmeniškai visada stengiuosi padaryti taip, kad klientui būtų naudinga. Nes jei klientas patenkintas, jis grįžta dar kartą.

Siuntos paruošimas ir dokumentai

Kaip tinkamai supakuoti siuntą į Londoną?

Siunta turi būti tvarkingai supakuota. Naudojame dėžes, burbulinę plėvelę, kartoną. Svarbu, kad niekas nejudėtų viduje ir nebūtų pažeidžiama. Jei vežate trapius daiktus, būtinai pažymėkite dėžę kaip „trapi". Vieną kartą klientė vežė stiklo dirbinius, bet nepažymėjo, kad trapi, ir keli suduzo. Tai buvo mano klaida, kad nepasitikrinau – pripažįstu. Dabar visada žiūriu į pakuotę prieš kraunant.

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui į Londoną?

Dokumentai priklauso nuo siuntos turinio. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai reikia tik sąrašo, kas yra siuntoje. Jei vežate verslo prekes, gali prireikti sąskaitų faktūrų, PVM dokumentų. Po „Brexit" atsirado naujų reikalavimų, tad jei vežate prekes į Jungtinę Karalystę, gali prireikti muitinės dokumentų. Mes padedame viską sutvarkyti, bet jūs turite mus informuoti iš anksto, kas yra siuntoje.

Ar galima vežti draudžiamus daiktus?

Draudžiamų daiktų sąrašas yra gana ilgas – tai sprogmenos, ginklai, narkotinės medžiagos, kai kurie chemikalai. Bet asmeniniams daiktams paprastai nėra problemų. Tiesiog jei vežate kažką neįprasto, geriau iš karto pasakykite, kad žinotume. Aš pats kartais nežinau 100%, ar tam tikras daiktas leidžiamas, tad pasitikrinu. Geriau paklausti nei vėliau turėti problemų.

Ką daryti, jei siunta prarasta arba sugadinta?

Jei siunta prarasta arba sugadinta, mes imamės atsakomybės. Pirma, visada stengiamės to išvengti, bet gyvenime būna visko. Jei kas nors nutiko, mes kompensuojame žalą. Aišku, yra tam tikros taisyklės ir limitai, bet apie tai visada perspėjame iš anksto. Vieną kartą vairuotojas padarė avariją ir kelios dėžės buvo sugadintos – mes viską atlyginome klientui. Nors buvo nemalonu, bet taip elgtis teisinga.

Praktiniai klausimai

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Taip, galima. Mes suteikiame sekimo numerį, kuriuo galite sekti siuntą internetu. Paprastai matoma, kur ji šiuo metu yra ir kada numatoma pristatymas. Bet čia būna ir netikslumų – kartais sistema rodo vienur, o siunta jau kitur. Tai priklauso nuo to, kaip dažnai vairuotojas atnaujina duomenis. Jei jums svarbu žinoti tiksliai, geriau tiesiog paskambinti ir paklausti.

Ar pristatote iki namų ar tik iki sandėlio?

Mes pristatome iki namų, jei tai įmanoma. Londonas yra didelis miestas, tad kartais sunku privažiuoti iki tam tikrų vietų. Bet jei adresas yra normalus, tai pristatome tiesiai iki durų. Jei tai yra sunkiai prieinama vieta, gali tekti atsiimti iš sandėlio. Bet mes visada stengiamės pristatyti iki namų, nes žinome, kad žmonėms taip patogiau.

Ar galima pristatyti konkrečiu laiku?

Galime pabandyti, bet garantuoti konkrečių valandų sunku. Paprastai nurodome dieną, o tikslus laikas priklauso nuo maršrutų ir eismo. Jei jums labai svarbu, kad būtų pristatyta ryte arba vakare, galime pamėginti, bet tai kainuoja brangiau. Kartais pavyksta, kartais ne. Vieną kartą žmogus labai norėjo, kad pristatytume iki 10 ryto, nes turėjo svarbų susitikimą – pavyko, bet vairuotojas turėjo anksti keltis.

Ką daryti, jei man reikia skubiai, bet jau vėlu?

Jei jau labai vėlu, viskas priklauso nuo situacijos. Jei siunta dar Lietuvoje, galime pabandyti organizuoti ypatingą pervežimą – gal net oro transportu. Bet tai bus labai brangu. Jei siunta jau keliauje, sunkiau ką nors padaryti. Geriausia planuoti iš anksto, bet aš suprantu, kad gyvenime būna netikėtumų. Skambinkite, pasikalbėsime – kartais pavyksta rasti sprendimą.

Ar vežate gyvūnus?

Gyvūnus vežame, bet tai yra atskira paslauga. Reikalingi specialūs dokumentai, narvas, kartais net veterinaro pažyma. Londonas turi tam tikrus reikalavimus dėl gyvūnų įvežimo, tad reikia viską sutvarkyti iš anksto. Mes galime padėti su dokumentais, bet gyvūnų pervežimas nėra mano specialybė – čia reikia kreiptis į tuos, kurie tuo užsiima profesionaliai.

Ar galima pervežti automobilį į Londoną?

Automobilio pervežimas yra įmanomas, bet tai jau kitas kainų segmentas. Jei norite pervežti automobilį, reikia naudoti specialų transportą. Mes šiuo metu automobilio pervežimų nedarome, bet galime rekomenduoti kitą įmonę, kuri tuo užsiima. Tiesiog pasakykite, jei reikia, ir aš jums duosiu kontaktą.

Problemos ir jų sprendimas

Kas būna, jei siunta vėluoja dėl oro sąlygų?

Oro sąlygos kartais tikrai sutrukdo. Sniegas, lietus, vėjas – visa tai veikia eismo greitį. Jei dėl oro sąlygų siunta vėluoja, mes jus informuojame ir stengiamės kuo greičiau pristatyti. Bet čia jau gamtos jėgos, su kuriomis mes negalime kovoti. Kartais tenka laukti, kol oras pagerės. Praėjusią žiemą buvo toks sniegas, kad keliai buvo uždaryti – teko laukti kelias dienas. Tai nėra malonu, bet gyvenime taip būna.

Kaip elgtis, jei pristatyta ne tai, ko tikėjausi?

Jei pristatyta ne tai, ko tikėjotės, pirmiausia susisiekite su mumis. Mes išsiaiškinsime, kas nutiko. Galbūt buvo klaida pakuojant, galbūt kažkas sumaišė siuntas. Mes visada stengiamės išspręsti problemą. Kartais žmonės patys supakuoja blogai ir tada kaltina mus, bet mes vis tiek bandome padėti. Svarbu bendrauti ir rasti sprendimą.

Ar galima atšaukti pervežimą?

Galima, bet priklauso nuo to, ar siunta jau išvyko. Jei dar neišvyko, galite atšaukti be jokių problemų. Jei jau keliauja, gali būti taikomas atšaukimo mokestis, nes jau patyrėme išlaidų. Bet mes visada stengiamės būti lankstūs. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasikalbėti – rasime sprendimą.

Ką dėl muitinės po „Brexit"?

Po „Brexit" situacija pasikeitė. Dabar reikia daugiau dokumentų, kartais net muitinės deklaracijų. Mes padedame viską sutvarkyti, bet jūs turite mus informuoti iš anksto, kad žinotume, su kuo turime reikalą. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai problemų nėra. Bet jei vežate prekes, reikia viską sutvarkyti. Kartais tai užtrunka, bet mes stengiamės viską padaryti greitai.

Ar galima pasitikėti garantija?

Mūsų garantija yra reali, o ne tik žodžiai. Jei sakome 1-2 dienas, tai paprastai taip ir būna. Bet jei kas nors ne taip, mes imamės atsakomybės. Aš asmeniškai dirbu šioje srityje jau penkiolika metų ir žinau, kad reputacija yra svarbiau nei vienas nesėkmingas pervežimas. Tad jei kas nors nutiko, mes sprendžiame. Kartais žmonės būna nepatenkinti, bet mes visada stengiamės rasti išeitį.

Papildomi patarimai

Kada geriausia planuoti pervežimą?

Geriausia planuoti iš anksto. Jei žinote, kad reikės pervežti, susisiekite su mumis bent kelios dienos iš anksto. Taip galėsime geriau suplanuoti maršrutą ir užtikrinti, kad viskas vyks sklandžiai. Bet jei reikia skubiai, mes taip pat padėsime – tiesiog gali kainuoti brangiau. Gyvenime būna įvairių situacijų, mes suprantame.

Kaip sutaupyti pervežimo išlaidose?

Sutaupyti galima keliais būdais. Pirma, planuokite iš anksto – skubus pervežimas visada brangesnis. Antra, tinkamai supakuokite – jei siunta yra mažesnė, kaina mažesnė. Trečia, jei galite, palaukite standartinio pervežimo, o ne express. Ketvirta, jei vežate daug, galime derėtis dėl geresnės kainos. Penkta, palyginkite kainas su kitomis įmonėmis, bet žinokite, kad per pigiai dažnai reiškia prastai.

Ką darote, jei klientai yra nepatenkinti?

Jei klientai nepatenkinti, pirmiausia išklausome. Kartais žmonės tiesiog nori išsakyti savo nuomonę, ir tai yra normalu. Kartais yra reali problema, kurią reikia spręsti. Mes atsiprašome, jei kažkas nutiko ne taip, ir stengiamės ištaisyti. Kartais tai reiškia pinigų grąžinimą, kartais nuolaidą kitam kartui. Svarbu, kad klientas išeitų patenkintas. Nors pripažįstu, kad ne visada pavyksta – kartais žmonės tiesiog nori pyktis, ir čia jau nieko nepadarysi.

Ar verta naudotis jūsų paslaugomis?

Manau, kad taip, bet aš esu šališkas. Palyginkite su kitais, paskaitykite atsiliepimus, pasikalbėkite su mumis. Mes stengiamės dirbti gerai, bet mes neesame tobuli. Kartais kažkas nepasiseka, bet mes visada stengiamės spręsti problemas. Jei ieškote patikimos įmonės, kuri pristatys į Londoną per 1-2 dienas, mes galime būti tas variantas. Bet sprendimas jūsų.

Išvada

Taigi, jei jums reikia pristatyti siuntą į Londoną per 1-2 dienas, mes tikrai galime padėti. Svarbu susisiekti iš anksto, tinkamai paruošti siuntą ir dokumentus, ir žinoti, kad kartais gyvenime būna netikėtumų, kurių negalime kontroliuoti. Bet mes visada stengiamės, kad siunta pasiektų laiku ir saugiai. Jei turite klausimų, skambinkite – aš arba mano kolegos visada padėsime. O jei jau žinote, ko reikia, tiesiog susitarkime dėl pervežimo ir viskas bus gerai.