Ką daryti jei negaliu atsiimti siuntinio Anglijoje?

Įvadas

Na, štai atsitiko tai, ko bijojai – esi Anglijoje, tavo siuntinys jau ten, bet tu tiesiog negali jo atsiimti. Gal darbas, gal liga, gal tiesiog gyvenimas įsiterpė. Ir dabar sėdi ir galvoji – kas dabar bus? Ar prarasiu viską? Ar reikės mokėti kažkokius milžiniškus baudžius? Suprantu, nes per tuos metus mačiau šitų situacijų dešimtis. Iš tiesų, dažniausiai viskas išsprendžiama, tik reikia žinoti kelis dalykus. Pabandysiu paaiškinti, ką galima padaryti, jei negali atsiimti siuntinio Anglijoje – nuo paprasčiausių sprendimų iki tų atvejų, kai jau reikia veikti greitai.

Bendra informacija apie siuntinius Anglijoje

Kaip veikia siuntinių pristatymas Anglijoje?

Anglijoje siuntinių sistema veikia panašiai kaip ir kitur Europoje, bet yra keli dalykai, kurie gali nustebinti. Pirma, jei užsakai siuntinį per kurjerį, dažniausiai jie palieka pranešimą, jei tavęs nėra namuose. Antra, jei siuntinys ateina per paštą, gali būti įvairių variantų – nuo pašto skyriaus iki kaimyno. Svarbu žinoti, kad daugelis kompanijų turi ribotą laiką, per kurį siuntinys laikomas sandėlyje, paprastai nuo 5 iki 14 dienų, priklausomai nuo paslaugos. (čia gali skirtis priklausomai nuo konkrečios įmonės, geriau visada patikrinti)

Kokie yra dažniausi pristatymo būdai?

Na, čia jau priklauso nuo to, kaip siuntinį užsakai. Jei tai asmeninis pervežimas, kurį organizuoji pats, dažniausiai tai bus tiesioginis pristatymas į nurodytą adresą. Jei naudoji kurjerių tarnybą – DHL, UPS, FedEx – jie turi savo sistemą su sekimo numeriais ir pranešimais. O jei tai mažesnis siuntinys per įprastą paštą, tada jis gali patekti į vietos pašto skyrių. Kiekvienas būdas turi savo taisykles, ir būtent čia dažniausiai kyla painiava.

Ką reiškia "siuntinys sandėlyje"?

Kai siuntinys "sandėlyje", tai paprastai reiškia, kad jis jau atvyko į paskirties šalį, bet dar nėra pristatytas. Anglijoje daugelis logistikos kompanijų turi savo sandėlius, kur siuntiniai laikomi prieš pristatymą arba jei nepavyksta pristatyti iš pirmo karto. Svarbu suprasti, kad sandėlyje siuntinys paprastai nelaikomas amžinai – yra tam tikros laikymo sąlygos, ir jei per tą laiką niekas jo neatsiima, gali būti taikomi mokesčiai arba siuntinys gali būti grąžintas siuntėjui.

Ar galiu pavesti atsiimti kitam žmogui?

Taip, dažniausiai gali, bet čia reikia žiūrėti konkrečiai. Jei tai siuntinys per kurjerį, dažniausiai reikia parašyti įgaliojimą arba tiesiog informuoti, kad atsiims kitas žmogus. Kartais užtenka, jei tas žmogus žino siuntinio numerį ir gali parodyti tavo asmens dokumentą. Bet čia būna įvairiai – kai kurios įmonės labai griežtos, kitos lankstesnės. Geriausia prieš tai paskambinti ir pasitikslinti, nes kartais gali būti netikėtumų.

Alternatyvūs sprendimai

Ar galiu pakeisti pristatymo adresą?

Tai priklauso nuo to, kokios paslaugos naudoji ir kokioje stadijoje yra siuntinys. Jei siuntinys dar keliauje, dažniausiai adresą pakeisti įmanoma, bet gali būti taikomas papildomas mokestis. Jei siuntinys jau yra sandėlyje arba pristatymo tarnyba jau bandė pristatyti, tada gali būti sudėtingiau. Žinau atvejų, kai žmonės pakeitė adresą į darbovietę arba pas draugą, ir viskas gerai baigėsi. Bet taip pat žinau atvejų, kai dėl vėlavimo pakeisti adresą siuntinys tiesiog užstrigo kelioms dienoms ilgiau.

Ar galima atsiimti siuntinį kitame mieste?

Teoriškai taip, praktiškai – priklauso. Kai kurios didelės kurjerių tarnybos turi galimybę pakeisti pristatymo vietą į kitą miestą, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Taip pat reikia laiko, kol siuntinys bus perkeltas iš vieno skyriaus į kitą. Jei esi, tarkim, Londone, o siuntinys atėjo į Mančesterį, gali tekti palaukti kelias dienas, kol jis bus perkeltas. Kartais greičiau tiesiog išspręsti pradinę problemą – pvz., susitvarkyti, kad galėtum atsiimti ten, kur siuntinys iš pradžių buvo numatytas.

Ką daryti jei esu ligos ir negaliu išeiti iš namų?

Čia jau reikia veikti greitai. Pirma, susisiek su siuntinį pristatančia įmone ir paaiškink situaciją – daugelis jų turi galimybę atidėti pristatymą arba pristatyti kitą dieną. Antra, jei turi artimų žmonių, kurie gali tau padėti, galima juos įgaliooti atsiimti siuntinį. Trečia, jei tai rimta situacija ir siuntinys svarbus, galima net išsinuomoti specialų automobilį su vairuotoju, kuris atvežtų siuntinį iki tavęs, bet čia jau kalbame apie papildomas išlaidas. Svarbu nelaukti iki paskutinės minutės – kuo anksčiau susisieksi, tuo daugiau galimybių bus.

Ar galima paprašyti, kad siuntinį paliktų prie durų?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų: kokios įmonės paslaugą naudoji, koks siuntinys (vertė, dydis), ir kokioje vietoje gyveni. Kai kurios įmonės siūlo "palikti prie durų" paslaugą, ypač jei pats nurodai tokią galimybę užsakydamas. Bet čia būna įvairiai – jei gyveni name, tikriausiai nėra problemos, jei bute – jau gali būti sudėtingiau. Taip pat svarbu žinoti, kad jei siuntinys bus paliktas prie durų ir kažkas jį pavogs, tai gali būti tavo problema, o ne įmonės. Todėl aš visada sakau klientams – jei yra galimybė, geriau susitvarkyti, kad kas nors būtų namuose.

Ką daryti skubiais atvejais

Ką daryti jei siuntinys jau sandėlyje ir greitai bus grąžintas?

Jei sužinojai, kad siuntinys jau sandėlyje ir tau jį reikia atsiimti, bet negali – veik greitai. Pirma, skambink į įmonę ir aiškink situaciją. Antra, jei gali, išsiųsk įgaliojimą kitam žmogui, kad jis atsiimtų. Trečia, jei jau labai trumpas laikas, galbūt verta net pakeisti planus ir tiesiog nuvykti, nes kartais tai greičiau nei bandyti išspręsti nuotoliniu būdu. Žinau atvejų, kai žmonės tiesiog atšaukė kitus planus ir nuvažiavo, nes suprato, kad taip bus greičiau ir pigiau nei bandyti derinti viską iš namų.

Kaip elgtis jei siuntinys jau grąžinamas siuntėjui?

Čia jau reikia veikti nedelsiant. Jei siuntinys jau pradėtas grąžinti, dar gali būti galimybė jį sustabdyti, bet reikia labai greitai susisiekti su įmone. Paprastai skambinti yra geriau nei rašyti el. laišką, nes telefonu galima greičiau susitarti. Jei pavyksta sustabdyti grąžinimą, tada reikia spręsti, kaip jį atsiimti – ar pats nuvyksi, ar paprašysi kažko kito. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės turi tam tikrą laikotarpį, per kurį dar galima sustabdyti grąžinimą, bet jei jis jau išvyko – tada jau gali būti per vėlu.

Ką daryti jei siuntinys brangus arba skubus?

Jei siuntinyje yra kažkas brangaus arba labai svarbaus, čia jau reikia ypatingo dėmesio. Pirma, visada turėk siuntinio sekimo numerį ir žinok, kur tavo siuntinys yra bet kuriuo momentu. Antra, jei jau žinai, kad negalėsi atsiimti, iš karto imkis veiksmų – nepaliek to paskutiniai dienai. Trečia, jei tai labai svarbu, galbūt verta net samdyti žmogų, kuris atsiimtų už tave – yra tokių paslaugų, nors jos nėra pigios. Ir dar vienas patarimas – jei siuntinys brangus, visada apsidrausk, nes gyvenime būna įvairių situacijų.

Kaip susisiekti su siuntinių tarnyba skubiai?

Geriausia būdas – skambinti, o ne rašyti. Telefonu dažniausiai galima greičiau išspręsti problemas, ypač jei reikia kažką keisti skubiai. Bet čia svarbu žinoti, kad ne visos įmonės turi gerą klientų aptarnavimą – kai kurios tikrai sunkiai sugaunasi, kitos atsiliepia greitai. Jei skambini ir niekas neatsiliepia, bandyk kelis kartus skirtingu paros metu. Taip pat galima bandyti susisiekti per jų internetinę sistemą, jei ji turi pokalbių funkciją. Ir dar viena mintis – jei įmonė visiškai neatsiliepia ir niekaip nesusišneki, galbūt verta pagalvoti apie kitą kartą, bet čia jau kita tema.

Kaip išvengti problemų ateityje

Kaip teisingai užsakyti siuntinį, kad vėliau nekiltų problemų?

Čia svarbu keli dalykai. Pirma, visada nurodyk teisingą ir pilną adresą – su pašto kodu, su viskuo. Antra, jei žinai, kad gali nebūti namuose, iš karto numatyk alternatyvą – gal kitą adresą, gal paprašyk kieno nors būti namuose. Trečia, naudok siuntinių sekimo paslaugas, kad visada žinotum, kur tavo siuntinys yra. Ketvirta, jei naudoji naują įmonę, pasidomėk jų atsiliepimais – aš pats visada taip darau, nes per tiek metų mačiau, kad kai kurios įmonės tikrai problemiškos. Ir penkta, jei siuntinys svarbus, apsidrausk – tai kainuoja, bet vėliau gali sutaupyti daug nervų.

Ar verta naudotis draudimu siuntiniams?

Čia jau priklauso nuo siuntinio vertės. Jei siunti kažką brangaus, draudimas tikrai vertas dėmesio – jis paprastai kainuoja nedidelę dalį nuo siuntinio vertės, bet jei kas nors nutinka, gali būti labai naudinga. Aš pats visada sakau klientams – jei siuntinys vertas daugiau nei keli šimtai eurų, apsidrausk. Be to, kai kurios įmonės netgi reikalauja draudimo brangesniems siuntiniams. Bet čia jau kiekvienas turi pats nuspręsti, kiek rizikos yra vertas.

Ką daryti jei nuolat kyla problemų su siuntiniais?

Jei tau nuolat kyla problemų su siuntiniais Anglijoje, verta pasižiūrėti, iš kur tos problemos kyla. Galbūt naudoji netinkamą įmonę, galbūt neteisingai nurodai adresą, galbūt tiesiog reikia pakeisti sistemą. Aš rekomenduočiau pabandyti kelias skirtingas įmones ir palyginti, kuri geriausiai tinka tavo situacijai. Taip pat galima pasikalbėti su žmonėmis, kurie turi panašios patirties – kartais geriausi patarimai ateina iš kitų, o ne iš įmonių atstovų. Ir dar viena mintis – jei visada kyla problemų su ta pačia įmone, galbūt tiesiog verta jos atsisakyti, nes kartais geriau sumokėti šiek tiek daugiau, bet gauti geresnę paslaugą.

Kaip pasiruošti būsimiems siuntiniams?

Geriausias būdas išvengti problemų – pasiruošti iš anksto. Pirma, žinok tikslų adresą, kur siuntinys bus pristatomas, su visais duomenimis. Antra, jei žinai, kad gali nebūti namuose, iš karto susitark dėl kito laiko ar kito adreso. Trečia, turėk visus kontaktus ranka – telefono numerį, el. paštą, sekimo numerį. Ketvirta, jei siuntinys svarbus, pasidomėk įmonės politika dėl vėlavimų ir problemų. Ir penkta, visada turėk planą B – jei kas nors nepavyks, ką darysi? Šitie paprasti žingsniai gali išgelbėti daug nervų vėliau.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu atsiimti siuntinį kitą dieną?

Taip, dažniausiai galima, bet reikia susitarti su įmone. Jei jie jau bandė pristatyti ir tavęs nebuvo, gali paskambinti ir paprašyti naujo pristatymo kito dieną arba kitą tau tinkamą laiką. Daugelis įmonių siūlo tokią galimybę nemokamai arba už nedidelį mokestį. Bet čia svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės turi ribotą bandymų skaičių – jei jie bandė pristatyti kelis kartus ir tavęs nebuvo, gali būti taikomos papildomos sąlygos.

Ką daryti jei praleidau pristatymo laiką?

Pirma, nesijausk blogai – taip nutinka daugeliui žmonių. Antra, greičiausiai tavo siuntinys dabar yra sandėlyje arba grąžinamas. Trečia, susisiek su įmone ir sužinok, kokios tavo galimybės. Dažniausiai galima susitarti dėl naujo pristatymo arba atsiimti patiems iš sandėlio. Svarbu nelaukti per ilgai, nes kuo greičiau imsiesi, tuo didesnė tikimybė, kad viskas bus gerai.

Ar galiu gauti pinigus atgal jei siuntinys nepristatytas?

Čia priklauso nuo situacijos ir nuo įmonės. Jei tai įmonės kaltė, paprastai galima reikalauti kompensacijos arba pinigų grąžinimo. Bet jei tai tavo kaltė – pvz., nebuvai namuose – tada jau kita kalba. Jei manai, kad įmonė elgėsi neteisingai, visada gali skųstis, rašyti pretenziją. Kartais tai padeda, kartais ne, bet bandyti verta. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės gavo kompensaciją, bet taip pat mačiau atvejų, kai nieko nepešė.

Ką daryti jei siuntinys prarastas?

Pradėk nuo to, kad susisiekt su įmone ir pareikalauk paaiškinimo. Dažniausiai jie turi sekimo sistemą, kuri parodo, kur siuntinys yra. Jei jie sako, kad prarastas, reikalauk kompensacijos arba pinigų grąžinimo. Jei siuntinys buvo apdraustas, tada kreipkis į draudimo kompaniją. Jei niekas nepadeda, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą, ypač jei tai didelė suma. Bet čia jau ilgas procesas, ir aš visada sakau – geriau išvengti tokių situacijų iš pradžių.

Ar galima atsiimti siuntinį savaitgalį?

Daugelis įmonių siūlo pristatymą ir savaitgaliais, bet tai paprastai kainuoja brangiau. Jei tau reikia būtent savaitgalio, geriau iš karto užsakant nurodyti tokią galimybę arba pasiteirauti, ar ji yra. Kai kurios įmonės turi ribotą darbo laiką, kitos dirba visą savaitę. Taip pat kai kuriais atvejais galima patiems atvažiuoti ir atsiimti iš sandėlio, jei jis dirba savaitgalį. Viskas priklauso nuo konkrečios įmonės ir jų paslaugų.

Ką daryti jei siuntinys pristatytas ne tam adresui?

Čia reikia veikti greitai. Pirma, susisiek su įmone ir pranešk apie klaidą. Antra, jei žinai, kur jis galėjo būti pristatytas, galbūt galima susisiekti su tuo žmogumi ir susitarti dėl grąžinimo. Trečia, jei niekas nepadeda, vėlgi – rašyk pretenziją įmonei. Kartais siuntinys tiesiog atsiduria pas kaimyną arba kitame name, ir viskas išsprendžiama paprastai. Bet kartais būna sudėtingiau, ypač jei niekas nežino, kur tas siuntinys dabar.

Ar galima atsiimti siuntinį vėliau vakare?

Kai kurios įmonės siūlo vėlyvo vakaro pristatymą, bet tai paprastai yra papildoma paslauga. Jei tau reikia būtent vėlyvo vakaro, geriau iš karto užsakant pasiteirauti apie tokią galimybę. Taip pat kai kuriais atvejais galima susitarti dėl konkretaus laiko, jei tai leidžia įmonės sistema. Bet čia vėlgi – viskas priklauso nuo konkrečios situacijos ir įmonės.

Ką daryti jei dokumentai siuntinyje?

Jei siuntinyje yra svarbūs dokumentai, čia reikia ypatingo dėmesio. Pirma, kuo greičiau susisiek su įmone ir paaiškink situaciją. Antra, jei galima, naudok registered arba tracked paslaugą, kad visada žinotum, kur dokumentai yra. Trečia, jei tai labai skubu, galbūt verta samdyti specialų kurjerį, kuris pristatytų greičiau. Ir dar – visada turėk kopijas svarbių dokumentų, jei kas nors nutiktų. Aš pats visada taip darau, nes gyvenime būna įvairių situacijų.

Ar galima atsiimti siuntinį iš kito sandėlio?

Dažniausiai taip, bet reikia susitarti su įmone. Jei žinai, kad yra kitas sandėlis arčiau tavęs, gali paprašyti, kad siuntinys būtų perkeltas ten. Bet čia gali būti taikomas papildomas mokestis ir reikės laukti, kol siuntinys bus perkeltas. Kiekviena įmonė turi savo taisykles, todėl geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti – dažniausiai jie patys pasiūlys sprendimą, jei įmanoma.

Ką daryti jei siuntinys sugadintas?

Pirma, nepraleisk progos apžiūrėti siuntinį prieš pasirašydamas. Jei matai, kad pakuotė sugadinta, būtinai tai pažymėk ir nufotografuok. Antra, susisiek su įmone ir pranešk apie žalą. Trečia, jei siuntinys buvo apdraustas, kreipkis į draudimo kompaniją. Ketvirta, jei niekas nepadeda, rašyk pretenziją. Svarbu viską užfiksuoti – nuotraukos, video, dokumentai – nes vėliau gali prireikti įrodymų.

Kaip pasitikrinti siuntinio būseną?

Geriausia būdas – naudoti sekimo numerį. Daugelis įmonių turi internetines sistemas, kuriose gali matyti, kur tavo siuntinys yra bet kuriuo metu. Taip pat dažnai ateina pranešimai SMS arba el. paštu. Jei nieko nematai, galima tiesiog paskambinti į įmonę ir paklausti. Svarbu žinoti, kad ne visada informacija atnaujinama iš karto – kartais būna vėlavimas, ypač jei siuntinys keliauja per kelias šalis.

Ar galima atšaukti siuntinį?

Jei siuntinys dar keliauje, galima bandyti jį atšaukti, bet čia priklauso nuo to, kokioje stadijoje jis yra. Jei jis dar neišvyko iš siuntimo šalies, dažniausiai atšaukti įmanoma. Jei jau keliauja, gali būti sudėtingiau. Geriausia būtų susisiekti su įmone ir paklausti, ar įmanoma atšaukti ir kokios bus pasekmės. Kartais atšaukti galima tik sumokėjus tam tikrą mokestį.

Ką daryti jei mano siuntinys užstrigo muitinėje?

Muitinė – tai jau kita tema, ir čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma, jei siuntinys iš ES į Jungtinę Karalystę po Brexit, muitinės procedūros yra privalomos. Antra, gali prireikti dokumentų – sąskaitos, kilmės sertifikato ir pan. Trečia, jei nieko nedarysi, siuntinys gali būti sulaikytas arba grąžintas. Geriausia būtų susisiekti su muitine arba su įmone, kuri tvarko siuntinį, ir sužinoti, ko reikia. Kartais reikia tiesiog papildomų dokumentų, kartais gali būti taikomi muitai.

Ar galiu gauti siuntinį į paštomatą?

Daugelis naujesnių siuntinių tarnybų siūlo pristatymą į paštomatus, bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės. Jei naudoji tokią paslaugą, paprastai gauni kodą arba nuorodą, ir gali atsiimti bet kuriuo metu, kada patogu. Tai gali būti patogus sprendimas, jei žinai, kad negalėsi būti namuose konkrečiu laiku. Bet čia svarbu žinoti, kad ne visi siuntiniai tinka į paštomatus – dydžio apribojimai ir pan.

Ką daryti jei siuntinys labai didelis?

Dideliems siuntiniams taikomos kitos taisyklės. Pirma, ne visi kurjeriai priima labai didelius siuntinius. Antra, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Trečia, gali prireikti specialaus transporto. Jei jau žinai, kad siuntinys bus didelis, geriau iš karto pasitarti su įmone, kokių reikia sąlygų. Taip pat svarbu žinoti, kad didelių siuntinių pristatymas dažniausiai kainuoja brangiau, ir gali būti taikomi papildomi mokesčiai.

Ar galima siųsti siuntinį į darbovietę?

Taip, dažniausiai galima, jei nurodai teisingą adresą. Bet čia reikia žinoti, kad ne visos darbovietės priima asmeninius siuntinius – kai kurios turi tam tikras taisykles. Geriausia prieš tai pasitikrinti su savo darbovietės priėmimo tarnyba arba su žmonėmis, kurie priima siuntinius. Taip pat svarbu žinoti, kad jei siuntinys bus pristatytas į darbovietę, gali prireikti tavo asmens dokumento arba kito įrodymo, kad tai tikrai tavo siuntinys.

Ką daryti jei siuntinys ateina netikėtai?

Kartais siuntinys ateina netikėtai – pvz., pamiršai, kad užsakei, arba kas nors tau siunčia dovaną. Jei negali jo atsiimti, galima susitarti dėl kito laiko arba paprašyti kažką kitą atsiimti. Svarbu nepamiršti, kad jei siuntinys bus paliktas ir niekas jo neatsiims, jis gali būti grąžintas. Geriausia visada žinoti, ko lauki – sekimo sistema čia labai padeda.

Ar galima keisti pristatymo dieną jau užsakius?

Dažniausiai galima, bet reikia susitarti su įmone. Jei siuntinys dar keliauje, paprastai galima pakeisti pristatymo dieną arba laiką. Jei jis jau beveik atvyko, gali būti sudėtingiau. Geriausia būtų susisiekti kuo anksčiau ir paklausti, kokios yra galimybės. Kartais tai įmanoma nemokamai, kartais taikomas nedidelis mokestis.

Ką daryti jei siuntinys ateina per anksti?

Jei siuntinys ateina per anksti ir tavęs nėra, jis paprastai bus paliktas su pranešimu, arba bus bandoma pristatyti kitą kartą.