Jūsų siuntiniai į Angliją: pristatysime laiku ir be rūpesčių

Sveiki! Aš jau daug metų dirbu siuntų gabenimo srityje, tiksliau – nuo 2014-ųjų, tai jau beveik vienuolika metų. Dirbu Kaune, Šilainių rajone, turiu savo mažą įmonėlę kartu su vyru. Per tą laiką pristatėme tūkstančius siuntų į Angliją, todėl žinau, kad kyla daug klausimų – nuo kainų iki muitinės, nuo terminų iki to, kas bus, jei siuntinys dingsta. Suprantu, kad jūs norite tikslios informacijos, o ne gražių žodžių. Todėl pasistengsiu atsakyti į viską, kas jums rūpi, paprastai ir aiškiai, kaip kalbėčiau su drauge prie kavos.

Dažniausi klausimai apie siuntų pristatymą į Angliją

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siųsti siuntinį į Angliją?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio ir to, ar reikia papildomų paslaugų. Standartinės siuntos iki 5 kg paprastai kainuoja apie 25–35 eurus, jei siunčiate per mus. Didesnės siuntos – iki 20 kg – jau siekia 50–70 eurų. Yra ir pigesnių variantų, bet tada terminus reikia pamiršti – kartais laukia ir dvi-tris savaitės. Aš visada sakau klientams: jei reikia greitai, mokėkite daugiau, jei neskuba – galite sutaupyti.

Ar galima mokėti atsiimant?

Taip, galima. Dauguma mūsų siuntų į Angliją siunčiamos su galimybe apmokėti atsiimant, tai kainuoja papildomai maždaug 3–5 eurai. Bet čia reikia žinoti, kad ne visi gavėjai nori mokėti atsiimdami – kartais kyla nesusipratimų. Vieną kartą buvo toks atvejis: moteris siuntė dovaną sūnui į Londoną, o jis atsisakė mokėti, nes manė, kad tai bus nemokama. Teko viską spręsti telefonu, galų gale susitarėme. Taigi, jei siunčiate kam nors, geriau iš anksto perspėti.

Kokie mokėjimo būdai priimami?

Priimame ir banko pavedimus, ir grynuosius, ir korteles. Per pastaruosius metus dauguma žmonių moka pavedimu – patogiau, nereikia važiuoti iki mūsų biuro. Bet jei esate iš Kauno ar Šilainių, galite ir atvažiuoti, ir sumokėti vietoje. Kartais žmonės klausia apie PayPal – taip, naudojame ir jį, bet tada reikia papildomo pavedimo mokesčio, maždaug 2%.

Pristatymo terminai

Per kiek laiko siuntinys pasiekia Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kokį variantą renkatės. Greitasis pristatymas – per 2–4 darbo dienas, bet tai brangesnis variantas, apie 60–80 eurų už standartinę dėžę. Lėtesnis variantas – 7–14 dienų, kainuoja mažiau, bet čia jau reikia turėti omenyje, kad per šventes terminus gali užsitęsti. Praėjusiais Kalėdomis viena siunta į Mančesterį keliavo net 21 dieną – buvo tikras chaosas visoje Europoje. Taigi, jei reikia tiksliai žinoti, geriau klausti konkrečiai dėl jūsų atvejo.

Ar galima sekti siuntinį internetu?

Taip, žinoma. Kiekviena siunta gauna sekimo numerį, kurį jums išsiunčiame el. paštu ar SMS žinute. Galite sekti tiesiogiai mūsų svetainėje arba per kurjerio tarnybos puslapį. Bet čia būna ir niuansų – kartais sistema rodo, kad siunta jau Anglijoje, o iš tikrųjų ji dar tik išvyko iš Lietuvos. Prieš porą mėnesių turėjome atvejį, kai sistema rodė pristatytą, o gavėjas sakė, kad nieko negavo. Teko aiškintis su tarnyba, galų gale viskas gerai baigėsi, bet nervų buvo.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – kreiptis į mus. Mes visada bandome išsiaiškinti, kas vyksta. Kartais tai tiesiog sistema vėluoja atnaujinti, kartais – tikras vėlavimas dėl muitinės ar oro sąlygų. Jei siuntinys vėluoja daugiau nei numatyta, galime kreiptis į tarnybą dėl kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos. Vieną kartą siunta į Birmingamą vėlavo dvi savaites dėl streiko Vokietijoje – niekas nieko negalėjo padaryti, tik atsiprašyti.

Muitinė ir dokumentai

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Po Brexit situacija pasikeitė, tai jau ne kaip anksčiau. Dabar reikia pildyti prekių deklaraciją, nurodyti siuntos turinį ir vertę. Jei siunčiate asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo, bet jei tai prekės, reikia sąskaitos faktūros. Mes padedame užpildyti visus dokumentus, bet jūs turite mums suteikti tikslią informaciją. Kartais žmonės bando nuslėpti vertingesnius daiktus – aš visada perspėju, kad tai gali bauptis baudomis.

Ar reikia mokėti muitą?

Čia priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Asmeniniai daiktai iki tam tikros vertės paprastai nemuitinami, bet po Brexit ribos pasikeitė. Dabar jei siuntos vertė viršija 135 svarus sterlingų, reikia mokėti PVM. O jei siunčiate prekes komerciniais tikslais, tada jau viskas kitaip – ten reikia pilnos muitinės deklaracijos. Geriausia prieš siųsdami pasikonsultuoti su mumis, nes kiekviena situacija skirtinga.

Ką daryti, jei siuntinį sustabdė muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudinti, tai nutinka dažnai. Paprastai reikia pateikti papildomus dokumentus arba paaiškinti siuntos turinį. Mes padedame viską tvarkyti, bet kartais tai užtrunka. Vieną kartą buvo toks atvejis: mergina siuntė maisto produktus į Angliją, o muitinė sustabdė dėl galimų prekių apribojimų. Pasirodo, kai kurie maisto produktai negali būti siunčiami. Teko aiškintis, dalį teko išmesti. Taigi, jei siunčiate kažką neįprasto, geriau iš anksto paklausti.

Siuntos tipai ir apribojimai

Ką galima siųsti į Angliją, o ko negalima?

Galima siųsti daugumą įprastų daiktų – drabužius, avalynę, elektroniką, knygas, maisto produktus (bet ne visus). Negalima siųsti ginklų, narkotikų, pavojingų medžiagų, gyvūnų be reikiamų dokumentų. Taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų maisto produktų – pieno, mėsos, kai kurių vaisių ir daržovių. Po Brexit tai tapo griežčiau. Aš visada sakau klientams: jei abejojate, geriau paklausti prieš siųsdami.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Taip, bet su apribojimais. Sausas maistas, konservai, makaronai, ryžiai – tai galima siųsti be problemų. Bet šviežias maistas, pienas, sūris, mėsa – jau sudėtingiau. Po Brexit daugelis maisto produktų iš ES į Angliją laikomi importu ir turi atitikti tam tikrus reikalavimus. Vieną kartą siuntėme seneliui į Bristolį naminius pyragus – viskas buvo gerai, bet tai buvo riskas. Geriau vengti tokio maisto, kuris gali sugesti arba sukelti problemų muitinėje.

Ar galima siųsti elektroniką?

Taip, žinoma. Bet čia reikia žinoti kelis dalykus. Pirma –锂电池 (baterijos) turi būti tinkamai supakuotos ir deklaruotos. Antra – kai kurios prekės gali turėti muitinės apribojimus, ypač jei vertė didelė. Trečia – jei siunčiate naudotą elektroniką, geriau nurodyti tikrąją vertę, o ne per mažą, nes tai gali sukelti problemų. Mes visada padedame tvarkyti dokumentus, bet jūs turite mums pasakyti tiksliai, kas yra siuntoje.

Pristatymo vietos ir būdai

Į kokias Anglijos vietoves pristatote?

Mes pristatome į visą Angliją – nuo Londono iki Mančesterio, nuo Birmingamo iki Liverpulio, nuo Bristolio iki Niukaslo. Turime partnerius visoje šalyje, todėl galime pristatyti beveik bet kur. Bet čia būna niuansų – kuo toliau nuo didmiesčių, tuo brangesnis pristatymas. Pavyzdžiui, pristatymas į Londoną kainuoja mažiau nei pristatymas į kokį nors mažą miestelį Kornvalyje.

Ar galima pristatyti į namus?

Taip, mes siūlome pristatymą į namus visoje Anglijoje. Tai paprastai kainuoja brangiau nei pristatymas į atsiėmimo punktą, bet daugumai žmonių patogiau, kad atvežtų į namus. Kaina priklauso nuo vietovės – Londono centre pigiau, o kur nors užmiestyje – brangiau. Kartais žmonės nori pristatymo konkrečiu laiku, bet čia jau reikia derintis su kurjeriu, garantuoti konkrečią valandą sunku.

Kokie yra atsiėmimo punktai Anglijoje?

Mes naudojame kelias tarnybas, turinčias platų atsiėmimo punktų tinklą. Tai ir didieji prekybos centrai, ir mažesni sandėliai, ir paštomatai. Gavėjas gali pasirinkti patogiausią vietą. Bet čia būna ir problemų – kartais punktas būna uždarytas, kartais perpildytas, kartais sistema sugenda. Vieną kartą buvo taip: gavėjas gavo žinutę, kad siunta atsiėmimo punkte, nuvyko, o ten sako – nėra nieko. Teko skambinti, aiškintis, galų gale po dviejų dienų viskas išsisprendė.

Draudimas ir atsakomybė

Ar siuntos yra draudžiamos?

Taip, mes siūlome draudimą, bet tai papildoma paslauga. Standartiškai siunta turi tam tikrą draudimo sumą, bet jei siunčiate vertingesnius daiktus, geriau papildomai apsidrausti. Kaina priklauso nuo siuntos vertės – paprastai tai 2–5% nuo vertės. Aš visada sakau: jei siunčiate kažką brangaus, geriau apsidrausti. Vieną kartą buvo atvejis – moteris siuntė brangius papuošalus, nes draudė, o siunta dingo. Galų gale radome, bet nervų buvo daug.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia bandome išsiaiškinti, kas nutiko. Kreipiamės į tarnybą, tikriname sekimą, kartais siunta atsiranda netikėtoje vietoje. Jei tikrai dingsta, tada pradedame draudimo procesą. Čia reikia pateikti dokumentus, įrodyti siuntos vertę, užpildyti formas. Tai gali užtrukti kelias savaites, bet pinigus grąžiname. Per visus metus dingusių siuntų buvo labai mažai, bet nutinka.

Kokia jūsų atsakomybės riba?

Mes atsakome už siuntą nuo jos perdavimo mums iki pristatymo gavėjui. Bet jei siunta buvo netinkamai supakuota ir dėl to sugadinta, tai jau kita istorija. Taip pat jei gavėjas atsisako priimti siuntą arba neteisingai nurodė adresą, mes negalime būti atsakingi. Visada perspėjame klientus: nurodykite tikslų adresą ir susitarkite su gavėju iš anksto.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei gavėjas neatsiima siuntos?

Jei gavėjas neatsiima siuntos per tam tikrą laiką, ji grįžta atgal. Bet čia jau susidaro papildomos išlaidos – grąžinimo kaina, sandėliavimo mokesčiai. Kartais žmonės tiesiog pamiršta, kartais – pakeitė planus. Vieną kartą buvo taip: vyras siuntė dovaną draugei, o jie susipyko tarpusavyje. Gavėjo atsisakė priimti. Teko viską tvarkyti, grąžinti siuntą, o klientui dar reikėjo mokėti už grąžinimą. Taigi, geriau prieš siųsdami įsitikinti, kad gavėjas žino ir nori priimti.

Kaip elgtis, jei siunta sugadinta?

Reikia nedelsiant kreiptis į mus ir nufotografuoti sugadintą siuntą. Mes pateikiame pretenziją tarnybai, o jie sprendžia dėl kompensacijos. Bet čia svarbu: jei siunta buvo netinkamai supakuota, tai jūsų atsakomybė. Mes visada duodame instrukcijas, kaip tinkamai supakuoti, bet žmonės kartais nesilaiko. Vieną kartą siuntėme stiklinius indus, klientė pati juos suvyniojo į laikraštį – žinoma, viskas sudužo.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra siunta. Jei ji dar Lietuvoje, dar galime pakeisti. Bet jei jau Anglijoje, tada sunkiau – reikia kreiptis į tarnybą, mokėti papildomai, ir ne visada pavyksta. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą. Kartais žmonės klaidingai nurodo miestą ar gatvę, o paskui bandome taisyti – kartais pavyksta, kartais ne.

Papildomos paslaugos

Ar siūlote pakavimo paslaugas?

Taip, mes galime supakuoti siuntą už papildomą mokestį. Bet dažniausiai žmonės patys nori supakuoti – taip ir pigiau, ir asmeniškiau. Mes duodame dėžes, lipnią juostą, burbulinius vokus nemokamai, jei siunčiate per mus. Bet jei reikalingas specialus pakavimas – pavyzdžiui, medinė dėžė ar temperatūros kontrolė – tai jau kitas pokalbis.

Ar galima siųsti didelius krovinius?

Taip, mes siunčiame ir didelius krovinius, bet tai jau kito tipo paslauga. Reikia derinti atskirai, skaičiuoti kainą, planuoti pristatymą. Jei reikia perkelti baldus ar kitus stambius daiktus, geriau kreiptis iš anksto, nes tai nėra standartinė siunta. Vieną kartą vežėme visą virtuvės baldų komplektą į Birmingamą – tai buvo sudėtingas procesas, bet viskas pavyko.

Ar teikiate ekspreso paslaugas?

Taip, jei reikia labai skubiai, galime organizuoti ekspreso pristatymą per 24–48 valandas. Bet tai labai brangu – kaina gali būti 2–3 kartus didesnė nei standartinės. Kartais žmonės sako, kad reikia skubiai, o paskui paaiškėja, kad galima palaukti. Aš visada klausiu: ar tikrai reikia skubiai, ar galima palaukti kelias dienas? Kartais verta sutaupyti.

Išvada

Siųsti siuntinį į Angliją nėra taip sudėtinga, kaip gali atrodyti, ypač jei žinote, ką darote. Svarbiausia – teisingai užpildyti dokumentus, tinkamai supakuoti siuntą ir aiškiai susitarti su gavėju. Jei turite klausimų, visada galite kreiptis į mus – mes padėsime, patarsime, o jei reikia, ir viską sutvarkysime. Siuntimas į Angliją po Brexit tikrai tapo sudėtingesnis, bet su tinkama pagalba viskas įmanoma. O jei esate iš Kauno ar Šilainių rajono – dar geriau, galime susitikti asmeniškai ir viską aptarti vietoje. Svarbiausia – nesiųsti aklai, o pasikonsultuoti iš anksto, nes kartais geriau paklausti nei po to spręsti problemas.