Greiti pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau beveik 15 metų, ir per tą laiką turbūt girdėjau viską – nuo "ar tikrai spėsite iki savaitės?" iki "mums reikia šiandien". Šiame pokalbyje noriu jums paprastai paaiškinti, kaip veikia greiti pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais, ką galima realiai tikėtis, o ko – geriau netikėti. Nežadu jums žvaigždžių, bet pasistengiu būti sąžiningas.

Kaip veikia greitas pristatymas mikroautobusu į Angliją

Kiek laiko tikrai užtrunka pristatymas mikroautobusu iš Lietuvos į Angliją?

Tai priklauso nuo keleto dalykų. Paprastai kalbant, jei viskas sutampa – vairuotojas jau yra pakeliui, turi kitų krovinių Anglijoje ir orai geri – galite tikėtis 2-3 dienų. Bet čia reikia suprasti, kad "greitas" nereiškia "magiškas". Kartais tenka palūkėti dieną kitą dėl to, kad vairuotojas užsibūna pakrovime Vokietijoje arba pasienyje su Didžiąja Britanija prasideda eilės. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo per 48 valandas gauti savo daiktus į Londoną. Pavyko, bet tik todėl, kad tuo metu turėjome laisvą mikroautobusą Paryžiuje ir vairuotojas sutiko dirbti beveik visą naktį. Tai buvo brangu, bet klientas buvo patenkintas.

Ar galima užtikrinti 24 valandų pristatymą?

Teoriškai – taip, jei turite labai daug pinigų ir labai daug sėkmės. Praktiškai – tai labai retas atvejis. Reikia, kad mikroautobusas jau būtų Lietuvoje arba labai arti, kad krovinys būtų nedidelis (telemas tilptų į vieną mikroautobusą), ir kad kelias būtų laisvas. Aš asmeniškai mačiau tik kelis atvejus per visą karjerą, kai pavyko per 24 valandas. Vienas jų buvo skubus pervežimas į Mančesterį – kliento verslo partneris labai skubėjo, ir mes suorganizavome viską per 18 valandų. Bet tai kainavo trigubai daugiau nei įprastas pristatymas.

Kodėl kai kurios įmonės žada "greičiausią pristatymą", o paskui vėluoja?

Čia reikia būti atsargiam. Dalis įmonių tiesiog rašo gražius žodžius savo svetainėje, bet realybėje neturi pakankamai transporto arba per daug prisiima įsipareigojimų. Aš pats kartais susiduriu su situacijomis, kai kolegos iš kitų įmonių žada neįmanomus terminus, o paskui klientai skambinasi man ir klausia, ar tikrai taip bus. Mano atsakymas visada toks pat – geriau žadėti mažiau ir padaryti daugiau, nei žadėti daug ir nuvilti. Vieną kartą turėjau klientą, kuris buvo apgautas kitos įmonės – jam žadėjo pristatymą per 2 dienas, o realiai laukė 10 dienų. Po to jis visada klausia manęs dėl konkrečių datų, o ne gražių pažadų.

Kainos ir kokybės santykis

Kodėl greitas pristatymas brangesnis?

Nes reikalauja daugiau resursų. Vairuotojas turi dirbti ilgiau, dažnai – ir naktimis. Kartais reikia mokėti už greitesnį keltą arba naudoti kitą maršrutą. Be to, greitas pristatymas dažnai reiškia, kad krovinys keliauja be papildomų sustojimų – o tai brangiau nei "pildyti" mikroautobusą kitais kroviniais pakeliui. Aš visada aiškinu klientams taip – jei norite greitai, mokėkite už greitį. Jei norite pigiai, turėkite kantrybės. Abu variantai geri, tik reikia žinoti, ko norite.

Ar verta mokėti brangiau už "greitą" paslaugą?

Vėlgi – priklauso. Jei jums tikrai reikia daiktų per 3 dienas, tada verta. Bet jei galite palūkėti savaitę ar dvi, sutaupysite nemažai pinigų. Kartais klientai sumoka brangiai, o paskui paaiškėja, kad jie galėjo palūkėti. Vienas pavyzdys – klientė iš Londono norėjo skubiai gauti savo drabužius ir buvusius namų apyvokos daiktus. Sumokėjo beveik dvigubai. Po dviejų savaičių ji pati pripažino, kad galėjo palūkėti – jai tie daiktai nebuvo tokie jau būtini. Bet čia jau jos sprendimas, aš tik suteikiau informaciją.

Kaip sužinoti, ar kaina yra sąžininga?

Geriausia palyginti kelis pasiūlymus. Bet čia svarbu žinoti, kad per maža kaina taip pat turėtų kelti įtarimą. Jei kas nors siūlo pristatymą į Angliją už 200 eurų, o kiti – už 500-700, tikėtina, kad kažkas čia negerai. Arba vairuotojas bus pervargęs, arba bus papildomų mokesčių, arba tiesiog niekada neatvyks. Aš pats visada sakau klientams – jei kaina per maža, kad būtų tiesa, tai tikriausiai melas.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti greitą pristatymą?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Jei žinote, kad jums reikės pervežimo per artimiausias 2-3 savaites, jau dabar susisiekite su įmone. Kartais žmonės skambina man ir sako – "mums reikia rytoj". Kartais pavyksta, kartais – ne. Bet jei turite bent savaitę laiko, galimybės gerokai padidėja. Vienas patarimas – venkite pirmadienių ir penktadienių. Pirmadienį visi nori pradėti savaitę, penktadienį – baigti. Šeštadieniai ir sekmadieniai paprastai būna lėtesni, bet tai nėra taisyklė.

Ką daryti, jei reikia skubiai, bet neturiu pakankamai pinigų?

Čia sunkus klausimas. Galima bandyti derėtis dėl dalies mokėjimo vėliau, bet dauguma įmonių nori bent dalies sumos iš anksto. Kitas variantas – sumažinti krovinio dydį. Jei vežate visą namų ūkį, galbūt dalį daiktų galima palikti vėlesniam laikui? Kartais klientai patys susiranda papildomų krovinių ir taip sumažina savo kainą – pavyzdžiui, veža kartu su kaimynu arba pažįstamu. Tai nėra idealu, bet kartais veikia.

Ar galima patiems kažką padaryti, kad pristatymas būtų greitesnis?

Taip, keli dalykai. Pirma – gerai supakuokite daiktus iš anksto. Kuo mažiau laiko vairuotojas praleidžia laukdamas, kol jūs susirinksite savo daiktus, tuo greičiau jis galės vykti. Antra – būkite pasiekiami telefonu. Jei vairuotojas bando su jumis susisiekti ir jūsų nepasiekia, tai tik vėlina procesą. Trečia – jei įmanoma, sutikite priimti krovinį bet kurią dieną, o ne tik konkrečią. Lankstumas čia labai svarbus.

Dažniausios problemos ir kaip jų išvengti

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir paklauskite, kodėl vėluoja. Dažniausios priežastys: eilės prie kelto, blogi orai, vairuotojo liga arba techninės problemos su transportu. Jei vėluoja dėl įmonės kaltės, galite reikalauti kompensacijos arba bent jau paaiškinimo. Bet čia svarbu suprasti – ne visada įmonė yra kalta. Kartais tiesiog nutinka nenumatytų aplinkybių. Aš pats visada stengiuosi informuoti klientus iš karto, kai matau, kad gali būti vėlavimas. Geriau pasakyti tiesą iškart nei vėliau meluoti.

Kaip žinoti, ar įmonė patikima?

Čia nėra vieno atsakymo, bet yra keli dalykai, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma – ar įmonė turi aiškią adresą ir kontaktus? Antra – ar atsako į klausimus konkrečiai, ar tik žada "greitą ir kokybišką paslaugą"? Trečia – ar turi atsiliepimų internete? Ketvirta – ar sudaro sutartį? Aš pats visada sudarau sutartį, nes tai saugo ir mane, ir klientą. Jei įmonė nori viską daryti "žodžiu", tai jau įtarimą kelkantis ženklas.

Ar verta naudotis mažų įmonių paslaugomis?

Kartais taip, kartais ne. Mažos įmonės dažnai būna lankstesnės ir gali pasiūlyti geresnę kainą. Bet jos taip pat turi mažiau resursų, jei kažkas neplanuotai nutinka. Didelės įmonės turi daugiau transporto, bet kartais būna mažiau lankstūs. Aš pats dirbu vidutinio dydžio įmonėje ir manau, kad tai geras kompromisas. Bet galų gale viskas priklauso nuo konkrečios įmonės, o ne nuo jos dydžio.

Konkretūs atvejai ir pavyzdžiai

Papasukite man atvejį, kai viskas vyko ne pagal planą.

Vienas atvejis, kuris man liko atmintyje – klientė iš Bristolio užsakė pervežimą iš Kauno. Viskas buvo suplanuota: mikroautobusas išvyko antradienį, turėjo būti ketvirtadienį. Bet trečiadienio vakarą vairuotojas pranešė, kad mikroautobusas pradėjo blogai veikti Vokietijoje. Teko stabdyti, taisyti, o tai užtruko. Galų gale pristatymas įvyko tik šeštadienį – tris dienos vėliau nei planuota. Klientė buvo nusivylusi, bet suprato situaciją, nes mes jai viską paaiškinome iš karto. Po to ji visada klausia, ar turime atsarginį planą. Ir teisingai daro.

O kada pavyko neįmanoma?

Buvo kartą – kliento verslo reikalai reikalavo, kad jo kompiuterinė įranga būtų Londono biure per 36 valandas. Jis buvo pasiruošęs mokėti bet kiek. Mums pavyko surasti mikroautobusą, kuris tuo metu buvo Berlyne, greitai pakrauti ir išvykti. Vairuotojas dirbo beveik be sustojimų, naudojome naktinį keltą. Pavyko per 34 valandas. Bet čia buvo daugiau sėkmės nei planavimo – jei būtų buvęs eilės prie kelto arba blogi orai, nebūtų pavykę. Aš visada sakau klientams – kartais pavyksta, bet negalima to tikėtis.

Kaip elgtis, jei daiktai buvo sugadinti pervežimo metu?

Visų pirma – dokumentuokite. Nufotografuokite sugadintus daiktus dar prieš išvykdami, jei įmanoma. Antra – praneškite įmonei iš karto, kai pastebite sugadinimą. Dauguma įmonių turi draudimą, kuris turėtų padengti žalą. Bet čia svarbu žinoti – jei daiktai buvo blogai supakuoti, tai gali būti jūsų atsakomybė, o ne įmonės. Vienas patarimas – investuokite į gerą pakavimą. Kartais klientai taupo ant dėžių ir lipniosios juostos, o paskui skundžiasi, kad kažkas buvo sugadinta. Tai nėra teisinga.

Laikas ir planavimas

Koks vidutinis pristatymo laikas į skirtingus Anglijos miestus?

Į Londoną ir pietinę Angliją – paprastai 2-3 dienos. Į vidurinę Angliją (Birmingamas, Mančesteris) – 2-4 dienos. Į šiaurinę Angliją (Niukaslas, Edinburgas) – 3-5 dienos. Į Škotiją gali užtrukti ir 5-7 dienas. Bet dar kartą pabrėžiu – tai tik vidurkiai. Konkretus laikas visada priklauso nuo konkrečios situacijos. Kartais į Londoną pristatoma per 2 dienas, kartais – per 4. Geriausia visada klausti įmonės konkrečiai jūsų atvejui.

Ar galima tiksliai suplanuoti dieną ir valandą?

Čia reikia būti realistams. Tiksliai dieną – taip, dažniausiai įmanoma. Bet valanda – jau sunkiau. Kelias yra ilgas, gali būti eismo, avarijų, kitų nenumatytų dalykų. Aš visada sakau klientams – geriausia numatyti "langą" kelių valandų, o ne konkrečią valandą. Jei jums reikia būti namie tikrai valandą, geriau turėti atsarginį planą.

Kaip elgtis, jei negaliu būti namie pristatymo metu?

Yra keli variantai. Pirma – galima perduoti raktus kaimynui arba šeimos nariui. Antra – galima sutarti, kad krovinys būtų paliktas saugioje vietoje (pavyzdžiui, garaže), jei tokia galimybė yra. Trečia – galima susitarti dėl kito laiko, kada galėsite priimti. Svarbu visada iš anksto informuoti įmonę apie situaciją. Aš pats visada stengiuosi rasti sprendimą, bet jei kliento nėra ir jis manęs neinformavo iš anksto, tai jau problematiška.

Ko tikėtis ir ko netikėti

Ką dažniausiai supainioja klientai?

Daugelis mano, kad mikroautobusas veža tik jų daiktus. Bet dažniausiai mikroautobuse yra kelių klientų kroviniai – tai leidžia sumažinti kainą. Dėl to kartais pristatymas gali šiek tiek užtrukti, nes reikia pristatyti visus krovinius. Kitas dalykas – žmonės kartais mano, kad "greitas pristatymas" reiškia, kad mikroautobusas važiuoja tik dėl jų. Tai retai tiesa, nebent jūs mokate labai daug. Dar viena klaida – klientai nesupranta, kad savaitgaliai ir šventės veikia pristatymo laiką. Per Kalėdas ar Naujuosius metus viskas užtrunka ilgiau.

Ar galima kažkaip pagreitinti procesą, jei jau užsakėte paslaugą?

Gali būti, bet priklauso nuo situacijos. Jei dar niekas neišvyko, galima bandyti susitarti dėl greitesnio pakrovimo. Jei jau kelionėje, galima tikėtis, kad vairuotojas stengsis, bet čia jau ne viskas priklauso nuo jo. Kartais padeda papildomas mokestis – tiesiog paprašykite ir pasakykite, kad esate pasiruošę mokėti daugiau. Bet čia jau kiekviena įmonė sprendžia pati.

Ką daryti, jei persigalvojau dėl pervežimo?

Jei dar nieko nepradėta, tiesiog atšaukite užsakymą. Bet jei jau prasidėjo pakrovimas arba mikroautobusas jau išvyko, gali būti taikomi atšaukimo mokesčiai. Kiekviena įmonė turi savo taisykles, jas geriausia sužinoti iš karto, kai užsakote paslaugą. Aš pats visada aiškinu klientams iš anksto, kad išvengtume nesusipratimų vėliau.

Išvada

Taigi, greiti pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais – įmanomi, bet reikalauja papildomų pastangų ir dažnai papildomų pinigų. Jei jums tikrai reikia greitai, susisiekite su įmone iš anksto, būkite lankstūs ir supraskite, kad kartais gyvenimas turi kitų planų. Svarbiausia – bendraukite atvirai ir nesitikėkite stebuklų. O jei kas nors žada neįmanomus terminus per mažą kainą, greičiausiai kažkas čia negerai.