Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu: Praktiniai patarimai ir realybė

Sveiki, gerbiami skaitytojai. Dirbu logistikos srityje jau beveik dvi dešimtis metų ir mažiausiai kas antrą dieną girdžiu tą patį klausimą: „Ar tikrai įmanomas greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu be jokių komplikacijų?“. Atsakymas paprastas: taip, įmanoma, bet… Visada būna to „bet“. Pasirodo, paspausti mygtuką ir perduoti krovinių pervežimą specialistams yra lengviausia dalis. Tegul dabar nerasčiau tobulų frazių, tiesą sakant, didžioji darbo dalis vyksta fone – dokumentų tvarkyme ir terminaluose. Nors Anglija jau ne ES, rinka neužmigo, o reikalavimai tik griežtėja. Tai nereiškia, kad reikia būti specialistu, kad užsisakyti paslaugą, bet žinoti, ką tiksliai siunčiate, būtina. Štai trumpas vadovas, kaip viskas tai vyksta iš vidaus.

Kaip viskas prasideda ir kiek laiko tai užtrunka

Kaip greitai galima gauti kainą?

Čia visai paprasta. Užpildote formą mūsų svetainėje, ir sistema automatikai paskaičiuoja. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu leidžia tai padaryti per keletą minučių. Bet kartais sistema neįvertina specifikos – tarkim, jei daiktai yra labai keisto formatai arba sveria per daug. Tada turiu įsijungti aš arba mano kolegos. Taigi, standartiniam atvejui – 5 minutės, nestandartiniam – gali prireikti valandos, kol išsiaiškinsime maršrutą. (Nors kartais užtruksiame ir ilgiau, jei tenka skambinti į terminalus patikrinti vietą).

Ar įmanoma atvežti tą pačią dieną?

Sunku pasakyti. Jei anksti ryte užsakovote ir vairuotojas netoli Vilniaus, tai yra šansas. Anglija toli, tai nėra kaip vežti į Rygą ar Varšuvą. Tiesa, greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu dažnai numato ekspresso režimus, kai krovinys važiuoja be sustojimų. Tokie reisai brangesni, bet kai klientui skubia, jis nesigeria. Buvau atvejų, kai vairuotojas išvažiuodavo po valandos nuo užsakymo momento. Tačiau nereikėtų to laikyti taisykle – paprastai tai 1-2 dienos iki išvykimo.

Kiek laiko trunka pati kelionė?

Paprastai sakyčiau, kad nuo 3 iki 5 dienų, priklausomai nuo to, kur į Angliją važiuojame. Į Londoną ar pietus ilgiau, į šiaurę ar Midlandą trumpiau. Dabar dar tų Briuselio ar kalnų (t.y. Alpių – čia jau netaisykla, nes važiuojame per Belgiją/Olandiją) uraganų nemaža. Kartą vairuotojas užstrigo ant magistralės dėl avarijos ir pavėlavome dviem dienomis. Tiesą sakant, greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu neužtikrina, kad orai bus geri. Todėl visada prašau klientų kantrybės. Jei viskas tvarkingai – 48-72 valandas ir krovinys jūsų sandėlyje.

Kokia tikėtina kaina, jei skubu?

Skubos mokesčiai yra. Jei norite greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu funkcijos naudotis išimtine tvarka, turi būti pasirengęs padaryti didesnį avansą. Kainos svyruoja labai stipriai – nuo kiek šimtų eurų už mažą siuntą iki tūkstančių, jei reikia visos furos. Taip pat įtakos turi kuro kaina, kios, manau, visi matome, kas degalinėse. Dabar kainos šiek tiek stabilizavosi, bet rudenį vėl gali pakilti. Geriausia tiesiog klausti, nes galime pasiūlyti ir fiksuotą kainą, jei sutartume dabar.

Ar reikia mokėti iš karto?

Įprastai imame avansą 30-50 proc. Jei greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu atliekamas per mūsų partnerių platformą, ten gali būti ir visiškas apmokėjimas kortele iš karto. Tai saugu ir paprasta. Tačiau ilgiei termininiai klientai moka sąskaitą po paslaugos atlikimo, savaitei ar dviem. Čia jau kalbame apie pasitikėjimą. Esu matęs įmonių, kurios mokėdavo po 3 mėnesius, tai nebūtina laukti pinigų, kad pajudėtų fura.

Dokumentai ir „paplūdimio“ istorijos

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Būtinas eksportinės prekybos dokumentas (EX1) arba prekių apyvartinės stebyklės, jei reikia. Be to, vairuotojas turi turėti CMR draudimą. Dabar, po Breksito, greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu neįvyks be EORI numerio. Tai svarbiausia. Be EORI neišvažiuosite nei iš Lietuvos, nei į Angliją. Taip pat reikės prekių sąrašo (packing list) su svoriais ir matmenimis. Jei trūksta kurio nors nors punkto, muitinė sustabdys visą procesą.

Kas daro, jei neturiu EORI numerio?

Tai didelis problemų šaltinis. Gavau praėjusią savaitę pranešimą iš kliento, kuris norėjo greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu, bet neturėjo nei EORI, nei PVM mokėtojo kodų. Teko pasakyti, kad sustabdome. EORI numerį galima gauti per keletą dienų (Lietuvoje greičiau, Anglijoje ilgiau), bet ne valandą. Geriau pasirūpinkite šiuo dalyku iš anksto. Nereikia mums kalbėti, kad „jūs čia išsiaiškinkite“, štai to mes negalime padaryti už jūsų biuro stalų.

Ar sunku užpildyti muitinės deklaraciją?

Jei esate dirbę su tai, tai ne. Jei ne – gali būti nemaža galvos skausmo. Mūsų sistemoje, kai atliekate greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu, yra laukeliai, kuriuos reikia užpildyti. Ten prašome HS kodus (prekių kodus). Vieni klientai tai atlieka puikiai, kiti rašo „buitinė technika“ ir viskas. O muitininkai tos „buitinės technikos“ nemėgsta be konkrečios specifikacijos. Tarkime, šaldytuvas tai vienas kodas, mikrobangų krosnelė – kitas. (Kartais ir aš pats susipainioju su tais kodais, ten juos labai daug).

Ar reikia dalyvauti fizinio patikrinimo metu?

Dažniausiai ne. Viską darome elektroniniu būdu. Tačiau jei greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu apima neįprastas prekes, gali būti „raudona šviesa“. Tada muitinė uždaro fura terminale ir ima braižyti. Klientas tada sukilęs, kodėl stovi. Patikrinimas trunka nuo valandos iki kelių dienų. Buvau atvejo, kai tikrino maisto prekes dvi dienas, nes buvo įtarimų dėl etikečių. Tai realybė, su kuria susiduriame.

Kas atsitinka, jei pateikiu klaidingus duomenis?

Tada baudos. Ir nemažos. Angliškoji muitinė (HMRC) nesusileidžia. Jei deklaravote mažiau svorio arba kitą kainą, gausite pranešimą apie pažeidimą. Dėlto greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu tampa brangus pramogas. Geriau kartą gerai pamatuoti ir užpildyti, nei vėliau mokėti baudas už klaidas. Kartais pasitaiko, kad klientai perauga dešimtimi kilogramų, tai dar nėra katastrofa, tačiau tona skirtumo tai jau problemos.

Ką daryti, jei siunčiate maisto produktus?

Tai atskira istorija. Reikia veterinarijos sertifikatų. Negalima tiesiog taip paprastai užsakyti greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu ir siųst mėsos ar sūrių be dokumentų. Viską turi patvirtinti MVVP (Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba). Be to, kai kurie produktai (pvz., kiaušiniai ar miltai) yra ribojami. Žinau vieną klientą, kuris bandė vežti keptus pyragus be sertifikatų, ir juos sugrąžino atgal. Niekam nereikia tokių rūpesčių. Kas be sertifikatų – nevažiuoja.

Techniniai niuansai ir krovinio tipai

Ar galiu siųsti vieną paletę?

Žinoma, tai populiariausia paslauga. Dažniausiai greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu užsakymas būtent būna dėl 1-2 paletų. Mes surandame vietą bendrame krovininyje (groupage). Tai pigiau, bet trunka šiek tiek ilgiau, nes reikia surinkti pilną fura. Jei skuba, reikia renktis dalinę furos vietą (LTL), kuri važiuoja greičiau, bet kainuoja daugiau. Viskas priklauso nuo jūsų biudžeto.

Kaip turi būti supakuota paletė?

Tai esminis dalykas. Negali būti, kad dėžės stovi ant paletės kaip bokštas ir virvės laiko stebuklingai. Turi būti įvyniota į plastikinę (stretch) plėvelę. Buvau atvejo, kai vairuotojas stabtelėjo, paletė nukojojo, o ten – brangios dalys išbarstytos. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu neapsaugos jūsų nuo blogo pakavimo. Atsakomybė už pakavimą – siuntėjo. Taip pat rekomenduoju ant viršaus padėti „aštriųjų“ dėžių ne.

Ar įmanoma pervežti ne standartinio dydžio daiktus?

Įmanoma, bet ne visada taip paprasta. Tarkim, ilgos lentos (6 metrų) arba didelė mašina. Tada reikia specialios transporto priemonės. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu tokiu atveju gali neveikti automatiškai – teks rašyti mums el. paštu arba skambinti. Matmenys turi būti tiksliai išmatuoti. Vieną kartą klientas parašė, kad daiktas telpa į fura, o atėjo vairuotojas ir negalėjo uždaryti durų, buvo per aukštai 5 centimetrais. Nešventas įvykis.

Ar galima siųsti pavojingas krovinius (ADR)?

Taip, bet tik jei mes apie tai žinome. Negalima paslėpti degių skysčių ar cheminių medžiagų tarp paprastų dėžių. Tai yra baudžiama ir labai pavojinga. Jei turite ADR krovinį, greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu turi būti pažymėtas atitinkamu kodu. Reikės specialios ADR licencijos turinčio vairuotojo. Tokių reisų mažiau, todėl reikia planuoti bent savaitę iš anksto. Nesigauna taip greitai kaip su paprastomis prekėmis.

Kaip veža automobilius (motociklus)?

Automobilius vežame dažnai. Gali būti su vairuotoju (važiuoja savo) arba su autovežiu. Jei automobilis nėra paruoštas (t.y. neleidžia variklio, neturi stabdžių), reikia priemonių užkelti jį ant platformos. Tarkim, jei norite atlikti greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu automobiliui, nurodykite jo būklę. Nes jei jis tiesiog stovi vietoje be techninės priežiūros, mums reikės krautuvo. O to Kalėdoje arba naktį surasti sunku.

Ar turiu draudimą?

Taip, standartinis draudimas yra įtrauktas į kainą, bet jis dažniausiai nedidelis – apie 10-20 tūkst. eurų. Jei vežate brangias prekes (tarkim, elektroniką ar juvelyrinius dirbinius), privalote tai nurodyti. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu leidžia pasirinkti draudimo sumą. Kainos šiek tiek padidės, bet jūsų ramybės brangiau. Buvau, kai klientas nepranešė, kad veža 50 tūkst. vertės telefonus, o sugedus frosui (šaldytuvui) sunku buvo gauti pilną atlyginimą.

Kas vyksta, jei vairuotojas sugenda?

Tai blogiausia vieta. Mechaninės gedimai pasitaiko. Tada mes skubiai ieškome kitos furos, kuri galėtų perimti krovinią (perkrautą). Tai gali pavėluoti pristatymą. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu neturi įtakos mechanikai. Mes stengiamės informuoti klientus iš karto. Kartais tas perkrovimas vyksta Vokietijoje arba Belgiijos plentų pakraštyje, tenka dirbti greitai. Svarbu, kad krovinys nebūtų pažeistas.

Problemų sprendimas ir „užkulisiai“

Kas daryti, jei krovinys atėjo pažeistas?

Pirmiausia – nieko nepasirašinėti ant CMR, kol nepatikrino turinio. Vairuotojas turi palaukti. Jei pastebėjote, kad dėžės sutrūkinėjusios, tai užrašykite į CMR pastabas. Tada parašykite mums pretenziją su nuotraukomis per 24-48 valandas. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu suteikia greitą pristatymą, bet ne garantiją, kad kelyje niekas nepasikeis. Draudimo kompanijaims reikalingi įrodymai. Be nuotraukų ir pastabų – nebus pinigų.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Galite, bet tik iki tam tikro momento. Jei fura jau atvažiavo pas jūsų arba jau išvyko į Angliją, atšaukti nebegalima ( arba bus reikia sumokėti baudą už tuščią važiavimą). Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu susideda iš to, kad mes esame greiti, tačiau atšaukimas jau nebe toks greitas. Paprastai terminas yra 24 valandos iki paimimo. Tarkim, pirmadienį užsakote antradienį, o pirmadienio vakare atšaukiate – gerai, tik tada, jei vairuotojas dar neįvyko į adresą.

Kodėl kaina pakilo, kai jau susitarėme?

Tai negerai, bet kartais įvyksta. Pavyzdžiui, pakeitėsi kuro kaina labai staiga arba atsirado papildomi muitinės mokesčiai, apie kuriuos nežinojome. Taip pat, jei svoris pasirodė didesnis nei nurodyta. Tada greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu sistema gali paprašyti papildomo mokėjimo. Mes stengiamės to išvengti ir fiksuojame kainas, bet kartais neįmanoma. Visada perskaitykite sutarties detales apie kainos pokyčius.

Ar saugu duoti kreditinę kortelę?

Mūsų platformos yra apsaugotos, tai saugu. Tačiau jei darome greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu per el. paštą, geriau mokėti banko pavedimu. Yra daug sukčių, kurie pasisavina duomenis. Niekada nesiųskite PIN kodo ar CVV kodų el. paštu ar žinutėmis. Mes to niekada neprašome. Jei kas tokio nutinka – tai tikrai ne mes. Saugumas viršuje.

Kaip sekti kur yra mano krovinys?

Jums bus atsiųstas nuoroda į stebėjimą. Ten matysite, kur fura yra realiu laiku. Tačiau greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu kartas nuo kada neatspindi tikslios vietos dėl blogo ryšio (pvz., jūrose arba kalnuose). Tada geriau tiesiog pasiskambinti vairuotojui arba dispečeriui. Vairuotojai kartais užmiršta įjungti įrenginį, tad stebėjimas rodo, kad jis stovi vietoje, nors jau važiuoja.

Kas daro, jei gavėjas Anglijoje nepasirodo?

Tai didelis įkyris. Vairuotojas negali laukti amžinai. Jis turi kitas užduotis. Jei gavėjas neatvyksta arba nesugeba susiderėti dėl iškrovimo laiko, krovinys gali būti nugabentas į sandėlį (depot) Anglijoje. Tada prasideda papildomi mokesčiai už sandėliavimą. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu baigiasi tuo momentu, kai krovinys iškraunamas. Visi kiti nesklandumai – tai jūsų (ar gavėjo) galva. Prašome įsitikinti, kas jį priims.

Ar galite pristatyti į namus (pvz., sofasą)?

Galime, tai vadinama „prieš duris“ paslauga. Bet reikia žinoti, ar yra galimybė privažiuoti dideliame sunkvežimyje. Angliški miestai ir kaimai turi siaurus gatves. Jei fura negali privažiuoti, reikės mažesnės mašinos (Luton). Tai papildomai kainuoja. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu turi laukelį „ar reikia lifto?“, „ar sunku privažiuoti?“. Nepamirškite to pažymėti, kitaip vairuotojas gali tiesiog atsisakyti iškrauti.

Kaip elgtis su buitinėmis atliekomis (move)?

Jeigu keliatės gyventi ir vežate baldus, tai laikoma buitinėmis atliekomis. Reikia sudaryti inventorizacijos sąrašą su apytikslėmis kainomis (naujų prekių kaina). Tai reikalinga muitinei. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu tokiu atveju gali būti sudėtingesnis, todėl geriau konsultuotis telefonu. Ir nepamirškite – jei esate gyvenę Anglijoje ilgiau nei 6 mėnesius ir grįžtate, galioja kitos taisyklės (Transfer of Residence).

Ar galima siųst butelius su skysčiais?

Tik tuos, kurie yra originalioje pakuotėje. Negalima pripilti vandens į plastikines butelius ir siųst. Muitinė tai laiko nelegalia prekyba. Gali būti pritraukta policija. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu neleidžia siųsti pavojingų skysčių be tinkamo pakavimo. Alkoholis ir tabakas taip pat yra akcizuojami, tai reikia mokėti mokesčius Anglijoje (anglams – duty). Be to, kiekis yra ribojamas.

Kodėl kai kurios įmonės atsisako vežti?

Gali būti daug priežasčių. Bloga reputacija kliento, per daug didelis rizikos krovinys, arba tiesiog neturi laisvų fūrų. Mes stengiamės nepiktnaudžiauti, bet kartas nuo kada atsisakome. Jei matome, kad greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu duomenys yra absurdiški (pvz., 1 tona auksinio smėlio), tai mes tiesiog nedirbsime. Geriau atsisakyti ir išlaikyti sąžiningą vardą, nei gauti bėdų.

Ar pas mus veikia nuolaidos?

Taip, jei vežate dažnai. Tada greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu tampa pigesniu ir galite gauti individualią sąskaitą. Nuolaidos taip pat gali būti ir sezono metu (pavyzdžiui, rugpjūčio pabaigoje, kai visi grįžta atostogų). Tačiau nereikia tikėtis 50 proc. nuolaidos – maržos čia nėra tokios didelės, dažniausiai tai 5-10 proc. už lojalumą.

Kas daro, jei dingęs krovinys?

Tai retas atvejis, tačiau nutinka. Tada pradedame tyrimą. Išsiunčiame prašymus terminaluose, tikrinam vaizdo įrašus. Jei greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu buvo apdraustas, tuomet pradedame draudimo išmokos procesą. Tai trunka ilgai – kartais iki mėnesio ar daugiau. Blogiausia, kai krovinys dingsta tarp tarpinių sandėlių, ten labai sunku surasti kaltą.

Ar galite pakonsultuoti dėl PVM?

Aš nebuvo accountant, tačiau esu girdėjęs daug. Tiesa, greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu neapima PVM konsultacijų. Paprastai, jei jūsų įmonė PVM mokėtoja Lietuvoje, prekių išvežimas į Angliją yra PVM 0 proc. (taip vadinamas išvežimas). Anglijoje gavėjas moka importo PVM (jei vertė viršija 135 svarų). Geriau pasikalbėti su savo buhalteriu, nes jie žino jūsų specifiką geriau nei aš.

Kaip elgtis su terminais „Incoterms“?

Tai kaip prekybos taisyklės (pvz., EXW, FCA, DAP). Kai užsakote greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu, turite pasirinkti, kur baigiasi jūsų atsakomybė. Dažniausiai dirbame DAP (pristatytas į vietą), t.y. mes vežame iki pat durų. Jei EXW – jūs turite užkrauti į mūsų furą. Svarbu suprasti skirtumą, kad nebūtų nesusipratimų dėl to, kas turi padėti vairuotojui rasti adresą.

Ar tikrai verta rinktis internetu?

Manau, kad taip. Sutaupote laiko ir galite pamatyti kainas iš karto. Greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu yra modernus sprendimas. Žinoma, asmeninis pokalbis visada geriau sudėtingais atvejais, bet paprastiems reismams – formelė užtenka. Tačiau nepamirškite, kad už ekrano sėdi žmogus (aš arba mano kolegos), kurie visiškai noria padėti, bet turi žinoti, ką vežate.

Kas daryti, jei liko klausimų?

Skambinkite mums. Nereikia bijoti. Mums geriau, kad paklausite 10 kartų, nei vieną kartą padarysite klaidą. Nors greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu yra suprojektuotas kaip „self-service“, mes visada pasiruošę padėti. Kartais galiu neatsiliepti iš karto, nes prie telefonų kitas klientas, kuris panikuoja dėl dingusios paletės (vėl tas pats klientas su buitine technika), bet bet kada atskambinsiu atgal.

Išvada

Na, trumpai tariant, greitas užsakymas krovinių gabenimas į Angliją internetu yra puiki priemonė taupyti laiką, jeigu žinote, ką darote. Nors sistema automatizuota, žmogiškasis faktorius visada lieka svarbus – nuo vairuotojo, kuris gali pavargti, iki kliento, kuris sugebra užpildyti dokumentus be klaidų. Nėra tobulo pasaulio, yra pavėlavimų, uraganų arba sugedusios technikos, tačiau su tinkama pasiruošimu beveik viskas įmanoma. Svarbiausia – nebūti abejingam ir laiku pateikti tą EORI numerį. Sėkmės jūsų siuntoms ir tikiuosi, kad jos pasieks Londoną ar Mančesterį be jokių nenumatytų sustojimų pasilinksminimui.