Greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją: kas vyksta iš tikrųjų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt metų, ir galiu pasakyti – pasaulis pasikeitė, bet žmonės vis tiek nori to paties: kad jų dalykas būtų ten rytoj. Anksčiau reikėjo skambinti, rašyti faksus (prisiminate tuos daiktus?), dabar viskas sukasi apie „greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją“. Atrodo paprasta – įvedi duomenis, renkiesi kainą ir lauki. Tačiau realybėje dažniau būna taip, kad sistema priima užsakymą, o furgono vairuotojas tuo metu guli sniego goube prie Ostrovos arba dėl techninių priežasčių negali važiuoti. Tuo tarpu klientai laukia ir klausta, kodėl taip ilgai. Čia gi ne stebuklas, o paprasta logistika, kurią dažnai trikdo nelaimingi atsitiktimai arba paprasti žmogiški klaidų faktoriai. Taigi, jei planuojate siųsti daiktus, geriausiai iš anksto pasidomkite, kaip tai veikia iš vidaus, o ne tik pasitikite kokiais nors gražiais slogonais.

Kaip viskas prasideda ir kodėl kartai užstringa

Ar tikrai įmanomas greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją vos per kelias minutes?

Techniškai – taip, užpildyti formą trunka minutę. Bet kai sakome „greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją“, dažniausiai turime galvoje ne tik pačią registraciją, bet ir tai, kad kurjeris atvažiuoja iš karto. Tai nerealu. Vairuotojai turi maršrutus, jei jūsų adresas atsitinka priešpriešiais kelyje, tai puiku, jei ne – reikės laukti kitos dienos. Taip pat, sistema turi apdoroti duomenis, kas retai kada užtrunka ilgiau nei valandą. Taigi, greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją yra greitas tik tuo atžvilgiu, kad nereikia važiuoti į terminalą. Bet realus pasiruošimas gali užtrukti.

Ką daryti, jei sistemoje meta klaidą, kai bandau užpildyti?

Būna, kad serveriai užstringa, arba pašto kodas Anglijoje sistemai atrodo keistas. Pirmiausia, perkraukite puslapį – tai pagrindinė IT pagalbos taisyklė, kuri veikia 90% atvejų. Jei nebeveikia – skambinkite mums. Kartais problema būna tame, kad senesniuose terminaluose (pvz., Birmingeme) pakeitė indeksus, o mūsų darbuotojai dar nesužinojo (tarkim, tokia klaida įvyko praėjusią savaitę). Geriau praneškite, nebandykite "laužyti" sistemos, nes gali sukurti dubliuotas siuntas, o tai vėliau būna galva skauda su atšaukimais.

Ar reikia būti IT specialistu, kad padaryčiau greitą užsakymą internetu siuntų pervežimas į Angliją?

Visiškai ne. Tas, kuris sukūrė šias sistemas, tikrai nėra vairuotojas, jis tiesiog sėdėjo biure. Sąsaja dažniausiai yra tokia pati kaip ir pirkant batus internetu. įvedate adresą, svorį, matmenis. Vienintelis dalykas, kuris gali sukelti painiavą, yra prekių kategorijos – ką tiksliai siunčiate. Ar tai tekstilė, ar elektronika? Jei suklysite, tai nebūtinai katastrofa, bet gali pakepti muitinėje. Taigi, tiesiog sekite instrukcijas, o jei kažką nesuprantate – rašykite mums čia, patikrinsime.

Ką daryti, jei pamiršau pridėti gavėjo telefono numerį?

O tai būna dažna problema. Anglijoje kurjeriai be telefono skambučio tiesiog palieka pranešimą, kad „bandėtą pristatyti“. Jei numerio nėra, siunta gali sugrįžti atgal po savaitės. Jei pastebėjote klaidą iš karto po užsakymo – skambinkite dispečeriui, jis dar gali sugriebti tą informaciją prieš išvedant etiketes. Jei praėjo valanda – vėluojate. Tada tik likimas. Geriau tikrai pasidėkite tą numerį, o jei gavėjo neturite – siųskite į pašto skyrių arba paštomatą, čia numeris nereikalingas.

Ar galiu užsakyti vairuotoją atsiimti iš namų poilsio dieną?

Galima, bet už tai reikės papildomai mokėti. Vairuotojai taip pat turi savo grafikus, nors ir dirba nenuolatai. Jei jums būtina, kad jis atvyktum sekmadienį, turime ieškoti kurjerio, kuris dirba poilsio dienomis – dažniausiai tai privatai vežantys žmonės, ne didelės kompanijos. Geriau planuoti iš anksto ir naudotis standartiniu laiku, kai vykdomas greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją – tada ir pigiau, ir mažiau galvos skausmo.

Muitinė, dokumentai ir „Brexit“ galvos skausmas

Kas su tais dokumentais po to, kai atlieku greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją?

Dokumentus formuoja sistema automatiškai pagal tai, ką įrašėte. Jūs gaunate sąskaitą ir prekių sandėlio lapą (CMR – nors ne visada ji eina prie savačių siuntų). Svarbiausia yra prekių deklaracija – ji eina į Angliją. Jei ten parašėte „dovana“, bet viduje yra penki degtukai, o ne žaislas, muitinės pareigūnai susiramins. Geriausiai viską užrašyti taip, kaip yra, net jei atrodo, kad tai įtakos mokesčius. Teisingai užpildytas dokumentas – tai pusė sėkmės.

Ar galiu siųsti maistą, jei darau greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją?

Dėl maisto po Brexito dabar yra griežtos taisyklės. Jei tai yra dėžutė sausainių arba šokoladų, atiduoti draugui, dažniausiai praeina. Jei bandote siųsti mėsą, pieno produktus arba vaisius – greičiausiai siunta bus sugražinta arba sunaikinta. Anglijoj labai stropiai tikrina, kas įeinančioje maistinėje siuntoje. Vienas klientas bandė siųsti šaltai rūkytas lašišas, o ji atėjo jau pajuodavusi ir ją tiesiog išmetė. Neapsimoka su jais kovoti.

Kas tas EORI kodas ar ne?

EORI kodas reikalingas tuo atveju, jei siunčiate daugiau nei tam tikrą sumą arba registruota įmone. Paprastiems žmonėms, siunčiantiems dovanas ar asmeninius daiktus, jis dažniausiai nereikalingas, nes naudojamas asmeninis gavėjo (ar siuntėjo) pass numeris arba ID. Bet jei esate verslas, be jo nepraeisite. Tai tokia biurokratinė priemonė, kadangi Anglija dabar yra trečioji šalis. Geriau pasiklausti savo buhalterio, jei tokio neturite.

Ar galiu tiesiog parašyti „dovana“ ant dėžutės?

Galite, bet jei dėžutėje yra trys naujų batų poros, o jūs rašote, kad dovana seneliui, muitinė tai įvertins kaip potencialų apgavimą. Yra ribos, kiek kainoja dovana be mokesčių (apie 45 svarų). Jei vertė didesnė, gavėjas Anglijoje turės sumokėti PVM ir muito mokestį. Geriau nuoširdžiai parašyti, kas yra, o jei tai parduodama prekė – nurodykite tikrą vertę. Nėra prasmės meluoti, jie vis tiek atidaro įtartinas siuntas.

Kas dėl mokesčių, ar klientas Anglijoj moka?

Taip, jei prekės viršija leistųjų dovanų ribą, gavėjas turi susimokėti. Sistema praneša jiems, kad reikia sumokėti prieš pristatymą arba grynaisiais kurjeriui. Dažnai gavėjai nėra apie tai informuoti ir staiga stebisi (ir pyksta), kai reikia atiduoti 20–30 svarų. Jūsų kaip siuntėjo, jei pasirinkote „mokesčiai moka gavėjas“, tai nebeįpareigoja. Bet jei norite nustebinti artimąjį ir neleisti jam mokėti, galite pasirinkti mokėti čia (DDP), nors tai brangiau.

O jei aš pasiruošęs, o gavėjas ne? Kas su siunta?

Tuomet ji keliaus į sandėlį ir lauks. Anglijoje dažniausiai laikymas nėra brangus pirmas savaitę (kažkur 2–3 svarai per dieną), bet po to kaina auga. Vienas kartą buvo toks atvejis, kad vyras siuntė motociklo dalis, o pirkėjas išvyko atostogų nepranešęs. Siunta gulėjo mėnesį ir laikymo kainos viršijo pačias dalis. Geriausiai visada patikrinti, ar gavėjas tikrai yra namuose arba pasiruošęs atsiimti.

Kainos, pinigai ir kiti nemalonumai

Ar kaina, kurią matau, galutinė?

Dažniausiai taip, bet yra išimčių. Sistema apskaičiuoja pagal svorį ir matmenis. Tačiau jei jūsų dėžė iš tiesų sveria daugiau nei parašėte, arba ji yra neįtelpanti į standartinę juostą, gali būti pritaikyta papildoma mokesčio už „neišmatuotą krovinių“. Todėl geriau sulyginti svorį namie, o ne atspėti „akimi“. Taip pat, jei reikalingas specialus pristatymas su keltuvu ar į patalpas, tai taip pat papildomai.

Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo dienos?

Logistika – tai ne viešasis transportas. Kainą lemia kuro kaina, kurjerių užimtumas ir sezonai. Prieš šventes kaina šuoliais aukštyn, o vasarą gali būti šiek tiek mažiau. Taip pat, jei užsakote paskutinę minutę (pavyzdžiui, po 12 valandos dienos), sistema gali pasiūlyti brangesnį variantą, nes tada reikia skubinti rasti laisvą furgoną. Planuokite iš anksto – taip padėsite sau ir mums.

Ar galiu sumokėti grynaisiais vairuotojui?

Jei užsakymą darote internetu, tai mokama kortele arba sąskaita. Grynaisiais dabar sunkiau – vairuotojai turi nulėkti ir neseniai vienas net buvo apvogtas, todėl dabar jie labai atsargūs. Jei turite banko kortelę, geriau ja pasinaudokite. Tai greičiau ir saugiau. O jei tikrai norite grynaisiais, turite tartis su dispečeriumi iš anksto, o ne nešti šimtus svarų kurjeriui vairuotojui į rankas, kai jis skuba.

Kas yra kurjerio iškvietimas?

Tai kaina, kurią mums moka kurjerių tinklai, kad jie išsiųstų automobilį pas jus. Kartais ši kaina jau yra įskaičiuota į galutinę sumą, jei tai „nuo durų iki durų“ paslauga. Kartą klientas pyko, kad jam atėjo sąskaita su „iškvietimu“, nors jis galvojo, kad tai nemokama. Deja, laisvų pietų nėra – transportas kainuoja, ir degalai nėra nemokami. Taigi, skaitykite sąskaitas atidžiai.

Ar turiu nuolaidas, jei daug siunčiu?

Taip, jei esate nuolatinis klientas, galime susitarti dėl individualių tarifų. Bet tai tais atvejais, jei siunčiate ne vieną dėžutę per metus. Geras greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją dažnai tampa pigesnis, kai turime fiksuotą sutartį. Rašykite mums, patikrinsime jūsų istoriją ir pasiūlysime variantą. Nekantraukime ir siunčiate kas savaitę? Tuomet tikrai turime ką pasiūlyti.

Pakavimas, dėžės ir keistos situacijos

Ar galiu paduoti tiesiog plastikinį maišą?

Negalima. Plastikiniai maišai užstringa conveyoriuose, jie plėšiasi, o daiktai išbyra. Turi būti dėžė. Jei neturite dėžės, galite susivažiuoti pas mus ir nusipirkti, arba pakuoti į stiprią pakuotę. Vieną kartą kažkas bandė siųsti kompiuterį tiesiog apvyniotą putplasčiu – neįsivaizduojate, kas atėjo į Angliją. Tik metalo gabaliukai. Naudokite dėžes!

Ką daryti, jei dėžė per didelė?

Ji turi tilpti į furgono duris. Standartinis aukštis yra apie 1.8 metro, tačiau reikia atsižvelgti į tai, kad telpa ir kitų klientų siuntos. Jei turite šifrą, pvz., sofos ar didelės vitrinos, tai jau nebe „greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją“, o dalinis krovinių pervežimas. Tokiems dalykams reikalingas kitokio tipo transportas, ne standartinis kurjeris.

Ar galiu siųsti televizorių ar kompiuterį?

Galima, bet tikrai gerai užpakuotą. Ekranai yra labai jautrūs. Geriausia rasti originalią pakuotę, jei jos nėra – uzdenkite storu putplasčiu ir įdėkite į stiprią dėžę be tūštimų tarpų. Draudimas šiuo atveju nepadengs, jei paaiškės, kad tiesiog įmetėte į dėžę be apsaugos. Buvau matęs, kaip atėjo 50 colių televizorius, kuris buvo tik „apsuptas“ keliais laikraščiais. Nemalonu buvo paaiškinti klientui, kad pinigų negrąžinsime.

Kas dėl akumuliatorių – ar jie pavojingi?

Jie pavojingi, jei jų neaprašote. Taip, nešiojami kompiuteriai, telefonai ar grąžtai su baterijomis gali būti vežami, bet reikia nurodyti, kad yra „baterijos“ arba „lietinių akumuliatorių“. Jei nenurodysite, ir dėžė užsidegs (o tai pasitaiko), draudimas neveiks. Be to, gali būti baudos už neteisingą deklaravimą. Nerašykite „žaislas“, jei viduje yra r/c mašina su dideliu akumuliatoriumi.

Kaip užpildyti deklaraciją, jei nežinau tikslūs prekės vertės?

Rašykite apytikslę rinkos vertę. Nedarykite to klaidos, kad nurodote 1 svarą dėl 100 svarų vertės prekės. Tai vėlgi apgavimas. Jei tai senas daiktas, nurodykite jo vertę dabar (pvz., naudota drabuzė - 5 svarų). Muitinė turi teisę pervertinti, jei ji atrodo per maža. Sąžiningumas čia taip pat taikomas, kaip ir mokesčiuose.

Problemos, vėlavimai ir realus gyvenimas

Kur dingo mano siunta? (Štai čia visada smagu...)

Dažniausiai ji nedingo, o tiesiog užstrigo. Pavyzdžiui, terminalas Anglijoje gali būti perkrautas, arba kurjeris neteko automobilio raktų (taip, tai taip pat būna). Sekimo sistemoje gali būti parašyta „procese“, tai reiškia – žmonės dirba. Nereikėtų panikuoti po 2 dienų. Kartais užtrunka 5-7 dienos, ypač šventiniu laikotarpiu. Geriausia tiesiog laukti arba parašyti mums el. paštu, mes paieškosime.

Ką daryti, jei vairuotojas neatvyko?

Gali būti, kad jis atvažiavo o 12 valandą, o ne 10, kaip planavote, arba negalėjo privažiuoti dėl sunkios sniego dangos (kaip buvo vieną žiemą prie Vilniaus). Pirmiausia patikrinkite SMS arba el. paštą – gal buvo pranešimas apie atidėjimą. Jei nieko nėra – skambinkite mums. Kartais sistemose būna klaidų, kad kurjeris paskyręs, bet iš tikrųjų nebuvo pasiruošęs. Tai gyvenimas.

Ar atlygins, jei dėžė sutrupėjo?

Jei pasirinkote draudimą ir dėžė buvo pakuota taip, kad išorinės žalos negalėjo pakenkti vidui – taip. Jei dėžė buvo minkšta, o viduje buvo stiklinės vazos – atsiprašome, nieko negrąžinsime. Draudimas apsaugo nuo transporto nelaimingų atsitikimų (pavojingi posūkiai, avarijos), bet ne nuo blogo pakavimo. Turime nuotraukas iš terminalų, matome, kaip atrodo jūsų siunta prieš išvežimą.

Ar galiu pakeisti adresą, kai jau važiuoja?

Galima, bet tai brangu. Reikia sustabdyti furgoną, perkrauti, pakeisti dokumentus. Jei siunta dar tik Lietuvoje – dar kažkaip įmanoma. Jei ji jau plaukia per Lamanšą arba važiuoja link Londono – ten peradresavimas kainuos kaip antroji nauja siunta. Geriau iš karto patikrinti duomenis darant greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją, o ne taisyti vėliau.

Kas vyksta su terminalu Anglijoj? (Ten dar viskas tvarkoje?)

Nebūtinai. Terminalai ten dideli, bet kartai pasitaiko strigčių su custom (muitine). Ypač jei neaišku užpildyta deklaracija. Siunta gali gulėti „raudonojoje zonoje“ kelias dienas, kol gausite patvirtinimą. Aš čia ne visada galiu pasakyti tiksliai, kas vyksta, nes ten dirba kita kompanija, bet mums tenka tiesti ausis už klientus. Būkite kantrūs.

Kas atsitinka, jei niekas neatsiima?

Jei gavėjas neatsiima, siunta laikoma sandėlyje, o po tam tikro laiko (dažniausiai 2–4 savaites) ji yra grąžinama atgal arba sunaikinama. Grąžinimas kainuoja, nes juk reikia vėl vežti atgal per tą patį kanalą. Geriausiai visada susitarti su gavėju. Nesiųskite siuntų į tuščius namus be žinios.

Išvada

Viskas šiame versle atrodo paprasta tik tol, kol kol kas nebuvo jokių problemų. Greitas užsakymas internetu siuntų pervežimas į Angliją tikrai palengvina gyvenimą, sutaupo laiko, tačiau reikalauja dėmesio detalemėms – nuo pakavimo iki teisingų dokumentų. Esu matęs tą pusę ir galiu pasakyti, kad kantrybė ir sąžiningumas dažniausiai taip pat kaip ir geriausia draudimo polisa. Sekite taisykles, gerai pakuojuokite daiktus ir tikrai viskas nuplauks taip, kaip planavote. O jei kas nors nepasitiks – mums visada yra sprendimai, tiesiog nedelskite skambinti.