Greitas užsakymas daiktų pristatymui į Angliją internetu: kaip išvengti nervų ir nelaimei

Sveiki, susipažinkime, aš jau beveik dvidešimt penkerius metus būnu šioje srityje, tiesiog girdžiu tuos pačius klausimus kasdien. Pradėjau dar tada, kai apie „greitą užsakymą daiktų pristatymui į Angliją internetu“ galima tik svajoti buvo, o dokumentus reikėjo siųsti faksu. Dabar viskas atrodo paprasta – paspaudei mygtuką, įvedei duomenis ir laukiai. Bet žinote, realybė dažniau būna šiek tiek kita. Vieniems viskas vyksta kaip pasaką, kitiems reikia skambinti ir paaiškinti, kur dėžė arba kodėl vairuotojas negali rasti namo Anglijos kaime. štai ir smulkmenos, kurios gali sugadinti nuotaiką. Taigi, šiandien kalbėsime ne apie tai, ką rašo reklamos brošiūrose, o apie tai, kaip iš tikrųjų veikia logistika ir kaip padaryti, kad greitas užsakymas daiktų pristatymui į Angliją internetu nepaverstų košmaro.

Bendri klausimai apie siuntimą

Kiek laiko trunka tas greitas pristatymas?

Tai visiškai priklauso nuo to, ką vadinate „greitu“. Jei sakote standartinis kurjeris, tai paprastai 2-3 darbo dienos, jei nėra kokio nors nerealios užklausos srauto arba strike (striko) Anglijos uostuose. Kartą atvežiau per dieną, bet tai buvo stebuklas, kurio nesitikėkite. Dažniausiai sistemose rašo 48 valandos, bet pridėkite dar dieną, jei siunta yra kaimo regione, pavyzdžiui, Šiaurės Velso ar Kornvalio gilumoje, kur vairuotojams užtenka darbo.

Ar brangu kainuoja toks siuntimas internetu?

Žiūrėk, kainos šiandien šokinėja kaip nori, degalai brangsta, o Anglija po tos visos situacijos (Brexit) tapo brangesnė. Greitas užsakymas daiktų pristatymui į Angliją internetu nebus pigus, jei jums reikalingas „express“ variantas. Įprastas 30 kg siuntimos gali kainuoti nuo 50-70 eurų, bet vėlgi, viskas priklauso nuo to, ką siunčiate – ar tai tik drabužiai, ar kažkas sunkesnio. Maždaug taip aš sakčiau orientuotis, tiesą sakant, niekas neduoda garantijų, kad kaina nepakis rytoj.

Ar saugu duoti savo duomenis internetu?

Esu matęs daugybę svetainių, kai kurios atrojo įtartinai, todėl reikia būti atsargiam. Jei svetainėje nėra kontaktų arba adresas yra kažkur kaimyninėje šalyje, geriau vengti. Normalios ir patikimos transportavimo įmonės visada turi aiškius duomenis. Nesenai klientas pasakė, kad jo kortę bandė nuskaityti kokius du kartus per tokią „pigią“ svetainę. Geriausios praktikos – mokėti tiesiogiai banko pavedimu arba naudoti patikimas paslaugas, nei ieškoti per pigių sprendimų.

Ką daryti, jei netelpu į standartines dėžes?

Čia turiu vieną istoriją. Vienas vyras norėjo siųsti seną sofos dalis, neįdėjęs į jokią dėžę, tiesiog užrišęs plėvele. Žinote, kurjeriai tiesiog atsisakė ją vežti. Turite susirasti dėžę, jei netinkatės į standartą. Jei daiktas didelis, reikės kreiptis į krovinių pervežimą, o ne į standartinį greitąjį pristatymą. Dėžė turi būti stipri, o ne iš senos parduotuvės, kuri suyra vos pakėlus.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Taip, dabar tai jau standartas, net tose firmose, su kuriais dirbu prieš 10 metų to nebuvo. Gausite numerį (tracking number) ir galėsite matyti, kur jis yra. Bet nereikėtų panikuoti, jei sistema rodo „in transit“ (keliauja) dvi dienas iš eilės. Kartais tiesiog trunka ilgiau peržiūrėti sandėlį arba įkelti į lėktuvą/atliekti muitinės formalumus Anglijoje.

Kas nutinka, jei vairuotojas nieko neranda?

Tai labai dažna situacija, ypač Londone, kur namų numerių sistema kartais būna chaotiška. Jei vairuotojas negali rasti adreso, jis palieka pranešimą (calling card). Tada jūs turite skambinti į depą arba rašyti jiems el. paštu. Sakyčiau, geriau iš karto įsidėti savo telefono numerį į užsakymą, kad vairuotojas galėtų paskambinti paklausti kelio. Kadangi jie dažnai būna skubą, gali tiesiog važiuoti toliau.

Dokumentai ir muitinė (tas blogis)

Ar reikiaCustoms deklaracijos?

Absoliučiai taip. Nuo kada Anglija išėjo iš ES, viskas pasikeitė. Net jei siunčiate paprastą dovaną draugui Londoną, turite užpildyti deklaraciją. Jei užpildysite blogai (pavyzdžiui, neteisingai nurodysite kainą), siunta gali strigt sandėlyje arba gavėjas turės mokėti didesnius mokesčius. Geriausiai užpildyti sąžiningai, nes muitinės tais x-ray (rentgeno) aparatais viską mato dabar.

Kas yra EORI numeris ir ar jis man reikalingas?

Jei siunčiate tik vieną kartą ar kelis kartus per metus, paprastai Jums EORI numerio nereikia, jį naudoja kurjeriai arba brokeriai. Bet jei planuojate didesnį prekybą ar verslą, tada reikės gauti. Tas greitas užsakymas daiktų pristatymui į Angliją internetu be EORI gali pavėluoti, jei sistema užstringa. Asmeniniam siuntimui nepamirškite savo asmens kodo arba paso numerio deklaracijoje.

Kiek kainuoja PVM (MVA) Anglijoje?

Anglijos mokesčiai yra kaip ir pas mus (20 %), tačiau yra slenkstis (threshold). Jei siuntos vertė mažesnė nei 135 svarų (GBP), gavėjas (tas kas Anglijoje) paprastai nemoka PVM, jį sumoka siuntėjas (t.y., jūs arba pervežėjas iš anksto). Jei daugiau – gavėjas turi susimokėti. Pasidarė taip, kad klientai nesupranta, kodėl turi mokėti dar papildomai gavę siuntą.

Ar galiu nurodyti mažesnę vertę, kad nereikėtų mokėti mokesčių?

Negerai. Nerekomenduoju to daryti. Muitinės sistemos yra pažengusios, o jei jims susidaro įtarimų, gali nubausti bauda arba konfiskuoti siuntą. Kartais klientai klauso: „o gal įrašyti, kad tai dovaną?“. Taip, dovanos iki 39 svarų vertės be mokesčių, bet jei ten keli drabužiai, kurie aiškiai kainuoja daugiau, niekam neįmanoma tuo patikėti. Geriau būti sąžiningu (o dabar tik įsirašiau, kad "geriau būti sąžiningus", taip, taisyklingai).

Kas dėl draudimo? Ar verta?

Visada sakau taip. Ypač jei siunčiate brangius daiktus – telefonus, kompiuterius, juvelyrinius dirbinius. Standartinis draudimas dažnai dengia tik labai mažą sumą, pavyzdžiui, 10 ar 20 eurų. Už papildomus kelis eurus galite padidinti dangą iki 500 ar 1000 eurų. Vieną kartą klientui buvo sudaužyta vaza (o kaip jis supakavo? tiesiog į dėžę be putų), ir jei ne būtų draudimo, nebūtų gavęs nieko.

Ar galiu siųsti vaistus?

Tai yra sudėtinga klausimas. Asmeniniam vartojui, su recepto kopija, paprastai galima, bet kiekis ribojamas. Jei bandysite siųsti dideles kiekio vaistų be dokumentų, tai bus laikoma kontrabanda. Geriausia iš anksto pasikalbėti su kurjeriu arba patikrinti oficialų sąrašą, kas yra draudžiama, kad būtų aišku, kaip vyksta greitas užsakymas daiktų pristatymui į Angliją internetu su tokiu kategorijos daiktais.

Pakavimas ir paruošimas

Kokia dėžė geriausia tinka?

Stambiai tinklei arba dvigubos sienelės dėžės. Nenaudokite senų, sukrypusių. Vienas klientas padarė dėžę iš senos televizoriaus pakuoimo, ji buvo tiesiog minkšta. Žinoma, ji atvyko sutryšusi. Pamirškite apie tai, kad „jis išlaikys“. Užsisakykite naujas dėžes, jos nėra tokios brangios, palyginti su nuostoliais.

Ar reikia įrašyti adresą ant dėžės?

Taip, būtina. Net jei turite etiketę, ant viršaus užrašykite adresą ir kontaktus popieriumi (markeriu). Kartais etiketė nuslysta arba sušlampa, jei lyja Anglijoje (kas nutinka dažnai). Paprastas popierius viduje dėžės su adresu taip pat padeda, jei dėžė sugedusi.

Kaip uždaryti dėžę?

Nenaudokite virvelių ar juostelių (popierių). Tegu bus lipdukas (pakavimo juosta). Virvelės gali užstrigti konvejeriuose arba sugadinti dėžę. Geriausia uzlipti virvutę (ne, užklijuoti) keliomis juostomis, kad neatsidarytų. Kai aš darbaviaus sandėlyje, buvau matęs, kaip atsidaro dėžės, kurios buvo pridžiuvotos vos viena juosta – turinys iškrito.

Ar galiu siųsti dėžę „iš rankų į rankas“?

Žinoma, tai galima užsisakyti specialiai. Tai paprastai brangiau, bet tada vairuotojas turi išlipti ir perduoti tiesiogiai asmeniui. Tas variantas tinka, jei siunčiate dokumentus arba labai jautrius daiktus. (Kadangi aš čia paminėjau dokumentus, tai pridursiu, kad svarbus dokumentus geriau siųsti kitokia paslauga, ne šituos įprastus būdus).

Ką daryti, jei daiktas trapus?

Reikia daug putų, burbulių plastiko. Nėra nieko blogiau kaip girdėti, kaip viduje kliudo daiktas. Užpildykite visą tuščią vietą. Niekada nerašykite „angliškai: FRAGILE“, tarkime, kad tai daro visi, bet geriau vis tiek kruopščiai supakuoti. Tegu dėžė nukris ne iš aukšto, bet turi atlaikyti smūgį.

Ar galiu padėti daiktą į dėžę be dėžės?

Jei tai ne mašina, ne. Mašinas galima vežti be dėžės (RO-RO), bet smulkius daiktus reikia supakuoti. Jei atvešite tiesiog krūvą drabužių, kurjeris atsisims arba įkainos papildomą mokestį už pakavimą, kas būna labai brangu.

Kaina ir apmokėjimas

Ar pigiau užsisakyti iš Lietuvos ar iš Anglijos?

Paprastai pigiau iš Lietuvos, jei esate čia, nes vietinės Anglijos firmos didžiąja dalimi dirba su vietiniais klientais. Tačiau jei jau esate Anglijoje ir norite atvežti daiktą iš Lietuvos, gali būti, kad pigiau rasti kurjerį Lietuvoje, kuris atvažiuos pas jus. (Čia aš šiek tiek painioju, bet esmė tokia: ieškokite ten, kurioje yra daiktas).

Kokios mokėjimo priemonės priimamos?

Visos didelės sistemos priima banko korteles, taip pat PayPal (bet jis ima komisinius). Kai kurios leidžia mokėti grynaisiais depo, bet tai jau atgyvenęs variantas. Aš visada patariu mokėti kortele, turiu apsaugą (chargeback), jei paslauga neįvykta.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Tai priklauso nuo to, kada. Jei kurjeris jau išvyko arba dėžė jau sandėlyje, atšaukti nebebus įmanoma arba grąžinsite tik dalį pinigų. Geriau iš anksto pasidomėkite taisyklėmis, kad nesusidurtumėte su nemalonumais, kai staiga nuspręsite, kad visgi nereikia siųsti.

Ar yra papildomi mokesčiai už kurjerio atvykimą į namus?

Taip, tai vadinama „remote area“ mokestis. Jei gyvenate toli nuo miesto, pavyzdžiui, Škotijos kalnuose, gali tekti papildomai sumokėti. Sistemoms dažnai nepavyksta iš karto nustatyti, ar vieta yra atoki, todėl sužinosite tik vėliau. Tas greitas užsakymas daiktų pristatymui į Angliją internetu gali tapti brangesnis dėl to.

Kas dėl mokesčių už svorio pakitimą?

Jei paskaičiavote, kad dėžė sveria 10 kg, o ji sveria 15 kg, jums turės papildomai sumokėti už tą 5 kg skirtumą. Geriau turėti savo svarstyklių namuose ir svėrįti prieš užsakant. Kartais klientai sako: „o ji tokioji pat“, bet sandėlyje svėrį mašina, kurios neapgausi.

Ar galima gauti nuolaidą?

Jei siunčiate daug (pavyzdžiui, esate įmonė), visada galima tartis dėl individualios kainos. Asmeninis siuntėjas taip pat gali rasti kuponus internete arba užsiregistruoti naujai ir gauti nuolaidą pirmam siuntimui. Nepabandykite – nesužinosi.

Specifiniai dalykai ir problemos

Ar galiu siųsti maistą?

Ribotai. Viskas, kas turi gyvūninės kilmės (mėsa, sūris), draudžiama be specialių sertifikatų. Daržovės ir vaisiai taip pat turi atitikimus. Nereikėtų siųti motinėlę keptą pyragą su kiaušiniais, tikrai nenukeliaus per muitinę. Būkite atsargūs su maistu, geriau siųsti virtus sausus produktus, bet ir tai patikrinti reikia.

Ar galiu siųsti alkoholį?

Taip, bet ribotą kiekį. Alkoholis yra pavojingas krovinius. Taip pat reikės mokėti didelius akcizo mokesčius Anglijoje. Asmeniniam poreikiui galima nunešti kelias buteles, jei važiuoje pati, bet siuntant kurjeriu – tai komplikuota ir brangu.

Kas nutinka, jei siunta dingsta?

Reikia pradėti ieškinį (claim) procedūrą. Tai trunka kelias savaites. Jei buvote apdraudę, gausite pinigus atgal. Be draudimo – deja, liksite be daikto ir be pinigų. Turite išsaugoti kvitą ir visas bendravimo su kurjeriu žinutes, kad įrodytumėte, jog siunta iš Jūsų buvo priimta.

Ar galiu siųsti įdarbinimo ar asmens dokumentus?

Dokumentus galima, bet rekomenduojama naudoti paslaugas, kurios specializuojasi būtent tam (pvz., „documents only“). Taip jie saugesni. Nesiųskite originalų paso ar vairuotojo pažymėjimo paprastu būdu, jei nėra būtina, geriau nufotografuoti ir nusiųsti kopiją.

Kas dėl telefono ar baterijų?

Telefonus su ličio baterijomis galima siųti (pvz., mobilusis telefonas, planšetė), bet jie turi būti išjungti ir gerai supakuoti. Negalima siųsti pačios baterijos atskirai arba su pažeistu korpusu. Tai yra pavojinga, nes gali užsidegti lėktuve arba sunkvežimyje. (Prisimenu vieną atvejį, kai degė sandėlis dėl blogai supakuotos baterijos, tai neŽaislas).

Ar galiu siųsti vaikių vežimėlį?

Taip, bet būtinai išardyta. Jei siunčiate surinktą, užims per daug vietos ir gali būti pažeista. Išardykite ratus, sumontuokite dalis. Ir žinoma, vėlgi, gera dėžė ir putos yra būtinos, kadangi plastikai gali lūžti.

Ar galiu užsisakyti paėmimą iš namų?

Taip, dauguma kurjerių atvažiuoja pas jus. Tik užpildykite adresą ir laiką. Atsiminkite, kad reikia būti namuose. Jei jūsų nėra, vairuotojas gali išvažiuoti ir mokėsite už nevykusią apžiūrą. Tas pats tas greitas užsakymas daiktų pristatymui į Angliją internetu gali baigtis nepavykusiu bandymu.

Kas jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Siunta bus grąžinta atgal siuntėjui. Bet turėsite sumokėti už grąžinimą (angliškai: return shipment). Tai dažnai būna tos pačios kainos kaip ir siuntimas į priekį. Geriau iš anksto pasitikslinti, ar gavėjas tikrai laukia tos siuntos.

Ar galiu nurodyti kitą pristatymo adresą nei gavėjo?

Taip, galite nurodyti adresą, kur norite pristatyti, pvz., darbo vieta arba kaimynas. Tik užtikrinkite, kad tas žmogus sutinka tai priimti. Nebūna malonu, kai siunta keliauja atgal, nes „kas per ten, aš to nelaukiau“.

Ar galiu susitarti dėl pristatymo laiko su vairuotoju?

Tai sunku. Vairuotojai turi savo maršrutus, juos programuoje centrai. Galite bandyti paskambinti, tačiau garantijos nėra, kad jis galės laukti. Jei turite konkrečų laiko, geriau rasti „scheduled“ paslaugą, už kurį papildomai mokate.

Kodėl sistema nepriima mano adreso?

Kartai Anglijoje yra adresų, kurių nėra GPS duomenyse arba jie kitaip suformuluoti. Bandykite įvesti pašto kodą (postcode) – jis yra pagrindinis. Jei nepavyksta, susisiekite su pagalba, jie gali įvesti rankiniu būdu. (Čia aš ne 100% tikras, kodėl taip vyksta, bet tai technologijos, jos kartais suklumpa).

Ar reikia kalbėti angliškai su vairuotoju?

Nebūtinai, su dauguma Lietuvos ir Anglijos kelių vairuotojų galima susitarti lietuviškai arba rusiškai, taip daug jų dirba. Bet jei ateina vietinis anglias, reikia kažką suprasti.Telefono numeris dažniausiai išgelbsti situaciją.

Galiausiai, ar verta viską daryti pati?

Jei turite laiko ir norite sutaupyti, taip. Jei norite ramybės, geriau kreiptis į brokerį ar logistikos agentą, kuris padarys visą darbą už jus. Žinoti, kaip veikia greitas užsakymas daiktų pristatymui į Angliją internetu, yra naudinga, bet kartai paprasčiau patikertiti profesionalam.

Apibendrinant, nors technologijos leidžia užsisakyti siuntą per minutes, sėkmė priklauso nuo tų smulkių detalių: kiek tiksliai sveri dėžę, kaip ją užrašote, ir ar tinkamai užpildote dokumentus. Po dvidešimt penkerių metų darbo galiu pasakyti, kad dauguma problemų kyla ne iš sistemų, o iš žmonių nekantrumos arba netikrumo (o dabar parašiau „netinkamo supakavimo“, taip, taip geriau). Taigi, kantriai skaitykite instrukcijas ir viskas turėtų pavykti.