Greitas siuntų siuntimas į Angliją: pristatymas patogus sekimas

Sūnau, dirbu jau beveik dvidešimt penkerius metus šioje srityje, ir vis dar stebiuosi, kaip keičiasi laikai. Anksčiau tekdavo laukti po savaitę, kol ką nors nuvežime į Londoną, o dabar žmonėms reikalingas greitas siuntų siuntimas į Angliją beveik per dieną. Tiesą sakant, logistika yra kaip milžiniškas voratinklis – viena vieta sugriuva, ir viskas sustoja, bet stengiamės, kad klientas to nepajustų. Šiandien kalbėsim ne apie tuos sausus vadovėlius, o o kaip tai vyksta iš vidaus, su visa ta našta ir tūkstančiais kilometrų.

Bendrai apie tą procesą ir laiką

Ar tikrai įmanomas tas greitas siuntų siuntimas į Angliją per 1-2 dienas?

Žiūrėk, teoriškai – taip, ypač jeigu kalbame apie mažas siuntas arba dalinius krovinius. Praktiškai tai dažnai priklauso nuo to, kada vairuotojas pasibaigia darbą ar ar yra laisvų vietų kelyje. Jei reikia greito siuntų siuntimo į Angliją, tenka derinti terminus su keltais ir tuneliais. Kartais tiesiog pasiseka – vairuotojas užtenka mažai miegoti, važiuoja iki Folkestone’o ir jau yra ten. Bet būk tikras – ne visada taip sklandžiai, kaip reklamose rodo, nes Anglija po Breksito tapo daug lėtesnė.

Kiek laiko užtrunka paprastas siuntos pristatymas į Angliją?

Standartiškai sakyčiau nuo trijų iki penkių darbo dienų, jei tai ne ekspresas. Tiesa, paskutiniu metu dėl migracijos kontrolės sienose eilės būna milžiniškos, todėl tas laikas gali išplisti. Vieną kartą teko laukti net porą savaičių, nes muitininkai nusprendė tikrinti kiekvieną indelį su maistu. Taigi, jei ką nors siunti, skirk laiko atsargai. Greitas siuntų siuntimas į Angliją tai ne stebuklas, o sunkus darbas.

Kokiu maršrutu dažniausiai važiuoja?

Dauguma važiuoja toliau – pro Lenkiją, Vokietiją, Olandiją, tada į keltą arba Eurotunelį. Yra ir tokių, kurie renkasi kelią pro Kaliningradą, tačiau dėl dokumentų šiuo metu tai vienas didžiausių galvos skausmų. Geriau laikytis pagrindinio koridoriaus, nors ten ir eilės didelės, bet bent jau nereikia bijoti, kad pasienio žandarai uždarys sieną dėl nedidelės klaidos dokumentuose (o to buvo...).

Kodėl kainos tokios skirtingos?

Priklauso nuo to, ką reniatės. Dalinis krovinius (kai dalijamės viena mašina) pigiau, bet lėčiau. Pilnas krovinius – brangu, bet jūsų dėžė važiuoja viena. Dar daug įeina kuro kainos, kurios, regis, tik auga. Taip pat, ar reikia greito siuntų siuntimo į Angliją, ar galite laukti. Ekspresas visada kainuoja.

Pinigai, mokesčiai ir biudžetas

Kiek maždaug kainuoja ištisas konteineris ar didelė siunta?

Kainos šiandien šokinėja kaip šuo ant uodegos. Priklausomai nuo degalų, sezono ir to, kaip stipriai svaras euras prieš svarą sterlingų. Galima sakyti, kad greitas siuntų siuntimas į Angliją kainuos brangiau nei standartinis, nes tenka mokėti už prioritetą. Nors aš asmeniškai dažnai sakau klientams – jeigu norite taupyti, laukite, jeigu skubate – mokėkite. Įvertinkite, kad tikrovėje kaina gali pasikeisti net per tą laiką, kai aš jums šį atsakymą rašau.

Ar imate mokėti gavėjui Anglijoje?

Taip, tokia galimybė yra, vadinasi "franko" mokėjimas arba tiesiog pristatymo mokėjimas gavėjui. Bet, sakau iš patirties, geriau, kad mokėtų siuntėjas Lietuvoje. Vieną kartą buvo šventė Anglijoje, gavėjas išėjo nieko nepasakęs, o mums teko siuntą nešti atgal. Tai papildomi rūpesčiai ir neišspręstas greitas siuntų siuntimas į Angliją. Pasitikėkite manimi, pinigai iš anksto užtikrina, kad siunta iškeliauja greičiau.

Ar galiu pasidaryti draudimą?

Būtinai. Nors dažnai klientai sako, "o, ten tik drabužiai, kas jiems gali nutikti". Pasakykiau, kas tik gali – sugenda vairuotojas, užsidega sunkvežimis (nors retai, bet būna), arba tiesiog kažkas nukrenta. Draudimas kainuoja nedaug, bet ramybės suteikia daugiau. Be to, kai kalbame apie brangesnes prekes, be draudimo net neįsivaizduojame greito siuntų siuntimo į Angliją, nes rizika per didelė.

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Degalai, brangia! Arba galbūt Anglijoje pasikeitė muitinės mokesčiai. Mes stengiamės laikytis stabilių kainų, bet kai rinka sušoka, mes privalome tai atsispausti. Kartais tai būna ir mūsų klaida – paskaičiavome blogai (o, tai žmoniškas dalykas), bet tada dažniausiai pradinę kainą paliekame, o save nukarpiame. Tačiau greitas siuntų siuntimas į Angliją niekada nebuvo pigus malonumas.

Muitinė, Brexit ir dokumentacija (Nepatogi dalis)

Ar reikalingas EORI kodas?

Taip, dabar jis būtinas beveik visiems. Be EORI numerio jūsų siunta tiesiog sustos sienoje ir bus grąžinta atgal arba sunaikinta (jei tai maistas). Aš pats buvau toje situacijoje, kai klientas užmiršo jį nurodyti, ir mes teko trauktis plaukus savaitę. Greitas siuntų siuntimas į Angliją be EORI yra neįmanomas kaip procesas, todėl patikrinkite dokumentus dar iki to, kol vairuotojas užveda variklį.

Kas daryti, jei dokumentuose yra klaida?

Jei klaida pastebima iš karto, galime pataisyti. Jei ji pastebima tik kai siunta jau yra Dovere arba Folkestone, tai prasideda... naktis. Reikia rašyti korekcijas, mokėti baudas (kartais didelės). Vieną kartą teko daryti korekciją 3 valvos ryto, nes kas nors nurodė ne tą svorį. Geriau du kartus patikrinti, nei vieną kartą atsiprašinėti.

Ar galiu siųsti maistą ir vaistus?

Galima, bet čia yra daugybė apribojimų. Mėsos arba pieno produktų be specialios licencijos beveik nebeįmanoma siųsti dėl gyvūnų ligų. Vaistai turi būti su originalioje pakuotėje ir receptu. Jeigu bandysite nelegaliai siųsti kažką tokio, greitas siuntų siuntimas į Angliją pasivers į ilgai trunkančią bylą su muitine. Geriau tai nedaryti, tikrai neverta.

Kas tas "Customs Declaration"?

Tai dokumentas, kuriame aprašome, kas yra dėžėje. Reikia nurodyti HS kodus (tai tokių skaičiukų rinkinys, kuris apibrėžia prekę). Jeigu pasakysite "tai tiesiog dovanos", muitininkai nepyks. Turi būti tiksli informacija. Aš asmeniškai dažnai padedu su tais kodais, bet kartais ir pats su juos užkabinu (tiek jų yra!), tenka ieškoti konsultantų.

Ar saugu siųsti brangius daiktus po Breksito?

Saugu, jei viskas deklaruojama teisingai. Jei bandysite nukrypti nuo mokesčių, rizikuojate prarasti prekę. Angliška muitinė dabar labai griežta ir turi puikius skanerių. Jie mato viską. Geriau mokėti PVM (Pridėtinės vertės mokestį) ir cinkamus (importo muitus), nei mėginti išsisukti.

Koks yra PVM mokestis importuojant į Angliją?

Standartiškai 20%, bet kai kuriems daiktams gali būti mažiau arba nulis (pvz., kai kurios knygos). Tą reikia susiskaičiuoti deklaracijoje. Jei padarysite klaidą ir nurodysite mažiau, muitinė patikrins ir pridės baudą. Tai ne vienas klientas susiraukė ant plaukų dėl to.

Sekimas, pristatymas ir vairuotojų buitis

Kaip aš galiu sekti savo siuntą?

Jums suteikiame numerį, kurį įvedate į mūsų svetainę. Sistema rodo, kur yra vairuotojas. Bet sakau tiesą – kartais sistema vėluoja atnaujinti. Vairuotojas gali būti miške be ryšio, o jums rodo, kad jis dar Vilniuje. Greitas siuntų siuntimas į Angliją reiškia, kad vairuotojas dažnai nestoja, todėl informacija gali būti "sena". Nenervinkites, jei pusę dienos niekas nepasikeičia.

Kodėl sekimas rodo "vėluoja"?

Gali būti daug priežasčių – eilė į keltą, avarija kelyje arba tiesiog techninė pertrauka. Kartais tas "vėlavimas" reiškia, kad vairuotojas išėjo poilsiauti (irgi žmogus turi pailsėti!). Mes visada stengiamės informuoti, bet kai vairuotojų yra šimtai, ne visada spėjame sužinoti iš karto. O štai prieš savaitę vienas vairuotojas užmigo požemyje... na, gerai, kad tik požemyje.

Ar galiu nurodyti tikslų adresą pristatymui?

Žinoma, pristatome iki durų. Bet reikia prisiminti, kad Anglijoje kai kurios gatvės yra labai siauros, sunkvežimis ten nepravažiuos. Tuomet gali tekti pristatyti artimiausioje laisvoje vietoje arba padėti paštomate. Tokiu atveju susisiekime su jumis iš anksto. Nėra nieko blogiau, nei vairuotojas užstrigęs kažkur Birmingemo centre.

Ar reikia būti namuose, kai atveža?

Jei tai krovinių pervežimas dideliu sunkvežimiu, geriau būti pasiruošusiam. Mažas siuntas dažniausiai palieka paštomatuose arba kurjerių terminaluose. Jei jums reikalingas greitas siuntų siuntimas į Angliją su pristatymu į rankas, pasakykite iš karto, tai papildoma paslauga. Bet dažniausiai klientai tiesiog gauna SMS, kad siunta atėjo.

Kas daryti, jei vairuotojas neatsiliepia į telefoną?

Jis gali vairuoti (kas draudžiama) arba miegoti. Jūsų skambutis gali būti ir be ryšio zonoje (pvz., po tuneliu). Geriausia rašyti mums dispetcheriams, mes jums pasakysime, kur jis yra. Nesijaudinkite, jis neprarado jūsų siuntos, tik dirba. Vairuotojai turi savo grafikus, juos laužyti negalima.

Ar tikrai sekimas yra patogus?

Stengiamės daryti paprastą. Matote taškelius ant žemėlapio. Kartais sistema šoka ir rodo, kad vairuotojas vienoje vietoje, nors jau jaučia kitą. Bet tai technologijos. Greitas siuntų siuntimas į Angliją be sekimo būtų chaosas, tai sutinku, bet nereikia tikėti, kad tas sekimas yra tobulas kaip GPS žaidime.

Įvairūs klausimai ir specifinės situacijos

Ar galima siųsti techniką (kompiuterius, telefonus)?

Galima, bet reikia labai gerai supakuoti. Akumuliatoriai turi būti atjungti (jei įmanoma) arba specialiai apsaugota, nes yra gaisro pavojus. Be to, tokios siuntos dažnai patenka į papildomą patikrą. Greitas siuntų siuntimas į Angliją su elektronika užtrunka šiek tiek ilgiau dėl saugumo patikrų, bet tai įprasta praktika.

Ar galima siųsti alkoholį arba tabaką?

Alkoholį galima, bet ribotus kiekius, jei tai ne verslas. Jei siunčiate dėžę viskio, gali tekti mokėti didelius akcizus. Tabaką – taip pat, bet čia tikrai daug biurokratijos. Geriau to nedaryti, nebent tiksliai žinote taisykles, kitaip siunta gali būti konfiskuota.

Kas yra CMR dokumentas?

Tai pagrindinis dokumentas tarptautiniams pervežimams. Jis patvirtina, kad priėmėme siuntą ir ją perduodame. Be jo niekur nevažiuosime. Jame nurodytas adresas, gavėjas ir t.t. Jums svarbu tai žinoti tik tuo atveju, jei reikia reklamacijos – tada CMR yra jūsų pagrindinis įrodymas teisme.

Ar dirbate su Škotija, Velsu ar Airija?

Taip, važiuojame ir ten. Tik Airija (Respublika) dabar taip pat turi savo muitinę, tad tai kaip siųsti į trečiąją šalį. Škotija ir Vels yra Anglijos (JK) sistemoje, bet geografiškai toliau, tad greitas siuntų siuntimas į Angliją (ir platiau į JK) į šias vietas gali kainoti šiek tiek daugiau dėl kuro.

Kokia yra siuntos svorio apribojimas?

Nėra vieno standarto. Galima siųsti 1 kg, galima 20 tonų. Viskas priklauso nuo to, ką renkatės – dalinį krovinią (LTL) ar pilną. Jei turite labai sunkų daiktą, pvz., safe, reikia specialios technikos. Būna ir keistų atvejų – vienas klientas norėjo siųsti akmenį didelį... na, mes atvežėme.

Ar pasidarysite nuolaidą, jei siunčiu daug?

Pridėsime nuolaidą. Jei esate nuolatinis klientas, kainos bus žymiai mažesnės. Logistika veikia taip – kiek daugiau turime, tuo pigiau galime pasiūlyti. Užsirašykite mums, susitarsime dėl ilgalaikio bendradarbiavimo.

Kas daryti, jei siunta atėjo pažeista?

Viską užfiksuokite nuotraukomis. Nedėkite ant šono ir užmirškite. Parašykite mums per 24 valandas. Jei vairuotojas perdavė pažeistą ir nepasirašė pastabų, bus sunkiau gauti kompensaciją. Mes stengiamės išspręsti visas problemas draugiškai, jei tai nebuvo jūsų kaltė (pvz., supakavote į mažą dėžę).

Ar galima pasikeisti pristatymo adresą, kai siunta jau važiuoja?

Galima, bet tai kainuos. Reikia sustabdyti vairuotoją, perrašyti dokumentus. Anglijoje tai ypatingai brangu, nes ten reikia iš naujo registruoti importą. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą. Vieną kartą teko keisti adresą iš Londono į Mančesterį – vairuotojas beveik išprotėjo nuo tokio maršruto pakeitimo.

Kaip supakuoti daiktus, kad nenukristų?

Naudokite stiprias dėžes, burbuliukų plėvelę, užpildykite tuščias vietas. Nenaudokite senų, minkštų dėžių. Pamažau mašina sušoka, dėžės gali slinkti. Jei girdite kažką krutėtis viduje kol pakuojate – reiškia, blogai. Kietas pakavimas – pusė sėkmės.

Ar turite savo terminalą Anglijoje?

Mes turime partnerių terminalus. Pats greitas siuntų siuntimas į Angliją dažnai vyksta per tarpininkus, kurie paima siuntą iš mūsų ir perduoda jums. Tai užtikrina greitį, nes mums nereikia statyti savo sandėlio kiekviename mieste. Sistema veikia sklandžiai, kol visi vykdo savo dalį.

Kodėl kai kurioms įmonėms pigiau?

Kadangi jūs klausiate, aš tiesiai ir pasakysiu. Kai kurios pigios bendrovės siunčia "kaip nors", dažnai sulaužo, arba jų draudimas neveikia. Mes mokame už gerus vairuotojus, už draudimą, už degalus. Jei kaina peržema, susidomėkite, kur yra pagauta. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau, nei gailėtis siuntos.

Kas atsitinka, jei gavėjo nėra namuose?

Jei tai kurjeris, jis paliks pranešimą ir nuvešą į depą. Ten siunta laikosi tam tikrą laiką (paprastai savaitę). Tada grįžta atgal. Tai papildomi mokesčiai jums. Todėl pasakykite gavėjui, kad lauktų. Greitas siuntų siuntimas į Angliją tampa brangus pramogas, jei tenka vežti ten-atgal.

Ar galima siųsti dokumentus?

Žinoma, tai viena pigiausių paslaugų. Dažniausiai tai siunčiama ekspresiniu maršrutu. Dokumentai turi eiti greitai, nes ten gali būti svarbi sutartis. Tokioms siuntoms nereikia jokių sudėtingų muitinių deklaracijų (jei tai ne komercinė vertė).

Ar tikrai užtikrinsite patogų sekimą?

Mūsų sistema nėra tobul, bet stengiamės. Jūs matysite, kada išvažiavo, kada perėjo sieną ir kai pasiekė terminalą. Gali būti techninių trikdžių, bet manau, kad informacijos pakanka. O štai tas greitas siuntų siuntimas į Angliją be sekimo būtų chaosas, ir niekas nebūtų ramūs.

Problemų sprendimas ir "o jei..."

Ar jums pasitaiko vagysčių?

Reti, bet pasitaiko. Ypač jei paliekate mašiną neapsaugotoje aikštelėje. Mes stengiamės naudoti saugius parkus. Bet jei kas nutinka, turi draudimą. Aš esu girdėjęs istorijų, kai pavogti pilni sunkvežimai, bet mums (nuplauk ant medžio) kol kas pasisekė, nenukrypome nuo gerų kelių.

Kodėl mano siunta buvo grąžinta?

Greičiausiai trūko dokumentų, gavėjas atsisakė arba buvo klaidingai nurodytas adresas. Grąžinimas kainuoja, nes reikia sumokėti už grįžtantį kelionės atkarpą. Geriau iš karto viską sužinoti. Kartais būna ir keista – muitinė reikalauja gavėjo asmens kodo, o jis jo neduoda.

Ar galiu atšaukti siuntą, kai ji jau išvažiavo?

Galima, bet tik iki tam tikros ribos (kol neišvažiavo iš Lietuvos arba kol neperėjo sienos). Vėliau tai nebeįmanoma be didelių nuostolių. Vairuotojas negali sustoti tiesiog taip ir grąžinti atgal krovinių.

Ar galiu susisiekti tiesiogiai su vairuotoju?

Ne, mes to neduodame dėl saugumo. Vairuotojas turi vairuoti, o ne kalbėti su penkiais dešimčiais klientų. Jei kas negerai, skambinkite mums, mes susisieksime su ju. Taip yra organizuota, kitaip būtų chaosas.

Kas daryti, jei vėluoja ir jau skubu?

Tada pradedame skambinti vairuotojui, klausom, kur jis yra. Kartais jis gali pakeisti planą ir nuvažiuoti pirmiau pas jus, jei maršutas leidžia. Bet greitas siuntų siuntimas į Angliją yra sudėtingas puzzle, ne visada įmanoma jį permontuoti kelyje. Stengiamės padėti, kai įmanoma.

Na, kas bebūtų, greitas siuntų siuntimas į Angliją dabar yra standartas, kurį visi nori, bet ne visada suprantama, kiek pastangų į tai dedama. Nuo vairuotojų iki dokumentų, viskas turi susidėlioti kaip dėlionė. Aš tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo jums suprasti, kad mes nėra robotai, o žmonės, kurie stengiasi padėti. Jei abejojate, geriau klauskite, nei mėginkite spėlioti. Sėkmės jūsų siuntoms!