Greitas siuntų gabenimas mikroautobusais į Angliją kasdien

Sveikos, čia aš – jau dešimt metų dirbu su siuntų gabenimu į Angliją, tad žinau viską, kas susiję su tuo kasdieniniu mikroautobusų tvarkaraščiu, kainomis ir visokiais niuansais, kurie kartais iškyla. Nesvarbu, ar siunčiate nedidelį paketą, ar didesnę krovinį – papasakosiu, kaip viskas veikia, kokios kainos šiuo metu ir į ką verta atkreipti dėmesį. Kartais būna ir taip, kad kažkas nepasiseka, bet aš visada stengiuosi rasti sprendimą. Jei turite klausimų – drąsiai klauskite, atsakysiu tiek, kiek pati žinau, o ko nežinau – pasakysiu tiesiai, kad nežinau.

Kaip vežame kasdien

Kiek laiko užtrunka siuntų pristatymas į Angliją?

Na, čia priklauso nuo keleto dalykų – pirma, nuo to, iš kur Lietuvoje siunčiate. Jei esate iš Kauno ar jo rajonų, pavyzdžiui, Šilainių, Aleksoto, Centro, tai paprastai užtrunka apie 2-3 dienas iki pristatymo. Iš kitų miestų gali būti diena kita daugiau. Bet čia kalbu apie standartinius atvejus, o ne apie kažkokias ekstremalias situacijas, pavyzdžiui, jei pasienyje susidaro didžiulės eilės arba oro sąlygos labai prastos. Paprastai klientai iš Šilainių ir aplinkinių Kauno mikrorajonų gauna savo siuntas per 2 dienas, jei viskas su dokumentais tvarkoje.

Ar tikrai vežate kasdien?

Taip, kasdien turime išvykimą iš Kauno. Paprastai mikroautobusas išvažiuoja anksti ryte, apie 5-6 valandą, kad iki vakaro jau būtų Anglijoje. Bet čia reikia suprasti – kasdien nereiškia, kad jei jūs paskambinsite vakare, tai kitą dieną jau bus Anglijoje. Kartais reikia palaukit dieną, kol surinksime pakankamai krovinio, nes mes vežame ne vien tik jūsų siuntą. Bet jei reikia skubiai, galime tartis dėl atskiro išvykimo, tik tada kaina bus kitokia. Taip pat svarbu žinoti, kad sekmadieniais paprastai nevežame, tai jei reikia iki pirmadienio – reikia suspėti iki šeštadienio.

Kokių siuntų nepriimate?

Na, čia standartiniai dalykai – draudžiama vežti pavojingas medžiagas, ginklus, narkotikus, taip pat didelius kiekius alkoholio. Bet jei jums reikiavežti kažką specifinio, geriau tiesiog paskambinkite ir paklauskite, nes kartais tai, kas vienam atrodo draudžiama, iš tikrųjų yra leidžiama su tam tikromis sąlygomis. Pavyzdžiui, maisto produktus galima vežti, bet reikia žinoti, kad kai kurie produktai, pavyzdžiui, mėsa ar pieno gaminiai, turi tam tikrų apribojimų. Aš pati ne visada žinojau visus tuos niuansus, tai dabar jau turime žmogų, kuris specialiai tuo užsiima.

Ar galima siųsti didelius krovinius?

Taip, bet čia jau kitas atvejis nei standartinis siuntų gabenimas mikroautobusais. Jei jums reikiavežti tikrai didelį kiekį, pavyzdžiui, keliasdešimt dėžių arba baldus, tai jau reikia tartis dėl atskiro mikroautobuso arba netgi dėl sunkvežimio. Bet jei kalbame apie keliasdešimt kilogramų iki poros šimtų, tai mikroautobuse telpa. Kartais žmonės nori vežti visą savo namų ūkį, tai jau tikrai reikia kitos paslaugos, čia aš jiems patariu kreiptis į didesnes logistikos įmones, nes mes esame orientuoti į mažesnius krovinius.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntų gabenimas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo siuntos dydžio ir svorio. Mažos siuntos, iki kelių kilogramų, paprastai kainuoja apie 50-70 eurų. Didesnės siuntos, iki 20-30 kilogramų – jau apie 80-120 eurų. Bet tai labai orientaciniai skaičiai, nes tiksliai kainą galima pasakyti tik žinant siuntos matmenis ir svorį. Kartais žmonės nusteba, kad pigiau išeina vežti kelias mažas siuntas atskirai nei vieną didelę, bet čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo. Geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti ir paklausti, mes visada pasakysime tikslią kainą prieš priimdami siuntą.

Ar yra kokios nors nuolaidos nuolatiniams klientams?

Taip, turime nuolaidų sistemą nuolatiniams klientams. Jei jūs siunčiate reguliariai, pavyzdžiui, kas savaitę ar kas mėnesį, tai po kelių siuntų jau taikome nuolaidą. Tiksliai negaliu pasakyti, kiek ji siekia, nes priklauso nuo to, kiek ir kaip dažnai siunčiate, bet Paprastai tai būna nuo 5% iki 15%. Kartais žmonės pyksta, kad nuolaida nedidelė, bet mes ir taip dirbame su gana maža marža, tai tiek galime pasiūlyti. Jei jums reikia didesnės nuolaidos, galime tartis dėl individualių sąlygų, ypač jei siunčiate tikrai dažnai ir didelius kiekius.

Kaip galima apmokėti?

Galima apmokėti grynais, kai atiduodate siuntą, arba per banko pavedimą iš anksto. Dauguma klientų moka grynais, bet jei siunčiate didesnę siuntą ir norite būti tikri, kad viskas gerai, galite pervesti pinigus iš anksto. Mes duodame kvitus, tai visada galima įrodyti, kad sumokėjote. Bet čia dar noriu pabrėžti – mes visada rekomenduojame apdrausti brangesnes siuntas, nes kartais nutinka įvairių dalykų, o draudimas padengia nuostolius. Tai nėra brangu, bet gali būti labai naudinga.

Dokumentai ir logistika

Kokie reikalingi dokumentai siunčiant į Angliją?

Na, čia jau reikia žinoti, kad po Brexit situacija pasikeitė. Dabar reikalinga prekių deklaracija, nors jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastai užtenka sąrašo, ką siunčiate. Bet jei siunčiate prekes, kurios skirtos pardavimui, tai jau reikalingi visi dokumentai – sąskaita faktūra, prekių aprašymas ir pan. Čia aš pati nesu specialistas dokumentų srityje, todėl jei jums reikia tikslių nurodymų, geriau pasikonsultuoti su mumis arba su muitinės brokeriu. Kartais žmonės mano, kad viskas paprasta, o paskui iškyla problemų, tai geriau iš karto viską suderinti.

Ar padedate su dokumentų tvarkymu?

Stengiamės padėti tiek, kiek galime. Jei jums reikia paprastos deklaracijos, tai galime padėti užpildyti, bet jei reikalingi specifiniai dokumentai, tai jau geriau kreiptis į profesionalą. Kartais žmonės pyksta, kad mes nepadedame su viskuo, bet mes esame siuntų gabenimo įmonė, o ne muitinės konsultantai. Tačiau mes pažįstame žmones, kurie tuo užsiima, tai jei reikia, galime rekomenduoti. O šiaip, jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastai užtenka mūsų siuntos sąrašo, kurį užpildome kartu su jumis.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros?

Čia labai įvairiai. Kartais viskas praeina per kelias valandas, o kartais gali užtrukti ir dieną ar dvi. Priklauso nuo to, ką siunčiate, ar viskas tvarkoje su dokumentais, ir nuo to, kaip užimta muitinė. Paprastai jei dokumentai tvarkingi ir siunta nekelia įtarimų, tai viskas greitai. Bet jei muitinė nusprendžia patikrinti siuntą, tai gali užtrukti. Mes visada stengiamės perspėti klientus, kad gali būti tokių atvejų, bet garantuoti nieko negalime, nes tai jau ne mūsų rankose.

Pristatymas Anglijoje

Kaip vyksta pristatymas Anglijoje?

Paprastai mes turime sandėlį Anglijoje, į kurį atvežame siuntas, o iš ten jau paskirstome pagal adresus. Jei esate didesniame mieste, pavyzdžiui, Londone, Mančesteryje, Birmingame, tai pristatymas paprastai vyksta tą pačią dieną arba kitą dieną po atvykimo. Jei esate mažesniame mieste arba kaime, tai gali užtrukti dieną ar dvi, priklauso nuo to, kur mūsų partneriai turi maršrutus. Kartais žmonės mano, kad bus pristatyta tiesiai į namus bet kurioje vietoje, bet taip nėra – mes turime tam tikras zonas, kuriose vežiojame, o jei esate labai nuošalyje, tai gali tekti atsiimti iš mūsų punkto.

Ar galima užsisakyti pristatymą iki namų?

Taip, daugumoje atvejų galime pristatyti iki namų, bet čia reikia žinoti keletą dalykų. Pirma, jei esate sunkiai pasiekiamoje vietoje, pavyzdžiui, kalnuotoje vietovėje arba labai mažame kaime, tai gali būti brangiau arba iš viso neįmanoma. Antra, jei siunta labai didelė, pavyzdžiui, baldai ar buitinė technika, tai kartais reikia papildomo mokesčio už liftą ar nešimą. Bet apie viską iš anksto perspėjame ir suderiname, kad vėliau nebūtų nemalonių staigmenų. Kartais žmonės pyksta, kad pristatymas iki namų kainuoja brangiau, bet čia jau toks verslas – kuo daugiau paslaugų, tuo brangiau.

Ką daryti, jei siunta nepristatyta laiku?

Visų pirma, susisiekite su mumis – mes visada galime pasitikrinti, kur siunta yra ir kas nutiko. Kartais būna taip, kad siunta jau yra Anglijoje, bet dėl kažkokių priežasčių vėluoja pristatymas, pavyzdžiui, dėl oro sąlygų arba dėl to, kad adresas buvo neteisingas. Taip, kartais žmonės parašo neteisingą adresą ir tada stebisi, kodėl siunta nepristatyta. Mes visada stengiamės susisiekti su gavėju prieš pristatydami, bet jei telefonas nepasiekiamas, tai gali būti problemų. Jei siunta išvis dingsta, tai jau kitas klausimas – tada aiškinamės, kas nutiko, ir jei reikia, atlyginame žalą, jei siunta buvo apdrausta.

Saugumas ir draudimas

Ar mano siunta bus saugi?

Mes stengiamės, kad būtų saugi, bet garantuoti nieko negalime, nes visko gyvenime būna. Na, pirma, mes patys labai atsargiai elgiamės su siuntomis, nes mums svarbi reputacija. Antra, mikroautobuse paprastai važiuoja mūsų žmonės, o ne samdyta firma, tai ir atsakomybė didesnė. Bet vis tiek, jei siunčiate kažką labai brangaus arba jums labai svarbaus, tai tikrai rekomenduoju apdrausti. Kartais žmonės sako, kad neverta drausti, o paskui pyksta, kad kažkas nutiko. Geriau išleisti kelis eurus draudimui ir miegoti ramiai.

Kaip apdrausti siuntą?

Mes siūlome kelis draudimo variantus – nuo paprasto, kuris dengia iki tam tikros sumos, iki platesnio, kuris apima daugiau rizikų. Kainos įvairios, priklauso nuo siuntos vertės ir draudimo tipo. Jei siunčiate kažką brangaus, verta pasitarti su mumis, kokį draudimą rinktis. Kartais žmonės nori drausti viską iki maksimumo, bet tai brangu, o kartais pakanka paprasto draudimo. Aš pati visada sakau – jei siunta jums svarbi, tai bent minimalų draudimą tikrai verta turėti. Nes kartais nutinka taip, kad siunta nukenčia, ir tada be draudimo liekate nieko nebeišsikovoję.

Kas nutinka, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Jei siunta dingsta, mes pirmiausia bandome išsiaiškinti, kas nutiko – gal ji kažkur užstrigo, gal buvo pristatyta ne tam adresui, ir pan. Jei tikrai dingsta ir tai įrodoma, tai atlyginame žalą, bet tik tiek, kiek buvo apdrausta. Čia labai svarbu suprasti – jei jūs neapdraudėte siuntos, tai mes galime atlyginti tik tam tikrą sumą, kuri paprastai yra nedidelė. Jei siunta sugadinama gabenimo metu, tai tas pats principas – jei apdrausta, tai draudimas padengia nuostolius, jei ne, tai gali būti keblu. Kartais žmonės nesupranta, kodėl mes taip darome, bet tai jau toks verslas – jei norite saugumo, tai reikia už jį mokėti.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei gavėjas nepriima siuntos?

Čia priklauso nuo situacijos. Jei gavėjas atsisako priimti siuntą, tai mes susisiekime su jumis ir paklausiame, ką daryti. Paprastai siunta grąžinama atgal, bet tada jau tenka mokėti už grąžinimą. Jei gavėjas tiesiog neatsiliepia į telefoną arba nėra namie, tai mes bandome dar kartą vėliau, bet jei ilgai nepavyksta pristatyti, tai vėl gi susisiekiamės su jumis. Kartais būna taip, kad žmonės persikėlė ir nepranešė naujo adreso, tai tada tenka aiškintis. Geriausia visada prieš siunčiant pasitikrinti, ar gavėjas tikrai bus prieinamas ir ar žino, kad siunta bus siunčiama.

Ar galima atšaukti siuntą po to, kai ji jau išvyko?

Jei siunta jau išvyko iš Lietuvos, tai atšaukti sudėtinga, bet kartais įmanoma, jei ji dar nėra pristatyta. Tada reikia susisiekti su mumis kuo greičiau, ir mes bandysime sustabdyti pristatymą. Bet čia gali būti papildomų išlaidų, nes jau buvo atliktas darbas. Jei siunta jau Anglijoje ir ruošiamasi pristatyti, tai jau beveik neįmanoma atšaukti, tada reikia tartis dėl grąžinimo po pristatymo. Kartais žmonės pyksta, kad taip yra, bet taip jau veikia šis verslas – kuo anksčiau pranešate, tuo daugiau galimybių kažką pakeisti.

Ką daryti, jei siunta atėjo sugadinta?

Pirmiausia, nesiimkite nieko taisyti ar išmesti, kol nenusifotografuokite ir nepranešite mums. Mes turime savo procesą – reikia nusifotografuoti sugadintą siuntą kartu su pakuote, ir tada mes aiškinamės, kas atsitiko. Jei tai įvyko gabenimo metu, tai turėtų padengti draudimas, jei siunta buvo apdrausta. Jei nebuvo apdrausta, tai jau sunkiau, bet visada galime bandyti kažką išspręsti. Kartais žmonės išmeta pakuotes prieš nufotografuodami, ir tada jau nieko neįrodysi, tai svarbu daryti viską teisingai.

Bendradarbiavimas ir partnerystė

Ar galite vežti siuntas iš kitų miestų, ne tik iš Kauno?

Taip, mes vežame iš visos Lietuvos, bet čia jau reikia tartis atskirai. Jei esate, pavyzdžiui, iš Vilniaus, Klaipėdos ar bet kurio kito miesto, tai galime organizuoiuti pickup, bet tada gali būti papildomas mokestis už tai, kad mūsų mikroautobusas užvažiuos. Kartais žmonės nori, kad mes atvažiuotume tiesiai į jų namus bet kurioje Lietuvos vietoje, bet taip nėra – mes turime tam tikrus maršrutus, ir jei jūsų vieta yra šalia mūsų maršruto, tai paprastai paimame be papildomo mokesčio. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, ar galime paimti iš jūsų vietos ir kiek tai kainuos.

Ar dirbate su įmonėmis ar tik su fiziniais asmenimis?

Dirbame ir su vienais, ir su kitais. Jei esate įmonė ir jums reikia reguliariai vežti prekes į Angliją, tai galime tartis dėl ilgalaikio bendradarbiavimo su atskiromis sąlygomis. Mes turime klientų, kurie siunčia prekas kas savaitę, ir jiems taikome specialius tarifus. Jei esate fizinis asmuo ir siunčiate retkarčiais, tai taip pat visada maloniai priimame. Kartais įmonės nori labai sudėtingų dokumentų ir visko, ko mes neteikiame, tai tada jie kreipiasi į kitas įmones. Bet jei jums reikia paprasto, patikimo gabenimo, tai mes tikrai galime padėti.

Kaip su jumis susisiekti?

Geriausia skambinti telefonu, nes taip greičiausiai gausite atsakymą ir galėsite iškart tartis. Bet galima ir rašyti žinutę, ypač jei norite išsiųsti siuntos sąrašą ar paklausti dėl kainos. Mes stengiamės atsakyti per kelias valandas, bet kartais būna taip, kad labai užimti ir atsakymas užtrunka. Bet per dieną visada atsakome. Turime ir internetinę svetainę, kurioje galite palikti užklausą, bet aš asmeniškai visada sakau – geriausia tiesiog paskambinti, nes taip greičiausiai viską suderinsime.

Papildomi klausimai

Ar vežate gyvūnus?

Gyvūnus vežame, bet čia jau atskiras klausimas. Jei jums reikiavežti šunį ar katę į Angliją, tai reikalingi dokumentai – skiepų žurnalas, mikročipas ir pan. Mes patys nesame gyvūnų vežimo specialistai, bet kartais imamės to, jei yra reikalas. Tačiau čia reikia žinoti, kad gyvūnams taikomi tam tikri reikalavimai, ypač dėl Brexit – dabar jau reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Geriau prieš užsakant pasikonsultuoti su mumis, ar mes galime tai padaryti, ir kokie bus reikalavimai. Kartais žmonės mano, kad tai paprasta, o paskui iškyla daug problemų.

Ką daryti, jei reikia skubiai pristatyti?

Jei tikrai skubu, tai galime organizuoti greitesnį pristatymą, bet tada kaina bus žymiai didesnis nei standartinis. Mes vadiname tai „skubos“ paslauga, ir ji paprastai kainuoja maždaug dvigubai daugiau nei įprastas gabenimas. Bet čia verta žinoti – mes negarantuojame tiksliai laiko, nes vis tiek priklauso nuo kelio sąlygų, muitinės ir pan. Kartais žmonės nori, kad būtų pristatyta per vieną dieną, bet iš Lietuvos į Angliją per vieną dieną fiziškai neįmanoma, tai čia jau reikia suprasti realijas. Mes visada stengiamės padaryti viską, kas mūsų rankose, bet negalime stebuklų.

Ar galima siųsti maistą ir produktus?

Maistą galima siųsti, bet čia yra tam tikrų apribojimų. Pavyzdžiui, šviežią mėsą ir pieno produktus vežti sudėtinga, nes reikalingi specialūs dokumentai ir temperatūros režimas. Bet džiovintą maistą, konservuotus produktus, saldumynus ir pan. galima vežti gana paprastai. Visgi, jei norite siųsti maistą, geriau prieš tai pasikonsultuoti, nes kartais būna taip, kad kažkas, kas jums atrodo nekaltai, iš tikrųjų turi apribojimų. Mes patys ne visada žinome visus tuos niuansus, tai geriau pasitikrinti iš anksto, nei po to turėti problemų.

Koks yra jūsų darbo laikas?

Mes dirbame visą savaitę, išskyrus sekmadienį, bet net ir sekmadienį galima susisiekti žinute, jei kas nors labai skubu. Bet realiai siuntas priimame darbo dienomis – pirmadienį iki penktadienio, ir šeštadienį iki vidurdienio. Jei jums reikia atiduoti siuntą vėlai vakare ar naktį, tai paprastai neįmanoma, nes mes nedirbame 24/7. Kartais žmonės pyksta, kad negalime paimti siuntos sekmadienį vakare, bet mes esame normali įmonė su normaliu darbo laiku, o ne skubios pagalbos tarnyba.

Ar galima sekti siuntą internete?

Šiuo metu neturime internetinės sekimo sistemos, kurią galėtume suteikti klientams. Bet mes visada galime pasakyti, kur siunta yra, jei paskambinsite ar parašysite. Žinau, kad tai nėra patogu, ir mes planuojame kažką panašaus padaryti ateityje, bet kol kas taip. Kartais žmonės nori patys matyti, kur jų siunta yra, bet mes tiesiog pranešame, kada ji išvyko, kada atvyko į Angliją ir kada bus pristatyta. Tai galbūt nėra taip patogu, kaip sekti internetu, bet mes stengiamės informuoti laiku.

Ką daryti, jei gavėjas nori grąžinti siuntą?

Jei gavėjas nori grąžinti siuntą, tai reikia tartis atskirai. Paprastai tai kainuoja tiek pat, kiek ir pristatymas, nes reikia vežti atgal. Bet jei tai mūsų kaltė, kad gavėjas nori grąžinti, tai galime tartis dėl kitokių sąlygų. Kartais būna taip, kad žmonės persigalvoja dėl kažko, ir tada nori grąžinti, bet tai jau jų sprendimas, ir už tai paprastai reikia mokėti. Mes nesame nemokama grąžinimo tarnyba, bet visada stengiamės eiti klientams į kompromisą, jei įmanoma.

Ar galima siųsti pinigus kartu su siunta?

Griežtai tariant, mes nesiūlome tokios paslaugos, nes tai susiję su tam tikromis rizikomis ir teisiniais reikalavimais. Jei jums reikia perduoti pinigus, geriau naudoti banko pervedimą arba kitas patikimas būdas. Kartais žmonės klausia, ar galima pinigus įdėti į siuntą, bet mes to nedarysime, nes tai gali sukelti problemų. Jei jums reikia tokios paslaugos, yra kitų įmonių, kurios tuo užsiima, bet mes to nedarome.

Koks yra minimalus ar maksimalus siuntos svoris?

Minimalaus svorio kaip tokio nėra – galite siųsti ir labai mažą paketą, bet tada kaina bus tokia pati kaip ir už mažą siuntą, nes darbas tas pats. Maksimalus svoris priklauso nuo to, kokio dydžio mikroautobuse vežame. Paprastai iki 500 kilogramų tikrai telpa, bet jei daugiau, tai jau reikia tartis atskirai. Kartais žmonės norivežti labai sunkius daiktus, ir tada reikia kitos technikos. Mes visada pasakysime, ar galime paimti, ar ne, o jei negalime, tai rekomenduosime, kur kreiptis.

Ar galima siųsti pavojingus krovinius, pavyzdžiui, chemikalus?

Chemikalus ir pavojingas medžiagas mes vežame tik labai ribotais atvejais, jei turime tam tikrą licenciją ir jei tai yra leidžiama. Bet paprastai mes to nedarytume, nes tai susiję su didelėmis rizikomis ir atsakomybe. Jei jums reikiavežti kažką panašaus, geriau kreiptis į specializuotas įmones, kurios tuo užsiima profesionaliai. Mes esame paprastas siuntų gabenimas, o ne pavojingų krovinių ekspertai. Kartais žmonės nesupranta, kodėl mes atsisakome, bet čia jau saugumo klausimas.

Ką daryti, jei mano siunta buvo pristatyta ne tam adresui?

Jei taip nutiko, tai pirmiausia susisiekite su mumis ir mes bandysime išsiaiškinti, kas nutiko. Kartais būna žmogiška klaida – neteisingas adresas, neteisingas pavadinimas, ir tada siunta nukeliauja ne ten, kur reikia. Mes visada stengiamės tai ištaisyti, bet kartais tai užtrunka. Jei jūsų siunta buvo pristatyta neteisingu adresu dėl mūsų klaidos, tai mes atlyginame žalą, bet jei dėl jūsų pateiktos neteisingos informacijos, tai jau sunkiau.