Greitas siuntų gabenimas į Angliją: nuo durų iki durų – kaip viskas veikia ir ką reikia žinoti

Sveika, tu man rašai jau trečią žinutę šiandien, matau, kad rimtai domiesi siuntų gabenimu į Angliją. Suprantu, nes pati prieš porą metų siunčiausi didelę siuntą į Londoną ir galėjau pasakyti, kad viskas buvo daug sudėtingiau nei tikėjausi. Bet šiandien pasakosiu tau viską nuo pradžių iki galo – kaip veikia greitas siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų, kiek tai kainuoja, kokie dokumentai reikalingi, ir ko geriau nedaryti, kad nereikėtų permokėti arba kad siunta nepradingtų kažkur tarp Kauno ir Londono. Pradėkime.

Įvadas

Greitas siuntų gabenimas į Angliją nuo durų iki durų yra vienas populiariausių būdų siųsti prekes į Jungtinę Karalystę, ypač jei tau svarbu, kad siunta būtų pristatyta tiksliai ten, kur reikia – tiesiai į namus ar į biurą, be jokių papildomų sustojimų ar perkrovimų. Per pastaruosius metus ši paslauga tapo dar aktualesnė dėl „Brexit" pokyčių, nes dabar reikia daugiau dokumentų ir tvarkymo, bet kartu atsirado daugiau galimybių rinktis tarp skirtingų paslaugų teikėjų. Aš pati dirbu su siuntų gabenimu jau beveik dešimt metų ir kasdien matau, kaip žmonės susiduria su tais pačiais klausimais – kiek kainuoja, kaip greitai bus pristatyta, ar reikia pačiam kažką daryti. Šiame straipsnyje stengsiuosi atsakyti į visus pagrindinius klausimus, kurie gali kilti, jei planuoji siųsti ką nors į Angliją greitai ir patogiai.

DUK

Kainos ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja greitas siuntų gabenimas į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo to, ką siunti ir kokio dydžio ta siunta yra. Mažas iki 5 kg siuntinys paprastai kainuoja apie 25–40 eurų, jei renkasi standartinį pristatymą per 3–5 darbo dienas. Didesnės siuntos, sakykim iki 30 kg, jau siekia 60–100 eurų, o jei reikia labai skubiai – per 24–48 valandas – tada kaina gali būti dvigubai ar net trigubai didesnė. Kartais žmonės nustebsta, kai pasirodo, kad pigiau siųsti per kurjerį nei per paštą, ypač jei reikia sekimo ir draudimo. Aš visada sakau klientams – geriau iš karto paklausti tikslios kainos, nes kartais būna taip, kad vienas vežėjas siūlo geresnę kainą už mažesnius paketus, o kitas – už didesnius.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Paslėptųjų mokesčių kaip tokių nėra, bet reikia suprasti, kad pagrindinė kaina dažniausiai neapima muitinės deklaravimo mokesčių, jei siunti prekes į Angliją po „Brexit". Tai reiškia, kad jei siunti prekes, kurios skirtos pardavimui arba kurių vertė viršija tam tikrą sumą, gali tekti sumokėti muitus ir PVM. Bet jei siunti asmeninius daiktus sau arba dovanas, dažniausiai viskas būna gerai, jei vertė neviršija 135 svarų sterlingų. Čia tiksliai nepasakysiu, nes taisyklės keičiasi, bet geriau visada pasitikrinti prieš siųsdamas. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė naują telefoną ir labai nustebo, kai reikėjo sumokėti apie 20% nuo vertės muitinėje – taigi čia reikia būti atsargiam.

Kodėl vienos įmonės siūlo pigiau, o kitos brangiau?

Čia yra keletas priežasčių. Pirma, skiriasi paslaugų kokybė – kai kurios įmonės siūlo tik pristatymą iki artimiausio sandėlio Anglijoje, o kitos – iki durų. Antra, skiriasi greitis – pigesni variantai dažniausiai trunka ilgiau, brangesni – greitesni. Trečia, kai kurios įmonės turi savo sandėlius ir transportą, o kitos naudojasi subrangovų paslaugomis, kas kartais gali reikšti daugiau perkrovimų ir didesnę riziką. Aš pati visada rekomenduoju žiūrėti ne tik į kainą, bet ir į įmonės atsiliepimus, nes kartais permokėti 10 eurų tikrai verta, jei dėl to siunta tikrai bus pristatyta laiku ir sveika.

Pristatymo laikas ir procesas

Kiek laiko trunka greitas siuntų gabenimas į Angliją?

Tai priklauso nuo to, kokį variantą renkiesi. Greičiausi pasiūlymai – tai 24–48 valandų pristatymas, bet tai paprastai galioja tik labai skubioms siuntoms ir kainuoja žymiai brangiau. Standartinis greitas pristatymas paprastai trunka 2–4 darbo dienas, o ekonomiškas variantas – 5–8 darbo dienas. Bet čia reikia turėti omenyje, kad tai yra darbo dienos, o ne kalendorinės, taigi jei siunti penktadienį, gali būti, kad pirmadienis jau skaičiuojamas kaip pirma diena. Taip pat reikia prisiminti, kad muitinės procedūros Anglijoje gali užtrukti, ypač jei siunta ateina ne iš ES, bet dabar jau ir iš ES reikia tam tikrų dokumentų, tai gali pridėti vieną ar dvi dienas.

Kaip vyksta pats procesas nuo durų iki durų?

Labai paprastai – tu užsakai paslaugą, atvyksta kurjeris ir paima siuntą iš tavųjų durų, tada ji vežama į sandėlį, kur tvarkomi dokumentai, tada kraunama į transportą, vežama per Lamanšo sąsiaurį (keltu arba tuneliu), atvyksta į Angliją, ten vėl tvarkoma muitinė, jei reikia, ir tada pristatoma į nurodytą adresą. Viskas paprastai užtrunka keletą dienų, bet jei renkiesi kokybišką paslaugų teikėją, tau nereikės nieko daryti pats – tik užpildyti siuntos lapą ir parodyti siuntą kurjeriui. Vieną kartą turėjau klientę, kuri labai bijojo, kad reikės patiems vežti į sandėlį, bet pasirodo, kad viskas buvo daug paprasčiau – tiesiog paliko siuntą prie durų ir kurjeris pats ją paėmė.

Ar galiu sekti siuntos buvimo vietą?

Taip, beveik visos šiuolaikinės siuntų gabenimo įmonės siūlo sekimo galimybę. Dažniausiai gauni unikalų sekimo numerį, kurį gali įvesti į įmonės tinklalapį ir matyti, kur tavo siunta šiuo momentu yra. Kai kurios įmonės taip pat siunčia SMS arba el. laiškus su pranešimais apie siuntos statusą. Bet čia reikia pastebėti, kad ne visada informacija atnaujinama realiuoju laiku – kartais gali būti taip, kad siunta jau yra Anglijoje, bet sistema dar rodo, kad ji Lietuvoje. Tai normalu, nes informacija perduodama tarp skirtingų sistemų ir kartais būna delsimo. Aš visada sakau klientams – jei labai reikia žinoti, geriau skambinti į įmonę, bet dažniausiai viskas būna gerai ir siunta atvažiuoja laiku.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją po „Brexit"?

Po „Brexit" situacija pasikeitė, ir dabar reikia daugiau dokumentų nei anksčiau. Pagrindiniai dokumentai yra komercinė sąskaita faktūra (jei siunti prekes), packing list (sąrašas to, kas siuntoje), ir jei siunti tam tikras prekes, gali prireikti papildomų sertifikavimų. Bet jei siunti asmeninius daictus sau arba artimam žmogui, dažniausiai užtenka paprasto sąrašo su siuntos turiniu ir verte. Svarbu žinoti, kad jei siuntos vertė viršija 135 svarus, reikės sumokėti PVM, o jei viršija tam tikrą sumą – ir muitus. Geriausia visada pasitikslinti prieš siųsdamas, nes taisyklės tikrai keičiasi ir aš pati kartais pasimečiau.

Ar reikia man pačiam užpildyti muitinės deklaraciją?

Dažniausiai ne – jei naudojiesi pilna paslauga „nuo durų iki durų", tuomet siuntų gabenimo įmonė pati užpildo visus reikalingus dokumentus. Bet čia yra svarbu – tu turi suteikti jiems teisingą informaciją apie siuntos turinį, vertę ir paskirtį. Jei meluoji arba neteisingai nurodai, gali būti problemų su muitine, o tai gali reikšti, kad siunta bus sulaikyta arba grąžinta. Aš visada sakau – geriau iš karto viską pasakyti tiksliai, nes bandyti apgauti muitinę tikrai neverta, jie labai gerai žino, ką daro.

Ką daryti, jei siunta stringa muitinėje?

Pirmiausia – nesigąsdinti, nes tai kartais nutinka ir nėra kažko labai blogo. Jei siunta stringa muitinėje, dažniausiai tai reiškia, kad reikia papildomų dokumentų arba kad yra kokių nors neaiškumų. Tuomet siuntų gabenimo įmonė turėtų su tavimi susisiekti ir paprašyti reikalingų dokumentų arba paaiškinimų. Kartais tai būna dėl to, kad siuntos vertė nurodyta per maža, kartais dėl to, kad prekės tipas reikalauja specialaus leidimo. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė maisto produktus ir labai nustebo, kad reikia specialaus sertifikato – taigi čia reikia būti atsargiam ir prieš siųsdamas viską pasitikrinti.

Siuntos tipai ir apribojimai

Ką galima siųsti, o ko negalima siųsti į Angliją?

Čia yra gana ilgas sąrašas, bet pagrindiniai dalykai, kurių siųsti negalima, yra pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, kai kurie maisto produktai (ypač gyvūninės kilmės), augalai ir gyvi gyvūnai. Taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų prekių, pavyzdžiui, tam tikrų rūšių vaistų, chemikalų, ir pan. Bet jei siunti paprastus daiktus – drabužius, elektroniką, knygas, baldus – viskas paprastai būna gerai. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės turi savo papildomus apribojimus, pavyzdžiui, dėl dydžio ar svorio, taigi geriausia visada pasitikrinti iš anksto. Aš pati visada rekomenduoju tiesiog paklausti – geriau pasirodyti protingam nei vėliau turėti problemų.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz., baldus ar buitinę techniką?

Taip, žinoma, bet čia jau reikia kitos paslaugos – krovinių gabenimo, o ne paprasto siuntinio. Daugelis siuntų gabenimo įmonių siūlo galimybę siųsti didesnius krovinius, bet tai jau kainuoja kitaip ir dažniausiai reikia specialaus transporto. Jei siunti, sakykim, šaldytuvą arba sofą, gali tekti užsakyti krovininį transportą su gabenimu iki durų, ir tai gali kainuoti kelis šimtus eurų, priklausomai nuo dydžio ir atstumo. Bet jei reikia, tai tikrai įmanoma – aš pati esu padėjusi žmonėms siųsti net automobilių dalis ir didelius baldų komplektus, tiesiog reikia tinkamos įmonės ir tinkamo plano.

Koks maksimalus svoris ir dydžis leidžiamas?

Vėlgi, tai priklauso nuo įmonės, bet dažniausiai standartinis siuntinys gali būti iki 30 kg ir iki tam tikrų matmenų (paprastai apie 120x60x60 cm). Jei siunti didesnius ar sunkesnius daiktus, jau reikia krovininio gabenimo, kur apribojimai yra kitokie. Svarbu žinoti, kad jei siunta viršija standartinius matmenis ar svorį, kaina gali žymiai skirtis – kartais netgi dvigubai ar trigubai. Aš visada sakau žmonėms – jei nežinote, geriau iš karto pasakykite tikslius matmenis ir svorį, nes po to malonių staigmenų tikrai nėra.

Paslaugų teikėjai ir pasirinkimas

Kaip išsirinkti gerą siuntų gabenimo įmonę?

Čia yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma – atsiliepimai, žinoma, bet čia reikia būti atsargiam, nes ne visi atsiliepimai yra tikri. Antra – kaina, bet kaip jau minėjau, ne visada pigiausia yra geriausia. Trečia – kokius konkrečiai paslaugas jie siūlo – ar tai tikrai yra „nuo durų iki durų", ar iki artimiausio sandėlio. Ketvirta – kokį klientų aptarnavimą jie turi – ar galima su jais susisiekti, ar atsako į klausimus. Penkta – ar jie turi patirtį su gabenimu būtent į Angliją, nes čia yra tam tikrų specifinių dalykų dėl muitinės ir pan. Aš pati visada rekomenduoju paskambinti ir paklausti kelių klausimų – jei žmonės atsako aiškiai ir maloniai, jau geras ženklas.

Ar verta naudotis žinomų tarptautinių kompanijų paslaugomis, ar galima rinktis mažesnes vietines įmones?

Vienareikšmiško atsakymo čia nėra. Žinoma, didelės tarptautinės kompanijos, tokios kaip DHL, UPS, FedEx, turi savo tinklą ir patirtį, bet jų kainos dažniausiai yra aukštesnės. Mažesnės vietinės įmonės kartais siūlo geresnes kainas ir asmeniškesnį aptarnavimą, bet čia reikia žiūrėti konkrečiai – ar ta įmonė tikrai turi patirties su gabenimu į Angliją, ar ji naudojasi subrangovais, ir pan. Vieną kartą turėjau labai blogą patirtį su viena maža įmone, kuri tiesiog perpardavinėjo paslaugas ir neturėjo jokios realios kontrolės, taigi dabar visada sakau – reikia pasidomėti, su kuo iš tikrųjų turi reikalą.

Ką daryti, jei siunta nepristatyta laiku arba prarasta?

Pirmiausia – susisiekti su siuntų gabenimo įmone ir išsiaiškinti, kas nutiko. Jei tai jų kaltė, jie turėtų imtis veiksmų – ieškoti siuntos, kompensuoti nuostolius, arba siųsti naują siuntą. Bet čia labai svarbu iš karto turėti visus dokumentus – siuntos kvitus, sekimo numerius, susirašinėjimą, nes be to bus labai sunku įrodyti, kad kažkas nutiko. Daugelis įmonių siūlo draudimą, kuris padengia nuostolius, jei siunta prarasta arba sugadinta, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Aš visada rekomenduoju bent jau paprasčiausią draudimą, nes siuntos praradimas nėra taip jau retai, kaip gali pasirodyti.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakuotė labai svarbi, ypač jei siunti trapius daiktus. Pagrindinės taisyklės – naudoti tvirtą dėžę, pakankamai daug amortizacijos medžiagos (burbulinę plėvelę, putų polistireną, susuktą popierių), ir gerai užklijuoti visus sujungimus. Jei siunti kelis daiktus, geriausia kiekvieną suvynioti atskirai ir tarp jų dėti amortizaciją. Svarbu taip pat žymėti dėžę – kur yra viršus, kad būtų aišku, kaip ją reikia nešti, ir kad yra trapu. Vieną kartą gavau siuntą, kuri buvo tiesiog įdėta į maišą be jokios apsaugos – ir nereikia sakyti, kad viskas buvo sulaužyta. Taigi čia tikrai verta investuoti laiko ir pinigų į gerą pakuotę.

Ar reikia draudimo siuntai?

Aš asmeniškai visada rekomenduoju bent jau paprasčiausią draudimą, ypač jei siunti ką nors vertingo. Dažniausiai draudimas kainuoja nedidelę papildomą sumą – galbūt 2–5% nuo siuntos vertės, bet jei kas nors nutiks, būsi ramus. Žinoma, jei siunti paprastą drabužių siuntą, kuri verta 20 eurų, tikriausiai neverta drausti, bet jei siunti naują telefoną, kompiuterį ar kitą brangią prekę, tikrai verta. Svarbu žinoti, kad kai kurios įmonės turi standartinę kompensaciją, kuri gali būti pakankama, bet ji dažniausiai yra labai maža, palyginti su tikra verte.

Geriausia siųsti savaitės pradžioje ar pabaigoje?

Iš patirties galiu pasakyti, kad geriausia siųsti savaitės pradžioje – pirmadienį arba antradienį. Taip yra todėl, kad siunta turi daugiau laiko pereiti visus etapus iki savaitės pabaigos, o jei kas nors nutiks, bus laiko tai ištaisyti. Jei siunti penktadienį, yra rizika, kad siunta praleis savaitgalį sandėlyje ir pristatymas užtruks ilgiau. Bet čia taip pat priklauso nuo konkrečios įmonės – kai kurios dirba ir savaitgaliais, kitos – ne. Taigi geriausia visada paklausti, kaip bus su jūsų konkrečia siunta.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Ką daryti, jei gavau pristatytą sugadintą siuntą?

Pirmiausia – nesiimk nieko daryti pats, kol nufotografavai žalą. Nuotraukos yra labai svarbios, nes be jų bus labai sunku įrodyti, kad siunta buvo sugadinta gabenimo metu. Po to – susisiekti su siuntų gabenimo įmone ir pateikti pretenziją su nuotraukomis ir aprašymu, kas nutiko. Daugelis įmonių turi tam tikrą procedūrą, kiek laiko turi praeiti, per kurį galima pateikti pretenziją, dažniausiai tai yra kelios dienos nuo pristatymo. Svarbu žinoti, kad jei pats blogai supakavai, tai gali būti tavo atsakomybė, bet jei tai akivaizdus gabenimo metu padarytas sugadinimas, įmonė turėtų kompensuoti.

Kaip elgtis, jei adresas buvo nurodytas neteisingai ir siunta nuvažiavo ne ten?

Čia reikia nedelsiant susisiekti su siuntų gabenimo įmone ir bandyti ištaisyti situaciją. Jei siunta dar yra kelyje, yra šansas, kad pavyks pakeisti adresą, bet jei ji jau pristatyta, bus sunkiau. Viskas priklauso nuo to, kaip greitai sureaguosi ir kokia bus įmonės požiūris. Vieną kartą turėjau klientą, kuris nurodė neteisingą pašto kodą ir siunta nuvažiavo į kitą miesto dalį – gerai, kad pavyko susisiekti su vairuotoju ir jis sutiko pakeisti adresą, bet tai buvo sėkmės atvejis. Taigi visada geriau du kartus patikrinti adresą prieš siųsdamas.

Ar galima atšaukti siuntą po to, kai ji jau paimta?

Tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje yra siunta. Jei ji dar sandėlyje Lietuvoje ir nebuvo išsiųsta, paprastai galima atšaukti, bet gali būti taikomas atšaukimo mokestis. Jei ji jau išvykusi į Angliją, atšaukti bus daug sunkiau ir brangiau. Geriausia visada pasitikslinti prieš užsakant, kokios yra atšaukimo sąlygos, nes kartais žmonės būna labai nustebę, kai sužino, kad atšaukti jau nebeįmanoma arba kainuoja brangiai.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau tau pasakyti apie greitą siuntų gabenimą į Angliją nuo durų iki durų. Tikriausiai dabar jau turi geresnį supratimą, kaip viskas veikia, kiek tai kainuoja, ir į ką reikia atkreipti dėmesį. Svarbiausia – neskubėk, pasidomėk keliomis įmonėmis, palygink kainas ir sąlygas, ir būtinai pasitikslink dėl dokumentų, ypač dabar po „Brexit". Jei turi dar kokių nors klausimų, rašyk, stengsiuosi padėti. O jei jau nusprendei siųsti – sėkmės, tikiuosi, viskas vyks sklandžiai ir siunta greitai pasieks savo gavėją Anglijoje.