Greitas siuntinių vežimas į Angliją kasdien mikroautobusais – kaip tai veikia ir ką reikia žinoti

Įvadas

Sveiki, čia vėl aš. Na, jūs jau žinot, kad dirbu su siuntiniais į Angliją – jau beveik aštuoneri metai kaip vežioju, pradėjau dar tada kai tik pradėjo atsirasti pirmi reguliarūs reisai iš Kauno. Dabar turiu kelis mikroautobusus, važiuojam kasdien, turim savo sandėlį Šilainiuose, ir per tuos metus mačiau visko – ir gerų dalykų, ir tokių situacijų, kad tikrai norėjosi rankomis pasidaryti. Bet šiandien noriu jums paprastai papasakoti, kaip viskas veikia, kiek kainuoja, ir ko galima tikėtis, jei reikia ką nors išsiųsti į Angliją mikroautobusu. Nes tikrai yra žmonių, kurie net nežino, kad toks variantas egzistuoja, o kartais tai būna daug greičiau ir pigiau nei tas pats klasikinis paštas ar didžiosios logistikos kompanijos. Taigi, pradedam.

DUK

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinį išsiųsti į Angliją mikroautobusu?

Na, čia priklauso nuo dydžio ir svorio, bet pradėkim nuo to, kas svarbiausia – dažniausiai kainos prasideda nuo maždaug 40-50 eurų už mažesnius paketus, sakykim iki 10 kg. Didesni siuntiniai, iki 50 kg, jau bus apie 80-120 eurų. Turiu pasakyti, kad per pastaruosius porą metų kainos šiek tiek pakilo – na, degalai, viskas brangsta, bet vis tiek dažnai gaunasi pigiau nei su DHL ar kitom didžiomis firmom. (čia tikrai gali skirtis priklausomai nuo konkrečios dienos, geriau visada pasitikslinti)

Ar galima mokėti kortele, ar tik grynais?

Mes priimam ir kortelėm, ir grynais, ir pavedimu. Dažniausiai klientai moka pavedimu iš anksto, bet jei atvažiuoja čia į sandėlį, tai galima ir kortele sumokėt. Tiesiog reikia žinoti, kad jei moki grynais, tai dažniausiai reikia turėti tiksliai arba maždaug, nes kartais grąžos gali ir nebūt, priklauso nuo to, kas dirba tą dieną.

Ar yra kokios nors nuolaidos, jei siunčiama dažniau?

Taip, turim nuolaidų sistemą nuolatiniams klientams. Jei siunčiate bent kelis kartus per mėnesį, jau galime kalbėt apie 10-15% nuolaidą. O jei verslas, tai tikrai galim derėtis atskirai, priklauso nuo kiekio. Vieną kartą turėjau klientą, kuris kas savaitę siuntė prekes į Londoną, tai jam buvom padarę tikrai gerą kainą.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siuntinys atvažiuoja į Angliją?

Paprastai užtrunka 2-4 dienas, priklausomai nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti. Jei į Londoną ar aplinkui, tai dažniausiai per 2-3 dienas jau būna. Jei į Šiaurės Angliją, į Newcastle ar panašiai, gali būti iki 4 dienų. Bet čia kalbam apie tai, kai viskas vyksta sklandžiai – kartais būna eismo problemų, ypač prie Dovero uosto, tai tada gali šiek tiek užtrukt. Bet iš esmės, jei išsiuntėte pirmadienį, tai ketvirtadienį-penktadienį jau turėtų būt vietoje.

Ar galima greičiau? Yra kažkoks skubus variantas?

Galima, bet tai jau brangiau. Jei tikrai reikia per 1-2 dienas, tai galim padaryti, bet tada jau kainuoja kaip greitas pristatymas, sakykim 1.5-2 kartus brangiau nei paprastas. Ir ne visada įmanoma, priklauso nuo to, ar turim vietos mikroautobuse tą dieną. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklaust, nes kartais tikrai pavyksta sutvarkyti greičiau.

Kas nutinka, jei siuntinys vėluoja?

Na, čia jau priklauso nuo priežasties. Jei tai mūsų kaltė, tai stengiamės kažkaip kompensuoti, bet čia reikia kalbėtis konkrečiai. Jei tai eismo problemos, oro sąlygos, arba pasienyje kažkas užtruko, tai čia jau nelabai galim įtakot. Bet per tuos aštuonerius metus tikrai išmokau, kad geriausia visada turėti laiko rezervą, jei yra galimybė. Vieną kartą buvo situacija, kad klientė labai skubėjo su dovana į gimtadienį, tai mes net specialiai kitą dieną išvažiavom anksčiau, kad tik spėtų. Pavyko, bet buvo įtempta.

Siuntinio paruošimas

Kaip tinkamai paruošti siuntinį?

Svarbiausia, kad pakuotė būtų tvirta ir gerai uždaryta. Kartais žmonės atveža tokias pajas, kad tikrai baiminuosi, kad neišsilaikys kelionės. Rekomenduoju naudot tvirtas dėžes, jei reikia – pridėt kartoną viduje, kad niekas nejudėtų. Jei siunčiat trapius daiktus, tai būtinai pažymėkit, kad žinotumėm, jog reikia elgtis atsargiau. Ir dar svarbu – ant dėžės užrašykite gavėjo vardą, pavardę, adresą ir telefoną. Kartais žmonės pamiršta telefoną, o tai labai svarbu, nes mūsų vairuotojas turi galėt susisiekt.

Ar galima siųsti didelius daiktus, pvz. baldus?

Mikroautobuse yra ribotas vietos, bet taip, kartais vežam ir didesnius daiktus. Sakykim, jei tai nedidelis baldų gabalas, arba kelios dėžės su daiktais, tai tikrai galim paimt. Bet jei jau kalbam apie tikrai didelius baldus, pvz. lova ar spinta, tai jau reikėtų kitaip vežt, gal sunkvežimiu ar panašiai. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasakyt, ką norite siųst, tai jau pasakysim, ar tilps.

Ką draudžiama siųsti?

Na, čia standartiniai dalykai – negalima siųst pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, ir pan. Bet jei jums reikia kažko konkretaus, tai geriau visada paklaust iš anksto. Kartais žmonės nori siųst kažką, kas galimai turėtų problemų su muitine, tai čia jau reikia atsargiai. Mes visada sakom klientams, kad jei nežinot, ar galima siųst, tai geriau pasiklaust, nei po to turėt problemų.

Pristatymas Anglijoje

Ar pristatote iki namų, ar tik iki sandėlio?

Mes turim savo žmogų Anglijoje, kuris pristato siuntinius. Taigi, taip – galim pristatyti iki namų, bet čia jau priklauso nuo adreso. Jei tai miesto zona, pvz. Londonas, Birmingamas, Mančesteris, tai dažniausiai pristatom iki nurodyto adreso. Jei tai kokis atokesnis kaimas, tai gali būt, kad reikės atvažiuot pasiimt į sandėlį. Bet visada prieš pristatymą susisiekiame su gavėju ir suderinam laiką.

Ar gavėjas turi būti namie?

Geriausia, jei būtų, bet jei nėra, tai galim palikt pas kaimynus arba sandėlyje, jei gavėjas pageidauja. Kartais žmonės prašo palikt prie durų, bet mes to nedarom, nes per daug rizikinga. Jei gavėjo nėra namie, tai susisiekiame telefonu ir derinam, kada galim pristatyt kitą kartą arba kur galima palikt.

Ką daryti, jei siuntinys nepristatomas?

Visada galima susisiekti su mumis ir išsiaiškinti, kas nutiko. Kartais būna, kad gavėjo nėra nurodytu adresu, arba telefonas nepasiekiamas. Tada stengiamės susisiekti su siuntėju ir išspręst problemą. Per tuos metus tikrai buvo visko – ir žmonės persikėlė ir nepranešė, ir adresas pasirodė esąs neteisingas. Bet visada stengiamės rasti sprendimą.

Dokumentai ir muitinė

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastai nereikia jokių specialių dokumentų. Bet jei tai prekės, skirtos pardavimui, tai jau reikia sąskaitos faktūros ar panašiai. Dėl muitinės – Anglija jau ne ES, tai kartais gali būt reikalinga muitinės deklaracija, bet mes padedam su tuo susitvarkyt. Geriausia tiesiog pasakyt, ką siunčiate, ir mes jau pasakysim, ko reikia.

Ar bus muitinės mokesčiai?

Čia priklauso nuo to, ką siunčiate ir kokia vertė. Jei tai asmeniniai daiktai, tai paprastai muitinės mokesčių nėra arba jie nedideli. Bet jei tai naujos prekės, skirtos pardavimui, tai gali būt muitinės mokestis. Čia jau reikia žiūrėt konkrečiai, priklauso nuo prekės tipo ir vertės. Kartais žmonės mano, kad bus brangu dėl muitinės, o pasirodo, kad viskas gerai. Kartais atvirkščiai. Geriausia pasiklaust iš anksto.

Ar galima siųsti prekes į parduotuvę Anglijoje?

Taip, galima. Jei turite verslo partnerius Anglijoje, tai galim pristatyti į parduotuvę, sandėlį ar panašiai. Tada reikia tiksliai žinot adresą ir kontaktinį asmenį. Kartais netgi turim nuolatinius klientus, kuriems kas savaitę vežam prekes į tam tikras parduotuves Londone.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Labai retai, bet kartais pasitaiko. Per tuos aštuonerius metus gal tik kelis kartus taip buvo, kad siuntinys tikrai dingdavo. Tada mes stengiamės išsiaiškinti, kas nutiko, ir jei tai mūsų kaltė, tai kompensuojame. Bet čia labai retas atvejis. Dažniausiai siuntinys tiesiog kur nors užstringa, bet po kelių dienų atsiranda.

Ar galima sekti siuntinį?

Stengiamės turėti sekimo sistemą, bet čia priklauso nuo to, ką jums reikia. Paprastai mes duodam jums žinoti, kada siuntinys išvyko iš Lietuvos, kada kirto sieną, ir kada pristatytas. Bet tai nėra toks detalus sekimas kaip didžiosiose firmose, kur galima matyti žemėlapyje. Jei jums reikia tikslaus sekimo, tai gali tekt rinktis kitą variantą.

Ką daryti, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Reikia nufotografuoti ir susisiekti su mumis kuo greičiau. Jei tai įvyko dėl mūsų kaltės, tai stengiamės kompensuoti. Bet čia svarbu – jei pakuotė buvo bloga iš pradžių, tai jau sunkiau ką padaryt. Todėl aš visada sakau – geriau investuot į gerą pakuotę, nei po to bandyt spręst problemas.

Paslaugos ir kontaktas

Kaip užsakyti paslaugą?

Galima skambint telefonu, rašyt el. laišką, arba tiesiog atvažiuot į mūsų sandėlį Šilainiuose. Mes esam Kaune, Šilainių rajone, tikslų adresą galit rasti internete arba paskambinus. Paprastai užtenka paskambint, pasakyt, ką norite siųst, ir mes jau suderinam viską – kada paimti, kiek kainuos, ir pan.

Ar vežate iš kitų miestų, ne tik iš Kauno?

Taip, jei reikia, galim paimt siuntinį ir iš kitų miestų, bet tada jau gali būt papildomas mokestis už pavežimą. Jei esate Vilniuje ar Klaipėdoje, tai kartais galim suderint, kad paimtų mūsų partneriai. Bet geriausia visada klaust konkrečiai, nes priklauso nuo situacijos.

Kokiu metu galima pristatyti siuntinį iki jūsų?

Mes dirbam darbo dienomis, bet kartais ir šeštadieniais. Geriausia prieš atvažiuot paskambint ir suderint laiką, nes kartais būnam išvykę į reisą. Bet iš esmės, jei reikia, visada galim rasti laiką.

Ar galima siųsti siuntinį kitą dieną po užsakymo?

Dažniausiai taip, jei užsakote iki vidurdienio, tai dar tą pačią dieną arba kitą dieną jau paimsim. Bet čia priklauso nuo to, ar turim vietos mikroautobuse. Jei jau pilnas, tai gali tekt palaukti dieną ar dvi. Bet paprastai visada pavyksta sutvarkyti gana greitai.

Ar dirbate su įmonėmis?

Taip, dirbam ir su įmonėm, ir su privačiais asmenimis. Jei jums reikia reguliariai siųst prekes į Angliją, tai galim sudaryt individualią sutartį su geresnėmis kainom. Turim kelis verslo klientus, kuriems vežam prekes kas savaitę ar net dažniau.

Ką darote, jei klientai skundžiasi?

Stengiamės išklausyti ir išspręst problemą. Ne visada viskas būna idealu, ir aš pati esu buvusi situacijose, kai kažkas nepavyko. Bet svarbiausia yra komunikacija – jei klientai susisiekia ir pasako, kas nutiko, tai visada galim kažkaip padėt. Kartais žmonės tiesiog pyksta ir nepasako, o po to jau sunku ką pakeist. Taigi, geriausia visada kalbėtis.

Išvada

Na, štai ir tiek, ką norėjau jums papasakot apie siuntinių vežimą į Angliją mikroautobusais. Tikriausiai dar kils klausimų, tai drąsiai skambinkit arba rašykit – visada stengiamės padėt. Svarbiausia, ką noriu pasakyt – tai yra reali alternatyva didžiosioms logistikos firmom, dažnai greičiau, kartais pigiau, ir tikrai patogiau, nes galim pristatyti iki namų. O jei dar nežinojot, kad taip galima – dabar jau žinot. Iki kitų kartų.