Greitas siuntinių transportas Anglijos link su seka

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų srityje jau aštuntus metus, tad per šią laikotarpį mačiau visko – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo reklamose. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia greitas siuntinių transportas Anglijos link su seka, nes pats dažnai gaunu klausimus iš klientų, kurie tiesiog nori žinoti, ką gauna ir kada.

Suprantu, kad perkraustymas ar siuntimas į kitą šalį gali būti stresas, ypač jei pirmą kartą su tuo susiduri. Todėl čia nerašysiu jokio marketingo šūksnių – tiesiog pasakosiu, kaip viskas veikia realybėje, su visomis savo smulkmenomis ir niuansais.

Kainos ir kaštai

Kiek iš tikrųjų kainuoja greitas siuntinių transportas į Angliją?

Na, čia reikia pradėti nuo to, kad tikslios kainos niekas iš karto nepasisakys, ir tai normalu. Priklauso nuo siunto svorio, matmenų, kokio tipo paslaugą renkates – ar tai bus dalinis krovinys, ar pilnas sunkvežimis, ar mažesnis krovinys per kurjerių tarnybą. Paprastai mažesniems siuntiniams (iki 100 kg) kainos svyruoja maždaug nuo 150 iki 300 eurų, didesniems – jau reikia skaičiuoti individualiai. Galiu pasakyti, kad kartais pasitaiko atvejų, kai pigesnis variantas iš tikrųjų užtrunka ilgiau, bet tai jau kita tema.

Ar verta mokėti brangiau už „greitą" pristatymą?

Čia jums reikia sau atsakyti – ar jums tikrai reikia greitai? Jei siunčiate baldus arba kitus didelius daiktus, kurie nėra skubūs, galbūt neverta permokėti. Bet jei reikia kuo greičiau, tada taip – greitesnės paslaugos kainuoja brangiau, bet kartais tai verta. Asmeniškai aš visada klausiu klientų: ar tai skubu, ar gali palaukti savaitę ar dvi? Dažniausiai paaiškėja, kad neskubu, bet nori žinoti, kad viskas eina gerai.

Kokios papildomos išlaidos gali atsirasti?

Čia reikia būti atsargiam. Dažnai pamirštami dalykai: muitinės mokesčiai (jei siunčiate prekes, o ne asmeninius daiktus), draudimas (kuris nėra privalomas, bet aš visada rekomenduoju), kartais sandėliavimo mokesčiai, jei siunta laikoma-trumpam sandėlyje. Taip pat jei siunčiate nestandartinius matmenis – pvz., labai ilgą baldą arba pianiną – tai jau papildomi kaštai. Vieną kartą klientas siuntė didelį akvariumą ir nustebo, kad reikia papildomai mokėti už specialų tvirtinimą, bet taip jau yra.

Pristatymo laikas

Kiek laiko užtrunka pristatymas į Angliją?

Paprastai greitas siuntinių transportas Anglijos link trunka nuo 2 iki 5 darbo dienų, priklausomai nuo to, kur Lietuvoje siunčiate ir kur Anglijoje reikia pristatyti. Jei tai didesnis krovinys (pilnas sunkvežimis), gali užtrukti iki savaitės. Bet čia reikia įsidėmėti – tai yra „paprastai", o realybėje visada gali būti nukrypimų: eismo sąlygos, oro sąlygos, muitinės patikrinimai. Aš visada sakau klientams: planuokite su maždaug savaitės rezervu, jei galite.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite per daug. Vėlavimai kartais nutinka, ir tai ne visada įmonės kaltė. Pirmas žingsnis – susisiekite su įmone ir paklauskite, kas vyksta. Dažniausiai jie turės atsakymą. Jei jie neaiškina arba vengia atsakyti – čia jau kitas pokalbis. Galiu pasakyti iš patirties, kad kartais vėluoja dėl to, kad krovinys buvo sujungtas su kitais siuntiniais, o kartais – dėl paprastų logistinių problemų. Svarbu žinoti priežastį.

Ar galima kaip nors pagreitinti pristatymą?

Taip, galima. Pirma – rinkitės ekspreso paslaugas, kurios garantuoja greitesnį pristatymą. Antra – jei siunčiate per kurjerius, galite papildomai mokėti už prioritetinį tvarkymą. Trečia – įsitikinkite, kad visi dokumentai yra tvarkingi iš karto, nes bet kokie dokumentų trūkumai gali užlaikinti siuntą muitinėje. Vieną kartą turėjau klientą, kuris pamiršo nurodyti vieną prekę sąraše, ir dėl to siunta stovėjo muitinėje tris dienas ilgiau.

Sekimo sistema

Kaip veikia siuntinių sekimas?

Šiuolaikinės transporto įmonės naudoja įvairias sekimo sistemas. Dažniausiai tai yra internetinė platforma, kurioje galite matyti, kur jūsų siunta šiuo momentu yra. Kai kurios įmonės siunčia SMS arba el. laiškus su naujinimais. Svarbu žinoti, kad ne visada sekimo sistema rodo realiuoju laiku – kartais informacija atnaujinama su kelių valandų ar net dienos vėlavimu. Bet apskritai sekimo sistema veikia gerai, ypač didesnėse įmonėse.

Ar sekimo sistema tiksliai rodo, kur yra siunta?

Čia reikia būti sąžiningam – ne visada. Kartais sistema rodo, kad siunta yra viename mieste, o iš tikrųjų ji jau keliauja kitur, tiesiog duomenys dar neatnaujinti. Taip pat kartais būna techninių problemų – pvz., GPS įrenginio gedimas arba ryšio problema. Aš pats esu matęs atvejų, kai klientai skambino ir sakė, kad sistema rodo, jog siunta dar Lietuvoje, o ji jau buvo Anglijoje. Tai nėra dažnas atvejis, bet pasitaiko.

Ką daryti, jei sekimo sistema rodo keistus duomenis?

Pirmiausia – kreipkitės į įmonę. Jie turėtų patikrinti ir paaiškinti, kas vyksta. Jei jie neatsako arba nežino, kas vyksta – čia jau rimta problema. Kartais pasitaiko, kad sekimo sistema rodo klaidingus duomenis dėl to, kad siunta buvo perkelta į kitą transporto priemonę ir sistema dar neatnaujinta. Bet jei jaučiate, kad kažkas negerai – geriau paskambinti ir pasitikslinti.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia siuntimui į Angliją?

Priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai reikia sąrašo su daiktų aprašymu ir vertėmis, paso kopijos, kartais – gyvenamosios vietos Anglijoje įrodymas. Jei siunčiate prekes – čia jau reikalinga prekių sąskaita faktūra, kilmės sertifikatas, ir kiti dokumentai, priklausomai nuo prekių tipo. Galiu patarti – visada pasitikslinkite iš anksto, kokius dokumentus jums reikia, nes vėliau spręsti problemas yra daug sunkiau.

Ar po Brexit situacija pasikeitė?

Taip, ir labai. Po Brexit atsirado daugiau biurokratijos – dabar visos siuntos į Angliją turi eiti per muitinę, ir tai užtrunka ilgiau nei anksčiau. Reikia pildyti naujas deklaracijas, nurodyti daugiau informacijos. Dėl to ir pristatymai trunka šiek tiek ilgiau, ir kainos šiek tiek padidėjo. Bet tai nėra pasaulio pabaiga – tiesiog reikia būti pasiruošusiam ir suprasti, kad dabar procesas kitoks nei buvo iki 2020 metų.

Kiek laiko užtrunka muitinės procedūros?

Paprastai nuo kelių valandų iki vienos dienos, jei visi dokumentai tvarkingi. Bet jei kažko trūksta arba yra neaiškumų – gali užtrukti ir kelias dienas. Kartais muitinės pareigūnai paprašo papildomos informacijos arba patikrina siuntą fizkai. Tai nėra dažnas atvejis, bet pasitaiko. Aš visada patariu klientams turėti visus dokumentus tvarkingai suruoštus iš anksto – taip išvengsite nereikalingų vėlavimų.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – nepanikuokite. Dažniausiai siuntos nedingsta, o tiesiog kur nors užstringa. Pirmas žingsnis – susisiekite su įmone ir paklauskite, ką jie žino. Jei jie negali padėti – kreipkitės į savo draudimo kompaniją, jei siunta buvo apdrausta. Jei ir tai nepadeda – galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas, bet tai jau kraštutinis atvejis. Per mano aštuonerius metus tikrai yra pasitaikęs vienas kitas atvejis, kai siunta iš tikrųjų dingo, bet tai labai retas atvejis.

Kas atsako už sugadintus daiktus?

Čia priklauso nuo situacijos. Jei įmonė pripažįsta savo kaltę – jie turėtų kompensuoti žalą. Bet čia yra niuansas: jei daiktai buvo blogai supakuoti jūsų pusės, tai jau sunkiau įrodyti. Dėl to aš visada patariu gerai supakuoti daiktus ir, jei įmanoma, fotografuoti prieš siunčiant. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė stiklo stalą, ir jis atvažiavo sudaužytas – bet dėl to, kad buvo blogai supakuotas, o ne dėl transporto įmonės kaltės.

Kaip išvengti problemų?

Svarbiausia – rinktis patikimą įmonę. Kaip tai padaryti? Paskaitykite atsiliepimus, pasiteiraukite draugų, patikrinkite, ar įmonė turi realų adresą ir telefoną (ne tik el. paštą). Taip pat – gerai supakuokite viską, sutvarkykite dokumentus iš anksto, apdrauskite siuntą, jei ji vertinga. Ir dar vienas patarimas – nebijokite klausti, jei kažko nesuprantate. Gera įmonė visada atsakys į jūsų klausimus.

Pasirinkimo kriterijai

Kaip išsirinkti gerą transporto įmonę?

Sunku pasakyti, nes kiekvieno poreikiai skirtingi. Bet aš visada žiūriu į kelis dalykus: ar įmonė turi pakankamai patirties (ne vienerių metų), ar turi realių atsiliepimų (ne tik tuos, kurie parašyti jų pačių svetainėje), ar atsako į klausimus greitai ir aiškiai, ar skaidriai nurodo kainas. Taip pat svarbu – ar jie turi sekimo sistemą, ar galima su jais susisiekti telefonu (ne tik per automatizuotą sistemą). Vieną kartą kreipiausi į įmonę, kuri turėjo puikią svetainę, bet jų telefonas niekada neatsiliepdavo – tai jau rimtas ženklas.

Ar verta rinktis pačią pigiausią pasiūlymą?

Čia reikia pagalvoti. Paprastai labai žemos kainos reiškia kažkokį kompromisą – arba paslaugos kokybė bus prastesnė, arba pristatymas užtruks ilgiau, arba bus paslėptų mokesčių. Aš pats visada sakau: geriausia rinktis vidutinę kainą, nes ji dažniausiai atitinka kokybę. Bet čia taip pat reikia žiūrėti kontekstą – jei jums reikia tikrai greito pristatymo, tai gali būti brangiau, ir tai normalu.

Kaip palyginti skirtingas įmones?

Paprašykite konkrečių pasiūlymų. Gerų įmonių darbuotojai turėtų sugebėti paaiškinti, kas įtraukta į kainą, kokie yra galimi variantai, kokie yra galimi pristatymo terminai. Taip pat pasidomėkite, ar jie turi papildomų paslaugų – pakuotės, sandėliavimo, draudimo. Ir svarbiausia – jauskitės patogiai bendraudami su jais. Jei jaučiate, kad jums sunku susikalbėti arba jie vengia atsakyti į klausimus – eikite kitur.

Papildomi patarimai

Kada geriausia siųsti siuntinius?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų. Jei norite greičiau ir pigiau – venkite piko sezonų, t.y., prieš Kalėdas, vasaros pradžioje, kada daugelis keliauja. Paprastai pavasaris ir ruduo yra geresnis laikas siųsti, nes mažiau eismo, greitesnis pristatymas. Bet jei jums reikia būtinai konkrečiu metu – tiesiog planuokite iš anksto ir susitarkite su įmone dėl konkrečios datos.

Ar galima siųsti bet ką?

Ne visada. Yra dalykų, kurių siųsti negalima arba reikalingas specialus leidimas: pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, kartais tam tikri maisto produktai. Jei nesate tikri – geriau pasitikslinkite iš anksto. Vieną kartą klientai norėjo siųsti savo augintinį kartu su daiktais, bet tai jau visiškai kita procedūra ir reikalingi specialūs dokumentai.

Ką daryti prieš siunčiant?

Paruoškite visus dokumentus, gerai supakuokite daiktus, sutvarkykite sąrašą su viskuo, ką siunčiate, fotografuokite, jei reikia – apdrauskite. Taip pat įsitikinkite, kad žinote tikslų adresą Anglijoje ir turite kontaktinį asmenį, kuris galės priimti siuntą, jei jūs pats nebūsite. Ir dar – pasakykite įmonei viską, kas svarbu: jei yra trapūs daiktai, jei reikia iškrauti sunkvežimą, jei yra laiptai ir pan.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau jums papasakoti apie greitą siuntinių transportą Anglijos link su seka. Svarbiausia, ką turėtumėte įsidėmėti: rinkitės patikimą įmonę, sutvarkykite dokumentus iš anksto, gerai supakuokite daiktus ir nebijokite klausti, jei kažko nesuprantate. Nėra kvailų klausimų – geriau paklausti iškart nei spręsti problemas vėliau.

Jei turite dar kokių nors klausimų – kreipkitės, visada stengiuosi padėti. O jei jau nusprendėte siųsti – sėkmės, ir tikiuosi, kad viskas vyks sklandžiai!