Greitas siuntinių pristatymas – nuo 24 valandų: ką reikia žinoti

Sveiki! Aš jau daug metų dirbu su klientėmis depiliacijos srityje, bet šiandien noriu pakalbėti apie kita tema – greitą siuntinių pristatymą. Kodėl? Nes pati dažnai siunčiuosi prekes, o ir jūsų klausimai kartais nukrypsta į šią sritį (tikriausiai dėl to, kad po procedūrų kartais reikia greitai gauti kažką namams ar sau). Taigi šiandien apie tai, kaip veikia greitas pristatymas, ką verta žinoti ir į ką atkreipti dėmesį. Nes tiesa ta, kad ne viskas, kas skamba greitai, iš tikrųjų yra greita.

Įvadas

Greitas siuntinių pristatymas nuo 24 valandų – tai paslauga, kuri pastaraisiais metais tapo kone standartu daugelyje el. parduotuvių ir logistikos bendrovių. Ar tikrai visada galima tikėtis, kad siuntinys atvyks per parą? O kas nutinka, jei neatvyksta? Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į dažniausius klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų ir pačių save domėjausi. Aišku, aš ne logistikos specialistė, bet per tiek metų tiek visko prisiųčiau ir išbandžiau, kad galiu dalintis patirtimi. Kartais tiesiog reikia žinoti, į ką kreiptis ir kaip elgtis, kai siuntinys vėluoja arba kai tiesiog nežinai, kur jis dabar.

DUK

Kada verta rinktis greitą pristatymą?

Atsakymas: Greitą pristatymą verta rinktis tada, kai prekę reikia gauti tikrai greitai – pavyzdžiui, jei tai kažkas skubaus dovanų, arba jei tiesiog nenorite laukti savaitę. Aš pati dažnai renkuosi tokią paslaugą, kai užsakau kažką sau po darbo ir noriu turėti jau kitą dieną. Bet čia svarbu žinoti – greitas pristatymas dažniausiai kainuoja brangiau, tad jei neskuba, galima ir palaukti. Kartais tiesiog vertina pasverti – ar tikrai reikia mokėti papildomai, ar galima palaukti. (čia aš pati sau dažnai primenu)

Ar visada siuntinys tikrai atvyks per 24 valandas?

Atsakymas: Na, čia jau priklauso nuo daug ko – nuo to, kur užsakote, nuo to, kokiu metu dienos užsakote, ir nuo to, ar prekė yra sandėlyje. Kartais būna taip, kad parašo "greitas pristatymas", o prekę išsiunčia tik po dviejų dienų, nes jos tiesiog nebuvo vietoje. Tai yra tas atvejis, kai reikia skaityti smulkųjį šriftą arba pasitikslinti prieš užsakant. Aš pati kartą laukiau "greito" pristatymo penkias dienas, nes pasirodo, kad prekė buvo užsakoma iš kito sandėlio. Taip kad čia reikia būti atsargiaiems.

Kuo skiriasi įvairių bendrovių greitas pristatymas?

Atsakymas: Kiekviena logistikos bendrovė siūlo šiek tiek skirtingus terminus ir sąlygas. Vienos žada pristatymą kitą dieną iki tam tikros valandos, kitos – per 24-48 valandas. Taip pat skiriasi ir tai, ar pristato iki durų, ar reikia atsiimti paštomate. Pavyzdžiui, LP Express siūlo įvairias opcijas, o Omniva irgi turi savo sistemą. Aš asmeniškai dažniausiai renkuosi tą variantą, kuris patogiausias mano grafikui – jei dirbu iki vakaro, man geriau, jei galiu atsiimti vėliau. Bet čia jau kiekvieno asmeninis pasirinkimas.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Atsakymas: Pirmiausia – nesijaudinti, bet veikti. Patikrinkite sekimo informaciją, nes kartais sistema rodo vėlavimą, o iš tikrųjų siuntinys jau keliauja. Jei matote, kad tikrai vėluoja, kreipkitės į parduotuvės arba logistikos bendrovės klientų aptarnavimą. Dažniausiai jie gali suteikti informaciją arba pasiūlyti kompensaciją. Aš pati kartą turėjau atvejį, kai siuntinys buvo dingęs, ir po pokalbio su klientų aptarnavimu viskas išsisprendė per kelias dienas. Svarbu nepraleisti laiko ir kreiptis laiku.

Ar galima užsakyti greitą pristatymą į užsienį?

Atsakymas: Taip, daugelis bendrovių siūlo tarptautinį greitą pristatymą, bet terminai bus ilgesni nei vidaus siuntimams. Paprastai į ES šalis greitas pristatymas trunka 2-4 dienas, į kitas šalis – dar ilgiau. Taip pat reikia atkreipti dėmesį į muitinės procedūras, kurios taip pat gali užtrukti. Jei siunčiate į užsienį, vertina pasitikslinti visus terminus iš anksto, nes kartais "greitas" pristatymas į kitą šalį gali reikšti net ir savaitę. Čia jau reikia nusiteikti, kad bus kitaip nei Lietuvoje.

Kokie yra dažniausi greito pristatymo būdai?

Atsakymas: Dažniausiai tai yra pristatymas į namus arba į paštomatą. Kai kurios bendrovės siūlo ir pristatymą konkrečiu laiku, bet tai jau retesnis variantas ir dažniausiai brangesnis. Aš pati mėgstu paštomatus – jie patogūs, nes galiu atsiimti bet kada, kada man tinka. Bet jei reikia, kad atvežtų iki durų, tai irgi įmanoma, tiesiog reikia pasirinkti tinkamą paslaugą. Viskas priklauso nuo to, ko jums reikia konkrečiu atveju.

Kiek kainuoja greitas pristatymas Lietuvoje?

Atsakymas: Kainos labai skiriasi priklausomai nuo bendrovės ir nuo to, kokį būdą renkatės. Paprastai greitas pristatymas kainuoja nuo 2 iki 5 eurų, bet gali būti ir brangesnis, jei reikalingas ypatingas laikas arba didelis svoris. Kai kurios parduotuvės siūlo nemokamą greitą pristatymą tam tikrose sąlygose – pavyzdžiui, jei užsakymo suma viršija tam tikrą ribą. Vertina pasitikslinti prieš užsakant, nes kartais ta "nemokama" paslauga turi savo sąlygas. Aš pati visada žiūriu į galutinę kainą, nes kartais taip vadinama "nemokama" paslauga iš tikrųjų įskaičiuota į prekės kainą.

Ar galima keisti pristatymo adresą po užsakymo?

Atsakymas: Dažniausiai taip, bet tai priklauso nuo to, ar siuntinys jau išsiųstas. Jei dar neišsiųstas, paprastai galima pakeisti adresą tiesiog kreipiantis į parduotuvės klientų aptarnavimą. Jei jau išsiųstas, gali būti sudėtingiau, bet kai kurios bendrovės leidžia pakeisti pristatymo vietą net ir po išsiuntimo. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai pagal situaciją. Aš pati kartą turėjau pakeisti adresą ir viskas pavyko, bet prireikė papildomo laiko ir skambučių.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Atsakymas: Pirmiausia – nesiimkite jo priimti, jei matote, kad pakuotė sugadinta. Geriausia yra fotografuoti sugadimą ir nedelsiant kreiptis į parduotuvę arba logistikos bendrovę. Dažniausiai galima reikalauti naujo prekės siuntimo arba pinigų grąžinimo. Svarbu tai padaryti kuo greičiau, nes vėliau gali būti sunkiau įrodyti, kad sugadimas įvyko gabenimo metu. Aš pati kartą gavau sulaužytą prekę ir po nuotraukų ir pokalbio viskas buvo išspręsta per kelias dienas, bet reikėjo veikti greitai.

Kaip sekti siuntinį?

Atsakymas: Dauguma bendrovių suteikia sekimo numerį, kurį galima naudoti jų tinklalapyje arba programėlėje. Ten matysite, kur siuntinys šiuo metu yra ir kada numatomas pristatymas. Kartais informacija atsinaujina su vėlavimu, bet bent jau turite bendrą vaizdą. Jei nematote jokios informacijos ilgą laiką, verta kreiptis į klientų aptarnavimą. Aš pati dažnai tikrinu sekimą kelis kartus per dieną, ypač kai laukiu ko nors svarbaus – pripažįstu, esu nekantri.

Ar galima užsakyti pristatymą šeštadienį ar sekmadienį?

Atsakymas: Kai kurios bendrovės siūlo pristatymą ir savaitgaliais, bet tai paprastai yra papildoma paslauga ir kainuoja brangiau. Ne visos bendrovės dirba savaitgaliais, tad prieš užsakant verta pasitikslinti. Jei jums svarbu gauti siuntinį būtent savaitgalį, ieškokite tokių variantų, bet būkite pasiruošę mokėti daugiau. Aš pati paprastai planuoju taip, kad nereiktų savaitgalio pristatymo, bet kartais tiesiog neišeina kitaip.

Ką daryti, jei siuntinys nebuvo pristatytas, bet sistema rodo, kad pristatyta?

Atsakymas: Tai yra nemaloni situacija, bet pasitaiko. Pirmiausia kreipkitės į logistikos bendrovę ir aiškinkite situaciją – kartais tai yra klaida sistemoje, o siuntinys iš tikrųjų yra kelyje. Jei tikrai nebuvo pristatyta, reikia rašyti pretenziją ir reikalauti tyrimo. Dažniausiai bendrovės stengiasi išspręsti tokius klausimus, bet procesas gali užtrukti. Aš pati turėjau panašią situaciją ir teko kelis kartus skambinti, kol viskas išsisprendė. Čia reikia būti užsispyrusiems, bet ne agresyviems.

Kaip elgtis, jei prekė neatitiko aprašymo?

Atsakymas: Jei gavote prekę, kuri neatitinka to, kas buvo aprašyta internetinėje parduotuvėje, turite teisę ją grąžinti. Dauguma patikimų parduotuvių siūlo 14 dienų grąžinimo terminą, per kurį galite atsiųsti prekę atgal ir gauti pinigus atgal. Svarbu išsaugoti pakuotę ir prekės būklę, nes dėl to gali kilti klausimų. Aš pati kartą gavau visai kitą spalvą nei užsakiau, ir po susitarimo su parduotuve viskas buvo išspręsta be didelių problemų. Bet čia jau priklauso nuo konkrečios parduotuvės.

Ar galima užsakyti kelias prekes su skirtingu pristatymo greičiu?

Atsakymas: Dažniausiai taip, jei užsakote iš skirtingų parduotuvių. Jei užsakote iš vienos parduotuvės, paprastai visos prekes bus pristatomos vienu metu, bet kai kurios parduotuvės siūlo galimybę užsakyti prekes atskirai su skirtingais pristatymo būdais. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai pagal parduotuvės taisykles. Aš pati paprastai užsakau viską iš karto, bet jei labai skubu, galiu ir atskirti užsakymus.

Kokie yra greito pristatymo apribojimai?

Atsakymas: Greitas pristatymas paprastai taikomas tik tam tikroms prekėms – dažniausiai mažesnio svorio ir dydžio. Didesnės ar sunkesnės prekės gali būti pristatomos tik per ilgesnį laiką. Taip pat kai kurios prekės gali būti siunčiamos tik tam tikromis dienomis, jei reikalingos specialios sąlygos. Prieš užsakant verta pasitikslinti, ar jūsų norima prekė gali būti pristatyta greitai. Aš pati kartai norėjau greitai gauti didelį baldą ir teko laukti ilgiau nei tikėjausi – čia jau natūralu.

Kaip sužinoti, ar prekė yra sandėlyje?

Atsakymas: Daugelis el. parduotuvių rodo prekės prieinamumą – ar ji yra sandėlyje, ar reikia užsakyti. Jei parašyta "sandėlyje", greičiausiai bus išsiųsta greitai. Jei parašyta "užsakoma", gali tekti palaukti ilgiau. Kartais sistema rodo netikslią informaciją, bet dažniausiai ji yra atnaujinama. Aš visada stengiuosi rinktis prekes, kurios yra sandėlyje, nes tada greičiau gaunu.

Ar galima atšaukti užsakymą po to, kai jis išsiųstas?

Atsakymas: Jei užsakymas jau išsiųstas, atšaukti paprastai nebegalima, bet galima atsisakyti priimti siuntinį jį pristatant. Tada siuntinys bus grąžintas atgal, o jums bus grąžinti pinigai. Bet čia jau reikia žiūrėti konkrečiai pagal parduotuvės sąlygas, nes kai kurios gali taikyti papildomas sąlygas. Aš pati kartą atsisakiau priimti siuntinį ir viskas vyko sklandžiai, bet prireikė kelių dienų, kol pinigai grįžo į sąskaitą.

Ką daryti, jei pristatymo metu nebuvo namuose?

Atsakymas: Jei pristatymo metu nebuvote namuose, siuntinys paprastai paliekamas paštomate arba grąžinamas atgal. Jei paliktas paštomate, gausite žinutę su kodu, kurį reikės naudoti atsiimant. Jei grąžintas, reikės užsisakyti iš naujo arba kreiptis į parduotuvę dėl pakartotinio pristatymo. Kai kurios bendrovės siūlo galimybę perplanuoti pristatymo laiką, jei žinote, kad kitą kartą būsite namuose. Aš pati visada stengiuosi būti namuose arba nurodyti kitą adresą, bet kartais tiesiog neišeina.

Kaip veikia pristatymas į paštomatą?

Atsakymas: Pristatymas į paštomatą yra patogus tuo, kad galite atsiimti siuntinį bet kada, kada jums tinka – dažniausiai paštomatai veikia 24/7. Užsakant reikia nurodyti norimą paštomatą ir jums ateis žinutė, kai siuntinys bus ten. Tada turėsite tam tikrą laiką (paprastai kelias dienas) atsiimti siuntinį naudojant specialų kodą. Aš asmeniškai labai mėgstu šį būdą, nes man nereikia derinti laiko su kurjeriu. Bet reikia neužmiršti atsiimti laiku, nes vėliau siuntinys gali būti grąžintas.

Ar galima gauti prekę į darbovietę?

Atsakymas: Taip, daugelis bendrovių pristato ir į darbovietes, jei nurodysite tinkamą adresą. Svarbu tiksliai nurodyti adresą ir, jei reikia, papildomą informaciją (pavyzdžiui, pastato kodą arba konkrečią vietą). Kartais tai gali būti patogiau nei namų adresas, ypač jei dirbate mieste ir namuose būnate retai. Aš pati kartais nurodau darbo adresą, bet tada reikia įsitikinti, kad galėsiu priimti siuntinį darbo metu.

Kokie yra greito pristatymo privalumai ir trūkumai?

Atsakymas: Privalumas – greitai gaunate prekę, ypač jei ji skubi. Trūkumas – dažniausiai kainuoja brangiau, o kartais ir terminai gali būti ne tokie tikslūs, kaip norėtųsi. Taip pat kartais skubant galima padaryti klaidų užsakant – pavyzdžiui, nurodyti neteisingą adresą. Vertina pasverti, ar tikrai verta mokėti daugiau už greitį, ar galima palaukti. Aš pati dažnai sau sakau: "ar tikrai man reikia šitos prekės šiandien?" ir dažniausiai atsakymas būna ne.

Kaip sužinoti, ar parduotuvė siūlo greitą pristatymą?

Atsakymas: Paprastai tai būna aiškiai parašyta parduotuvės tinklalapyje – ieškokite skyriaus "Pristatymas" arba "Pristatymo būdai". Ten bus išvardinti visi galimi būdai ir terminai. Jei nematote aiškios informacijos, galite kreiptis į klientų aptarnavimą ir paklausti. Aš visada prieš užsakant paskaitau šią informaciją, nes kartais būna netikėtumų. Geriau žinoti iš anksto nei po to.

Ar galima gauti prekę tą pačią dieną?

Atsakymas: Kai kurios parduotuvės ir bendrovės siūlo pristatymą tą pačią dieną, bet tai paprastai galioja tik tam tikrose vietovėse ir tam tikroms prekėms. Dažniausiai tai yra brangesnė paslauga ir reikalauja užsakymo iki tam tikros valandos. Jei jums tikrai reikia prekės tą pačią dieną, ieškokite tokių variantų, bet būkite pasiruošę, kad kainuos brangiau. Aš pati tokios galimybės naudojau tik kelis kartus ir tikrai buvo verta, bet tikrai brangiau.

Ką daryti, jei siuntinys buvo pristatytas neteisingu adresu?

Atsakymas: Jei siuntinys buvo pristatytas ne jums, pirmiausia kreipkitės į logistikos bendrovę ir praneškite apie klaidą. Kartais siuntinys dar gali būti susektas ir grąžintas. Jei jis jau pristatytas kitam asmeniui, gali tekti kreiptis į parduotuvę dėl naujo siuntimo. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos, bet svarbu veikti greitai. Aš pati kartą turėjau panašią situaciją ir po kelių pokalbių viskas buvo išspręsta, bet prireikė kantrybės.

Kaip elgtis, jei prekė buvo prarasta gabenimo metu?

Atsakymas: Jei prekė buvo prarasta, pirmiausia kreipkitės į parduotuvę, kurioje užsakėte, ir praneškite apie situaciją. Jie turėtų pradėti tyrimą kartu su logistikos bendrove. Dažniausiai galima reikalauti naujo prekės siuntimo arba pinigų grąžinimo. Svarbu turėti užsakymo patvirtinimus ir sekimo informaciją, nes tai padeda spręsti problemą greičiau. Aš pati laimei neturėjau tokios rimtos situacijos, bet girdėjau, kad kartais tai gali užtrukti.

Išvada

Greitas siuntinių pristatymas nuo 24 valandų – tai patogi paslauga, bet svarbu žinoti jos ypatumus ir galimus apribojimus. Visada verta pasitikslinti terminus ir sąlygas prieš užsakant, nes kartais "greitas" pristatimas gali užtrukti ilgiau nei tikėtasi. Jei kas nors nevyksta taip, kaip turėtų, nesėdėkite rankų sudėję – kreipkitės į klientų aptarnavimą ir reikalaukite sprendimo. Galiausiai, svarbiausia yra turėti prekę, kurią užsakėte, ir gauti ją sveiką bei laiku. O jei kartais kas nors nepavyksta – taip jau gyvenime būna, svarbu mokėti spręsti problemas. Jei turite dar klausimų – kreipkitės, stengsiu pagalbėti, kiek žinau.