Greitas siuntinių pristatymas į Angliją kasdien su sekimo galimybe

Sveiki, čia aš. Dirbu šioje srityje jau beveik penkiolika metų, tad jei turite klausimų apie siuntinių gabenimą į Angliją – esu čia, kad paprastai viską paaiškinčiau. Ne parduoti, o būtent paaiškinti, kaip viskas veikia. Kartais nukrypsiu nuo temos, kartais ką nors pakartosiu – taip jau būna, kai kalbi natūraliai. Pradėsim?

Įvadas

Siuntinių pristatymas į Angliją kasdien – tai realu, bet čia yra niuansų, kuriuos reikia žinoti prieš užsakant. Per tuos metus mačiau viską: ir sklandžius pristatymus, ir visiškas katastrofas, kai žmonės neteko savo siuntinių arba laukė jų mėnesiais. Dauguma problemų kyla dėl to, kad žmonės nesupranta, kaip veikia skirtingų bendrovių sistemos, ką iš tikrųjų reiškia „kasdienis išvykimas" ir kaip teisingai naudotis sekimo funkcija. Šiame straipsnyje (na štai, sakiau, kad neparašysiu „šiame straipsnyje", bet jau parašiau – paliksiu, nes taip ir gyvenime būna) papasakosiu viską, ką reikia žinoti apie greitą siuntinių pristatymą į Angliją su sekimo galimybe. Ir taip, kasdieniai išvykimai tikrai egzistuoja, bet ne visos bendrovės siūlo tai, ką žada.

Kaip užsakyti siuntinį į Angliją

Ar galiu užsakyti siuntinį pats, ar reikia kreiptis į bendrovę?

Čia jau kaip patogiau. Jei siunčiate mažą siuntinį iki 2-3 kg, galite tiesiog eiti į bet kurią siuntų bendrovės skyrių arba užsakyti internetu – viskas labai paprasta. Bet jei siuntinys didesnis, sunkesnis arba reikia kokios nors specialios paslaugos, tada geriau skambinti arba rašyti el. laišką. Asmeniškai aš visada sakau žmonėms: jei ką nors neaišku – skambinkit. Per telefoną per penkias minutes išsiaiškinam tai, dėl ko žmogus galėtų galvoti savaitę. Tiesiog būkite tikri, ką siunčiate ir į kokį adresą Anglijoje.

Ką man reikia žinoti prieš užsakydamas?

Pirmiausia – siuntinio svorį ir matmenis. Antra – tikslų gavėjo adresą Anglijoje (su pašto kodu, žinoma). Trečia – ar siuntinyje yra ką nors, kas gali būti ribojama arba draudžiama. Čia dažnai žmonės susipainioja – pvz., kai kurie maisto produktai, baterijos, tam tikros cheminės medžiagos turi apribojimus. Geriau prieš užsakant pasitikslinti, nei po to gauti nemalonų pokalbį su muitinės pareigūnu. Aš pats kartą turėjau atvejį, kai žmogus siuntė į Angliją savo namų ruošos medų – ir viskas buvo gerai, bet kartais būna kitaip. Jei nesate tikri – klauskite.

Ar galiu siųsti iš bet kurio Lietuvos miesto?

Taip, didžiosios siuntų bendrovės turi tinklą visoje Lietuvoje. Bet čia yra vienas niuansas: jei esate mažame miestelyje, kur nėra konkrečios bendrovės skyriaus, gali tekti arba važiuoti į artimiausią miestą, arba užsisakyti namų paėmimą. Namų paėmimas paprastai kainuoja papildomai, bet jei siuntinys didelis arba sunkus – verta. Aš pats visada rekomenduoju pasitikrinti, kokios bendrovės turi atstovus arba partnerius jūsų mieste, nes kartais mažesnės vietinės įmonės dirba su tam tikrais tarptautiniais partneriais ir gali pasiūlyti geresnes kainas nei didieji prekės ženklai.

Kada galiu atiduoti siuntinį?

Dažniausiai siuntų bendrovės dirba darbo dienomis nuo 8 iki 18 valandos, kai kurios ir šeštadieniais. Bet čia svarbu žinoti: jei jūsų siuntinys turi išvykti tą pačią dieną, dažniausiai reikia jį pristatyti iki tam tikro laiko – paprastai iki 14-16 valandos. Vėliau jau gali būti per vėlu tos dienos išvykimui. Geriausia tikslintis tiesiai bendrovėje, nes kiekviena turi savo grafiką. Kartais netgi tos pačios bendrovės skirtinguose miestuose skiriasi laikai.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja siuntinys į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų: svorio, matmenų, greičio ir bendrovės. Mažas siuntinys iki 1 kg gali kainuoti nuo 10-15 eurų, didesnis iki 5 kg – jau 25-40 eurų, o jei siunčiate ką nors sunkesnio ar didesnio, kaina gali siekti šimtus eurų. Svarbu suprasti, kad dažnai taikomas arba faktinis svoris, arba tūrinis svoris – priklausomai, kuris didesnis. Tai reiškia, kad didelė, bet lengva dėžė gali kainuoti brangiau nei maža, bet sunki. Aš visada sakau žmonėms: pasiskambinkite ir gaukite tikslią kainą, o ne spėkite internete.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, bet dažniausiai viskas priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei siunčiate įprastus daiktus – drabužius, knygas, buities prekes – papildomų mokesčių neturėtų būti. Bet jei siuntinys eina per muitinę (o į Angliją jis eina, nes ji nebe ES), gali būti taikomi muitinės mokesčiai, ypač jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Čia tiksliai pasakyti negaliu, nes taisyklės keičiasi, bet maždaug nuo 135 svarų sterlingų jau gali būti taikomas muitų mokestis. Geriausia pasitikslinti prieš siųsdami, nes po to bus per vėlu.

Kaip mokėti – iš karto ar pristatymo metu?

Dažniausiai galima rinktis: arba mokėti iš karto užsakant internetu arba per telefoną, arba mokėti atsiimdami siuntinį (atsiskaitymas su kurjeriu). Abu variantai paprastai veikia, bet kai kurios bendrovės taiko papildomą mokestį už atsiskaitymą pristatymo vietoje. Jei siunčiate brangius daiktus, aš asmeniškai rekomenduoju mokėti iš karto – taip bent jau žinote, kad viskas tvarkoje, ir nereiks jaudintis dėl pinigų pristatymo metu.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, visos oficialios siuntų bendrovės išduoda sąskaitas faktūras. Jei užsakote kaip įmonė, tai svarbu dėl apskaitos. Bet jei siunčiate kaip fizinis asmuo, sąskaita taip pat gali būti naudinga, jei kas nors ne taip eina – turite įrodymą. Tiesiog užsakydami pasakykite, kad reikia sąskaitos, ir dažniausiai ją gausite el. paštu.

Pristatymo laikas

Per kiek laiko siuntinys atvažiuoja į Angliją?

Čia labai priklauso nuo to, kokį pristatymo greitį renkatės. Greičiausi variantai – 1-3 darbo dienos, bet tai paprastai brangiau. Standartinis pristatymas paprastai trunka 3-5 darbo dienas, o ekonomiškasis – 5-10 darbo dienų. Bet čia reikia suprasti, kad tai yra „darbo dienos", o ne kalendorinės. Tai reiškia, jei išsiuntėte penktadienį, greičiausiu atveju pirmadienį ar antradienį jau bus vietoje, bet jei rinkotės lėtesnį variantą, gali būti ir kitą savaitę. Aš pats esu matęs atvejų, kai siuntinys „užstrigo" kelioms dienoms dėl įvairių priežasčių – tai nėra norma, bet nutinka.

Ar tikrai siunčiama kasdien?

Taip, daugelis bendrovių siunčia kasdien, bet čia yra vienas svarbus dalykas: „kasdien" nebūtinai reiškia, kad jūsų siuntinys išvyks tą pačią dieną, kai jį atidavėte. Kartais reikia palaukit dieną ar dvi, kol susiformuoja pilnas krovinys arba kol atsiras tinkamas transportas. Taip pat savaitgaliais ir švenčių dienomis siuntų srautas mažesnis, tad gali būti delsimo. Geriausia visada pasitikslinti konkrečiai dėl jūsų siuntinio – taip bus aiškiau.

Kas lemia pristatymo greitį?

Kelios priežastys: pirma – kokį pristatymo variantą pasirinkote (greitas, standartinis, ekonomiškas); antra – bendrovės logistika ir pervežimų tvarkaraštis; trečia – muitinės procedūros (taip, Anglija vis dar turi muitinę, nors daugelis mano kitaip); ketvirta – oro sąlygos ir kiti nenumatyti veiksniai. Kartais būna taip, kad viskas puikiai suplanuota, bet oro uoste užtrunka iškrovimas, ir siuntinys vėluoja dieną kitą. Tai nėra dažnas atvejis, bet įmanomas.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – pasitikrinkite sekimo informaciją, nes ten gali būti nurodyta, kas vyksta. Jei nematote jokios informacijos arba siuntinys vėluoja jau gerokai, skambinkite į bendrovę ir aiškinkitės. Dažniausiai jie gali pasakyti, kur siuntinys yra ir kada tikėtis jo. Jei bendrovė neatsako arba elgiasi keistai (taip, pasitaiko), galite bandyti rašyti el. laišką su visomis detalėmis – kartais taip greičiau sulaukite atsakymo. Ir dar vienas patarimas: jei siuntinys labai svarbus, galbūt verta apsidrausti.

Sekimo galimybė

Kaip sekti siuntinį?

Kiekviena bendrovė turi savo sekimo sistemą. Paprastai užsakant gaunate unikalų sekimo numerį (tracking number), kurį galite įvesti bendrovės tinklalapyje arba naudoti jų mobiliąją programėlę. Ten matysite, kur siuntinys šiuo metu yra, kokioje stadijoje pristatymas ir numatoma pristatymo data. Bet čia svarbu žinoti: ne visos bendrovės suteikia detalų sekimą iki galo – kai kurios rodo tik pagrindinius taškus, o kai siuntinys jau Anglijoje, informacija gali būti ribota. Tai priklauso nuo to, su kokiais partneriais bendrovė dirba.

Ar sekimas veikia visą parą?

Techniškai taip – sistema veikia visą parą, bet informacija atnaujinama tam tikrais intervalais. Tai reiškia, kad jei siuntinys šią akimirką yra sandėlyje, sekimo sistema gali rodyti senesnę informaciją, kol bus atliktas naujas įrašas. Taip pat savaitgaliais ir naktimis informacija gali atsinaujinti rečiau. Bet jei matote, kad jau kelias dienas niekas nesikeičia, o siuntinys turėjo būti pristatytas – tada jau reikia kreiptis į bendrovę.

Ką daryti, jei sekimas rodo keistus duomenis?

Kartais sekimo sistema rodo keistus dalykus – pvz., kad siuntinys yra vienoje vietoje, o po to staiga „persikelia" į kitą šalį per kelias minutes. Tai gali būti techninė klaida, bet gali reikšti ir tai, kad kažkas ne taip. Geriausia pasitikėti savo akimis ir sveiku protu: jei sekimas rodo, kad siuntinys jau Anglijoje, bet jūs žinote, kad jis dar Lietuvoje – skambinkite į bendrovę ir aiškinkitės. Aš pats esu matęs atvejų, kai sistema rodė vienką, o realybė buvo visai kitokia.

Ar galiu gauti pranešimą, kai siuntinys atvyks?

Daugelis bendrovių siūlo SMS arba el. pašto pranešimus apie siuntinio būseną. Paprastai galite užsakyti pranešimą, kai siuntinys išsiunčiamas, kai atvykta į paskirties šalį ir kai pristatomas. Bet čia vėlgi – priklauso nuo bendrovės. Kai kurios siunčia pranešimus automatiškai, kitos – tik jei papildomai užsakysite. Patikrinkite užsakymo metu arba paskambinkite ir paklauskite.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Pirmiausia – nepanikuokite. Dažniausiai siuntinys nedingsta visiškai, o tiesiog užtrunka ilgiau nei turėtų. Bet jei tikrai dingsta, tada reikia kreiptis į bendrovę su pretenzija. Čia svarbu turėti visus dokumentus: užsakymo patvirtinimą, sąskaitą, sekimo numerį. Daugelis bendrovių turi draudimą, tad jei siuntinys dingsta dėl jų kaltės, turėtumėte gauti kompensaciją. Bet čia būna įvairiai – kartais bendrovės bando išsisukti, ypač jei siuntinys nebuvo apdraustas. Dėl to aš visada sakau: jei siunčiate ką nors vertingo – apdrauskite.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Jei siuntinys atvyko sugadintas, pirmiausia jį nufotografuokite dar prieš atidarę (jei įmanoma), o po to atidarę taip pat padarykite nuotraukų. Po to kuo greičiau kreipkitės į bendrovę su pretenzija – reikės pateikti nuotraukas ir apibūdinti žalą. Dažniausiai bendrovės turi tam tikrą terminą, per kurį reikia pranešti apie sugadinimą, tad nenusiminkite. Bet čia būna sudėtinga, jei siuntinį priima ne pats gavėjas, o, pvz., kaimynas arba biuro priimamasis – tada gali būti sunkiau įrodyti, kad žala įvyko pervežimo metu, o ne po to.

Ar galiu atšaukti siuntinį po to, kai jis jau išsiųstas?

Čia priklauso nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei jis dar Lietuvoje ir neišvyko, galima bandyti atšaukti, bet tai nėra garantuota. Jei jau perėjo muitinę ir yra Anglijoje – atšaukti praktiškai nebeįmanoma, nes reikėtų jį grąžinti per muitinę atgal, o tai sudėtinga ir brangu. Geriausia prieš užsakant gerai pagalvoti, ar tikrai norite siųsti, nes vėliau gali būti per vėlu arba labai brangu keisti planus.

Kas atsitiks, jei gavėjo nėra namuose?

Jei gavėjo nėra namuose, kurjeris paprastai palieka pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną arba nusiveš siuntinį į artimiausią pašto skyrių / sandėlį, kur gavėjas galės jį atsiimti. Čia svarbu žinoti, kad jei siuntinys nėra atsiimamas per tam tikrą laiką (paprastai 7-14 dienų), jis grąžinamas siuntėjui. Tad jei žinote, kad gavėjas bus išvykęs, geriau iš anksto susitarti dėl kito pristatymo laiko arba nurodyti kitą adresą.

Ką daryti, jei siuntinys užstrigo muitinėje?

Muitinėje užstrigti nėra labai dažnas atvejis, bet nutinka. Dažniausios priežastys: neišsamūs dokumentai, draudžiami arba ribojami daiktai, per didelė siuntos vertė, dėl kurios reikia sumokėti muitus. Jei taip nutiko, paprastai bendrovė informuoja jus arba gavėją, kad reikia pateikti papildomus dokumentus arba sumokėti muitus. Kartais tai trunka kelias dienas, kartais ilgiau. Jei nežinote, kas vyksta – skambinkite į bendrovę ir klauskite.

Dydžiai ir svoris

Koks didžiausias siuntinys, kurį galiu siųsti?

Vėlgi, priklauso nuo bendrovės. Mažesnės siuntų bendrovės paprastai priima siuntinius iki 30-50 kg ir tam tikrų matmenų (ilgis + plotis + aukštis negali viršyti tam tikros ribos). Didesnės bendrovės arba specializuotos perkraustymo įmonės gali priimti ir didesnius siuntinius – pvz., baldų gabenimui arba verslo kroviniams. Jei siunčiate kažką labai didelio ar sunkaus, geriau iš anksto pasikonsultuoti ir sužinoti, kokia bendrovė gali tai pristatyti.

Kaip apskaičiuoti siuntinio svorį?

Paprasčiausiai pasverti siuntinį – bet čia yra niuansas dėl tūrinio svorio. Daugelis siuntų bendrovių naudoja arba faktinį svorį, arba tūrinį svorį – priklausomai, kuris didesnis. Tūrinis svoris apskaičiuojamas pagal siuntinio matmenis (ilgis x plotis x aukštis) ir tam tikrą koeficientą. Tai reiškia, kad didelė, bet lengva dėžė gali būti apmokestinama kaip sunkesnė, nei yra iš tikrųjų. Geriausia prieš užsakant pasitikslinti, kaip bus skaičiuojamas jūsų siuntinys.

Ar galiu siųsti padalintą siuntinį į kelias dalis?

Taip, galite, bet kiekviena dalis bus atskiras siuntinys su atskiru sekimo numeriu ir atskira kaina. Kartais žmonės taip daro, kad sumažintų išlaidas (pvz., jei vienas didelis siuntinys būtų brangesnis nei du mažesni), bet čia reikia pasiskaičiuoti. Taip pat jei siunčiate brangius daiktus, galbūt verta juos siųsti atskirai, kad sumažintumėte riziką – jei vienas siuntinys dingsta, bent jau kitas lieka.

Ką daryti, jei siuntinys netelpa į standartinį dydį?

Jei siuntinys per didelis standartinei siuntų bendrovės paslaugai, reikia ieškoti kitų sprendimų. Yra bendrovės, kurios specializuojasi didelių siuntinių gabenime, arba galima pasinaukti krovinių pervežimo paslaugomis. Taip pat kai kurios perkraustymo įmonės siūlo dalinio krovinio (LTL) paslaugas, kur galima siųsti didesnius daiktus už prieinamesnę kainą. Tiesiog reikia ieškoti, kas gali padėti konkrečiai jūsų situacijoje.

Dokumentai

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra siuntėjo ir gavėjo asmens duomenys (vardas, pavardė, adresas, kontaktai), siuntinio aprašymas (ką siunčiate) ir vertė (jei reikalinga muitinės deklaracija). Jei siunčiate kažką specifiško – verslo prekes, dovanas, pakeitimus – gali prireikti papildomų dokumentų. Geriausia visada pasitikslinti konkrečiai dėl jūsų siuntinio, nes gali būti įvairių reikalavimų.

Ar reikalinga muitinės deklaracija?

Taip, siunčiant į Angliją (nes ji nebe ES) reikalinga muitinės deklaracija. Dažniausiai siuntų bendrovės užpildo šiuos dokumentus už jus, bet kartais gali prireikti jūsų pagalbos – pvz., jei reikia nurodyti tikslią siuntinio vertę arba jei siunčiate kažką, kas reikalauja specialių dokumentų. Jei siuntinys yra mažos vertės ir skirtas asmeniniam naudojimui, deklaracija gali būti paprastesnė, bet vis tiek reikalinga.

Ką daryti, jei neturiu visų dokumentų?

Jei trūksta dokumentų, gali būti, kad siuntinys užstrigs arba bus grąžintas. Geriausia iš karto surinkti viską, ko reikia, prieš siųsdami. Bet jei jau atsitiko taip, kad trūksta kažko – kreipkitės į bendrovę ir pasitikslinkite, ką galima padaryti. Kartais problemas galima išspręsti, kartais – ne. Bet bandyti visada verta.

Draudimas

Ar verta drausti siuntinį?

Čia priklauso nuo to, ką siunčiate ir kokia yra jo vertė. Jei siunčiate brangius daiktus – elektroniką, juvelyrinius dirbinius, vertingus dokumentus – tikrai verta apsvarstyti draudimą. Jei siunčiate drabužius arba buities smulkmenas – tikriausiai nėra prasmės, nebent jums tiesiog ramiau. Draudimas paprastai kainuoja papildomai, bet jei kas nors nutinka, bent jau galėsite susigrąžinti pinigus. Aš pats visada sakau: jei siuntinys jums svarbus – apdrauskite.

Kaip apdrausti siuntinį?

Daugelis siuntų bendrovių siūlo draudimo galimybę už papildomą mokestį. Paprastai galite apdrausti visą siuntinio vertę arba dalį jos, priklausomai nuo jūsų poreikių. Kai kurios bendrovės turi standartinį draudimą, kuris jau įtrauktas į kainą, bet jis paprastai nedidelis. Jei norite daugiau – teks mokėti papildomai. Užsakydami tiesiog pasakykite, kad norite apdrausti, ir jums pasakys, kiek tai kainuos.

Ką daryti, jei siuntinys apdraustas, bet nutiko blogiausia?

Jei siuntinys buvo apdraustas ir įvyko draudiminis atvejis (dingo, buvo sugadintas ir pan.), jums reikės pateikti draudimo pretenziją. Tam paprastai reikia: draudimo poliso arba patvirtinimo, siuntinio dokumentų, įrodymų apie žalą (nuotraukos, ekspertizės aktas ir pan.). Kuo greičiau pradėsite procesą, tuo geriau. Draudimo bendrovės turi tam tikrą laiką atsakyti, bet kartais tai užtrunka. Būkite kantrūs, bet užsitikrinkite, kad turite visus reikalingus dokumentus.

Išvada

Na štai, tiek turėjau pasakyti apie siuntinių pristatymą į Angliją kasdien su sekimo galimybe. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte: visada pasitikrinkite, ką siunčiate, kokios yra bendrovės sąlygos ir ar jums viskas tinka. Ne viskas, kas skamba gerai reklamoje, yra taip paprasta realybėje. Kartais verta sumokėti šiek tiek daugiau ir gauti geresnę paslaugą, nei taupyti ir po to turėti problemų. Jei ką nors neaišku – klauskite, o ne spėkite. O jei jau užsakėte – sekite savo siuntinį ir nesijaudinkite per daug, nes dažniausiai viskas būna gerai.