Greitas siuntinių pristatymas Anglija: nuo durų iki durų

Jei tau reikia kuo greičiau pristatyti siuntinį į Angliją ir nori, kad viskas vyktų nuo durų iki durų – čia tikrai yra keletas dalykų, kuriuos verta žinoti prieš užsakant paslaugą. Aš jau beveik penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje ir galiu pasakyti, kad ne viskas, kas skamba gražiai reklamoje, iš tikrųjų taip ir veikia. Kartais greitas pristatymas reiškia papildomus mokesčius, kartais – kad teks palaukti ilgiau nei tikėjaisi. Šiame straipsnyje (na šitas posakis man visada skamba keistai, bet suprantu, kad žmonėms reikia struktūros) bandysiu paprastai paaiškinti, kaip iš tikrųjų veikia greitas siuntinių pristatymas į Angliją, kokios yra kainos, terminai ir į ką reikia atkreipti dėmesį, kad siuntinys tikrai pasiektų adresatą laiku ir sveikas.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja greitas siuntinių pristatymas į Angliją?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio, kokiu būdu nori vežti ir kiek greitai reikia. Paprastai greitas pristatymas (per 2-3 darbo dienas) kainuoja nuo 50 iki 150 eurų, jei siuntinys mažas, iki kelių šimtų, jei didesnis. Bet čia toks bendras rėžis, tiksliai pasakys tik tada, kai žinosiu konkrečius matmenis. Kartais pasitaiko, kad žmonės mano, jog greitas pristatymas bus brangesnis tik dėl greičio, bet iš tikrųjų didžiausią dalį kainos sudaro pats gabenimas, o ne skuba. (čia galėčiau ir suklysti, nes kai kurios firmos tikrai ima papildomai už skubą)

Ar galima mokėti atsiimant siuntinį?

Kai kurios firmos siūlo galimybę mokėti atsiimant, bet dažniausiai reikia sumokėti iš anksto arba turėti sutartį su reguliariais klientais. Aš asmeniškai visada sakau žmonėms – geriau sumokėti iš anksto ir būti ramiam, nei po to ginčytis dėl pinigų, jei siuntinys kažkur paklysta. Buvo situacija su vienu klientu, kuris norėjo mokėti atsiimant, o paskui pasirodė, kad siuntinys jau keliauja ir adresas buvo neteisingas – tai buvo tikras galvos skausmas abiems pusėms.

Kodėl vienos firmos pigesnės nei kitos?

Čia labai paprasta – pigesnės firmos dažniausiai turi mažesnį tinklą, ilgesnius terminus arba naudoja dalinius pervežimus (t.y. tavo siuntinys keliauja su kitų siuntiniais ir sustoja keliuose punktuose). Brangesnės firmos dažniausiai turi savo transportą arba tiesioginius reisus, todėl greičiau pristato. Bet čia nėra taisyklė – kartais pigi firma padaro darbą gerai, o brangi praleidžia terminus. Reikia žiūrėti konkrečiai.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti – pavyzdžiui, jei siuntinys viršija tam tikrus matmenis, gali tekti mokėti papildomai už didesnį gabenimą. Taip pat jei siuntinys reikalauja ypatingo tvarkymo (pavyzdžiui, vertingi daiktai, specifinės pakuotės), tai gali kainuoti brangiau. Svarbu visada paklausti iš anksto ir gauti tikslų kainos pasiūlymą raštu, o ne tik žodžiu. Aš pats visada sakau klientams – geriau penkias minutes paklausti iš pradžių, nei po to malti nosį.

Pristatymo laikas

Kiek laiko trunka greitas siuntinių pristatymas į Angliją?

Paprastai greitas pristatymas reiškia 2-5 darbo dienas, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvos siunti ir kur į Angliją reikia pristatyti. Jei siunti iš Vilniaus į Londoną, greičiausia bus 2-3 dienos. Jei į Škotiją arba Velsą, gali būti 3-5 dienos. Bet čia visada reikia turėti omenyje, kad tai darbo dienos, o ne kalendorinės – jei išsiunti penktadienį, pirmadienis jau skaičiuojasi kaip pirma diena.

Ar galima pristatyti per vieną dieną?

Techniškai taip, bet tai labai brangu ir dažniausiai taikoma tik labai mažiems siuntiniams arba ypatingoms situacijoms. Paprastai tai vadinama "express" arba "same day" paslauga ir kainuoja žymiai brangiau nei paprastas greitas pristatymas. Jei tau tikrai reikia per vieną dieną, galiu pasiūlyti keletą variantų, bet čia jau reikia kalbėtis konkrečiai.

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausiai – susisiekti su firma, per kurią siuntei. Dažniausiai jie turi sekimo sistemą ir gali pasakyti, kur siuntinys šiuo momentu yra. Jei vėluoja dėl firmos kaltės, turi teisę reikalauti kompensacijos arba grąžinti dalį pinigų. Bet čia reikia žiūrėti į sutarties sąlygas – kai kurios firmos aiškiai rašo, kad neatsako už force majeure situacijas (pvz., blogas oras, eismo problemos). Buvo pas mane atvejis, kai siuntinys vėlavo tris dienas dėl to, kad Anglijoje buvo streikas, ir mes nieko negalėjome padaryti – tik atsiprašyti ir pasiūlyti nuolaidą kitam kartui.

Ar pristatymo laikas skiriasi priklausomai nuo metų laiko?

Taip, žiemą ir šventiniu laikotarpiu (gruodis, sausi) pristatymas gali užtrukti ilgiau dėl didesnio siuntų kiekio ir blogesnių oro sąlygų. Jei siunti prieš Kalėdas, verta užsakyti bent savaitę anksčiau nei paprastai. Aš pats visada perspėju klientus – jei norite tikrai greitai ir saugiai, nesiųskite prieš pat šventas, nes tada visos firmos perpildytos ir terminai prasilenkija.

Pakuotė ir saugumas

Kaip teisingai supakuoti siuntinį?

Pagrindinė taisyklė – pakuotė turi būti tvirta ir atlaikyti kelis perkėlimus. Aš rekomenduoju naudoti kartono dėžes su dvigubom sienom, viską gerai užpildyti putplasčiu arba susuktais laikraščiais, o ypač trapius daiktus apvynioti burbuline plėvele. Svarbu, kad viduje niekas nejudėtų ir neatsitrenktų vienas į kitą. Jei siunti kelis daiktus, geriau juos atskirai suvynioti ir pažymėti dėžę kaip "trapi".

Ar firma gali supakuoti už mane?

Daugelis pervežimo firmų siūlo pakuotės paslaugas, bet tai papildomai kainuoja. Kartais verta pasiimti savo dėžes ir pačiam susipakuoti, ypač jei turi laiko. Bet jei siunti brangius daiktus arba neturi kaip supakuoti, gali užsakyti profesionalų pakavimą – jie žino, kaip viską sutvarkyti, kad pervežimas būtų saugus.

Ką daryti su trapiais daiktais?

Trapius daiktus reikia aiškiai pažymėti – geriausiai specialiais lipdukais "trapi" arba "glass" ir pan. Taip pat verta pridėti instrukciją, kaip elgtis su siuntiniu. Ir dar viena pastaba – jei siunti labai brangius arba ypatingai trapius daiktus, galbūt verta apsvarstyti draudimą, nes standartinė firmos atsakomybė dažniausiai yra ribota.

Ar galiu siųsti pavojingus arba draudžiamus daiktus?

Yra sąrašas daiktų, kurių siųsti negalima – tai degios medžiagos, cheminiai preparatai, ginklai, narkotikai ir pan. Jei nežinai, ar tavo siuntinys yra leidžiamas, geriau pasitikrinti iš anksto arba paklausti firmos. Buvo atvejis, kai žmogus norėjo siųsti balionėlius su heliu – pasirodo, tai laikoma pavojingu kroviniu ir reikia specialaus leidimo. Taigi visada geriau paklausti iš anksto.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti siunčiant į Angliją?

Kadangi Anglija jau nėra ES, reikia pateikti prekių deklaraciją – tai paprastai būna forma, kurioje nurodoma, kas siunčiama, kokia vertė, kilmės šalis. Daugelis firmų šiuos dokumentus paruošia už tave, bet tau gali reikėti pateikti sąskaitą arba kitą įrodymą, kad siuntinys yra tavo nuosavybė. Jei siunti asmeninius daiktus, tai paprastesnė procedūra, jei komercines prekes – reikia daugiau dokumentų.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius?

Tai priklauso nuo siuntinio vertės ir tipo. Asmeniniai daiktai iki tam tikros vertės (paprastai apie 40-45 svarų) yra atleisti nuo muitinės mokesčių. Jei siunti prekes, kurios skirtos pardavimui, arba vertingesnius daiktus, gali tekti mokėti importo PVM ir kitus mokesčius. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai, nes taisyklės keičiasi ir priklauso nuo to, ką siunti.

Kaip veikia muitinės procedūra?

Firma, per kurią siunti, dažniausiai pasirūpina muitinės dokumentais, bet gali tekti sumokėti muitinės mokesčius, jei siuntinys jų reikalauja. Kai kurios firmos iš anksto apskaičiuoja visus mokesčius ir įtraukia į kainą, kitos leidžia mokėti atsiimant. Svarbu žinoti, kad muitinės procedūra gali užtrukti papildomai – tai reiškia, kad siuntinys gali vėluoti vieną ar dvi dienas dėl dokumentų tvarkymo.

Ką daryti, jei siuntinys stringa muitinėje?

Pirmiausiai reikia sužinoti, kodėl jis stringa – dažniausiai tai būna dėl neišsamių dokumentų arba dėl to, kad siuntinys priklauso kategorijai, kuri reikalauja papildomo patikrinimo. Firma turėtų su tavimi susisiekti ir paaiškinti, ko reikia. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais reikia sumokėti mokesčius. Svarbu nepanikuoti ir bendradarbiauti – dažniausiai viskas išsisprendžia, tik reikia laiko.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei siuntinys bus prarastas?

Jei siuntinys prarandamas, firma turėtų imtis paieškų ir išsiaiškinti, kas nutiko. Dažniausiai yra draudimas, kuris turėtų kompensuoti nuostolius, bet čia viskas priklauso nuo firmos ir sutarties sąlygų. Svarbu išsaugoti visus dokumentus – sąskaitą, siuntimo kvitus, korespondenciją – nes tai bus reikalinga norint įrodyti, kad siuntinys buvo išsiųstas ir kokios vertės jis buvo. Aš pats turėjau atvejį, kai siuntinys dingo ir mes tris savaites ieškojome, pasirodo, jis buvo netyčia išvežtas į kitą sandėlį – radome, bet klientas buvo teisusai piktas dėl tokio delsimo.

Kaip pateikti pretenziją?

Pirmiausiai raštu – el. laišku arba per firmos sistemą. Aprašyk problemą, pateik visus turimus dokumentus ir nurodyk, ko tikiuosi (kompensacijos, grąžinimo ir pan.). Daugelis firmų turi nustatytą terminą pretenzijoms nagrinėti – paprastai 14-30 dienų. Jei firma neatsako arba atsako nepatenkinamai, galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos institucijas arba teismą, bet čia jau kraštutinis atvejis.

Ar galiu apsidrausti siuntinį?

Taip, daugelis firmų siūlo papildomą draudimą už papildomą mokestį. Vertė apsidrausti, jei siunti brangius daiktus – standartinė firmos atsakomybė dažniausiai yra ribota ir neatitiks tikrosios siuntinio vertės. Bet čia reikia žiūrėti, ką draudimas apima ir kokiomis sąlygomis – kartais yra išimčių, kurios galioja, jei siuntinys buvo netinkamai supakuotas.

Ką daryti, jei siuntinys atėjo sugadintas?

Reikia nedelsiant dokumentuoti žalą – nufotografuoti siuntinį, pakuotę, viską, kas rodo, kad jis buvo sugadintas pervežimo metu. Po to reikia kreiptis į firmą su pretenzija. Jei siuntinys buvo apdraustas, draudimas turėtų kompensuoti nuostolius. Jei nebuvo apdraustas, firma atsako tik pagal savo standartines sąlygas, kurios dažniausiai yra ribotos. Čia vėl grįžtu prie to punkto – visada verta apsidrausti, jei siunti ką nors vertingo.

Papildomos paslaugos

Ar galima užsakyti siuntinį su paėmimu iš namų?

Taip, daugelis firmų siūlo "door-to-door" paslaugą, kuri reiškia, kad jie atvažiuoja, paima siuntinį iš tavo nurodytos vietos ir pristato iki adresato durų. Tai patogu, nes nereikia pačiam niekur vežti siuntinio. Bet čia vėl gi – papildomai kainuoja, ir kuo toliau esi nuo pagrindinių maršrutų, tuo brangiau gali būti.

Ar galima sekti siuntinį internetu?

Taip, šiuolaikinės firmos turi sekimo sistemas – paprastai gauni unikalų numerį arba nuorodą, per kurią gali matyti, kur tavo siuntinys šiuo metu yra. Bet čia reikia žinoti, kad sekimas ne visada yra realiuoju laiku – kartais informacija atnaujinama su vėlavimu. Ir ne visos firmos turi vienodai gerą sekimo sistemą – kai kurios tikrai rodo tiksliai, kitos tik bendrą informaciją.

Ar galima pristatyti tam tikru laiku?

Kai kurios firmos siūlo pristatymą konkrečiu metu arba tam tikru laiko intervalu (pvz., ryte arba popiet), bet tai papildomai kainuoja ir ne visada įmanoma. Jei tau svarbu, kad siuntinys būtų pristatytas konkrečiu metu, geriau iš anksto pasitikrinti su firma ir užsakyti atitinkamą paslaugą. Čia vėl gi – viskas priklauso nuo firmos ir konkrečios situacijos.

Ką daryti, jei adresatas negali priimti siuntinio?

Jei adresatas negali priimti siuntinio, firma paprastai paliks pranešimą ir bandys pristatyti kitą dieną arba siūlys atsiimti siuntinį iš jų sandėlio / paštomato. Svarbu iš anksto suderinti su adresatu, kad jis būtų prieinamas, arba nurodyti alternatyvų adresą, kur galima palikti siuntinį. Buvo situacija, kai siuntinys kelis kartus grįždavo, nes adresatas buvo išvykęs – galų gale teko susimokėti už papildomus bandymus, taigi geriau viską suderinti iš anksto.

Išvada

Jei ieškai greito siuntinių pristatymo į Angliją nuo durų iki durų, svarbiausia yra išsirinkti patikimą firmą, kuri aiškiai pasako terminus ir kainas, o ne tik žada greitai ir pigiai. Nepamiršk, kad greitas pristatymas dažniausiai kainuoja brangiau, kad reikia tinkamai supakuoti siuntinį ir kadangi Anglija jau ne ES, teks tvarkyti muitinės dokumentus. Jei nežinai, ką rinktis – tiesiog paskambink kelioms firmoms ir palygink, ką jos siūlo, o svarbiausia – visada skaityk sutarties sąlygas prieš pasirašydamas. Ir dar vienas patarimas – jei siunti ką nors svarbaus ar brangaus, apsidrausk, nes gyvenime visko būna, ir geriau būti apsaugotam nei po to gailėtis.