Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams: pilnas procesas be paslėptų spynų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, per kuriuos matyta viską – nuo begalės dėžių su knygomis iki bandymų įvežti neregistruotą motociklą atgalinėse sėdynėse (nepavyko, aišku). Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams dabar atrodo visai kitaip nei prieš dešimtmetį, kai tiesiog užkraudavome ir važiuodavome. Dabar čia yra ritmas, dokumentai, muitinės ir nenumaldomas anglų biurokratijos chaosas, su kuriuo tenka susidurti kiekvienam, norinčiam grįžti į Lietuvą. Nors dauguma agentūrų žada „sklandų“ procesą, realybėje dažnai būna taip, kad vairuotojas užstringa uoste, o klientas nežino, kur jo dėžės su indais. Štai kaip tai atrodo iš mano pusės, be jokių gražių viršelių.

Bendrieji klausimai ir pradžia

Kaip tiksliai prasideda tas perkraustymo procesas?

Viskas dažniausiai prasideda nuo to, kad jūs manęs Klausiate kainos telefonu arba parašote laišką. Aš tada klausiu, kiek turite daiktų, kur jie stovi ir kada reikia išvežti. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams prasideda ne nuo krovimo, o nuo to, kad sužinome, ar jums reikia pilno konteinerio, ar užtenka dalies. Tuomet mes sudarome sutartį, išsiunčiu sąskaitą ir pradedame planuoti maršrutą. Kartais tai užtrunka dieną, kartais savaitę, priklausomai nuo to, kaip greitai jūs susitvarkote su savo dalykais.

Ar reikia atvykti į jūsų biurą ar viskas vyksta nuotoliniu būdu?

Dauguma klientų dabar viską daro nuotoliniu būdu, tad į mūsų biurą atvykti nėra būtina. Galime viską susitarti telefonu, el. paštu arba per „WhatsApp“, jei jums taip patogiau. Esu matęs klientus, kurie norėjo atvažiuoti pas mus į ofisą gerti kavos, bet tiesiog laiko sugaišta, nes visus dokumentus galima pasirašyti elektroniniu būdu. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams turi būti paprasta, tad nereikia jums važiuoti į Londoną ar Birmingamą, jeigu gyvenate kaimo viduryje.

Kiek laiko iš viso užtrunka tas整个过程 (procesas)?

Tai labai priklauso nuo to, kiek daiktų turite ir kur Jūs gyvenate. Jei esate Londono centre, tai ten įvažiavimas yra šūdas... atsiprašau, tiesiog labai sudėtingas dėl „ULEZ“ zonų ir ribojimų. Paprastai nuo to, kai pasirašome sutartį, iki tada, kai daiktai atkeliauja į Lietuvą, praeina nuo savaitės iki trijų savaičių. Jeigu reikia laukti, kol susirinks pilnas konteineris (shared container), tai gali užtrukti ilgiau. Geriau planuoti šią perkraustymo pagalbą iš UK – privatiems klientams bent mėnesiu iš anksto.

Ar galima susiplanuoti konkretų atvykimo laiką į Lietuvą?

Galima bandyti, bet nesusitarsime su vėju ar užduotimis, jei uostuose bus rankos. Vairuotojai dažnai vėluoja dėl rūgio (queues) prie uosto arba techninių problemų kelyje. Aš visada sakau klientams – neskirkite tą dieną darbo, nes jei vairuotojas atvyks vakare, jūs būsite nepatenkinti. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams yra lanksti, bet laiką nulemia ne mes, o keliai ir muitinės. Galima nustatyti dieną, bet valanda gali pasikeisti.

Kas nutinka, jeigu aš dar nežinau tikslaus adreso Lietuvoje?

Nebėra problema, mes tiesiog vežame daiktus į mūsų sandėlį Vilniuje arba Kaune ir laikome juos ten, kol jūs susirandate būstą. Taip daroma dažnai, kai žmonės dar ieško buto ar namo. Tai papildomai kainuoja, bet ne taip brangiai, kaip galvojate. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams mūsų sandėlyje yra saugi, mes uždarymą viską ir išduodame tik tada, kai pasirodote su dokumentais.

Ar jūs pats atvykstate ar siunčiate komandą?

Daugiausia koordinuoju iš ofiso, bet jei būna sudėtingesnis atvejas, arba klientas labai susirūpinęs, galiu ir pats važiuoti palydėti. Tačiau dažniausiai siunčiu patikimus vairuotojus, kurie dirba su manimi jau metus ar daugiau. Jie žino, ką reikia daryti. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams yra komandinis darbas, o ne vieno žmogaus šou. Svarbu, kad žmonės būtų atsakingi.

Dokumentai, muitinė ir „ Brexit“ chaosas

O kas su muitine dabar, po to viso chaoso?

Tai dabar yra didžiausia bėda, ane? Anksčiau buvo paprasta – įvažiavom, važiavom. Dabar reikia pildyti importo deklaraciją, mokėti PVM (jei netaikoma išimtis) ir laukti, kol muitininkai patikrins krovinių sąrašą. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams dabar reiškia ir didelį popierių kiekį. Jeigu turite daiktų, kuriuos naudojote mažiau nei 6 mėnesius, gali tekti mokėti muitus ir mokesčius. Aš visada patariu pasidaryti „Transfer of Residence“ formą, tai padeda išvengti mokesčių.

Ar reikia pildyti ką nors ypatingo, jeigu daiktai naudoti?

Taip, būtina pateikti sąrašą (inventorizaciją), kuriame nurodyta, kad daiktai yra asmeniniai ir naudoti. Muitinė mums turi patvirtinti, kad jums priklauso ši išimtis. Jeigu sąrašas bus klaidingas arba jo visai nebus, gali tekti sumokėti 21% PVM nuo visos vertės. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams be teisingų dokumentų tampa labai brangu malonumu. Geriau leisti laiką rašant sąrašą, nei mokėti baudą.

Kas dėl maisto ar alkoholio? Ar galima vežti?

Maistą vežti galima, bet yra griežtai ribojama. Mėsos, pieno produktai iš UK į ES dažniausiai draudžiami, nors taisyklės kartais keičiasi (nepataikysi). Alkoholio rūkysius nepervežame, tai per daug rizikuota dėl akcizų. Vyną ar alų galima šiek tiek, bet turi būti asmeniniam vartojimui. Vieną kartą bandėme vežti dešreles ir jas visus konfiskavo uoste. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams reiškia, kad geriau valgyti viską čia ir nebandyti vežti „sirio“ su savimi.

Ką daryti jeigu neturiu T1 dokumento ar kaip ten ta dokumenta vadinasi?

Jūs turbūt galvojate apie „Transfer of Residence“ (ToR) numerą, kurį išduoda britų mokesčių tarnyba (HMRC). Jis būtinas norint įvežti daiktus be mokesčių. Be jo, procesas sustoja. Jeigu jo neturite, aš galiu padėti jį gauti, bet tai užtrunka kelias dienas. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams be ToR numerio yra kaip važiuoti be vairuotojo pažymėjimo – galima, bet jei sustos pareigūnai, bus didelių problemų. Geriau užpildykite tą anketą ankščiau.

Ar reikia būti fiziškai prie krautuvo, kai atvyksta vairuotojas?

Nebūtina, jeigu jūsų namuose yra kas nors, kas gali atidaryti duris ir parodyti, kur dėti dėžes. Bet jeigu norite, kad būtų padaryta taip, kaip jūs norite, geriau būti šalia. Vairuotojai yra greiti, jie nori baigti ir važiuoti toliau, todėl gali nebeklausti, kur dėti tą taurę. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams yra personalizuota paslauga, tad jūsų buvimas visada padeda išvengti nesusipratimų.

Kas vyksta, jeigu sąraše nurodžiau ne viską?

Tai yra blogiausias scenarijus. Muitinė gali padaryti pilną patikrą, o tai kainuoja brangiai (apie 50-100 svarų per valandą), ir mokėsite jūs. Be to, jeigu rasta nelegalių daiktų (kaip ginklai ar narkotikai – buvo ir tokių atvejų), skambina policija. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams turi būti 100% sąžininga. Nerašykite, kad vežate 10 dėžių, jeigu jų yra 20. Muitinė turi skenerius, kuriais mato viską viduje.

Pakavimas, dėžės ir keblūs daiktai

Ar jūs duodate dėžes ar turiu pirkti pats?

Mes galime duoti dėžes, tai įeina į kainą, jeigu pasirinksite pakavimo paslaugą. Jeigu pakuosite patys, galiu uždėti tas dėžes, bet dažniausiai klientai tiesiog renkasi jas iš „Tesco“ ar parduotuvių. Tiesa, naudotos dėžės gali būti silpnos, todėl geriau naudoti naujas. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams su mūsų dėžėmis yra saugesnė, nes jos yra standartinio dydžio ir lengviau sudėti į sunkvežimį.

Kaip pakuočiate brangius daiktus, pvz., paveikslus ar vazas?

Brangius daiktus įdedame į specialias dėžes su putomis (bubble wrap) ir pažymime juos kaip „FRAGILE“. Kartais darome specialią medinę konstrukciją (crate), jeigu daiktas yra labai didelis ar trapus. Vieną kartą taip tašėme kliento mozaiką, kurią jūsų tėvas atgabeno iš Italijos. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams reikalauja ypatingo dėmesio tokiems daiktams, mes nepiešira ant jų, o saugome kaip akių akį.

O jeigu aš tiesiog mesiu daiktus į maišus?

Tai yra labai bloga idėja. Maišai sukyla, jų negalima padėti vienas ant kito, jie užima daug vietos ir dažnai plyšta. Vairuotojai nekenčia krauti maišų, nes tai lėtina darbą. Jeigu turite drabužių, geriau naudoti drabužių dėžes arba vakuumo maišus. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams su maišais gali kainuoti brangiau, nes reikia daugiau laiko ir vietos. Nenaudokite plastikinių maišelių iš parduotuvės.

Ar reikia išimti kiekvieną lizdą iš kompiuterio ar televizoriaus?

Geriau taip ir padaryti, nors ne visada būna įmanoma susirasti visus laidus. Jeigu negalite išimti, tiesiog užtepkite lipnia juosta, kad jie neiškristų. Televiziją geriau įdėti į originalią dėžę, jeigu jos dar turite. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams nenumato, kad mes montuojame jūsų techniką atgal, tad prižiūrėkite, kad maži dalykai neprarastų. Paskutinis dalykas, kurį norite, yra atvykti į naują namą ir nerasti televizoriaus pulto.

Ką daryti su baldais, ar juos reikia išmontuoti?

Dideli baldai, kaip spintos ar lovos, turi būti išmontuoti, jeigu jie nepraeina pro duris arba per dideli, kad būtų saugiai transportuojami. Mūsų komanda gali tai padaryti už papildomą mokestį arba jūs galite padaryti patys. Svarbu visus varžtus ir sriegius sudėti į vieną maišelį ir priklijuoti prie baldo. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams be išmontavimo gali baigtis tuo, kad spinta bus įkalta laiptinėje (kaip buvo Mančesteryje prieš metus).

Ar galima vežti augalus?

Galima, bet tai rizikuota. Muitinė gali patikrinti šaknis, ar nėra kenkėjų, o ilgas kelias su konteineriu (be oro ir šviesos) gali juos užmušti. Jei turite brangų augalą, geriau jį vežti su savimi mašinoje. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams nesiūlo augalų transportavimo kaip standartinės paslaugos, nes mes negarantuojame, kad jie atvyks gyvi. Žiemos metu tai yra visiškai neapsimoka.

Kainos, mokėjimai ir problemos

Kiek maždaug kainuoja toks perkraustymas iš UK?

Kaina svyruoja labai stipriai, nuo 500 iki 3000 svarų, priklausomai nuo tūrio (kubų) ir atstumo. Jei turite tik kelias dėžes, tai bus pigiau, jei pilnam namui baldų – brangiau. Taip pat įeina kuro mokestis ir uosto mokesčiai. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams nėra pigi, bet jeigu palyginsite su pirkimu naujų baldų Lietuvoje, vis tiek apsimoka vežti senus. Tiesiog būkite pasiruošę, kad kaina gali pakilti, jeigu kuro kaina šoks.

Ar kaina keičiasi jeigu aš turiu daug knygų?

Knygos yra sunkios, labai sunkios. Jeigu turiu kelis šimtus knygų, tai gali padidėti svoris, o kartais ir kaina, jeigu mums reikia didesnės mašinos arba daugiau darbuotojų nešti. Kartais klientai sako „aš turiu tik knygų“, o paskui pasirodo, kad turi tonną. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams dažnai keičiasi, kai pamatome realų svorį. Geriau iš anksto pasakykite, kad turite biblioteką, o ne „kelias dėžes“.

Kada reikia mokėti? Iš karto ar atvežus?

Mes paprastai prašome 30% avanso, kad užsakyti laiką vairuotojui ir konteinerį. Likusią dalį reikia sumokėti prieš išvežant daiktus arba tada, kai jie atvyksta į Lietuvą (prieš iškraunant). Tai apsaugo mus nuo to, kad klientas atsisako paslaugos paskutinę minutę. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams remiasi pasitikėjimu, bet versle reikia garantijų. Avansas nėra grąžinamas, jeigu atšaukiate vėliau nei savaitę prieš.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Stengiamės būti atviri, bet kartais iškyla unexpected (nelaukti) dalykai, kaip uosto mokestis už delspinigius arba papildomas muitinės patikra, jei jūsų sąrašas buvo neteisingas. Taip pat, jeigu jūsų namai yra ant 3 aukšto be lifto, gali tekti mokėti už nešimą laiptais. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams turi būti aišku, kad „viskas įskaičiuota“ reiškia tik standartinę situaciją, ne ekstremalią.

Ar galima atsiskaityti kortele ar tik grynais?

Galima atsiskaityti banku pavedimu arba kortele (mokėjimo nuoroda), bet vairuotojams dažniausiai reikia grynųjų, jei jie daro papildomus darbus (pvz., nešimo laiptais). Anglijoje visi moka kortelėmis, tačiau Lietuvoje dar kartais reikia grynųjų mažoms sumoms. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams yra lanksti, bet geriau pasidaryti grynųjų, jeigu planuojate duoti arbatpinigių vairuotojui.

Kas vyksta su avansu, jeigu paslauga atšaukiama?

Jei atšaukiate savaitę iki ar anksčiau, avansas grąžinamas, atėmus 50 svarų administracinius mokesčius. Jei atšaukiate dieną prieš, avansas lieka mums, nes mes jau esame pasiuntę vairuotoją ir laikome jums vietą. Tai standartinė praktika. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams turi būti planuojama atsakingai, nes mūsų laikas taip pat kainuoja. Negaliu tiesiog leisti vairuotojui važiuoti tuščiomis.

Rizikos, draudimas ir kitos bėdos

Kas nutinka jeigu vairuotojas užstringa kelyje?

Tai nutinka dažniau, nei norėtume. Viena sykį vairuotojas užstrigo sniego audroje Belgijoje ir buvo ten 12 valandų. Mes visada pranešame jums, kas vyksta. Jeigu vairuotojas negali atvykti nustatytu laiku, mes pradedame ieškoti alternatyvų. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams yra neprognozuojama, bet mes stengiamės spręsti problemas greitai. Svarbu kantriai laukti.

O jeigu kažką sulaužo? Kas tada?

Mes turime draudimą, kuris dengia žalą, jeigu ji padaryta mūsų kaltės. Tačiau reikia įrodymų – nuotraukų, jeigu dėžė atkeliauja su daužymu. Jeigu jūs blogai supakavote daiktus (pvz., neįvyniojote vazą), už jos sulaužymą neatsakome. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams apima atsakomybę, bet tik tiek, kiek mes galime kontroliuoti. Viską gerai užfiksuokite.

Ar saugu vežti tokiose didelėse mašinose?

Saugiau nei jums važiuoti su visais daiktais savo „Ford Focus“. Mūsų sunkvežimiai yra apsaugoti, o vairuotojai yra patyrę. Žinoma, nelaimingų atsitikimų būna, bet statistiškai tai labai reta. Dažniau daiktai sugenda ne dėl avarijos, o dėl blogo pakavimo. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams yra saugus pasirinkimas, jeigu pasitikite savo logistikos partneriu. Mes neprarandame krovinių (beveik niekada).

Ar dažnai dingsta daiktai?

Dingsta tik tada, jeigu klientai nenurodo tikslaus adreso arba palieka daiktus bendrose erdvėse (prie kiemo). Vieną kartą klientas paliko dviratį prie namo ir jį pavogė, kol mes krovėme dėžes. Mes neatsakome už daiktus, kurie nėra perduoti mums tiesiogiai. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams reikalauja, kad viskas būtų surinkta vienoje vietoje ir perduota mūsų atstovui.

Ką daryti su šunimi ar kate? Ar jūs juos vežate?

Mes nevežame gyvūnų, tai reikalauja specialių licencijų. Aš galiu jums nurodyti gerus gyvūnų pervežimo brokerius, kurie sužino visus reikalavimus (čipai, skiepai, pasai). Gyvūnai turi važiuoti lėktuvu arba specialiu automobiliu su oro kondicionieriumi. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams neapima gyvūnų, nes jų gerovei reikia kitokio dėmesio. Nerašykite šuns į dėžę, tai nelegalu.

Kas dėl skundų, jeigu aš esu nepatenkintas?

Jei turite skundą, rašykite man tiesiogiai, aš bandysiu išspręsti. Jeigu mes sulaužėme kažką, kompensuosime. Jeigu jums tiesiog nepatiko vairuotojo veidas, tai nebus pagrindas grąžinti pinigus. Būna ir klientų, kurie būna per daug reiklūs. Perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams turi būti abipusis pagarba. Mes darome savo darbą geriausiai kaip žinome, kartais su klaidomis, bet stengiamės jas ištaisyti.

Išvada

Galiausiai, visa ši perkraustymo pagalba iš UK – privatiems klientams yra ne tik apie dėžių pernešimą, bet apie tai, kaip išgyventi stresą be didelių nervų sutrikimų. Aš matęs daugybę sėkmingų kelionių ir keletą labai blogų, kur buvo galima išvengti problemų tiesiog pasikalbėjus anksčiau. Nenuoksliauite ir nebijokite klausti „kvailų“ klausimų, nes į juos reikia atsakyti prieš išvykstant, o ne tada, kai jūsų dėžės stovi uoste Hamburge. Pasitikėkite patirtimi, bet visada tikrinkite duomenis.