Greitas siuntinių atvežimas per 2 dienas su sekimu

Įvadas

Sveiki, čia Jonas iš perkraustymo įmonės. Dirbu šioje srityje jau trylika metų ir kasdien susiduriu su klientais, kurie skuba – vieniem reikia greitai perkelti baldus į naują butą, kitiems siųsti dalis į kitą miestą. Daugelis mano, kad greitas siuntinių atvežimas per 2 dienas su sekimu yra kažkas neįmanomo arba labai brangaus. Iš tikrųjų – viskas priklauso nuo to, ką vežate, iš kur ir kur. Šiame straipsnyje (na gerai, ne straipsnyje, o tiesiog pokalbyje) paaiškinsiu, kaip viskas veikia, kokios yra kainos, kaip sekti siuntinį ir ko geriau nedaryti. Pradėsim?

Kaip veikia greitas pristatymas

Ar tikrai įmanoma gauti siuntinį per 2 dienas?

Taip, įmanoma, bet reikia suprasti kelis dalykus. Pirma – jei siuntinys yra tame pačiame mieste arba iki 300 km atstumu, tai tikrai realu. Antra – jei siunčiate iš Vilniaus į Klaipėdą arba atvirkščiai, taip pat galima sutvarkyti per dvi dienas, bet čia jau reikia derinti su transporteriu. Trečia – viskas priklauso nuo to, ar yra laisvų mikroautobusų ar sunkvežimių konkrečią dieną. Aš pats kartą turėjau klientą, kuris skubiai reikėjo dalis iš Kauno į Šiaulius – pavyko sutvarkyti per kitą dieną, bet tik todėl, kad žinojau vairuotoją, kuris važiavo tuo maršrutu. (Galėjo būti ir brangiau, tiesiog pasisekė.)

Kas lemia, ar siuntinys tikrai atvyks per 2 dienas?

Svarbiausia yra atstumas ir logistikos grandinė. Jei siuntinys telpa į mikroautobusą ir yra tik vienas sustojimas – viskas greita. Jei reikia krovinių sujungimo (consolidation), tada gali užtrukti. Taip pat svarbu, ar siuntinys yra sandėlyje jau paruoštas, ar dar reikia pakuoti. Vienas mano klientas norėjo greito pristatymo, bet pats ruošėsi tris dienas – tai jau ne mano problema, bet klientui reikėjo aiškinti, kad pradėsim skaičiuoti tik nuo tos dienos, kai siuntinys faktiškai yra mano rankose.

Ką reiškia "per 2 dienas"? Ar tai 48 valandos?

Paprastai tai reiškia dvi darbo dienas. Jei pirmadienį atiduodate siuntinį, antradienį arba trečiadienį jis turėtų būti vietoje. Bet čia taip pat priklauso nuo to, kada tiksliai perduodate – jei pirmadienio vakare, tai greičiausiai bus trečiadienį. Kartais klientai mano, kad jei pirmadienį 23:59 perduos siuntinį, tai antradienį jau bus pristatyta – taip neveikia. Reikia suprasti, kad mes dirbame su žmonėmis, kurie irgi miega ir valgo.

Sekimo sistema

Kaip aš galiu sekti savo siuntinį?

Šiandien beveik visi turime sekimo sistemas. Jums bus suteiktas unikalus numeris, kurį galėsite vesti į mūsų tinklapį arba naudoti SMS sistemą. Matysite, kur siuntinys yra: ar sandėlyje, ar jau pakrautas į mikroautobusą, ar važiuoja. Kartais sistema rodo net tikslią vietą realiu laiku. Bet čia būna ir problemų – jei vairuotojas pamiršta atnaujinti duomenis, tai sistema rodo pasenusią informaciją. Aš pats esu dėl to gavęs skundų, nors vairuotojas tiesiog buvo blogame signale.

Ar sekimas veikia visada?

Beveik visada, bet ne 100% laiko. Kartais būna techninių trikdžių – serveriai stringa, GPS signale dingsta, vairuotojo telefonas išsikrauna. Vieną kartą turėjome situaciją, kai vairuotojas tiesiog pamiršo įjungti programėlę ir klientai tris valandas skambino man į paniką, o siuntinys jau buvo beveik vietoje. Po to pridėjome papildomą kontrolę, bet vis tiek – žmonės esame.

Ar galiu gauti pranešimą, kai siuntinys atvyks?

Taip, galite. Galime siųsti SMS arba el. laišką, kai siuntinys yra pristatytas. Bet čia vėl gi – jei vairuotojas pamiršta, tai pranešimas ateina vėliau. Taip pat svarbu – jei nurodote neteisingą telefono numerį, tai jokio pranešimo negausite. Kartais žmonės rašo seną numerį ir tada skambina man, kodėl nepranešėme. Čia jau mano kaltė, kad nepasitikrinau, bet ir kliento kaltė, kad nepasakė naujo numerio.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja greitas siuntinių pristatymas per 2 dienas?

Čia labai priklauso. Jei vežate mažą paketą iki 10 kg tame pačiame mieste, tai gali būti 15-20 eurų. Jei reikia mikroautobuso iki 1,5 tonos ir 300 km atstumas, tai jau 80-120 eurų. Jei tai didelis krovinys iki 5 tonų, tai 200-300 eurų. Bet čia tik apytiksliai – kiekvienas atvejis skirtingas. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes per žinutę sunku tiksliai įvertinti.

Ar greitas pristatymas visada brangesnis?

Ne visada, bet dažniausiai taip. Jei jums tinka paprastas pristatymas per 3-5 dienas, tai bus pigiau, nes galime sujungti su kitais kroviniais. Bet jei jums reikia tikrai skubiai ir mikroautobusas važiuoja tik jūsų siuntinio, tai kaina bus didesnė. Kartais pasitaiko, kad kaina beveik vienoda – jei vis tiek mikroautobusas važiuoja tuo maršrutu ir turi vietos. Čia reikia tiesiog paklausti, nes kartais pasiseka.

Kokios mokėjimo sąlygos?

Dažniausiai reikalaujame išankstinio mokėjimo arba dalies sumos prieš pristatymą. Jei esate naujas klientas, tai greičiausiai reikės sumokėti iš anksto. Jei jau esame bendravę anksčiau ir žinome vienas kitą, tai galima susitarti dėl mokėjimo pristatymo metu. Bet čia visada individualiai – kartais žmonės prašo sąskaitos faktūros, kartais tiesiog perveda pinigus. Svarbu, kad būtų aišku prieš pradedant.

Kas gali būti vežama

Kokius siuntinius galima vežti per 2 dienas?

Beveik viską, kas telpa į mikroautobusą ar sunkvežimį. Baldus, buitinę techniką, statybines medžiagas, dalis, mašinų komponentus. Draudžiama vežti pavojingas medžiagas, gyvūnus be specialių leidimų ir labai didelius krovinius, kuriems reikia specialaus transporto. Kartais žmonės nori vežti kažką labai keisto – pvz. vienas norėjo vežti savo didelį akvariumą su žuvimis. Atvirai pasakius, aš atsisakiau, nes tai per daug rizikinga.

Ar galima vežti maisto produktus?

Taip, bet čia reikalingos tam tikros sąlygos. Jei tai šaldyti produktai, reikia šaldytuvo mikroautobuso. Jei tai greitai gendantys produktai, reikia užtikrinti tinkamą temperatūrą. Taip pat reikalingi atitinkami dokumentai. Aš pats nedažnai imu tokius krovinius, nes atsakomybėlabai didelė. Jei produktai sugenda kelyje, tai mano atsakomybė, o aš nenoriu dėl to problemų.

Ką daryti, jei siuntinys yra labai didelis arba netaisyklingos formos?

Reikia vertinti individualiai. Jei tai labai didelis krovinys, gali prireikti sunkvežimio su kranu, o tai jau kita kaina ir kiti terminai. Kartais reikia specialaus leidimo dėl gabaritų. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo vežti didelę medinę skulptūrą – teko samdyti specialų transportą ir tai užtruko ne dvi dienas, o penkias. Čia jau ne mano sritis, perdaviau kolegoms.

Problemos ir jų sprendimas

Kas nutinka, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia reikia sužinoti priežastį – gal eismo problemas, gal techninę transporto gedimą, gal kažkas kita. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės, tai dažniausiai siūlome kompensaciją arba nuolaidą kitam užsakymui. Bet čia visada individualiai – jei vėluoja dėlforce majeure (pvz. didelis sniegas), tai čia niekas nekaltas. Kartais klientai būna labai supykę, ir aš juos suprantu, bet kartais reikia tiesiog ramiai pasikalbėti ir išsiaiškinti situaciją.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Reikia nedelsiant fotografuoti ir dokumentuoti žalą. Prieš pasirašant priėmimo dokumentus, būtinai patikrinkite siuntinį. Jei pastebėsite sugadinimą, nerašykite, kad viskas gerai – parašykite, kas konkrečiai sugadinta. Po to kreipkitės į mus ir pateikite nuotraukas. Mes paprastai bandome išspręsti situaciją – arba pinigine kompensacija, arba remontu. Bet čia vėl gi – jei sugadinimas įvyko dėl blogo pakavimo, tai čia jūsų atsakomybė.

Kas nutinka, jei siuntinys dingsta?

Tai retai, bet pasitaiko. Pirmiausia tikriname sekimo sistemą ir bandome išsiaiškinti, kur siuntinys gali būti. Jei tikrai dingęs, tai pradedame tyrimą kartu su jumis. Dažniausiai siuntinys atsiranda – kartais tiesiog užstringa sistemoje. Bet jei tikrai dingsta, tai mes imamės atsakomybės ir bandome kompensuoti. Čia jau priklauso nuo konkrečios situacijos ir nuo to, kas kaltas.

Pasiruošimas ir pakavimas

Kaip tinkamai paruošti siuntinį greitam pristatymui?

Svarbiausia – tinkamas pakavimas. Kiekvienas daiktas turi būti saugiai supakuotas, ypač jei tai trapūs daiktai. Naudokite burbulinę plėvelę, kartonines dėžes, putų polistireną. Jei patys nežinote, kaip pakavimo, geriau paprašyti mus – mes turime patirties ir galime patarti arba net padėti. Kartais žmonės patys supakuoja taip blogai, kad net stebėtis tenka, kaip pervežime tai nepabiro.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Taip, priklauso nuo to, ką vežate. Jei tai asmeniniai daiktai, paprastai pakanka sąrašo. Jei tai prekės, gali reikėti PVM sąskaitos faktūros arba kitų dokumentų. Jei vežate dalis į kitą šalį, gali reikėtis muitinės dokumentų. Čia visada geriau pasitikslinti iš anksto, nes kartais dokumentų paruošimas užtrunka ilgiau nei pats pristatymas.

Kada geriausia perduoti siuntinį?

Geriausia ryto valandomis – iki 10-11 valandos. Taip yra daugiau šansų, kad siuntinys bus pakrautas į pirmąją išvyką ir greičiau pristatytas. Jei perduodate vakare, tai greičiausiai bus vežama tik kitą dieną. Bet čia vėl gi – viskas priklauso nuo konkrečios situacijos ir nuo to, kada važiuja transportas. Kartais geriau tiesiog paskambinti ir paklausti.

Palyginimai su kitomis paslaugomis

Kuo jūsų paslauga skiriasi nuo pašto?

Paštas turi savo taisykles ir apribojimus – dėl dydžio, svorio, pristatymo laiko. Mes esame lankstesni – galime paimti bet ką, kas telpa į transportą, ir pristatyti greičiau. Taip pat mes siūlome asmeninį aptarnavimą – galite paskambinti man ir viską suderinti. Pašte jūs tik užpildote formą ir laukiate. Bet žinoma, paštas kartais būna pigesnis, ypač mažiems paketams.

Kuo skiriasi nuo kitų pervežimo įmonių?

Kiekviena įmonė turi savo stipriąsias puses. Mes stengiamės būti greiti ir lankstūs, bet kartu ir patikimi. Yra įmonių, kurios dirba tik su dideliais kroviniais, yra tokių, kurios dirba tik tam tikruose maršrutuose. Mes bandome aprėpti daugiau, bet dėl to kartais kokybė nukenčia. (Čia aš pats save kritikuoju, nes kartais per daug imamės.) Geriausia tiesiog palyginti – paskambinkite kelioms įmonėms ir pasiklauskite.

Ar verta naudotis greito pristatymo paslauga, ar geriau palaukti?

Viskas priklauso nuo to, kaip jums skubu. Jei tikrai reikia per dvi dienas, tai verta. Jei gali palaukti 3-5 dienas, tai sutaupysite pinigų. Kartais žmonės per daug skuba dėl nieko – pvz. nauji baldai dar net neatvyko, o jie jau nori greito pervežimo. Čia reikia sveiko proto. Aš pats kartais patariu žmonėms palaukti, jei nėra tikros skubos.

Patarimai ir rekomendacijos

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą naudojasi šia paslauga?

Pirma – aiškiai nurodykite, ką vežate, kiek tai sveria ir kokius yra matmenys. Antra – pasakykite tikslų adresą ir kontaktinį telefoną. Trečia – jei yra kokių nors ypatingumų (pvz. sunkiai pravažiuojamas kiemas, reikalingas kranas), perspėkite iš anksto. Ketvirta – nesigailėkite papildomų klausimų. Geriau paklausti per daug nei per mažai.

Kaip išvengti problemų su pristatymu?

Būkite aiškūs nuo pat pradžios. Parašykite viską el. laiške arba žinutėje, kad vėliau nekiltų nesusipratimų. Patikrinkite, ar teisingai nurodėte adresą – kartais žmonės parašo seną adresą arba miestas su klaida. Pasiruoškite priimti siuntinį – būkite namuose arba paskirkitite asmenį, kuris priims. Jei nieko nebus namie, teks susitarti dėl kito laiko, o tai gali brangiai kainuoti.

Kada geriausia užsakyti greitą pristatymą?

Geriausia užsakyti iš anksto, kai tik žinote, kad prireiks. Kuo anksčiau, tuo daugiau galimybių sutvarkyti gerą kainą ir tinkamą laiką. Jei užsakote tą pačią dieną, tai gali būti brangiau arba net neįmanoma. Bet žinoma, kartais būna neatidėliotinų situacijų – tada stengiamės padėti, bet čia jau kaip išeis.

Išvada

Na štai, tiek norėjau papasakoti apie greitą siuntinių atvežimą per 2 dienas su sekimu. Svarbiausia, ką norėčiau, kad suprastumėte – tai įmanoma, bet reikia tinkamai pasiruošti ir bendrauti. Jei turite klausimų, tiesiog skambinkite arba rašykite – aš stengiuosi atsakyti greitai. O jei jums reikia tikrai skubiai kažką perkelti iš vieno miesto į kitą, susisiekite su manimi ir kartu sugalvosime sprendimą.