Greitas pristatymas siuntoms mikroautobusais į Angliją laiku

Sveiki, tai tiesiogiai iš kasdienės patirties su mikroautobusų pervežimais į Angliją. Daugiau nei aštuonerių metų darbas šioje srityje parodė, kad žmonės dažnai nežino, kaip iš tikrųjų veikia greitas pristatymas mikroautobusais, kokie yra realūs terminai, kainos ir kur slypi visi tie "bet". Šiame straipsnyje (na gerai, tiesiog šioje mano žinutėje) bandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos girdžiu iš klientų jau daug metų. Nes kartais net pats suprantu, kad kažką paaiškinau kreivai, tai čia bus mano bandymas surašyti viską tvarkingiau.

Dažniausi klausimai apie greitą pristatymą

Kiek iš tikrųjų užtrunka pristatymas mikroautobusu į Angliją?

Paprastai kalbant, jei viskas tvarkoje – apie 24-48 valandas nuo pakrovimo iki pristatymo. Bet čia labai priklauso nuo to, iš kur Lietuvoje krauti. Jei esi Vilniuje arba Kaune, greitis bus geresnis, nes mes dažniausiai pradedame maršrutą iš šių miestų. O jei esi kokiam nors mažame miestelyje – reikia pridėti laiko iki surinkimo punkto.

Kartais būna taip, kad žmogus sako "man reikia rytoj", o mes atvežame poryt. Tai nėra problema, jei susitvarkome logistiką. Bet jei jau šiandien – čia jau sunkiau, bet įmanoma, jei turime laisvą mikroautobusą.

Ar tikrai mikroautobusu greičiau nei sunkvežimiu?

Taip, bet ne visada. Mikroautobusai yra lankstesni – jie gali pristatyti tiesiai į namus, nereikia perkrauti į sandėlį. Sunkvežimiai dažnai veža didelius kiekius, tai kartais tenka laukti, kol pripildys visą mašiną. Su mikroautobusais mes galime išvažiuoti su vienu krovinu, jei tai skubu.

Bet čia reikia sąžiningai pasakyti – jei siuntų daug, kartais sunkvežimis iš tikrųjų greičiau, nes vienu kartu veža viską. Tai priklauso nuo situacijos.

Kokia tikimybė, kad pristatys laiku?

Labai didelė, jei viską sutvarkome iš anksto. Aš visada sakau klientams – jei norite tikrai greitai, praneškite bent 2-3 dienas prieš. Tada mes galime suplanuoti maršrutą, rezervuoti mikroautobusą.

O jei skambinate tą pačią dieną – čia jau loterija. Kartais pasiseka, kartais ne. Buvo atvejis, kai žmogus paskambino 8 ryto, o mes iki pietų jau buvome išvažiavę į Angliją. Nepavyko. Kitą kartą – pavyko, nes mikroautobusas buvo Vilniuje ir laukė krovinio.

Kas lemia, ar spėsime laiku?

Pagrindiniai dalykai: ar turime laisvą mikroautobusą, ar oras ne per blogas (žiemą kartais būna sudėtinga), ar pasienyje nėra didelių eilių, ir ar jūsų siunta tikrai paruošta pakrovimui.

Dar labai svarbu – ar tiksliai žinote, kur pristatyti. Kartais žmonės duoda netikslią adresą, o tada važinėjame po visą miestą ir gaištame laiką. Tai tikrai nėra greitas pristatymas.

Ar galima užsakyti naktinį pristatymą?

Teoriškai – taip. Praktiškai – kartais. Vairuotojai turi laikytis darbo laiko taisyklių, tai naktį važiuoti galima tik tam tikrą laiką. Bet jei labai reikia, galime sutvarkyti. Tai kainuos brangiau, žinoma.

Buvo situacija, kai reikėjo pristatyti vaistus į Londoną naktį. Mes sutvarkėme, bet vairuotojas buvo pavargęs, tai važiavome saugiai, o ne greitai. Svarbiausia buvo pristatyti, o ne greičio rekordus mušti.

Kaip vyksta pats pristatymas?

Paprastai – atvažiuojame nurodytu laiku, iškrauname siuntą, pasirašote gavimo dokumentą, ir viskas. Bet kartais būna komplikacijų. Pavyzdžiui, jei namai yra siauroje gatvėje, mikroautobusas gali net tilpti. Tada reikia krauti šalia, arba žmogus pats turi atvažiuoti pasiimti.

Dar būna atvejų, kai namuose nieko nėra. Mes bandome susisiekti, bet jei niekas neatsiliepia – paliekame prekes saugioje vietoje, jei iš anksto taip sutarta. Arba vežame atgal, tai jau papildomi kaštai.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja dėl oro sąlygų?

Čia jau gamta, nieko nepadarysi. Jei sniego tonas, arba didelis lietus, arba vėjas – mes negalime rizikuoti. Saugumas svarbiau nei greitis. Informuojame klientą, kiek tikėtinas vėlavimas.

Vieną žiemą taip įvyko, kad kelias buvo uždaras dėl stipraus sniego. Mes stovėjome Vokietijoje beveik parą. Klientui tai nepatiko, bet kas čia darysi – saugiau buvo laukti.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma įmonių siūlo GPS sekimą. Mes taip pat turime sistemą, kur klientai gali matyti, kur mikroautobusas šiuo momentu. Bet čia reikia pasakyti – kartais sistema rodo netiksliai. GPS kartais "miega", ypač tuneliuose arba prastesnio signalo vietose.

Paprastai aš pats rašau klientui žinutę, kai vairuotojas praneša, kad jau arti. Tai veikia geriau nei bet kokia programa.

Kokie dokumentai reikalingi pristatymui?

Priklauso nuo siuntos tipo. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai pakanka sąrašo, kas vežama. Jei verslo prekės – gali reikėti sąskaitų, deklaracijų. Jei vežate ką nors vertingo – draudimo dokumentai.

Britų muitinė pastaruoju metu tapo griežtesnė, tai visada geriau pasitikslinti iš anksto. Mes paprastai padedame su dokumentais, bet galutinė atsakomybė vis tiek kliento.

Ką daryti, jei siunta atvyko sugadinta?

Čia jautrus klausimas. Visada rekomenduojame filmuoti pakrovimą ir iškrovimą – tai įrodymas, jei kas nors nutinka. Jei pastebėjote sugadinimą – reikia nedelsiant pranešti, dar prieš pasirašant gavimą.

Buvo kartą, kai klientė gavo baldus su įbrėžimais. Mes susitvarkėme, nes filmavome viską pakrovimo metu ir matėme, kad jie buvo sugadinti jau prieš tai. Bet jei nebūtume filmavę – būtų buvę sudėtingiau įrodyti.

Ar galima pristatyti savaitgalį?

Taip, bet tai kainuoja brangiau. Darbo dienomis yra pigiau, savaitgaliais – brangiau. Ir ne visos įmonės dirba savaitgalį. Mes dirbame, bet reikia užsakyti iš anksto.

Dar reikia žinoti, kad Anglijos keliai savaitgalį dažnai būna labiau apkrauti, tai ir pristatymas gali užtrukti ilgiau.

Kaip apskaičiuoti tikslią kainą?

Kaina priklauso nuo kelių dalykų: atstumas (kur iki kur), siuntos dydis ir svoris, terminus (kuo skubiau – tuo brangiau), ar reikalingi papildomi paslaugos (pakuotė, pakrovimas, iškrovimas).

Paprastai sakau – siųskite užklausą, mes pasakysime konkrečią kainą. Nėra vienos formulės visiems. Kartais žmogus mano, kad bus brangu, o pasirodo nebrangu. Kartais atvirkščiai.

Ar yra kokių nors prekių, kurių negalima vežti?

Yra draudžiamų prekių sąrašas: pavojingos medžiagos, ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri maisto produktai (ypač mėsa ir pieno produktai). Dar yra apribojimai dėl alkoholio ir tabako – galima vežti tik tam tikrus kiekius asmeniniam naudojimui.

Jei nežinote, ar galima vežti – klauskite iš anksto. Geriau paklausti nei vėliau turėti problemų.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą jau pakrovus?

Įmanoma, bet gali būti sudėtinga. Jei mikroautobusas dar Lietuvoje – dar galime pakeisti. Jei jau Vokietijoje arba Prancūzijoje – sunkiau, bet kartais įmanoma. Jei jau Anglijoje – brangiai kainuos, nes reikia keisti maršrutą.

Vienas klientas norėjo pakeisti adresą iš Londono į Mančesterį jau mums esant Anglijoje. Pavyko, bet kainavo dvigubai brangiau nei planuota. Tai brangus malonumas.

Kaip elgtis, jei gavėjas negali priimti siuntos?

Mes visada bandome susisiekti prieš atvažiuodami. Jei gavėjas negali priimti – galima sutarti dėl kito laiko, arba palikti saugioje vietoje, jei iš anksto taip sutarta. Dar galima perduoti kitam asmeniui, jei gavėjas parašo įgaliojimą.

Svarbu žinoti – jei siunta grąžinama dėl to, kad gavėjas nepriėmė – klientui reikės mokėti už pakartotiną pristatymą.

Ar galima užsakyti tik dalies siuntos pristatymą?

Taip, dalinis pristatymas įmanomas. Bet čia reikia derinti su kitomis siuntomis tame pačiame mikroautobuse. Jei skubu – galime surinkti kelias siuntas iš skirtingų vietų ir pristatyti vienu kartu.

Kartais tai netgi greičiau, nei vežti atskirai, nes mikroautobusas jau važiuoja tuo maršrutu.

Kokie mokesčiai taikomi pristatymui į Angliją po Brexit?

Čia jau sudėtingesnė tema. Po Brexit atsirado muitinės procedūros, tai gali reikėti mokėti muito mokesčius, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą. Dar reikia pildyti deklaracijas.

Mes padedame su dokumentais, bet galutinį sprendimą priima muitinė. Kartais būna taip, kad siunta įstrinsta muitinėje kelioms dienoms. Tai niekas nemėgsta, bet taip yra.

Kaip užsakyti greitą pristatymą?

Paprasčiausia – skambinti arba rašyti žinutę. Mes suderiname laiką, kainą, viską sutvarkome. Svarbu kuo tiksliau aprašyti, kas bus vežama, kiek tai sveria, kokio dydžio, ir kur tiksliai reikia pristatyti.

Geriausia būna, kai žmogus nusiunčia nuotraukas. Tada matome, su kuo turime reikalą, ir galime tiksliau pasakyti terminą ir kainą.

Kada geriausia užsakyti, kad spėtume laiku?

Kuo anksčiau, tuo geriau. Idealiai – bent savaitę prieš, jei tai nėra kritiškai skubu. Jei reikia per 24 valandas – jau reikia tikėtis, kad turėsime laisvą mikroautobusą.

Pagrindinės dienos mums – pirmadieniai ir antradieniai, nes savaitės pradžioje daugiau žmonių nori pristatymų. Penktadieniai irgi apkrauti, bet ten daugiau linkę į savaitgalio pristatymus.

Ar galima patikėti vertingas siuntas?

Galima, bet rekomenduočiau drausti. Mes turime savo draudimą, bet jis ne visada padengia visą vertę. Jei vežate kažką labai brangaus – geriau papildomai apsidrausti.

Vienas klientas vežė senelio laikrodį, vertė keli tūkstančiai. Mes draudėme, viskas buvo gerai. Bet jei būtume nedraudę – galėjo būti problemų.

Ką daryti, jei reikia skubaus pristatymo iš kitos šalies į Angliją?

Mes dažniausiai vežame iš Lietuvos, bet kartais paimame ir iš kitų šalių – Latvijos, Estijos, Lenkijos. Tai įmanoma, bet kainuoja brangiau, nes reikia papildomo kelio iki Lietuvos.

Dar būna taip, kad klientai nori tiesiogiai iš Vokietijos arba Prancūzijos į Angliją. Mes tuo taip pat užsiimame, bet tai jau kitas maršrutas ir kitos kainos.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima?

Čia sunkus klausimas, nes rinkoje yra visokių. Patarimas – žiūrėkite atsiliepimus, klauskite, ar įmonė turi licencijas, ar yra apdrausta. Ir svarbiausia – jei kaina per žema, tikėtina, kad kažkas negerai.

Buvo atvejis, kai žmogus pasiėmė paslaugą iš labai pigios įmonės. Pasirodo, jie neturėjo leidimų, siunta įstrinko muitinėje, o įmonė tiesiog dingo. Mes padėjome išspręsti, bet tai buvo brangiau nei būtų buvę iš karto užsisakyti normaliai.

Ar galima pristatyti gyvūnus?

Teoriškai – taip, praktišje – labai sudėtinga. Gyvūnams reikalingi specialūs dokumentai, leidimai, ir tinkama transportavimo įranga. Mes paprastai to nedaryname, nes tai reikalauja specializuotų paslaugų.

Jei reikia vežti gyvūną į Angliją – geriau ieškoti specializuotos įmonės, kuri tuo užsiima. Jie žino visus reikalavimus, dokumentus, ir turi tinkamas mašinas.

Ką daryti, jei siunta prarasta?

Pirmiausia – kreiptis į įmonę, su kuria užsakėte. Jei per ilgai nieko nežinote – skambinti, rašyti. Jei įmonė neatsako arba nepadeda – galima kreiptis į vartotojų teises.

Mes stengiamės to išvengti, bet kartais nutinka. Buvo atvejis, kai siunta tiesiog dingo – vairuotojas nežino, kas nutiko. Mes atsiprašėme, grąžinome pinigus, ir padėjome kitą kartą nemokamai. Tokia mūsų politika.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet priklauso nuo to, ar jau pradėjome darbą. Jei dar nepradėjome – paprastai grąžiname viską. Jei jau pakrovome arba išvažiavome – gali būti taikomas mokestis už jau atliktą darbą.

Geriausia atšaukti kuo anksčiau, kol dar nieko nepradėjome. Tai visiems geriau.

Išvada

Na štai, bandžiau aprašyti viską, kas svarbu dėl greito pristatymo mikroautobusais į Angliją. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – planuokite iš anksto, jei įmanoma. Tai kainuoja mažiau, ir tikimybė spėti laiku daug didesnė. O jei jau reikia skubiai – mes stengiamės padėti, bet kartais ribojamės išteklių. Jei kyla klausimų – rašykite, pasistengsiu atsakyti. Ir atminkite – geriau paklausti iš anksto nei po to spręsti problemas.