Greitas pristatymas į Angliją su patikimu klientų aptarnavimu 24/7

Įvadas

Sveiki! Aš jau daug metų dirbu su logistika ir siuntų gabenimu į Angliją, todėl žinau, kiek daug klausimų kyla žmonėms, kurie pirmą kartą siunčia prekes arba ieško patikimo partnerio reguliariam bendradarbiavimui. Dažnai girdžiu: „Ar tikrai pristatys greitai? Ar viskas bus tvarkoje? Kiek tai kainuos?" Šiame straipsnyje stengsiuosi atsakyti į dažniausius klausimus apie greitą pristatymą į Angliją su patikimu klientų aptarnavimu, kuris veikia visą parą. Papasakosiu, kaip viskas veikia, kokios kainos ir terminai, ir įspėsiu, į ką verta atkreipti dėmesį renkantis siuntų tarnybą. Svarbu žinoti, kad ne visi paslaugų teikėjai yra vienodi – kartais skirtumas tarp kokybiškos ir prastos paslaugos yra labai didelis. Tad pradėkime!

DUK

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Na, čia labai priklauso nuo kelių dalykų – svorio, matmenų, ir kokio greitumo jums reikia. Paprastai pristatymas per 2-3 darbo dienas kainuoja maždaug 15-25 eurų už mažesnius paketus iki 5 kg. Didesniems siuntams, pvz., 20-30 kg, kaina gali būti 40-60 eurų. Jei reikia ypatingai skubiai – per vieną dieną – tada jau kalbame apie 30-50 eurų ir daugiau. Geriausia yra pasitikslinti konkrečiai, nes kartais būna akcijų ar nuolaidų nuolatiniam klientams. Aš visada rekomenduoju pasitikti bent kelis pasiūlymus, nes skirtumai tarp įmonių gali būti gana dideli.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Paslėptieji mokesčiai – tai baisybė, žinau, kad žmonės bijo būtent to. Iš tiesų, patikimos įmonės visada aiškiai nurodo galutinę kainą iš anksto. Bet čia svarbu suprasti – jei siunčiate į Angliją, gali būti taikomi muitinės mokesčiai, jei siuntos vertė viršija tam tikrą sumą (dabar tai apie 135 svarai). Tai nėra paslėptas mokestis, tai tiesiog muitinės taisyklės. Patikima įmonė visada perspės apie tai iš anksto. Kartais pasitaiko atvejų, kai pigesnės įmonės prideda papildomus mokesčius už „kuro priemoką" arba „administravimą", todėl skaitykite smulkųjį šriftą!

Kaip galima apmokėti?

Dauguma siuntų tarnybų priima įvairius mokėjimo būdus – banko pavedimą, kortele, kartais net per PayPal. Kai kurios įmonės siūlo galimybę apmokėti atsiimant siuntą (COD), bet tai brangiau. Aš asmeniškai rekomenduoju rinktis įmones, kurios leidžia apmokėti iš anksto internetu – tai paprastesnė ir dažnai pigesnė schema. Be to, taip išvengiate nesusipratimų dėl pinigų.

Pristatymo terminai

Per kiek laiko siunta pasiekia Angliją?

Tai priklauso nuo to, kokį pristatymo būdą renkatės. Standartinis pristatymas paprastai trunka 3-5 darbo dienas. Greitasis pristatymas – 1-2 darbo dienas. Yra ir „express" variantas tą pačią dieną, bet tai brangu ir tinka tik skubiems atvejams. Svarbu žinoti, kad terminai skaičiuojami darbo dienomis, taigi savaitgaliai ir šventės neįskaičiuojami. Kartais per šventes terminai gali pailgėti, bet patikima įmonė visada perspės iš anksto.

Ar galiu sekti siuntos buvimo vietą?

Taip, žinoma! Visi rimti paslaugų teikėjai suteikia sekimo numerį (tracking number), kurį galite naudoti jų tinklalapyje arba programėlėje. Ten matysite, kur siunta šiuo momentu yra. Kartais sekimas nėra iki galo tikslus – pvz., gali rodyti, kad siunta jau Anglijoje, o iš tikrųjų ji dar keliauja, bet tai normalu. Svarbu, kad sekimas apskritai veiktų. Jei įmonė nesiūlo sekimo – jaučkitės įspėti.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – susisiekite su įmone. Patikimas klientų aptarnavimas turi atsakyti per kelias valandas, jei ne iš karto. Kartais vėlavimai įvyksta dėl muitinės patikrinimų, oro sąlygų, ar kitų nenumatytų aplinkybių. Svarbu žinoti, kad rimta įmonė visada informuos jus apie vėlavimą, o ne leis jums patiems spėlioti. Jei įmonė neatlieka savo įsipareigojimų – galite reikalauti kompensacijos arba rinktis kitą paslaugų teikėją.

Siuntų taisyklės ir apribojimai

Ką galima siųsti į Angliją, o ko negalima?

Čia reikia būti atsargiems, nes Anglijos muitinė turi griežtas taisykles. Draudžiama siųsti: ginklus, sprogmenis, narkotikus, tam tikrus maisto produktus (mėsą, pieną, kiaušinius), gyvūnus be reikiamų dokumentų, augalus su dirvožemiu, falsifikuotas prekes. Leidžiama dauguma kasdienių daiktų, drabužių, elektronikos, knygų, suvenyrų. Bet svarbu – jei siunčiate kažką vertingo, geriau patikslinti iš anksto. Aš visada sakau klientams: „Geriau paklausti per daug nei per mažai."

Ar yra svorio ar dydžio apribojimai?

Taip, žinoma. Paprastai maksimalus svoris vienam siuntiniui yra 30-50 kg, priklausomai nuo tarnybos. Dydžio taip pat ribojamas – ilgiausia kraštinė paprastai negali viršyti 120-150 cm. Jei jums reikia siųsti didesnius ar sunkesnius daiktus, reikia rinktis krovininį gabenimą, o tai jau kitokia paslauga ir kita kaina. Kartais pigiau išsiųsti kelis mažesnius paketus nei vieną didelį.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Paprastai siunčiant į Angliją reikia pildyti prekių deklaraciją, kurioje nurodoma, kas siunčiama ir kokia vertė. Jei siunčiate asmeninius daictus – drabužius, buitines prekes – paprastai pakanka paprastos deklaracijos. Jei siunčiate verslo prekes, gali prireikti sąskaitos faktūros ar kitų dokumentų. Patikima įmonė padės jums užpildyti reikiamus dokumentus.

Klientų aptarnavimas

Kaip susisiekti su klientų aptarnavimu?

Geriausios įmonės siūlo kelis būdus – telefoną, el. paštą, gyvą pokalbį internetu (chat), ir net socialinius tinklus. Svarbu, kad aptarnavimas veiktų tada, kai jums reikia. Jei jums reikia skubiai rytoj 8 ryto – o įmonės biuras atidaromas tik 9 – tai gali būti problema. Todėl aš rekomenduoju iš anksto patikrinti, kokiuose kanaluose galima susisiekti ir kokiu metu.

Ar tikrai yra 24/7 klientų aptarnavimas?

Čia būkite atsargūs – ne visos įmonės, kurios rašo „24/7", iš tikrųjų teikia visą parą veikiantį aptarnavimą. Kartais tai reiškia tik tai, kad galite palikti žinutę, o atsakys tik kitą darbo dieną. Tikrasis 24/7 aptarnavimas reiškia, kad galite paskambinti ar parašyti bet kuriuo paros metu ir gausite greitą atsakymą. Patikrinkite tai iš anksto – paskambinkite naktį ir pamatysite, ar kas nors atsilieps. Jei niekas neatsiliepia – rinkitės kitą įmonę.

Ką daryti, jei siunta dingsta ar sugadinama?

Pirmiausia – nepanikuokite. Sugedusi ar dingusi siunta yra retenybė, bet atsitinka. Tokiu atveju turite kreiptis į klientų aptarnavimą ir pateikti pretenziją. Patikros procesas paprastai trunka kelias dienas. Jei siunta iš tikrųjų dingo, rimta įmonė kompensuos jums nuostolius. Bet čia svarbu – jei siunčiate vertingus daiktus, verta juos apdrausti. Draudimas paprastai kainuoja papildomai, bet gali labai praversti.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Pakuotė labai svarbi – ji apsaugo jūsų daiktus kelionės metu. Naudokite tvirtas dėžes, gerai jas užklijuokite, o viduje viską perklokite burbulinę plėvelę arba susuktą popierių. Svarbu, kad siunta nejuda dėžės viduje. Jei siunčiate trapius daiktus – stiklą, keramiką – aiškiai pažymėkite dėžę „Trapu" arba „Glass". Aš pati visada dedu papildomą sluoksnį pakuotės, negu atrodo reikia – geriau per daug nei per mažai.

Ar galiu siųsti į bet kurią Anglijos vietą?

Taip, bet čia yra niuansas. Kai kurios įmonės pristato tik į didžiuosius miestus – Londoną, Birmingemą, Mančesterį. Kitos – į bet kurią vietą, bet už papildomą mokestį. Jei jums reikia pristatyti į mažesnį miestą ar kaimą, visada pasitikslinkite iš anksto. Kartais pigiau yra naudoti vietinę Anglijoje veikiančią tarnybą nei siųsti visą kelią iš Lietuvos.

Geriausia siųsti asmeninius daiktus ar verslo siuntas?

Abu atvejai yra įmanomi, bet skirtumas yra kainoje ir dokumentuose. Asmeninėms siuntoms paprastai taikomos paprastesnės taisyklės, o verslo siuntoms gali prireikti daugiau dokumentų. Jei siunčiate reguliariai verslo tikslais, verta susitarti dėl nuolatinės sutarties – dažnai tai būna pigiau. Aš turiu klientų, kurie siunčia kas savaitę ir gauna gerokai geresnes kainas nei vienkartiniai siuntėjai.

Patikimumo ženklai

Kaip atpažinti patikimą siuntų tarnybą?

Yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Patikrinkite įmonės atsiliepimus – ne tik jų pačių puslapyje, bet ir trečiųjų šalių šaltiniuose, pvz., Google atsiliepimuose ar specializuotuose forumuose. Jei įmonė veikia jau keletą metų – tai geras ženklas. Svarbu taip pat žiūrėti, ar įmonė turi aiškią kontaktinę informaciją, adresą, telefono numerį. Jei randate tik el. paštą ir nėra jokio fizinio adreso – tai turėtų sukelti įtarimų. Dar vienas dalykas – ar įmonė aiškiai nurodo kainas ir terminus savo puslapyje, ar tik siūlo „susisiekti dėl kainos".

Ką dėl garantijų?

Geros siuntų įmonės siūlo tam tikras garantijas. Pvz., jei žadėjo pristatyti per 2 dienas, o pristatė per 4 – galite reikalauti kompensacijos. Bet čia reikia skaityti sąlygas, nes ne viskas taip paprasta. Kai kurios įmonės siūlo „pinigų grąžinimo garantiją", jei siunta nepasiekia laiku. Kitos – tik dalinę kompensaciją. Svarbu iš anksto žinoti, ko galite tikėtis, jei kažkas nevyksta pagal planą.

Ar verta rinktis pigiausią variantą?

Čia reikia labai apsvarstyti. Kartais pigiausia kaina reiškia prastesnę paslaugą – ilgesnius terminus, blogesnę pakuotę, arba jokią draudimą. Aš pati visada sakau: „Geriausia rinktis vidutinę kainą iš patikimos įmonės." Per maža kaina turėtų jus įspėti – kažkur yra pokytis. Bet ir per brangu nebūtinai reiškia geriau. Kartais permokate tik už prekės ženklą.

Išvada

Taigi, jei ieškote greito pristatymo į Angliją su patikimu klientų aptarnavimu 24/7, svarbiausia yra rinktis įmonę, kuri aiškiai nurodo kainas, terminus ir turi gerus atsiliepimus. Nepamirškite pasitikslinti dėl galimų muitinės mokesčių, jei siuntos vertė didesnė, ir visada gerai supakuokite savo siuntą. Gyvenant Šilainiuose ar kituose Kauno rajonuose, turite keletą variantų – galite naudotis tarptautinėmis tarnybomis arba vietinėmis įmonėmis, kurios turi partnerius Anglijoje. Svarbiausia – nesirenkite aklai, pasidomėkite, pasiklauskite, palyginkite. O jei turite dar klausimų – drąsiai kreipkitės, aš visada stengiuosi padėti!