Greitas prekių pristatymas į Angliją per 2 dienas

Įvadas

Sveiki, esu Žilvinas ir jau penkiolika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje. Per šį laiką turbūt tūkstančiai kartų girdėjau tą patį klausimą: "Ar galima greitai pristatyti į Angliją?" Taip, galima. Bet kaip viskas iš tikrųjų veikia – štai čia ir prasideda tikroji istorija. Kartais viskas eina kaip per sviestą, o kartais... na, pasakojau klientui prieš pora savaičių, kad jo siunta stovi muitinėje jau trečią dieną, nors žadėjome dvi. Taip, būna ir taip. Bet apie viską iš eilės – šiame straipsnyje (na gerai, šitoje mano mažoje paskaitoje) papasakosiu, kaip veikia greitas prekių pristatymas į Angliją per 2 dienas, ką reikia žinoti, ir ko geriau nepraleisti pro ausis.

Dažniausi klausimai

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją per 2 dienas?

Na, čia jau priklauso nuo keleto dalykų – pirma, svorio, antra, matmenų, trečia, kur tiksliai Anglijoje reikia pristatyti. Londonas ir aplinkiniai miestai bus pigiau, o štai Škotijos giluma jau brangiau. Paprastai kalbant, mažas siuntinys iki 5 kg gali kainuoti nuo 40-50 eurų, didesnis krovinys – nuo 150 eurų aukštyn. Bet čia tikrai nėra galutinės kainos, geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti. Aš kartais net pats nesi tiksliai žinantis, kol nepamatau tikslių matmenų.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Būna tokių atvejų, kad klientai pyksta, jog sąskaitoje atsiranda kažkas, ko nematė pradžioje. Dažniausiai tai muitinės mokesčiai – jei siunčiate prekes, kurioms reikalingas muitinės dokumentas, gali tekti primokėti. Taip pat jei siunta viršija tam tikrą vertę, tenka mokėti importo PVM. Čia jau Anglija po Brexit taiko savo taisykles. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė naują telefoną – sąskaita buvo 80 eurų, o muitinės mokesčiai dar 25. Taip kad visada geriau paklausti iš anksto, nei po to pykti.

Ar galima mokėti atsiimant?

Kai kurios tarnybos siūlo tokį variantą, bet greitam pristatymui per 2 dienas dažniausiai reikia išankstinio apmokėjimo. Priežastis paprasta – jei jau skubiname siuntą, reikia žinoti, kad pinigai yra. Aš pats asmeniškai norėčiau mokėti atsiimant, bet versle taip neveikia. Kartais galima susitarti dėl dalinio avanso, bet tai jau individualiai.

Pristatymo laikas ir terminai

Ar tikrai įmanoma pristatyti per 2 dienas?

Taip, įmanoma, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma, "2 dienos" paprastai skaičiuojamos nuo išsiuntimo momento, o ne nuo užsakymo momento. Antra, jei siunčiate penktadienį vakare, greičiausiai gausite pirmadienį ar antradienį, nes savaitgalį niekas nedirba. Trečia, jei viskas gerai – muitinėje nėra problemų, adresas teisingas, siunta tinkamai supakuota – tada taip, per 2 dienas pristatysime. Bet aš jums atvirai pasakysiu – kartais būna ir taip, kad dėl oro sąlygų ar kitų aplinkybių užtrunka. Nėra 100% garantijos, nors mes visada stengiamės.

Kada geriausia siųsti, kad tikrai tilptų į 2 dienas?

Optimaliausia siųsti pirmadienį arba antradienį iki vidurdienio. Tada siunta tikrai turi šansą ateiti trečiadienį-ketvirtadienį. Jei siunčiate trečiadienį, dar gali pavykti, bet jau rizikinga. Penktadienį siunčiant reikia suprasti, kad tikriausiai gaus tik kitą savaitę. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė gimtadienio dovaną – gerai, kad paklausiau, kada gimtadienis, nes jis siuntė ketvirtadienį, o gimtadienis buvo šeštadienį. Spėjome kaip tik, bet buvo labai arti.

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja?

Pirmiausia – susisiekiame su jumis ir aiškinamės situaciją. Jei vėluoja dėl mūsų kaltės, ieškome sprendimo – galime kompensuoti dalį sumos arba susitarti dėl kito pristatymo būdo. Bet jei vėluoja dėl muitinės ar oro sąlygų – čia jau mažiau galime padaryti. Aš visada sakau klientams: jei jums labai skubu, pasakykite iš karto, mes bandysime viską, bet kartais gyvenimas turi kitų planų.

Dokumentacija ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Čia jau priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeninės prekos – paprastai pakanka sąskaitos-faktūros ar pirkimo čekio. Jei tai verslo prekyba – reikalingi komerciniai dokumentai, PVM numeris (jei esate PVM mokėtojas), ir kartais kiti dokumentai. Po Brexit Anglija tapo trečiąja šalimi ES atžvilgiu, tai muitinės dokumentacija tapo sudėtingesnė. Vieną kartą aiškinau klientui pusvalandį, kodėl jo siunta su rankiniais naujais batais stringa muitinėje – reikėjo įrodymo, kad tai ne prekybinis siuntas, o asmeninės prekės.

Ar reikia pildyti ką nors specialaus dėl Brexit?

Taip, po Brexit visos siuntos į Jungtinę Karalystę turi turėti muitinės deklaraciją. Tai nėra kažkas labai sudėtingo, bet reikia užpildyti teisingai. Dažniausiai mes padedame savo klientams tai padaryti, bet jei siunčiate patys, teks pasigilinti. Svarbu žinoti, kad jei siuntos vertė viršija 135 svarus, reikia mokėti importo PVM. Taip pat kai kurios prekės turi papildomų apribojimų – maisto produktai, chemikalai, tam tikros elektronikos detalės. Geriau visada paklausti iš anksto.

Ar galima siųsti prekes be jokių dokumentų?

Teoriškai galima, bet praktiškai – ne. Jei siunčiate mažą siuntinį per kurjerį, jie paprastai užpildo dokumentus už jus, bet jūs vis tiek turite pateikti informaciją apie siuntos turinį ir vertę. Bandžiau kartą siųsti draugui į Angliją seną kompiuterį be jokių dokumentų – siunta grįžo atgal po dviejų savaičių, nes muitinėje niekas nesuprato, kas tai per daiktas ir kam skirtas. Tai buvo mano asmeninė pamoka.

Siuntimo būdai

Koks greičiausias būdas pristatyti į Angliją per 2 dienas?

Oro pervežimas yra greičiausias variantas. Paprastai naudojame oro krovinių tarnybas arba greitus kurjerius kaip DHL, FedEx, UPS. Jie turi savo oro linijas ir gali pristatyti labai greitai. Bet čia kaina bus aukštesnė nei, tarkim, jūriniu būdu. Jei tikrai skubu ir svarbu, kad būtų per 2 dienas – rinkitės oro pervežimą. Aš pats visada sakau: jei jums reikia greičiau, teks mokėti daugiau. Gyvenime retai kas būna nemokama.

Ar galima naudoti įprastą paštą?

Galima, bet per 2 dienas tikrai ne. Įprastas paštas į Angliją gali trukti nuo savaitės iki dviejų, kartais ir ilgiau. Jei norite greito pristatymo, reikalingas kurjerinis pristatymas arba oro pervežimas. Vieną kartą klientė klausė, kodėl jos siunta per paprastą paštą dar neatėjo po dviejų savaičių – aš jai paaiškinau, kad taip veikia paprastas paštas, ji nelabai džiaugėsi, bet ką padarysi.

Kuo skiriasi skirtingi kurjeriai?

Kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. DHL greitesnis, bet brangesnis. UPS gerai dirba su dideliais kroviniais. FedEx turi gerą sekimo sistemą. Kartais tiesiog priklauso nuo to, į kurią Anglijos dalį reikia pristatyti – vienas kurjeris geriau veikia Londone, kitas – Škotijoje. Aš pats paprastai rekomenduoju tai, kas geriausiai tinka konkrečiai situacijai. Bet jei klientui jau yra įprastas kurjeris, kuriuo jis naudojasi – gerbiame jo pasirinkimą.

Problemos ir jų sprendimai

Kas dažniausiai sukelia problemas greitame pristatyme?

Dažniausios problemos: neteisingas adresas, netinkamas pakavimas, muitinės dokumentacijos klaidos, ir per didelis siuntos svoris. Vieną kartą turėjau atvejį, kai kliento adrese buvo tik gatvės pavadinimas, bet nebuvo namo numerio – siunta keliavo pirmyn atgal tris kartus, kol galiausiai suradome. Taip pat dažnai pasitaiko, kai žmonės nesupakuoja tinkamai stiklo ar kitų trapų daiktų – tada siunta gali būti sugadinta. Dar viena dažna problema – muitinėje stringa siunta dėl netinkamų dokumentų. Čia jau reikia kantrybės, nes muitinėje niekas neskuba.

Ką daryti, jei siunta dingsta?

Pirmiausia – nesijaudinkite ir susisiekite su mumis. Turime sekimo sistemą, galime matyti, kur siunta yra. Jei tikrai dingsta, pradedame tyrimą su kurjeriu. Dažniausiai siunta atsiranda, tiesiog kažkur užstrigo. Bet jei neatsiranda – tada imamės kompensacijos. Čia jau priklauso nuo to, kaip buvo apdrausta siunta. Aš visada rekomenduoju draudimą, nes gyvenime visko būna. Kartais siunta "dingsta" tik tam tikram laikui, o po to atsiranda netikėčiausiuose vietuose.

Ar galiu atšaukti siuntą po išsiuntimo?

Jei siunta jau išvyko, atšaukti sudėtinga, bet kartais įmanoma, jei ji dar nėra Anglijos teritorijoje. Reikia skambinti kuo greičiau ir aiškinti situaciją. Jei siunta jau muitinėje – čia jau beveik neįmanoma nieko pakeisti. Buvo toks atvejis, klientai norėjo atšaukti siuntą, bet ji jau buvo išvykusi – teko laukti, kol grįš atgal, o tai užtruko gerokai ilgiau nei pats pristatymas.

Pakuotė ir paruošimas

Kaip tinkamai supakuoti prekes greitam pristatymui?

Pakuotė turi būti tvirta, ypač jei siunčiate trapius daiktus. Naudojame specialias pakuotes, putų polistireną, burbulinę plėvelę. Svarbu, kad niekas nejudėtų pakuotės viduje. Jei siunčiate kelis daiktus, kiekvieną atskirai suvyniokite, kad jie nesitrintų vienas į kitą. Vieną kartą gavau skundą, kad siunta atėjo su trūkusiais indais – paaiškėjo, kad buvo sudėti vienas ant kito be jokios tarpinės medžiagos. Taip nedaryti.

Ar yra daiktų, kurių negalima siųsti?

Yra nemažai apribojimų. Negalima siųsti pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų, tam tikrų maisto produktų (ypač mėsos ir pieno produktų), gyvų gyvūnų, ir pan. Taip pat yra apribojimai dėl tam tikrų elektronikos dalių, chemikalų, brangiųjų akmenų. Jei nežinote, ar galima siųsti jūsų daiktą – geriau paklausti iš anksto. Aš kartais pats nežinau atsakymo, tada konsultuoju su specialistais, bet geriau neišbandyti patiems.

Kokios pakuotės geriausia vengti?

Venkite per silpnų dėžučių, suskleistų kartonų, ir pakuočių, kurios jau matosi, kad buvo naudotos daug kartų. Taip pat venkite per didelių tarpų pakuotės viduje – daiktai turi būti tvirtai įtvirtinti. Jei siunčiate skysčius, jie turi būti sandariai uždaryti ir dar atskirai supakuoti. Vieną kartą turėjau siuntą su pratekančiu indu – galite įsivaizduoti, kaip atrodė visa siunta. Tai buvo nemalonus pokalbis su klientu.

Sekimas ir komunikacija

Ar galėsiu sekti siuntos kelią?

Taip, visi greitai siunčiami kroviniai turi sekimo numerį. Galėsite matyti, kur siunta yra bet kuriuo momentu. Bet čia reikia suprasti, kad sekimo sistema ne visada rodo informaciją realiu laiku – kartais būna vėlavimas. Taip pat kai siunta yra muitinėje, sekimo informacija gali būti ribota. Aš pats visada sakau klientams: jei nerimaujate, skambinkite, mes pasakysime, kokia tikroji situacija.

Kaip su manimi bus bendraujama?

Paprastai el. paštu ir telefonu. Išsiuntimo metu gausite patvirtinimą su sekimo numeriu. Jei bus kokios nors problemos ar vėlavimai – susisieksime su jumis. Man asmeniškai patinka skambinti žmonėms, o ne tik rašyti žinutes, nes kartais per žinutes sunku suprasti, ar žmogus tikrai suprato situaciją. Bet čia jau mano asmeninė nuomonė, ne visiems tai patinka.

Ką daryti, jei negaunu jokios žinutos apie siuntą?

Pirmiausia patikrinkite savo el. pašto šiukšlių aplanką – kartais žinutės ten patenka. Jei tikrai nieko nėra, susisiekite su mumis. Galbūt įvyko klaida, galbūt el. pašto adresas buvo neteisingas. Vieną kartą turėjau atvejį, kai kliento el. paštas buvo parašytas su klaida – žinutė keliavo į niekur. Gerai, kad jis pats paskambino ir paklausė, kas vyksta.

Papildomi patarimai

Ką dar reikėtų žinoti prieš siunčiant?

Pasakykite mums viską iš karto – ką siunčiate, kokios vertės, ar yra kažkas ypatingo. Geriau daugiau informacijos nei mažiau. Taip pat įsitikinkite, kad adresas yra teisingas ir pilnas. Jei siunčiate į naują vietą, gal geriau iš pradžių patikrinti, ar adresas tikrai egzistuoja. Ir dar – jei galite, pasirinkite draudimą. Aš žinau, kad tai papildoma kaina, bet ramybė kartais verta daugiau.

Ar galima kaip nors pagreitinti pristatymą, jei jau vėluojama?

Kartais taip, kartais ne. Jei siunta jau yra kelyje, galime pabandyti susisiekti su kurjeriu ir paprašyti prioriteto. Bet tai ne visada veikia, ir kartais kainuoja papildomai. Jei siunta stringa muitinėje – čia jau reikia kantrybės, nes muitinės greičio nepagreitinsi. Vieną kartą buvo toks atvejis, klientui reikėjo skubiai, o siunta stringa – teko aiškinti, kad muitinėje niekas neklausinėja, kiek skubu.

Ką daryti, jei gavau siuntą, bet ji sugadinta?

Nufotografuokite siuntą ir pakuotę iš karto, kai gaunate. Po to susisiekite su mumis per 24 valandas. Reikės įrodymų, kad siunta buvo sugadinta pervežimo metu, o ne jūsų rankose. Mes pradėsime tyrimą su kurjeriu ir stengsimės išspręsti situaciją. Kartais tai užtrunka, bet paprastai pavyksta rasti sprendimą. Svarbu nepasirašyti priėmimo dokumento, jei matote, kad siunta sugadinta, kol nenufotografavote.

Išvada

Na štai, tiek turėjau jums pasakyti apie greitą prekių pristatymą į Angliją per 2 dienas. Svarbiausia, ką norėčiau, kad prisimintumėte – visada geriau paklausti iš anksto nei po to spręsti problemas. Pasakykite, ką siunčiate, kokios vertės, kur tiksliai reikia pristatyti, ir mes padarysime viską, kad viskas vyktų sklandžiai. Bet taip pat supraskite, kad ne viskas priklauso nuo mūsų – muitinė, oro sąlygos, ir kiti veiksniai kartais turi savo planų. Jei turite dar kokių nors klausimų – skambinkite, rašykite, mes visada stengiamės padėti.