Greitas prekių pristatymas į Angliją per 2-3 dienas su garantija – kas svarbu žinant

Įvadas

Sveiki! Dažnai sulaukiu klientų klausimų apie prekių siuntimą į Angliją – ypač dabar, kai daugelis perka internetu ir nori greitai gauti savo užsakymus. Suprantu, kadangi pati esu užsakiusi ne kartą ir laukdama siuntinio jaučiau tą patį nekantrumą. Šiame straipsnyje pakalbėsime apie tai, kaip veikia greitas pristatymas į Angliją per 2-3 dienas, ką reiškia garantija ir į ką verta atkreipti dėmesį renkantis paslaugą. Ne visada viskas būna taip paprasta, kaip skelbimuose rašo, bet apie viską papasakosiu išsamiai.

Kaip veikia greitas pristatymas į Angliją

Koks vidutinis pristatymo laikas į Angliją?

Na, čia reikia skirti – jei siunčiate per didžiąsias logistikos kompanijas kaip DHL, UPS ar FedEx, tai tikrai galima tikėtis 2-3 darbo dienų. Bet čia svarbu pabrėžti, kad kalbame apie darbo dienas, o ne apie kalendorines. Tai reiškia, kad jei išsiųsite penktadienį, greičiausiai gausite antradienį arba trečiadienį, o ne sekmadienį. Kartais būna ir greičiau – pasitaikė atvejų, kai siuntinys iš Kauno pasiekė Londoną per 36 valandas, bet tai jau retenybė. Paprastai tos 2-3 dienos yra realios, jei užsakymas padarytas iki vidurdienio ir siunčiamas tą pačią dieną. (čia reikia patikslinti – ne visos įmonės siunčia tą pačią dieną, kai kurios turi fiksuotus išvežiojimo laikus)

Ar tikrai garantuojamas pristatymas per 2-3 dienas?

Čia jau reikia būti atsargiaiems. Daugelis siuntų bendrovių rašo "pristatymas per 2-3 dienas", bet mažuose raidėse būna sąlyga "priklausomai nuo paskirties vietos". Tai reiškia, kad jei siunčiate į Londoną – greičiausiai gausite greitai, bet jei į Šiaurės Angliją ar Velsą, gali prireikti ir 4 dienų. Yra keletas įmonių, kurios tikrai duoda garantiją su pinigų grąžinimu, jei vėluoja, bet tokių nėra daug. Asmeniškai aš esu susidūrusi su situacija, kai siuntinys vėlavo 5 dienas, o kompanija tik gūžčiojo pečiais – tai buvo nelabai malonu. Rekomenduoju visada skaityti sąlygas ir jei svarbu – rinktis paslaugas su aiškia garantija.

Kokie veiksniai įtakoja pristatymo greitį?

Vienareikšmiškai – muitinė. Jei siunčiate prekes į Angliją po Brexit, muitinės procedūros gali užtrukti, ypač jei siuntinyje yra prekės, kurioms reikia papildomų dokumentų. Pavyzdžiui, maisto produktai, kosmetika arba prekės su tam tikrais standartais. Taip pat svarbu – ar siunčiate kaip fizinis asmuo, ar kaip įmonė, nes dokumentacija skiriasi. Dar vienas dalykas – svoris ir matmenys. Lengvi, maži paketai paprastai keliauja greičiau, nes juos lengviau sutalpinti į oro transporto konteinerius. Paskutinis dalykas – orų sąlygos. Jei yra didelis sniegas arba audra Londono oro uoste, siuntiniai gali vėluoti, nes oro eismas sutrinka.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja greitas pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo svorio ir gabaritų. Mažas iki 1 kg paketas per DHL ar UPS kainuos maždaug 15-20 eurų, jei renkatės standartinį tarnybinį lygį. Bet jei norite tikrai greito – per 24-48 valandas – kaina gali siekti 30-40 eurų ir daugiau. Yra ir pigesnių variantų – pavyzdžiui, per tam tikras vietines įmones, kurios siunčia į Angliją per savo sandėlius, bet tada pristatymas gali užtrukti 4-5 dienas. Reikia žiūrėti, ko jums reikia – greičio ar taupymo. Dar viena detalė – kai kurios įmonės siūlo "ekonomijos" variantą, kuris kainuoja mažiau, bet pristatymas per 5-7 dienas. Pasitaiko atvejų, kai žmonės sumoka už greitą pristatymą, bet gauna kaip ekonominį – čia jau reikia žiūrėti atidžiai.

Ar yra papildomų mokesčių siunčiant į Angliją?

Taip, ir čia reikia būti labai atsargiems. Po Brexit Anglija taiko PVM visoms prekėms, kurių vertė viršija 135 svarus sterlingų. Jei siunčiate prekes virš šios sumos, PVM bus pridėtas prie siuntimo kainos arba mokamas gavėjo. Bet čia yra niuansas – jei prekės skirtos asmeniniam naudojimui, kartais galima taikyti supaprastintą tvarką. Dar reikia žinoti, kad kai kurios prekės turi papildomus muitus – pavyzdžiui, tekstilės gaminiai, avalynė, tam tikri maisto produktai. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti su muitinės tarpininku arba pačia siuntų kompanija, nes taisykles keičiasi dažnai. Aš pati esu susidūrusi su nemalonia situacija, kai gavėjas Anglijoje turėjo sumokėti papildomus 25 svarus muitinės mokesčių – ir buvo labai nustebęs, nes nesitikėjo.

Kokios mokėjimo galimybės siūlomos?

Dauguma siuntų kompanijų priima korteles – tiek debeto, tiek kredito. Taip pat galima mokėti per PayPal, o kai kurios įmonės siūlo ir banko pervedimą, bet tai užtrunka ilgiau. Jei siunčiate reguliariai, verta pasidomėti sąskaitos atidarymu – daugelis kompanijų verslo klientams taiko geresnes kainas. Dar yra galimybė mokėti atsiimant – t.y., gavėjas moka, kai gauna siuntinį. Bet čia būkite atsargūs, nes ne visi sutinka tokiu būdu siųsti, ypač į užsienį.

Saugumas ir sekimas

Ar siuntinys bus saugus?

Na, čia priklauso nuo kompanijos. Didžiosios – DHL, UPS, FedEx – turi gana gerą reputaciją, bet ir joms pasitaiko incidentų. Geriausia naudoti papildomą draudimą, jei siunčiate vertingesnius daiktus. Draudimas paprastai kainuoja papildomai – maždaug 1-2% nuo siuntinio vertės, bet tikrai verta, jei siunčiate brangesnius daiktus. Pasitaiko atvejų, kai siuntinys dingsta – tai retas atvejis, bet būna. Turėjau klientę, kuriai siuntinys iš Lietuvos į Angliją tiesiog dingo – teko ilgai aiškintis su kompanija, kol galiausiai atrado ir pristatė, bet per tai praėjo beveik dvi savaitės. Taigi – jei siuntinys svarbus, geriau papildomai apsidrausti.

Kaip sekti siuntinį?

Visos rimtos siuntų kompanijos suteikia sekimo numerį (tracking number). Paprastai jį gaunate el. paštu iš karto, kai siuntinys užregistruojamas. Tada galite sekti internetu arba per mobiliąją programėlę. Bet čia yra vienas niuansas – kai siuntinys pereina iš vienos kompanijos į kitą (pavyzdžiui, Lietuvoje jį pristato viena įmonė, o Anglijoje – kita), sekimas gali būti netikslus arba nutrūkti. Tai normalu, bet gali sukelti nerimą, jei nematote jokio judėjimo kelias dienas. Dar reikia žinoti, kad sekimo informacija kartais vėluoja – t.y., siuntinys jau yra Anglijoje, bet sistema dar rodo, kad yra kelyje. Taip būna dėl laiko skirtumo arba dėl to, kad informacija į sistemą įvedama su vėlavimu.

Praktiniai patarimai

Ką daryti, jei siuntinys vėluoja?

Pirmiausia – susisiekti su siuntų kompanija. Turėkite sekimo numerį ir užsakymo patvirtinimą. Paprastai jie gali suteikti informaciją, kur siuntinys yra. Jei vėluoja labai – galite reikalauti kompensacijos, ypač jei buvo garantuotas pristatymo laikas. Bet čia reikia žinoti, kad kompensacijos sąlygos skiriasi – kai kurios įmonės grąžina dalį pinigų, kitos siūlo nuolaidą kitam siuntimui. Jei nieko nepavyksta išspręsti – galima kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą, bet tai jau kraštutinis atvejis. Dar patarimas – visada siųskite svarbius siuntinius darbo dienomis, nes savaitgaliais siuntų apdorojimas vyksta lėčiau.

Kaip tinkamai supakuoti prekes?

Pakuotė turi būti tvirta ir atspari. Naudokite dėžes su pakankamu kiekiu amortizatorių – burbulinę plėvelę, putų polistireną arba susuktą popierių. Svarbu, kad prekės judėtų kuo mažiau dėžės viduje. Jei siunčiate trapius daiktus – aiškiai pažymėkite dėžę "Trapu" arba "Glass" – tai paprastai signalas, kad reikia elgtis atsargiau. Dar viena detalė – teisingai nurodykite siuntėjo ir gavėjo adresus. Anglijoje labai svarbu teisingai parašyti pašto kodą – jie naudoja specifinę sistemą, ir jei kodas neteisingas, siuntinys gali vėluoti arba būti pristatytas ne tam adresui. Patikrinkite adresą du kartus prieš siųsdami.

Kada geriausia siųsti?

Geriausia siųsti pradžioje savaitės – pirmadienį arba antradienį. Taip siuntinys turi visas galimybes pasiekti gavėją per 2-3 dienas iki savaitės pabaigos. Jei siųsite ketvirtadienį arba penktadienį, yra rizika, kad siuntinys "užstrigs" per savaitgalį ir pasieks gavėją tik kitą savaitę. Dar svarbu – vengti siųsti prieš šventes, nes tuomet siuntų kiekis labai padidėja ir pristatymo laikas gali pailgėti net ir naudojant greitą paslaugą. Kalėdų laikotarpiu geriau planuoti iš anksto ir skirti daugiau laiko pristatymui.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima siųsti prekes į Angliją be muitinės dokumentų?

Jei prekės vertė mažesnė nei 135 svarai ir jos skirtos asmeniniam naudojimui, muitinės dokumentų paprastai nereikia. Bet visada geriau turėti sąskaitą faktūrą arba pirkimo įrodymą – jei muitinėje kils klausimų, galėsite pateikti. Kai kurios siuntų kompanijos pačios užpildo muitinės deklaracijas, bet už tai gali imti papildomą mokestį. Jei siunčiate prekes reguliariai ir norite išvengti problemų – verta pasidomėti EORI numeriu, kuris naudojamas prekybai su Jungtine Karalyste.

Ką daryti, jei gavėjas negauna siuntinio?

Pirmiausia patikrinkite sekimą – gal siuntinys dar kelyje. Jei rodo, kad pristatyta, bet gavėjas sako, kad negavo – reikia aiškintis su kompanija. Jie paprastai atlieka tyrimą ir gali susisiekti su vietiniu pristatymo skyriumi. Kartais būna atvejų, kai siuntinys pristatomas neteisingu adresu – ypač jei adresas buvo netiksliai nurodytas. Jei tyrimas nieko neatskleidžia, galima reikalauti kompensacijos arba naujo siuntinio išsiuntimo. Bet čia viskas priklauso nuo konkrečios situacijos ir kompanijos politikos.

Ar galima siųsti prekes į Angliją su grąžinimu?

Taip, daugelis siuntų kompanijų siūlo tokias paslaugas. Tai naudinga, jei, pavyzdžiui, siunčiate prekę, kuri gali netikti gavėjui. Tada gavėjas gali grąžinti prekę per tam tikrą laikotarpį. Bet čia svarbu žinoti – grąžinimo siuntimas paprastai kainuoja brangiau nei pristatymas, nes reikia organizuoti atgalinį gabenimą. Dar viena detalė – jei prekė buvo pigesnė nei 135 svarai, grąžinant ji gali būti apmokestinta PVM, nes jau buvo apmokėta muitinėje. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti grąžinimo sąlygas.

Kokie yra svorio apribojimai?

Kiekviena kompanija turi savo svorio limitus. Paprastai standartinis siuntinys gali sverti iki 30 kg, bet jei siunčiate sunkesnius daiktus, gali prireikti krovinių gabenimo paslaugų, kurios kainuoja kitaip ir pristato ilgiau. Yra ir gabaritiniai apribojimai – jei siuntinys per didelis, gali būti taikomas kitas tarifas. Prieš siųsdami visada pasitikslinkite su kompanija, kokius matmenis ir svorį jie priima už standartinę kainą.

Ar galima siųsti maistą į Angliją?

Čia sudėtingas klausimas. Kai kurius maisto produktus siųsti galima, bet reikia tam tikrų dokumentų – sveikatos sertifikato, ingredientų sąrašo ir pan. Be to, ne visi maisto produktai leidžiami – pavyzdžiui, šviežias pienas, mėsa arba tam tikros rūšies sūriai gali būti uždrausti. Geriausia pasitikrinti su kompanija ir sužinoti, kokius maisto produktus jie priima siuntimui. Dar viena detalė – maisto produktai turi būti tinkamai supakuoti ir pažymėti, kad būtų aišku, kas viduje.

Kaip elgtis su prarastu siuntiniu?

Jei siuntinys dingo ir sekimas rodo, kad jis nepasiekė gavėjo, reikia kreiptis į siuntų kompaniją su pretenzija. Paprastai turite tam tikrą laikotarpį – dažniausiai 30 dienų nuo siuntimo datos – pateikti pretenziją. Jei siuntinys buvo apdraustas, galėsite gauti kompensaciją iki draudimo sumos. Jei nebuvo apdraustas, kompensacija priklauso nuo kompanijos taisyklių – paprastai tai yra siuntimo kainos grąžinimas, bet ne visada. Turėjau atvejį, kai kompanija nieko nekompensavo, nes siuntinys buvo be draudimo ir nebuvo įrodyta vertė – tai buvo labai nemalonu.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Tai priklauso nuo kompanijos ir nuo to, kurioje stadijoje siuntinys yra. Jei siuntinys dar neišvyko iš Lietuvos, adresą pakeisti paprastai įmanoma. Bet jei jau yra kelyje į Angliją, gali būti sudėtingiau – kai kurios kompanijos leidžia pakeisti už papildomą mokestį, kitos – ne. Geriausia adresą nurodyti teisingai iš karto, nes vėliau gali kilti problemų.

Kokie yra draudžiami daiktai siųsti į Angliją?

Yra sąrašas daiktų, kurių siųsti negalima arba reikalingas specialus leidimas. Pavyzdžiui, ginklai, sprogmenys, narkotinės medžiagos, tam tikros cheminės medžiagos. Taip pat yra apribojimų dėl tam tikrų maisto produktų, gyvūnų, augalų. Jei siunčiate kažką neįprasto, geriau pasitikrinti iš anksto. Dar būkite atsargūs su tam tikrais kosmetikos produktais – kai kurie gali būti laikomi pavojingomis medžiagomis ir jiems reikalingi specialūs dokumentai.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys bus apmokestintas PVM?

Jei siuntinio vertė viršija 135 svarus sterlingų, jis bus apmokestintas PVM. PVM tarifas Jungtinėje Karalystėje yra 20% nuo prekės vertės + siuntimo kainos. Kartais PVM gali būti apskaičiuotas kitaip, priklausomai nuo prekės tipo. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti tikslias sąlygas, nes jos gali keistis. Dar yra galimybė naudoti "delivered duty paid" (DDP) paslaugą, kai PVM sumoka siuntėjas iš anksto – tada gavėjas negauna papildomų mokesčių.

Ar galima siųsti dovanas į Angliją?

Taip, galima, bet čia taip pat taikomos muitinės taisyklės. Jei dovana skirta asmeniniam naudojimui ir jos vertė mažesnė nei 135 svarai, ji paprastai neapmokestinama PVM. Bet jei dovana vertė viršija šią sumą, bus taikomas PVM. Dar svarbu – dovana turi būti aiškiai pažymėta kaip "dovana" siuntimo dokumentuose. Kartais būna painiavos, kai dovana laikoma komercine siunta, todėl geriau viską tinkamai įforminti.

Ką dėti į siuntimo dokumentus?

Būtina nurodyti: siuntėjo vardą, pavardę, adresą, telefono numerį ir el. paštą; gavėjo vardą, pavardę, adresą (įskaitant teisingą pašto kodą), telefono numerį ir el. paštą; siuntinio turinį ir vertę; prekių sąskaitą faktūrą arba pirkimo įrodymą. Jei siunčiate prekes, kurioms reikalingi specialūs dokumentai (sertifikatai, leidimai), juos taip pat reikia pridėti. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo mažiau bus problemų muitinėje.

Kaip greitai reikia užregistruoti siuntinį?

Dažniausiai siuntinys užregistruojamas tą pačią dieną, jei užsakymas pateiktas iki tam tikro laiko – paprastai iki 14:00 arba 16:00 valandos. Bet kai kurios įmonės turi fiksuotus išvežiojimo laikus – pavyzdžiui, tik vieną kartą dienoje. Jei norite, kad siuntinys būtų išvežtas tą pačią dieną, geriausia užsakyti ryte. Dar yra galimybė naudoti "same day" paslaugą, bet ji kainuoja brangiau ir prieinama ne visur.

Ar galima sekti siuntinį realiu laiku?

Daugelis šiuolaikinių siuntų kompanijų siūlo galimybę sekti siuntinį gana detaliai – galite matyti, kada siuntinys buvo paimtas, kada atvyko į sandėlį, kada išvyko ir kada pristatytas. Bet čia priklauso nuo kompanijos – kuo didesnė, tuo detalesnis sekimas. Kai kurios siūlo net SMS arba el. pašto pranešimus apie siuntinio būseną. Bet kaip jau minėjau, kartais informacija vėluoja arba būna netiksliai, ypač kai siuntinys pereina iš vienos kompanijos į kitą.

Ką daryti, jei siuntinys atvyko sugadintas?

Reikia nedelsiant kreiptis į siuntų kompaniją ir pranešti apie sugadinimą. Geriausia padaryti nuotraukas – ir pakuotės, ir sugadinto turinio. Tada pateikti pretenziją su nuotraukomis ir siuntimo dokumentais. Jei siuntinys buvo apdraustas, galėsite gauti kompensaciją. Jei nebuvo apdraustas, kompensacija priklauso nuo kompanijos, bet dažniausiai ji bus mažesnė nei faktinė žala. Todėl verta visada apdrausti vertingesnius siuntinius.

Ar galima siųsti prekes į Angliją su pristatymu iki durų?

Taip, dauguma siuntų kompanijų siūlo pristatymą iki durų (door-to-door). Bet čia yra niuansas – kai kuriais atvejais, ypač jei adresas yra sunkiai pasiekiamas arba nėra liftas, gali būti taikomas papildomas mokestis. Taip pat kai kuriais atvejais siuntinys gali būti paliktas saugykloje arba pašto skyriuje, jei gavėjo nėra namuose. Tada gavėjas gaus pranešimą ir galės atsiimti pats. Geriausia visada nurodyti telefono numerį, kad pristatymo tarnyba galėtų susisiekti.

Kokie yra populiariausi būdai siųsti į Angliją?

Populiariausi yra DHL, UPS, FedEx, TNT (dabar priklauso FedEx), taip pat yra vietinių įmonių, kurios siūlo paslaugas į Angliją – pavyzdžiui, Venipak, LP Express, Smartpost ir pan. Kiekviena turi savo privalumų ir trūkumų – didžiosios tarptautinės greičiau ir patikimiau, bet brangiau; vietinės pigiau, bet kartais lėčiau. Dar yra galimybė naudoti autobusų arba traukinių siuntų paslaugas, bet jos paprastai lėtesnės. Renkantis verta palyginti kainas ir terminus.

Ar galima siųsti prekes į Angliją savaitgalį?

Kai kurios kompanijos siūlo pristatymą ir savaitgalį, bet už papildomą mokestį. Tačiau siuntimas iš Lietuvos savaitgalį gali būti sudėtingesnis – ne visos įmonės dirba savaitgaliais. Jei labai svarbu, kad siuntinys būtų pristatytas konkrečią dieną, geriausia iš anksto pasitikrinti su kompanija ir užsisakyti specialią paslaugą. Dar reikia žinoti, kad Anglijoje kai kurios pristatymo tarnybos nedirba sekmadieniais, net jei siuntinys atvyksta šeštadienį.

Kaip sužinoti, ar mano siuntinys yra muitinėje?

Sekimo sistema paprastai parodo, kada siuntinys patenka į muitinės procesą. Jei matote, kad siuntinys "stovi" tam tikroje stadijoje ilgiau nei įprastai, greičiausiai jis yra muitinėje. Kartais būna taip, kad muitinėje reikia papildomų dokumentų – tada siuntų kompanija susisieks su jumis arba su gavėju. Jei niekas nesikreipia, o siuntinys stovi, galima pačiam paskambinti į kompaniją ir pasitikrinti. Kartais būna, kad muitinėje siuntinys užtrunka ilgiau nei tikėtasi – ypač jei yra daug siuntų arba jei reikia papildomo patikrinimo.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntinį?

Jei gavėjas atsisako priimti siuntinį, jis grįš siuntėjui. Bet čia gali būti papildomų išlaidų – grąžinimo siuntimas paprastai kainuoja, ir šias išlaidas paprastai turi padengti siuntėjas. Dar gali būti taikomi sandėliavimo mokesčiai, jei siuntinys kurį laiką laikomas. Geriausia prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntinį ir yra sutikęs jį priimti. Jei siunčiate kaip dovaną arba netikėtai, gali būti problemų.

Ar galima siųsti prekes į Angliją su atsiskaitymu gavėjo vietoje?

Taip, kai kurios kompanijos siūlo "cash on delivery" (COD) paslaugą, kai gavėjas moka atsiimdamas siuntinį. Bet čia yra apribojimų – ne visos prekės gali būti siunčiamos COD, ir ne visos kompanijos siūlo šią paslaugą į Angliją. Dar ši paslauga paprastai kainuoja brangiau nei standartinis siuntimas. Jei norite naudoti COD, geriausia iš anksto pasitikrinti su kompanija, kokios sąlygos ir ar tai įmanoma konkrečiu atveju.

Išvada

Taigi, greitas prekių pristatymas į Angliją per 2-3 dienas su garantija yra įmanomas, bet reikia atkreipti dėmesį į kelis svarbius dalykus: rinkitės patikimas siuntų kompanijas, skaitykite sąlygas dėl garantijos, nepamirškite muitinės taisyklių ir PVM, o svarbius siuntinius apdrauskite. Nors kartais pasitaiko vėlavimų ar problemų, dažniausiai viskas vyksta sklandžiai – tiesiog reikia būti informuotam ir pasiruošusiam.