Greitas nuo durų iki durų į Angliją – sutartu laiku

Sveika! Taigi girdėjau, kad domiesi, kaip greitai ir patogiai nugabenti krovinius iš Lietuvos iki Anglijos, tiesiai iki durų, ir dar sutartu laiku. Pasakosiu, kaip čia viskas veikia, kokios yra galimybės ir į ką verta atkreipti dėmesį, kad viskas praeitų sklandžiai. Nes iš tiesų – ne visada taip paprasta, kaip atrodo reklamos. Pats turėjau keletą... įdomių situacijų su klientais, tai žinau, apie ką kalbu. Pradėsim?

Kaip veikia šitos paslaugos?

Na, pradedant nuo to, kad dauguma įmonių siūlo būtent tai, kas parašyta – paima iš tavo durų Lietuvoje ir pristato iki durų Anglijoj. Bet čia jau kitas klausimas, ar tikrai iki durų, ar iki sandėlio, ar iki kurjerio punkto – nes tai skirtingi dalykai. Paprastai tariant, užsakai paslaugą, nurodai, ką veži, iš kur paimti ir kur pristatyti, ir sutariate laiką. Viskas, rodos, paprasta. Bet čia yra niuansų, apie kuriuos pasakosiu žemiau.

Kainos ir terminai

Čia jau priklauso nuo to, ką veži, kiek tai sveria, ir kokio greičio tau reikia. Standartinis pristatymas paprastai užtrunka 3-5 darbo dienas, o jei reikia greičiau – galima ir per 24-48 valandas, bet tada kaina bus žymiai didesnė. Pavyzdžiui, siuntinys iki 30 kg gali kainuoti nuo 50 iki 150 eurų, priklausomai nuo įmonės ir skubumo. Bet čia dar ne viskas – kartais pasirodo papildomi mokesčiai, pavyzdžiui, jei siunta per didelė arba reikia specialaus dokumentų tvarkymo. Rekomenduoju visada aiškiai pasitikslinti visą kainą iš anksto, nes po to nemalonu gauti netikėtą sąskaitą.

Dokumentai ir muitinė

Čia jau reikia žinoti, kad Anglija jau nėra ES, tai reiškia – muitinė. Reikia pildyti prekių deklaracijas, nurodyti, kas vežama, kokia vertė ir pan. Daugelis įmonių šitai tvarko už tave, bet tai paprastai įskaičiuota į kainą arba papildomai kainuoja. Svarbu tiksliai žinoti, ką veži – ar tai asmeniniai daiktai, ar prekės, skirtos pardavimui, nes dokumentacija skiriasi. Kartais klientai mano, kad viskas bus paprasta, o po to paaiškėja, kad reikia PVM mokėti ar kitus dokumentus tvarkyti. Geriau iš karto viską aptarti su įmone, kuria pasirinksi.

Kaip išsirinkti patikimą paslaugos teikėją?

čia jau reikia pasakoti iš patirties – aš pati esu bandžiusi keletą įmonių ir galiu pasakyti, kad ne visos yra vienodai patikimos. Pradžioje žiūriu į atsiliepimus, bet čia reikia būti atsargiai – ne visi atsiliepimai yra tikri. Geriau paklausti pažįstamų, kurie jau naudojosi tokiomis paslaugomis. Dar svarbu – ar įmonė turi realų biurą, ar tik internetinį puslapį, nes kartais pasitaiko ir tokių, kurie dingsta su pinigais. Taip pat žiūrėk, ar jie aiškiai atsako į klausimus, ar nežada per daug gražių dalykų, nes normaliai dirbančios įmonės dažniausiai yra sąžiningos, bet ne per daug gražios.

DUK

Kokia vidutinė pristatymo į Angliją trukmė?

Na, jei kalbame apie standartinį pristatymą, tai paprastai užtrunka nuo 3 iki 5 darbo dienų. Bet čia priklauso nuo keleto dalykų – pirma, nuo to, kur Lietuvoje esi, nes jei esi Kauno rajone, tai greičiau paims, jei toliau, gali trukti šiek tiek ilgiau. Antra, nuo to, koks transporto būdas naudojamas – kai kurios įmonės veža per Vokietiją ir ten sustoja, kitos tiesiai. Trečia, nuo muitinės – jei dokumentai tvarkingi, viskas greičiau, jei reikia kažką pataisyti, gali užtrukti. Buvo atvejis, kai siunta užtruko dvi savaites dėl to, kad dokumentuose buvo klaida, tai žinok, kad taip gali būti.

Ar galima vežti didelius daiktus, pvz., baldus?

Taip, žinoma, bet čia jau kitas reikalas. Baldai, dideli buitiniai prietaisai, ir panašūs dalykai priskiriami prie krovinių, ir dažniausiai reikia kitos paslaugos – ne paprasto kurjerio, o būtent krovinių gabenimo. Čia jau kalbame apie kitokius terminus ir kainas. Pavyzdžiui, sofos gabenimas iš Kauno iki Londono gali kainuoti nuo 300 iki 600 eurų, priklausomai nuo dydžio ir įmonės. Dar svarbu žinoti, kad baldus reikia tinkamai supakuoti, nes per gabenimą gali būti pažeisti. Aš pati patariau klientei baldus išardyti ir supakuoti atskirai – taip saugiau ir pigiau.

Kokie dokumentai reikalingi siuntimui į Angliją?

Tai priklauso nuo to, ką veži. Jei tai asmeniniai daiktai, tai paprastai reikia sąrašo to, kas vežama, ir jūsų asmens dokumentų. Jei tai prekės, skirtos pardavimui, reikia sąskaitos faktūros, prekių aprašymo, ir kartais kitų dokumentų. Svarbu žinoti, kad Anglija po Brexit reikalauja muitinės deklaracijos, ir tai paprastai įmonės tvarko už jus, bet geriau iš anksto pasitikslinti. Dar reikia žinoti, kad yra dalykų, kurių vežti negalima – pvz., tam tikri maisto produktai, augalai, ir panašiai. Čia jau reikia specialaus tyrimo, jei nežinai, geriau pasiklausti.

Kiek kainuoja skubus pristatymas per 24 valandas?

čia jau brangesnis variantas. Paprastai skubus pristatymas per 24-48 valandas kainuoja maždaug dvigubai ar net trigubai daugiau nei standartinis. Pavyzdžiui, jei standartinė siunta iki 30 kg kainuoja 60 eurų, tai skubi gali kainuoti 120-180 eurų. Bet čia dar priklauso nuo to, koks svoris, matmenys, ir kur tiksliai reikia pristatyti – jei iki Londono centro, tai vienokia kaina, jei iki kokios nors mažesnės vietovės, tai gali būti brangiau. Dar reikia žinoti, kad ne visos įmonės siūlo tokį greitą pristatymą, tai iš anksto pasitikslink.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Dauguma šiuolaikinių įmonių siūlo sekimo galimybę – paprastai gauni sekimo numerį ir gali žiūrėti internetinėje sistemoje, kur tavo siunta šiuo momentu yra. Bet čia vėlgi – ne visos įmonės yra vienodai gerai ištoilinusios šitą sistemą. Kai kurios tikrai leidžia matyti realiuoju laiku, kur yra siunta, o kitos tik kartą per dieną atnaujina informaciją. Dar būna atvejų, kai sistema rodo vieną, o realybėje viskas kitaip – tai retai, bet pasitaiko. Geriau turėti ir tiesioginį kontaktą su įmone, kad galėtum paskambinti ir paklausti.

Ką daryti, jei siunta dingsta arba yra pažeista?

čia jau rimtas klausimas. Pirma, jei siunta dingsta, reikia nedelsiant susisiekti su įmone ir aiškintis, kas nutiko. Dauguma įmonių turi draudimą, bet čia jau priklauso nuo sąlygų. Svarbu iš karto daryti nuotraukas, kai pakieni daiktus, kad vėliau būtų įrodymas, jog jie buvo tvarkingi. Dar geriau iš ankto pasitikslinti, kokia įmonės atsakomybė praradus arba sugadinus siuntą. Buvo pas mane atvejis, kai klientės siunta buvo apgadinta, tai teko ilgai derėtis dėl kompensacijos – gerai, kad buvo nuotraukos iki pakavimo.

Ar galima vežti maistą ir gėrimus į Angliją?

čia jau sudėtingas klausimas. Iš esmės, tam tikrus maisto produktus vežti galima, bet yra apribojimų. Pavyzdžiui, mėsos ir pieno produktų vežti į Angliją iš ES šalių jau nebeleidžia taip paprastai, reikia specialių dokumentų. Bet jei tai maistas, skirtas asmeniniam naudojimui ir nedideliais kiekiais, tai dažniausiai būna OK. Visgi čia rekomenduoju pasitikslinti konkrečiai prieš užsakant – nes taisykles keičiasi, ir tai, kas buvo galima prieš mėnesį, gali būti nebe galima dabar. Geriau per daug nepavojingų produktų, nes muitinė gali sulaikyti ir tada bus problemų.

Kaip elgtis, jei reikia pristatyti į nuošalią vietovę Anglijoje?

čia gali būti brangiau ir ilgiau. Jei tai didelis miestas, pvz., Londonas, Mančesteris, Birmingamas, tai paprastai viskas gerai. Bet jei tai mažas kaimas kažkur Kembridžšyre ar panašiai, tai gali būti sudėtingiau – ne visos įmonės ten pristato tiesiai iki durų, kartais reikia atsiimti iš artimiausio sandėlio ar punkto. Dar prieš užsakant pasitikslink, ar tikrai iki durų pristato iki tos vietovės, kur tau reikia, nes kartais pasirodo, kad iki artimiausio miesto – ir viskas. Dar įvertink, kad jei tai labai nuošalu, tai gali kainuoti brangiau dėl papildomo transporto.

Kokie mokesčiai taikomi siuntoms į Angliją po Brexit?

čia jau svarbus klausimas, nes po Brexit viskas pasikeitė. Jei siunti prekes, skirtos pardavimui, tai reikia mokėti PVM – Anglijoje standartinis PVM yra 20%. Bet jei tai asmeniniai daiktai, skirti asmeniniam naudojimui, tai paprastai PVM taikomas tik jei vertė viršija tam tikrą sumą. Dar gali būti muitai, jei tai tam tikros rūšys prekių. Čia jau geriau pasikonsultuoti su pačia įmone arba su muitinės specialistu, nes čia yra niuansų. Aš pati neesu šitos srities ekspertė, tai patariu pasitikslinti tiksliai, nes čia pinigų klausimas.

Ar galima naudoti šią paslaugą verslo siuntoms?

žinoma, daugelis įmonių būtent ir teikia paslaugas verslui. Čia jau kiti reikalavimai – reikia tinkamai tvarkyti dokumentaciją, dažnai reikia reguliarių siuntų, tai galima derėtis dėl kainų. Dar verslui svarbu turėti patikimą partnerį, kuris nepraleids terminų, nes nuo to gali priklausyti verslo procesai. Buvo pas mane atvejis, kai įmonė vežė dalis į Angliją ir terminai buvo kritiniai – viskas pavyko, bet reikėjo tiksliai susiplanuoti iš anksto. Verslui taip pat gali būti svarbu turėti galimybę sekti siuntas realiuoju laiku ir gauti dokumentus apie pristatymą.

Kaip sužinoti, ar įmonė yra patikima?

čia svarbus klausimas. Pradžioje žiūriu į tai, kiek laiko įmonė veikia – jei jau keletą metų, tai geriau nei nauja. Tada žiūriu atsiliepimus, bet čia reikia būti protingam – jei viskas tik puiku, tikriausiai per daug gražu. Dar galiu pasakyti, kad gera žinia yra ta, jei įmonė turi realų biurą, kurį gali aplankyti, o ne tik internetinį puslapį. dar žiūrėk, kaip jie bendrauja – jei atsako greitai ir aiškiai, tai geras ženklas. Buvo pas mane atvejis su viena įmone, kuri žadėjo viską, o po to neatsakė į skambučius – taigi čia reikia būti atsargiai.

Kokie yra svorio ir matmenų apribojimai?

čia priklauso nuo įmonės, bet paprastai standartinis siuntinys iki 30 kg yra lengviausiai gabenamas. Didesni svoriai jau reikalauja kito tipo transporto ir kainuoja brangiau. Dar yra matmenų ribos – jei siunta labai didelė, pvz., ilgesnė nei 2 metrai, tai jau reikia specialaus gabenimo. Dar reikia žinoti, kad kai kurios įmonės skaičiuoja pagal tūrinį svorį, tai jei daiktas didelis, bet lengvas, vis tiek gali kainuoti brangiau. Geriau visada pasitikslinti iš anksto, kokie tiksliai apribojimai taikomi, kad po to nebūtų staigmenų.

Ar galima užsisakyti paslaugą internetu, ar reikia tiesioginio kontakto?

Dauguma įmonių leidžia užsisakyti internetu – užpildai formą, nurodai duomenis, sumoki, ir viskas. Bet čia mano patarimas – geriau bent jau paskambinti ir pasikalbėti, ypač jei siunta sudėtingesnė. Taip gali iš karto užduoti klausimus ir gauti atsakymus, o ne rašyti el. laiškus ir laukti. Dar per pokalbį gali justi, ar žmogus žino, ką daro, ar tik užpildo formas. Kartais internetinės sistemos neužčiumpa visų niuansų, tai pokalbis su žmogumi gali būti naudingesnis.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?

tai įmanoma, bet ne visada paprasta. Jei siunta dar nepaimta, tai paprastai pakeisti adresą nėra problemos. Bet jei jau keliauja, tai gali būti sudėtingiau – gali prireikti papildomo mokesčio, arba net gali būti nebeįmanoma. Čia labai priklauso nuo to, kokioje stadijoje siunta yra. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą, bet jei jau reikia keisti, kuo greičiau susisiek su įmone ir pasikalbėk. Dar gali būti atvejų, kai adresas Anglijoje pasikeitė dėl to, kad žmogus persikėlė – čia jau reikia aiškintis konkrečiai.

Ar galima apdrausti siuntą?

Taip, daugelis įmonių siūlo draudimą, ir aš rekomenduoju juo pasinaudoti, ypač jei veži vertingus daiktus. Draudimo kaina paprastai yra nedidelė, palyginti su galima rizika – pvz., nuo 2% iki 5% siuntos vertės. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės ir draudimo sąlygų. Svarbu žinoti, ką draudimas apima ir ko neapima, nes kartais yra išimčių. Dar reikia turėti įrodymus apie daiktų vertę – sąskaitas, čekius, arba vertinimą. Jei nieko neturi, tai gali būti sunku gauti kompensaciją.

Kaip elgtis su didelėmis siuntomis, pvz., perkant automobilį Anglijoje?

čia jau kitas reikalas – automobilio gabenimas nėra paprasta siunta. Čia reikia specialaus transporto, dažniausiai naudojami autovežiai arba konteineriai, jei vežama jūra. Dar reikia daug dokumentų – registracija, draudimas, ir pan. Kaina čia jau kitokia – nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų, priklausomai nuo to, kur tiksliai reikia pristatyti ir kokiu būdu. Dar reikia žinoti, kad jei perkate naudotą automobilį Anglijoje, tai reikia tvarkyti dokumentus Lietuvoje – registraciją, techninę apžiūrą, ir pan. Čia jau rekomenduoju kreiptis į specializuotas įmones, kurios būtent tuo užsiima.

Kokia yra geriausia diena užsakyti siuntą?

čia gali atrodyti keistas klausimas, bet iš tikro turi reikšmės. Jei užsakai pradžioje savaitės, pvz., pirmadienį ar antradienį, tai siunta greičiau bus paimta ir greičiau keliaus. Jei užsakai penktadienį ar prieš šventes, tai gali užtrukti, nes įmonės gali nedirbti arba būti perpildytos. Dar reikia žinoti, kad kai kurios įmonės turi tam tikras dienas, kada vykdo pickup'ą iš tam tikrų regionų – pvz., iš Kauno tik ketvirtadieniais. Geriau iš ankto pasitikslinti, kaip tai veikia pas konkrečią įmonę.

Ar galima siųsti pavojingus daiktus, pvz., chemikalus arba baterijas?

čia jau sudėtingas klausimas. Kai kurie daiktai yra draudžiami visiškai, kiti reikalauja specialaus tvarkymo. Pavyzdžiui, ličio baterijos yra laikomos pavojingomis ir joms taikomi specialūs reikalavimai – reikia tinkamai supakuoti, pažymėti, ir pan. Chemikalai, tepalai, ir panašiai – taip pat sudėtinga. Geriau iš viso vengti siųsti tokius daiktus, jei įmanoma, nes tai gali sukelti problemų tiek Lietuvoje, tiek Anglijoje. Jei tikrai reikia, tai reikia ieškoti įmonės, kuri specializuojasi pavojingų krovinių gabenime, ir tai bus brangiau.

Kaip sužinoti tikrąją kainą prieš užsakant?

Geriausia būtų tiesiogiai paklausti įmonės – užpildyti formą arba paskambinti ir nurodyti visus duomenis: ką veži, svorį, matmenis, iš kur ir kur reikia pristatyti, ir kokiu terminu. Tada įmonė turėtų duoti tikslesnę kainą. Bet čia svarbu žinoti, kad kartais galutinė kaina gali skirtis nuo pradinės – pvz., jei paaiškėja, kad siunta didesnė nei sakėte, arba jei reikia papildomų dokumentų. Dar būna atvejų, kai įmonės duoda vienokią kainą, o po to išsiunčia sąskaitą su papildomais mokesčiais. Mano patarimas – visada prašykite parašyti viską el. paštu iš anksto.

Ar galima siųsti gyvūnus į Angliją?

čia jau visiškai kita kategorija. Gyvūnų gabenimas į Angliją yra labai griežtai reguliuojamas, ypač po Brexit. Reikia mikročipo, skiepų, sveikatos sertifikato, ir dar daug ko. Dar reikia naudoti specialias transporto priemones ir įmones, kurios tuo užsiima. Kaina čia gali būti gana didelė – nuo kelių šimtų iki kelių tūkstančių eurų, priklausomai nuo gyvūno rūšies ir dydžio. Dar reikia žinoti, kad kai kurie gyvūnai, pvz., tam tikros šunų veislės, turi papildomų apribojimų Anglijoje. Čia rekomenduoju kreiptis į specializuotas įmones arba pasveteriną, kuris žino reikalavimus.

Ką daryti, jei pristatymas vėluoja?

Pirma, susisiek su įmone ir paklausk, kas vyksta. Gali būti įvairių priežasčių – nuo transporto problemų iki muitinės kliūčių. Jei tai dėl įmonės kaltės, tai gali būti kompensacija, bet čia priklauso nuo sąlygų. Svarbu žinoti, kad jei tai force majeure, pvz., streikas arba blogi orai, tai įmonė gali būti neatsakinga. Bet jei tai jų vidinės problemos, tai jau kitaip. Aš pati turėjau atvejį, kai siunta vėlavo dvi dienas dėl to, kad buvo sumaišyti adresai – tai buvo įmonės klaida, tai gavome kompensaciją.

Ar galima atsiimti siuntą pačiam, vietoje pristatymo iki durų?

Dažniausiai taip – jei nori, gali nurodyti, kad siuntą atsiimsi iš jų sandėlio arba punkto. Tai gali būti pigiau, nes nereikia pristatymo. Bet čia vėlgi priklauso nuo įmonės – kai kurios siūlo tokia galimybę, kitos ne. Dar reikia žinoti, kur tie punktai yra – dažniausiai didesniuose miestuose, pvz., Kaune, Vilniuje, bet ne visada. Jei gyveni toli nuo jų, tai gali būti nepatogu. Dar kartais būna taip, kad pigiau yra tiesiog užsisakyti pristatymą iki durų, nei pats važiuoti ir gaišti laiką.

Kaip elgtis, jei siunta pristatyta ne tam adresui?

čia jau rimta problema. Pirma, kuo greičiau susisiek su įmone ir aiškink situaciją. Jei jie pripažįsta klaidą, tai turėtų ištaisyti – arba pristatyti į teisingą adresą, arba susigrąžinti siuntą. Bet gali būti atvejų, kai sunku nustatyti, kas nutiko – gal siunta buvo pristatyta, bet ne tau, o kam nors kitam, ir tas kitas nieko nežino. Čia gali tekti kreiptis į policiją, jei tai vertingi daiktai. Buvo pas mane toks atvejis – gerai, kad pavyko išsiaiškinti ir gauti siuntą atgal, bet užtruko kelias savaites.

Ar galima siųsti pinigus arba brangius daiktus?

Pinigus siųsti tokiu būdu – ne, tai visiškai nerekomenduojama. Brangius daiktus galima, bet reikia tinkamai apdrausti ir viską dokumentuoti. Dar geriau naudoti specializuotas brangių daiktų gabenimo paslaugas, kurios turi papildomų saugumo priemonių. Dar reikia žinoti, kad kai kurios įmonės turi ribojimus dėl vertės – pvz., jei siunta verta daugiau nei tam tikra suma, tai reikia papildomų dokumentų arba draudimo. Aš pati rekomenduočiau brangius daiktus vežti pati, jei įmanoma, arba naudoti labai patikimą įmonę su gera reputacija.

Kokie yra dažniausiai pasitaikantys nesklandumai su siuntomis į Angliją?

Iš mano patirties, dažniausiai būna šie dalykai: pirma, vėlavimas dėl muitinės – dokumentai ne tvarkingi, arba reikia papildomų patikrinimų. Antra, adreso klaidos – arba neteisingai nurodytas, arba sumaišytas. Trečia, siuntos pažeidimas per gabenimą – blogai supakuota, arba transporto problema. Ketvirta, kainos netikėtumai – pasirodo papildomi mokesčiai, kurių nesitikėjai. Penkta, komunikacijos problemos – sunku susisiekti su įmone, lėtai atsako. Visi šie dalykai gali nutikti, bet gerai pasirinkus įmonę, rizika žymiai mažesnė.

Išvada

Taigi, jei reikia greitai ir patogiai nugabenti ką nors iš Lietuvos iki durų Anglijoje, tai įmanoma, tik reikia žinoti keletą dalykų. Svarbiausia – išsirinkti patikimą įmonę, viską iš anksto aptarti ir susitarti dėl kainos bei terminus. Nepamiršk, kad po Brexit yra muitinė ir dokumentai, tai nėra taip paprasta, kaip buvo anksčiau. Geriau visada pasitikslinti viską prieš užsakant, nei po to spręsti problemas. O jei kas nors neaišku – klausk, nes geriau paklausti per daug, nei per mažai.