Greitas krovinių užsakymas į Angliją internetu ir telefonu

Įvadas

Sveiki, aš jau beveik dvylika metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad mačiau visko – ir gerų, ir tikrai blogų situacijų. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia greitas krovinių užsakymas į Angliją internetu ir telefonu, nes suprantu, kad dauguma žmonių susiduria su šia užduotimi pirmą kartą ir nežino, ko tikėtis. Kartais procesas būna tikrai greitas ir sklandus, o kartais pasitaiko netikėtumų, dėl kurių reikia papildomai pasitikrinti detales. Per tuos metus pastebėjau, kad žmonės dažniausiai nežino, kokie dokumentai reikalingi, kiek laiko užtrunka pats užsakymas, ir ar tikrai galima viską sutvarkyti per vieną pokalbį telefonu arba užpildžius formą internetu. Šiame straipsnyje stengsiuosi atsakyti į visus pagrindinius klausimus, kurie kyla klientams, užsakantiems krovinius į Angliją – nuo kainų iki logistinių niuansų, kurie nėra visiems akivaizdūs iš karto.

Užsakymo procesas

Kaip greitai galima užsakyti krovinį į Angliją?

Na, čia priklauso nuo kelių dalykų. Jei kalbame apie paprastą siuntą – tarkime, kelias dėžes su asmeniniais daiktais – tai viską galima sutvarkyti per vieną dieną, jei turi visus reikiamus dokumentus ir žinai, ko nori. Aš pats turėjau atvejų, kai žmogus paskambino ryte, mes viską aptarėme, popierius sutvarkėme iki vakaro, ir kitą rytą jau buvo išvežta. Bet čia geriausiu atveju. Realiai, jei reikia gabenti didesnį krovinį arba jei yra kokių nors specialių reikalavimų, gali prireikti dviejų ar trijų dienų. Svarbu suprasti, kad greitas krovinių užsakymas į Angliją internetu ar telefonu nereiškia, kad viskas bus padaryta per valandą – kartais reikia palaukti, kol patvirtinsime jums tinkamą transporto priemonę arba krovinių išvežimo laiką. Taip pat kartais pasitaiko situacijų, kai reikia papildomų dokumentų, pavyzdžiui, jei vežate prekes, kurioms taikomi muitinės reikalavimai, tai gali šiek tiek užtrukti.

Ar galima viską sutvarkyti tik telefonu?

Taip, tikrai galima. Aš pats daugiau nei pusę užsakymų sutvarkau būtent telefonu – žmogus paskambina, mes aptariame, ką reikia vežti, iš kur ir kur, kokiais terminais, ir aš viską užfiksinu. Paskui atsiunčiu el. laišką su visomis detalėmis ir sutartimi, kurią galima pasirašyti elektroniniu būdu. Bet čia yra vienas svarbus dalykas – jei kalbame apie didesnį krovinį arba jei yra kokių nors neaiškumų, aš visada siūlau bent vieną kartą pasikalbėti vaizdo pokalbyje arba susitikti asmeniškai, nes kartais telefonu sunku tiksliai įvertinti krovinio dydį ir svorį. Buvo atvejis, kai klientas telefonu sakė, kad turi „keletą dėžių", o atvažiavęs radome visą namų ūkį – tai tikrai nebuvo greitas užsakymas, teko viską perplanuoti. Taigi, telefonu galima pradėti procesą, bet jei krovinys sudėtingesnis, geriau būti tikriems dėl visų detalių.

Ką reikia žinoti prieš užsakant krovinį internetu?

Pirma, tiksliai žinokite, ką norite vežti – kiek dėžių, kokio dydžio, apytikslis svoris. Antra, žinokite tikslų pristatymo adresą Anglijoje – miestas, gatvė, namo numeris, ir jei įmanoma, kontaktinis telefonas gavėjo. Trečia, nuspręskite, ar reikia papildomų paslaugų – pakrovimas, iškrovimas, surinkimas, saugojimas sandėlyje. Ir ketvirta, būkite pasiruošę pateikti savo asmens duomenis – vardą, pavardę, kontaktinį telefoną, el. paštą. Jei užsakote krovinį į Angliją internetu per mano sistemą, viskas gana paprasta: užpildote formą, nurodote detales, ir aš su jumis susisiekiu per vieną ar dvi valandas. Bet čia svarbu – forma nėra galutinis užsakymas, tai tik užklausa, po kurios aš patikrinu, ar turime laisvą vietą konkrečiame reise, ir tada patvirtinu. Kartais būna taip, kad jūs norite vežti kitą savaitę, bet visos mašinos jau užpildytos, tad teks laukti savaitę ar dvi – tai tikrai normalu, ypač vasaros sezonu.

Kiek laiko užtrunka pats užsakymas, jei viską darau internetu?

Jei kalbame tik apie formos užpildymą – tai galima padaryti per penkias ar dešimt minučių, jei žinote visus atsakymus. Bet jei kažko nežinote, pavyzdžiui, tikslaus svorio ar matmenų, gali prireikti papildomo laiko pasitikrinti. Aš visada sakau klientams – geriau parašykite apytiksliai, nei neparašykite nieko, nes aš pats galiu pakoreguoti, kai kalbėsimės telefonu. Po to, kai užpildote formą, aš per vieną darbo dieną susisiekiu su jumis – dažniausiai per porą valandų, jei forma pateikta darbo metu. Tada aptariame detales, patvirtiname kainą, ir jei viskas tinka, išsiunčiu sutartį. Po sutarties pasirašymo krovinys laikomas užsakytu. Viskas kartu – nuo pirmo Jūsų žingsnio iki galutinio patvirtinimo – gali užtrukti nuo vienos iki trijų dienų, priklausomai nuo to, kaip greitai atsakote į mano žinutes ir ar reikia kokių nors papildomų patikslinimų.

Kainos ir mokėjimas

Kiek kainuoja krovinio pervežimas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – krovinio dydžio, svorio, atstumo Jungtinėje Karalystėje, ir kokias paslaugas pageidaujate. Maždaug galiu pasakyti, kad paprastas krovinys – kelios dėžės ar nedidelės baldų dalys – kainuoja nuo kelių šimtų eurų. Didesnis krovinys, pavyzdžiui, pilnas namų ūkis arba kelių kambarių buto pervežimas, gali kainuoti nuo kelių tūkstančių eurų. Bet čia tik labai apytiksliai, nes kiekvienas atvejis yra unikalus. Aš visada siūlau užpildyti užklausą internetu arba paskambinti, ir tada aš galiu pasakyti tikslesnę kainą, nes reikia žinoti konkrečius parametrus. Dar vienas dalykas – kaina gali skirtis priklausomai nuo to, ar jums reikia pilnos paslaugos (krovimas, pervežimas, iškrovimas) ar tik transporto. Kartais žmonės nori sutaupyti ir patys krauna, bet čia reikia pagalvoti, ar tikrai vertima, nes kartais sutaupyti šiek tiek pinigų, bet prarasti daug laiko ir nervų – ne visada geriausias sprendimas.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Aš asmeniškai stengiuosi viską aiškinti iš karto ir nemėgstu paslėptų mokesčių – manau, kad tai nesąžininga ir ilgainiui atsigręžia. Bet turiu įspėti – kai kurios įmonės tikrai taiko papildomus mokesčius už krovinių tvarkymą, dokumentų paruošimą, arba jei reikia specialios įrangos. Prieš užsakydami visada paklauskite, ar nurodyta kaina yra galutinė, ar gali būti papildomų išlaidų. Dar vienas dalykas – jei vežate prekes į Angliją, kurios gali būti apmuitinamos, tai gali būti atskiras mokestis, kurį reikės sumokėti. Aš visada perspėju klientus dėl to, bet galutinis žodis priklauso nuo muitinės, ir čia aš negaliu garantuoti konkrečios sumos. Taip pat kartais būna taip, kad adresas Anglijoje yra sunkiai pasiekiamas – siaura gatvė, nėra kur sustoti sunkvežimiui – ir tada gali prireikti papildomo mokesčio už sudėtingesnį iškrovimą. Tai nėra paslėptas mokestis, tiesiog reikia iš karto žinoti tokius dalykus.

Kaip vyksta mokėjimas?

Paprastai taip: mes sutariame dėl kainos, aš išsiunčiu sutartį su visomis sąlygomis, ir jūs sumokate dalį sumos iš karto – dažniausiai tai būna nuo 30 iki 50 procentų – o likusią dalį galite sumokėti prieš pat išvežimą arba po to, priklausomai nuo susitarimo. Mokėjimas gali būti per pavedimą, kortele, arba grynais, jei susitinkame asmeniškai. Aš priimu ir vienokius, ir kitokius mokėjimo būdus, nes suprantu, kad žmonėms patinka turėti pasirinkimą. Bet čia svarbu – niekada nemokėkite visos sumos iš karto, kol krovinys nėra išvežtas, nes tai yra tam tikra apsauga jums. Buvo atvejų, kai žmonės sumokėdavo viską iš karto, o paskui krovinys vėluodavo arba atsiradę problemų su juo būdavo sunku susigrąžinti pinigus. Taigi, mano rekomendacija – mokėkite dalimis, ir visada išsaugokite mokėjimo įrodymus.

Dokumentai ir muitinė

Kokius dokumentus reikia pateikti krovinį į Angliją?

Pagrindiniai dokumentai yra: jūsų asmens tapatybės dokumentas (pasas arba asmens tapatybės kortelė), užsakymo forma su visomis krovinio detalėmis, ir jei reikia – prekių sąrašas su vertėmis, jei tai yra komercinis krovinys. Jei vežate asmeninius daiktus, paprastai pakanka sąrašo, ką vežate, bet jei tai yra naujos prekes, kurios skirtos pardavimui, reikalinga komercinė sąskaita arba pro forma invoice. Dar svarbu – jei vežate baldus ar buitinę techniką, kuriai jau yra keli metai, tai paprastai laikoma asmeniniu kroviniu, ir dokumentų reikia mažiau. Aš visada padedu savo klientams suprasti, kokius dokumentus jiems reikia surinkti, nes pats žinojau atvejų, kai žmonės pateikdavo ne visus dokumentus, ir tada krovinys stringdavo muitinėje. Taigi, geriau iš karto paklausti ir tiksliai žinoti, ko reikia, nei vėliau spręsti problemas.

Ar reikalingi muitinės dokumentai vežant į Angliją?

Nuo Brexit situacija pasikeitė, ir dabar kroviniai į Angliją eina per muitinę, nors anksčiau buvo kitaip. Tai reiškia, kad reikalingi tam tikri muitinės dokumentai – prekių deklaracija, ir jei tai yra komercinis krovinys, dar ir PVM registracija Jungtinėje Karalystėje. Bet jei vežate asmeninius daiktus – savo drabužius, baldus, buitinę techniką, kurią naudojote namuose – tai paprastai laikoma asmeniniu kroviniu, ir muitinės procedūros yra paprastesnės. Vis tiek reikia pateikti sąrašą to, ką vežate, ir šiek tiek palaukti, kol krovinys bus patikrintas. Aš turiu savo žmonės, kurie padeda su muitinės dokumentais, tad mano klientams nereikia pačiam rūpintis visomis šitomis detalėmis – mes viską sutvarkome kartu. Bet čia vėlgi – jei vežate kažką nauja, kas galėtų būti laikoma preke, tai gali būti sudėtingiau, ir gali prireikti papildomų dokumentų.

Ką daryti, jei mano krovinys stringa muitinėje?

Pirmiausia – nesijaudinkite, tai nėra pasaulio pabaiga, ir dažniausiai tai išsprendžiama gana greitai. Jei krovinys stringa muitinėje, paprastai reikia pateikti papildomus dokumentus arba paaiškinti, kas tai per prekės ir kokia jų vertė. Aš pats padedu savo klientams susisiekti su muitine ir pateikti viską, ko reikia. Buvo atvejis, kai kliento krovinys strigo dėl to, kad sąraše buvo nurodyta prekė, kurią muitinė laikė komercine, o ne asmenine – teko pateikti sąskaitą, kur buvo matyti, kad tas daiktas pirktas prieš kelis metus ir naudotas asmeniškai. Po to viskas išsisprendė. Kartais būna taip, kad reikia sumokėti muitus, jei krovinys viršija tam tikrą vertę – čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo. Svarbiausia – nebandyti spręsti pats, jei nežinai, ką darai, o kreiptis į specialistą, kuris žino, kaip elgtis su muitine.

Logistika ir terminai

Per kiek laiko krovinys atvažiuoja į Angliją?

Paprastai krovinys į Angliją važiuoja nuo dviejų iki keturių dienų, priklausomai nuo to, iš kur Lietuvoje kraunama ir kur Anglije pristatoma. Jei paimame krovinį iš Vilniaus ir vežame į Londoną, tai greičiausia bus apie tris dienas. Jei iš Kauno į Manchesterį – gali būti dvi su puse dienos. Bet čia labai priklauso nuo kelių sąlygų: eismo sąlygų, oro, ar nėra kokio nors streiko arba problemų keltuve. Aš visada perspėju klientus, kad terminai yra orientaciniai, ir kartais gali būti vėlavimų dėl aplinkybių, kurių negalima numatyti. Buvo vasarą, kai visi keliai buvo užkimšti dėl masinių išvykų, ir kroviniai vėlavo dienomis – tai tiesiog gyvenimas. Taip pat svarbu žinoti, kad jei užsakote greitą krovinių užsakymą į Angliją, tai nereiškia, kad jis bus kitą dieną – paprastai reikia bent vienos ar dviejų dienų paruošimui, ypač jei reikia surinkti dokumentus.

Ar galima užsakyti skubų pervežimą į Angliją?

Taip, galima, bet tai kainuoja brangiau. Skubus pervežimas reiškia, kad jums skiriama atskira transporto priemonė arba jūsų krovinys dedamas į pirmą išvykstantį sunkvežimą, nepriklausomai nuo to, ar jis jau pilnas, ar ne. Tai paprastai kainuoja nuo 50 iki 100 procentų brangiau nei įprastas pervežimas. Aš turėjau atvejų, kai žmonėms tikrai reikėjo skubiai – pvz., gimtadienis artėjo, o dovana buvo pas mane sandėlyje, arba reikėjo skubiai pristatyti dokumentus. Tokiais atvejais mes rasdavome sprendimą, bet visada perspėju, kad skubus pervežimas nėra toks pat patikimas kaip planuotas – visada yra rizika, kad kažkas nepavyks. Dar vienas dalykas – jei jums reikia tikrai skubiai, gali būti verta pagalvoti apie oro pervežimą, bet tai jau kitas kainų segmentas, ir čia jau reikia kalbėti atskirai.

Kokie yra pagrindiniai maršrutai iš Lietuvos į Angliją?

Dažniausiai kroviniai iš Lietuvos į Angliją važiavo per Vokietiją, Nyderlandus ir tada į Jungtinę Karalystę keltu arba tuneliu. Paprastai tai yra kelias per Lenkiją, Vokietiją, Nyderlandus, o tada įkrovimas į keltą Olandijoje arba Belgijoje – nuo to priklauso, ar naudojamas tunnelis po Lamanšu, ar keltas. Maršrutas gali skirtis priklausomai nuo to, kurioje Anglijoje yra pristatymo vieta – jei į pietus nuo Londono, tai greičiausia bus per keltą, jei į šiaurę – gali būti per tunnelį. Aš visada stengiuosi pasirinkti optimaliausią maršrutą, kad krovinys atvažiuotų greičiausiai ir pigiausiai, bet kartais tenka keisti planą dėl eismo sąlygų arba problemų keltuve. Buvo atvejis, kai keltas buvo atšauktas dėl audros, ir teko laukti kitą dieną – su tokiomis situacijomis reikia tiesiog susitaikyti.

Paslaugos ir papildomi dalykai

Ar galima užsakyti krovinį su pakrovimu ir iškrovimu?

Taip, žinoma, tai yra viena iš pagrindinių paslaugų, kurias mes teikiame. Jei jums reikia ne tik pervežti krovinį, bet ir pakrauti jį iš jūsų namų bei iškrauti Anglijoje, mes galime sutvarkyti viską – nuo iki. Paprastai tai kainuoja papildomai, bet tikrai verta, ypač jei neturite, kas padėtų krauti, arba jei krovinys yra sunkus ir didelis. Aš pats turiu komandą žmonių, kurie profesionaliai krauna ir iškrauna krovinius – jie žino, kaip elgtis su baldais, buitine technika, ir kitais daiktais, kad niekas nebūtų sugadinta. Buvo atvejis, kai klientė bandė pati krauti savo senelius baldus ir priskaldė duris – o mūsų vyrai viską padarė saugiai ir greitai. Taigi, jei yra galimybė, siūlau naudotis šia paslauga, nes kartais taupymas gali atsieiti brangiau.

Ar galima saugoti krovinį sandėlyje prieš išvežimą arba po atvykimo?

Taip, mes turime sandėlius tiek Lietuvoje, tiek Anglijoje, kur galime laikyti krovinį, jei reikia. Pavyzdžiui, jei jūsų naujasis namas Anglijoje dar nėra paruoštas, o jūs jau norite išvežti daiktus iš Lietuvos, galime laikyti juos sandėlyje, kol bus galima pristatyti. Arba jei atvažiuojate į Angliją tik po kelių savaičių, o daiktus norite turėti jau ten – taip pat galime sutvarkyti. Sandėliavimo kaina paprastai skaičiuojama už kubinius metrus arba už dienų skaičių, ir ji nėra didelė, jei kalbame apie trumpalaikį saugojimą. Bet čia vėlgi – visada geriau iš karto aptarti, ar jums reikia sandėliavimo, nes kartais žmonės pamiršta apie tai, o paskui staiga paaiškėja, kad reikia kažkur laikyti daiktus, ir tada tenka skubiai ieškoti sprendimo.

Ką daryti, jei reikia pervežti gyvūnus į Angliją?

Gyvūnų pervežimas yra atskira tema, ir čia reikalingi specialūs dokumentai bei reikalavimai. Jei norite vežti šunį ar katį į Angliją, reikia mikročipas, skiepų dokumentai, ir sveikatos pažymėjimas, kuris išduodamas prieš pat išvykimą. Taip pat reikia žinoti, kad kai kurios vežimo įmonės nepriima gyvūnų kartu su kroviniu, nes tai yra skirtingos paslaugos. Aš asmeniškai bendradarbiauju su žmonėmis, kurie specializuojasi gyvūnų pervežime, tad jei jums reikia tokių paslaugų, galiu rekomenduoti, kam kreiptis. Buvo atvejis, kai klientė norėjo vežti savo šunį kartu su baldais, ir mes sutvarkėme viską per tą pačią mašiną – šuo važiavo su vairuotoju, o baldai kitoje mašinoje. Viskas priklauso nuo konkretaus atvejo, tad geriau paskambinti ir aptarti.

Problemų sprendimas

Kas nutinka, jei krovinys bus sugadintas pervežimo metu?

Pirma, mes stengiamės to išvengti – mano komanda labai atsargiai elgiasi su kroviniais, ir per visus šiuos metus rimtų incidentų buvo labai mažai. Bet gyvenime visko būna, ir jei kas nors nutinka, yra tam tikros procedūros. Pirma, reikia nedelsiant pranešti apie tai ir užfiksuoti žalą – nufotografuoti, kas nutiko, ir surašyti aplinkybes. Antra, jei krovinys buvo apdraustas (o aš visada siūlau draudimą, nes tai nėra brangu), tada galima reikalauti kompensacijos. Draudimas paprastai kainuoja nuo vieno iki dviejų procentų nuo krovinio vertės, ir tai tikrai verta, ypač jei vežate brangesnius daiktus. Buvo atvejis, kai pervežant vitriną, ji buvo šiek tiek subraižyta – klientui buvo išmokėta kompensacija, ir jis galėjo ją sutaisyti. Taigi, apsidrauskite, ir bus ramiau.

Ką daryti, jei krovinys vėluoja?

Pirmiausia, susisiekite su mumis ir sužinokite, kas vyksta – kartais vėlavimas yra dėl objektyvių priežasčių, apie kurias mes jums iš karto pranešame, jei žinome. Bet jei niekas nepraneša, o krovinys turėjo būti jau čia, tada reikia skambinti ir aiškintis. Aš visada stengiuosi, kad mano klientai žinotų, kur yra jų krovinys, ir jei kas nors keičiasi, iš karto pranešu. Buvo atvejis, kai vairuotojas susirgo, ir teko ieškotis kito – tai užtruko, bet mes vis tiek informavome klientą. Jei dėl vėlavimo patiriate nuostolių, pavyzdžiui, turite mokėti papildomai už sandėliavimą arba praleidote svarbų renginį, tai galima bandyti reikalauti kompensacijos, bet čia jau priklauso nuo konkretaus atvejo ir nuo to, kas dėl to kaltas. Svarbiausia – nepanikuoti ir bandyti spręsti problemą kartu.

Kaip elgtis, jei gavėjas Anglijoje neatsako į telefoną?

Tai nutinka dažniau, nei galvojate – žmonės išvyksta, pamiršta telefonus, arba tiesiog nejaučia ryšio. Pirmiausia, mes bandome susisiekti kelis kartus ir skirtingu metu. Jei vistiek niekas neatsako, tada kreipiamės į jus, nes jūs žinote, kaip susisiekti su gavėju – galbūt kitas telefono numeris, el. paštas, arba kas nors kitas. Jei vistiek niekaip nepavyksta susisiekti, krovinys grąžinamas atgal į sandėlį, ir laukiama, kol gavėjas pats susisieks. Čia svarbu iš karto turėti kelis kontaktus – ne tik vieną telefono numerį – nes taip išvengiate tokių situacijų. Aš visada prašau klientų nurodyti bent du kontaktus Anglijoje, ir tai tikrai padeda.

Bendri patarimai

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą užsako krovinį į Angliją?

Pirma, neskubėkite ir viską gerai apgalvokite prieš užsakydami – žinokite tiksliai, ką vežate, nes tada bus mažiau problemų. Antra, nepamirškite dokumentų – geriau iš karto surinkti viską, ko reikia, nei vėliau spręsti skubos tvarka. Trečia, apsidrauskite – tai nėra brangu, bet gali labai padėti, jei kas nors nutiks. Ketvirta, bendraukite – jei kažkas neaišku, klauskite, nes aš tikrai mielai paaiškinu, ir man geriau, kai žmonės žino, ko tikėtis. Penkta, turėkite alternatyvų – jei kažkas nesigauna su vienu terminu, galbūt galima perkelti, ir tai nėra pasaulio pabaiga. Ir galiausiai – pasitikėkite savimi ir jumis, nes pervežimas į Angliją nėra toks sudėtingas, kaip gali pasirodyti iš pradžių. Aš pats per tuos metus pervežiau šimtus krovinių, ir galiu pasakyti, kad didžioji dalis jų vyko sklandžiai, o problemos, jei ir atsirasdavo, būdavo išsprendžiamos.

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Čia yra keli dalykai, į kuriuos reikia atkreipti dėmesį. Pirma, žiūrėkite, ar įmonė turi aiškią informaciją savo tinklalapyje – adresą, kontaktus, kainas, sąlygas. Antra, paskaitykite atsiliepimus – ne tik pačioje svetainėje, bet ir kitur, pavyzdžiui, Google ar Facebook. Trečia, pasikalbėkite telefonu – ar žmogus jums patinka, ar jis supranta, ką daro, ar atsako į jūsų klausimus. Ketvirta, niekada nemokėkite visos sumos iš karto, kol nematote, kad viskas tvarkoje. Penkta, pasidomėkite, ar įmonė turi draudimą ir licencijas – tai svarbu, jei kas nors nutiktų.