Greitas durų iki durų pristatymas į Angliją – sutartu laiku

Įvadas

Jei ieškote, kas greitai ir patikimai pristatys jūsų daiktus iš Lietuvos į Angliją tiesiai į namus, esate tinkamoje vietoje. Per pastaruosius dvylika metų vežėme šimtus perkraustymų į Londoną, Birmingemą, Mančesterį ir kitus miestus – matėme viską: ir sklandžius pervežimus, ir visišką chaosą su kitomis įmonėmis. Šiame straipsnyje papasakosiu, kaip iš tikrųjų veikia durų iki durų paslauga į Angliją, kokie terminai realūs, ir ko geriau vengti, kad nebūtų vėliau nemalonių staigmenų. Nerašysiu gražių reklaminių frazių – tik tai, ką pats mačiau ir patyriau dirbdamas šioje srityje.

Kaip veikia paslauga

Ką tiksliai reiškia „durų iki durų"?

Kai sakau durų iki durų, turiu omenyje, kad mes atvažiuojame pas jus į namus Lietuvoje, susikrauname viską, ką reikia vežti, ir pristatome tiesiai į jūsų naują adresą Anglijoje. Viskas. Jums nereikia niekur važiuoti, nieko pačių krauti ar derinti su sandėliais. Bet čia yra vienas niuansas – jei gyvenate daugiabutyje be liftų arba sunkiai prieinamoje vietoje, gali tekti papildomai susimokėti už nešikus. Kartais klientai mano, kad durų iki durų reiškia, jog mes pro langą įnešime pianiną į penktą aukštą – taip tikrai nėra. Realiai, jei yra laiptai, mes juos naudojame, bet jei reikalingi specialūs keltuvai ar brigados, tai jau kitos išlaidos.

Kokie terminai realiai įmanomi?

Dažniausiai siūlome du variantus: standartinį – apie 5-7 darbo dienas nuo pakrovimo iki pristatymo, ir greitąjį – 2-3 dienas. Bet čia reikia būti sąžiningam: 2 dienos į Angliją iš Lietuvos yra įmanomi tik tuo atveju, jei turime jau paruoštą pilną sunkvežimį į tą pačią kryptį ir jūsų daiktai telpa į vieną vietą. Priešingu atveju, greitas pristatymas kartais kainuoja trigubai daugiau nei standartinis. Vienas mano klientas norėjo per dvi dienas nugabenti visą 3 kambarių buto turinį į Londoną – teko aiškinti, kad tai tiesiog fiziškai neįmanoma per tokį trumpą laiką su vienu automobiliu. Susitarėme dėl 4 dienų ir viskas pavyko puikiai.

Ką įskaičiuoti į kainą?

Kaina paprastai susideda iš kelių dalių: pats pervežimas (priklauso nuo kiekio), degalų priemoka (kuri šiais laikais tikrai nėra maža), draudimas (būtinas, nes kas nors visada nutinka), ir jei reikia – papildomos paslaugos kaip pakrovimas, išpakavimas, surinkimas. Svarbu iš karto paklausti, ar kaina galutinė, ar bus papildomų mokesčių. Buvo atvejis, kai klientui pasakėme vieną kainą, o vėliau prisidėjo mokestis už tai, kad namas buvo siauroje gatvėje ir sunkvežimis negalėjo prieiti arti. Iš mūsų pusės buvo blogai, kad iškart neužsiminėme – dabar visada klausiame apie prieigą iš anksto.

Ko tikėtis iš proceso

Kaip vyksta pats pakrovimas?

Pakrovimo dieną atvažiuojame su sunkvežimu ir du darbuotojus. Jūsų daiktus sudedame į dėžes, jei jų neturite – galime atvežti savo. Svarbu, kad viskas būtų susipakuota, nes mes nekrauname į maišelius arba tiesiai ant grindų – taip niekas neveža. Vienas patarimas: nepilkite visko į vieną krūvą. Geriau turėti mažiau dėžių, bet tvarkingai sudėliotas. Pamenu, kaip vienas klientės buvo susipakavusi viską į tris milžiniškus maišus drabužiams – atvežus į Angliją, pusės jų turinys buvo išbyrėjęs ir sutryptas. Išmokome po to visada priminti dėžes.

Kiek laiko trunka pakrovimas?

Nuo vienos iki trijų valandų, priklausomai nuo to, kiek daiktų turite. Jei turite tik kelias dėžes ir baldų – greitai. Jei kraustotės iš viso buto su visais baldais – gali užtrukti ir ilgiau. Čia taip pat svarbu, ar jūs patys esate susiruošę, ar mums reikia laukti, kol surandate, kas kur eina. Kartais būna taip, kad atvažiuojame, o klientė sako „palaukite, dar nežinau, ar šitą vežti ar ne". Geriau prieš tai viską apsispręsti, nes laikas tikrai pinigai.

Kaip vyksta gabenimas per jūrą?

Lietuva į Angliją – tai paprastai keltas iš Klaipėdos į Kielį ir tada per žemyną, arba tiesioginis pervežimas iki Kento uosto. Paprastai kelionė trunka apie dvi dienas su nakvynę keltuve. Svarbu žinoti, kad jei vežate per Keltą, yra tam tikri apribojimai: pvz. negalima vežti tam tikrų daiktų, pvz. dujų balionų arba tam tikrų chemikalų. Jei turite ką nors neįprasto – visada geriau iš anksto pasitikslinti, nes pasitaikė atvejis, kai kliento bagaže buvo rasta draudžiamų medžiagų ir viskas buvo sulaikyta uoste. Iš to kilo didelės problemos.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar tikrai pristatysite tiksliai per sutartą laiką?

Stengiamės, bet čia reikia suprasti, kad kelionė per visą Europą nėra visiškai kontroliuojama. Jei sutartas laikas yra „iki penktadienio", tai paprastai reiškia, kad pristatysime per tą dieną, bet jei yra eismo spūstys prie Kalėdų arba blogas oras – gali būti vienos kitos dienos vėlavimas. Geriau visada turėti vienos dienos atsargą, ypač jei jums svarbu, kad daiktai atvyktų iki tam tikros datos. Vieną kartą buvo taip, kad dėl didžiulio sniego Vokietijoje sunkvežimis stringo du kartus ilgiau nei planuota – klientui teko aiškinti, kad čia ne mūsų kaltė, bet jis vis tiek buvo nepatenkintas. Suprantama, bet kartais tiesiog nuo mūsų nepriklauso.

Ką daryti, jei mano daiktai neatvyko laiku?

Visų pirma – susisiekite su mumis. Dažniausiai galime sekti siuntos buvimo vietą ir pasakyti, kur ji šiuo momentu. Jei vėlavimas rimtas, galime derinti kompensaciją, bet čia jau priklauso nuo situacijos. Svarbu turėti omenyje, kad jei vėlavimas įvyko dėl force majeure (karas, streikas, stichinės nelaimės), tai paprastai yra numatyta sutartyje, kad atsakomybė ribota. Bet jei vėlavimas įvyko dėl mūsų kaltės – tuomet kalbamės kitaip.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Taip, dauguma įmonių siūlo sekimo galimybę – arba per GPS sistemą, arba tiesiog reguliariai atnaujiname informaciją. Bet čia reikia pasakyti, kad GPS sistema nėra visada 100% tiksli. Kartais matome, kad sunkvežimis stovi vienoje vietoje, o iš tikrųjų jis jau važiuoja – tiesiog sistema atnaujinasi su vėlavimu. Vienas klientas skambino kas pusvalandį klausti, kodėl mašina stovi vietoje – o ji iš tikrųjų jau buvo kitame mieste. Teko paaiškinti, kaip veikia GPS.

Ką daryti, jei mano daiktai buvo apgadinti per pervežimą?

Visų pirma – dokumentuoti. Nufotografuokite apgadintus daiktus dar prieš išveždami, jei įmanoma, arba bent jau iš karto po pristatymo, jei pastebėjote žalą. Po to kreipkitės į mus su pretenzija. Mes turime draudimą, kuris turėtų padengti žalą, bet čia svarbu: jei daiktas buvo netinkamai supakuotas iš jūsų pusės, tai gali būti argumentas sumažinti kompensaciją. Pamenu atvejį, kai kliento veidrodis atvyko sudaužytas – bet jis buvo suvyniotas tik į vieną kartą į popierių, be jokios apsaugos. Teko ilgai aiškinti, kad čia jo paties kaltė, nors žinoma, kad ir mes galėjome geriau patikrinti prieš pakrovimą.

Kaip elgtis su brangiais daiktais?

Brangius daiktus – paveikslus, papuošalus, brangią elektroniką – geriau vežti kartu su savimi, jei įmanoma. Jei ne – būtinai deklaruokite jų vertę atskirai ir paprašykite papildomo draudimo. Vienas mano klientas vežė senelio rankinį laikrodį, kuris buvo vertas kelių tūkstančių eurų. Mums jis nepasakė, kad tai brangus daiktas, o mes paprastai draudžiame iki tam tikros sumos. Laimei, viskas buvo gerai, bet jei būtų dingęs – būtų buvusi didelė problema. Dabar visada klausiame, ar yra ko nors ypatingai vertingo.

Ar galiu vežti baldus surinktus ar reikia išrinkti?

Geriausia, jei baldai būtų išrinkti – taip lengviau krauti ir mažesnė tikimybė, kad bus apgadinti. Bet jei patys nemokat arba neturite laiko – galime padėti, bet tai papildomai kainuoja. Kartais žmonės mano, kad mes esame ir baldų surinkimo specialistai – bet mes tikrai nesame. Geriausia turėti aiškius nurodymus arba samdyti atskirą žmogų baldų surinkimui Anglijoje. Vienas klientas paprašė mus surinkti virtuvės baldus Anglijoje – mes tikrai bandėme, bet rezultatas buvo... na, virtuvės spintelės buvo pakabintos šiek tiek kreivai. Teko vėliau samdyti profesionalą.

Ką daryti, jei gyvenimas Anglijoje dar nepasiruodęs, bet daiktus reikia saugoti?

Jei dar neturite nuolatinio adreso Anglijoje, galime saugoti daiktus sandėlyje Lietuvoje arba Anglijoje tam tikrą laiką. Bet čia vėl gi – sandėliavimas kainuoja. Paprastai siūlome laikyti iki dviejų savaičių nemokamai, jei tai yra mūsų kaltė dėl vėlavimo, bet jei jums reikia ilgiau laikyti – tai jau mokamas sandėliavimas. Kartais žmonės nori saugoti daikus kelis mėnesius, kol susiranda naują būstą – tada jau kalbame apie tikrai rimtas sandėliavimo išlaidas.

Ar galima vežti mašiną kartu su daiktais?

Taip, jei turime specialų priekabą arba automobilvežį. Bet čia reikia suprasti, kad tai brangesnis variantas, nes reikalingas specialus transportas. Be to, jei vežate savo asmeninę mašiną į Angliją, yra tam tikrų dokumentų reikalavimai – registracija, draudimas, kartais netgi muito mokesčiai, jei mašina bus naudojama ilgalaikiam gyvenimui. Vienas klientas norėjo vežti seną „Mercedesą" kartu su daiktais – paaiškėjo, kad reikia sumokėti nemažą muito mokestį, nes mašina buvo verta daugiau nei tam tikra suma. Iš anksto nepasitikrinome, ir klientui buvo nemalonu.

Kaip sužinoti, ar mano daiktai telpa į vieną sunkvežimį?

Paprastai siūlome nemokamą apžiūrą – atvažiuojame, žiūrime, kiek turite daiktų, ir pasakome, kokio dydžio transporto priemonės reikės. Jei negalime atvažiuoti – galite nusiųsti nuotraukas arba tiesiog aprašyti, ką vežate. Bet čia būna netikslumų. Kartais žmonės sako „tik kelias dėžes", o pasirodo, kad ten yra visas namų ūkis. Geriau būti sąžiningam ir parodyti viską iš anksto, nes vėliau gali tekti papildomai mokėti arba daiktai netilps.

Ką dėti į pirmąją dėžę, ką palikti sau?

Į pirmąją dėžę geriausia dėti būtiniausius dalykus, kurie jums reikės pirmomis dienomis Anglijoje: drabužius, tualetinius reikmenis, kai kuriuos buitinius prietaisus, vaistus, dokumentus. Viską kitą galima saugiai supakuoti ir vežti. Bet čia svarbu: jei turite vertingus dokumentus (pasą, gimimo liudijimą, darbo sutartį), geriau juos vežti kartu su savimi, o ne dėžėje. Buvo atvejis, kai klientės dokumentai buvo dėžėje, o dėžė kažkur paklydo kelio metu – galite įsivaizduoti, kokie buvo jos nervai.

Kaip elgtis su gyvūnais?

Gyvūnus paprastai vežti kartu su daiktais yra sudėtinga – reikalingas specialus transportas su ventiliacija, tam tikros temperatūros sąlygos, ir pan. Geriau naudotis specializuotomis gyvūnų vežimo paslaugomis. Bet jei turite mažą augintinį (katę, mažą šunį), kartais galime sutvarkyti, bet tai reikalauja papildomų dokumentų ir leidimų. Vienas klientas norėjo vežti savo driežą kartu su baldais – teko atsisakyti, nes tiesiog neturėjome tam tinkamų sąlygų.

Ar galima vežti maisto produktus?

Maisto produktus vežti į Angliją yra ribojama – yra tam tikrų produktų, kurių negalima vežti (mėsa, pienas, kai kurie sūriai). Bet jei turite konservuotus maisto produktus arba kai kuriuos kitus ilgai išsilaikančius produktus – tai paprastai leidžiama. Visada geriau pasitikslinti prieš vežant, nes taisykles keičiasi gan dažnai, ypač po Brexit. Vienas klientas vežė naminius picos ingredientus, įskaitant šviežią mėsą – viskas buvo sulaikyta muitinėje.

Ką daryti, jei reikia pagalbos išpakavus?

Dauguma pervežimo įmonių siūlo išpakavimo paslaugą už papildomą mokestį. Bet čia vėl gi – mes esame pervežimo specialistai, o ne profesionalūs išpakavimo meistrai. Jei norite, kad viskas būtų gražiai sudėliota – geriau samdyti atskirą komandą. Kartais siūlome paprastą išpakavimą (išimti daiktus iš dėžių ir sudėti į krūvas), bet ne visada pilną tvarkymąsi. Vienas klientas tikėjosi, kad mes išpakuosime ir sudėliosime viską į spintas – tai tikrai nėra mūsų paslauga.

Kaip elgtis su senais, nereikalingais daiktais?

Jei turite daiktų, kurių nebevežsite į Angliją, bet jie dar geri – galite juos parduoti, atiduoti arba išmesti. Jei norite parduoti – yra įmonių, kurios perka senus baldus. Jei norite atiduoti – galite kreiptis į labdaros organizacijas. Jei tiesiog reikia išvežti – galime paimti ir mes, bet tada paprastai imame mokestį už utilizaciją. Kartais žmonės nori palikti senus baldus name, kuriame gyveno – bet jei namas bus nuomojamas arba parduodamas, tai gali būti problema. Geriau viską išspręsti iki išvykimo.

Kada geriausia planuoti pervežimą?

Geriausia vengti pikų sezono – tai paprastai vasaros mėnesiai (ypač rugpjūtis), Kalėdų laikotarpis ir Naujieji metai. Tada kainos būna aukštesnės, o terminai ilgesni. Jei galite rinktis – geriausia kovo-balandžio mėnesiai arba rugsėjis-spalis. Bet čia taip pat priklauso nuo jūsų asmeninės situacijos. Vienas mano klientas būtinai norėjo keltis būtent rugpjūtį, nes vaikai eina į mokyklą – teko susitaikyti su aukštesne kaina ir ilgesniu laukimu.

Ar galima derinti su kitais klientais?

Taip, jei neturite pakankamai daiktų pilnam sunkvežimui, galime pasiūlyti dalijimosi variantą – jūsų daiktai keliauja kartu su kitų žmonių daiktais tame pačiame automobilyje. Tai pigiau, bet trunka ilgiau, nes reikia sustoti keliose vietose pakrauti ir iškrauti. Be to, yra tam tikras saugumo aspektas – jūs nežinote, kas kito daiktai, ir kartais gali kilti problemų dėl vietos automobilio viduje. Bet dažniausiai viskas būna gerai. Vienas klientas labai bijojo, kad kas nors pavogs jo daiktus, bet viskas buvo gerai.

Kaip apsisaugoti nuo sukčių?

Čia labai svarbu. Internete pilna sukčių, kurie siūlo pervežimą per pigiai, o po to ima pinigus ir dingsta arba pristato blogai. Kaip atpažinti? Pirma – patikrinkite įmonės registraciją, ar ji tikrai egzistuoja. Antra – jei kaina per gera, kad būtų tiesa, tai greičiausiai taip ir yra. Trečia – niekada nemokėkite visos sumos iš anksto. Paprastai reikia sumokėti dalį prieš pradedant, o likusią dalį – po pristatymo. Buvo labai daug atvejų, kai žmonės sumokėjo viską iš karto ir liko be pinigų ir be daiktų.

Ką daryti, jei sutartis jau pasirašyta, bet sąlygos netiko?

Jei sutartis jau pasirašyta, bet kažkas ne taip – visada galima bandyti derėtis. Bet jei jau prasidėjo pervežimas, gali būti sunku keisti sąlygas. Geriausia prieš pasirašant viską gerai perskaityti ir aptarti. Pamenu atvejį, kai klientui nepatiko, kad mes pakeitėme pristatymo laiką vienai dienai – jis buvo labai piktas, bet mes turėjome objektyvią priežastį (sunkvežimo gedimas). Teko eiti į kompromisą. Iš abiejų pusių buvo nepatogumų.

Kaip elgtis, jei pristatymas įvyko ne ten, kur reikėjo?

Jei mes pristatėme į neteisingą adresą – tai yra mūsų kaltė ir mes turime tai ištaisyti savo sąskaita. Bet jei jūs davėte neteisingą adresą – tuomet jums reikės susimokėti už papildomą pervežimą. Kartais būna painiavos dėl adresų, ypač jei gyvenate naujame name arba gatvės pavadinimas pasikeitė. Visada geriau prieš pristatymą dar kartą patvirtinti adresą ir, jei įmanoma, atsiųsti papildomus nurodymus.

Ar galima atšaukti pervežimą?

Taip, bet priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki planuotos datos – paprastai prarandate tik užstatą. Jei atšaukiate dieną prieš – gali tekti sumokėti dalį sumos. Jei atšaukiate tą pačią dieną – greičiausiai sumokėsite viską. Bet čia visada galima derėtis, ypač jei yra svarbi priežastis. Vienas klientas atšaukė pervežimą, nes gavo geresnį darbo pasiūlymą kitoje šalyje – supratome ir grąžinome visą sumą.

Kaip elgtis su draudimu?

Draudimas paprastai įskaičiuotas į kainą, bet jo dydis priklauso nuo jūsų daiktų vertės. Svarbu žinoti, kad standartinis draudimas paprastai padengia tik dalį vertės, jei daiktai yra labai brangūs. Jei vežate brangius daiktus – geriau paprašyti papildomo draudimo. Be to, svarbu žinoti, kad draudimas galioja tik tuomet, jei žala įvyko dėl pervežimo metu, o ne dėl jūsų pačių kaltės (netinkamas pakavimas, pvz.). Visada perskaitykite draudimo sąlygas, nes ten būna įvairių niuansų.

Ką daryti, jei reikia skubiai pakeisti pristatymo laiką?

Jei reikia pakeisti laiką – kuo greičiau susisiekite su mumis. Jei dar nieko nepradėjome – paprastai galime perkelti be papildomų mokesčių. Jei jau esame pakrovimo stadijoje arba kelyje – gali būti sudėtingiau ir gali tekti mokėti papildomai. Kartais pakeisti laiką tiesiog neįmanoma, jei jau esame sutvarkę visus dokumentus ir leidimus. Geriau visada turėti planą B, jei kas nors nepasisektų.

Kaip elgtis su muitine?

Po Brexit atsirado naujų taisyklių, kai vežate daiktus į Angliją iš ES. Paprastai reikalingi tam tikri dokumentai: prekių sąrašas, kilmės sertifikatai (jei vežate naujus daiktus), kartais net muito mokestis. Bet jei vežate naudotus asmeninius daiktus – tai paprastai paprastesnis procesas. Visada geriau iš anksto pasitikslinti, kokius dokumentus reikės, nes muitinės taisykles keičiasi. Vienas klientas vežė naują baldų komplektą ir turėjo sumokėti muito mokestį – jis to nežinojo ir buvo nemontiai nustebęs.

Kaip elgtis, jei pristatymas ivyko naktį arba nepatogiu metu?

Jei pristatymas įvyko naktį arba nepatogiu metu – tai greičiausiai buvo suderinta iš anksto. Jei ne – galite kreiptis dėl kompensacijos arba skundo. Bet čia reikia suprasti, kad kartais dėl eismo ar kitų aplinkybių sunkvežimai atvyksta vėliau nei planuota. Geriau visada turėti tam tikrą lankstumą. Pamenu, kaip vienas klientas labai pyko, kad pristatėme 10 vakaro, bet mes tiesiog negalėjome kitaip dėl渡o eismo.

Ar galima palikti atsiliepimą?

Taip, ir mes tikrai vertiname atsiliepimus – tiek teigiamus, tiek neigiamus. Jei buvo problemų – geriau tiesiogiai su mumis apie tai pasikalbėti, kad galėtume ištaisyti. Jei viskas buvo gerai – taip pat malonu išgirsti. Kartais žmonės palieka atsiliepimus internete, bet tiesiogiai nepasako – tai nėra gerai, nes negalime pagerėti. Vienas klientas paliko labai blogą atsiliepimą dėl to, kad sunkvežimis vėlavo valandą, bet jis nežinojo, kad mes turėjome eiti į kitą miestą dėl jo paties prašymo. Vėliau išsiaiškinome ir viskas buvo gerai.

Išvada

Greitas durų iki durų pristatymas į Angliją yra įmanomas, bet reikalauja tinkamo planavimo ir aiškių susitarimų. Svarbiausia – rinktis patikimą partnerį, viską susirašyti iš anksto ir nelaukti stebuklų per vieną dieną, jei vežate visą namą. Jei viską padarysite teisingai, jūsų daiktai saugiai ir laiku atvyks į naujus namus Anglijoje. O jei kils klausimų – visada galite susisiekti ir pasiklausti, kas domina. Padėsime, kuo galėsime.