Geriausios daiktų pristatymo paslaugos 24/7 Anglijoje

Įvadas

Jei ieškai 24/7 daiktų pristatymo paslaugų Anglijoje, greičiausiai esi tokioje situacijoje, kur reikia greitai ir patikimai nugabenti daiktus iš taško A į tašką B – galbūt persikraustai, galbėt užsakai kažką internetu, o gal tiesiog reikia skubiai nugabenti dokumentus ar kitus svarbius daiktus. Per pastaruosius 15 metų dirbdamas tarptautinių perkraustymų srityje, mačiau šimtus tokių situacijų. Pasakysiu tau atvirai – rasti gerą 24/7 paslaugą Anglijoje nėra taip paprasta, kaip gali pasirodyti. Yra keletas dalykų, kuriuos būtina žinoti prieš užsakant, kad vėliau nereikėtų graužtis nagų. Šiame straipsnyje bandysiu paaiškinti, kaip viskas veikia, kokios yra realios kainos, ir kur verta žiūrėti, o kur – geriau vengti.

Kaip veikia 24/7 pristatymo paslaugos Anglijoje

Ar tikrai yra įmonių, kurios veikia visą parą?

Taip, tikrai yra, bet čia reikia suprasti vieną svarbų dalyką – dauguma įmonių, kurios rašo „24/7", iš tikrųjų tai daro tik didmiesčiuose ir tam tikromis valandomis. Pvz., Londono centre ar Didžiojoje Mančesterio teritorijoje tikrairasi paslaugų, kurios pristato ir vidurnaktį, ir anksti ryte. Bet jei esi kaime, pvz., Kornvalyje arba Šiaurės Jorkšyre, čia jau gali būti sudėtingiau. Vienas mano klientas užsakė „visą parą veikiančią" paslaugą iš Bristolio į Škotiją, ir paaiškėjo, kad naktinis pristatymas kainuoja beveik dvigubai brangiau nei dienos. Tai nėra apgaulė, tiesiog reikia iš anksto pasitikslinti tikslias sąlygas.

Kuo skiriasi paprastas pristatymas nuo 24/7?

Paprastu atveju užsakai per dieną ar dvi, ir daiktai važiuoja su kitų siuntomis kartu – taip vadinamas „groupage" arba dalinis krovinys. O 24/7 paprastai reiškia, kad tavo daiktai važiuoja atskirai arba bent jau turi prioritetą. Kitaip tariant, jei užsakai naktinį pristatymą, vairuotojas tikrai nestovi ir nelaukia, kol pripildys sunkvežimį iki galo. Žinoma, yra išimčių – kai kurios įmonės vis tiek bando sujungti siuntas, bet tada jau kalbame apie blogą praktiką, apie kurią dar pakalbėsime vėliau.

Ar galima užsakyti 24/7 paslaugą iš Lietuvos į Angliją?

Čia jau reikia būti atsargiam. Iš Lietuvos į Angliją vežančių įmonių, kurios siūlo tikrai veikiančią 24/7 paslaugą, yra nedaug. Dažniausiai tai būna didelės tarptautinės kompanijos kaip DHL, UPS ar FedEx, kurios turi savo tinklą ir gali užtikrinti greitą pristatymą. Bet čia vėl gi – kalbame apie mažesnius daiktus, o ne apie namų baldus ar didelius krovinius. Jei reikia pergabenti visą namų ūkį, čia jau reikia ieškoti specializuotų perkraustymo kompanijų, ir čia 24/7 dažniausiai reiškia tik tai, kad jie paima daiktus bet kada, bet pristato vis tiek per kelias dienas.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek vidutiniškai kainuoja 24/7 pristatymas Anglijoje?

Čia labai priklauso nuo to, ką veži ir kokiu atstumu. Mažas siuntinys iki 10 kg, pristatomas per naktį iš Londono į Birmingemą, gali kainuoti nuo 30 iki 60 svarų. Bet jei tai jau didesnis krovinys, pvz., šaldytuvas arba sofa, čia kainos prasideda nuo 150 svarų ir gali siekti 400-500 svarų, jei reikia ypatingai skubiai. Vienas mano pažįstamas užsakė naktinį baldų pristatymą iš Londono į Mančesterį ir sumokėjo beveik 600 svarų, nes reikėjo pristatyti iki 6 ryto. Ar vertėjo? Jam – taip, nes reikėjo naujakvėje iki darbo pradžios. Bet ar tai pagrįsta kaina? Sakyčiau, kad galima buvo rasti ir pigiau.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Deja, taip, ir tai yra viena didžiausių problemų šioje srityje. Daugelis įmonių nurodo patrauklią bazinę kainą, bet po to prideda „užkrovimo mokestį", „dežinės mokestį", „kuro priemoką" ir panašiai. Kartais šie mokesčiai gali sudaryti iki 30-40% galutinės kainos. Mano rekomendacija – visada prašykite pilnos kainos su visais mokesčiais iš karto, prieš užsakant. Ir jei įmonė atsisako pateikti išsamią sąmatą, geriau ieškoti kitos.

Kaip apmokėjimas veikia? Ar galima mokėti kortele?

Dauguma įmonių priima korteles, banko pavedimus, o kai kurios net siūlo mokėjimą grynaisiais pristatymo vietoje. Bet čia vėl gi – jei moki grynaisiais, niekada nežinai, ar gausi sąskaitą faktūrą, ar ne. O jei reikia kokios nors dokumentacijos, pvz., pretenzijų atveju, čia gali kilti problemų. Vienas mano kliento mokėjo grynaisiais, ir vėliau, kai daiktai buvo apgadinti, įmonė tiesiog nepripažino užsakymo, nes jokio rašytinio įrodymo nebuvo.

Kokybė ir patikimumas

Kaip patikrinti įmonės patikimumą prieš užsakant?

Pirmiausia žiūrėk atsiliepimus – bet čia reikia būti protingam. Vieni geri atsiliepimai dar nieko nereiškia, nes juos galima nusipirkti. Geriau žiūrėk į bendrą vaizdą, ar yra neigiamų atsiliepimų, ir kaip įmonė į juos reaguoja. Antra, pasitikrink, ar įmonė yra registruota ir turi licenciją – Anglijoje tai yra „Operator's Licence" krovininiam transportui. Trečia, paskambink ir paklausk – jei jie negali aiškiai atsakyti į paprastus klausimus, jau tai yra blogas ženklas.

Kas dažniausiai nutinka su daiktais per pristatymą?

Didžioji dalis pristatymų vyksta gerai, bet problema yra tame, kad girdime tik apie problemas. Dažniausiai pasitaiko: vėlavimas (ypač jei oro sąlygos blogos), nedidelės žalos (įbrėžimai, įlenkimai), arba kartais – daiktai tiesiog dingsta. Vienas mano kolega pasakojo atvejį, kai siunta iš Londono į Edinburgą dingo kelioms dienoms ir atsirado tik po to, kai klientas pradėjo grasinti teisininkais. Taigi, visada turėk draudimą, ir visada fotografuok daiktus prieš siųsdamas.

Ar verta naudotis pažangiųjų sekimo sistemų?

Dažniausiai įmonės siūlo galimybę sekti siuntą realiuoju laiku per GPS. Ar tai verta? Taip, jei siunti kažką svarbaus. Bet čia vėl gi – ne visos įmonės iš tikrųjų turi gerai veikiančias sistemas. Kartais matau, kad sekimo informacija nebuvo atnaujinta kelias valandas, o kartais tiesiog rodo bendrą vietovę, o ne tikslų adresą. Geriausia tiesiog paskambinti ir pasitikslinti, ypač jei jaučiesi nerimastingai.

Konkretūs atvejai ir situacijos

Užsakiau naktinį pristatymą, bet vairuotojas neatvyko laiku – ką daryti?

Pirmiausia skambink į įmonę, o ne vairuotojui, jei jo numerio neturi. Dažniausiai tai yra logistikos problema, ir jie turėtų žinoti, kas vyksta. Jei vėluojama daugiau nei porą valandų, reikalauk kompensacijos arba bent jau aiškaus paaiškinimo. Aš pats turėjau atvejį, kai vairuotojas tiesiog užmiršo mano užsakymą ir atvyko tik po trijų valandų – įmonė atsiprašė ir grąžino dalį pinigų, bet tai buvo tik todėl, kad aš buvau jų nuolatinis klientas. Ar būtų taip elgęsi su vienkartiniu klientu? Nežinau.

Ką daryti, jei daiktai atvyko sugadinti?

Čia labai svarbu veikti greitai. Pirma, fotografuok žalą prieš atidarę pakuotę, jei įmanoma. Antra, nedelsiant pranešk įmonei raštu (el. paštu ar žinute, bet ne telefonu, nes reikia įrodymo). Trečia, jei įmonė nereaguoja arba siūlo per mažą kompensaciją, kreipkis į draudimo kompaniją, jei draudai siuntą. Ir ketvirta, jei niekas nepadeda, mažųjų reikalų teismas Anglijoje (Small Claims Court) yra gana paprastas būdas išspręsti ginčą – tiesa, tai užtrunka kelis mėnesius.

Ar galima užsakyti 24/7 paslaugą savaitgalį?

Taip, bet dažniausiai tai kainuoja brangiau. Kai kurios įmonės taiko papildomą 20-30% mokestį už savaitgalio pristatymą, o švenčių dienomis – net iki 50%. Vienas mano klientas užsakė pristatymą per Kalėdas ir sumokėjo trigubai daugiau nei būtų kainavęs paprastas pristatymas. Ar vertėjo? Jam taip, nes tai buvo dovana artimiesiems. Bet jei nėra kritiškai svarbu, galbūt verta palaukit iki pirmadienio.

Įmonių tipai ir jų skirtumai

Kuo skiriasi didelės korporacijos nuo mažų vietinių vežėjų?

Didelės korporacijos (DHL, UPS, FedEx) turi aiškiai apibrėžtas procedūras, sekimo sistemas, ir dažniausiai jų kokybė yra pastovi – žinai, ko tikėtis. Bet jie yra brangesni, ir kartais jų lankstumas yra mažesnis. Maži vietiniai vežėjai gali būti pigesni ir lankstesni, bet čia jau yra didesnė rizika – niekada nežinai, ar jie bus patikimi, ar ne. Aš pats dažniausiai renkuosi mažesnes įmones, jei žinau jas asmeniškai arba jei kas nors rekomendavo, bet jei nieko nežinau, geriau eiti su dideliais žaidėjais.

Ar verta naudotis tarpininkais ar agregatoriais?

Agregatoriai, tokie kaip Shiply ar Pallet-Online, yra tarsi tarpininkai, kurie suranda vežėjus už tave. Jie gali būti naudingi, jei neturi laiko pats ieškoti, bet čia yra vienas didelis minusas – jei kas nors nutinka ne taip, kreiptis reikia per juos, o tai kartais prilėtina procesą. Vienas mano kliento naudojosi agregatoriumi, ir kai daiktai buvo sugadinti, teko aiškintis su trimis skirtingom šalim – agregatoriumi, vežėju ir draudimo kompanija. Galiausiai viskas išsisprendė, bet nuotaika buvo prasta.

Kas yra geriau – specializuota įmonė ar universali?

Jei veži specifinius daiktus, pvz., baldus, buitinę techniką arba jautrius daiktus, verta ieškoti įmonės, kuri specializuojasi būtent toje srityje. Jie turi reikiamą įrangą, patirtį, ir žino, kaip elgtis su tam tikrais daiktais. Pvz., jei veži pianiną, geriau ieškoti kompanijos, kuri specializuojasi muzikos instrumentų pervežime, nei naudotis paprasta siuntų tarnyba.

Praktiniai patarimai

Kada geriausia užsakyti 24/7 paslaugą?

Jei gali, stenkitės užsakyti bent kelias dienas iš anksto – taip gausite geresnę kainą ir didesnį pasirinkimą. Bet jei tikrai reikia skubiai, daugelis įmonių priima užsakymus ir tą pačią dieną, ypač jei tai mažesnis siuntinys. Vienas mano patarimas – jei užsakai vakare, o reikia iki ryto, paskambink tiesiogiai į įmonę, o ne naudokis internetine forma, nes kartais užklausos nėra iš karto matomos.

Kaip tinkamai paruošti daiktus pristatymui?

Pirma, visada naudok tvirtas dėžes arba specialias pakuotes. Antra, gerai supakuok daiktus viduje – naudok burbulinę plėvelę, kartono lakštus, arba senus laikraščius. Trečia, aiškiai žymėk dėžes – kas viduje, kas lengvai trupa, kur viršus. Ir ketvirta, jei tai brangūs ar jautrūs daiktai, apsvarstyk galimybę pats juos pakuoti taip, kad būtų aišku, jog reikia elgtis atsargiai. Pamenu atvejį, kai kliento paveikslas buvo supakuotas į paprastą kartono dėžę be jokios žymės – nenuostabu, kad jis atvyko su įbrėžimu.

Ką daryti, jei reikia pakeisti pristatymo adresą po užsakymo?

Dažniausiai tai įmanoma, bet gali būti papildomų mokesčių. Geriausia kuo greičiau pranešti įmonei ir pasitikslinti, ar tai įmanoma ir kiek kainuos. Kartais, jei adresas keičiasi nežymiai (pvz., kitas namo numeris tame pačiame mieste), tai gali būti nemokama. Bet jei keičiasi miestas ar regionas, čia jau gali tekti mokėti papildomai arba net užsakyti iš naujo.

Problemos ir jų sprendimai

Vairuotojas prašo papildomų pinigų vietoje – ar tai normalu?

Tai yra didelis raudonas flagas. Jei išanksto susitarei dėl kainos ir sumokėjai (arba gavai sąskaitą), vairuotojas neturėtų prašyti jokių papildomų mokesčių. Vieninteliai atvejai, kai tai gali būti pagrįsta – jei papildomai paprašei kažko, ko nebuvo pradinėje užsakyme, pvz.,neštuvų iki aukšto. Bet jei tiesiog prašo „užkurio" ar panašiai – geriau atsisakyti ir skųsti įmonei.

Ką daryti, jei įmonė neatsako į skambučius?

Čia jau blogas ženklas. Pirma, parašyk el. laišką su visu užsakymo numeriumi ir problemos aprašymu. Antra, jei per kelias valandas neatsako, pasitikrink, ar įmonė vis dar veikia – kartais jos tiesiog užsidaro, o klientai lieka „ore". Trečia, jei tai didelė įmonė, ieškok jų socialiniuose tinkluose arba skambink į centrinę biurą. Ir ketvirta, jei niekas nepadeda, galbūt verta pasikonsultuoti su teisininku, ypač jei žala didelė.

Ar galima gauti pinigus atgal, jei paslauga buvo blogai suteikta?

Taip, bet reikia žinoti, kaip elgtis. Pirma, visada turėk visus įrodymus – sąskaitą, korespondenciją, fotografijas. Antra, parašyk formalų skundą el. paštu, nurodydamas, ko reikalauji (kompensacijos, pinigų grąžinimo ar pan.). Trečia, jei įmonė neatsako arba atsisako, kreipkis į mažųjų reikalų teismą arba į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Trading Standards). Aš pats laimėjau kelis tokius ginčus, bet prireikė kantrybės ir laiko.

Išvada

Jei ieškai 24/7 daiktų pristatymo paslaugų Anglijoje, svarbiausia yra ne skubėti ir gerai viską apsvarstyti prieš užsakant. Palygink kainas, pasiskaityk atsiliepimus, visada prašyk išsamios sąmatos su visais mokesčiais, ir būtinai drausk savo siuntą. Nėra tokios idealios įmonės, kuri visada viską padarys puikiai – net ir aš per tuos metus turėjau problemų su pristatymais. Bet jei žinai, į ką žiūrėti ir kaip elgtis, jei kas nors ne taip, rizika gerokai sumažėja. O jei turi konkrečią situaciją ar klausimą, kurio čia nepaklojau – rašyk, pamėginsiu padėti.