Garantuoti pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais

Įvadas

Jei ruošiesi kraustytis į Angliją ir ieškai patikimo būdo gabenti savo daiktus mikroautobusu, tikriausiai jau pastebėjai, kad daugelis įmonių žada „garantuotus terminus". Bet čia yra didelis BET – tie garantai dažnai tėra tik gražus žodis popieriuje. Aš dirbu šioje srityje jau aštuonerius metus ir mačiau viską: ir tikrai greitus perpravimus, ir katastrofas, kai žmogus laukė savo lovos tris savaites. Šiame tekste paaiškinsiu, kaip iš tikro veikia garantuoti pristatymo terminai į Angliją mikroautobusais, kada jais galima tikėti, o kada geriau susigriebti piniginę abiem rankom. (čia reikia pabrėžti, kad viskas priklauso nuo konkrečios situacijos)

Kaip vežėjai žada terminus

Ar tikrai galima garantuoti tikslų pristatymo datą?

Čia reikia būti atviram – absoliučiai garantuoti konkrečią dieną yra beveik neįmanoma. Kodėl? Nes kelionėje į Angliją yra per daug kintamųjų: eismas prie Doverio, orai, pasienio patikros, net vairuotojo sveikata. Aš pats kartą turėjome situaciją, kai vairuotojas susirgo viduryje kelio ir teko laukti pamainos iš kito miesto – tai užtruko dvylika valandų. Taigi, kai įmonė žada „garantuotą pristatymą per 48 valandas", tai dažniausiai reiškia „stengsimės", o ne „būtinai bus". Geriau ieškokite įmonių, kurios siūlo „orientacinį terminą" arba „numatomą pristatymo langą" – tai bent jau sąžiningiau skamba.

Ką iš tikro reiškia „garantuotas" terminas šioje srityje?

Paprastai tariant, tai yra marketingo triukas. Realiai vežėjas gali garantuoti tik tiek, kiek priklauso nuo jo: kad mikroautobusas išvyks sutartu laiku, kad bus tinkamai pakrautas, kad turės reikiamus dokumentus. Viskas, kas nutinka po to – spūstys, streikai, blogi orai – tai jau ne įmonės rankose. Aš visada sakau klientams: jei kas nors žada 100% garantiją, greičiausiai meluoja arba neturi supratimo, kuo užsiima. Geriausia yra aiškiai susitarti dėl laiko intervalo, pavyzdžiui, „pristatysime tarp trečiadienio ir penktadienio" – tai jau realesnis pažadas.

Kodėl kai kurios įmonės vis tiek naudoja žodį „garantuotas"?

Nes žmonės ieško tikrumo. Tai paprasta psichologija – mes norime žinoti, kada gausime savo daiktus. Įmonės tuo naudojasi ir žada tai, ko fiziškai negali garantuoti. Aš pats kartą pasiūlydavau klientams „greitą pristatymą" vietoj „garantuoto", ir pastebėjau, kad žmonės vis tiek rinkosi mus, nes vertino sąžiningumą. Galų gale, jei jūsų daiktai vėluoja dviejomis dienomis dėl spūsčių, o jums buvo žadėta „garantuotai per tris dienas", jausitės apgauti, nors realiai niekas nėra kaltas.

Kas lemia pristatymo terminus

Ar atstumas iki Anglijos tikrai toks svarbus?

Žinoma, kad svarbus, bet ne taip, kaip dauguma galvoja. Iš Lietuvos iki Anglijos – maždaug 2000 kilometrų, ir tai vidutiniškai užtrunka apie 24-30 valandų vairuojant su pertraukomis. Bet štai kas svarbu: ar vežėjas turi kitų krovinių kelyje? Ar mikroautobusas bus pakrautas pilnas, ar veš tik jūsų daiktus? Vienas mano klientų užsakė individualų mikroautobosą tik savo daiktams ir gavo juos per 36 valandas. Kitas laukė 96 valandas, nes vežėjas pristatė dar tris kitus krovinius kelyje – taip buvo parašyta smulkiu šriftu sutartyje. (čia verta skaityti sąlygas atidžiai)

Kaip oro sąlygos veikia pristatymo laiką?

Labai paprastai – blogas oras reiškia lėtesnį eismą. Ypač tai aktualu žiemą, kai gali būti sniegas, ledas, o keltai gali būti atšaukti dėl stipraus vėjo. Aš turėjau atvejį, kai gruodžio mėnesį kelionė užtruko tris kartus ilgiau nei paprastai – tiesiog dėl to, kad keltas buvo atšauktas ir teko laukti kito. Jei jums svarbus tikslus terminas, geriau planuokite kraustymą vasarą arba bent jau turėkite atsarginį planą.

Ką reiškia „pervežimas su perkrovimu" ir kaip tai veikia terminus?

Kai kurios įmonės naudoja sistemą, kurioje mikroautobusas nevažiuoja tiesiai iš Lietuvos iki Anglijos – jis veža krovinį iki sandėlio kažkur Europoje, ten perkrauna į kitą transportą, ir taip toliau. Tai gali būti pigiau, bet terminus tai veikia labai neigiamai. Kiekvienas perkrovimas – tai papildomos valandos, o kartais ir dienos. Aš patart rinktis tiesioginį pervežimą, jei jums svarbus greitis, net jei tai kainuos brangiau.

Kaip pasirinkti patikimą vežėją

Į ką pirmiausia reikia žiūrėti renkantis įmonę?

Pirma – atsiliepimai. Bet čia svarbu: ieškokite ne tik bendro įmonės įvertinimo, o konkrečių atsiliepimų apie terminus. Kartą mačiau įmonę su 4.8 žvaigždutėmis, bet perskaitęs atsiliepimus supratau, kad žmonės rašo apie gerą kainą ir mandagumą, o apie vėlavimus tiesiog nutyli. Antra – pasiteiraukite, ar įmonė turi savo transportą, ar samdo trečiuosius asmenis. Savo transportas = daugiau kontrolės = didesnė tikimybė laikytis terminų. Trečia – klauskite tiesiai: „ kas bus, jei vėluosite?" Geros įmonės turi aiškią politiką šiuo klausimu.

Ar brangesnis vežėjas visada greitesnis?

Ne, ir tai dažna klaida. Kartą mano klientas sumokėjo dvigubai daugiau nei kitoje įmonėje, nes jam žadėjo „premium paslaugą". Rezultatas – tas pats mikroautobusas, tas pats vairuotojas, tik brangesnė etiketė. Aš pats dirbu su vidutinės kainos segmento įmonėmis ir dažniausiai rezultatas būna geresnis nei pas tuos, kurie reklamuojasi kaip „premium". Geriau žiūrėkite į konkrečius terminus, o ne į kainą.

Kaip suprasti, ar įmonės žadėti terminai yra realūs?

Paprasta taisyklė: jei žada per greitai, tikriausiai meluoja. Normalus terminas iš Lietuvos iki Anglijos mikroautobusu yra 2-4 dienos. Jei kas nors žada 24 valandas – tai įmanoma tik teoriškai, praktiškai beveik neįgyvendinama. Aš visada sakau klientams: geriau pasitikėkite savo sveiku protu. Jei kažkas skamba per gerai, kad būtų tiesa – tikriausiai taip ir yra.

Kas nutinka, jei terminai yra viršijami

Ar galima reikalauti kompensacijos už vėlavimą?

Čia viskas priklauso nuo sutarties. Kai kurios įmonės siūlo pinigų grąžinimą ar nuolaidą kitam pervežimui, jei terminus viršijama. Kitos – nieko. Aš patarčiau visada aiškiai susitarti iš anksto ir tai įrašyti į sutartį. Pavyzdžiui, jei pristatymas vėluoja daugiau nei 48 valandas, klientui priklauso tam tikra kompensacija. Žinoma, realiai tai galima gauti tik jei įmonė sąžininga – teisinės priemonės čia dažniausiai per brangios ir per lėtos.

Ką daryti, jei daiktai vėluoja ir jums reikia jų skubiai?

Pirmiausia – susisiekite su vežėju ir pasitikslinkite situaciją. Kartais tai tik komunikacijos problema, ir jūsų daiktai jau keliauja. Jei tikrai reikia skubiai, galite paprašyti, kad būtų surastas greitesnis sprendimas, bet čia gali prireikti papildomų išlaidų. Kitas variantas – jei turite draudimą, pasitikrinkite, ar jis dengia vėlavimo atvejus. Aš pats patariau klientams visada turėti keletą dienų atsargą plane, nes gyvenimas kartais turi kitų planų.

Ar vežėjas gali atsakyti užforce majeure aplinkybes?

Paprastai sutartyse būna punktas, kuris atleidžia įmonę nuo atsakomybės užforce majeure atvejus – karas, streikai, gamtos nelaimės, ir pan. Bet čia yra niuansas: įmonė turi įrodyti, kad tai tikraiforce majeure, o ne paprastas aplaidumas. Jei vėlavimas įvyko dėl to, kad vairuotojas praleido dieną gerdamas alų – tai neforce majeure. Bet jei dėl to, kad buvo streikas Prancūzijos muitinėje – tikriausiai taip. (čia reikia gerai išnagrinėti sutartį)

Praktiniai patarimai planuojant pervežimą

Kada geriausia planuoti pervežimą į Angliją?

Geriausiais laikai yra pavasaris ir vasara – mažiau spūsčių, geresni orai, greitesni keltai. Rudenį ir žiemą viskas gali būti sudėtingiau. Be to, venkite pikų sezonų – rugpjūčio pabaigoje, kai studentai kraustosi, arba gruodžio pradžioje, kai visi nori suspėti iki Kalėdų. Aš pats per tuos laikotarpius imu papildomą mokestį, nes žinau, kad terminus sunku išlaikyti.

Ar verta paprašyti, kad daiktai būtų vežami naktį?

Kai kurios įmonės siūlo naktinį pervežimą, kas teoriškai gali pagreitinti procesą – naktį mažiau eismo. Bet praktiškai tai dažnai reiškia, kad vairuotojas bus pavargęs, o tai gali būti net pavojinga. Aš patartiau rinktis dieninį pervežimą su aiškiai numatytomis pertraukomis – saugumas svariau nei viena kita diena.

Ką daryti, jei reikia labai skubiai pristatyti daiktus į Angliją?

Tokiu atveju geriausia rinktis oro pervežimą, bet tai bus labai brangu. Kitas variantas – pasidalinti mikroautobosą su kitais kroviniais ir mokėti už greitesnį maršrutą. Aš turėjau klientą, kuris turėjo gauti vaistus per 48 valandas, ir mes organizavome specialų reisą – tai kainavo trigubai brangiau nei įprastas pervežimas, bet žmogus gavo tai, ko reikėjo. Jei yra noras ir pinigai, sprendimas visada randasi.

Dažniausios klaidos renkantis pervežimą

Kokia didžiausia klaida, kurią daro žmonės?

Didžiausia klaida yra rinktis tik pagal kainą. Taip, visi norime sutaupyti, bet pervežimas į Angliją – tai ne tas atvejis, kur verta taupyti. Aš mačiau žmones, kurie sutaupė 50 eurų ir po to laukė savo daiktų dvi savaites, nes vežėjas tiesiog pamiršo jų krovinį (taip, iš tikro taip nutiko). Būkite protingi – rinkitės pagal reputaciją ir terminus, o ne pagal kainą.

Ar verta tikėtis to, kas parašyta reklamoje?

Trumpas atsakymas – ne. Ilgas atsakymas – visada tikrinkite, kas parašyta smulkiu šriftu. Daugelis įmonių rašo gražius šūkius, o sąlygas – taip, kad jas sunku suprasti. Aš pats kartą radau sutartį, kur buvo parašyta „pristatymas per 2-4 dienas", bet smulkiu buvo pridėta „darbo dienas", o tai reikšdavo, kad reikia pridėti savaitgalį. Tai standartinė praktika, bet vartotojams ne visada aišku.

Ką daryti, jei vežėjas jau ne kartą vėlavo?

Jei jau turėjote blogą patirtį, nebėgkit ten pat. Aš visada sakau: pirmas kartas gali būti atsitiktinumas, antras – jau tendencija. Jei įmonė nuolat vėluoja, ieškokite kitos. Yra daug gerų vežėjų, kurie laiko žodį – tiesiog reikia juos rasti.

Išvada

Kalbant atvirai, garantuoti terminai perkraustymo į Angliją su mikroautobusu yra retai kada tikrai garantuoti. Geriausia, ką galite padaryti – tai rinktis patikimą įmonę su geromis atsiliepimais, aiškiai susitarti dėl terminus ir turėti keletą dienų atsargą plane. Venkite per gerų pasiūlymų, skaitykite sutartis ir nepamirškite, kad kartais gyvenimas tiesiog kišo koją. Sėkmės su perkraustymu – jei turite klausimų, drąsiai klauskite.