Garantuotas siuntų pristatymas į Angliją su sekimu

Sveiki, čia aš – jau beveik dešimt metų dirbu tarptautinių pervežimų srityje, tad žinau, kaip viskas veikia iš tikrųjų, ne iš brošiūrų. Šiandien pakalbėsime apie siuntų pristatymą į Angliją su sekimu, nes matau, kad žmonės vis dar susipainioja tarp pažadų ir realybės. Paprastai, be gražių žodžių – kaip yra, taip yra.

Kaip veikia garantuotas pristatymas į Angliją

Ką iš tikro reiškia "garantuotas" pristatymas?

Na, čia reikia būti atsargiam. Aš pats per tuos metus mačiau visko – ir gerų, ir blogų pavyzdžių. Kai kurios įmonės žada "garantuotą" pristatymą per 2-3 dienas, o realiai siunta keliauja savaitę ar ilgiau. Tiesą sakant, garantuotas pristatymas paprastai reiškia, kad įmonė įsipareigoja pristatyti per tam tikrą laiką, bet čia yra sąlygų – jei viskas eina pagal planą, beforce majeure situacijų. Pavyzdžiui, jei krovinių gabenimo kompanija turi savo nuosavą transportą ir aiškią maršrutą, tada ta garantija yra realesnė. Bet jei jie naudojasi subrangovais – čia jau kitokia istorija. (čia reikia pasitikrinti konkrečias sąlygas prieš užsakant)

Kuo skiriasi nuo paprasto pristatymo?

Skirtumas toks – paprastas pristatymas tai kaip eiti su autobusu, kuris gali sustoti kur nori, o garantuotas – tarsi užsakyti taksi su konkrečiu atvykimo laiku. Aišku, ir kainuoja brangiau. Bet čia jau kiekvienas sau sprendžia – ar verta mokėti daugiau už greitumą, ar galima palaukti. Aš pats dažnai klientams sakau: jei siunta nėra skubi, galima sutaupyti, bet jei reikia tikrai greitai ir patikimai – tada jau kitas pokalbis.

Ar tikrai galima sekti siuntą visą kelią?

Taip, šiais laikais jau beveik visos rimtesnės įmonės siūlo sekimą. Bet čia vėl gi – kokybė labai skiriasi. Vienos turi savo sistemą, kur matote kiekvieną žingsnį realiu laiku, kitos tik atnaujina informaciją kartą per dieną ar net rečiau. Geriausia yra tiesiog paklausti prieš užsakant – kokiu būdu galėsite sekti, kaip dažnai atnaujinama informacija. Aš patikėkite, tai labai svarbu žinoti iš anksto, nes vėliau nereikės nervuotis ir rašyti žinutes "kur mano siunta?"

Kainos ir terminai

Kiek vidutiniškai kainuoja siuntų pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų – svorio, dydžio, greičio ir paslaugų lygio. Mažos siuntos (iki 30 kg) paprastai kainuoja nuo 50 iki 150 eurų, priklausomai nuo to, ar tai bus paprastas, ar greitasis pristatymas. Didesnės siuntos – čia jau reikia skaičiuoti pagal kubatūrą arba svorį, ir kainos gali svyruoti nuo 200 iki kelių tūkstančių eurų. Aišku, jei jums reikia papildomų paslaugų – pakuotė, sandėliavimas, draudimas – tai dar prideda išlaidų. Aš visada sakau klientams: geriausia gauti individualų pasiūlymą, nes kiekviena situacija yra skirtinga.

Kokius terminus siūlo įmonės?

Čia labai įvairiai. Greitasis pristatymas – 2-4 darbo dienos, standartinis – 5-10 darbo dienų, o ekonomiškasis gali užtrukti ir 2-3 savaites. Bet čia dar reikia įvertinti, ar siunta išeina iš Lietuvos iš karto, ar kaupiami kroviniai tam, kad būtų ekonomiškesnis pervežimas. Kartais žmonės pyksta, kad užtruko, o pasirodo, kad tiesiog buvo laukiama, kol susirinks pakankamai siuntų pilnam sunkvežimiui. Tai nėra blogai – tiesiog reikia žinoti iš anksto, kokį terminą jums siūlo ir dėl ko.

Ar yra papildomų mokesčių?

Taip, įprastai yra keletas dalykų, kurie gali padidinti kainą. Pirma – kuro priemoka, nes degalai brangsta, o ji dažnai yra dinaminė. Antra – muitinės mokesčiai, jei siunta eina į Jungtinę Karalystę po Brexit – čia jau reikia mokėti importo PVM ir galimus muitus. Trečia – papildomos paslaugos, kaip kad draudimas, ekspedijavimas, arba jei siunta yra nestandartinė (per didelė, per sunki, reikia specialaus krovojimo). Geriausia visada aiškiai paklausti, kas įeina į kainą, o kas bus papildomai.

Praktiniai patarimai

Kaip tinkamai paruošti siuntą?

Pirma ir svarbiausia – tinkamai supakuoti. Aš per tuos metus mačiau tiek sugadintų siuntų dėl prastos pakuotės, kad galiu pasakyti – tai yra kritiškai svarbu. Naudokite tvirtas dėžes, pakavimo medžiagą, užklijuokite gerai. Antra – teisingai nurodykite adresą ir kontaktinius duomenis. Trečia – jei siunta yra vertinga, būtinai drauskite. Ir dar viena smulkmena – jei siunčiate kažką specifinio, geriau iš anksto pasitarkite su pervežimo įmone, ar jie apskritai tai gabena, ar nėra kokių nors apribojimų.

Kada geriausia siųsti?

Jei norite greičiau ir pigiau, stenkitės vengti piko sezonų – tai paprastai prieš šventes, vasaros pradžia, rugsėjis (kai žmonės grįžta iš atostogų ir siunčia daugiau). Bet čia vėl gi – jei reikia greitai, tai nelabai yra ko rinktis. Dar patarimas – jei galite planuoti iš anksto, darykite tai, nes tada galite gauti geresnę kainą ir tikėtis tikslesnio termino.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite. Susisiekite su pervežimo įmone ir pasitikslinkite, kas vyksta. Jei jie turi sekimo sistemą, patys pasižiūrėkite, kur siunta šiuo metu yra. Jei matote, kad jau tikrai vėluoja ir tai jums kelia problemų, reikalaukite paaiškinimo ir galbūt kompensacijos. Čia jau priklauso nuo to, kokias sąlygas buvote sutarę – jei tai buvo garantuotas pristatymas su konkrečia data, tada turite teisę reikalauti. Bet jei tai buvo standartinis pristatymas su "apytiksliais" terminais, čia jau sunkiau ką nors įrodyti.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima siųsti bet ką į Angliją?

Ne visada. Yra dalykų, kurių siųsti negalima arba reikalingi specialūs leidimai. Pavyzdžiui, tam tikros cheminės medžiagos, ginklai, narkotikai, kai kurie maisto produktai (ypač gyvūninės kilmės), augalai su šaknimis, kai kurie medicinos prietaisai. Geriausia prieš siunčiant pasitikrinti, ar jūsų siunta nėra įtraukta į draudžiamų ar ribojamų prekių sąrašą. Aš pats visada sakau klientams – geriau paklausti iš anksto, nei po to turėti problemų su muitine.

Kaip elgtis su muitine?

Po Brexit situacija pasikeitė – dabar visos siuntos į Angliją turi pereiti muitinės procedūras. Tai reiškia, kad reikia pildyti muitinės deklaraciją, mokėti importo PVM (20%) ir galimus muitus. Daugelis pervežimo įmonių šią paslaugą atlieka už jus, bet tai paprastai kainuoja papildomai. Jei siunčiate kažką vertingo arba didelės vertės siuntą, geriau iš anksto pasitikslinti, kaip bus tvarkomi muitinės reikalai, nes čia galima prarasti daug laiko ir pinigų, jei kažkas bus ne taip.

Ką daryti, jei siunta sugadinama ar dingsta?

Pirma – dokumentuokite. Nuotraukos, video, viskas, kas įrodo siuntos būklę prieš siunčiant ir gavus. Antra – nedelsiant susisiekite su pervežimo įmone ir užpildykite pretenziją. Jei siunta buvo apdrausta, tada bus lengviau gauti kompensaciją. Jei nebuvo apdrausta – čia jau bus sunkiau, bet vis tiek reikalaukite bent jau paaiškinimo ir galbūt kokios nors kompensacijos už nepatogumus. Aš pats mačiau atvejų, kai žmonės gavo pinigus atgal, bet taip pat mačiau ir atvejų, kai nieko nepešė, nes nebuvo tinkamai apsidraudę.

Ar verta naudotis draudimu?

Čia mano asmeninė nuomonė – taip, tikrai verta. Ypač jei siunčiate ką nors vertingo. Draudimas paprastai kainuoja nuo 1% iki 3% siuntos vertės, bet jei kas nors nutinka, galite būti ramūs. Aš pats visada rekomenduoju drausti, nes per tuos metus mačiau per daug atvejų, kai žmonės sutaupė ant draudimo ir po to labai gailėjosi. Žinoma, jei siunčiate senus drabužius ar knygas, tai galbūt neverta, bet jei tai brangesnis daiktas – tikrai apsidrauskite.

Kaip išsirinkti patikimą pervežimo įmonę?

Čia labai svarbu. Pirma – pasidomėkite, kiek laiko įmonė veikia, kokios atsiliepimai. Antra – pasitikslinkite, ar jie turi savo transportą, ar naudojasi subrangovais. Trečia – kokios jų garantijos, kaip jie sprendžia problemas. Ketvirta – palyginkite kelis pasiūlymus, bet nepirkite tik pagal mažiausią kainą, nes kartais taupymas virsta dideliais nuostoliais. Aš pats visada sakau: geriau mokėti šiek tiek daugiau patikimam partneriui, nei pigiai ir po to turėti galvų skausmą.

Kokie yra populiariausi pristatymo būdai?

Yra keletas pagrindinių būdų. Oro pervežimas – greičiausias, bet brangiausias. Jūrų pervežimas – lėčiausias, bet pigiausias, tinka dideliems kroviniams. Sausumos pervežimas – vidutinis variantas, dažniausiai naudojamas siuntoms iki kelių šimtų kilogramų. Dar yra ekspreso paslaugos, kurios garantuoja labai greitą pristatymą, bet kainuoja atitinkamai. Pasirinkimas priklauso nuo jūsų poreikių – greičio, biudžeto ir siuntos pobūdžio.

Ar galima siųsti didelius krovinius?

Taip, žinoma. Daugelis pervežimo įmonių gabena ir didelius krovinius – baldus, techniką, statybines medžiagas, įrangą. Čia jau reikalingas kitas požiūris – paprastai reikia užsakyti pilną sunkvežimį arba dalį jo (pusiau krovinys). Kainos čia jau deramos individualiai, priklauso nuo krovinio dydžio, svorio, atstumo ir kitų faktorių. Jei turite didelį krovinį, geriausia kreiptis tiesiai į įmones ir gauti individualų pasiūlymą.

Kaip veikia sekimo sistema?

Paprastai jums suteikiamas unikalus sekimo numeris, kurį galite įvesti į įmonės tinklapį arba naudoti specialią programėlę. Sistema rodo, kur siunta šiuo metu yra, kokioje stadijoje ji yra (priimta, išsiųsta, keliauja, muitinėje, pristatoma). Bet čia vėl gi – kokybė labai skiriasi. Kai kurios įmonės turi labai detalią sistemą, kitos tik bendrą informaciją. Geriausia iš anksto pasitikslinti, kokią informaciją galėsite matyti ir kaip dažnai ji atnaujinama.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas nepriima siuntos arba jo nėra nurodytu adresu, tada siunta grįžta atgal arba laikoma sandėlyje, kol bus išspręsta situacija. Čia gali būti papildomų išlaidų už saugojimą arba grąžinimą. Geriausia prieš siunčiant įsitikinti, kad gavėjas žino apie siuntą ir bus prieinamas. Jei tai verslo siunta, geriausia iš anksto susitarti dėl pristatymo laiko.

Ar galima keisti pristatymo adresą po siuntimo?

Kartais taip, kartais ne. Jei siunta dar neišvyko iš Lietuvos, paprastai adresą pakeisti nesunku. Bet jei ji jau keliauja ar yra muitinėje, čia jau gali būti sudėtingiau ir gali prireikti papildomų mokesčių. Geriausia adresą nurodyti teisingai iš karto, nes vėliau gali kilti problemų.

Kaip sužinoti, ar siunta jau Anglijoje?

Sekimo sistema turėtų rodyti, kada siunta perėjo muitinę ir yra Anglijoje. Bet čia kartais būna delsimo – informacija atnaujinama su vėlavimu. Jei nematote naujienų, geriausia tiesiog parašyti įmonei ir paklausti. Jie turėtų žinoti tikslią siuntos būklę.

Kokie yra apribojimai dėl svorio ir dydžio?

Kiekviena įmonė turi savo apribojimus. Paprastai standartinės siuntos iki 30-50 kg ir iki tam tikrų matmenų (pavyzdžiui, 120x80x80 cm) gabenamos kaip paprastos siuntos. Didesnės ir sunkesnės siuntos jau reikalauja kitokio požiūrio – arba dalinis krovinys, arba pilnas sunkvežimis. Geriausia iš anksto pasitikslinti konkrečius apribojimus.

Ar galima siųsti pavojingas medžiagas?

Kai kurias galima, bet su labai griežtomis sąlygomis. Reikalingas specialus pakavimas, ženklinimas, dokumentai. Ne visos įmonės gabena pavojingas medžiagas, nes tai reikalauja specialių licencijų ir įrangos. Jei jums reikia būtent to, ieškokite įmonių, kurios specializuojasi pavojingų krovinių pervežime.

Kaip elgtis su skubiomis siuntomis?

Skubios siuntos paprastai gabenamos oro transportu arba naudojamas ekspreso servisas. Čia kaina bus žymiai didesnis nei standartinis pristatymas, bet terminus galima sutrumpinti iki 1-2 dienų. Jei tikrai reikia skubiai, geriausia tiesiog paskambinti įmonei ir pasakyti, kad tai skubu – jie dažnai gali rasti sprendimą, net jei jau nebėra vietų įprastuose reisuose.

Ką daryti, jei pristatymas neatitinka mano lūkesčių?

Pirmiausia – susisiekite su įmone ir išdėstykite problemą. Jei tai nedidelis nesklandumas, dažniausiai įmonės stengiasi išspręsti greitai, kad išlaikytų klientą. Jei problema rimtesnė ir įmonė nesiima jokios veiksmų, tada galima rašyti oficialią pretenziją, o jei ir tai nepadeda – kreiptis į vartotojų teises ginčijančias institucijas. Bet aš sakau iš patirties – dauguma problemų išsprendžiami tiesiog gerai pasikalbėjus.

Kaip palyginti skirtingų įmonių pasiūlymus?

Svarbu lyginti ne tik kainą, bet ir terminus, paslaugas, įmonės patikimumą. Paskirkite keletą įmonių ir paprašykite detalių pasiūlymų. Tada palyginkite, kas įeina į kainą, kokios papildomos išlaidos gali būti, kokios garantijos. Nepirkite tik pagal mažiausią kainą – kartais tas skirtumas nėra toks jau didelis, o paslaugų kokybė labai skiriasi.

Ar galima siųsti siuntas į Škotiją, Velzą ar Šiaurės Airiją?

Taip, galima, bet čia gali būti papildomų niuansų. Škotiją ir Velzą pasiekti paprastai nėra sudėtinga, nes tai yra Didžiosios Britanijos dalis. Šiaurės Airija – čia jau kiek kitaip, nes ten yra atskira muitinės sistema dėl Brexit. Jei siunčiate į Šiaurės Airiją, gali būti papildomų muitinės procedūrų ir išlaidų. Geriausia iš anksto pasitikslinti su pervežimo įmone.

Kokie yra mokėjimo būdai?

Dažniausiai siūlomi keletas variantų – banko pervedimas, kortele, kartais net atsiskaitymas grynaisiais gavus. Kiekviena įmonė turi savo sąlygas. Aš pats rekomenduoju naudoti saugius mokėjimo būdus, kurie palieka pėdsaką – tai naudinga, jei vėliau kiltų ginčų. Venkite mokėjimo grynaisiais didelėmis sumomis, jei nepažįstate įmonės.

Kaip sužinoti, ar įmonė yra patikima?

Patikrinkite, kiek laiko ji veikia, pasidomėkite atsiliepimais internete, paklauskite, ar turi licencijas ir draudimą. Patikimos įmonės dažniausiai turi savo tinklapį, aiškią informaciją, kontaktus. Jei įmonė tik pradėjo veikti arba turi labai mažai informacijos internete, čia jau verta būti atsargiam. Aš pats visada sakau – geriau pasirinkti įmonę su patirtimi, nei bandyti sutaupyti su naujoku.

Ką daryti, jei reikia labai didelės siuntos?

Labai didelėms siuntoms ar kroviniams paprastai reikalingas individualus sprendimas. Kreipkitės į keletą įmonių ir paprašykite pasiūlymų. Pasakykite tiksliai, ką siunčiate, kokio dydžio, svorio, kokioje vietoje reikia paimti ir pristatyti. Kuo daugiau informacijos pateiksite, tuo tikslesnį pasiūlymą gausite. Dėl didelių krovinių dažnai galima derėtis dėl kainos, ypač jei tai reguliarus pervežimas.

Ar galima siųsti siuntas su grąžinimu?

Kai kurios įmonės siūlo tokias paslaugas – siunčiate siuntą, o jei ji netinka, gavėjas gali grąžinti atgal. Čia paprastai taikomos papildomos sąlygos ir kainos. Jei jums reikalinga būtent tokia paslauga, ieškokite įmonių, kurios aiškiai nurodo tokias galimybes.

Kaip elgtis, jei siunta užstrigo muitinėje?

Muitinėje užstrigti gali bet kas – tai nėra retas atvejis. Jei taip nutiko, pirmiausia sužinokite priežastį – paprastai pervežimo įmonė turėtų jums pranešti. Dažniausios priežastys – trūksta dokumentų, neteisingai nurodyta siuntos vertė, arba siunta priklauso prekėms, kurioms reikalingi papildomi leidimai. Išspręskite problemą – pateikite trūkstamus dokumentus, sumokėkite muitus, jei reikia. Čia gali prireikti laiko, bet dažniausiai viskas išsisprendžia.

Kokie yra terminai per šventes?

Per šventes viskas sulėtėja – tai žino visi, dirbantys šioje srityje. Muitinės dirba mažiau, įmonės turi mažiau žmonių, logistika stringa. Jei siunčiate prieš šventes, planuokite iš anksto ir tikėkitės, kad terminai gali būti ilgesni nei įprastai. Geriausia vengti siuntimo pačiose šventėse, jei įmanoma.

Ar galima gauti sąskaitą faktūrą?

Taip, žinoma. Visos legaliai veikiančios įmonės turi išrašyti sąskaitas faktūras. Jei jums reikalinga sąskaita verslo reikalams, tiesiog pasakykite tai užsakydami ir pateikite reikalingus duomenis – įmonės pavadinimą, PVM kodą, adresą.

Kaip sužinoti tikslų pristatymo laiką?

Geriausia yra tiesiogiai susisiekti su pervežimo įmone ir paklausti. Jie turėtų žinoti, kada siunta bus pristatyta. Jei tai garantuotas pristatymas, tada turėtų būti aiškus laikas. Jei standartinis – tada galima tikėtis tam tikro laiko intervalo. Čia vėl gi – geriau turėti aiškią informaciją iš anksto, nei spėlioti.

Ką daryti, jei siunta prarado sekimo numerį?

Kartais taip nutinka – sistema nustoja rodyti informaciją. Pirmiausia susisiekite su įmone – jie turėtų turėti informaciją savo sistemoje, net jei viešojoje sekimo sistemoje nieko nerodoma. Jei įmonė taip pat nežino, kur siunta – tada jau reikia pradėti ieškoti, kas nutiko, ir galbūt pildyti pretenziją.

Išvada

Na štai, tiek trumpai apie garantuotą siuntų pristatymą į Angliją su sekimu. Svarbiausia, ką noriu pasakyti – visada aiškiai susitarkite dėl sąlygų iš anksto, nes vėliau bus per vėlu. Pasitikrinkite įmonę, supraskite, kas įeina į kainą, apsidrauskite, jei siunčiate ką nors vertingo. Ir nepamirškite – po Brexit muitinės procedūros yra būtinos, tai jau nebe taip paprasta, kaip buvo anksčiau. Jei turite klausimų – kreipkitės, padėsiu, kiek žinau. O jei jums reikia konkretaus pasiūlymo – rašykite, paskaičiuosim.