Gabenimo į Angliją paslaugos mikroautobusais su garantija

Sveiki, aš jau beveik aštuonerius metus dirbu tarptautinių perkraustymų srityje, ir per tą laiką gabenau į Angliją šimtus kartų. Suprantu, kad jūs tikriausiai ieškote patikimo būdo, kaip kuo saugiau ir greičiau pristatyti savo daiktus į Jungtinę Karalystę. Šiame straipsnyje bandysiu atsakyti į visus klausimus, kuriuos man dažniausiai užduoda klientai – nuo kainų iki to, kaip išvengti nemalonumų su muitine. Jei ko nors čia nerasite, rašykite, stengsiuosi padėti.

Kaip viskas vyksta

Kaip vyksta gabenimo procesas nuo užsakymo iki pristatymo?

Pirmiausia susisiekiate su mumis – galite skambinti, rašyti žinutę ar užpildyti formą tinklapyje. Mes suderiname datą, kada atvyksime pasiimti jūsų daiktų. Atvažiavę, supakuojame viską į mikroautobusą, užfiksuojame sąrašą, pasirašome sutartį ir išvykstame. Kelionė į Angliją paprastai trunka nuo 24 iki 36 valandų, priklausomai nuo vietos. Atvykę į nurodytą adresą Anglijoje, išpakavojame daiktus, patvirtinate, kad viskas tvarkoje, ir viskas – operacija baigta.

Ar galiu pats supakuoti daiktus, ar būtina naudoti jūsų dėžes?

Žinoma, galite supakuoti patys. Daugelis klientų taip ir daro – sutaupo pinigų. Bet čia svarbu žinoti kelias taisykles: dėžės turi būti tvirtos, gerai užklijuotos, o breakiniai daiktai – tinkamai amortizuoti. Mes visada patikriname, ar viskas tinkamai supakuota, prieš kraunant į mikroautobusą. Jei matome, kad kažkas prasčiau, paprašysime perdaryti arba padėsime vietoje. Kartais tiesiog geriau leisti mums supakuoti – ypač jei turite brangių ar jautrių daiktų.

Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti paslaugą?

理想iai – bent savaitę prieš norimą datą. Bet jei reikia skubiai, kartais pavyksta suderinti ir per 2-3 dienas, viskas priklauso nuo mūsų grafiko. Vasaros periodu, gegužės-rugsėjo mėnesiais, sunkiau rasti laisvą vietą, nes daugelis kraustosi. Žiemą paprastai lengviau. Apskritai, kuo anksčiau užsakysite, tuo turėsite daugiau laisvų datų ir geresnių kainų.

Ar galima gabenti bet kokius daiktus, ar yra apribojimų?

Yra tam tikri apribojimai, ir čia reikia būti atsargiam. Negalima gabenti pavojingų medžiagų, degių daiktų, ginklų, narkotikų ir kitų nelegalių prekių – čia viskas aišku. Bet yra ir kitų apribojimų: tam tikri maisto produktai (ypač mėsos ir pieno produktai) į Angliją negali būti vežami iš ES šalių po Brexit. Taip pat kai kurie augalai, mediena su žieve gali sukelti problemų. Jei nežinote, ar jūsų daiktai keliauti gali, geriau iš anksto paklausti – mes visada patariame, kartais net pasitikriname su muitinės reikalavimais.

Kainos ir mokėjimas

Kokia vidutinė kaina už gabenimą mikroautobusu į Angliją?

Sunku tiksliai pasakyti, nes viskas priklauso nuo kelių faktorių: kiek daiktų vežate, iš kurios Lietuvos vietos į kurią Anglijos vietą, ir kokio dydžio mikroautobuso reikia. Maždaug – nuo 400 iki 800 eurų už standartinį krovinį iki 2 tonų. Bet kartais būna brangiau, jei pvz. reikalingas didelis mikroautobuvas arba pristatymas į atokią vietovę. Geriausia susisiekti ir paprašyti individualaus pasiūlymo – per 15 minučių suskaičiuosime tikslią kainą.

Ar kaina galioja tiksliai, ar gali pasikeisti?

Mes stengiamės laikytis nurodytos kainos, bet kartais būna situacijų, kai kaina gali kisti. Pavyzdžiui, jei aprašėte mažesnį krovinį, o vietoje pasirodo daugiau daiktų – tada kaina perskaičiuojama. Taip pat jei keičiasi kuro kainos (nors pastaruoju metu jos stabilizuojasi). Bet jei viskas atitinka tai, ką aptarėme – kaina lieka tokia, kokia buvo nurodyta. Čia svarbu sąžiningumas iš abiejų pusių.

Ar galima mokėti dalimis ar tik iškart?

Dažniausiai klientai moka visą sumą iškart prieš pristatymą arba dalį užsakant, dalį pristatymo metu. Priimame banko pavedimus, korteles, kartais ir grynuosius (bet tai retesnis atvejis). Esu girdėjęs, kad kai kurios įmonės reikalauja išankstinio mokėjimo 100% – mes to nedarome, nes suprantame, kad žmonės nori tikėti, bet vis tiek matyti rezultatą. Paprastai prašome 30-50% avanso, likusią dalį – kai daiktai pristatomi.

Kas įskaičiuota į kainą, o už ką reikia mokėti papildomai?

Į standartinę kainą įskaičiuota: mikroautobuso nuoma su vairuotoju, kuro sąnaudos, draudimas krovinio gabenimo metu, pats gabenimas ir pristatymas iki nurodyto adreso. Papildomai gali būti: pakavimo medžiagos (jei naudojame mūsų dėžes), sandėliavimas (jei reikia kur nors laikinai palikti), jei reikia papildomų žmonių krauti/iškrauti (virš dviejų), jei adresas yra sunkiai pasiekiamas (pvz. siaura gatvė, nėra parkingo). Visada perspėjame iš anksto, jei bus papildomų išlaidų.

Laikas ir tvarkaraštis

Per kiek laiko daiktai bus pristatyti į Angliją?

Vidutiniškai – per 24-36 valandas nuo išvykimo iš Lietuvos. Bet čia labai priklauso nuo kelių dalykų: kur Lietuvoje esate ir kur Anglije reikia pristatyti, ar nėra eismo problemų kelyje (ypač prie Dovero uosto kartais būna didelių spūsčių), ar laivas pagal tvarkaraštį plaukia. Jei pvz. esate iš Kauno ir reikia į Londoną – greičiausia bus 24 valandos. Jei iš Šiaulių į Škotijos Aberdyną – gali būti iki 40 valandų. Visada perspėjame apie numatomą laiką ir informuojame kelionės metu.

Ar galima sutarti dėl tikslios pristatymo dienos ir laiko?

Taip, mes visada deriname konkrečią dieną. Dėl tikslaus laiko sunkiau – Anglijoje eismas nenuspėjamas, todėl galime nurodyti laiko intervalą, pvz. "ateis tarp 10 ir 16 valandos". Jei labai svarbu būti tiksliai tam tikru metu (pvz. turite ribotą laiką darbdaviui), galime bandyti derintis, bet čia reikia suprasti, kad kartais nutinka nenumatytų aplinkybių. Blogiausiu atveju informuosime iš anksto ir kartu ieškosime sprendimo.

Kas nutinka, jei pristatymas vėluoja dėl jūsų kaltės?

Jei vėluojame dėl mūsų kaltės (pvz. mikroautobuso gedimas, vairuotojo liga), mes informuojame iš karto ir ieškome sprendimo. Pagal garantiją, kurią siūlome, galime numatyti kompensaciją už vėlavimą – bet čia visada žiūrime konkrečiai, nes kiekviena situacija skirtinga. Jei vėluojama dėl force majeure (eismo įvykis, blogas oras, uosto streikas) – čia jau kitos problemos, bet mes visada stengiamės informuoti ir kuo greičiau pristatyti.

Ar galima trumpam laikyti daiktus sandėlyje prieš gabenimą ar po?

Taip, jei reikia, galime laikinai sandėliuoti. Pavyzdžiui, jei dar neišsikraustėte iš buto Lietuvoje, bet norite jau gabenti dalį daiktų į Angliją – galime paimti ir laikyti sandėlyje, kol bus reikalinga. Arba jei Anglijoje dar neturite nuolatinio būsto, galime laikyti čia. Paprastai sandėliavimas yra mokamas, bet kainos labai prieinamos – keliasdešimt eurų per savaitę, priklauso nuo kiekio.

Saugumas ir garantija

Kokia garantija taikoma gabenamiems daiktams?

Mes siūlome kelių lygių garantiją. Pagrindinė – tai draudimas krovinio gabenimo metu, kuris padengia žalą iki tam tikros sumos (paprastai iki 1000 eurų, bet galima papildomai apdrausti už didesnę sumą). Be to, jei daiktai dingsta arba yra stipriai apgadinti dėl mūsų kaltės, mes kompensuojame. Čia svarbu suprasti – jei jūs patys blogai supakavote daiktą ir jis dūžta, tai jau kita istorija. Bet jei pvz. mikroautobuse kažkas pavogė arba dėl mūsų netvarkingo važiavimo kažkas sulūžo – čia mes atsakome.

Kaip daiktai apsaugomi gabenimo metu?

Mes naudojame tvirtus mikroautobusus su oro amortizacija, visos daiktų vietos užfiksuojamos specialiomis diržais, kad niekas nejudėtų kelionės metu. Be to, mikroautobusuose yra signalizacija ir sekimo sistema – visada žinome, kur jis yra. Jei gabenate labai brangius daiktus, galime naudoti papildomas apsaugos priemones. Kartais klientai nori patys vykti kartu su daiktais – tai taip pat įmanoma, jei yra vietos mikroautobuse.

Kas nutinka, jei daiktas sugadinamas gabenimo metu?

Pirmiausia – dokumentuojame. Jei pastebime sugadinimą iš karto, arba jūs pastebite gavę – reikia nufotografuoti, užfiksuoti momentą. Po to kreipiamės į draudimą ir tvarkome kompensaciją. Čia gali užtrukti kelias savaites, bet mes padedame visame procese. Svarbu žinoti: jei daiktas buvo blogai supakuotas ir dėl to sugadintas, tai jau sunkiau. Bet jei tai įvyko dėl mūsų kaltės – visada stengiamės rasti sprendimą, kartais net pakeičiame nauju, jei įmanoma.

Ar galima apdrausti daiktus papildomai?

Taip, siūlome papildomą draudimą už papildomą mokestį. Paprastai tai kainuoja 2-5% nuo deklaruotos daiktų vertės, priklauso nuo to, ką vežate. Jei vežate brangius daiktus – verta apsvarstyti. Kartais klientai sako "man nieko brangaus nereikia", o vėliau paaiškėja, kad turi brangų kompiuterį, dviratį ar kitą vertingą daiktą. Geriau iš anksto aptarti viską – taip bus ramiau ir jums, ir mums.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi gabenimui į Angliją po Brexit?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir čia reikia būti atsargiam. Pagrindinis dokumentas – tai prekių sąrašas (invoice arba packing list), kuriame nurodyta, ką vežate, vertė, šalis. Jei vežate asmeninius daiktus, reikia pateikti jų sąrašą. Jei vežate naujus daiktus, kuriuos ketinate parduoti ar naudoti versle – reikia komercinės sąskaitos faktūros. Be to, reikia vairuotojo dokumentų, mikroautobuso registracijos, mūsų įmonės licencijų. Mes visada ruošiame reikiamus dokumentus, jums nereikia rūpintis šiuo reikalu.

Ar reikia mokėti muitinės mokesčius įvežant daiktus į Angliją?

Čia priklauso nuo to, ką vežate ir kodėl. Jei vežate asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti ir skirti jūsų asmeniniam naudojimui (ne nauji pirkiniai), muitinės mokesčiai paprastai netaikomi. Bet jei vežate naujus daiktus, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (dabar apie 135 svarai), gali tekti mokėti muitą ir PVM. Čia tiksliai pasakyti sunku, nes taisyklės keičiasi, bet mes visada patariame iš anksto ir padedame susitvarkyti dokumentus taip, kad problemų būtų kuo mažiau.

Kaip elgtis, jei muitinėje kyla problemų?

Pirmiausia – nesijaudinti, dažniausiai problemos išsprendžiamos. Jei trūksta kokio dokumento – paprastai galima pateikti vietoje arba atsiųsti elektroniniu būdu. Jei yra neaiškumų dėl daiktų – kartais reikia papildomo patikrinimo, kas gali užtrukti kelias valandas. Mes turime patirties su muitinės procedūromis, todėl visada padedame. Svarbiausia – sąžiningai deklaruoti viską iš karto, nes bandymas kažką "praleisti" gali baigtis didelėmis baudomis ir problemomis ateityje.

Ar galima gabenti prekes verslui į Angliją?

Taip, mes gabename ir prekes verslo reikalams, bet čia jau kitokia procedūra. Reikalinga komercinė dokumentacija, PVM numeris, kartais EORI numeris. Jei jūsų verslas registruotas Lietuvoje ir prekiaujate su Jungtine Karalyste, reikia žinoti naujas PVM taisykles po Brexit. Čia jau reikalingas tikslesnis aptarimas, priklauso nuo jūsų verslo pobūdžio. Jei turite verslo klausimų, geriau pasikalbėti atskirai, nes kiekviena situacija labai skirtinga.

Dažniausios problemos ir sprendimai

Kas nutinka, jei mano daiktai neįtelpa į mikroautobusą?

Kartais taip būna – klientai įvertina mažiau, nei iš tikrųjų turi. Mes visada matuojame ir tikriname prieš išvykimą. Jei neįtelpa, yra keli sprendimai: galime paimti dalį dabar, dalį kitą kartą (paprastai per kelias dienas), arba galime pasiūlyti didesnį mikroautobusą už papildomą mokestį. Geriausia iš anksto tiksliai aprašyti, ką vežate – tada išvengsite staigmenų dienos metu. Aš pats kartais prašau klientų nufotografuoti daiktus – taip geriau suprantu, koks krovinys bus.

Kaip elgtis, jei pristatymo metu mane nėra namuose?

Geriausia, jei galite būti namuose arba turėti žmogų, kuris priims daiktus. Bet jei tikrai negalite, yra keli variantai: galite palikti raktą patikimam žmogui (kaimynui, šeimos nariui), arba galime palikti daiktus saugioje vietoje (pvz. garaže), jei tai iš anksto suderinta. Svarbu žinoti: jei priimate daiktus ir pasirašote, kad viskas gerai, o vėliau randate problemą, sunkiau bus įrodyti, kad tai įvyko gabenimo metu. Todėl visada patariu būti asmeniškai arba turėti žmogų, kuris gerai žino jūsų daiktus.

Ar galima gabenti gyvūnus kartu su daiktais?

Techniškai taip, bet čia labai daug niuansų. Gyvūnams reikalingi savi dokumentai: skiepų kortelė, mikročipas, kartais leidimas. Be to, reikia specialios transportavimo narvos, kad gyvūnas būtų saugus. Ir dar – jei tai yra šuo ar katė, jie laikomi kaip "asmeniniai daiktai", bet jei vežate daugiau nei vieną arba gyvūną skirtą parduoti – jau reikalingi kiti dokumentai. Aš asmeniškai nedažnai gabenu gyvūnus, nes tai atsakingas reikalas, bet jei reikia – galime suderinti su specializuota įmone.

Ką daryti, jei man nepatinka paslaugos kokybė?

Visada vertiname atsiliepimus ir stengiamės taisytis. Jei kažkas negerai – pirmiausia pasikalbėkite su mumis, nes dažniausiai problemas galima išspręsti čia ir dabar. Jei vis tiek nepatenkinti, galime susitikti su vadovu, peržiūrėti situaciją. Žinoma, jei pastebime didelę klaidą iš mūsų pusės – visada atsiprašome ir bandome ištaisyti. Bet taip pat prašau suprasti: mes esame žmonės, kartais ir mums nepavyksta idealiai. Svarbiausia – konstruktyviai kalbėtis ir ieškoti sprendimo, o ne tik skųstis.

Ką daryti, jei per vėlai supratau, kad pamiršau kažką svarbaus?

Priklauso nuo to, kas tai per daiktas ir kur jau esame. Jei dar Lietuvoje ir neišvykę – paprastai grįžtame ir paimame, jei įmanoma. Jei jau kelyje – galime kartu suderinti kitą gabenimą tik to daikto, arba palaukti, kol grįšime atgal (bet tai gali užtrukti). Aš pats kartais sakau klientams: "geriau pasakykite iš karto viską, nei po to bus problemos". Bet žinoma, gyvenime būna visko, stengiamės eiti į pagalbą.

Ar galima atšaukti užsakymą, jei persigalvojau?

Taip, galima, bet čia jau priklauso nuo to, kada atšaukiate. Jei atšaukiate likus kelioms dienoms iki suderintos datos – paprastai grąžiname avansą pilnai arba didžiąją dalį. Jei atšaukiate tą pačią diją arba atvažiavęs atšaukiate – čia jau kitas reikalas, nes mes jau skyrėme resursus. Čia visada žiūrime konkrečiai, nes kiekviena situacija kitokia. Geriausia iš anksto gerai apsvarstyti ir tik tada užsakyti, bet jei kas nors pasikeitė – kalbėkitės, rasime sprendimą.

Papildomi patarimai

Kada geriausia planuoti gabenimą į Angliją?

Viskas priklauso nuo jūsų situacijos, bet jei renkatės laiką, geriausi periodai – pavasaris ir ruduo. Vasarą visi kraustosi, kainos aukštesnės, sunkiau gauti vietą. Žiemą taip pat gali būti problemų dėl oro sąlygų, bet kartais pigiau. Jei turite lankstumo – rinkitės vidurį sezono. Bet jei jums konkrečiai reikia tam tikru metu (pvz. darbo pradžia, nuomos sutarties pabaiga) – tada derinamės prie jūsų, nes gyvenimas ne visada leidžia laukti geresnio laiko.

Ką patartumėte žmonėms, kurie pirmą kartą gabena daiktus į Angliją?

Pirma – nesigailėkite laiko planavimui. Kuo geriau iš anksto žinosite, ką vežate, kur ir kada, tuo sklandžiau viskas vyks. Antra – būkite sąžiningi deklaruodami daiktus. Trečia – gerai supakuokite, ypač trapius daiktus. Ketvirta – jei kas nors neaišku, klauskite, mes visada stengiamės paaiškinti. Penkta – nepergyvenkite per daug, dažniausiai viskas praeina gerai. Aš per aštuonerius metus mačiau šimtus sėkmingų gabenimų, problemos būna retai, bet jas mes išsprendžiame.

Kaip suprasti, ar įmonė patikima, ar ne?

Čia svarbu žiūrėti į kelis dalykus: ar įmonė turi aiškią buveinę, kontaktinius duomenis, ar atsako į klausimus, ar pateikia sąlygas raštu. Peržiūrėkite atsiliepimus – bet čia būkite atsargūs, nes ir gerų atsiliepimų būna sukurtų. Geriausia pasikalbėti telefonu – per pokalbį daug suprasite: ar žmogus žino, ką kalba, ar stengiasi padėti, ar tik nori greitai parduoti. Mes visada kviečiame klientus užduoti klausimus, nes norime, kad jie jaustųsi ramiai.

Ką daryti, jei reikia skubiai gabenti, bet neturiu pinigų iš karto?

Kartais žmonės atsiduria situacijoje, kai reikia greitai kraustis, bet pinigų trūksta. Mes stengiamės eiti į pagalbą – galime derėtis dėl atidėto mokėjimo, dalimis, arba kartais net susitarti dėl mažesnės avanso dalies. Čia jau reikia kalbėtis asmeniškai, nes viskas priklauso nuo situacijos. Bet tikrai nėra taip, kad "jei neturi pinigų – nieko nebus". Mes esame žmonės ir suprantame, kad gyvenime būna įvairių situacijų. Svarbu sąžiningai pasakyti iš karto, o ne po to.

Išvada

Jei ieškote patikimo būdo gabenti daiktus į Angliją mikroautobusu su garantija – svarbiausia rasti patikimą partnerį, kuris turi patirties, aiškias sąlygas ir kuriam galite pasitikėti. Per mano aštuonerius metus dirbant šioje srityje mačiau daug gerų ir blogų pavyzdžių, ir galiu pasakyti vieną dalyką: geriausiai veikia sąžiningumas iš abiejų pusių. Jei jūs sąžiningai aprašote, ką vežate, o mes sąžiningai atliekame savo darbą – viskas paprastai pavyksta gerai. Jei kyla bet kokių klausimų – rašykite ar skambinkite, visada stengiuosi padėti. Sėkmės su perkraustymu!