Ekspresinis pristatymas siuntoms į JK per 24 valandas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių siuntų srityje jau aštuonerius metus, tad per šį laiką mačiau visko – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip reklamose rašo. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tikro veikia tas ekspresinis pristatymas į Jungtinę Karalystę per 24 valandas, nes pats dažnai gaunu klientų skambučius su klausimais, kurie kartais net nustebina. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę vienas žmogus manęs paklausė, ar galima siųsti šaldytuvą per naktį į Londoną. Na, galima, bet kainuoja tiek, kad geriau jau naują nusipirkti. Bet apie viską iš eilės.

Dažniausi klausimai

Kiek iš tikro trunka pristatymas?

Na, čia reikia būti atsargiam. 24 valandas – tai idealus atvejis, kai viskas susiklosto puikiai: siunta surinkta iki 12 valandos, orlaivis neišdelaysintas, JK muitinėje neprireikė papildomų dokumentų. Bet realiai dažniausiai tai būna 24–48 valandos. Vieną kartą turėjau atvejį, kai siunta iš Vilniaus iki Londono centro atėjo per 19 valandų, bet buvo ir kita situacija – dėl streiko Heathrow oro uoste siunta užstrigo beveik parai. Tai va, gyvenimas.

Ar galima siųsti bet ką?

Ne visai. Yra draudžiamų prekių sąrašas – ginklai, narkotinės medžiagos, tam tikri chemikalai. Bet čia savaime aišku. Įdomiau yra su maistu. Sūris, dešra, kai kurie kiti produktai JK muitinėje gali sukelti problemų, nes Brexitas pakeitė taisykles. Vienas mano klientas bandė siųsti namų gamybos šaltieną – ji tiesiog buvo sunaikinta muitinėje. Taip kad čia reikia pasitikrinti.

Kokia kaina?

Čia priklauso nuo svorio, dydžio, skubos ir kurioje JK vietoje reikia pristatyti. Orientaciškai – nuo 80 iki 300 eurų už standartinį paketą. Bet jei reikia kažko didelio ar labai skubaus, kaina gali būti ir 500, ir daugiau. Patarimas – visada prašykite tikslios kainos su visais mokesčiais, nes kartais paskutinėje sumoje atsiranda „netikėtų" papildomų mokesčių.

Ar reikia kokių nors dokumentų?

Taip, bet ne visada daug. Pagrindinis dalykas – sąskaita faktūra arba prekių aprašymas, jei tai komercinė siunta. Jei siunčiate asmeninius daiktus, dažniausiai užtenka jūsų deklaracijos. Bet čia svarbu – jei siunčiate naujus daiktus, kurie atrodo kaip prekė, muitinė gali paprašyti įrodymų. Vienas mano klientas siuntė naują telefoną draugui į Manchesterį – teko pateikti pirkimo čekį, nes kitaip būtų laikyta prekyba ir būtų taikomi muitai.

Ar siunta bus apdrausta?

Dažniausiai taip, bet sąlygos skiriasi. Paprastai bazinė draudimo suma jau būna įtraukta, bet jei siunčiate kažką vertingo, verta papildomai apsidrausti. Aš visada sakau klientams – jei siuntėje yra kažkas, ko neprireikus naujo nenusipirktumėte, apsidrauskite. Nes kartais siunta dingsta, ir tada prasideda ilgas aiškinimasisis.

Kas nutinka, jei siunta vėluoja?

Tai priklauso nuo priežasties. Jei tai oro linijų problema, dažniausiai niekas nekompensuoja, nes tai laikoma force majeure. Bet jei tai krovinininko klaida – tuomet galima reikalauti kompensacijos. Čia rekomenduoju visada saugoti korespondenciją ir dokumentus, nes kartais tenka ilgai aiškintis. Patys blogiausi atvejai – kai siunta pakliūva į JK muitinės „patikrinimą" ir ten gali praleisti kelias dienas be jokio paaiškinimo.

Ar galima sekti siuntą?

Taip, šiuolaikinės sistemos leidžia sekti siuntą realiu laiku. Gausite sekimo numerį ir galėsite matyti, kur siunta šiuo momentu yra. Bet čia įspėjimas – ne visada informacija atnaujinama iš karto. Kartais matote, kad siunta „oro uoste", o ji jau keliauja į kitą miestą. Sistema tiesiog spėja atsinaujinti.

Ką daryti, jei siunta atėjo sugadinta?

Pirmiausiai – dokumentuokite. Nuotraukos, video, viskas. Po to kreipkitės į siuntų kompaniją su pretenzija. Čia svarbu žinoti, kad yra terminai – dažniausiai 7 dienos nuo pristatymo. Bet čia ir prasideda sudėtingiausia dalis, nes įrodinėjimas, kas kaltas, gali būti tikras galvos skausmas. Vienas mano pažįstamas siuntė brangų vazoną su augalu, atėjo su sulaužytais lapais – kompensacijos taip ir negavo, nes „neįrodė", kad taip buvo siunčiant.

Ar galima pristatyti iki namų?

Taip, dauguma kompanijų siūlo pristatymą iki nurodyto adreso. Bet čia vėl gi – kaina skiriasi. Kartais pigiau yra atsiimti siuntą terminale, ypač jei esate dideliame mieste. JK didmiesčiuose pristatymas iki namų dažniausiai veikia gerai, bet kaimo vietovėse gali būti problemų – adresai kartais būna sunkiai randami, o kurjeriai ne visada žino vietas.

Kaip suprasti, ar kompanija patikima?

Čia sunkus klausimas, nes rinkoje yra visokių. Aš visada patariu pasitikrinti atsiliepimus, bet ne tik jų puslapyje – ieškokite nepriklausomų šaltinių. Pasidomėkite, ar kompanija turi fizinį biurą, ar atsiliepa telefonu, ar atsako į el. laiškus per protingą laiką. Buvo atvejis, kai viena įmonė turėjo gražią svetainę, bet jokio realaus biuro – tik pašto dėžutė. Po kelių mėnesių ji tiesiog dingo.

Koks geriausias laikas siųsti?

Jei norite greičiausio pristatymo, siųskite pirmoje dienos pusėje, iki 10–11 valandos. Taip siunta patenka į tą pačią dienos siuntą ir greičiau prasideda kelionė. Penktadieniais būna sudėtingiau, nes daugelis nori pristatyti iki savaitgalio, o tai sukuria spūstis. Pirmadieniais taip pat būna daugiau darbo, nes sukaupta per savaitgalį.

Ar galima siųsti gyvūnus?

Atskirai – taip, bet tai jau kitas procesas. Gyvūnams reikalingi veterinariniai dokumentai, o kartais net leidimai. Ir tai nėra greitas procesas. Jei jums reikia skubiai perkelti gyvūną į JK, ruoškites bent kelioms savaitėms iš anksto. Be to, tai brangu – gali kainuoti kelis šimtus eurų, priklausomai nuo gyvūno dydžio ir reikalavimų.

Kas yra „greitasis" ir „paprastasis" pristatymas?

Greitasis paprastai reiškia oro pervežimą su pirmenybe, o paprastasis – jūrų arba žemės transportu. Oro pervežimas iki JK trunka 1–2 dienas, o jūrų – kelias savaites. Bet čia dar reikia pridėti muitinės laiką. Kartais „greitasis" pristatymas iš tikro būna lėtesnis nei paprastasis, jei muitinėje iškyla problemų. Taip, paradoksas, bet taip jau būna.

Ar reikia mokėti muitus?

Tai priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Asmeninės siuntos iki tam tikros vertės dažniausiai nemokestinos, bet tikslias ribas reikia pasitikrinti, nes jos keičiasi. Prekės, kurios aiškiai skirtos pardavimui, visada apmokestinamos. Čia svarbu teisingai nurodyti siuntos vertę – nei per mažai, nei per daug, nes abiem atvejais gali būti problemų.

Kaip elgtis su muitine?

Būkite sąžiningi ir tikslūs. Užpildykite visus reikiamus dokumentus, nurodykite tikslų siuntos turinį ir vertę. Jei muitinė turi klausimų – atsakykite greitai ir išsamiai. Kartais paprasčiausia pasiaiškinti iš karto, nei bandyti kažką slėpti. Vienas mano klientas bandė „pamiršti" nurodyti brangų laikrodį – muitinė vis tiek rado, o pasekmės buvo nemalonios.

Ar galima siųsti pinigus?

Grynieji pinigai paprastai nesiunčiami, nes tai rizikinga. Jei reikia pervesti pinigus į JK, naudokite bankus arba patikimas pinigų pervedimo tarnybas. Bet jei jums būtina išsiųsti tam tikrą sumą grynais, yra specialių paslaugų, nors jos brangios ir reikalauja daug dokumentų.

Ką daryti, jei adresas JK neteisingas?

Čia gali būti rimta problema. Pirma – visada dukart patikrinkite adresą. JK adresai turi specifinę struktūrą, ir net maža klaida gali reikšti, kad siunta nebus pristatyta. Jei pastebėjote klaidą jau išsiuntę – kuo greičiau susisiekite su siuntų kompanija, gal dar bus galima pakeisti. Bet jei siunta jau JK teritorijoje, gali būti per vėlu.

Ar galima atsiųsti siuntą į JK paštomatą?

Kai kurios kompanijos siūlo tokią galimybę, bet tai nėra taip paplitę kaip Lietuvoje. JK paštomatų tinklas nėra toks išvystytas, nors pastaraisiais metais situacija gerėja. Jei jums reikia būtent į paštomatą, pasitikrinkite iš anksto, ar kompanija tokia paslaugą teikia konkrečioje vietoje.

Kaip sužinoti, ar siunta tikrai pristatyta?

Gausite pristatymo patvirtinimą – dažniausiai el. laiške arba SMS žinute. Bet jei kyla abejonių, visada galite patikrinti sekimo numerį arba susisiekti su kompanija. Kartais būna atvejų, kai sistema rodo „pristatyta", bet gavėjas nieko negauna – tada reikia aiškintis.

Ar galima keisti pristatymo adresą po išsiuntimo?

Tai įmanoma, bet sudėtinga. Kuo anksčiau kreipsitės, tuo geriau. Jei siunta dar Lietuvoje, pakeisti adresą paprasčiau. Jei jau JK – gali tekti mokėti papildomą mokestį, o kai kuriais atvejais tai iš viso neįmanoma.

Ką daryti, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas atsisako priimti arba jo nėra nurodytu adresu, siunta grįžta atgal arba laikoma saugojimui. Čia vėl gi – priklauso nuo kompanijos taisyklių. Kartais siunta būna saugoma tam tikrą laiką, po to grąžinama siuntėjui. Bet grąžinimas irgi kainuoja, tad geriau iš anksto įsitikinti, kad gavėjas bus prieinamas.

Ar galima siųsti į Škotiją, Velsą, Šiaurės Airiją?

Taip, JK apima visas šias teritorijas, bet pristatymo laikas ir kaina gali skirtis. Škotijos salos, pvz., Hebridai, gali būti sudėtingesnės – kartais tenka naudoti keltas, o tai prideda laiko ir kainos. Šiaurės Airija turi savo muitinės taisykles dėl prekių judėjimo iš ES, nors po Brexit tai jau šiek tiek pasikeitė.

Kokie yra svorio apribojimai?

Kiekviena kompanija turi savo ribas, bet standartiškai – iki 30–50 kg viena siunta. Didesniems kroviniams jau reikalingas kitas formatas, o tai kainuoja žymiai daugiau. Jei jums reikia perkraustyti visą namų ūkį, tai jau kitas pokalbis – ten kalbame apie konteinerius ir visiškai kitokias kainas.

Ar galima naudoti savo pakuotę?

Dažniausiai taip, bet siuntų kompanijos turi reikalavimus. Pakuotė turi būti pakankamai tvirta, teisingai užklijuota, aiškiai pažymėta. Kartais kompanijos atsisako priimti siuntas, jei pakuotė neatitinka standartų – ypač jei siunta keliaus oro transportu. Geriausia naudoti standartines dėžes arba pasikonsultuoti su kompanija iš anksto.

Kaip elgtis su brokuotomis prekėmis?

Jei siunčiate naudotus daiktus, aiškiai tai nurodykite. Naudoti daiktai paprastai neapmokestinami muitais, bet tik jei tai tikrai jūsų asmeniniai daiktai, o ne prekybos tikslais. Vienas mano klientas bandė siųsti naudotus drabužius kaip „ naujas prekes" – muitinė greitai suprato skirtumą ir buvo nemalonumų.

Ką daryti, jei reikia skubiai, bet negaliu mokėti brangiai?

Čia reikia ieškoti kompromiso. Galbūt galima siųsti tik būtiniausius daiktus, o likusius siųsti paprastesniu būdu? Arba galbūt verta palaukti kelias dienas ir gauti geresnę kainą? Kartais verta pasidomėti įvairių kompanijų pasiūlymais, nes kainos gali skirtis žymiai. Aš pats visada palyginu bent kelis variantus prieš siųsdamas.

Ar galima pasitikėti internetinėmis siuntų platformomis?

Taip, bet reikia rinktis atsakingai. Yra didelių, žinomų platformų, kurios veikia patikimai, bet yra ir mažesnių, kurių patikimumas abejotinas. Perskaitykite atsiliepimus, pasidomėkite, kiek laiko įmonė veikia. Jei kas nors siūlo per gerai skambančią kainą – tikriausiai kažkas ne taip.

Išvada

Na, štai tie pagrindiniai dalykai apie ekspresinį pristatymą į JK per 24 valandas. Svarbiausia – visada pasitikrinkite viską iš anksto, nes kartais netikėtumų būna daugiau nei pačioje siuntoje. O jei kas neaišku – geriau paklausti prieš siunčiant, nei po to aiškintis. Jei turite dar kokių nors klausimų, rašykite, stengsiuosi atsakyti, ką žinau. O ko nežinau – pasakysiu, kad nežinau, nes geriau taip nei meluoti.