Ekspresinis pristatymas į Angliją – jūsų siunta jau rytoj

Įvadas

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje jau beveik penkiolika metų, ir galiu pasakyti vieną dalyką – žmonės visada skuba. Nesvarbu, ar tai pamirštas gimtadienio dovanos, ar skubiai reikalingi dokumentai, ar verslo prekės, kurių laukia klientai kitame krante. Ekspresinis pristatymas į Angliją šiandien yra greitesnis nei bet kada anksčiau, bet čia yra daugiau niuansų, nei gali pasirodyti iš pirmo žvilgsnio. Kartais viskas vyksta sklandžiai, o kartais... na, pasakysiu kaip yra – kartais būna problemų, apie kurias įmonės mielai nutyli. Per šiuos metus mačiau viską: ir tikrai gerus paslaugų teikėjus, ir tuos, kurie žada dangų su žemėm, o pristato tik problemas. Šiame straipsnyje (na, šitoje žinutėje, nes aš čia ne straipsnį rašau, o jums aiškinu) papasakosiu, kaip iš tikrųjų veikia ekspresinis pristatymas į Angliją, ko tikėtis, ko vengti, ir kaip nepermokėti už tai, ką galite gauti pigiau.

Kaip veikia eksprestas į Angliją

Koks yra greičiausias pristatymo laikas į Angliją?

Taigi, jei jums reikia, kad siunta būtų kitą dieną – taip, tai įmanoma, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma, kuo toliau nuo Londono, tuo brangesnis ir kartais netgi ilgesnis pristatimas. Antra, jei siunčiate šeštadienį ar sekmadienį, tai nėra tikrai „kitą darbo dieną" – dauguma tarnybų dirba tik darbo dienomis. Trečia, ir čia aš būsiu atviras – ne visos įmonės, kurios žada „kitą dieną", iš tikrųjų tai garantuoja. Kai kurių sąlygose parašyta mažu šriftu, kad tai „orientacinis laikas". Tad jei jums tikrai svarbu, kad siunta būtų rytoj, visada skambinkite ir patvirtinkite, o geriausia – naudokite paslaugas, kurios turi realią garantiją su kompensacija vėlavimo atveju. Aš pats esu turėjęs klientų, kurie rinkosi pigiausią variantą, o po to skambino man panikos būsenoje, nes siunta buvo užstrigusiustomis sandėlyje trečią dieną.

Ar galima siųsti bet ką ekspresu?

Trumpai – ne. Yra dalykų, kurių ekspresu siųsti tiesiog negalima arba labai brangu. Pavyzdžiui, pavojingos medžiagos, dideli gabaritai, gyvūnai (čia reikia specialių tarnybų), maisto produktai, kurie greitai genda, ir taip toliau. Bet jei jums reikia siųsti dokumentus, mažus paketus, drabužius, elektroniką – taip, viskas įmanoma. Vienas mano klientas norėjo ekspresu siųsti keturis didelius čiužinius į Manchesterį. Na, čia jau ne ekspreso kategorija, čia reikia krovininio pervežimo, ir kaina bus visai kitokia. Kartais žmonės nesupranta skirtumo tarp „greito pašto" ir „krovinio pervežimo", o skirtumas yra didelis – tiek kainos, tiek galimybių atžvilgiu.

Kokie yra pagrindiniai pristatymo būdai į Angliją?

Yra keletas pagrindinių variantų. Pirmas – oro pervežimas, kuris yra greičiausias, bet ir brangiausias. Antras – jūrų pervežimas su greito pristatymo papildomu variantu, kas nėra taip greita, bet kartais pigiau dideliems kroviniams. Trečias – kelių transportas su ekspreso paslauga, kas vidutiniškai užtrunka 2-4 dienas priklausomai nuo maršruto. Ketvirtas – specialios kurjerių tarnybos, kurios siūlo „durų iki durų" paslaugas su garantuotu laiku. Kiekvienas variantas turi savo pliusų ir minusų, ir dažnai žmonės renkasi brangiausią, nors jiems pakaktų ir vidutinio. Pavyzdžiui, jei jums reikia siųsti dokumentus, kurių galiojimas nesvarbus kitą valandą – gal pakaks paprasto kurjerio už 20-30 eurų, o ne oro pervežimo už šimtą.

Kiek kainuoja ekspresinis pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo kelių dalykų: svorio, dydžio, skubos ir pasirinktos tarnybos. Mažas paketas iki 1 kg gali kainuoti nuo 15 iki 40 eurų, priklausomai nuo to, kokios įmonės naudojatės. Didesni kroviniai – jau kitokia istorija, čia kainos prasideda nuo 50-100 eurų ir gali siekti kelis šimtus. Čia aš turiu pasakyti vieną dalyką, kuris galbūt nepatiks kai kurioms įmonėms – labai dažnai žmonės permoka tik todėl, kad nežino, jog galima pigiau. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmogus mokėjo 80 eurų už tai, kas kitoje įmonėje būtų kainavę 35. Tad verta pasidomėti, palyginti, o ne imti pirmą pasiūlymą.

Kaip pasirinkti patikimą tarnybą?

Čia yra keletas dalykų, į kuriuos verta atkreipti dėmesį. Pirma, žiūrėkite atsiliepimus – bet čia būkite atsargūs, nes gerus atsiliepimus galima nusipirkti. Antra, pasidomėkite, ar įmonė turi realų biurą Lietuvoje, ar tik internetinį puslapį. Trečia, pasitikslinkite, kas vykdys pristatymą Anglijoje – ar tai jų pačių tarnyba, ar subrangovai. Ketvirta, perskaitykite sąlygas smulkiai, ypač dėl draudimo ir kompensacijų vėlavimo atveju. Penkta, jei įmanoma, pasikalbėkite su jais telefonu – per pokalbį daug sužinosite. Aš visada sakau klientams: jei jums per telefoną atsako greitai ir aiškiai, jei jie gali atsakyti į jūsų klausimus, o ne tik siunčia į automatą – jau geras ženklas.

Praktiniai klausimai

Ar reikia kokių nors dokumentų siunčiant į Angliją?

Taip, bet priklauso nuo to, ką siunčiate. Jei tai asmeniniai daiktai – paprastai pakanka sąskaitos arba sąrašo turinio. Jei tai verslo prekės – gali prireikti sąskaitų faktūrų, PVM dokumentų, kilmės sertifikato. Jei siunčiate kažką vertingo – brangakmenius, meno kūrinius, senienas – čia jau reikalingi vertės įvertinimo dokumentai. Be to, po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar yra tam tikri muitinės reikalavimai, kurių anksčiau nebuvo. Vienas mano klientas neseniai siuntė seną dėdės palikimą – senus paveikslus ir kitokius daiktus. Pasirodo, reikėjo netgi tam tikrų dokumentų, kadangi kai kurie daiktai buvo laikomi kultūros vertybėm. Tad jei siunčiate kažką neeilinio – geriau pasitarkite iš anksto.

Kaip tinkamai supakuoti siuntą ekspresiniam pristatymui?

Pakuotė yra kritiškai svarbi, ypač jei siunta keliaus ilgą kelią ir bus kelis kartus perkraunama. Naudokite tvirtas dėžes, gerą užpildą (burbulinę plėvelę, putų polistireną, susuktą popierių), ir viską gerai užklijuokite. Jei siunčiate trapius daiktus – aiškiai pažymėkite dėžę „Trapu" arba „Glass". Vienas patarimas, kurį duodu visiems: jei įmanoma, dėkite vertingus daiktus į mažesnes dėžes viduje didesnės, tai suteikia papildomą apsaugą. Ir dar viena detalė – neperpildykite dėžių, nes jos gali neatlaikyti. Aš pats esu matęs, kaip per didelės dėžės tiesiog subyrėjo per perpylimą sandėlyje, o viduje buvo brangūs daiktai. Išeitis – papildomas sluoksnis kartono arba naudoti specialias pristatymo dėžes, kurios yra skirtos būtent tam.

Ar galima sekti siuntos buvimo vietą?

Taip, šiuolaikinės tarnybos siūlo realaus laiko sekimą. Gausite sekimo numerį ir galėsite matyti, kur jūsų siunta šiuo momentu yra. Bet čia yra vienas niuansas – ne visos tarnybos teikia vienodai detalias žinias. Kai kurios rodo tik pagrindinius taškus (paimta, išsiųsta, pristatyta), o kitos – kiekvieną žingsnį. Jei jums svarbu sekti siuntą žingsnis po žingsnio – išsiaiškinkite iš anksto. Ir dar viena detalė, kuri gali būti svarbi: kai siunta jau Anglijoje, sekimas kartais būna mažiau tikslus, nes ten naudoja kitokias sistemas. Tai nėra klaida – tiesiog skirtingos šalys, skirtingos technologijos.

Ką daryti, jei siunta vėluoja?

Pirmiausia – nesijaudinkite, bet veikite greitai. Susisiekite su tarnyba, iš kurios siuntėte, ir pasitikslinkite, kas vyksta. Jei tai jų kaltė, jie turėtų suteikti kompensaciją arba bent jau paaiškinimą. Jei tai force majeure – oro sąlygos, streikai, muitinės problemos – čia jau kita istorija, bet vis tiek reikia žinoti, kas vyksta. Aš visada patariu klientams saugoti visus dokumentus ir korespondenciją, nes kartais tenka kreiptis dėl kompensacijos, ir čia reikia įrodymų. Vienas mano kliento atvejis – siunta vėlavo penkias dienas dėl to, kad tarnyba tiesiog pamiršo ją perkrauti į kitą transportą. Po ilgų pokalbių ir raštų galiausiai pinigai buvo grąžinti, bet tai užtruko beveik mėnesį. Tad geriau iškart būti aktyviam.

Ar galima apdrausti siuntą?

Taip, ir aš asmeniškai rekomenduočiau tai daryti, ypač jei siunčiate kažką vertingo. Dauguma tarnybų siūlo draudimą kaip papildomą paslaugą, ir kainuoja paprastai nuo 2% iki 5% siuntos vertės. Bet čia yra svarbus dalykas – perskaitykite sąlygas. Kai kurių draudimas galioja tik tam tikrais atvejais, kiti turi ribas, kiek jie kompensuos. Pavyzdžiui, jei siunčiate brangų telefoną, o draudimas taikomas tik „fiziniam žalos" atvejui, tai pavogta siunta gali būti nepadengta. Tad pasidomėkite, kas tiksliai yra draudžiama, ir jei reikia – imkite papildomą draudimą iš trečiosios šalies, jei tarnybos siūlomas jums netinka.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galima siųsti prekes į Angliją be muitinės dokumentų po Brexit?

Po Brexit situacija pasikeitė, ir dabar net siunčiant prekes tarp Lietuvos ir Anglijos reikalingi tam tikri dokumentai. Jei siunčiate asmeninius daiktus, tai paprastai pakanka sąrašo turinio ir vertės įvertinimo. Bet jei siunčiate prekes, skirtas pardavimui, arba prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą, čia jau reikalingi muitinės dokumentai. Konkreti suma priklauso nuo to, ar esate PVM mokėtojas, ir kokio tipo prekes siunčiate. Geriausia pasitarti su ekspertu arba pačia tarnyba, nes čia lengva suklysti, o klaidos gali kainuoti brangiai.

Koks yra skirtumas tarp „durų iki durų" ir „iki terminalo" paslaugų?

„Durų iki durų" reiškia, kad tarnyba paima siuntą iš jūsų nurodytos vietos ir pristato iki gavėjo nurodytos vietos. „Iki terminalo" reiškia, kad jums reikės patiems pristatyti siuntą į tarnybos sandėlį (terminalą) ir gavėjas pats turės ją atsiimti iš ten. „Iki terminalo" paprastai yra pigiau, bet reikalauja daugiau jūsų pastangų. Kartais žmonės renkasi „iki terminalo", nes mano, kad sutaupys, bet po to paaiškėja, kad jiems vis tiek reikėjo samdyti transportą iki terminalo, o gavėjas negali pats atsiimti – tad galiausiai išėjo brangiau. Tad visada skaičiuokite visus kaštus, o ne tik pradinę kainą.

Ar galima siųsti maistą ekspresu į Angliją?

Čia yra sudėtingas klausimas. Kai kurias maisto prekes siųsti galima, bet yra daug apribojimų. Pavyzdžiui, šviežias maistas, pienas, mėsa – tai beveik neįmanoma dėl sanitarijos taisyklių. Džiovintas maistas, konservai, kai kurie saldumynai – taip, bet su tam tikromis sąlygomis. Be to, reikia žinoti, kad Anglija turi gana griežtas maisto importo taisykles, ir jei siunta bus laikoma netinkama, ji gali būti sunaikinta arba grąžinta. Vienas mano pažįstamas norėjo nusiųsti savo močiutės naminius pyragus – deja, teko jam paaiškinti, kad tai greičiausiai bus sunaikinta muitinėje. Tad jei jums reikia siųsti maistą – geriau išsiaiškinkite iš anksto, ar tai įmanoma, ir kokie dokumentai reikalingi.

Kaip elgtis su dideliais ar sunkiais kroviniais?

Dideli ir sunkūs kroviniai – tai jau kita kategorija nei paprasti paketai. Čia reikalingas specialus transportas, kartai netgi kranas, ir tikrai ne ekspreso pašto paslaugos. Jei jums reikia pervežti didelius baldus, buitinę techniką, statybines medžiagas – ieškokite krovininių pervežimų tarnybų, kurios specializuojasi būtent tokio tipo kroviniuose. Čia kaina bus skaičiuojama kitaip – ne pagal svorį, o pagal vietą transporto priemonėje arba pagal konkrečius vienetus. Ir dar viena detalė – dideliems kroviniams dažnai reikalingas išankstinis susitarimas dėl pristatymo laiko, nes ne visada įmanoma tiesiog atvažiuoti ir pristatyti.

Ar galima siųsti gyvūnus ekspresu?

Gyvūnai – tai visiškai atskira kategorija, ir čia ekspreso paslaugos paprastai netinka. Jei jums reikia pervežti gyvūną į Angliją, reikalingas specialus gyvūnų pervežimo paslaugas teikiantis vežėjas, reikalingi veterinariniai dokumentai, mikročipas, skiepai, ir taip toliau. Be to, gyvūno gerovė yra svarbiausia, tad greitas pervežimas nėra visada geriausias variantas. Aš pats esu padėjęs keliems klientams organizuoti gyvūnų pervežimą, ir tai visada užtrunka daugiau nei paprasta siunta. Bet jei jums tikrai reikia skubiai – yra specialios tarnybos, kurios tai daro, bet kainuoja tai tikrai nemažai.

Ką daryti, jei siunta buvo prarasta?

Pirmiausia – susisiekite su tarnyba ir pateikite pretenziją. Turėkite visus dokumentus: siuntimo kvitus, korespondenciją, įrodymus turinio vertės. Dauguma tarnybų turi nustatytą procedūrą prarastų siuntų atveju, ir jei jūsų siunta tikrai prarasta, jums turėtų būti išmokėta kompensacija. Bet čia svarbu žinoti: kompensacijos dydis dažnai yra ribotas, ir jei siuntoje buvo kažkas labai vertingo, o jūs nepirkote pakankamo draudimo – galite nepadengti visų nuostolių. Tad dar kartą pabrėžiu – jei siunčiate kažką vertingo, apdrauskite. Ir dar viena detalis – kartais siunta nėra prarasta, o tiesiog vėluoja labai stipriai, tad prieš pateikdami pretenziją, palaukite šiek tiek ilgiau nei paprastai.

Kaip sužinoti, ar mano siunta yra muitinėje?

Jei siunta yra muitinėje, paprastai gausite pranešimą iš tarnybos arba matysite tai sekimo sistemoje. Kartais būna taip, kad siunta tiesiog „stringa" kažkur, ir neaišku kodėl – dažnai tai būna būtent muitinė. Jei taip nutiko, gali prireikti papildomų dokumentų, arba gali tekti sumokėti muitus. Konkreti suma priklauso nuo siuntos vertės ir tipo. Aš pats esu turėjęs atvejų, kai žmonės nesiėmė dokumentų, o po to buvo nemalonių staigmenų muitinėje. Tad geriau viską sutvarkyti iš anksto, nei po to spręsti problemas.

Ar galima atšaukti siuntą po to, kai ji jau išsiųsta?

Tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje siunta yra. Jei ji dar neišvyko iš Lietuvos – tikėtina, kad atšaukimas įmanomas, bet gali būti taikomas mokestis. Jei ji jau kelionėje arba Anglijoje – atšaukti sudėtingiau, bet kartais įmanoma, ypač jei siunta dar nepristatyta gavėjui. Bet čia reikia suprasti, kad tai gali užtrukti ir kainuoti papildomai. Geriausia būtų susisiekti su tarnyba kuo greičiau ir paklausti, kas įmanoma konkrečiu atveju.

Kainos ir kaip sutaupyti

Kodėl kainos taip skiriasi tarp skirtingų tarnybų?

Yra kelios priežastys. Pirma, skirtingos tarnybos naudoja skirtingus pristatymo būdus – oro, jūrų, kelių. Antra, skirtingas paslaugų lygis – kai kurios siūlo pilną „durų iki durų" aptarnavimą, kitos tik bazinį pristatymą. Trečia, skirtingos įmonės turi skirtingas pajamas ir kaštus – didesnės įmonės gali siūlyti pigiau dėl masto ekonomijos, bet kartais mažesnės įmonės siūlo geresnį asmeninį aptarnavimą. Ketvirta, ir čia būkite atsargūs – kartais labai žemos kainos slepia prastesnę paslaugą arba paslėptus mokesčius. Visada skaitykite smulkųjį šriftą ir palyginkite, ką gaunate už tą kainą.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Taip, ypač jei siunčiate reguliariai arba siuntimas yra didelis. Daugelis įmonių yra linkusios derėtis, jei mato ilgalaikio kliento potencialą. Kartai netgi užtenka paprasčiausiai paklausti „ar galima kažkokios nuolaidos?" – kartais veikia. Aš pats esu matęs, kaip žmonės tiesiog priima pirmą pasiūlytą kainą, nors galėjo gauti geresnę. Tad nebijokite derėtis, ypač jei turite ką pasiūlyti mainais – dažną kartą, reguliarumą, didesnį kiekį.

Kada geriausia siųsti, kad būtų pigiau?

Paprastai savaitės vidurys – antras, trečias, ketvirtadienis – būna pigesni nei pirmadieniai ir penktadieniai, kai paklausa didesnė. Taip pat naktiniai arba ankstyvi ryto siuntimai kartais būna pigiau, bet čia priklauso nuo tarnybos. Ir dar viena detalis – planuokite iš anksto. Jei žinote, kad reikės siųsti po savaitės, užsakykite iš anksto, o ne paskutinę minutę, nes skubos mokestis gali būti ženklus. Vienas mano klientas visada siunčia savo verslo prekes penktadienį vakare, nes mano, kad taip greičiau bus pristatyta pirmadienį. Iš tikrųjų dauguma tarnybų savaitgalį nedirba, tad jo siunta dažnai tiesiog stovi sandėlyje iki pirmadienio – o jis moka už „skubą".

Ar verta naudoti pigiausią paslaugą?

Čia priklauso nuo to, ką siunčiate ir koks jums rizikos lygis priimtinas. Jei siunčiate nebrangius daiktus, kurių praradimas jums didelės žalos nepadarys – galima rinktis pigesnį variantą. Bet jei siunčiate kažką vertingo, jautrų, arba jei pristatymo laikas jums kritiškai svarbus – čia jau verta investuoti į geresnę paslaugą. Aš visada sakau: pigiausiai nėra tas pats, kas geriausiai. Kartais permokėjimas dešimt eurų gali sutaupyti daugiau nervų ir problemų vėliau.

Problemų sprendimas

Ką daryti, jei siunta atėjo sugadinta?

Pirmiausia – dokumentuokite. Nufotografuokite sugadintą pakuotę ir turinį, kuo greičiau, kol nieko nejudino. Po to susisiekite su tarnyba ir pateikite pretenziją. Dauguma tarnybų turi tam tikrą laikotarpį, per kurį galima pateikti pretenziją – paprastai nuo kelių dienų iki savaitės po pristatymo. Svarbu turėti įrodymus – nuotraukas, dokumentus, galbūt liudininkus. Jei tarnyba nepripažįsta atsakomybės – galite kreiptis į vartotojų teises ginčijančią instituciją, bet tai jau ilgas procesas. Aš pats esu matęs atvejų, kai žmonės tiesiog priėmė sugadintą siuntą ir nieko nedarė – o po to gailėjosi. Tad veikite greitai ir dokumentuokite viską.

Kaip elgtis, jei gavėjas nepriima siuntos?

Jei gavėjas nepriima siuntos, ji paprastai grąžinama siuntėjui, arba tarnyba laiko ją sandėlyje tam tikrą laikotarpį. Gali būti taikomi papildomi mokesčiai už saugojimą. Geriausia iš anksto susitarti su gavėju, kad jis žino apie siuntą ir bus prieinamas. Jei gavėjas atsisako priimti dėl kokios nors priežasties – susisiekite su tarnyba ir išsiaiškinkite, kokios yra galimybės. Kartais siuntą galima nukreipti kitam gavėjui, kartais galima pakeisti pristatymo adresą, o kartais teks ją atsiimti atgal.

Kas nutinka, jei nurodytas neteisingas adresas?

Jei adresas neteisingas arba neišsamus, tarnyba paprastai bandys susisiekti su gavėju arba su siuntėju dėl patikslinimo. Jei nepavyksta susisiekti – siunta gali būti grąžinta siuntėjui, arba gali būti saugoma tam tikrą laikotarpį, kol bus išsiaiškinta. Čia gali būti taikomi papildomi mokesčiai už laikymą arba bandymą pristatyti. Tad labai svarbu prieš siųsdami patikrinti adresą du kartus, o dar geriau – paprašyti gavėjo patvirtinti adresą.

Kaip spręsti ginčus su tarnybomis?

Pirmiausia bandykite spręsti tiesiogiai – susisiekite su tarnyba, paaiškinkite situaciją, pateikite savo argumentus. Dauguma ginčų išsprendžiami šioje stadijoje. Jei nepavyksta – žiūrėkite į tarnybos sąlygas, ten paprastai nurodyta ginčų sprendimo tvarka. Tai gali būti arbitražas, vartotojų teisių apsaugos institucija, arba teismas. Aš asmeniškai rekomenduoju visada pradėti nuo rašytinės pretenzijos – el. laiškas su visais faktais ir įrodymais. Kartais jau pats rašytinis kreipimasis paskatina tarnybą būti labiau linkusiai spręsti problemą.

Išvada

Ekspresinis pristatymas į Angliją – tai paslauga, kuri šiandien veikia gana gerai, bet čia yra daugiau niuansų, nei gali pasirodyti iš reklamos. Svarbiausia, ką galiu pasakyti iš savo patirties: nesirenkite aklai pagal kainą, visada perskaitykite sąlygas, apdrauskite vertingus daiktus, ir turėkite omenyje, kad kartais problemų neišvengsite – bet jas galima išspręsti, jei žinote, ką daryti. Jei jums reikia siųsti kažką svarbu – pasikonsultuokite iš anksto, o ne po to, kai jau atsirado problema. O jei turite klausimų – kreipkitės, padėsiu, kiek galėsiu. Sėkmės su jūsų siuntom!