Ekspres siuntų gabenimas į Angliją per 48 valandas

Sveiki, čia aš. Dirbu tarptautinių perkraustymų ir siuntų srityje jau beveik dešimt metų, tad per tas dienas mačiau visko – ir tikrai ne viskas būna taip gražu, kaip įmonės rašo savo reklamose. Šiandien noriu paprastai paaiškinti, kaip iš tikro veikia tas ekspres siuntų gabenimas į Angliją per 48 valandas. Nes kartais žmonės galvoja, kad tai kažkoks magiškas dalykas, o iš tikro čia yra paprasta logistika su savo taisyklėm. Na, pradėkim.

Ką reiškia tas 48 valandas?

Ar tikrai per 48 valandas siunta atvažiuoja į Angliją?

Taip, bet čia reikia suprasti kelis dalykus. Pirma – tos 48 valandas skaičiuojamos nuo tos minutės, kai siunta pakraunama pas mus arba kai ji atvažiuoja į sandėlį. Antra – jei siunti penktadienį vakare, tai gali būti, kad ji pristatoma tik pirmadienį, nes sandėliai nedirba savaitgalį. Tai toks dalykas, kurį kartais pamirštam, o paskui piktinamės. Trečia – jei siunti kažką labai didelio, pavyzdžiui, baldų komplektą, tai gali reikėti papildomo laiko. Paprastai tariant – 48 valandas yra realu, bet reikia žinoti, nuo ko tas laikas pradedamas skaičiuoti.

Kada geriausia siųsti, kad tilptum į tas 48 valandas?

Geriausia siųsti pirmadienį, antrą arba trečiadienį ryte. Ketvirtadienį jau rizikinga, nes jei kas nors užstringa, penktadienį gali būti per vėlu. Penktadienį siųsti galima, bet tada reikia aiškiai susitarti, kad siunta bus pristatyta ir savaitgalį, o tai papildomai kainuoja. Kartais žmonės sako – "siųsiu penktadienį, man neskuba", o po to stebisi, kodėl pirmadienį dar nieko nėra. Na, čia tokia logistika.

Ar galima siųsti bet kada ir vis tiek gauti per 48 valandas?

Ne visada. Jei siunti kažką labai didelio, pavyzdžiui, keturis didelius maišus su baldais arba visą namų ūkį, tai reikia daugiau laiko. Taip pat jei siunti kažką specifinio, pavyzdžiui, auto dalis, kurias reikia supakuoti ypatingai, tai irgi užtrunka. Paprastai tariant – kuo mažiau sudėtinga siunta, tuo lengviau tilpti į tas 48 valandas. Bet jei turi didelį kiekį, tai jau kitas pokalbis.

Kainos ir mokėjimai

Kiek kainuoja ekspres siuntų gabenimas į Angliją per 48 valandas?

Čia priklauso nuo daug dalykų – nuo svorio, dydžio, nuo to, ar reikia papildomų paslaugų, pavyzdžiui, pakrovimo arba draudimo. Paprastai tariant, maža siunta, keli kilogramai, gali kainuoti nuo kokios 80-100 eurų. Didesnė siunta, keliasdešimt kilogramų, jau bus 150-250 eurų. O jei siunti visą namų ūkį, tai jau kitas kainų segmentas. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, nes kiekviena situacija yra kitokia. Kartais žmonės nusteba, kad taip brangu, bet paskui supranta, kodėl taip yra.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Gali būti, bet čia priklauso nuo įmonės. Kai kurios įmonės rašo vieną kainą, o paskui prideda degalų mokestį, terminalo mokestį, draudimą ir panašiai. Aš visada sakau klientams – klauskite iškart, kokia bus galutinė kaina, su viskuo. Nes paskui būna nemalonu. O kartais žmonės patys nesako visos informacijos, o paskui stebisi, kodėl kaina kitokia. Pavyzdžiui, jei nepasakai, kad siunta yra labai didelė, tai ir kaina bus kitokia. Čia toks abipusis dalykas.

Ar galima mokėti atsiimant?

Kai kurios įmonės leidžia, bet dažniausiai reikia mokėti iš anksto arba turėti sutartį su nuolatiniais klientais. Jei siunti pirmą kartą, tai greičiausiai reikės sumokėti iš anksto. Čia normalu, nes įmonės nori būti tikros, kad gaus pinigus. Kartais žmonės pyksta dėl to, bet taip jau yra – verslas yra verslas. Aš pats suprantu, kad žmonės nori matyti siuntą prieš mokėdami, bet čia jau reikia susitarti iš anksto.

Dokumentai ir muitinė

Kokie dokumentai reikalingi siunčiant į Angliją?

Dabar, kai Jungtinė Karalystė jau nėra ES, reikia muitinės dokumentų. Pagrindinis dokumentas yra prekių sąskaita faktūra arba manifestas, kuriame nurodyta, kas siunčiama, kiek tai verta, iš ko pagaminta ir panašiai. Taip pat reikia asmens dokumento – paso arba ID. Jei siunti kažką verslo reikalais, gali prireikti įmonės registracijos dokumentų. Kartais žmonės galvoja, kad į Angliją galima siųsti kaip į Lietuvą, bet jau nebe – čia jau kitos taisyklės. Po Brexit'o viskas pasikeitė, ir reikia prie to priprasti.

Ar reikia mokėti muitą?

Priklauo nuo to, ką siunti ir kokia jo vertė. Jei siunti asmeninius daiktus, kurie jau buvo naudoti, tai muitinė paprastai nepretenzuoja. Bet jei siunti naujas prekes, kurių vertė viršija tam tikrą sumą (dabar tai apie 135 svarai), tai gali reikėti sumokėti muitą ir PVM. Čia jau reikia žinoti konkrečią situaciją. Kartais žmonės siunčia naujus daiktus ir nesupranta, kodėl turi mokėti, bet taip yra – tai yra taisyklės. Geriausia prieš siunčiant pasitikslinti, ypač jei siunti kažką brangesnio.

Ką daryti, jei siunta stringa muitinėje?

Pirma – nesijaudinti, nes tai nutinka dažnai. Antra – reikia susisiekti su mumis arba su muitine ir išsiaiškinti, ko jiems reikia. Kartais reikia papildomų dokumentų, kartais reikia sumokėti muitą, kartais tiesiog reikia palaukti. Jei siunta stringa, tai gali užtrukti kelias dienas ilgiau nei tos 48 valandas. Čia jau toks dalykas, kurio mes negalime kontroliuoti 100%. Kartais žmonės labai pyksta, bet čia juk ne mūsų kaltė – muitinė yra muitinė.

Kas vyksta su siunta kelyje?

Kaip vyksta pats gabenimas?

Paprastai taip: pirma siunta pakraunama pas mus arba atvežama į sandėlį, po to ji keliauja į surinkimo punktą, po to į kitą sandėlį, po to į Angliją, ir galiausiai pristatomas gavėjui. Per tas 48 valandas siunta gali pakeisti kelias transporto priemones ir kelis sandėlius. Tai nėra tiesiogiai vienas sunkvežimis važiuoja iš taško A į tašką B – čia yra sudėtingesnis procesas. Kartais žmonės galvoja, kad tai kažkoks paprastas dalykas, bet iš tikro čia yra daug žmonių ir daug logistikos.

Ar siunta bus saugi kelyje?

Turėtų būti, bet čia priklauso nuo to, kaip ji supakuota. Jei supakuota gerai, tai viskas bus gerai. Jei supakuota blogai, tai gali būti problemų. Mes visada sakome klientams, kaip tinkamai supakuoti, bet kartais žmonės nusprendžia kitaip. O po to stebisi, kodėl kažkas sulūžo. Čia toks dalykas, kurio mes negalime kontroliuoti – mes galime patarti, bet galiausiai žmogus pats renkasi, kaip pakuoti. Dar priklauso ir nuo įmonės – kai kurios elgiasi atsakingiau, kitos mažiau. Čia jau reikia žinoti, su kuo turi reikalą.

Kas nutinka, jei siunta dingsta arba sugadinama?

Pirma – reikia nedelsiant susisiekti ir pranešti. Antra – jei siunta buvo apdrausta, tai galima gauti kompensaciją. Jei nebuvo apdrausta, tai jau sunkiau. Aš visada rekomenduoju drausti, nes kainuoja nedaug, o ramybės daugiau. Kartais žmonės sako – "nereikia man draudimo, brangiai", o po to labai gailisi, jei kas nors nutinka. Čia toks dalykas, kurį aš asmeniškai patyriau ne kartą – geriau papildomai sumokėti ir būti ramiam.

Praktiniai dalykai

Ką galima siųsti ekspresu į Angliją?

Beveik viską, kas telpa į tam tikrus dydžius ir svorius. Drabužius, maisto produktus (bet ne visus – pavyzdžiui, mėsą ir pieną siųsti sudėtinga), elektroniką, baldus, auto dalis, dovanas ir panašiai. Yra dalykų, kurių siųsti negalima – pavyzdžiui, pavojingų medžiagų, ginklų, narkotikų ir panašiai. Čia jau akivaizdūs dalykai. Kartais žmonės klausia, ar galima siųsti kažką keisto, ir aš visada sakau – geriau paklausti iš anksto, nei po to turėti problemų. Nes kartais žmonės siunčia kažką, kas yra nelegalu, ir tada jau bėda.

Kaip tinkamai supakuoti siuntą?

Geriausia naudoti tvirtas dėžes, gerai užpildyti tarpus tarp daiktų, naudoti burbulinę plėvelę arba kitokias apsaugines medžiagas. Jei siunti daiktus, kurie gali sulūžti, tai ypač svarbu. Kartais žmonės tiesiog sukiša viską į maišą ir mano, kad viskas bus gerai. O po to stebisi, kodėl kažkas sulūžo. Aš suprantu, kad norisi sutaupyti laiko ir pinigų, bet čia tas atvejis, kai verta pasistengti. Dar svarbu žymėti dėžes – kas viduje, svoris, kas trapu ir panašiai.

Ar galima siųsti siuntą be pakuotės?

Techniškai galima, bet nerekomenduoju. Jei siunti baldus arba kitus didelius daiktus, tai jie turi būti bent jau kažkaip apsaugoti. Pavyzdžiui, apvynioti plėvele, uždėti kartoną ant kampų ir panašiai. Jei siunti mažesnius daiktus, tai jie turi būti dedami į dėžę. Čia toks dalykas, kuris kartais erzina žmones, bet taip yra dėl jų pačių saugumo. Be to, jei siunta nėra tinkamai supakuota, tai ją gali atsisakyti vežti, ir tada bus dar blogiau.

Laikas ir terminai

Ką daryti, jei siunta reikalinga tiksliai tam tikrą dieną?

Reikia mus informuoti iš anksto ir aiškiai pasakyti, kada siunta turi būti pristatyta. Mes tada žiūrėsime, ar įmanoma, ir jei įmanoma, tai susitarsime. Bet čia svarbu suprasti, kad tiksliai iki minutės garantuoti yra labai sunku. Gali būti eismo, gali būti oro sąlygų, gali būti kitų veiksnių. Kartais žmonės sako – "man reikia būtinai iki trečiadienio iki pietų", o mes sakome – "pasistengsime, bet garantuoti negalime". Ir tada jie pyksta, bet čia tiesiog yra realybė.

Ar galima siųsti skubiai, greičiau nei per 48 valandas?

Galima, bet tai jau kainuoja daugiau. Jei reikia per 24 valandas, tai tai jau yra kitokia kategorija ir kaina bus žymiai didesnė. Kartais žmonės nori, kad siunta būtų pristatyta kitą dieną, ir yra tokių paslaugų, bet jos nėra pigios. Čia jau toks dalykas – jei nori greičiau, tai moki daugiau. Viskas logiška. Aš visada sakau – jei gali palaukti 48 valandas, tai geriau taip daryti, nes bus pigiau. Bet jei tikrai reikia greičiau, tai mes taip pat galime padėti.

Kas nutinka, jei praleidžiamas terminas?

Pirma – reikia susisiekti ir sužinoti, kas nutiko. Antra – jei tai įmonės kaltė, tai galima reikalauti kompensacijos arba grąžinti dalį pinigų. Bet jei tai įvyko dėl Force Majeure aplinkybių, pavyzdžiui, dėl oro sąlygų arba dėl muitinės, tai jau sunkiau. Čia jau reikia žiūrėti konkrečią situaciją. Kartais žmonės labai pyksta, bet aš visada bandau paaiškinti, kad ne viskas priklauso nuo mūsų. O kartais, žinoma, būna ir įmonės kaltė, ir tada reikia spręsti klausimą.

Bendravimas ir aptarnavimas

Kaip sužinoti, kur dabar yra siunta?

Paprastai mes suteikiame sekimo numerį, kuriuo galima sekti siuntą internetu. Bet čia priklauso nuo įmonės – kai kurios turi geresnes sekimo sistemas, kitos turi blogesnes. Kartais sekimas rodo, kad siunta yra vienoje vietoje, o iš tikro ji jau kitur. Čia toks dalykas, kuris kartais erzina, bet taip jau yra – sistemos nėra tobulos. Geriausia tiesiog paskambinti ir paklausti, jei nori žinoti tiksliau. Mes visada stengiamės atsakyti į klientų klausimus, bet kartais patys nežinome visko iki galo.

Kaip greitai atsakoma į žinutes?

Priklauo nuo įmonės ir nuo to, kada kreipiatės. Darbo dienomis paprastai atsakoma per kelias valandas. savaitgalį gali būti lėčiau. Kartais žmonės rašo vakare ir pyksta, kad niekas neatsako, bet mes juk irgi žmonės ir turime laisvalaikį. Čia toks dalykas, kurį kartais sunku paaiškinti klientams, bet aš stengiuosi būti suprantamas. Jei tikrai skubu, tai geriau skambinti, nes į žinutes atsakoma lėčiau nei į skambučius.

Ką daryti, jei turiu problemų su siunta?

Pirma – susisiekti su įmone, iš kurios siuntei. Antra – aiškiai aprašyti problemą. Trečia – jei problema neišsprendžiama, tai galima kreiptis į vartotojų teises arba į kitus atitinkamus organus. Bet dažniausiai problemas pavyksta išspręsti tiesiogiai su įmone. Kartais žmonės labai supyksta ir nori iškart kreiptis į teismus, bet aš visada patariu pirma bandyti spręsti taikiai. Dažniausiai įmonės nori išspręsti problemą, nes joms svarbi reputacija. O jei įmonė tikrai bloga, tai tada jau kitas pokalbis.

Blogi pavyzdžiai ir įspėjimai

Į ką atkreipti dėmesį renkantis įmonę?

Pirma – žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik gerus, o ir blogus. Antra – pasidomėkite, kiek laiko įmonė veikia. Trečia – pasiklauskite, kokios jų sąlygos, kas atsako jei kas nors nutinka. Ketvirta – jei kaina atrodo per maža, tai greičiausiai kažkas negerai. Penkta – jei įmonė žada viską ir iškart, tai taip pat turėtų kelti įtarimą. Aš pats esu matęs daug atvejų, kai žmonės rinkosi pigiausią ir po to labai gailėjosi. Čia tas atvejis, kai verta šiek tiek daugiau sumokėti ir būti ramiam.

Kokios dažniausios problemos su ekspres siuntomis?

Viena dažniausių – siunta vėluoja. Antra – siunta sugadinama kelyje. Trečia – siunta dingsta. Ketvirta – problemas su muitine. Penkta – blogas bendravimas su įmone. Šešta – paslėptos kainos. Septinta – prasta pakuotė. Aš per tuos metus mačiau viską, ir galiu pasakyti, kad daug problemų galima išvengti, jei gerai pasiruošti ir jei pasirinki tinkamą įmonę. Bet kartais, žinoma, nutinka ir tokių dalykų, kurių niekas negali numatyti.

Ar verta naudotis mažai žinomomis įmonėmis?

Čia dviejų rankų dalykas. Mažos įmonės kartais būna labai gerų ir asmeniškai aptarnauja. Bet kartais jos ir greitai užsidaro, ir tada jokių pretenzijų nebus kam pareikšti. Aš pats esu turėjęs reikalų su įvairiomis įmonėmis, ir galiu pasakyti, kad geriausia rinktis pagal atsiliepimus ir pagal tai, kiek laiko įmonė veikia. Jei įmonė veikia jau daug metų ir turi gerus atsiliepimus, tai greičiausiai ji patikima. O jei įmonė nauja ir kainos labai mažos, tai čia jau rizikinga.

Išvada

Na, štai ir viskas, ką norėjau papasakoti apie ekspres siuntų gabenimą į Angliją per 48 valandas. Svarbiausia, ką reikia prisiminti – reikia gerai pasiruošti, reikia rinktis patikimą įmonę, reikia tinkamai supakuoti siuntą, ir reikia suprasti, kad ne viskas visada priklauso nuo mūsų. Kartais būna problemų, kartais viskas eina kaip per sviestą. Bet jei žinai, ko tikėtis, tai lengviau. Jei turi klausimų, tai drąsiai klausk – mes visada stengiamės padėti. O jei jau nusprendei siųsti, tai linkiu sėkmės ir kad siunta atvažiuotų laiku ir sveika.