Ekspres siuntimas į Angliją – pristatymas per 2–3 dienos

Žmonės man skambina 8 ryto ir 8 vakaro, dažniausiai panikoje. Klausia vieno – ar tikrai gausiu per dvi dienas? Ekspres siuntimas į Angliją skamba kaip stebuklas: paspaudi mygtuką, ir dviratės prekės jau Birmingame. Realybė truputį kitokia. Taip, galima pristatyti per 2–3 dienas, bet ne visada, ne viską ir ne per bet kokią kainą. Per dvidešimt metų šiame versle mačiau, kaip klientai džiūgauja, gavę kalėdinę siuntą laiku, ir kaip pyksta, kai pažadai sužlūgsta trečią dieną. Šitame tekste – viskas, ką turėtum žinoti apie greitą gabenimą į Jungtinę Karaliystę, be cukraus ant viršaus.

Greitis ir terminai

Kiek iš tiesų trunka ekspres siuntimas į Angliją?

Realiai? Dvi dienos minimum, trys – realistiškiausias scenarijus. Bet čia jei viskas sueina: siunta paimta antradienio ryte, nuvažiuoja į Kauną arba Vilnių, lėktuvas neatsėlintas, muitinė Londone nespjauna į šoną. Kartais man sako – o jei penktadienį vakare atiduosiu? Na, tada skaičiuok keturias. Savaitgaliai Anglijoje irgi darbo dienos ne visada, nors CENTRAS dirba. (Išskyrus sekmadienį, ten tik pusė žmonių dirba, gal mažiau). Būna ir taip, kad vežėjas sako – rytoj, o realiai turi omeny „rytoj išvažiuos iš Lietuvos“. Skaičiuok protingai, ne pagal sapnus.

Ar visada pristatys per 2–3 dienas, jei mokiu už ekspresą?

Ne. Atsiprašau už tiesmukumą, bet taip yra. Mokestis už ekspresą neįtraukia oro sąlygų ar muitinės. Praėjusį rudenį vienas klientas siuntė dokumentus į Mančesterį – mokėjo ekstra tarifą. Lėktuvas nusileido laiku, bet muitinėje sistema buvo „nulūžusi“ (taip jie vadina kai niekas neveikia). Užtruko dar pusantros dienos. Dokumentai atsidūrė adresatui ketvirtą dieną. Klientas pyko ant mūsų, bet mes gi ne Dievas. Pinigų negražinau, bet supratau – reikia geriau paaiškinti rizikas iš anksto. Toks gyvenimas, ne viskas auksas, kas auksu žiba.

Kada siunta tikrai vyksta tą pačią dieną, o kada tik kitą?

Jei paskambinsi man iki dešimtos ryto ir jūsų kvartalas Vilniuje arba Kaune – galbūt dar paimsime tą pačią dieną. Bet jei gyveni Zarasuose? Ne. Būna, kad žmonės galvoja – ekspres siuntimas į Angliją yra kaip taksi. Ne. Čia autobusas, kuris važiuoja pagal grafiką. Tą pačią dieną išsiunčiami daiktai, kurie jau yra terminale iki pietų. Viskas kitas – kitai dienai. Būna netvarkingų situaciju, kai vairuotojas pamiršta paimtą siuntą palikti terminale. Tada kelionė vėluoja parą. Ne dažnai, bet kartą per du mėnesius taip nutinka. Aš tada pats važiuoju perimti.

Ar skiriasi greitis, jei siunčiu į Londoną ar į kokį mažesnį miestelį?

Žinoma. Londone viskas juda greičiau. Ten pašto centrai dideli, kurjeriai daug, net pašto kodo sistema veikia kaip šveicariškas laikrodis. Bet jei siunti į Kornvalį, Šiaurės Velse ar kokį Cumbriją – pridėk dieną. Kartais ten kurjeris važiuoja tik antradieniais ir ketvirtadieniais. Pernai viena ponia skundėsi, kad jos siunta dvi dienas pragulėjo Neikastele, nes nebuvo kam pristatyti – vairuotojas sirgo. Anglijos provincijoje visko būna. Taip, adresas lemia greitį. Kuo arčiau didmiesčio – tuo greičiau, logiška, bet ne visi apie tai pagalvoja iš anksto.

Kaina ir kodėl ji kanda

Kiek kainuoja ekspres siuntimas į Angliją mažai pakuotei?

Maždaug nuo 35 iki 70 eurų už dėžę iki 5 kg. Daug kas priklauso nuo to, ar siunti dokumentus, ar batų porą, ar elektroniką. Būna, kad agentūros meta akcijas – 29 eurai. Bet žiūrėk smulkų šriftą. Aš esu matęs 19 eurų pasiūlymą, bet ten siunta keliavo į Rygą, paskui savaitę laukė lėktuvo, ir galiausiai pristatė per 8 dienas. Tai buvo „ekonomiškas ekspresas“ – žodžių junginys, kurio logikos aš nesupratau iki šiol. Normali kaina – pinigai, kuriems gali nebūti malonu atsiskirti.

Kodėl vieni siūlo 15 eurų, o kiti 80?

Nes vieni grobia, kiti dirba. 15 eurų – tai paprastai pašto ženklo kaina dideliam voku. Arba brokeris, kuris pritraukia tave kaip masalą, o paskui prideda degalų, kuro, oro mokesčius. Taip vadinama. 80 eurų – tai tikras ekspresas su DHL ar FedEx, kai siunta važiuoja vykdomuoju reisu, o ne buku lėktuvo pilvu. Aš asmeniškai rinkčiausi vidurį. Bet žmonės mėgsta pigiai, paskui skambina įniršę. Būna ir taip, kad tas pats vežėjas perka vietą pigiau, bet parduoda brangiau. Čia kaip su padangomis – nepirktumėt nežinia ko už 10 eurų, ar ne? Ta pati logika.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių, apie kuriuos nekalba?

Taip. Degalų papildoma priemoka. Muito tarpininkavimas. Jei siuntos vertė virš 135 svarų – gali nutikti muitas, kurio niekas neįskaičiavo. Kai kurios „labai geros“ įmonės prideda 12 svarų už „administravimą“. Ką jie administruoja? Atsispausdina lapą. Būna, kad klientas Anglijoje turi sumokėti grynais kurjeriui, nors čia buvo apmokėta Lietuvoje. Tai vadinasi „duties and taxes“. Prieš siųsdamas visada klausk – ar galutinė kaina? Jei atsako vangiai – bėk. Rimtai. Bėk.

Ar verta mokėti brangiau, jei skubu?

Verta. Bet ne dvigubai. Jei skuba iki trečiadienio ryto – mokėk už tikrą express. Jei reikia tik kitos savaitės pirmadienio – kam tempti iš piniginės? Aš siūlau klientams tiesmukiškai: jei tau 2 dienos – viena kaina, jei 5 dienos – kita. Ne visada daugiau eurų = daugiau greičio. Kartais tai tiesiog daugiau pelno jiems. Eina sau, aš čia per daug pasakau... Bet tiesa tokia. Skaičiuok dienas ir rinkis protingai. Geriau sutaupyk ir pasiimk sau picą, nei permokėk už „oro tarifo svorį“, kurio realiai niekas netikrina. Rimtai.

Dokumentai, muitai ir viskas, ko nenori žinoti

Ar reikia užpildyti muitinę deklaraciją net ir mažai siuntai?

Taip. Po Brexito nebėra lengvatos. Anksčiau į Union Jack siuntimai plaukė kaip laisvas paukštis, o dabar kiekviena dėžė turi pasą – CMRS, Proforma Invoice, kas ten tik nereikia. Maža siunta – vistiek reikia deklaracijos. Kitaip ji guls muitinėje kaip akmuo vandenyje. Prieš dvejus metus vienas vaikinas siuntė senelės megztinį į Liverpulį. Nieko neužpildė. Siunta užstrigo 11 dienų, nes muitininkai galvojo, kad tai komercinis krovinys. Megztinį išleido, bet senutė jau buvo peršalusi be jo. Nejuokinga, bet realu.

Kas atsitinka, jei nurodau netikslią siuntos vertę?

Blogiausia – baudos. Anglijos muitininkai nėra kvaili, jie tikri žąsys (na, gal ne žąsys, bet stiprūs), jie tikrina. Jei parašei, kad nešiojamas kompiuteris kainuoja 50 eurų, o jie randa Apple puslapį – darysiu trumpą pauzę – tu mokesi ne tik muitą, bet ir baudą. Buvo toks atvejis su ausinėmis. Klientas nurodė 20 eurų, gamintojas Bose, muitininkas paspaudė Google. Rezultatas: siunta grįžo atgal, nes adresatas atsisakė mokėti skirtumą. Teksas, na kodėl taip darote... Tiesiog rašyk tikrą kainą, nors ir piktinsiesi dėl mokesčio. Apsimoka.

Ar gali mano siunta užstrigti muitinėje dėl Brexito?

Brexito... hm. Na, dabar jau 2024 (ar 2025?) metai, o aš ir vėl pametu skaičiavimus, bet faktas – jie išėjo ir taisyklių daug. Siuntos į Angliją dabar kaip į trečiąją šalį. Muitinėje stringa dažniau nei anksčiau. Ypač jei dokumente trūksta EORI numerio arba HS kodo. Kartais stringa net vien dėl to, kad muitininkas turi blogą dieną. Būna savaitgaliais, kai siunta pasiekia Heathrow sekmadienį – stovi iki pirmadienio ryto. Tai ne Brexitas, bet taip, Brexit padarė greitą siuntimą mažiau greitu. Sorry, bet realybė tokia.

Ar draudimas padengia, jei siunta dingsta per tas 2–3 dienas?

Draudimas padengia, jei tai draudimas, o ne pažadas. Rimtai, daug kas parduoda orą. Standartinis vežėjo atsakomybės draudimas – keli eurai už kilogramą. Tai nieko. Jei siunti kompiuterį už 2000 eurų – papildomai drausk. BET skaityk išimtis. Nedengia blogo pakavimo. Nedengia džiovintų grybų (taip, bandėsiu siųsti, pamenu). Nedengia, jei pats nurodei klaidingą adresą. Buvo atvejis – siunta dingo tarp Klaipėdos ir Londono. Pasirodo, etiketė nusitrynė. Draudimas sumokėjo, bet procesas truko mėnesį. Greitai neuždirbsi, bet bent jau nenukenti finansiškai.

Pakavimas ir kaip neišsikvailinti

Ar pakavimas turi įtakos greičiui, ar tik saugumui?

Pirmiausia saugumui. Bet jei dėžė netvarkinga, minkšta, be kampų – ji neišeis per sortingą (rūšiavimą) greitai. Automatinės linijos meta minkštas siuntas į šoną, kad žmogus apžiūrėtų. O žmogus dirba lėtai. Tai taip, gali vėluoti dėl blogos dėžės. Kartą klientas įvyniojo statulėlę į seną žurnalą. Kelionė truko 5 dienas, nes Belgijoje rūšiavimo centre jie išsigando, kad viduje kažkas minkšta ir keista. Iškvietė patikrinti. Laikas – pinigai, o blogas pakavimas vagia tavo laiką ir mano nervus. Geriau dėžė su briaunomis.

Kokia yra didžiausia klaida, kurią matau žmonių daromą pakuojant?

Dviguba klaida: maža dėžė su 5 kilometro juostos kiekiu, bet be vidinės apsaugos. Antra – skysti daiktai be membranos. Trečia – etiketė ant plėvelės, o ne ant dėžės. Bet jei rinktis vieną – neapskaičiuoti matmenų. Žmonės pakuoja į 60x40x40, nors tilptų į 45x35x25. Kaina skiriasi kartais 20 eurų, nes oro erdvė brangesnė už auksą express prieigose. Ir dar – nepamiršk vidinės etiketės. Jeigu išorinė nuplešiama, vidinė išgelbsti. Tai kaip su plaustais: nepamiršk irklo. Kvailas palyginimas, bet tiesa. Taupymas pakuotėje brangiai kainuoja paskui.

Realybė, kurios niekas nepaslėps

Ar tikrai visos įmonės, kurios rašo „express“, gabena ekspresu?

Oi. Ne. Būna tokių puslapių – raudonos raidės „express į Angliją per 24 valandas“. Spausk ir pirk. Tada skambini – o jie sako, kad automobilis važiuoja penktadienį. Suprask pats. Aš vadinu tai „miestelio expressu“. Yra įmonių, kurios surenka 20 siuntų ir tik tada veža. Tai nėra express, tai autobusas. Express – kai tavo siunta važiuoja viena arba su dar keliomis, bet tą pačią dieną. Jei paslaugų teikėjas nenori pasakyti tikslaus išvykimo laiko – ne express. Nepirk paslapčių. Geriau rinkis tuos, kur laikas aiškus, net ir tada kainuoja brangiau.

Ką daryti, jei praėjo 4 dienos, o siuntos Anglijoje dar nemato?

Pirma – skambink ne man, jei ne aš vežiojau. Antra – rašyk el. paštu ir reikalauk sekimo numerio. Jei numeris neveikia tris dienas – blogas ženklas. Buvo taip: klientui pažadėjo per 2 dienas, o siunta rado tik po 10 dienų, nes vežėjas padėjo ją ne tam vilkikui. Kur? Kažkur netoli Varšuvos sandėlyje. Ji tiesiog gulėjo. Taip nutinka, kai renkasi ne pigiausią, o neatsakingiausią vežėją. Skambink kasdien. Būk įkyrus. Tik taip juda ledai. Švelnesnis žodis būtų piktas, bet tiesiog būk kantrus, bet atkaklus.

Ar teko matyti, kad kuri nors siunta visai nepasiektų adresato per 2–3 dienas?

Teko. Ir ne kartą. Kartais dėl force majeure, kartais dėl aplaidumo. Praeitą žiemą sniegas užblokavo autostradą link Doverio. Siuntos stovėjo 3 dienas. Klientai pyko, bet aš juk oro neužsakinėjau. Kitą kartą adresas buvo neaiškus – 23B, o name tik 23A ir 23C. Kurjeris paliko pas kaimyną, kuris... na, „pametė“ dėžę. Radome po savaitės šiukšlyne. Ne viskas priklauso nuo mūsų. Express siuntimas į Angliją gali būti greitas, bet ne stebuklingas. Kartais tiesiog nepasiseka. Svarbu tada neusižiaugti, o ieškoti sprendimo. Aš padedu, kiek galiu.

Ar galiu siųsti maistą ekspresu į Angliją?

Ne. Na, galima konservus. Bet šviežią varškę, dešras, kiaušinius – absoliučiai ne. Anglijos maisto standartų agentūra ir muitinė turi savo taisykles. Buvęs klientas siuntė šaltai rūkytą lašišą. Siunta pasiekė Londoną per dvi dienas, bet muitininkai suėmė. Ne grąžino – suėmė. Ir dar baudą išrašė gavėjui. Žuvis keliavo į sąvartyną. Verkė ir lašiša, ir klientas. Jei jau labai nori – siuntk sausą maistą, fabrikinę pakuotę, ilgą galiojimo datą. Daugiau nieko. Skaudu, bet taip yra. Geriau nusiųsk pinigų, tegul perka vietoj tavęs.

Kas bus, jei Anglijoje gavėjas nepasiims siuntos laiku?

Tada siunta keliauja į sandėlį. Paprastai saugo 5–7 darbo dienas. Po to – arba grįžta pas tave (brangiai), arba naikinama (dar brangiau). Kurjeriai Anglijoje nelabai kantrūs. Jie palieka raštelį, skambina kartą. Jei neatsiliepi – atgal. Teko matyti, kaip žmogus atostogavo 10 dienų, o dovana grįžo į Lietuvą. Permokėjo du kartus. Būna, kad gali suorganizuoti pristatymą iš naujo, bet tai kainuoja 15–30 svarų. Geriau perspėk gavėją. Parašyk žinutę: lauk siuntos, neišeik iš namų. Paprasta, bet žmonės to nedaro. Tada stebisi.

Kaip viskas vyksta praktiškai

Kaip prasideda visas procesas – skambutis, forma, ar tiesiog atnešu?

Aš asmeniškai mieliau paklausiu telefonu: ką, kur, kada. Tada pasiunčiu sutarties formą el. paštu. Užpildai, atsiunti siuntos foto. Mes sutariame dėl paimimo laiko. Kai kurie jaunieji klientai rašo Facebook žinutėmis – irgi OK. Bet svarbiausia – nepradėti nuo to, kad meta siuntą prie durų be žodžio. Būna, tiesiog palieka paketą reception'e. Tada aš turiu žaisti detektyvą, iš kur jis atsirado. Tvarka prasideda nuo informacijos. Kuo tiksliau apibūdinsi – tuo mažiau galvos skausmo abiem pusėm.

Ar galiu sekti siuntą kelyje į Angliją?

Jei tai rimtas express – taip. Gauni numerį, kuri matai: išvyko iš Vilniaus, atvyko į Londono skirstymo centrą, išvežta pristatymui. Bet jei vežama privačiu automobiliu arba nestandartine paslauga – sekimas būna lokalinis. Matai tik Lietuvoje ir tik Anglijoje. Tarpinis etapas – juodoji skylė. Kartais klientai skambina kas dvi valandas: o kur? O kur? Aš irgi nežinau, kur ta siunta 4 valandų lange tarp Kauno ir Kaliningrado. Būna, kad sistema atsinaujina tik kitą dieną. Kantrybė. Sekimas nėra GPS realiu laiku, nebent mokėsi kaip už konkretų stebėjimą. Tada kita kaina.

Ar reikia man pačiam vežti siuntą į Kauną, ar paimsite iš namų?

Standartiškai paimame iš namų arba ofiso. Bet jei gyveni už 30 km nuo miesto centro – gali tekti atvežti iki artimiausio miesto. Kurjeriai skaičiuoja maršrutus, jiems neapsimoka sukti į kaimą dėl vienos dėžės. Kartais klientai patys atveža į terminalą Kaune ir sutaupo 15–20 eurų. Būna, kad aš pats važiuoju paimti, jei siunta didelė arba klientas senyvas. Reikia žmogiškumo šitame versle, ne vien taisyklių. Tai taip, paprastai paimame, bet jei turi galimybę atvežt – dar greičiau bus. Ir pigiau. Visi laimingi, o aš laimingiausias, kai nereikia derintis su penkiais tarpininkais dėl vienkiemio.

Ar galiu pakeisti adresą, kai siunta jau išvažiavusi?

Tikrai gali bandyti. Ar pavyks – kitas klausimas. Jei siunta dar skrido ar važiavo per Vokietiją – galim pakeisti per pagrindinį terminalą. Jei jau išvežė kurjeris Bristolyje – sunkiau. Buvo tokia istorija: jaunuoliui mergina persikėlė iš Birmingamo į Lidsą. Siunta paseno adresu. Sustabdėm, bet kainavo 40 svarų perskirstymo mokestis. Express siuntimas į Angliją leidžia koregacijas, tačiau kiekviena pataisa lygus pinigams. Geriau patikrink adresą tris kartus prieš siunčiant. Pigiau bus. Aš čia jau kartojuosi, bet tikrai geriau.

Ekspres siuntimas į Angliją per 2–3 dienas yra realus, bet reikia žinoti, su kuo dirbi. Nepirk pažadų – rinkis skaidrumą, sekimą ir normalų žmogų kitame laido gale. Pasiruošk popierius, pakuok protingai ir nepamiršk, kad Britanija dabar trečioji šalis. Jei viską padarysi taip, kaip reikia – siunta pasieks adresatą greitai. Jei ne – beliks kaltinti orą. Sėkmės siunčiant, ir skambink, jei kas neaišku. Aš čia. Kartais.