Anglija: krovinių vežimo ekspertai pasiekiami 24/7

Sveiki, jei skaitote šį tekstą, greičiausiai ieškote patikimo būdo, kaip nugabenti krovą į Angliją ar iš jos. Galbūt perkate prekes internetu, galbėt jums reikia perkraustyti namus, o gal verslas reikalauja reguliarių siuntų. Nesvarbu, kas jus atvedė čia – aš dirbu šioje srityje jau beveik dešimt metų ir per tą laiką mačiau viską: ir tikrai gerus pervežimus, ir visiškas katastrofas, kai žmonės patikėjo netinkamai įmonei ir liko be savo krovinio arba sumokėjo dvigubai daugiau nei reikėjo. Šiame straipsnyje noriu paprastai paaiškinti, kaip veikia krovinių vežimas į Angliją, kokius variantus turite, į ką atkreipti dėmesį ir kodėl svarbu rinktis profesionalus, kurie dirba visą parą, nes gyvenimas ne visada sutampa su darbo valandomis.

Pasiruošimas ir planavimas

Kada geriausia planuoti krovinio vežimą į Angliją?

Paprastai tariant, kuo anksčiau susisieksite, tuo geriau. Jei jums reikia skubiai – pvz., rytoj ar poryt – tai įmanoma, bet teks mokėti brangiau. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui reikėjo nugabenti medicinos įrangą per naktį, ir mes tai padarėme, bet kaina buvo kone dviguba nei planuojant iš anksto. Taigi jei turite bent keletą dienų laiko, planuokite iš anksto – sutaupysite pinigų ir nervų.

Kokie dokumentai reikalingi kroviniui vežti į Angliją?

Čia viskas priklauso nuo to, ką vežate. Jei tai asmeniniai daiktai, paprastai pakanka sąrašo ir jūsų asmens dokumentų. Jei vežate prekes verslo tikslais, reikės sąskaitų faktūrų, prekių aprašymų, o kartais ir sertifikavimo dokumentų. Dėl Brexit situacija pasikeitė – dabar reikia muitinės deklaracijų, ir čia daugelis žmonių susipainioja. Geriausia tiesiog pasitikslinti su mumis arba su muitinės brokeriu, nes kiekviena siunta tikrai skiriasi.

Ar galiu vežti asmeninius daiktus be jokių dokumentų?

Teoriškai taip, jei tai tikrai jūsų asmeniniai daiktai ir jūs juos vežatės sau, ne komerciniais tikslais. Praktiškai – visada geriau turėti bent jų sąrašą. Vieną kartą klientui sustabdė muitinėje, nes vežė daug vertingų daiktų ir negalėjo paaiškinti, kas čia per daiktai ir kam jie. Po to teko ilgai aiškintis, taigi geriau išvengti tokių situacijų.

Kiek laiko užtrunka krovinio pristatymas į Angliją?

Čia labai priklauso nuo keleto dalykų: atstumo, krovinio tipo ir ar tai tiesioginis vežimas, ar su perkrovimu. Paprastai iš Lietuvos iki Londono užtrunka apie 24-36 valandas, jei viskas tvarkoje. Bet jei vežate į Škotiją – pvz., į Edinburgą ar Glazgą – gali užtrukti ir iki 48 valandų. Taip pat atkreipkite dėmesį, kad muitinės procedūros gali pridėti papildomą laiką, ypač jei dokumentai nėra tvarkingi.

Ar galima vežti pavojingas medžiagas į Angliją?

Galima, bet reikia specialių leidimų ir tinkamo transporto. Pavojingos medžiagos (degios, toksiškos, korozinės ir pan.) reikalauja ADR sertifikato ir specialiai tam pritaikyto automobilio. Aš pats nedažnai imuos tokius krovinius, nes atsakomybė labai didelė. Jei jums reikia vežti kažką panašaus, ieškokite įmonės, kuri tikrai turi ADR licenciją – patikrinkite, ar ji tikrai galioja, nes aš esu matęs atvejų, kai įmonės sako, kad turi, o iš tikrųjų – nebe.

Kainos ir mokėjimo sąlygos

Kiek kainuoja krovinio vežimas į Angliją?

Čia tikrai negaliu pasakyti vienos kainos, nes viskas priklauso nuo krovinio svorio, tūrio, atstumo ir papildomų paslaugų. Vidutiniškai mažas krovinys iki 100 kg gali kainuoti nuo 150 iki 300 eurų, didesnis – keletas šimtų ar net keli tūkstančiai. Geriausia tiesiog parašyti ar paskambinti ir paprašyti kainos – mes visada stengiamės pasiūlyti geriausią variantą konkrečiai jūsų situacijai.

Ar yra paslėptų mokesčių?

Sąžiningai? Kartais būna. Kai kurios įmonės nurodo labai žemą kainą, o paskui prideda „kuro mokestį", „terminalo mokestį", „dokumentų tvarkymo mokestį" ir panašiai. Aš pats visada stengiuosi iš karto pasakyti galutinę kainą su viskuo. Jei jums siūlo labai pigiai – tikrinkite, kas ten įeina. Kartais taupymas virsta didesnėmis išlaidomis.

Ar galima mokėti atsiėmus krovinį?

Kai kurios įmonės siūlo tokią galimybę, bet dažniausiai reikalingas išankstinis mokėjimas arba dalis sumos iš anksto. Tai standartinė praktika – mes taip pat paprastai imamės dalį sumos iš anksto, o likusią dalį galima sumokėti ir atsiimant, jei tai aptarta iš anksto. Viskas priklauso nuo susitarimo.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Žinoma, visada galima paklausti. Ypač jei turite reguliarius krovinius, galime susitarti dėl nuolaidos. Aš pats turiu klientų, kurie veža prekes kas savaitę, ir jiems tikrai taikome geresnes sąlygas. Taip pat jei krovinys nėra skubus, galime pasiūlyti ekonomiškesnį variantą – pvz., sujungti su kitomis siuntomis ir taip sumažinti kainą.

Krovinio tipai ir ypatumai

Kokie kroviniai dažniausiai vežami į Angliją?

Matymo praktikoje – visko po truputį. Asmeniniai daiktai, baldai, statybinės medžiagos, elektronika, drabužiai, maisto produktai (jei tai leidžiama). Verslo siuntos – prekės internetiniam prekybai, gamybos komponentai, medis, metalas. Kartais vežame ir gyvūnus, bet čia jau reikalingas specialus paruošimas ir dokumentai.

Ar galima vežti maistą į Angliją?

Galima, bet su tam tikrais apribojimais. Po Brexit keitėsi taisyklės – dabar negalima vežti tam tikrų maisto produktų iš ES į Angliją be tinkamų dokumentų. Pieno, mėsos, kai kurių vaisių ir daržovių vežimas labai ribojamas. Geriausia prieš veždami pasitikslinti, kas leidžiama, nes muitinė gali konfiskuoti prekes ir dar skirti baudą.

Kaip vežami dideli kroviniai – baldai, statybinės medžiagos?

Paprastai naudojami sunkvežimiai arba mikroautobusai priklausomai nuo krovinio dydžio. Jei tai didelis krovinys, reikia specialaus transporto – pavyzdžiui, su keltuvu, jei reikia pakrauti sunkius daiktus. Vieną kartą vežėme didelį pramoninį šaldytuvą iš Kaisto į Birmingemą ir prireikė specialausauto su kranu, nes patys tiesiog nepakeltume. Taigi visada verta iš karto pasakyti, koks krovinys – mes pasiūlysime tinkamą sprendimą.

Ką daryti, jei krovinys yra labai trapus ar vertingas?

Reikia tinkamai supakuoti ir dažnai naudoti papildomą draudimą. Aš visada sakau klientams – jei daiktas jums brangus arba lengvai gali sulūžti, investuokite į gerą pakuotę. Kartais žmonės taupo ant dėžių, o paskui gauna sugadintą prekę ir pyksta ant viso pasaulio. Geriau iš karto padaryti tvarkingai, nei po to aiškintis.

Ar vežate automobilius į Angliją?

Taip, tai viena iš mūsų paslaugų – automobilų pervežimas. Jei norite parsivežti automobilį iš Anglijos arba nugabenti jį ten, mes galime padėti. Reikia atkreipti dėmesį į dokumentus – registraciją, draudimą, ir kartais net techninę apžiūrą, jei automobilis senas. Taip pat reikia žinoti, kad kai kurie automobilai (pavyzdžiui, dešinės pusės vairas) turi apribojimų ES keliuose, bet į Angliją tai jau kita tema.

Logistika ir pristatymas

Kaip vyksta pats vežimo procesas?

Paprastai taip: susisiekiate su mumis, pasakote, ką reikia vežti, į kur ir kada. Mes pasiūlome kainą ir jei tinka, sutariame. Priklausomai nuo situacijos, krovinys paimamas iš jūsų nurodytos vietos arba jūs atvežate jį į sandėlį. Tada krovinys pakraunamas į transporto priemonę ir vyksta į Angliją. Kelionėje gali būti sustojimų, jei vežame kelias siuntas iš karto. Atvykus, krovinys pristatomas nurodytu adresu arba paliekamas mūsų sandėlyje, jei taip sutarta.

Ar galima sekti krovinio buvimo vietą?

Šiuolaikinės technologijos leidžia tai daryti – dauguma rimtų įmonių naudoja GPS sekimą. Mes taip pat siūlome galimybę matyti, kur šiuo metu yra jūsų krovinys. Žinoma, tai priklauso nuo to, ar transporto priemonė turi GPS, bet dažniausiai taip. Kartais klientai skambina ir klausia „kur mano krovinys?" ir mes galime tiksliai pasakyti.

Kas nutinka, jei krovinys vėluoja?

Kartais taip būna – eismo sąlygos, oro sąlygos, muitinės problemos, gedimai kelyje. Aš pats esu buvęs situacijoje, kai sunkvežimis su kroviniu įstrigo Prancūzijoje dėl streiko ir teko laukti kelias dienas. Tokiais atvejais mes visada informuojame klientą ir stengiamės rasti sprendimą. Jei vėlavimas dėl mūsų kaltės, kartais taikome kompensaciją, bet jei tai force majeure – eismo, oro, muitinės – čia jau kita kalba.

Ar galima pristatyti krovinį iki konkrečios vietos Anglijoje?

Taip, mes pristatome iki nurodyto adreso. Svarbu tiksliai žinoti adresą ir ar ten galima privažiuoti sunkvežimiui. Kartais būna problemų – siauros gatvės, draudimas važiuoti tam tikromis valandomis, reikia leidimų. Jei pristatymas į miesto centrą, gali prireikti papildomų mokesčių. Geriausia iš karto pasakyti adresą ir mes įvertinsime, ar viskas bus gerai.

Kas atsitinka, jei adresas pasikeičia po to, kai krovinys jau išvyko?

Kartais taip būna – žmonės persigalvoja, keičiasi planai. Jei krovinys dar neišvyko, paprastai tai nesudėtinga. Jei jau kelyje, reikia žiūrėti konkrečiai – kartais įmanoma pakeisti maršrutą, kartais nebe. Tai priklauso nuo to, kurioje stadijoje krovinys yra. Geriausia tokias detales derinti iš anksto, bet jei jau taip nutiko – skambinkite, bandysime padėti.

Problemų sprendimas ir ginčai

Ką daryti, jei krovinys neatvyko arba buvo sugadintas?

Pirmiausia – susisiekite su įmone. Rimtos įmonės turi draudimą ir atsakingumo sistemą. Jei krovinys prarastas ar sugadintas, reikia tai dokumentuoti – nuotraukos, aktai. Mes visada stengiamės išspręsti problemas greitai ir sąžiningai, bet čia jau priklauso nuo konkrečios įmonės. Perskaitykite atsiliepimus, pasidomėkite, nes kartais pasitaiko įmonių, kurios tiesiog dingsta arba nesprendžia problemų.

Kaip išvengti apgavystės renkantis pervežimo įmonę?

Čia labai svarbu. Pirma – patikrinkite, ar įmonė turi legalų registraciją, licencijas. Antra – žiūrėkite atsiliepimus, bet ne tik pačioje jų svetainėje, bet ir kitur. Trečia – jei kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa, greičiausiai taip ir yra. Ketvirta – susisiekite telefonu, o ne tik rašykite žinutes. Jei įmonėje niekas nekelia telefono, jau įtartina. Aš pats esu girdėjęs istorijų, kai žmonės sumokėjo avansą ir įmonė dingo – taigi būkite atsargūs.

Kur galima pateikti skundą, jei paslauga buvo bloga?

Priklauso nuo šalies. Jei įmonė registruota Lietuvoje, galima kreiptis į Vartotojų teisių apsaugos tarnybą arba teismą. Jei įmonė užsienyje – reikia žiūrėti pagal jų teisę. Bet geriausia tiesiog išspręsti problemą su pačia įmone – dažniausiai rimtos įmonės nenorės blogo atsiliepimo ir stengsis padėti. Jei nieko nepadeda – tada jau reikia ieškoti teisinių priemonių.

Ar galima gauti kompensaciją už vėlavimą?

Teoriškai taip, jei vėlavimas dėl vežėjo kaltės ir jūs patyrėte nuostolius. Praktiškai – reikia įrodyti ir tai gali būti sudėtinga. Daugelis vežėjų savo sąlygose turi punktą, kad jie neatsako už vėlavimą dėl force majeure aplinkybių. Bet jei tai akivaizdi vežėjo kaltė – galima bandyti reikalauti kompensacijos. Čia jau reikia žiūrėti konkrečiai ir vertinti situaciją.

Papildomos paslaugos ir galimybės

Ar siūlote sandėliavimo paslaugas?

Kai kurios įmonės taip, mes taip pat galime pasiūlyti. Jei reikia laikinai sandėliuoti krovinį Lietuvoje ar Anglijoje prieš pristatymą, tai įmanoma. Paprastai tai kainuoja papildomai, bet kartais tai būna naudinga, jei, pvz., dar nežinote tikslios datos, kada galėsite priimti krovinį.

Ar galima užsakyti pilną perkraustymo paslaugą į Angliją?

Taip, mes teikiame ir tokias paslaugas – pilnas namų perkraustymas, baldų išrinkimas, pakavimas, pervežimas, surinkimas vietoje. Žinoma, tai kainuoja daugiau nei tiesiog pervežimas, bet jei norite, kad viskas būtų padaryta profesionaliai ir jums nereikėtų nieko daryti patiems, tai gera išeitis. Vienas mano klientas perėjo visą perkraustymą į Bristolio miestą ir sakė, kad verta buvo sumokėti daugiau, nes nieko nedaryti patiems buvo labai patogu.

Ar vežate krovinius tik į Angliją ar ir į kitas šalis?

Dažniausiai klausia apie Angliją, bet mes vežame ir į kitas šalis – Vokietiją, Prancūziją, Ispaniją, Italiją ir kt. Iš esmės, jei reikia vežti į bet kurią Europos šalį, galime padėti. Kartais net į šalis už Europos ribų, bet ten jau reikalingi kitokie dokumentai ir procedūros.

Ar galima užsakyti skubų pervežimą?

Taip, jei reikia skubiai, galime organizuoti greitesnį pervežimą. Bet čia jau kaina bus didesnė – kuo skubiau, tuo brangiau. Jei jums reikia per 24 valandas, tai įmanoma, bet reikia derinti viską labai greitai. Aš pats turėjau atvejį, kai klientui reikėjo skubiai pristatyti dokumentus į Londoną per naktį ir mes tai padarėme naudodami oro pervežimą – brangu, bet greitai.

Ar siūlote draudimą kroviniui?

Taip, dauguma įmonių siūlo papildomą krovinio draudimą. Paprastai yra standartinė atsakomybė, bet jei krovinys vertingas, verta apsidrausti papildomai. Kaina priklauso nuo krovinio vertės, bet dažniausiai tai nėra labai brangu palyginus su pačiu kroviniu. Aš visada rekomenduoju bent jau pagalvoti apie draudimą, jei krovinys nėra labai pigus.

24/7 pasiekiamumas ir aptarnavimas

Ar tikrai dirbate 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę?

Taip, mes stengiamės būti pasiekiami visą parą, nes gyvenimas ne visada sutampa su darbo valandomis. Kartais žmonėms reikia skubios pagalbos naktį, šventėmis, savaitgaliais. Aš pats esu atsiliepęs į skambučius ir vidurnaktį, ir per Kalėdas – nes kartais situacijos tikrai neatidedamos. Tačiau čia reikia sąžiningai pasakyti, kad ne visada tai tas pats žmogus atsiliepia, bet komanda dirba taip, kad būtume pasiekiami.

Kaip galima susisiekti – telefonu, el. paštu, žinutėmis?

Įvairiai – telefonu tikrai galima susisiekti bet kuriuo metu. Taip pat veikia el. paštas, žinutės, kartais net „Facebook" messengeris. Aš pats dažniausiai patariu skambinti, nes taip greičiausiai išspręsite klausimą. Bet jei tiesiog norite pasitikslinti informacijos, galima ir parašyti – atsakysime, kada galėsime.

Ar galima gauti konsultaciją nemokamai?

Žinoma, mes visada stengiamės nemokamai konsultuoti klientus dėl jų krovinio. Kartais žmonės tiesiog nori sužinoti, ar įmanoma vežti tai, ko jie nori, ir mes paprastai atsakome nemokamai. Tikrai nereikia bijoti klausti – geriau iš karto sužinoti, kad kažkas neįmanoma, nei po to susidurti su problema.

Kada geriausia skambinti – dieną ar naktį?

Jei tai skubus klausimas – bet kada. Jei tai paprastas klausimas, kuriam nereikia skubos – galima ir dienos metu. Bet iš tikrųjų, mes esame čia tam, kad padėtume, tai nesvarbu, kada skambinate. Tiesiog turėkite omenyje, kad naktį ar savaitgaliais gali tekti šiek tiek palaukti, kol kas atsilieps, jei tai nėra kritinė situacija.

Ar galima užsisakyti paslaugą per savaitgalį?

Taip, mes dirbame ir savaitgaliais. Žinoma, kartais tai kainuoja šiek tiek brangiau nei savaitės dienomis, bet visada įmanoma susitarti. Aš pats turėjau daug atvejų, kai žmonėms reikėjo būtent savaitgalį – pvz., persikraustymas, nes darbo dienomis nedirbo. Mes stengiamės prisitaikyti prie kliento poreikių.

Išvada

Jei jums reikia krovinį vežti į Angliją ar iš jos – nesvarbu, ar tai vienas maišas drabužių, ar pilnas namų perkraustymas – svarbiausia rasti patikimą partnerį. Šiame straipsnyje bandžiau paprastai paaiškinti, kaip viskas veikia, kokius klausimus užduoti ir į ką atkreipti dėmesį. Atminkite – visada tikrinkite įmonės patikimumą, aiškiai derinkite kainą iš anksto, neslėpkite informacijos apie krovinį ir, jei kas nors neaišku, tiesiog klauskite. Mes, profesionalai, esame tam, kad padėtume jums – o jei jums reikia skubios pagalbos, prisiminkite, kad dirbame 24/7 ir visada galite susisiekti. Sėkmės su jūsų kroviniu!