Užsakomos kelionės: patogus ir greitas būdas pasiekti užsienį

Kelionės į užsienį šiais laikais tapo nebe prabanga, o kasdieniu arba bent jau reguliariu reikaliniu verslo, turizmo ar asmeninių reikalų srityje. Per daugiau kaip dvidešimt metų, praleistų tarptautinių pervežimų versle, mačiau, kaip pasikeitė žmonių lūkesčiai. Anksčiau užtekdavo gauti bilietą į reguliariai važiuojantį autobusą ir nusitaikyti kelionei, nepaisant to, kad reikėjo susidoroti su keletą persėdimų, griežta tvarkaraščio laikysena ir fiksuotais išvykimo taškais. Šiandien situacija kitokia – laikas yra brangiausia valiuta, o komfortas nėra „papildomas paslaugų rinkinys“, o būtinas kelionės elementas.

Būtent šiuo atžvilgiu užsakomosios kelionės, dar vadinamos individualiais arba charters reisais, užima lyderiaujančią poziciją. Tai sprendimas, kuris leidžia klientui ne tik pasiekti tikslą, bet ir daryti tai savo sąlygomis. Šiame straipsnyje, remdamasis ilgamete praktika, aš detaliai aptarsiu, kas tai yra, kodėl šis paslaugų tipas laimėja populiarumą ir ką tikrai reikia žinoti, renkantis tokį kelią. Mūsų tikslas – padaryti Jūsų kelionę ne tik greitu, bet ir ramiu, bei be jokios nereikalingos stresos.

Įvadas

Kai kalbame apie užsakomąsias keliones, turime omeny ne paprastą transporto priemonės nuomą. Tai kompleksinė paslauga, apimanti profesionalų vairuotoją, patogų transportą, individualų maršrutą ir visą su tuo susijusią organizacinę dalį. Esu matęs nemažai situacijų, kai verslo atstovai ar šeimos, nusprendusios nuvažiuoti į užsienį, patirdavo nemažai nepriteisių dėl netinkamai parinkto transporto arba nesuprato, kas jiems tiksliai priklauso.

Užsakomųjų kelionių esmė slypi individualiame požiūryje. Jei reguliarus reisas turi laikytis griežto tvarkaraščio ir nustatyto maršruto (pavyzdžiui, Vilnius – Varšuva – Berlynas), tai užsakomojoje kelionėje maršrutas gali būti tokio: „Vilnius – konkrečius adresas Varšuvoje – sustojimas prie maitinimo įstaigos, kuri mėgsta – dar viena apsilankyma vaistinėje – galinis tikslas Berlyne“. Toks lankstumas leidžia taupyti ne tik nervus, bet ir realų laiką.

Be to, svarbu paminėti saugumo ir patikimumo aspektą. Dirbdamas šioje srityje, gilinuosi į techninę transporto priemonių būklę ir vairuotojų kvalifikaciją. Užsakomoji kelionė reiškia, kad Jums atskiriami patikimi, patirties turintys vairuotojai, kurie geriausiai žina ne trumpiausius, o saugiausius ir patogiausius kelius, o techninė pagalba visada yra „kišenėje“. Tai yra raminantis faktorius, važiuojant į tolimas ir svetas šalis, kur vietiniai keliai ar taisykles gali būti painios.

Šiame straipsnyje mes nuėsime nuo paprastų apibrėžimų gilyn, aptarsime praktinius niuansus, kainodarą ir atsakysime į dažniausiai kylančius klausimus, kad Jūsų sprendimas užsakyti kelionę būtų kuo sąmoningesnis ir naudingesnis.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kas yra užsakomoji kelionė ir kuo ji skiriasi nuo reguliaraus autobuso?

Užsakomoji kelionė (dar vadinama individualiu reisu arba autobuso/v mikroautobuso nuoma su vairuotoju) yra paslauga, kurios metu transporto priemonė ir vairuotojas nuomojami tam tikram laikotarpiui tam tikram maršrutui atlikti. Skirtumas nuo reguliaraus autobuso yra fundamentalus. Reguliarus reisas veikia kaip viešasis transportas – turi fiksuotą išvykimo ir atvykimo laiką, nustatytas stoteles, kurioje turi sustoti, ir negali laukti vėluojančio keleivio. Užsakomojoje kelionėje Jūs esate vienintelis arba pagrindinis užsakovas. Maršrutas, išvykimo laikas, sustojimai maistui ar poilsiai derinami iš anksto pagal Jūsų poreikius. Tai yra „nuo durų iki durų“ principas, leidžiantis išvengti persėdimų, bagažo nešiojimo stotyse ir priverstinių sustojimų kur Jums nereikia.

2. Kokiais atvejais verta rinktis užsakomąją kelionę?

Yra keletas pagrindinių scenarijų, kai užsakomoji kelionė yra ne tik prabanga, bet ir racionalus sprendimas. Pirmiausia – tai grupinės kelionės. Jei keliaujate didesne grupe (pavyzdžiui, 10-50 žmonių), pavyzdžiui, vestuvių, gimtadienio, moksleivių ekskursijos arba korporatyvinio renginio proga, užsakomasis autobusu ar mikroautobusu dažniausiai išeiga pigiau nei kiekvienam pirkti atskirus bilietus lėktuvui ar traukiniui. Antra – verslo kelionės. Kai verslo atstovai turi keliauti į susitikimus į kitas šalis, laiko taupymas yra kritinis. Trečia – kelionės su daug bagažo ar specialiais poreikiais (pavyzdžiui, sportinės komandos su įranga, muzikantai su instrumentais). Ketvirta – kelionės į vietas, kur nėra gero susisiekimo reguliariais maršrutais (pvz., maži kurortai arba kaimo vietovės Alpėse). Galiausiai – tai paprastas patogumo siekis, kai norite keliauti savo tempu be šurmulio.

3. Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti kelionę?

Geriausia praktika – kuo anksčiau, tuo geriau. Esu patyręs, kad optimalus laikotarpis yra nuo 2 savaičių iki 1 mėnesio prieš planuojamą išvykimą, ypač jei kalbame apie šiltuosius metus (gegužės–rugsėjo mėn.) ar šventes (Naujieji, Kalėdos). Tokiu atveju turime didžiausią galimybę pasirinkti tinkamiausią transporto priemonę (pavyzdžiui, naujesnį modelį arba specifinę konfigūraciją) ir patikrinti vairuotojo darbo grafiką. Tačiau šioje srityje esame lankstūs – dažnai įgyvendiname ir skubius užsakymus (per 24–48 valandas), tačiau čia gali kilti rizika, kad bus mažiau pasirinkimo arba kaina bus šiek tiek aukštesnė dėl ekonominio planavimo. Jei planuojate kelionę poilsio sezono metu, neskubėkite – ankstyvas užsakymas užtikrina ramybę ir dažnai geresnę kainą.

4. Iš ko susideda užsakomosios kelionės kaina ir ar yra paslėptų mokesčių?

Kainodarą formuoja keletas pagrindinių komponentų, ir kaip profesionalas visada stengiuosi ją padaryti kuo skaidresnę. Pagrindinis elementas – dienos nuomos kaina arba kaina už kilometrą. Į ją paprastai įskaičiuojama: transporto priemonės nuoma, vairuotojo darbo užmokestis (su visais reikalaujamais poilsio laiko ir apmokėjimais), degalai. Taip pat į kainą įeina techninė priežiūra ir įmonės marža. Dažnai klientai klausia apie kelių mokesčius (vietiniai mokesčiai Vokietijoje, Austrijoje, Prancūzijoje ir t.t.) ir užsienio apdraudimą („Green Card“). Paprastai tai yra atskira eilutė, kurią sudarome tiksliai pagal maršrutą, kadangi kelių mokesčiai gali smarkiai svyruoti. Verta pasidomėti, ar įskaičiuotos vairuotojo paros (maitinimas ir nakvyne, jei kelionė trunka ilgiau nei viena diena). Patikimuose pervežėjuose nėra „paslėptų“ mokesčių – visos išlaidos turi būti fiksuotos sutartyje arba komerciniame pasiūlyme, kad Jums nekiltų netikėtų siurprizų po kelionės.

5. Kokius transporto priemonių tipus galima užsakyti?

Pasirinkimas priklauso nuo keleivių skaičiaus ir komforto lygio. Mažoms grupėms (iki 8 žmonių) idealūs yra VIP klasės mikroautobusai (pvz., Mercedes-Benz Vito arba VW Caravelle). Jie turi patogias atlenkiamas sėdynes, kondicionierių, dažnai – ir WiFi bei stalo stalčius. Vidutinėms grupėms (10–19 žmonių) tinka vidutinio dydžio autobusai, kurie yra manevringi mieste, bet erdvūs keleiviams. Didelėms grupėms (20–50+ žmonių) reikalingi standartiniai arba turistiniai autobusai (pvz., Setra, Neoplan, Volvo), kurie turi didelį bagažinės skyrių, tualetą, virtuvėlę (kava/vanduo) ir DVD sistemą. Taip pat galima rinktis pagal estetinius poreikius – naujesnius modelius su ekologiškesniais varikliais (Euro 6), jei tai svarbu Jūsų įvaizdžiui.

6. Ar galima keisti maršrutą arba sustoti papildomai kelionės metu?

Taip, tai yra vienas didžiausių šios paslaugos privalumų palyginti su reguliariais reisais. Tačiau čia reikia suprasti du niuansus: techninius ir finansinius. Jei sustojimas yra trumpas (pavyzdžiui, 15 minučių papietauti arba pailsėti), jis dažnai įeina į bendrą kainą, jei neteršia bendrojo grafiko. Tačiau jei pageidaujate ilgesnės pertraukos (pavyzdžiui, 2 valandų apsilankymas muziejuje ar prekybos centre), tai gali paveikti vairuotojo darbo laiką. Pagal Europos Sąjungos darbo normas, vairuotojas turi griežtai reglamentuotas poilsio ir vairavimo valandas. Ilgas sustojas gali reikalaujti ilgesnės kelionės trukmės, o kartais – ir antro vairuotojo arba nakvynės, kas tiesiogiai paveikia kainą. Visada aptariame šiuos dalykus iš anksto, bet esame pasirengę reaguoti ir į situaciją kelyje (pavyzdžiui, sustoti degalinėje, jei kam nors prideda).

7. Kaip užtikrinamas keleivių saugumas ir kokie yra vairuotojų reikalavimai?

Saugumas yra mūsų verslo prielaida. Užsakomoji kelionė negali būti atliekama be visų reikalingų leidimų. Transporto priemonė turi turėti galiojantį techninį apžiūrą (TTA), tarptautinį keleivių vežimo licenciją, kurioje nurodytos maršrutų kryptys, bei būtiną civilinę atsakomybės draudimą. Vairuotojai turi turėti „95 kodą“ vairuotojo pažymėjime (leidžia vykdyti tarptautinius reisus) bei atitikti sveikatos būklės reikalavimus (periodiniai medicininiai patikrinimai). Be to, patikimos įmonės naudoja tachografus, kurie neleidžia vairuotojams viršyti leidžiamo vairavimo laiko, o tai tiesiogiai mažina avarijų riziką. Asmeniškai aš visada patikrinu vairuotojo patirtį – mums dirba žmonės, kurie važinėja šiais maršrutais jau dešimtmetį ir žuri kiekvieną pavojingią vietą.

8. Ką daryti, jei reikia atšaukti arba perkelti užsakytą kelionę?

Atšaukimo taisyklės (cancellation policy) turi būti aiškiai suformuluotos sutartyje. Verslo logika tokia: kuo arčiau išvykimo datos atšaukiate kelionę, tuo didesnės nuostolys patiria pervežėjas, nes transportas ir vairuotojas buvo rezervuoti ir negalėjo priimti kitų užsakymų. Paprastai taikoma gradacinė sistema: pavyzdžiui, atšaukiant 30 dienų iki išvykimo – grąžinama 100% suma (arba nedidelis administracinis mokestis). Atšaukiant 7 dienas iki išvykimo – gali būti taikoma 50% bauda, o atšaukiant prieš pat išvykimą (pvz., mažiau nei 48 val.) – suma negrąžinama. Tačiau, jei atšaukimo priežastis yra nenumatyta ir įrodoma (pavyzdžiui, sunki liga su pažyma), visada stengiamės rasti kompromisą. Svarbiausia – šią situaciją aptarti nedelsiant.

9. Ar galima užsakyti kelionę naktį arba šventinėmis dienomis?

Taip, tarptautiniai pervežimai vyksta 24/7. Mums dažnai tenka vežti keleivius į ankstyvus ryto skrydžius arba grąžinti juos vėlai naktį iš koncertų. Tačiau reikia žinoti, kad naktinės ir šventinės kelionės gali brangti. Naktį (pavyzdžiui, nuo 22:00 iki 06:00) daugumoje šalių galioja specialūs apmokėjimo tarifai vairuotojams („night supplement“). Taip pat šventinėmis dienomis (Velykos, Kalėdos, Naujieji) darbo užmokestis vairuotojams yra padidintas pagal įstatymus. Jei Jūsų kelionės planas numato važiavimą šiuo laiku, apie tai reikia pranešti iš anksto, kad būtų tinkamai suformuota kaina, ir vairuotojas būtų tinkamai poilsio atsigavęs prieš tokį reisą.

10. Kaip pasirinkti patikimą užsakomųjų kelionių tiekėją?

Rinktis pervežėją reikia atsakingai, kaip ir bet kurį paslaugų tiekėją. Pirma, patikrinkite, ar įmonė turi licenciją (Lietuvoje tai patvirtina Transporto licencijų komisija). Antra, pažiūrėkite įmonės amžių ir patirtį – rinkos ilgaamžiai dažniausiai pasižymi stabiliu finansiniu fonu ir kokybišku parku. Trečia, skaitykite atsiliepimus internetu (Google, Facebook), tačiau kritiškai vertinkite ir teigiamus, ir neigiamus įvertinimus. Ketvirta, prašykite pasiūlymo raštu – geras pasiūlymas turi būti išsamus, o ne vienas eilutės ilgio žinutė. Penkta, jei įmanoma, pažiūrėkite į transporto priemonę (paveikslėlius arba gyvai). Nauji, švarūs autobusai rodo, kad įmonė rūpinasi savo įvaizdžiu ir keleivių patogumu. Nepasiduokite mažiausiai kainos viliojimui – per pigūs reisai dažnai reiškia seną techniką, nepatirtus vairuotojus arba paslėptas išlaidas.

Išvada

Užsakomosios kelionės į užsienį – tai daugiau nei paprastas pervežimas iš taško A į tašką B. Tai investicija į Jūsų laiką, ramybę ir patirtį. Per savo ilgą karjerą tarptautinių pervežimų srityje esu įsitikinęs, kad gerai suplanuota ir profesionaliai įgyvendinta kelionė gali tapti puikiu viso renginio arba poilsio pradžia, o ne streso šaltiniu. Pasirinkdamas šią paslaugą, Jūs įgyjate visišką kontrolę savo grafiku, išvengiate nereikalingų laukimų ir gaunate asmeninį vairuotoją-gidą, kuris rūpinsis Jūsų saugumu.

Nors kaina gali atrodyti didesnė nei bilietas į reguliarų autobusą, vertinant visumą – grupės patogumą, logistikos paprastumą ir laiko taupymą – šis pasirinkimas dažnai būna ekonomiškai ir emociniu atžvilgiu naudingesnis. Svarbiausia – nedarykite sprendimų aklai. Pasidomkite tiekėjo reputacija, užduokite klausimus apie transporto būklę ir sutarties sąlygas. Kada Jūsų poreikiai aiškūs, o paslaugų teikėjas – patikimas, kelionė tampa ne rūpesčiu, o maloniu įvykiu.

Tikimės, kad šis straipsnis padėjo Jums suprasti užsakomųjų kelionių specifiką ir padės priimti teisingą sprendimą planuojant kitą kelionę į užsienį.