Užsakymo procesas paprastas ir greitas iš Anglijos: Visas vadovas

Įvadas

Per daugiau nei dvi dešimtis metų dirbdamas tarptautinių pervežimų srityje, mačiau, kaip pasaulis ir logistika pasikeitė. Anksčiau siunta iš Anglijos ar Jungtinės Karalystės (JK) galėjo užtrukti savaites, o komunikacija su vairuotoju dažnai buvo ribota. Šiandien situacija visiškai kitokia. Technologijos ir patirtis leidžia mums pasiūlyti paslaugas, kurios anksčiau atrodė fantastiškos – t.y., užsakymo procesas tampa ne tik paprastas, bet ir greitas, net jei kalbame apie krovininius pervežimus ar didelius siuntinius.

Daugelis klientų, susidūrę su poreikiu atvežti prekes iš Londono, Mančesterio ar kitų JK regionų, iš pradžių jaučia nerimą. „Breksitas“, muitinės formalumai, dokumentų kalbos – tai visi dalykai, kurie sukuria barjerą. Tačiau, esu tikras, kad teisingai organizuotas procesas gali būti sklandesnis už įprastą nupirktų batelių pristatymą į namus. Šiame straipsnyje aš pasidalinsiu savo žiniomis, kaip šis procesas atrodo iš vidaus, ką reikia žinoti klientui ir kodėl „paprastas ir greitas“ nėra tik marketingo frazė, o realybė, kurią galime pasiekti kartu.

Svarbiausia suprasti, kad logistika – tai ne tik vairuotojas vairuojantis sunkvežimį. Tai tiksliai suderinta sistema, kurioje kiekvienas minutės laiko taupymas pradedamas jau tuomet, kai tik susiformuoja užsakymo idėja. Nuo to momento iki akimirkos, kai siunta pasiekia jūsų rankas, vyksta sudėtingi, bet jums nematomi procesai. Mūsų tikslas – padaryti taip, kad jums tai atrodytų paprasta. Taigi, kaip tai veikia iš tikrųjų?

Visas procesas gali būti suskirstytas į kelis etapus: užsakymo formulavimą, dokumentų paruošimą (ypač svarbu po „Breksito“), siuntos surinkimą iš siuntėjo ar sandėlio Anglijoje, pervežimą per Lamanšą ir pristatymą į Lietuvą. Nors šis grandinis reakcijas atrodo ilgas, moderniomis technologijomis ir gerai išvystyta logistika jį galima „suspausti“ iki kelias dienas trunkančio maršruto. Svarbiausia – tikslumas. Jei visi duomenys suvedami teisingai iš pirmo karto, nėra jokių sustojimų muitinėje, nėra papildomų tikrinimų, o siunta juda tiesiai į tikslą.

Šiame straipsnyje mes panagrinėsime dažniausiai užduodamus klausimus, kad išvalytume visas abejones ir parodytume, kaip paprasta gali būti planuoti pervežimus iš Anglijos.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

1. Kaip prasideda užsakymo procesas ir kiek laiko tai užtrunka?

Užsakymo procesas šiuo metu yra visiškai digitalizuotas. Jums nereikia skambinti į biurus ar rašyti ilgų el. laiškų, kad gautumėte preliminarią kainą. Dauguma profesionalių pervežėjų turi internetines sistemas, kurias aš, kaip ekspertas, visada rekomenduoju naudoti. Ten suvedate pagrindinius duomenis: siuntos svorį, matmenis, atsiėmimo (Anglijoje) ir pristatymo (Lietuvoje) adresus. Sistema automatiškai apskaičiuoja tūrinį svorį ir pateikia kainą. Tai užtrunka ne ilgiau kaip 3–5 minutes. Patvirtinus užsakymą, jis patenka į mūsų valdymo sistemą, o operatorius nedelsiant pradedą koordinuoti atsiėmimą. Taigi, techninis užsakymo pradžios etapas trunka minutes, o ne valandas.

2. Ar aš pats turiu rasti siuntėją Anglijoje, ar jūs tai padarytate?

Tai vienas dažniausių nesusipratimų. Esu matęs situacijų, kai klientai manydami, kad turi susirasti „draugą“, kuris nuvežtų prekę į mūsų terminalą. Tai nereikalingas galvos skausmas. Mes turime išvystytą partnerių tinklą visoje JK. Jums nereikia rasti siuntėjo – mums užtenka jo adreso ir telefono numerio (o kartais tik adreso). Mūsų kurjeriai ar ekspeditoriai patys susisieks su jūsų siuntėju (pavyzdžiui, parduotuve, eBay pardavėju ar sandėliu), susitars dėl laiko ir atsiims siuntą. Jums lieka tik nurodyti, kur kas yra, o visą likusį darbą atliekame mes. Tai taip pat padeda išvengti situacijų, kai siuntėjas nėra pasirengęs perduoti krovinių logistikos kompanijai – mes žinome, kaip su jais kalbėti ir ką reikalauti.

3. Kokius dokumentus reikia pateikti pervežimui iš Anglijos po „Breksito“?

Po Jungtinės Karalystės išstojimo iš Europos Sąjungos dokumentų reikalavimai pasikeitė, tačiau tai nebuvo pabaiga, o tik naujas standartas. Pagrindinis dokumentas yra prekių eksporto deklaracija (kurią dažnai suformuoja pervežėjas) ir komercinė sąskaita-faktūra (Commercial Invoice). Jei pervežate asmenines daiktas (perkeliate gyvenamąją vietą), reikalingas inventoriaus sąrašas su apytikriu daiktų verte (naudotos vertės). Aš visada primenu klientams: jei perkate prekę parduotuvėje, būtinai paprašykite sąskaitos-faktūros su jūsų vardu ir adresu. Be šio dokumento, muitinė gali sustabdyti siuntą ir pradėti papildomą patikrinimą, kas uždelgs pristatymą ir padidins sąskaitą.

4. Kaip apskaičiuojama siuntos kaina ir kodėl ji gali skirtis nuo svorio?

Naujokams dažnai kyla klausimas, kodėl 10 kg svorio plunksnų kaina skiriasi nuo 10 kg svorio plytų. Logistikoje egzistuoja dviejų rūšių svoriai: faktinis (kas rodo svarstyklėse) ir tūrinis. Tūrinis svoris apskaičiuojamas pagal formulę: ilgis × plotis × aukštis (m³) × standartinis koeficientas (paprastai 167 arba 200, priklausomai nuo pervežėjo). Jei siunta yra lengva, bet didelė (pvz., sofa, padangos, pagalvės), mokėsite už tūrinį svorį. Mano patarimas: kuo tiksliau išmatuosite siuntą, tuo tiksliau bus kaina. Jei nurodote neteisingus matmenys, prieš pristatymą gali tekti mokėti papildomai už realų tūrį, kai jis bus išmatuotas sandėlyje.

5. Kiek laiko užtrunka pačių prekių atvežimas iš Anglijos į Lietuvą?

Standartinis terminas yra nuo 3 iki 7 darbo dienų. Tai atrodo labai greita, atsižvelgiant į tai, kad keliaujame per tūkstančius kilometrų ir peržengiame sienas. Greičiausiai siuntos važiuoja keliomis dalimis: pirmoji dalis – atsiėmimas Anglijoje ir pristatymas į mūsų suvestinį sandėlį (paprastai pietinėje Anglijoje arba netoli Londono). Antroji dalis – krovininio mikroautobuso ar sunkvežimio kelionė per Lamanšo sąsiaurį (Eurotunelis ar keltas) ir važiavimas per Europą iki Lietuvos. Jei viskas vyksta pagal grafiką ir nėra didelių spūstų (pavyzdžiui, Kalėdų laikotarpiu ar dėl blogo oro), 5 dienų vidurkis yra realus. Yra ir „Express“ pasiūlymų, kai siunta gali atvykti net per 48–72 valandas, tačiau tai kainuoja brangiau.

6. Ar turiu rūpintis mokesčiais (PVM ir muito) Lietuvoje?

Tai gana subtilus klausimas. Bendrai kalbant, kai siunčiate prekes iš trečiosios šalies (JK yra trečioji šalis po „Breksito“) į Lietuvą, jos praeina importo muitinės procedūrą. Jei prekių vertė neviršija 150 eurų (be išlaidų už pristatymą), jos gali būti atleistos nuo muito, tačiau PVM (21 proc.) vis tiek gali būti taikomas, jei siunta ateina iš parduotuvės, neturinčios IOSS numerio. Profesionalios pervežimo kompanijos dažnai siūlo „galutinės kainos“ paslaugą arba padeda suvaldyti šiuos mokesčius. Aš visada patariu klientams pasidomėti, ar parduotuvė Anglijoje nenuėmė PVM iškarto (dažnai parduotuvės rodo kainą be PVM). Geriausia pasitarti su pervežėju prieš perkant, kad nebūtų staigmenų muitinėje.

7. Ką daryti, jei siunta yra pažeista ar dingusi?

Dirbdamas 20 metų, galiu pasakyti: nėra tokios logistikos sistemos, kuri būtų 100 % apsaugota nuo pavojų. Kelionėje siunta patiria vibracijas, poslinkius, kartais net kritimus. Tačiau profesionalių pervežėjų atveju pažeidimų skaičius yra minimalus. Jei visgi pastebėjote pažeidimą, svarbiausia yra jį užfiksuoti. Nedelsdami atidarykite siuntą tada, kai ją gaunate, ir padarykite nuotraukas. Jei pažeidimas matomas išorėje (suplėšta dėžė), privalote tai pastebėti kurjeriui pristatymo metu ir užpildyti „pranešimą apie pažeidimą“. Be šio dokumento draudimo kompanija atsisakys mokėti kompensaciją. Mes visada primename: siunta turi būti tinkamai supakuota. Jei jūsų siuntėjas įdėjo stiklinį vazą į ploną dėžę be užpildo, pervežėjas nebus atsakingas už jojimo sudužimą.

8. Ar galiu siųsti bet kokias prekes, o yra kokių nors apribojimų?

Yra griežtas draudimų sąrašas, kurio negalima laužyti nepriklausomai nuo to, kaip patikimi esame. Negalima siųsti ginklų (įskaitant imitacijas), sprogmenų, degiųjų medžiagų, narkotikų ir kitų nelegalių medžiagų. Taip pat yra apribojimų maisto produktams ir gyvūnų produktams dėl veterinarijinių reikalavimų (pvz., mėsa, sūris, kiaušiniai be specialių sertifikatų nebus praleisti). Taip pat reikia būti atsargiems su akumuliatoriais – jie turi būti specialiai supakuoti ir atitinkti transportavimo saugos standartus (UN 3481 ir t.t.). Prieš siunčiant baterijas ar elektroniką, visada patarkite su mūsų komanda, kad išvengtumėte siuntos konfiskavimo.

9. Kaip veikia siuntos sekimas ir ar aš visada žinosiu, kur ji yra?

Anksčiau tekdavo laukti skambučio iš vairuotojo, kai jis jau būtų mieste. Dabar situacija kitokia. Klientas gauna unikalų sekimo numerį (Tracking number). Įvedę jį mūsų svetainėje, matysite visą istoriją: „Siunta paimta“, „Siunta išsiųsta iš Anglijos“, „Siunta muitinėje“, „Siunta pristatoma“. Šis skaidrumas leidžia jums planuoti savo laiką. Jums nereikia būti namuose visą savaitę – sistema praneš, kada tiksliai planuojamas pristatymas (dažnai daroma ir skambučio kurjeriui paslauga, kad suderintumėte laiką). Tai yra vienas iš elementų, kuris daro procesą „paprastu“ – jūs visada valdote situaciją.

10. Kodėl verta rinktis profesionalią pervežimo kompaniją, o ne „draugų“ pasiūlymus?

Esu matęs daugybę istorijų, kai klientai norėjo taupyti ir patikėjo siuntą atsitiktiniams vairuotojams socialiniuose tinkluose. Rezultatas dažnai vienas: ilgas laukimas, dingusios siuntos, problemos su muitine, kai vairuotojas nežino, kaip užpildyti deklaracijas, arba neteisėtas krovinių gabenimas (pvz., keleiviniame mikroautobuse be leidimų). Profesionali kompanija turi draudimą, kuris padengia žalą (iki tam tikros sumos), žino muitinės procedūras iš galo iki galo, turi atsakingų vairuotojų ir techninę pagalbą kelyje. Be to, mes atsakome už savo veiksmus. Kainos skirtumas tarp „draugo“ ir profesionalo dažnai nėra toks didelis, kaip rizika prarasti brangias prekes ar susidurti su teisiniais problemais. Ramybė ir garantijos – tai tai, už ką mokate.

Išvada

Užsakymo procesas iš Anglijos gali atrodyti sudėtingas dėl geografinio atstumo ir biurokratinių barjerų, tačiau, kaip matote iš mano patirties, jis gali būti supaprastintas iki maksimumo. Raktas į sėkmę yra tikslumas, komunikacija ir pasitikėjimas profesionaliu logistikos partneriu.

Nors aš nebekeliauju toliau kasdien, mano komanda ir aš toliau prižiūrime kiekvieną siuntą taip, tarsi tai būtų mūsų asmeninis daiktas. Mes suprantame, kad kiekviena siunta turi savo istoriją ir reikšmę – tai gali būti ilgiausiai lauktas dovanos, versmui būtinos dalys ar asmeniniai daiktai, susiję su gyvenimo pokyčiais.

Technologinės pažangos leidžia mums siūlyti greičius, kuriuos anksčiau būtume sunkvai įsivaizdavę, o mūsų žinios apie muitinės procedūras ir dokumentus užtikrina, kad siuntos nebus užstrigusios sienose. Todėl, jei planuojate užsakymą iš Anglijos, nepamirškite: viskas prasideda nuo paprasto užsakymo formos užpildymo ir baigiasi ramybe, kai kurjeris perduoda jums ilgiausiai lauktą dėžę. Pasitikėkite ekspertais, ir procesas taps ne tik greitas, bet ir visiškai be rūpesčių.