Užsakykite kelionę internetu iš Anglijos be vargo: Pilnas vadovas sklandžiam logistikos procesui

Per pastaruosius du dešimtmečius, dirbdamas tarptautinės logistikos srityje, mačiau, kaip pasaulis ir verslo modeliai pasikeitė iki nepažinamo. Anksčiau, norint užsakyti krovininį pervežimą iš Anglijos į Lietuvą ar atvirkščiai, tekdavo ilgai rašinėti el. laiškus, brangiai skambinti užsienio ryšiais ar net siųsti faksus. Šiandien situacija yra kur kas palankesnė ir, svarbiausia, efektyvesnė klientui. Technologijos leidžia mums pasiūlyti paslaugas, kurios anksčiau atrodė neįmanomos ar per brangios.

Daugelis žmonių, kuriems reikia pervežti daiktus iš Didžiosios Britanijos, jaučiasi susirūpinę dėl Brexit sukeltų pokyčių, kompleksiškų muitinės procedūrų ar paprastai nežino, nuo ko pradėti. Šiame straipsnyje aš noriu jus nuraminti ir parodyti, kad šiuolaikinės logistikos sistemos yra sukurtos taip, kad „užsisakyti kelionę internetu“ taptų ne pavojingu nuotykiu, o paprasta, kasdiene rutina. Mes išnagrinėsime viską nuo techninės užsakymo pusės iki to, ką reikia žinoti apie dokumentus ir kainodarą. Tai yra jūsų vadovas, kaip išvengti streso ir gauti savo daiktus laiku ir saugiai.

Kodėl verta rinktis elektroninę užsakymo sistemą?

Esu logistikos ekspertas, todėl galiu drąsiai sakyti: efektyvumas – tai mūsų ir jūsų pinigai. Kai užsakymas atliekamas internetu per specializuotas sistemas, sumažėja žmogiškojo faktoriaus klaidų tikimybė. Jūs nebeprivalote laukti, kol vadybininkas „pririnks“ laiko, kad atsakytų į jūsų skambutį ir įves duomenis į kompiuterį. Dabartinės sistemos leidžia jums patys įvesti tikslų siuntos svorį, matmenis ir adresus, o sistema automatiškai paskaičiuoja tikslią kainą ir pasiūlo galimus pristatymo laikus.

Be to, Anglija – specifinis rinkas. Po „Brexit“ ji tapo trečiąja šalimi, kas reiškia, kiekvienas krovinys turi kirsti muitinės kontrolę. Elektroninės sistemos dažnai integruotos su muitinės deklaravimo programomis, todėl užpildžius formą internetu, informacija iš karto patenka pas brokerius. Tai leidžia išvengti ilgų dėlvių uostuose ir pakelėse. Šiame procese svarbiausia yra tikslumas, o jį geriausiai užtikrina patys klientai, kurie geriausiai pažįsta savo siuntą.

Taigi, norint užsakyti kelionę internetu iš Anglijos be vargo, reikia suprasti keletą pagrindinių principų. Žemiau pateikiame išsamų Dažniausiai Užduodamų Klausimų (DUK) sąrašą, kurį sukūriau remdamasis savo daugiamete patirtimi. Šie atsakymai padės jums suprasti, kaip veikia sistema ir ko tikėtis.

DUK: Dažniausiai užduodami klausimai apie krovinių pervežimą iš Anglijos

1. Kaip techniškai vyksta užsakymas internetu ir kiek laiko tai trunka?

Visas procesas užtruks ne ilgiau nei 5–10 minučių, jeigu turite po ranką visus reikiamus duomenis. Pirmiausia, turite susirasti patikimos transporto kompanijos užsakymo formą (pvz., „Online užsakymas“ arba „Get a Quote“). Joje reikės nurodyti siuntimo ir pristatymo adresus (su pašto kodais), apytikslį krovinių svorį ir matmenis, bei kontaktinius duomenis.

Įvedę šią informaciją, sistema dažnai siūlo pasirinkti papildomas paslaugas (pvz., įkėlimą aukštyn arba krovininio lifto naudojimą). Kai viską patvirtinate, gaunate automatinį pranešimą su užsakymo numeriu. Po to, per kelias valandas arba darbo dieną, vadybininkas susisieks su jumis dėl galutinio patvirtinimo ir, jei reikia, papildomų detalių (pvz., anglų kalbos dokumentų, jei nurodėte tik lietuviškus). Visa tai vyksta be jokių ilgų eilių ar biurokratiniųDelay.

2. Kokius duomenis būtina žinoti apie savo siuntą norint gauti tikslią kainą?

Tai vienas svarbiausių dalykų. Logistikoje egzistuoja sąvoka „taškinis“ arba „tūrinis“ svoris. Nėra tenka, jei aš sakau, kad siunta sveria 100 kg, bet užima 2 kubinius metrus erdvės. Automobilio talpa yra ribota, todėl kainą dažniausiai lemia būtent tūris (m³), o ne fizinis svoris.

Norint užsakyti kelionę be vargo, reikia tiksliai nurodyti: a) Ilgį, plotį ir aukštį kiekvieno daikto arba dėžės; b) Bendrą svorį; c) Krovinių tipą (ar tai baldai, dėžės su asmeniniais daiktais, technika ar pavojingi krovinių). Jei netiksliai įvesite matmenis, vairuotojas gali atvykęs nuspręsti, kad siunta netilps į automobilį, ir teks mokėti papildomai už kitą, didesnį transportą. Tikslumas čia taupo pinigus.

3. Kaip „Brexit“ paveikė siuntų užsakymą iš Anglijos ir ar tai sudėtinga procesą?

Po 2021 m. sausio 1 d. Jungtinė Karalystė tapo trečiąja šalimi, todėl kiekvienas siuntimas iš Anglijos į Lietuvą (ir atvirkščiai) yra laikomas eksportu/importu. Tai reiškia, kad būtina atlikti muitinės formalumus. Geros naujienos tokios: kai užsakote pervežimą internetu per profesionalią kompaniją, dažniausiai jie pasirūpina ir muitinės brokerio paslaugomis.

Jums kaip klientui reikės tik užpildyti prekių deklaraciją (angliškai – Commercial Invoice arba Packing List), kurioje nurodoma, kas yra siunčiama, kiek tai kaino (pagal kvitą) ir kokia yra prekės tarptautinė kodą (HS kodas). Dauguma internetinių sistemų dabar turi šablonus, kuriuos lengva užpildyti. Jei siunčiate asmeninius daiktus (ne prekes), tada reikia pateikti deklaraciją, kad tai yra asmeninis turtas, naudojamas ir nenaudojamas prekybai, taip išvengiant PVM mokėjimo. Tai atroda sudėtinga, bet su paaiškinimais viskas eina sklandžiai.

4. Ar galiu užsakyti dalinį krovinį (konsolidaciją), jei turiu tik kelias dėžes?

Žinoma, tai yra viena populiariausių paslaugų. Profesionalioje logistikoje tai vadinama groupage arba daliniu krovininiu pervežimu. Jei jūsų siunta užima mažiau nei 15 m³ (pvz., 5–10 dėžių arba keletas baldų), nėra prasmės nuomoti visą furgoną.

Interneto sistemoje pasirinkę „dalinią krovinį“, jūsų siunta bus suvežta į mūsų sandėlį Anglijoje, ten sudėta į bendrą konteinerį arba furgoną su kitų klientų siuntomis ir atvežta į Lietuvą. Tai užtikrina geriausią kainos ir kokybės santykį. Žinoma, tai trunka šiek tiek ilgiau (paprastai 5–7 darbo dienas), nei ekskursinis furgonas, bet ekonomiškumas lemia, kad dauguma klientų renkasi būtent šį variantą.

5. Kokios yra pristatymo galimybės? Ar galiu nurodyti, kad daiktus reikia pristatyti tiesiai į butą ar namus?

Kai užsakote kelionę internetu, dažnai galite pasirinkti pristatymo tipą. Standartinis pasiūlymas yra „pristatymas iki pirmų durų“ (angliškai curbside delivery). Tai reiškia, kad vairuotojas atveža siuntą iki jūsų nurodyto adreso ir iškrauna ją ant žemės.

Jei reikia, kad daiktai būtų įnešti į butą antrame aukšte be lifto arba kad būtų surenkami baldai, tai jau yra papildomos paslaugos, kurias reikia pažymėti užsakymo formoje. Rekomenduoju iš anksto įvertinti savo galimybes – ar turite padėjėjų, ar galite patys įvežti dėžes. Jei ne, geriau užsakyti „įkėlimą / iškrovimą su vairuotojo pagalba“, kad išvengtumėte nusivylimo pristatymo dieną. Mūsų tikslas – padaryti procesą be vargo, todėl reikia protingai planuoti fizinį darbą.

6. Kaip apskaičiuojama kaina ir ar yra jokių paslėptų mokesčių?

Kainodarą dažniausiai sudaro: nuvilkimas (angliškai collection), krovumas (gabenimas), ir pristatymas. Taip pat pridedami kelių mokesčiai, keltų bilietai (Eurotunelis arba keltas) ir, žinoma, muitinės išlaidos/brokerio paslaugos.

Kai gaunate pasiūlymą internetu, atidžiai perskaitykite, ar į jį įskaičiuotas PVM, ar yra kuro priedas. Esu patyręs, kad kartais klientai sužaviai „žemiau rinkos“ kaina, bet vėliau atsiranda papildomi mokesčiai už svorio perteklių arba už ilgą laukimą uoste. Profesionalios kompanijos visada pateikia aiškią sąskaitą faktūrą, kurioje matyti, už ką mokate. Nereikia būti logistiku, kad suprastumė: jei kaina atrodo per gera būti tiesa, greičiausiai trūksta kokių nors komponentų (pvz., neįskaičiuotas PVM arba muitinės deklaravimas).

7. Ką daryti, jei mano siunta yra neįprasta (pvz., motociklas, pianinas ar labai ilgos lentos)?

Interneto užsakymo formose dažnai yra laukelis „Kita“ arba galimybė įkelti nuotrauką arba parašyti komentarą. Motociklų, technikos, statybinių medžiagų pervežimas yra mūsų specializacija. Jei standartinė forma neleidžia nurodyti jūsų specifinių matmenų (pvz., ilgis 4 metrai), geriau nedaryti užsakymo automatiškai, o susisiekti su vadybininku el. paštu.

Tačiau dauguma sistemų jau pritaikytos neįprastiems kroviniams. Pavyzdžiui, motociklas gali būti vežamas specialioje rėmo konstrukcijoje, o pianinas reikalauja ne tik vietos, bet ir specialių užraktų. Nurodydami tikslų krovinių tipą, sistema automatiškai priskiria tinkamą transportą. Niekada neslėpkite, kas yra siunčiama – netikslumas gali lemti tai, kad vairuotojas atvyks su netinkamu automobiliu.

8. Ar mano siunta apdrausta ir kas nutinka, jei ji pažeidžiama kelyje?

Visada patariu savo klientams susirūpinti draudimu. Standartinės sąlygos dažnai apima ribotą atsakomybę (pvz., pagal Konvenciją CMR – apie 8.33 SDR už kilogramą), tai yra labai maža suma. Jei vežate brangius baldus ar techniką, būtinai pasirinkite papildomą draudimą („All Risk“).

Užpildydami užsakymą internetu, paprastai matysite pasirinkimą „Papildomas draudimas“. Ten reikės nurodyti krovinio vertę. Draudimo kaina paprastai svyruoja nuo 1 % iki 3 % apdraustos vertės. Mano 20 metų patirtis rodo, kad avarijos įvyksta retai, bet įvyksta. Būti apdraustam – tai būti ramiam. Jei siunta pažeidžiama, turite 7 dienas nuo pristatymo momento pateikti pretenziją su nuotraukomis.

9. Kaip aš galiu sekti savo siuntos judėjimą?

Anksčiau tekdavo skambinti dispečeriui ir klausti „kur mano furgonas?“. Šiandien tai atrodo kaip iš akmens amžiaus. Kai užsakote kelionę internetu, gausite unikalų sekimo numerį (Tracking ID).

Jūs galite įvesti šį numerį į mūsų svetainės langelį ir matyti realų laiką: kada siunta buvo paimta iš Anglijos, kada ji atvyko į uostą, ar jūrinis pervežimas užbaigtas, ir kur dabar yra vairuotojas Lietuvoje. Tai suteikia pilną kontrolę ir leidžia planuoti savo laiką – žinote, kada reikia būti namuose ar sandėlyje.

10. Kas vyksta, jei aš negaliu priimti siuntos nurodytu laiku?

Gyvenimas yra neprognozuojamas. Jei suprantate, kad negalite būti nurodytu adresu pristatymo metu, skubiai susisiekite su kompanijos vadybininku. Jei apie tai pranešate iš anksto (pvz., prieš 24 valandas), dažnai pavyksta susitarti dėl pristatymo perkėlimo į kitą dieną arba laikino siuntos laikymo sandėlyje.

Tačiau reikia žinoti, kad vairuotojo laukimas yra mokamas paslauga. Jei vairuotojas atvyksta ir jūsų nėra, laukimo mokestis gali būti didelis, nes jis praranda laiką kitų klientų aptarnavimui. Todėl, norint užsakyti kelionę be vargo, geriausia yra koordinuoti laiką su artimaisiais ar kaimynais, kurie galėtų priimti siuntą, jei patys užstrigsite darbe ar urguose.

Išvada

Užsakyti kelionę internetu iš Anglijos šiandien yra ne tik įmanoma, bet ir labai patogu. Esu dirbęs šioje srityje enough time, kad pamatčiau evoliuciją nuo popierinių sąskaitų iki realaus laiko sekimo sistemų. Vis tik, nepaisant technologijų, sėkmės paslaptis lieka tame pačiame – tikslume, komunikacijoje ir supratime.

Naudodamiesi šiuo vadovu ir DUK skyriumi, jau esate geriau pasiruošę nei dauguma klientų. Žinote, kad svarbu tiksliai nurodyti matmenis, kad reikia rūpintis dokumentais dėl Brexit ir kad drąsiai klauskite apie draudimą. Logistika – tai ne magija, tai sudėtingas, bet nuoširdus procesas, kurio tikslas – pristatyti jūsų turimą A į B tašką.

Tikimės, kad šis straipsnis padės jums jaustis ramiau, kai užpildysite užsakymo formą. Mes čia tam, kad jūsų siunta iš Anglijos pasiektų Lietuvą saugiai ir laiku, o jūs galėtumėte mėgautis rezultatu be jokio vargo. Sėkmės jūsų užsakymuose!