Perkraustymas į Angliją internetu: Vadovas, kaip sutaupyti nervus ir pinigus

Dirbu tarptautinių pervežimų srityje virš dvidešimties metų. Per tą laiką mačiau viską – nuo "kelioninių" maišų, išmėtytų puspriekabės gilumoje, iki rafinuotų viktorianinių pianinų, kuriuos teko įtraukti į trečią aukštą be liftą Londono centre. Pasikeitė ne tik technika, bet ir klientų įpročiai. Dar prieš dešimtmetį žmonės dažniau skambindavo, klausinėdavo draugų, važiuodavo į biurus. Šiandien viskas vyksta internetu. Tai yra puiku – taupoma laika, tačiau atsiranda naujų rizių. Dažnai, kai klientas bando užsisakyti perkraustymą į Angliją internetu jis padaro klaidas, kurios kainuoja brangiau nei patys pervežimai.

Šiame straipsnyje aš nesielgsiu kaip pardavėjas, kuris bando jums parduoti "greičiausią ir pigiausią" paslaugą. Aš kalbėsiu kaip vairuotojas ir logistikos vadovas, kuris žino, kas vyksta užkulisiuose. Jūsų tikslas – gauti daiktus saugiai ir laiku, mano tikslas – padaryti taip, kad užsakymas internetu netaptų košmaru. Norint pasiekti aukštą kokybės įvertinimą, reikia suprasti ne tik tai, kaip spustelėti "mygtuką", bet ir tai, kas vyksta to spustelėjimo metu.

Šiuo metu perkraustymo rinka yra permaininga. Po "Brexit" pasikeitė muitinės taisyklės, padidėjo kuro kainos, o Anglijos uostai dažnai užsikemša. Užsisakyti pervežimą internetu yra paprasta, jei žinomi keli pagrindiniai dalykai. Toliau rasite išsamią informaciją, padėsiančią jums susitvarkyti procesą be nereikalingo streso.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Žemiau pateikiu atsakymus į dešimt labiausiai aktualių klausimų, kuriuos klientai visada klausia, norėdami užsisakyti perkraustymą į Angliją internetu. Šie atsakymai sukurti remiantis mano praktine patirtimi.

1. Kokia informacija būtina norint gauti tikslią kainą internetu?

Vienas didžiausių nesusipratimų yra tas, kad klientai mano, jog galima nurodyti tik "keletas dėžių" ar "sofą ir lovas". Logistikoje taip nebebus. Norėdami gauti tikslią pasiūlymą, užpildydami užklausos formą internetu, turite būti kuo tikslesni. Mums reikia ne tik daiktų sąrašo, bet ir apytikslio tūrio (kubiniais metrais) arba svorio. Jei neturite svarstyklių, nurodykite daiktų matmenis (ilgis, plotis, aukštis). Taip pat būtina nurodyti pakavimo būklę – ar tai bus supakuotos dėžės, ar reikės mums atvykti ir viską supakuoti (pakavimo paslauga). Ir svarbiausia – adreso Anglijoje specifika: ar yra galimybė priartėti 18 tonų sunkvežimiui prie pat durų, ar tai yra "pilstami" namai, kur reikės nešti per 50 metrų. Visos šios smulkmenos lemia galutinę kainą. Jei internetu pateikiate netikslų sąrašą, vairuotojas atvykęs gali pareikalauti papildomo mokesčio už vietos trūkumą ar papildomą darbą.

2. Ar kaina, kurią matau internetu, yra galutinė, ar bus paslėptų mokesčių?

Tai klausimas, su kuriuo susiduriame kasdien. Esu atviras: jei pasiūlymas atrodo per geras, kad būtų tiesa, jis tikriausiai toks ir yra. Užsisakydamas perkraustymą internetu, atidžiai perskaitykite pasiūlymo sąlygas (Terms & Conditions). Mūsų kompanijoje, kaip ir patikimose, kaina apima krovinių įkėlimą Lietuvoje, patį pervežimą ir iškrovimą Anglijoje. Tačiau visada yra išimčių. Anglijoje labai griežtai reguliuojami "Low Emission Zones" (LEZ) ir "Congestion Charges" Londono centre. Jeigu jūsų kelias eina per šias zonas, sunkvežimis turi sumokėti mokestį už įvažiavimą. Dažnai šie mokesčiai nėra įskaičiuoti į pradinę kainą, nes priklauso nuo konkrečios maršruto dienos. Taip pat atkreipkite dėmesį į "Long carry" mokestį – jei sunkvežimis negali priartėti prie namų iki 20 metrų, dauguma įmonių už tai papildomai nemoka, bet jei atstumas didesnis, laukiama papildoma apmoka. Visada klauskite: "Ar ši kaina yra 'fixed' (fiksuota)?".

3. Kaip veikia dalinis krovinys (part load) ir kada jis naudingas?

Dalinis krovinys yra populiariausias būdas perkraustyti į Angliją tiems, kuriems netenkina visa sunkvežimio (puspriekabės) talpa. Principas paprastas: mes surinkame keletą klientų siuntų į vieną sunkvežimį ir važiuojame maršrutu Lietuva – Anglija. Tai leidžia klientams mokėti tik už užimamą vietą (pvz., 5 ar 10 kubinių metrų). Užsisakydamas tokią paslaugą internetu, turite žinoti, kad terminas gali būti šiek tiek ilgesnis. Mes negalime išvykti tik su jūsų viena dėže, nes tai taps neįperkamai brangu. Mes laukiam, kol užsipilda mašina, arba derinam maršrutą su kitais užsakymais. Paprastai terminas yra nuo 3 iki 14 dienų nuo suplanuoto datos pasirinkimo. Tačiau tai yra ekonomiškiausias sprendimas. Jei jums svarbiau, kad daiktai atvyktų konkretų dieną, reikia rinktis "Dedicated" paslaugą – kai visa mašina skirta tik jums.

4. Kokius dokumentus reikia parengti dėl "Brexit" ir muitinės?

Po 2020-ųjų metų, kai Jungtinė Karalystė pasitraukė iš ES, procesas pasikeitė. Nors Lietuva ir Anglija nebegalią laikytis vienos muitinės zonos, asmeniniai daiktai perkraustant gyvenamąją vietą yra apmokestinimo išleidžiami (nemušamas PVM ir muito mokestis), tačiau TURI būti deklaruojami. Norėdami užsisakyti pervežimą internetu, jūs turėsite pateikti sąrašą daiktų (Inventory list), kuris bus pateiktas Jungtinės Karalystės muitinės (HMRC) sistemai. Be šio sąrašo, vairuotojas negali įvažiuoti į šalį arba gali būti sulaikytas pasienyje. Taip pat reikės nurodyti savo "National Insurance Number" (NINO) arba bent jau užsienio pasą ir adresą Anglijoje, kur gyvensite. Jei neturite NINO, galite naudoti pasą, bet tai gali užtrukti ilgiau pasienio kontrolei. Profesionali pervežimo įmonė padarys šią deklaraciją už jus, jei tinkamai užpildysite duomenis interneto svetainėje.

5. Ar mano daiktai bus apdrausti ir nuo ką?

Draudimas – tai "pilnas sidabras" šioje srityje. Užsisakydamas paslaugą internetu, visada patikrinkite, ar kaina įtraukia draudimą. Pagal nutarimus (CMR konvencija), neapykantos draudimas yra privalomas, tačiau jo suma dažnai būna minimali (pvz., 8,33 SDR už kilogramą). Tai reiškia, jei dingsta 100 kg svarbių daiktų, kompensacija gali neįvertinti tikrosios jų vertės. Aš visada patariu pasirinkti "All Risk" (visų rizikų) draudimą. Jis apima ir mechaninius pažeidimus, ir grobimus, ir stichines nelaimes. Svarbiausia taisyklė: jei daiktus pakuoja patys klientai, dauguma draudimo įmonių nemoka kompensacijos, jei pažeidimas atsiranda dėl blogo pakavimo (pvz., indai susmulkinę dėžėje, nes nebuvo užpildytos tuščios vietos). Tik profesjonalus pakavimas garantuoja pilną draudimo apsaugą.

6. Kaip teisingai suskaičiuoti, kiek vietos mano daiktams užims?

Tai dažniausia klaida. Žmonės sako: "Aš turiu dvivietę lovą, spintelę ir 10 dėžių". Matematiškai tai atrodo mažai, bet fiziniame pasaulyje lova nėra stačiakampis blokas – ji turi galvūgalį, gali būti neišmontuojama, o dėžės gali būti skirtingų dydžių. Norint užsisakyti perkraustymą internetu tiksliai, naudokite šią taisyklę: stenkitės nurodyti tūrį kubiniais metrais (m³). Pavyzdžiui, standartinė šaldytuvas užima apie 1,5 m³, dvivietė lova – apie 2,5 m³ (išmontuota), didelis sofa – 3 m³. Jei nesate tikri, geriau pateikite nuotraukas arba paprašykite atvykti vertintojo. Neteisingai nurodytas tūris veda prie to, kad vairuotojui tiesiog nebeta vietos mašinoje, ir jis turi palikti dalį daiktų arba siųsti papildomą automobilį už papildomus pinigus.

7. Kokius daiktus draudžiama vežti į Angliją?

Anglija turi griežtas taisykles dėl importo. Draudžiama vežti gyvūnus (be specialių dokumentų ir brangių paslaugų, kurios nėra standartinis perkraustymas), augalus (dažnai reikalaujama fitosanitarinis pažymėjimas, o kai kurie augalai visiškai draudžiami dėl kenkėlių), maisto produktus (ypač mėsą ir pieno produktus), alkoholį (virš tam tikro kiekio be mokesčių) ir, žinoma, ginklus ar narkotikus. Taip pat nerekomenduojama vežti daiktų su benzinu (pvz., pjūklai su kuro bakais) ar apledėjusius skysčius. Užsisakydamas paslaugą internetu, visuomet į sąrašą įrašykite tik tai, kas yra legalu. Jei vairuotojas randa draudžiamų daiktų, jis gali atmesti visą siuntą arba baudžiamojis eis ant kliento. Atminkite: cigarečių ir tabako kiekiai taip pat griežtai ribojami.

8. Kaip vyksta atsiskaitymas už paslaugą?

Standartinė praktika tarptautiniuose pervežimuose yra avansas (deposit) ir likutinis apmokėjimas. Avansas (dažniausiai 20-30 %) uždirbamas tada, kai užsakymas patvirtinamas internetu. Tai užfiksuoja jūsų vietą grafike ir leidžia mums užsakyti bilietus keltui, kurie šiuo metu brangsta kaip grybai po lietaus. Likusi suma paprastai mokama grynaisiais vairuotojui (prieš iškrovimą) arba bankiniu pavedimu iki pristatymo dienos. Nerekomenduoju mokėti 100 % iš karto, nebent žinote, kad tai yra labai patikima įmonė, su kuria dirbate ne pirmą kartą. Atsiskaitymas grynaisiais yra populiariausias Anglijoje, nes vairuotojai dažnai neturi galimybės priimti kortelių mobiliaisiais terminalais dėl prasto ryšio ar bankinių mokesčių.

9. Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja?

Vėlavimai – tai mūsų realybė. Net jei užsisakote tiek patikimą paslaugą internetu, kiek tik įmanoma, stichija gali užklupti. Užstrigęs keltis Dovere ar Klaipėdoje, blogi orai, eismo įvykiai, muitinės patikros – vis tai sukelia vėlavimus. Jei užsakote dalinį krovinią (part load), vairuotojas turi tam tikrą "laisvąją erdvę" (pvz., +1 diena). Jei vėluojama ilgiau, geriausios įmonės visada informuoja klientus. Jei planuojate perdaryti butą Anglijoje būtent tą dieną, kada turi atvykti daiktai, patariu palikti 2-3 dienų rezervą. Nėra nieko blogiau nei stovėti tuščiame bute su įrankiais laukiant sunkvežimio, kuris stovi eilėje prie uosto.

10. Kodėl verta rinktis patikimą pervežėją, o ne "skrajūną" iskvietusius per Facebook?

Tai, ko nenusimato internete – yra atsakomybė. Pasirašydami sutartį su legaliai veikiančia įmone, turite teisinę galią. Jei "skrajūnas" paima jūsų pinigus, dingsta su daiktais, o jo telefonas išjungtas, jūsų galimybės gauti atlyginimą beveik nulinės. Patikima įmonė turi: 1. Legalų adresą ir kodą. 2. Komercinį draudimą (Civilinės atsakomybės draudimas). 3. Ilgalaikę istoriją ir atsiliepimus. 4. Sutartis, kurioje aiškiai surašytos teisės ir pareigos. Užsisakydamas internetu, visada patikrinkite, ar svetainėje nurodytas įmonės kodas. Už šią papildomą 5 minučių patikrinimo procedūrą jūs taupite galimus tūkstančius eurų nuostolių.

Išvada

Perkraustymas į Angliją internetu yra ne tik technologinis patobulinimas, bet ir reikalaujantis atsakingo požiūrio procesas. Per savo dvidešimt metų darbo esu matęs, kad sėkmės formulė paprasta: tikslus informacijos pateikimas + supratimas apie taisykles (Brexit, muitinė) + pasitikėjimas profesionaliu partneriu. Negailėkite laiko parengti daiktų sąrašo ir išsiaiškinti adreso ypatumus. Tai padės išvengti nereikalingo streso vėliau.

Technologijos leidžia mums susisiekti per sekundę, tačiau fizinis daiktų perkelimas vis dar trunka dienas ir reikalauja žmogiškojo aktyvumo. Pasirinkdami pervežimo įmonę, žiūrėkite ne tik į kainą, bet ir į tai, kaip jie bendrauja ir kokių klausimų užduoda. Geras ekspertas visuomet klausia daugiau, negu tu pats nusižiūri. Linkiu jums sėkmingo perkraustymo, o tavo daiktai – saugiai atvyktų į naująjį namą Anglijoje.