Greitas ir patogus į Anglją: mikroautobusu su komfortu kasdien

Tarptautinių keleivinių pervežimų srityje dirbu jau virš dviejų dešimtmečių. Per tą laiką esu matęs, kaip pasikeitė keliautojų poreikiai, o dar daugiau – kaip pasikeitė kelių kokybė ir pačios Anglijos (Jungtinės Karalystės) pasiekti sudėtingumas. Dar ne taip senai, kai tik atsivėrė sienos, pagrindinis kriterijus buvo kaina – žmonės sutarydavo važiuoti ir po 40 valandų šaltame autobuse, jei tik tai kainuodavo mažiau. Tačiau šiandien, kai gyvename sparčiu tempu, laikas yra viena brangiausių valiutų, o kelionės komfortas turi ne mažesnę reikšmę nei bilieto kaina.

Šiandien norėčiau pakalbėti apie vieną patogiausių, greičiausių ir, mano nuomone, racionaliausių būdų pasiekti Angliją – pervežimus mikroautobusais. Tai ne tiesiog transportas iš taško A į tašką B. Tai paslauga, kuri sujungia logistikos precizą, asmeninį požiūrį ir žmogiškąjį komfortą, kurio dažnai trūksta dideliuose autobusuose arba, tuo labiau, skrendant lėktuvu.

Kodėl verta rinktis būtent mikroautobusą? Atsakymas slypi detaliuose dalykuose. Didžiuliai turistiniai autobusai („coacheriai“) yra nepaslankūs – jiems reikalingos didelės stovėjimo aikštelės, jie negali užvažiuoti į mažus miestelius arba netiesiai prie kliento namų vartų dėl vietos trūkumo arba sunkiųjų mašinų apribojimų. Mikroautobusai, kuriuos naudojame mūsų kompanijose, yra pritaikyti judėjimui mieste ir už jo ribų. Tai leidžia mums siūlyti vokišką kokybę ir „door-to-door“ (nuo durų iki durų) principą.

Dvidešimt metų patirtis mokė mane vieno: klientui reikia aiškumo. Jis nenenaudoja profesionalios logistikos terminologijos, jam svarbu tik viena – ar aš, mano šeima ir mano bagažas sažiai ir laiku pasieksime paskirties vietą. Todėl šiame straipsnyje sužinosite, kaip iš tikrųjų atrodo ši kelionė, ką reiškia „komfortas kasdien“ ir kodėl šis pervežimo būdas tapo standartu tiems, kurie vertina savo ramybę.

DUK (Dažnai užduodami klausimai)

Šioje skiltyje sužinosite visas praktines smulkmenas, apie kurias dažniausiai klausiate skambindami mums arba ieškodami informacijos internete. Rinkausiuos klausimus, kuriais labiausiai domitės prieš renkantis būtent šį kelionės būdą.

1. Kiek laiko trunka kelionė mikroautobusu iš Lietuvos į Angliją?

Tai vienas dažniausiai pasitaikančių klausimų, ir atsakymas nėra vienas zenklas. Viskas priklauso nuo maršruto ir, žinoma, nuo pasienio kontrolės bei kelių situacijos. Vidutiniškai kelionė iš Lietuvos (pvz., Vilniaus ar Kauno) iki centrinės Anglijos (Londonas, Midlansas) trunka apie 24–30 valandų. Tačiau turiu omenyje ne tik vairavimo laiką, bet ir technines pertraukas.

Esu vairavęs šiuos maršrutus tūkstančius kartų, ir galiu pasakyti, kad žiemos sezonu, kai Vokietijoje arba Belgijoje užsniega, laikas gali prailgėti. Tačiau mikroautobusų privalumas yra greitis reaguojant į situaciją – mes galime lengviau pasirinkti alternatyvius keliuose, nei dideli autobusai. Be to, naudojant keltą arba Eurotunelį (Dover–Calais), reikia atsižvelgti į tvarkaraščius. Mūsų tikslas – ne važiuoti kuo greičiau, pažeidžiant greičio limitus, o judėti stabiliai ir be nereikalingų stabdymų, kad klientas kuo anksčiau atvyktų į paskirties vietą.

2. Ar tikrai veža „nuo durų iki durų“? Ką tai reiškia praktiškai?

Tai mūsų verslo „auksinis standartas“. Didelės autobusų kompanijos dažnai veža tik iki didmiesčių autobusų stočių (pvz., Londonas Victoria), o toliau keleivis turi susitvarkyti pats. Tai reiškia papildomą stresą, bagažo tempimą metro arba taksio paiešką.

Mūsų atveju „nuo durų iki durų“ reiškia, kad mes įvežame Jums tiesiai į Jūsų nurodytą adresą. Jei gyvenate mažame kaime šalia Peterborough arba netoli Birmingham priemiesčio, vairuotojas išlipins Jus prie namo vartų. Yra vienas svarbus dalykas – dėl labai siaurų gatvelių arba didelio sunkio transporto apribojimų miestuose (Low Emission Zones Londono centre), kartais teks susitikti artimiausioje saugioje vietoje (pvz., didžiojoje prekybos centre arba degalinėje), bet visada stengiamės priartėti kuo arčiau. 20 metų patirtis leidžia mums iš karto įvertinti, ar mikroautobusas galės privažiuoti tiesiai prie vartų, ar reikės nuleisti keleivį už 50 metrų. Informuojame apie tai iš anksto, kad nereikėtų laukti.

3. Kiek bagažo galiu pasiimti su savimi? Ar turiu mokėti už papildomus krepšius?

Vienas didžiausių nerimų, keliaujant į Angliją, yra daiktų kiekis. Žmonės dažnai veža dovanos šeimai, darbo įrankius arba asmeninius daiktus persikraustymui. Skrydžiuose kiekvienas papildomas krepšys kainuoja brangiai, o limitai labai griežti.

Keliaujant mikroautobusu, bagažo politika yra daug liberalesnė ir žmogiškesnė. Standartiškai kiekvienas keleivis gali pasiimti vieną didelį lagaminą (iki 20–25 kg) ir vieną rankinės bagažo (rankinė), kurį galima laikyti su savimi salone. Tačiau, jeigu keliaujate maža grupe (pvz., šeima) ir turite daugiau daiktų, mes visada stengiamės priderinti. Turgūs turi didelį bagažinės skyrių, kuris talpina daugiau nei atrodo. Svarbiausia – iš anksto pranešti vairuotojui arba dispečeriui apie didelius keičiamus daiktus (pvz., „bicycle“ dviračius, muzikos instrumentus, neįprasto dydžio dėžes). Paprastai už tai neimamas papildomas mokestis, jei telpame į techninius limitus svorio atžvilgiu. Mes suprantame, kad keliaujate ne į dieną, o ilgesniam laikui, todėl daiktai būtini.

4. Kaip atrodo patalpos ir sėdimos vietos mikroautobuse? Ar nebus per stačiai?

Čia esame ypatingai griežti. Profesionaliems tarptautiniams pervežimams naudojame ne paprastus „vandenų“ mikroautobusus, o specialiai pritaikytus keleivinius modelius, tokius kaip VW Crafter, Mercedes-Benz Sprinter arba Ford Transit, paverčiamus komfortiškomis salonomis.

Sėdimos vietos nėra tokios pat, kaip senais laikais – jos yra ergonomiškos, atlenkiamos, turi atramas rankoms ir galvoms. Tarp sėdynių yra pakankamai vietos kojoms (tarp kojų), kad nektų jų spausti į priekyje sėdintį keleivį. Tai labai svarbu ilgos kelionės metu. Mūsų mikroautobusai dažniausiai perveža nuo 6 iki 8 keleivių vienu metu, o tai reiškia, kad salone nėra šurmulio, kaip 50 vietų autobuse. Yra galimybė keliauti ramiai, užmigti arba pasivaizduoti savo kambaryje. Taip pat visada veikia kondicionierius (vasarą vėsinimas, žiemą šildymas), kad temperatūra keleivio salone būtų optimali nepriklausomai nuo orų lauke.

5. Kiek kartų sustojame per kelionę ir kur? Ar galiu papiesti ir užpilti degalų?

Techninių pertraukų tvarkaraštis yra griežtai reglamentuotas ne tik dėl vairuotojo darbo laiko, bet ir dėl Jūsų patogumo. Paprastai mes sustojame kas 4–4,5 valandos. Tai atitinka vairuotojo poilsio reikalavimus ir leidžia keleiviams išsižiūrėti, pavalgyti arba pavėdėti.

Sustojome tik patikimose, didelėse ir šviesiose degalinėse (pvz., „Shell“, „Aral“, „OMV“ Vokietijoje arba Belgijoje), kuriose yra švari tualetai, kavinės ir parduotuvės. Čia galite nusipirkti karštą kavą, užeiti į McDonald's arba „Burger King“, arba tiesiog pasisemti šviežių pyragų. Degalinėse yra saugūs stovėjimo aikštelės su vaizdo kameromis, taigi Jūsų bagažas mikroautobuse lieka saugus. Jei reikia, vairuotojas gali sustoti ir papildomai, jei kam nors prasidės sveikatos problemų, tačiau to stengiamės išvengti planuodamas maršrutą. Degalinėse taip pat galima užpilti cheminį tualeto vandenį, jei to reikalauja situacija, nors mikroautobusai turi savus biologinius tualetus (jei tai nurodyta specifikacijoje), tačiau dažniau naudojame degalinių tualetus dėl higienos.

6. Kaip vyksta pasienio kontrolė? Kokių dokumentų reikia po „Brexit“?

Tai vienas svarbiausių klausimų, su kuriuo susiduriame po 2021 metų pokyčių. Anksčiau, kai Jungtinė Karalystė buvo ES narė, pakeliui dažnai nebūdavo jokių sustojimų pasienio punktuose. Dabar situacija kitokia.

Išvykstant iš Lietuvos ir kelyje pro Lenkiją ir Vokietiją, pasienio kontrolės dažniausiai nėra (vidinės sienos), tačiau artėjant prie Jungtinės Karalystės (tiek keltu, tiek tuneliu), visada privaloma eiti per imigracijos kontrolę. Dabar nebeužtena asmens tapatybės kortelės. Būtinas galiojantis pasas.

Skirtingai nei dideliuose autobusuose, kur reikia laukti eilėje kartu su šimtais kitų žmonių, mikroautobusuose procesas dažnai vyksta greičiau. Vairuotojas pateikia keleivių sąrašus (manifestą) ir pasus. Svarbu: vaikai taip pat turi turėti savo pasus (nebūtinai liudijimus, jei keliauja su tėvais, bet pasas privalomas). Taip pat patariu pasitikrinti, ar Jūsų pasas galioja mažiausiai 6 mėnesius nuo kelionės pabaigos datai. Mūsų komanda visuomet padeda užpildyti reikalingus deklaracijas (pvz., jei vežate maistą ar gyvūnus), kadangi šiuo metu griežtai kontroliuojami produktai, įvežami į JK.

7. Ar galima veži naminius gyvūnus (šunis, kates)?

Taip, tai galima, ir tai darome labai dažnai. Žinoma, kad emigracija arba ilgesnės atostogos be mūsų keturkojų draugų būtų sunkios. Tačiau čia taikomi griežti reikalavimai.

Gyvūnas privalo turėti biometriną pasą (čiupinėjimo mikročipą) ir būti paskiepytas prieš pasiimant kraujo mėginius (rabijs). Taip pat turi būti atlikti gyvūno kirmėlių naikinimo procedūros ne anksčiau kaip 24–48 valandos prieš įvežiant į JK (tai labai svarbu – veterinaras turi užpildyti specialią lapelį, kurio data ir laikas turi būti tikslūs).

Mūsų mikroautobusuose yra specialios transportavimo dėžės (krepšys) gyvūnams. Gyvūnas negali būti laisvai salone dėl saugumo ir higienos. Dažniausiai šunys ar katos keliauja bagažinės skyriuje, kur yra pastovi temperatūra (kondicionierius veikia ir ten), o vairuotojas gali bet kurią minute patikrinti gyvūno būklę per specialų langelį arba vaizdo kamerą. Jei gyvūnas didelis, reikia iš anksto informuoti apie jo dydį, kad paruoštume tinkamą transported.

8. Kokiu atveju vairuotojas gali atšaukti arba pavėlinti kelionę?

Profesionalumas reiškia ne tik tai, ką mes darome, bet ir tai, kaip mes elgiamės ekstremaliomis situacijomis. Esu dirbęs šioje srityje pakankamai ilgai, kad žinočiau – orai yra nenustatytojo kintamasis.

Pagrindinės priežastys, dėl kurių kelionė gali būti pavėlinta, yra ekstremalios oro sąlygos (uraganai, sniego audros, kurios užtveria kelių eismą), techniniai mikroautobuso gedimai (nors mes juos tikriname prieš kiekvieną išvykimą, mechanika yra mechanika) arba ypatingos aplinkybės pasienio punktuose (pvz., sistemos gedimas arba policijos operacijos).

Tačiau, palyginti su dideliais autobusais, mikroautobusai yra daug patikimesni. Jei pasigenda vienas didelis autobusas, jis sustabdo visą maršrutą. Jei mūsų mikroautobusui pasitaiko problema, mes dažniausiai galime greitai išsiųsti atsarginį transportą arba perkelti keleivius į artimiausią geležinkelio stotį. Mūsų prioritetas visada yra keleivio saugumas. Jei keliaujate į svarbų susitikimą (pvz., lėktuvą arba vestuves), visada rekomenduoju kelionę planuoti bent 1-2 dienomis anksčiau, kad liktų rezervinis laikas.

9. Ar veža mažus vaikus? Ar yra įrengtos automobilinės kėdutės?

Žinoma, šeimos su vaikais yra vieni dažniausių mūsų keleivių. Vaikai iki 12 metų (arba iki 150 cm ūgio) turi būti vežami specialiose kėdutėse pagal saugumo reikalavimus.

Mes turime savo kėdučių parką, tačiau patariu visuomet pasikalbėti su dispečeriumi iš anksto. Jei Jūsų vaikas turi labai specifinę kėdutę (pvz., „Römer“ arba „Maxi-Cosi“), geriau pasiimti savą, nes vaikas jau yra prie jos įpratęs ir jausmis geriau. Mūsų vairuotojai padės jas užtvirtinti. Be to, ilgoje kelionėje vaikams reikia daugiau dėmesio – mes leidžiame sustoti dažniau, jei tai būtina, kad tėvai galėtų papildyti sauskelnes, pašildyti maistą arba tiesiog leisti vaikui paleisti kojas. Mūsų patirtis rodo, kad maži grupių dydžiai leidžia tai daryti be problemų, priešingai nei dideliame autobuse, kur 50 keleivių gali būti nepatenkinti dėl papildomo stabdymo.

10. Kokia yra atšaukimo taisyklės ir kaip užtikrinama grąžinamoji užstatas?

Verslo etika mums svarbiau už greitą pelną. Žinau, kad gyvenimas neprognozuojamas – susirgimas, darbo pokyčiai, vizų problemos.

Užsakant bilietą, dažnai reikia padaryti avansinį mokėjjimą (nuo 10 iki 30 proc.), kad užtikrintumėte vietą. Jei kelionę atšaukiate bent 48–72 valandas iki išvykimo, mes grąžiname avansą be jokių klausimų. Jei atšaukiate vėliau, suma gali būti nebegražinama, nes mes jau esame atsisakę kitų potencialių keleivių ir planavome maršrutą.

Tačiau, jei atšaukimo priežastis yra rimta (ligos pažyma, nelaimingas atsitikimas), mes visada einame į priekį ir stengiamės rasti kompromisą. Mūsų reputacija, kurią kuriame 20 metų, vertinama daugiau nei viena bilieto kaina. Visada patariame susisiekti su mumis nedelsiant, kai tik suprantate, kad negalėsite vykti – mes kartais galime net perkelti Jūsų bilietą sekančiai kelionei be papildomo mokesčio.

Išvada

Apibendrinant, galime drąsiai teigti, kad kelionė į Angliją mikroautobusu šiais laikais yra ne tiesiog būdas nuvykti iš vienos vietos į kitą, o visa subalansuota paslauga, sukurta siekiant maksimalaus keleivio patogumo. Mano dvidešimt metų patirtis šioje srityje leidžia matyti, kaip smarkiai išaugo standartai. Mes nebevežame „kūną“, mes vežame žmogų su jo rūpesčiais, lūkesčiais ir poreikiais.