Atsinkingas vežimas iš Anglijos: paprastas užsakymo procesas internetu

Įvadas

Dirbant tarptautinių pervežimų srityje beveik dvi dešimtis metų, privalau pripažinti, kad ši verslo sritis patyrė vieną didžiausių pokyčių savo istorijoje. Dar ne taip seniai užsakymas iš Anglijos ar į Angliją reiškė begalinius telefoninius skambučius, faksų siuntimą ir ilgai trunkančius neapibrėžtumus dėl dokumentų tvarkymo. Tačiau šiandien, kai digitalizacija užlieja visus gyvenimo ir verslo aspektus, net sunkiasvorių krovinių logistika tapo prieinama kelių paspaudimų atstumu.

Atsakingas vežimas iš Anglijos (Jungtinės Karalystės) nėra tik tai, kad krovinys atvykta iš taško A į tašką B. Tai sudėtingas procesas, apimantis ne tik fizinį pervežimą, bet ir teisingą dokumentaciją, muitinės procedūras, kurios po „Brexit“ tapo griežtesnės, bei kliento saugumo jausmą. Šiame straipsnyje aš noriu padalintis savo patirtimi ir paaiškinti, kaip šiuolaikinės technologijos suteikia galimybę užsisakyti krovinių pervežimą internetu taip paprastai, kaip perkate kasdienes prekes el. parduotuvėje, išlaikant aukštą atsakomybės ir patikimumo lygį.

Mūsų tikslas – parodyti, kad atsakingas požiūris į logistiką gali eti ranka rankon su vartotojui patogiu ir greitu užsakymo procesu. Nesvarbu, ar perkate naujus baldus iš Londono parduotuvių, ar siunčiate asmeninius daiktus iš Mančesterio – suprantamas procesas ir skaidra informacija yra raktas į sėkmę. Žemiau išsamiai aptarsime, kaip visa tai veikia ir ką tiksliai reikia žinoti, norint užtikrinti sklandų pervežimą.

DUK (Dažniausiai užduodami klausimai)

Šioje skyriuje surinkau dešimt dažniausiai kylančių klausimų, kuriuos klientai užduoda apie krovinių vežimą iš Anglijos. Atsakymai paremti ilgamečiu praktiniu darbu ir siekti padėti jums suprasti procesą iki smulkiausių detalių.

1. Kodėl verta rinktis atsakingą vežimą ir kas tai reiškia?

Atsakingas vežimas – tai ne tik marketingo frazė, o konkretūs įsipareigojimai, kuriuos įmonė prisiima prieš savo klientą. Es daug metų stebėjau rinką, ir galiu pasakyti, kad kainos nedictas visada lemia kokybę. Atsakingas vežėjas užtikrina, kad jūsų krovinys bus apdraustas nuo momento, kai jį pasiimame, iki momento, kai jį išduodame. Tai reiškia, kad ne tik pasirašome sutartį, bet ir tikrai atsakome už pristatymo laiką, krovinio saugumą ir dokumentų tvarkymą.

Po „Brexit“ atsakingumo lygis išaugo, nes dabar net ir mažiausia klaida dokumentuose gali priversti krovinį stingti ties Anglijos ir Prancūzijos arba Belgijos siena. Atsakingi vežėjai turi savo muitinės brokerius arba patikimus partnerius, kuriai sugeba operatyviai išspręsti iškilusius ginčus. Tai reiškia, kad, užsakydami tokią paslaugą, jūs ne tik perkate transportą, bet ir įsigyjate ramybę. Jums nereikės galvoti apie tai, ar teisingai užpildyta EX1 deklaracija, ar krovinys bus sulaikytas dėl neteisingo HS kodo. Visa ši atsakomybė tenka profesionalams.

2. Kaip atrodo paprastas užsakymo procesas internetu?

Anksčiau, kad užsakyti vežimą, tekdavo laukti dieną, kol vadybininkas susisieks. Šiandien procesas yra maksimaliai automatizuotas. Jums nereikia būti technikos ekspertu – viskas vyksta intuityviai. Pradedama nuo to, kad užpildžiate paprastą在线 užklausos formą. Joje nurodote pagrindinius duomenis: krovinių siuntimo ir pristatymo adresus, apytikslį svorį ir tūrį, taip pat pageidaujamą pasirinkimo langą.

Kai duomenys pateikiami, sistema automatiškai suformuoja preliminarią kainą arba per kelias minutes jums pateikiama patikslinta oferta. Viskas vyksta saugiuoju protokolu, o jūsų duomenys yra apsaugoti. Po to, kai sutinkate su sąlygomis, galite pasirašyti elektroninę sutartį ir atlikti mokėjimą. Viskas trunka ne ilgiau kaip 15 minučių. Tai yra tas pats principas, kaip užsakyti taksi arba maistą restorane, tik čia kalbame apie tarpusavio prekybos krovinius, kurie gali sverti tonas. Šis efektyvumas leidžia jums planuoti savo laiką ir neįsitraukti į ilgas biurokratines procedūras.

3. Kokią informaciją turiu pateikti apie savo krovinią?

Tai vienas svarbiausių klausimų. Kiekvienas netikslumas gali pakeisti tiek kainą, tiek pristatymo sąlygas. Pagrindinės informacijos dalis yra taip vadinamas „krovinių sąrašas“ (packing list). Jūs turite nurodyti, ką būtent vežate. Nereikia rašyti „daiktai“, būtina tikslumas: „2 sofos, 1 mėgėjiškas stalas, 10 dėžių su knygomis“. Taip pat būtina nurodyti svorį ir matmenis. Jei svoris nėra tiksliai žinomas, geriau jį šiek tiek pervertinti nei nuvertinti.

Taip pat būtina nurodyti adreso detales Anglijoje. Angliški adresai turi savo ypatumų – pvz., namų numeriai gali būti nurodyti kaip „Flat 3, House 15“. Reikia nurodyti kontaktinio telefono numerį siuntėjo Anglijoje, nes vairuotojas gali susidurti su navigacijos problemomis ar užtūrimu. Jei krovinys reikalauja specialių įkrovos priemonių (pvz., keltuvas), tai taip pat turi būti nurodyta formoje. Kuo daugiau informacijos iš karto pateiksite, tuo mažiau papildomų klausimų kilbs vėliau ir tuo greičiau bus sudarytas maršrutas.

4. Ar „Brexit“ paveikė užsakymo procesą ir ką reikia žinoti apie muitinę?

„Brexit“ neabejotinai pakeitė žaidimo taisykles. Dabar Anglija (Jungtinė Karalystė) yra trečioji šalis, tai reiškia, kad visi kroviniai turi praeiti eksporto ir importo muitinės procedūras. Paprastas užsakymas internetu automatiškai įtraukia ir šią paslaugą. Jums nereikia ieškoti brokerio atskirai – atsakingi vežėjai tai darba atlieka už jus.

Procesas atrodo taip: pateikiate duomenis apie krovinius, o mūsų specialistai (arba automatizuota sistema) priskiria tinkamus muitinės kodus (HS codes). Tai lemia, ar mokesčiai bus taikomi, ir kokius dokumentus reikia pateikti. Svarbiausia klientui žinoti – kai užsakote internetu, turi būti pateikta sutikimo deklaracija, kad krovinių gabenimas vyksta pagal taisykles. Jei krovinys yra naudotas asmeninių daiktų siunta (pvz., išsikraustymas), gali būti taikomos lengvatos (atleidimas nuo PVM ir muito), tačiau tam reikia pateikti papildomus dokumentus (pvz., IČD kopiją, pilietybės dokumentą). Viską šį procesą galima tvarkyti nuotoliniu būdu, siunčiant nuotraukas ar skenuotus dokumentus, todėl jums nereikia lankyti biurų.

5. Kaip susiformuoja kaina ir ar gali ji pasikeisti?

Kaina formuojasi pagal kelis pagrindinius veiksnius: atstumą, krovinio svorį ir tūrį, degalų kainą bei keltų (prieplaukų) kainas. Atsakingas vežimas iš Anglijos reiškia, kad kaina nėra „uždaroma“ vien tik pagal atstumą kilometrais. Mes taip pat įskaičiuojame laukimo laiką uoste, galimas muitinės patikras ir įkrovos/iškrovos sudėtingumą.

Kai užsakote internetu, sistema pateikia fixed price (fiksuotą kainą), jei pateikti duomenys yra tikslūs. Kaina gali pasikeisti tik tuo atveju, jei realus svoris ar tūris gerokai viršija nurodytąjį (pvz., nurodėte 1 europaletę, o paaiškėjo, kad reikia vietos dviem). Taip pat kaina gali keistis dėl išorinių veiksnių, tokių kaip staigi degalų kainos pakyla (tačiau dažniausia tai įtraukiama į priedus, kuriuos apie klientą informuojama iš anksto). Mūsų tikslas – skaidrumas, todėl užsakyme visada matysite, iš kokių dalių susideda galutinė suma (transportas, muitinės paslaugos, keltų bilietai, draudimas).

6. Kiek laiko trunka pervežimas ir ar galima sekti krovinią realiu laiku?

Standartinis pervežimas iš Anglijos (pvz., iš Londono ar Birminghamo) į Lietuvą trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų. Tai priklauso nuo to, ar tai yra dalinis krovinys (kai vairuotojas surenka kelias siuntas į vieną sunkvežimį), ar pilnas krovinys (kai sunkvežimis vyksta tik su jūsų siunta). Daliniai pervežimai gali šiek tiek užtrukti ilgiau dėl maršruto planavimo ir kitų klientų aptarnavimo, tačiau jie yra ekonomiškesni.

Kas svarbiau – šiuolaikinės technologijos leidžia sekti krovinią realiu laiku. Atsakingas vežimas reiškia, kad klientas niekada nelieka bežinioje. Gausite nuorodą, kurioje galėsite matyti, kur yra jūsų transporto priemonė. Be to, sistema automatiniu būdu siunčia pranešimus: „Krovinys pasimtas“, „Krovinys atvyko į uostą“, „Krovinys praejo muitinę“, „Krovinys išduotas“. Tai leidžia jums planuoti savo veiksmus – pvz., laukti vairuotojo namuose arba pasiruošti sandėlyje priimti prekes. Mano patirtis rodo, kad šis ryšys su klientu sumažina stresą ir pasitikėjimo lygį.

7. Kaip apdraudžiamas krovinys ir kas nutinka, jei jis sugenda?

Draudimas yra atsakingo vežimo širdis. Nors mes visi stengiamės vežti saugiai, įvykiai kelyje gali būti neprognozuojami. Pagal tarptautines konvencijas (CMR), krovinys yra apdraustas pagal standartinę tarifinę ribą, kuri dažnai būna nepakankama brangiems daiktams (pvz., antikvariatui, elektronikai, brangiems baldams). Užsakydamas pervežimą internetu, galite pasirinkti papildomą „All Risk“ (visų rizikų) draudimą.

Procesas labai paprastas: užpildydami užsakymą, matysite pasirinkimą „Papildomas draudimas“. Jei jį pažymite, ir krovinys bus sugadintas ar dingsta, draudimo bendrovė atlygins pilną rinkos vertę. Jei pasirinksite tik standartinį, atlyginimas bus apribotas. Jei įvykis įvyksta, vairuotojas nedelsdamas sukuria „protokolą“ (žalos aktą), kurį pasirašo abiejų šalių atstovai. Tada vadybininkai su jumis susisieks ir pradės draudimo išmokos procesą. Atsakingas vežėjas padeda visame šiame procese, kad jums nereikėtų rašyti skundų į užsienio šalis – mes tai darome už jus.

8. Ar galiu užsisakyti vežimą, jei aš pats esu Lietuvoje, o krovinys yra Anglijoje?

Žinoma, tai yra viena dažniausių situacijų. Pirkdami prekes iš eBay, Amazon arba perkant baldų iš Anglijos gamintojų, dažnai būname Lietuvoje. Užsakymo procesas internetu yra sukurtas būtent tokiai situacijai. Jums nereikia skambinti į Angliją ir ieškoti vietinio vežėjo. Mūsų sistema veikia kaip tarpininkas, sujungiantis abi šalis.

Formoje kaip siuntėjo adresą nurodote anglų pusės adresą (pardavėjo arba draugo, kuris saugo daiktus). Kaip gavėją nurodote save Lietuvoje. Mūsų vadybininkai susisieks su siuntėju Anglijoje (dažniausiai el. paštu arba telefonu), suderins patogų atsiėmimo laiką. Visą komunikaciją galime vykdyti per jus arba tiesiogiai su jų atstovais. Tai labai palengvina gyvenimą, nes nereikia spręsti kalbos barjero ar laiko juostų skirtumų – mes viską suorganizuojame.

9. Kokie yra apmokėjimo būdai ir ar saugu mokėti internetu?

Saugumas yra prioritetas. Mokėjimas už krovinių pervežimą internetu šiandien yra saugesnis nei pinigų įteikimas vairuotojui rankomis. Mes siūlome kelis apmokėjimo būdus: banko pavedimą, elektronines bankininkystės sistemas (PaySera, Swedbank, SEB ir kt.) bei kredito kortelėms (jei sistema tai numato).

Visos mokėjimo operacijos vykdomos per saugius vartus su SSL šifravimu. Tai reiškia, kad jūsų duomenys nenukeliauja į trečiuosius asmenis. Taip pat galima pasirinkti mokėjimo sąlygas: dalinis mokėjimas užsakant ir likusioji dalį pristačius krovinį. Taip ypač patogu didelėms, brangioms siuntoms, kai klientas nori įsitikinti kokybe prieš sumokėdamas visą sumą. Sąskaitos-faktūros išrašomos automatiškai ir išsiunčiamos į jūsų el. paštą, todėl turite visus apmokėjimo įrodymus apskaitos tikslams.

10. Kas nutinka, jei vairuotojas negali patekti į nurodytą adresą Anglijoje ar Lietuvoje?

Anglijoje, o ypač didžiuosiuose miestuose, dažnai būna ribojimų sunkvežimiams (Low Emission Zones, siauros gatvelės). Lietuvoje taip pat gali būti problemų privažiuoti prie namo, jei yra sniego, blogo kelio arba labai aštresnio posūkio. Atsakingas vežimas numato tokių situacijų sprendimą iš anksto.

Jei mūsų vadybininkas pastebi, kad adresas yra sunkiai pasiekiamas sunkvežimiui, jis iš karto susisieks su jumis ir pasiūlys sprendimą. Gali būti, kad reikės naudoti mažesnę transporto priemonę „paskutinės mylios“ (last mile) paslaugai. Tai gali kiek padidinti kainą, bet apie tai visada pranešama iš anksto, nepraradant jokių staigmenų. Vairuotojas taip pat visada turi galimybę susisiekti su jumis prieš atvykdamas, kad nurodytumėte patogiausią vietą iškrovai. Mūsų tikslas – pristatyti krovinių ten, kur jums reikia, o ne pasakyti „aš negaliu važiuoti toliau“.

Išvada

Apibendrinant, atsakingas vežimas iš Anglijos dabar yra ne tik pasiekiamas, bet ir techniškai labai paprastas procesas, kurį galima visiškai atlikti internetu. Ilgametė patirtis šioje srityje leidžia man teigti, kad technologijos ir patikimas žmogiškasis faktoras yra idealus derinys sėkmingai logistikai.

Rinkdamiesi pervežėją, žiūrėkite ne tik į kainą, bet ir į tai, kaip aiškiai pateikta informacija apie muitines, draudimą ir komunikaciją. Užsisakyti pervežimą internetu sutaupo ne tik laiką, bet ir leidžia išvengti daugelio klaidų, kurios anksčiau kildavo dėl verbalinių nesupratimų. Atsakingas požiūris reiškia, kad įmonė pasirūpina visa eile: nuo HS kodo nustatymo iki vairuotojo skambučio jums, kai jis jau prie jūsų vartų.

Nepaisant to, kad pasaulis tampa vis labiau digitalizuotas, logistika visada lieka fiziniu procesu. Todėl labai svarbu, kad už elektroninės sąsajos stotų žmonės, kurie tiksliai žino, ką daro. Tik tokiu būdu galime užtikrinti, kad jūsų krovinys iš Anglijos atvyks saugiai, laiku ir be jokių papildomų rūpesčių. Tikimės, kad šis straipsnis padėjo jums suprasti, kaip paprasta tai gali būti, ir drąsiai planuoti savo siuntas.