Užsisakykite greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu

Kai man skambina klientai ir klausia, kaip užsisakyti greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, aš visada pirmiausia paklausiu: „Ką tiksliai vežatės?“. Per 20 metų logistikoje supratau, kad telefoninis pokalbis yra tik pradžia. Žmonės dažnai būna pasimetę, stresuoja dėl terminų, o vadybininkų pažadai telefonu kartais būna tokie pat „greiti“ kaip ir patys pervežimai. Šiame straipsnyje atvirai papasakosiu, kaip teisingai suplanuoti perkraustymą telefonu, kad vėliau nereikėtų gailėtis dėl pamestų dėžių ar netikėtų papildomų mokesčių. Tai bus ilgas, bet nuoširdus pasakojimas apie tai, kas vyksta už „fūros“ vairo ir vadybininko stalo.

Telefoninio planavimo subtilybės

Ar tikrai telefonu galima suderinti visą perkraustymą?

Telefonu galima suderinti pagrindus, bet detalės visada turi būti raštu. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, vadybininkas gali pažadėti „auksinius kalnus“, bet ar tai bus įrašyta sutartyje? Mano praktikoje buvo atvejų, kai klientas telefonu susitarė dėl vienos kainos, o atvažiavus vairuotojui paaiškėjo, kad kaina didesnė, nes „vadybininkas ne taip suprato“. Visada po pokalbio paprašykite patvirtinimo el. paštu. Tai yra auksinė taisyklė. Jei įmonė atsisako siųsti patvirtinimą raštu, tai yra pirmas signalas, kad kažkas negerai.

Ką svarbiausia pasakyti vadybininkui pokalbio metu?

Būkite maksimaliai konkretūs. Kiek kubinių metrų? Koks svoris? Ar yra pianinas, seifas ar kiti nestandartiniai daiktai? Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, vadybininkas turi žinoti viską. Kartą turėjau klientą, kuris telefonu pasakė „tik pora dėžių“, o atvažiavus paaiškėjo, kad tai visas butas su baldais. Tai sugriovė visą mūsų grafiką. Jei nesate tikri dėl tūrio, geriau pasakykite daugiau nei mažiau. Mes visada galime sumažinti kainą, jei daiktų bus mažiau, bet padidinti vietą fūroje paskutinę minutę yra beveik neįmanoma.

Kaip atskirti profesionalą nuo „vadybininko-išnaudotojo“?

Profesionalas klausinės apie detales: ar yra liftas, ar fūra gali privažiuoti prie pat durų, ar reikia išardyti baldus. „Vadybininkas-išnaudotojas“ tik klaus, kada mokėsite ir ar turite pinigų. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, pajuskite toną. Jei vadybininkas skuba ir nenori klausyti jūsų klausimų, tai blogas ženklas. Mano patirtis rodo, kad geriausios įmonės skiria laiko pokalbiui. Kartą viena klientė pasakojo, kad vadybininkas net nepasiteiravo, kokie baldai bus vežami, o tiesiog pasakė „viskas bus gerai“. Tai baigėsi tuo, kad baldai netilpo į mašiną.

Ar reikia klausti apie CMR draudimą telefonu?

Būtinai. Tai yra jūsų saugumo garantas. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, tiesiai šviesiai paklauskite: „Ar mano krovinys bus apdraustas CMR draudimu?“. Jei vadybininkas pradeda mikčioti ar sako, kad „tai nėra būtina“, padėkite ragelį. CMR draudimas yra privalomas tarptautiniuose pervežimuose. Kartą vienas klientas patyrė avariją kelyje, ir kadangi nebuvo tinkamo draudimo, jis prarado visą savo turtą. Tai buvo pamoka, kurios niekam nelinkiu. Visada reikalaukite draudimo poliso kopijos.

Ką daryti, jei kaina telefonu atrodo per maža?

Tai dažniausiai yra „kabliukas“. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, maža kaina gali reikšti, kad vėliau bus pridėti „papildomi mokesčiai“ už kuro brangimą, kelių mokesčius ar vairuotojo prastovas. Mano praktikoje buvo atvejis, kai kaina išaugo 40 proc. pakrovimo metu. Tai yra neetiška, bet, deja, pasitaiko. Visada klauskite, ar kaina yra galutinė ir ar į ją įskaičiuoti visi mokesčiai. Jei kaina atrodo per gera, kad būtų tiesa, greičiausiai taip ir yra.

Ar galima telefonu susitarti dėl tikslios atvykimo valandos?

Tai yra labai sunku. Logistikoje „greitas“ nereiškia „tiksli valanda“. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, vadybininkas gali pasakyti „būsime rytoj ryte“, bet realiai tai gali būti ir pietūs. Keliai yra nenuspėjami. Kartą vairuotojas vėlavo 6 valandas dėl avarijos autostradoje. Tai buvo ne mūsų kaltė, bet klientas buvo įsiutęs. Visada palikite laiko atsargai. Jei perkraustymas yra kritiškai svarbus laiko atžvilgiu, geriau planuokite atvykimą diena anksčiau.

Ką daryti, jei telefonu suderintas laikas pasikeičia?

Nedelsdami skambinkite vadybininkui. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, lankstumas yra būtinas. Jei vėluojate su pakrovimu, praneškite apie tai kuo anksčiau. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas nepranešė apie vėlavimą, ir vairuotojas išvažiavo. Tai kainavo papildomus 500 eurų už „tuščią“ reisą. Visada palaikykite ryšį. Jei kažkas keičiasi, geriau pasakyti tiesą, nei bandyti slėpti – mes visada rasime sprendimą, jei žinosime situaciją iš anksto.

Ar telefonu galima suderinti pakavimo paslaugas?

Taip, bet tai turi būti tiksliai aprašyta. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, pasakykite, kad norite pilno pakavimo. Tai reiškia, kad mes atvažiuosime su dėžėmis, plėvele ir įrankiais. Kartą viena klientė manė, kad „pakavimo paslauga“ reiškia tik tai, kad mes padėsime sudėti dėžes į fūrą. Tai sukėlė didelį nesusipratimą. Visada patikslinkite: ar tai tik baldų apvyniojimas, ar visų smulkių daiktų sudėjimas į dėžes? Tai yra dvi skirtingos paslaugos ir skirtingos kainos.

Ką daryti su trapiais daiktais?

Telefonu pabrėžkite, kad turite daug trapių daiktų. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, vadybininkas turi tai pažymėti užsakyme. Tai reiškia, kad vairuotojas žinos, jog reikia daugiau dėmesio kraunant. Kartą vežėme antikvarinį veidrodį, ir nors klientas telefonu įspėjo, mes vis tiek papildomai jį apsaugojome. Tai yra profesionalumo ženklas. Jei vadybininkas sako „nesijaudinkite, viską sumesim“, tai yra signalas, kad jūsų daiktai nebus saugūs.

Ar galima telefonu suderinti apmokėjimo sąlygas?

Taip, bet geriausia tai daryti prieš pakrovimą. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, sutarkite, ar mokėsite grynais, ar pavedimu. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas norėjo mokėti tik tada, kai daiktai bus iškrauti Vokietijoje, o mes reikalavome avanso. Tai sukėlė konfliktą. Visada aiškiai sutarkite dėl apmokėjimo tvarkos. Jei įmonė reikalauja 100 proc. avanso prieš pakrovimą, būkite atsargūs. Geriausia yra 50/50 arba apmokėjimas prieš pat iškrovimą.

Ar telefonu galima suderinti baldų išardymą?

Tai yra labai svarbus klausimas. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, pasakykite, kokius baldus reikės ardyti. Jei tai didelė spinta ar lova, vairuotojas turi turėti įrankius. Kartą vairuotojas atvažiavo be atsuktuvo, ir teko ieškoti įrankių pas kaimynus. Tai buvo gėdinga ir neprofesionalu. Visada klauskite, ar vairuotojas turi įrankius baldų ardymui ir surinkimui. Tai yra paslauga, kurią mes dažnai įtraukiame į kainą, bet tik tada, jei žinome apie tai iš anksto.

Ką daryti, jei reikia vežti gyvūnus?

Griežtai ne. Mes nevežame gyvūnų. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, vadybininkas tai pasakys iškart. Kartą klientas bandė „prastumti“ katę narvelyje. Tai yra nelegalu ir pavojinga gyvūnui. Jei kraustotės su augintiniais, planuokite jų kelionę atskirai. Tai yra taisyklė, kurios niekada nepažeidžiu, nes gyvūnai nėra krovinys. Jie yra gyvos būtybės, kurioms reikia specialių sąlygų, kurių fūroje mes negalime užtikrinti.

Ar telefonu galima suderinti papildomą sustojimą?

Taip, bet tai kainuoja. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, pasakykite, jei reikia paimti daiktus iš dviejų skirtingų vietų. Tai keičia maršrutą ir laiką. Kartą klientas „pamiršo“ paminėti, kad reikia užsukti į kitą miestą. Tai vairuotojui kainavo 3 valandas papildomo laiko. Visada būkite atviri dėl maršruto. Mes galime viską suplanuoti, bet tik tada, jei turime visą informaciją. Papildomi sustojimai visada yra papildomi kaštai, tai normalu.

Ką daryti, jei vadybininkas nekelia ragelio?

Tai yra blogas ženklas. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, ryšys yra viskas. Jei vadybininkas dingsta po to, kai sumokėjote avansą, tai yra labai nerimą keliantis signalas. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientas negalėjo susisiekti su įmone dvi dienas prieš perkraustymą. Tai sukėlė milžinišką stresą. Visada turėkite bent du kontaktinius numerius. Jei įmonė neatsako, ieškokite kitos, kol dar ne vėlu.

Ar telefonu galima suderinti krovinio draudimą?

Taip, tai yra privaloma. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, paklauskite apie papildomą draudimą. Jei jūsų daiktai labai vertingi, CMR draudimo gali nepakakti. Mes galime pasiūlyti papildomą draudimą, kuris padengs visą vertę. Kartą klientas vežė meno kūrinius, ir mes pasirūpinome papildomu draudimu. Tai kainavo papildomai, bet klientas buvo ramus. Visada klauskite apie visas draudimo galimybes, nes tai yra jūsų ramybė.

Ką daryti, jei vairuotojas nemoka kalbos?

Tai yra problema. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, paklauskite, ar vairuotojas kalba lietuviškai. Jei ne, ar bus kas nors, kas gali padėti? Mano praktikoje buvo atvejis, kai vairuotojas kalbėjo tik vokiškai, o klientas – tik lietuviškai. Tai sukėlė didelį chaosą. Mes turėjome naudoti vertimo programėles. Tai įmanoma, bet labai nepatogu. Visada klauskite apie kalbos barjerą, kad išvengtumėte nesusipratimų pakrovimo metu.

Ar galima telefonu suderinti „skubų“ perkraustymą?

Taip, bet tai kainuoja brangiau. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, „skubus“ reiškia, kad mes turime keisti visą grafiką. Kartą teko siųsti mašiną specialiai vienam klientui. Tai kainavo dvigubai brangiau, bet klientas buvo patenkintas, nes daiktai pasiekė Vokietiją per 24 valandas. Jei jums reikia skubos, būkite pasiruošę mokėti daugiau. Tai yra logistikos dėsnis – greitis kainuoja.

Ką daryti, jei daiktai atvyko ne laiku?

Skambinkite vadybininkui. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, visada turėkite vadybininko numerį. Jei daiktai vėluoja, mes turime žinoti kodėl. Kartą vairuotojas vėlavo dėl techninio gedimo. Tai buvo nemalonu, bet mes informavome klientą ir viską išsprendėme. Svarbiausia yra komunikacija. Jei įmonė tyli, tai yra blogai. Visada reikalaukite informacijos apie vėlavimo priežastis.

Ar galima telefonu suderinti daiktų saugojimą?

Taip, tai yra populiari paslauga. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, paklauskite apie sandėliavimo galimybes. Mes turime sandėlius tiek Lietuvoje, tiek Vokietijoje. Kartą klientas paliko daiktus sandėlyje mėnesiui, kol susitvarkė dokumentus. Tai buvo labai patogu. Visada klauskite apie sandėliavimo kainas ir sąlygas, nes tai gali išgelbėti jūsų perkraustymą.

Ką daryti, jei radau pažeistą daiktą?

Skambinkite vadybininkui iškart. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, visada turite teisę pareikšti pretenziją. Kartą klientas rado sudužusį televizorių. Mes viską sutvarkėme per draudimą. Svarbiausia – fiksuoti pažeidimą iškart. Jei lauksite savaitę, nieko neįrodysite. Visada fotografuokite pažeistus daiktus ir siųskite nuotraukas vadybininkui. Tai yra jūsų įrodymas.

Ar galima telefonu suderinti baldų surinkimą?

Taip, tai yra papildoma paslauga. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, pasakykite, kad norite, jog baldai būtų surinkti Vokietijoje. Tai kainuoja papildomai, bet sutaupo daug laiko. Kartą klientas užsisakė surinkimą, ir mes viską padarėme per kelias valandas. Tai buvo labai patogu. Visada klauskite apie surinkimo kainas, nes tai yra paslauga, kurią mes mielai atliekame.

Ką daryti, jei reikia vežti pianiną?

Tai yra labai sunkus krovinys. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, būtinai pasakykite, kad vežate pianiną. Tai reikalauja specialios įrangos ir daugiau žmonių. Kartą vežėme pianiną, ir tai buvo didelis iššūkis, bet mes susitvarkėme. Pianinai yra labai jautrūs, todėl jiems reikia ypatingo dėmesio. Visada klauskite, ar įmonė turi patirties vežant pianinus, nes tai nėra paprastas baldas.

Ar galima telefonu suderinti „durų iki durų“ paslaugą?

Taip, tai yra standartas. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, „durų iki durų“ reiškia, kad mes paimame daiktus iš jūsų namų Lietuvoje ir pristatome į namus Vokietijoje. Tai yra patogiausia paslauga. Kartą klientas manė, kad tai reiškia tik pristatymą iki namo, o ne į butą. Visada patikslinkite, ar „durų iki durų“ apima nešimą į butą. Tai yra svarbi detalė.

Ką daryti, jei vadybininkas žada per daug?

Būkite atsargūs. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, jei vadybininkas žada viską padaryti per vieną dieną, tai gali būti melas. Logistika turi savo ribas. Kartą klientas patikėjo vadybininku, kuris žadėjo neįmanomus dalykus, ir viskas baigėsi vėlavimu. Visada vertinkite pažadus kritiškai. Jei kažkas skamba per gerai, tai greičiausiai yra netiesa.

Ar telefonu galima suderinti krovinio sekimą?

Taip, mes visada suteikiame informaciją apie krovinio vietą. Kai užsisakote greitą perkraustymą į Vokietiją telefonu, paklauskite, kaip galėsite sekti krovinį. Mes dažniausiai siunčiame atnaujinimus el. paštu arba SMS žinute. Kartą klientas norėjo žinoti, kur yra jo daiktai, ir mes jam suteikėme visą informaciją. Tai yra svarbu jūsų ramybei.

Išvada

Telefonas yra puikus įrankis perkraustymui suplanuoti, bet tik tada, jei naudojatės juo protingai. Būkite konkretūs, reikalaukite visko raštu ir nebijokite klausti nepatogių klausimų. Mano 20 metų patirtis rodo, kad tie, kurie skiria laiko planavimui telefonu, patiria daug mažiau streso perkraustymo dieną. Sėkmės jūsų kelionėje į Vokietiją, tikiuosi, viskas praeis be jokių nesklandumų.