Užsisakyk baldų pervežimą į Vokietiją su draugišku aptarnavimu

Kai kalbame apie baldų pervežimą į Vokietiją, dažniausiai girdime apie kainas, terminus ir draudimus. Tačiau yra vienas dalykas, kurį žmonės dažnai pamiršta – tai žmogiškasis faktorius. Per savo dvidešimties metų praktiką supratau, kad net ir geriausiai suplanuotas pervežimas gali tapti košmaru, jei vadybininkas ar vairuotojas yra „neadekvatūs“. Draugiškas aptarnavimas nėra tik šypsena – tai gebėjimas išklausyti, suprasti kliento nerimą ir padėti tada, kai viskas griūva. Šiame straipsnyje papasakosiu, kodėl verta ieškoti būtent tokio požiūrio ir kaip tai keičia visą patirtį.

Žmogiškasis faktorius logistikoje

Kodėl draugiškas aptarnavimas yra svarbesnis už mažiausią kainą?

Logistika yra stresinis verslas. Kai veži savo baldus į kitą šalį, jautiesi pažeidžiamas. Jei vadybininkas su tavimi kalba kaip su eiline „preke“, tai tik didina stresą. Draugiškas aptarnavimas reiškia, kad kažkas supranta, jog tai ne tik daiktai, tai tavo gyvenimas. Mano praktikoje buvo atvejis, kai klientė vežėsi močiutės komodą. Ji buvo labai sunerimusi. Vairuotojas ne tik saugiai ją supakavo, bet ir pasakė: „Nesijaudinkite, ji pasieks namus sveika“. Tai kainavo 0 eurų, bet klientė buvo laimingiausia pasaulyje. Tai ir yra tikroji vertė.

Kaip atpažinti „draugišką“ įmonę dar prieš užsakant?

Tai labai paprasta – stebėk, kaip jie atsako į tavo pirminę užklausą. Ar jie atsiunčia sausą kainą, ar pasiteirauja, kokių baldų tiksliai reikia? Ar jie pasiūlo pagalbą? Draugiška įmonė visada skirs laiko pokalbiui. Aš visada sakau: jei vadybininkas neturi laiko tavo klausimams, jis neturės laiko ir tavo problemoms kelyje. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) vadybininkai yra užsiėmę, tikras profesionalas visada ras minutę paaiškinti situaciją. Tai yra geriausias indikatorius.

Ar draugiškas aptarnavimas reiškia, kad jie bus mažiau profesionalūs?

Tikrai ne. Priešingai – dažniausiai draugiškos įmonės yra labiau profesionalios, nes jos vertina savo reputaciją. Jos žino, kad vienas nepatenkintas klientas gali sugadinti visą verslą. Aš pats visada stengiuosi dirbti su žmonėmis, kurie yra malonūs. Tai palengvina darbą visiems. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) žmonės painioja draugiškumą su nekompetencija, tai yra dvi skirtingos sąvokos. Draugiškumas yra požiūris, o profesionalumas – įgūdžiai.

Kaip elgtis, jei vadybininkas yra „šaltas“?

Jei jauti, kad vadybininkas tavęs negirdi, tiesiog ieškok kito. Nėra prasmės kovoti su sistema. Logistikos rinkoje yra tūkstančiai įmonių. Aš visada sakau: jei nejauti ryšio, neik ten. Tai yra tavo baldai ir tavo pinigai. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tenka rinktis iš to, kas yra, visada verta paieškoti geresnio varianto. Draugiškas aptarnavimas yra tavo teisė, o ne privilegija.

Ar draugiškas vairuotojas gali išgelbėti situaciją?

Vairuotojas yra tas žmogus, kuris tiesiogiai dirba su tavo baldais. Jei jis yra draugiškas, jis bus atsargesnis. Tai yra faktas. Aš esu matęs, kaip vairuotojai, kurie mėgsta savo darbą, elgiasi su kroviniais kaip su savo. Tai yra neįkainojama. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) vairuotojai yra pavargę, geras žodis gali pakeisti viską. Tai yra žmogiškumo galia.

Kaip draugiškas aptarnavimas padeda sprendžiant problemas?

Kai kyla problemų – o jos kyla visada – draugiškas vadybininkas ieškos sprendimo, o ne kaltų. Tai yra esminis skirtumas. Jis pasakys: „Atsiprašau, įvyko nesusipratimas, mes tai išspręsime“. Tai nuramina. Aš visada sakau: problemos yra neišvengiamos, svarbu, kaip į jas reaguojama. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra labai sunku, draugiškas požiūris visada padeda.

Ar galima paprašyti „draugiško“ aptarnavimo?

Taip, tiesiog pasakyk tai. „Man svarbu, kad viskas vyktų sklandžiai ir maloniai“. Tai nustato toną visam bendradarbiavimui. Aš visada sakau: būk atviras. Tai padeda. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) žmonės nustemba, tai visada suveikia.

Ar draugiškas aptarnavimas kainuoja brangiau?

Ne, tai yra požiūris, o ne paslauga. Jei įmonė bando imti papildomai už „malonų bendravimą“, tai yra nesąmonė. Bėk nuo jų. Aš visada sakau: draugiškumas yra nemokamas. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra tiesiog įmonės kultūros dalis.

Kaip atsiliepimai padeda rasti draugišką įmonę?

Skaityk atsiliepimus. Jei žmonės mini vadybininkų vardus ir sako, kad jie buvo „labai paslaugūs“, tai yra geras ženklas. Aš visada sakau: žmonės meluoja retai, kai kalba apie emocijas. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) atsiliepimai yra nupirkti, visada gali atskirti tikrą patirtį.

Ar draugiškas aptarnavimas reiškia, kad jie visada bus teisūs?

Ne, tai reiškia, kad jie bus sąžiningi. Jei jie padarys klaidą, jie ją pripažins. Tai yra svarbiausia. Aš visada sakau: klysti yra žmogiška, svarbu, kaip tu tai priimi. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, sąžiningumas visada laimi.

Ką daryti, jei draugiškas vadybininkas „dingsta“?

Tai yra blogas ženklas. Net jei jie malonūs, jie turi būti atsakingi. Aš visada sakau: draugiškumas be atsakomybės yra niekas. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai būna tiesiog nesusipratimas, visada reikalauk atsakymų.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, kai veži baldus į Vokietiją?

Taip, nes Vokietijoje tvarka yra viskas. Jei vadybininkas yra draugiškas ir padeda susitvarkyti dokumentus, tai yra didelis pliusas. Aš visada sakau: tai palengvina visą procesą. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra tik smulkmena, tai vis tiek svarbu.

Ar galima tikėtis draugiškumo iš didelių įmonių?

Tai yra sunkiau, nes jos yra „mašinos“. Bet visada gali rasti žmogų, kuris tau padės. Aš visada sakau: viskas priklauso nuo žmogaus, o ne nuo įmonės dydžio. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, visada verta pabandyti.

Kaip sukurti draugišką ryšį su vežėju?

Būk mandagus. Tai yra viskas. Jei tu elgiesi su jais kaip su žmonėmis, jie elgsis su tavimi taip pat. Aš visada sakau: pagarba yra abipusė. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) žmonės pamiršta, kad vairuotojai ir vadybininkai yra žmonės, tai visada suveikia.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, jei kyla konfliktas?

Taip, nes konfliktas yra emocinis dalykas. Jei abi pusės yra draugiškos, konfliktą išspręsti daug lengviau. Aš visada sakau: emocijos yra didžiausias priešas. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, draugiškumas visada padeda.

Ar galima paprašyti „draugiško“ vairuotojo?

Taip, gali užsiminti. „Man svarbu, kad vairuotojas būtų supratingas“. Tai nustato lūkesčius. Aš visada sakau: visada verta pabandyti. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) jie neturi pasirinkimo, jie bent jau žinos, ko tu tikiesi.

Ar draugiškas aptarnavimas reiškia, kad jie bus punktualūs?

Ne būtinai, bet jie bus sąžiningi dėl vėlavimų. Tai yra svarbiausia. Aš visada sakau: geriau žinoti tiesą, nei laukti nežinioje. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, sąžiningumas visada laimi.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, jei baldai yra „sudėtingi“?

Taip, nes jie bus labiau linkę ieškoti sprendimų. Aš visada sakau: draugiškumas atveria duris. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra tik požiūris, tai visada padeda.

Ar draugiškas aptarnavimas yra „prabanga“?

Ne, tai yra būtinybė. Logistika be žmogiškumo yra tik šaltas verslas. Aš visada sakau: mes dirbame su žmonėmis, o ne su daiktais. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra pamirštama, tai yra tiesa.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, jei baldai yra „trapi“?

Taip, nes jie bus atsargesni. Aš visada sakau: draugiškumas reiškia rūpestį. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra tik žodžiai, tai visada padeda.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, jei baldai yra „brangūs“?

Taip, nes jie supras tavo nerimą. Aš visada sakau: tai yra tavo turtas. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, draugiškumas visada padeda.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, jei baldai yra „dideli“?

Taip, nes jie bus labiau linkę padėti. Aš visada sakau: viskas priklauso nuo požiūrio. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, draugiškumas visada padeda.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, jei baldai yra „seni“?

Taip, nes jie supras emocinę vertę. Aš visada sakau: tai yra istorija. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, draugiškumas visada padeda.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, jei baldai yra „nauji“?

Taip, nes jie bus labiau linkę saugoti. Aš visada sakau: tai yra investicija. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, draugiškumas visada padeda.

Ar draugiškas aptarnavimas padeda, jei baldai yra „išardyti“?

Taip, nes jie bus labiau linkę padėti. Aš visada sakau: viskas priklauso nuo požiūrio. Nors kartais (na gerai, realiai dažnai) tai yra sunku, draugiškumas visada padeda.

Išvada

Draugiškas aptarnavimas yra tai, kas skiria gerą logistikos įmonę nuo puikios. Per savo ilgą karjerą supratau, kad žmonės prisimena ne kainą, o tai, kaip su jais buvo elgiamasi. Kai veži baldus į Vokietiją, ieškok ne tik profesionalų, bet ir žmonių, kurie supranta tavo situaciją. Tai pakeis visą patirtį. Būk mandagus, reikalauk pagarbos ir visada ieškok to žmogiškojo ryšio. Tai yra tavo garantija, kad viskas bus gerai. Sėkmės kelyje!